信心服务-IT外包项目建议书

信心服务企事业单位信息系统外包服务建议书北京航天金税技术有限公司2006年9月19日目录第一章引言 (2)第一节什么是外包服务 (2)第二节为什么采用服务外包 (2)第三节选择北京金税公司 (2)第二章服务的内容 (4)第一节IT维护服务 (4)一、服务内容 (4)二、服务类别 (5)三、服务资质 (6)四、成功案例 (6)第二节 IT采购服务 (6)一、合作品牌 (6)二、代为采购产品 (7)三、设备租赁 (7)第三节软件提供及定制开发服务 (7)一、提供软件产品 (7)二、软件定制开发 (7)三、软件开发流程 (8)四、成功案例 (8)第四节信息化技术产品解决方案 (8)一、数据安全解决方案 (8)二、财务管理解决方案 (9)三、办公自动化解决方案 (9)四、网络办公解决方案 (10)五、系统集成解决方案 (11)六、数据安全解决方案案例 (11)第五节培训服务 (12)第三章我们为客户创造价值 (13)第一节IT 外包对企业确实有益 (13)第二节两位数的改进 (13)第三节外包 IT是推动绩效的商业战略 (14)第一章引言第一节什么是外包服务信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。

充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

第二节为什么采用服务外包“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。

”美国管理学大师彼得.德鲁克所倡导的这一理念，已为《财富》500强大多企业所广泛认同，并得以有效实施。

在信息化热潮的影响下，多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。

但是IT资源的运营却又非其所长，如果让它们自己承担IT系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。

因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门，从而将自身解放出来，以更专著于核心业务的拓展。

第三节选择北京金税公司北京航天金税技术有限公司成立于2000年3月，属海淀中关村科技园区注册的高新技术企业，是计算机信息系统建设及服务供应商。

“为您服务——我们的荣幸！”。

北京金税公司积极致力于“数字化北京”建设，一直为北京市国税系统及北京市30000多户企业提供金税工程中“增值税防伪税控系统”的培训和技术服务；并不断为企事业单位提供信息系统建设的软、硬件解决方案。

“携手金税——共创未来”。

北京金税公司拥有优秀的IT服务队伍，服务人员100多名，计算机培训系统400多套，服务网络遍布京城；设有热线电话支持中心、培训中心、客户服务中心、软件研发部、市场营销部等部门。

北京金税公司一贯以“人才、技术、服务”为本，以“服务创品牌、产品寻开拓、管理要效益、创新谋发展”为经营理念，始终以ISO9000质量管理体系标准规范产品与服务。

2002年8月，航天金税公司通过ISO9002服务体系国际认证。

今天，北京金税公司将一如既往与上游供应厂商紧密联合，为下游用户真诚服务，努力树立IT服务商新形象。

第二章服务的内容北京航天金税技术有限公司肩负“信心服务信息社会，和谐共享信息文明”使命，长期致力于为政府/企业提供专业、快捷、全面、高效IT整体运营外包服务，成为北京市知名的和客户信赖的信息化产品及服务供应商。

我们不只是为企、事业单位提供IT软、硬件的全面、专业维护，更注满足重企、事业单位的不同需求方案的定制与实施。

我们提供的服务内容包括：√一、IT维护服务√二、IT采购服务√三、软件提供及定制开发服务√四、信息化技术产品解决方案√五、培训服务第一节IT维护服务一、服务内容■ 金牌会员（包年服务）•服务期限内为用户提供不限次数的上门维护服务•为客户提供7*24小时服务•客户故障报修2小时内响应，一般软件故障4小时内修复•为客户指定专职服务工程师•定期为客户做系统维护及服务报告*可享受我公司提供的增值服务■ 银牌会员（包年服务）•服务期限内为客户提供不限次数的上门维护服务•为客户提供5*8小时服务•客户故障报修4小时内响应，一般软件故障4小时内修复•为客户指定专职服务工程师* 可享受我公司提供的增值服务■ 一般会员（单次服务）•为客户提供5*8小时的服务•客户故障报修4小时内响应，一般软件故障4小时内修复*北京航天金税公司的增值服务包含:1、系统初始检测：对于包年客户，签约后提供一次设备全面检查，并建立设备档案，定期向客户提供IT系统分析报告，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。

2、预防巡检：定期主动上门提供预防性软硬件系统检测，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。

最大限度地保证系统无故障运转。

3、数据安全：每月一次针对客户指定数据进行相应光存储或远程异地备分服务。

4、备用设备：为保证客户设备的无间断运行，我公司可提供PC、打印机、宽带路由器、笔记本电脑等设备的应急代用服务。

5、电话支持服务：公司设立专人值守的呼叫支持中心，旨在为客户提供随时的电话或远程软件故障快速解决保障体系。

6、驰援服务：在接到客户报修电话后，我公司将利用协同办公系统最大限度地调动人力资源优先响应客户的上门要求，一般情况下到场时间距报修时间不超过4小时。

7、驻场式服务：根据客户的实际需求，我公司可提供规定数量的技术支持人员常驻客户公司以便随时提供技术支持服务。

8、系统集成服务：可为企业提供结构化布线，智能网络安装、办公局域网、集团电话、门禁系统工程服务或相关工程监理。

9、企业级服务：对企业文件服务器、WEB服务器、MAIL服务器、FTP 服务器、DNS服务器等服务器中客户所指定的数据备份、恢复服务；企业级网络安全服务(防火墙部署/入侵检测/病毒防护)。

10、系统的扩容和升级：帮助客户分析业务需求，定制IT升级扩容方案。

二、服务类别1、软件维护范围：各类WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、各类UNIX、LINUX、MACOS、NOVELL NETWARE操作系统的安装调试；各类财务、管理软件的安装调试；各类杀毒、软件防火墙、数据备份软件的安装调试。

（需要甲方提供正版软件）2、硬件维护范围：各类（品牌）PC、兼容机、笔记本电脑、各级服务器、各类型OA设备（打印机：针打、喷墨、激光；传真机；复印机；扫描仪）、各类网络设备（交换机、路由器、硬件防火墙）、程控交换机三、服务资质清华同方电脑授权服务机构联想电脑授权维护中心长城打印机授权维修中心航天斯大打印机维修中心AISINO打印机维修中心爱普生行业合作伙伴四、成功案例蒙牛乳业（北京）有限公司第二节 IT采购服务一、合作品牌本着“协同、创新、高效、人本”的经营理念，北京航天金税技术技术有限公司不断探索信息技术在企/事业单位的应用，致力于为广大客户提供信息化产品。

目前已成功合作的战略合作伙伴包括IBM、HP、DELL、三星、联想、松下、爱普生、清华同方、方正集团、华为-3COM、兄弟工业、江民科技等著名企业。

二、代为采购产品北京航天金税技术技术有限公司为客户长期提供低于市场价格的台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机、复印机、扫描仪、投影仪、网络产品、办公耗材、数码产品。

三、设备租赁一些客户可能只是短期使用IT设备，并没有采购需求，我们特为这些签约客户准备了可以租赁的设备，您付完押金，就可享用我们为您提供的IT设备，使用完毕后只需付一点点的设备租赁费，对于一些企业来讲真的很划算。

第三节软件提供及定制开发服务一、提供软件产品操作系统，财务管理软件，办公应用软件，网站相关及相关产品根据多年来的经验，我们深刻的理解着各种软件的特点，可以为您分析最适合您的操作系统平台和应用软件。

依靠强大的销售渠道，我们与众多软件提供商建立了良好的合作伙伴关系，可以为您提供最有价格优势的产品。

向您提供性价比最高的产品，是我们的荣幸和追求。

二、软件定制开发航天金税公司还拥有强大的软件开发和测试团队，多年来致力于财务管理软件和办公应用软件的定制开发。

公司严格按照软件工程学的要求完成所有的项目开发，商务流程、开发技术和用户体验并重，能够快速准确高质量的完成最适合用户使用的软件，并提供丰富的接口资源便于项目的深层次开发。

其他产品设计、开发：公司网站设计：网站排名优化，迅速提高网站点击率和企业知名度；小型产品设计：Flash广告动画，产品Logo设计；三、软件开发流程可行性分析报告→项目开发计划→需求规格说明书→概要设计说明书→详细设计→编码及软件测试报告四、成功案例李宁物流结算系统第四节信息化技术产品解决方案一、数据安全解决方案随着计算机网络的发展，客户端的正常运行越来越依赖网络服务器上的共享数据。

因此服务器的软、硬件损坏（如系统崩溃、硬盘损坏等）导致的数据丢失将造成整个网络的瘫痪。

因此数据备份及灾难恢复对于数据安全是必不可少的，数据丢失所造成的损失是不可估量的。

为了解决关键业务的数据安全和关键业务应用不间断问题，对数据安全和系统进行全面、可靠、安全和多层次的备份，航天金税采用当今业界先进的数据安全备份及恢复技术，凭借多年来在操作系统、大型关系数据库及系统集成上的丰富经验，推荐性能价格比最佳的产品组成的全方位数据安全存储备份解决方案。

数据安全预防典型结构：见下图二、财务管理解决方案航天金税可以为成长性企业在不同发展阶段在财务管理上提供贴身的解决方案。

从初创阶段的企业到具有规模的大中型企业，航天金税都可以发挥其丰富的财务管理软件开发推广经验。

根据会计核算、财务管理上的业务流程和管理标准及目标的不同，在日常会计核算、现金管理、应收款应付款管理、固定资产管理、项目管理等不同业务领域提供不同的解决方案。

航天金税可以适应不同发展阶段企业财务管理的要求，由基本的财务核算、报账、出表的软件应用到流程规范、角色清晰、职责分明、权限严密的复杂管理；从简单的日常会计核算到资产核算、部门核算、项目核算、往来款管理的全方位管理都具备对应策略。

满足中小型企业实际状况，提供有效应用。

在最大限度保护用户投资的同时，随着企业的不断成长，提供解决新流程、新目标的应用策略。

从标准业务流程应用分析入手，在涵盖可能的业务范围的基础上，满足具体应用个性化差异的要求。

三、办公自动化解决方案航天金税的办公自动化解决方案可以向您提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作,摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。