2014年店长年终总结范文
店长年终总结范文(18篇)
店长年终总结范文（18篇）店长年终总结范文（精选18篇）店长年终总结范文篇1一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。
在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养。
感谢经理给予工作上的鼓励和督促。
让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。
其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此，通过这8个月的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。
以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结：一、专业知识能力方面：1）产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型号。
了解各个产品的特性及冲泡方法。
了解本行业竞争的有关情况。
2）公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3）客户需要方面：了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。
4）市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场需求分析。
5）专业知识方面：进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。
6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况。
有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。
二、个人综合能力方面：1）工作中的心里感言。
谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。
2014店长工作总结
店长工作总结（一）一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。
家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。
还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。
每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。
电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。
同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
关于店长年终总结范文集合8篇
关于店长年终总结范文集合8篇关于店长年终总结范文集合8篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如静下心来好好写写总结吧。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是帮大家整理的店长年终总结10篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
店长年终总结篇1从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
商店店长年终总结范文6篇
商店店长年终总结范文6篇第1篇示例：尊敬的各位领导、同事们：又到了一年的尾声，时光荏苒，岁月如梭。
在这辞旧迎新之际，我作为商店店长，要向大家总结过去一年的工作，展望未来，分享一些心得体会。
回顾过去一年的工作，我感到由衷的欣慰和自豪。
在各级领导的正确领导下，全体员工的共同努力下，我们商店在各项工作中取得了较为显著的成绩。
我们充分发挥团队合作的力量，提升服务质量，优化店铺管理，不断改进工作方法，实现了销售额的持续增长。
与此我们还加强了员工培训和技能提升，提高了员工的综合素质和服务水平，为顾客提供更加优质的购物体验。
我深刻认识到，在商店管理中，危机和挑战无处不在。
面对激烈的市场竞争和消费者需求的多样化，我们必须不断创新，勇于担当，迎难而上。
在未来的工作中，我将继续深入挖掘市场需求，优化营销策略，完善产品结构，提升品牌形象，以更加强有力的步伐走向成功。
我要对全体员工表示诚挚的感谢和崇高的敬意。
正是因为有你们的支持和配合，我们才能取得今天的成绩。
在新的一年里，我相信，只要我们团结一心，紧密合作，必定能够创造更加辉煌的业绩，实现更加优异的目标。
我要特别感谢各级领导对我们工作的关心和支持，感谢各位同事的辛勤付出和努力奉献。
在新的一年里，我将继续努力，不负众望，将商店的各项工作做得更好，取得更加优异的成绩。
再次感谢大家，祝愿大家新年事业更上一层楼，万事如意，健康平安！谢谢！第2篇示例：尊敬的各位同事和员工们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我作为这家商店的店长，谨向大家致以最诚挚的感谢和最美好的祝福。
一年的岁月如梭，匆匆而过，在这一年里，我们经历了无数的风风雨雨，共同度过了许多挑战和困难，也创造了许多成功和喜悦。
回首过去，我们不仅取得了进步，更锻炼了自己，收获了成长，这一切都离不开每一位同事和员工的辛勤付出和努力奋斗。
在过去的一年里，我们商店在各方面都取得了一定的成绩：销售额较去年同比上升了10%，客户满意度得到了显著提升，员工的综合素质也得到了提升。
店长年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我担任店长一职，深感责任重大。
在这辞旧迎新的时刻，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为新的一年指明方向，也为团队的发展提供借鉴。
二、业绩回顾1. 销售额及增长率在过去的一年里，我店销售额达到了XX万元，同比增长了XX%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的共同努力。
在市场竞争日益激烈的背景下，我们通过优化产品结构、提升服务质量、加强营销策略等措施，实现了业绩的稳步增长。
2. 客户满意度通过定期收集客户反馈，我店客户满意度达到了XX%。
在服务过程中，我们注重细节，关注客户需求，力求为客户提供优质的服务体验。
客户的满意度提升，也为我们的口碑传播奠定了基础。
3. 员工稳定性在过去的一年里，我店员工流失率控制在XX%以内，员工稳定性较高。
这得益于我们重视员工培训，关心员工福利，为员工提供一个良好的工作环境和发展平台。
三、工作亮点1. 团队建设我深知团队协作的重要性，因此注重团队建设。
通过开展团队活动、培训课程等，增强员工凝聚力，提升团队执行力。
在团队共同努力下，我店各项工作取得了显著成效。
2. 产品优化针对市场变化和客户需求，我们不断优化产品结构。
通过引入新品、调整价格策略等手段，提升产品竞争力，满足不同客户的需求。
3. 营销策略在营销方面，我们采取了线上线下相结合的方式，通过社交媒体、电商平台等渠道，扩大品牌影响力。
同时，举办各类促销活动，吸引顾客进店消费。
四、工作不足1. 管理方面在管理方面，我认识到自己在沟通协调、激励机制等方面还有待提高。
今后，我将加强学习，提升管理能力，为团队创造更好的工作环境。
2. 市场拓展在市场拓展方面，我们还有很大的提升空间。
在新的一年里，我们将加大市场调研力度，寻找新的市场机会，扩大市场份额。
3. 员工培训在员工培训方面，我们还需加强专业技能和综合素质的培养。
今后，我们将制定更完善的培训计划，提升员工整体素质。
14年销售店长工作总结模板8篇
14年销售店长工作总结模板8篇篇1尊敬的领导：首先，非常感谢您给我这个机会汇报14年销售店长的工作总结。
过去的14年是我在这个公司的第五个年头，从基层的销售人员一路成长为店长，这个过程中有欢笑，有泪水，有挑战，也有收获。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地前行。
一、工作业绩1. 销售业绩：在过去的一年中，我们的销售额较去年增长了20%，达到了公司的预期目标。
我负责的店铺销售额也达到了预期的85%，这离不开我们团队的努力。
2. 客户管理：我积极维护客户关系，定期与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
3. 团队管理：作为店长，我积极配合上级领导，制定销售计划，合理分配人员，确保店铺的运营顺畅。
同时，我也关注员工的个人发展，积极提供培训和支持，提高员工的工作积极性和效率。
二、经验教训1. 在市场竞争日益激烈的情况下，我们需要不断更新产品知识，提高员工的销售技巧，才能更好地满足客户需求。
2. 在团队管理中，要注重员工的心理需求和职业发展，关注员工的个人成长，激发员工的工作热情和创造力。
3. 在面对困难和挑战时，我们需要保持冷静，积极寻求解决方案，不断提高自己的应变能力和解决问题的能力。
三、心得体会1. 作为店长，不仅要关注销售业绩和客户管理，还要注重员工的管理和发展。
只有在员工的积极性和工作效率都得到提高的情况下，才能实现整个团队的更好发展。
2. 我们要时刻保持对市场和竞争对手的关注，及时调整销售策略，适应市场变化。
同时，我们也要不断学习新知识，提高自己的专业素养和管理水平。
3. 在团队协作中，我们要注重沟通和协作，建立良好的工作氛围和合作关系，共同实现团队目标。
4. 在日常工作中，我们要注重细节和工作计划的执行，确保工作的顺利进行。
同时，我们也要关注工作中的问题和困难，及时调整策略，提高工作效率和质量。
四、未来计划1. 在未来的工作中，我将继续加强自己的专业知识和销售技巧，提高自己的管理能力和领导能力。
店长店面年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我作为店长，带领我的团队克服了种种困难，取得了显著的业绩。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作方向进行展望。
二、业绩回顾1. 销售额与利润增长在过去的一年里，我们店面的销售额同比增长了15%，利润同比增长了20%。
这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和顾客的信任支持。
2. 市场份额提升通过精准的市场定位和有效的营销策略，我们的市场份额较去年同期提升了5%。
这充分证明了我们的品牌影响力和市场竞争力。
3. 顾客满意度提高我们始终将顾客满意度作为衡量工作的重要标准。
在过去的一年里，顾客满意度调查结果显示，顾客对我们店面的满意度达到了90%以上。
三、工作亮点1. 团队建设（1）加强员工培训：我们组织了多场内部培训，提升了员工的专业技能和服务水平。
（2）优化团队结构：通过内部竞聘，选拔了一批优秀人才担任重要岗位，提升了团队的整体实力。
（3）营造良好氛围：我们注重团队文化建设，定期举办团队活动，增强了员工的凝聚力和归属感。
2. 营销策略（1）线上线下联动：我们积极拓展线上渠道，通过社交媒体、电商平台等渠道进行宣传推广。
（2）主题活动丰富：我们策划了一系列主题活动，如节日促销、会员活动等，吸引了大量顾客参与。
（3）合作伙伴拓展：我们与多家企业建立了合作关系，实现了资源共享，互利共赢。
3. 服务质量提升（1）优化服务流程：我们对服务流程进行了梳理和优化，确保顾客在购物过程中享受到便捷、高效的服务。
（2）强化服务意识：我们要求全体员工树立服务意识，主动为顾客提供帮助，提升顾客满意度。
（3）解决顾客投诉：我们建立了完善的投诉处理机制，及时解决顾客的合理诉求，维护了企业形象。
四、存在问题1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，我们面临来自同行业和跨界竞争的压力，需要进一步提升品牌竞争力。
2. 人才流失虽然我们加强了团队建设，但仍存在部分员工因发展空间有限而选择离职的情况。
14年销售店长工作总结模板.doc
14年销售店长工作总结模板xx-xx年,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。
二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管-理-员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。
我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。
4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。
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2014年店长年终总结范文
xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。
从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。
我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。
在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。
一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。
家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。
还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。
每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。
电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。
同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。
第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
一句话，市场是良好的，形势是严峻的。
假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。