几种常用统计工具与技术(PPT 42张)
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1）发现，评价产品/过程中潜在的失效及其结 果； 2）确定与产品有关的过程潜在失效及其结果； 3）确定失效对顾客的影响； 4）确定潜在制造或安装过程失效起因，确定 减少失效发生或找出失效条件的过程控制变 量； 5）减少缺陷的严重性； 6）提高对缺陷的发现概率。
实施FMEA的步骤
①确定被分析的缺陷名称：根据零件的工艺特性，对 特定工序列出每一个可能发生的潜在失效模式。 ②确定潜在失效后果—— 失效对顾客的影响：失效 后果的含义（“Failure”的翻译）包括，失败、失 效、故障、事故、中断、损坏、折断、衰退、缺少、 不足等。 ③确定严重度（S）： 严重度（S）是指潜在失效模 式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，是相应 于失效模式所引起的最严重效应的评分。仅用于失 效的后果。一般分为1-10级（参见表5-2）。
百度文库
FMEA的作用 1、改进所评估产品的质量、可靠性及安全性； 2、降低产品开发周期及成本； 3、确定降低风险的措施； 4、辅助开发设计验证计划； 5、帮助工程师确定改进的优先顺序； 6、提高客户/消费者满意度； 7、FMEA是一种事前的预防行为； 8、事前改进，非事后总结； 9、减少后续更改的危机；
进行FMEA的目的
使用方法或过程 ·准备阶段 1）准确阐述问题。如有必要，将复杂问题细分成 小问题。 2）成立一个5～10人小组，团队成员由组织内部地 位相同的不同学科的专家组成。 3）选出一个团队队长，让其负责辅导、筹划、帮 助和指导方面的工作。 4）会议之前，找时间把对相关问题的阐述和背景 信息资料发给团队成员。 5）在头脑风暴会议即将开始之前，召开团队成员 的预备会议，并在预备会议上介绍会议程序与活 动规则。如有必要，向与会者重申问题所在。
二、流程图 流程图是将一个过程(如工艺过程、检验过 程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表 示出来。
简易图
1.折线图 折线图也叫波动图。它常用来表示质量 特性数据随着时间推移而波动的状况。
2.柱状图 柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并 对数据进行比较分析的图。
3.饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按 比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形 面积表示的百分率加起来是100％，即整个 圆形面积 .
· 头脑风暴会议的过程执行阶段 1）阐述问题。 2）提出想法并记录。让团队成员提出尽可能多 的想法，并让他们举手发言，各抒己见。然 后马上将所提出的想法记录在黑板或活动挂 图上，保证清晰可见。训练辅导员应保证每 名成员都有发言机会，任何人都不得批评、 讨论和评价所提出的观点或控制会议进程。
3）将所提出的想法进行分组归类。 4）明确选择方案的标准，如可行性、成本和相 关性。 5）在头脑风暴会议后，为每类意见指定一个小 组进行评估。各个 小组分别召开会议，根据方案选择标准淘汰没 有使用价值的意见。 6）各个小组拟出方案，提交管理层。
FMEA实际上是FMA（故障模式分析）和 FEA（故障影响分析）的组合，是对各种可 能的风险进行评价、分析。
产品故障可能与设计、制造过程、使用、 承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA有： 设计FMEA、过程FMEA、使用FMEA和服务 FMEA四类。 其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。
头脑风暴法、流程图、 简易图、水平对比法
一、头脑风暴法 1、头脑风暴法的概念 头脑风暴法是指小组成员通过创造性思 维，系统、有计划地提出可行的想法和意 见的一种会议形式。
1）四项活动规则： ·避免批评 ·无拘无束出谋划策 ·借鉴他人想法 ·提出尽可能多的想法
头脑风暴法的用途: 该方法有助于清楚地认识问题，找出问题 原因，了解问题结果，提出最佳解决方案。 头脑风暴会议的目的在于集思广益，提出尽 可能多的想法来解决问题。
2）制作语言资料卡片。应保证每个人都可随 意表达自己的观点，然后将所提出的想法制 作语言资料卡片。 3）汇总、整理卡片。当所有观点都记录到黑 板上后(或将卡片贴到黑板上后)，根据特定 的主题将所记录的内容分组归类，但对记录 内容暂不能进行讨论或评论。
4）为每类的记录内容选定标题。找出或另写 出一张能代表该组内容的主卡片；把主卡片 放在最上面。 5）按类(组)将卡片中的信息加以登记、汇总； 画出亲和图。 6）写出书面报告。根据绘制的亲和图，写出 分析报告，指明结论。
二、亲和图 1、亲和图的概念 亲和图(Affnity Dia Sram)又叫A型图解 (图)，是KJ法的一种类型。它是把收集到 的大量有关某一特定主题的意见、观点、 想法和问题，按它们之间相互亲近程度加 以归类、汇总的一种图。
2、亲和图的用途 亲和图是对通过头脑风暴法产生的大量想法 进行分类的一种工具,常用于归纳、整理由 “头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和 想法等语言资料，例如，在QC小组活动中 可以经常用到。 3、亲和图的使用方法 制作亲和图的步骤： 1）阐述问题。小组成员最多不应超过10人。
几种常用统计工具与技术
一、系统图（树图） 树图(Treed)又叫系统图。树图是表示某个 质量问题与其组成要素之间的关系，从而明 确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最 适当的手段和措施的一种树枝状图。
主要用途有： (1)企业方针目标实施项目的展开； (2)在新产品开发中进行质量设计展开； (3)为确保质量保证活动而进行的保证质量要素 (事项) 的展开； (4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取 的措施加以展开； (5)企业承包责任制项目的展开； (6)工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； (7)探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法； (8)可以用于因果分析。
潜在的失效模式及后果分析（FMEA）
FMEA的概念 FMEA是英文Failure Mode and Effects Analysis缩写，翻译为“潜在失效模式及后果的分 析”。 ●潜在失效模式：是指可以发生，但不一定非得发生的失 效模式，是工程技术人员对设计、制造和装配过程中 认识到或感觉到的可能存在的隐患。 ●后果分析：是指失效模式若发生会给顾客带来的危害性 有多大。在FMEA中的危害性包含三层意思： 1、一种失效模式所产生后果的严重度; 2、一种失效模式的起因发生的频度; 3、一种失效模式的起因不可探测的程度。
实施FMEA的步骤
①确定被分析的缺陷名称：根据零件的工艺特性，对 特定工序列出每一个可能发生的潜在失效模式。 ②确定潜在失效后果—— 失效对顾客的影响：失效 后果的含义（“Failure”的翻译）包括，失败、失 效、故障、事故、中断、损坏、折断、衰退、缺少、 不足等。 ③确定严重度（S）： 严重度（S）是指潜在失效模 式对顾客的影响后果的严重程度评价指标，是相应 于失效模式所引起的最严重效应的评分。仅用于失 效的后果。一般分为1-10级（参见表5-2）。
百度文库
FMEA的作用 1、改进所评估产品的质量、可靠性及安全性； 2、降低产品开发周期及成本； 3、确定降低风险的措施； 4、辅助开发设计验证计划； 5、帮助工程师确定改进的优先顺序； 6、提高客户/消费者满意度； 7、FMEA是一种事前的预防行为； 8、事前改进，非事后总结； 9、减少后续更改的危机；
进行FMEA的目的
使用方法或过程 ·准备阶段 1）准确阐述问题。如有必要，将复杂问题细分成 小问题。 2）成立一个5～10人小组，团队成员由组织内部地 位相同的不同学科的专家组成。 3）选出一个团队队长，让其负责辅导、筹划、帮 助和指导方面的工作。 4）会议之前，找时间把对相关问题的阐述和背景 信息资料发给团队成员。 5）在头脑风暴会议即将开始之前，召开团队成员 的预备会议，并在预备会议上介绍会议程序与活 动规则。如有必要，向与会者重申问题所在。
二、流程图 流程图是将一个过程(如工艺过程、检验过 程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表 示出来。
简易图
1.折线图 折线图也叫波动图。它常用来表示质量 特性数据随着时间推移而波动的状况。
2.柱状图 柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并 对数据进行比较分析的图。
3.饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按 比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形 面积表示的百分率加起来是100％，即整个 圆形面积 .
· 头脑风暴会议的过程执行阶段 1）阐述问题。 2）提出想法并记录。让团队成员提出尽可能多 的想法，并让他们举手发言，各抒己见。然 后马上将所提出的想法记录在黑板或活动挂 图上，保证清晰可见。训练辅导员应保证每 名成员都有发言机会，任何人都不得批评、 讨论和评价所提出的观点或控制会议进程。
3）将所提出的想法进行分组归类。 4）明确选择方案的标准，如可行性、成本和相 关性。 5）在头脑风暴会议后，为每类意见指定一个小 组进行评估。各个 小组分别召开会议，根据方案选择标准淘汰没 有使用价值的意见。 6）各个小组拟出方案，提交管理层。
FMEA实际上是FMA（故障模式分析）和 FEA（故障影响分析）的组合，是对各种可 能的风险进行评价、分析。
产品故障可能与设计、制造过程、使用、 承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA有： 设计FMEA、过程FMEA、使用FMEA和服务 FMEA四类。 其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。
头脑风暴法、流程图、 简易图、水平对比法
一、头脑风暴法 1、头脑风暴法的概念 头脑风暴法是指小组成员通过创造性思 维，系统、有计划地提出可行的想法和意 见的一种会议形式。
1）四项活动规则： ·避免批评 ·无拘无束出谋划策 ·借鉴他人想法 ·提出尽可能多的想法
头脑风暴法的用途: 该方法有助于清楚地认识问题，找出问题 原因，了解问题结果，提出最佳解决方案。 头脑风暴会议的目的在于集思广益，提出尽 可能多的想法来解决问题。
2）制作语言资料卡片。应保证每个人都可随 意表达自己的观点，然后将所提出的想法制 作语言资料卡片。 3）汇总、整理卡片。当所有观点都记录到黑 板上后(或将卡片贴到黑板上后)，根据特定 的主题将所记录的内容分组归类，但对记录 内容暂不能进行讨论或评论。
4）为每类的记录内容选定标题。找出或另写 出一张能代表该组内容的主卡片；把主卡片 放在最上面。 5）按类(组)将卡片中的信息加以登记、汇总； 画出亲和图。 6）写出书面报告。根据绘制的亲和图，写出 分析报告，指明结论。
二、亲和图 1、亲和图的概念 亲和图(Affnity Dia Sram)又叫A型图解 (图)，是KJ法的一种类型。它是把收集到 的大量有关某一特定主题的意见、观点、 想法和问题，按它们之间相互亲近程度加 以归类、汇总的一种图。
2、亲和图的用途 亲和图是对通过头脑风暴法产生的大量想法 进行分类的一种工具,常用于归纳、整理由 “头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和 想法等语言资料，例如，在QC小组活动中 可以经常用到。 3、亲和图的使用方法 制作亲和图的步骤： 1）阐述问题。小组成员最多不应超过10人。
几种常用统计工具与技术
一、系统图（树图） 树图(Treed)又叫系统图。树图是表示某个 质量问题与其组成要素之间的关系，从而明 确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最 适当的手段和措施的一种树枝状图。
主要用途有： (1)企业方针目标实施项目的展开； (2)在新产品开发中进行质量设计展开； (3)为确保质量保证活动而进行的保证质量要素 (事项) 的展开； (4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取 的措施加以展开； (5)企业承包责任制项目的展开； (6)工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； (7)探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法； (8)可以用于因果分析。
潜在的失效模式及后果分析（FMEA）
FMEA的概念 FMEA是英文Failure Mode and Effects Analysis缩写，翻译为“潜在失效模式及后果的分 析”。 ●潜在失效模式：是指可以发生，但不一定非得发生的失 效模式，是工程技术人员对设计、制造和装配过程中 认识到或感觉到的可能存在的隐患。 ●后果分析：是指失效模式若发生会给顾客带来的危害性 有多大。在FMEA中的危害性包含三层意思： 1、一种失效模式所产生后果的严重度; 2、一种失效模式的起因发生的频度; 3、一种失效模式的起因不可探测的程度。