药品超市员工手册23p

宿迁市伍伍药品超市员工手册
一工作目标
1、严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案等，认真履行岗位工作要求；
2.、做好商品销售、负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作；
3、保证门店营业的正常进行，完成销售任务；
4、做好顾客服务工作，为顾客提供优质服务。
5、严格遵守唱收唱付的原则，迅速准确地完成收银销售工作，确保营业款的安全。
（3）1分钟后断开插板电源；
3、收银设备是门店的贵重财产，应注意时常管理：
（1）要保持收银设备的表面清洁，清洁前务必关闭电源，使用柔软的干布擦拭；
（2）电脑主机周围不要放置杂物，以免机器散热不良导致死机和加速设备老化；
（3）使用电脑设备时，请注意不要使它发生碰撞、重击、衰落等；
（4）严禁在电脑端口上连接与电脑无关的设备（如：光盘、软盘、U盘、手机、MP3等），以避免超负荷运行、中病毒等；
（3）按公司规定陈列商品，理货，分类商品，清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长；
（4）顾客订货、退货及大宗商品销售须咨询店长方可回复；
（5）午餐：11:30至13:00之间，在店内就餐时间严禁超过20分钟，严禁在店内非规定区域就餐，严禁非当日上班人员在店内就餐；
（6）日常营业中听从店长临时工作安排；
12严格执行上级交代的其他工作（如：市调、为顾客送货上门等），并按时完成交ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作；服从店长管理，遵守规章制度。
13维护公司利益，爱护门店设施设备，保证设备的正常使用，做事认真负责。
14贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章
15协助公司完成GSP相关工作。
16协助店长对新员工的培训，积极帮助新员工熟悉岗位职责。
（3）监督开启店外灯箱（夏季20:00，冬季17:30）
8 21:00到21:20
（1）店内店外卫生清洁：
（2）贵重物品检查，补货理货；营业款对账，填写营业款表；
（3）总结一天的工作，交待未尽事宜并登记；
9 21:20到21:30
(1)门店门窗、水电、清洁卫生、消防器材、店外设施设备物品检查；
（注意：以上工作流程根据季节及特殊门店不同，营业时间有所调整，但门店员工的具体工作内容不变，由店长严格监督执行；违反工作流程的罚一分；）
4负责药品养护、报损，以及质量类投诉的前期处理工作；
5遵守公司服务标准，掌握服务技巧，执行唱收唱付的收银要求，处理服务类投诉的前期工作，为顾客提供优质服务；
6负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管
7负责门店日常经营的安全（财产安全、消防安全等）,维持门店的正常经营秩序；
8严格执行；处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记、营业日志登记等
四使用收银设备、软件注意事项
1、设备开机使用的步骤：
（1）先打开插板电源；
（2）打开显示器、电脑主机；
（4）连接宽带，登录收银系统及医保刷卡系统；
（5）检查系统是否正常运营，如不能，及时通知维修人员；
2、设备关机的步骤：
（1）关闭所有打开窗口（如：收银系统、医保系统、音乐软件等）；
（2）点击桌面左下角任务栏“开始”处，关闭计算机；
（4）晚班人员做好上班准备，分配临时负责区域；
5 14：30到15:00
（1）早班人员清洁店内货柜、天花板、地、墙、玻璃门及营业设施设备；
（2）商品理货，贵重商品确认。
6 15:00到16:00
(1)员工例会、药品知识培训、药品知识考查；
7 13:00到21:30
(1)日常营业状态;
(2)晚餐：17:30到19:00，在店内就餐时间为20分钟，严禁在店内非规定区域就餐，严禁非当日上班人员在店内就餐，店外就餐时间为30分钟；
17掌握测量血压技巧，无条件为顾客测量血压。
18销售中药地门店要熟悉500g手称及熟悉以g或10g为单位的收款方式，并做好中药销售记录。
19每个工作周对负责区域的商品、货柜、设施设备、玻璃门、天花板、外墙、内墙进行一次大扫除。
20须时刻注意店内情况，相互监督，注意防盗、防突发事件等，
21在当地政府领导检查时，要按公司服务标准热情接待、积极配合，及时通知店长，如遇不懂的事要委婉的解释清楚，切忌胡乱回答；
6、树立好伍伍药品超市连锁企业的服务形象，全面落实“诚信经营、良心卖药、为民健康”的这个经营理念；
二岗位职责
1负责销售工作，掌握销售技巧、商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧；
2负责区域内商品及临时分配区域商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作；
3负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售；
（3）收银事项交接；
（4）分配临时负责区域，分享昨天业绩，接受工作任务及注意事项；
3 8：30到9：30
（1）清点贵重商品，商品不对及时通知店长并登记
4 7：00到15：00
为门店日常营业：（1）热情待客，药学服务，面对顾客始终面带微笑，唱收唱付，严禁对顾客面无表情、大声说话及嘻哈；
（2）处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记等；
9正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项（如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象）
10严格执行公司各项促销活动，无条件参与新店的储备工作及服从上级调配；积极参加门店例会、培训学习和公司举行的各种员工活动；
11负责门店内（销售场所、收银场所、办公场所、休息场所、洗手间）和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作，注意负责区域商品的防晒防雨；
（7）发生处理不了的问题应及时通知店长；
( 8 )按店长规定时间开关音响设备。
4 14:00到14:30
（1）晚班签到时间14:00之前。
（2）贵重商品清点交接，收银交接，收银款确认及登记签字。
（3）早晚班人员交接相关工作（钥匙、顾客订货、退货、异议、重大事件、公司通知、商品断缺及早晚班未尽事宜）；
三每日工作流程
1 7：00前
（1）进入门店，确认门店无异常情况，开启收银设备，检查收银设备能否正常使用；
（2）更换工装，整理仪容仪表；
（3）开启灯光，早班签到；
2 7：00到7：30
（1）门前5米内区域卫生、店内货柜、地、及营业设施设备的清洁整理工作，保证店内外道路畅通；
（2）补货理货，确保商品饱满；