小区物业管理事项
物业管理注意事项
物业管理注意事项物业管理是现代社会中不可或缺的一个环节，它关系到人们的生活质量和社区的和谐发展。
因此，做好物业管理工作，提升社区居民的满意度，成为各地物业管理者的重要任务。
下面将从不同的角度介绍物业管理的注意事项。
一、维护良好的环境1. 绿化管理：保持小区内绿化景观的整洁和美观。
定期修剪草坪、修剪树木、除草除虫等措施，确保小区绿化的健康生长。
2. 垃圾处理：合理安排垃圾收集和垃圾处理设施，定期清理垃圾，保持小区的整洁和卫生。
3. 环境卫生：加强小区内的环境卫生管理工作，及时清理垃圾、病虫害等，确保小区的整洁和安全。
二、加强安全管理1. 门禁系统：建立完善的门禁系统，加强对外来人员的管控，确保小区的安全。
2. CCTV监控：配置良好的监控系统，监测小区内的安全状况，及时发现和处理异常情况。
3. 安全巡逻：加强小区的安全巡逻工作，加强对小区内的安全隐患的排查和处理，确保居民的人身和财产安全。
三、建立良好的居民管理机制1. 居民服务中心：建立居民服务中心，提供全方位的居民服务，解决居民的生活问题和需求。
2. 业主委员会：组织业主委员会，加强居民和物业管理之间的沟通和合作，共同处理小区内的事务。
3. 党员志愿者：倡导党员干部积极参与物业管理工作，通过志愿者服务的方式，提高小区居民对物业管理的满意度。
四、提供高质量的公共设施和服务1. 健身设施：建立健身器材区，提供方便居民健身的场所，促进居民的身体健康。
2. 活动场所：建立多功能活动场所，为居民提供丰富多样的社区活动，增加居民的社交空间。
3. 便利设施：合理规划小区内的便利设施，如超市、药店、儿童游乐区等，方便居民的生活和购物需求。
五、建立健全的投诉处理机制1. 投诉受理：建立投诉受理中心，及时响应居民的投诉，并及时进行处理和回复。
2. 投诉处理：成立专门的投诉处理小组，制定详细的处理流程和时限，确保投诉问题的及时解决。
3. 投诉评估：定期进行投诉满意度评估，总结经验，改进工作，提升物业管理的服务品质。
住宅小区物业管理包括哪些项目
住宅小区物业管理包括哪些项目
住宅小区物业管理包括以下项目：
1、房屋的维护与修缮管理，这是房屋管理的主要方面。
房屋及其设备的维护管理保证房屋及设备在正常状态下适用，不因不合理设施、不正确的使用造成损害，保持房屋及设备的完好。
2、绿化管理。
制定和实施管区内的绿化管理条例，为产权人、使用人提供一个温馨、优雅的生活环境。
3、卫生管理。
为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域，满足产权人、使用人的居住需求。
4、治安管理。
包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理，制定并落实防火防盗等安全措施。
5、车辆交通管理。
对小区的主要通道，停放车场地及设施的管理。
6、公用市政设施管理。
进行供水、供电、供气、供热、邮电、通讯等市政设施的委托管理，包括代收代交有关费用。
7、违章建筑的管理。
配合违章建筑主管部门，对违章建筑进行举报监督管理。
小区物业管理内容
小区物业管理内容
1. 小区的卫生管理呀，那可太重要了！就好比你家里要干净整洁一样，咱小区也得清清爽爽的呀！你想想，要是一出门就看到垃圾遍地，那得多闹心呀！咱小区的保洁阿姨每天都辛勤打扫，从楼道到花园，一处不落，这才让我们有个舒适的环境呀！
2. 安保工作，那就是小区的守护神啊！就像你身边有个可靠的保镖一样。
每天 24 小时都有人站岗巡逻，陌生人想随便进来，没门！有一次我晚归，
看到保安大哥还精神抖擞地在门口呢，心里别提多踏实了！这让我们住得安心呀！
3. 小区设施的维护也很关键啊！这不就跟你爱护自己的东西一样嘛。
电梯得时刻正常吧，路灯得亮堂堂的吧！物业的维修师傅们总是随叫随到，上次我家水管有点小毛病，一个电话，师傅立马就来了，手到病除！多贴心呀！
4. 绿化管理可不能马虎呀！小区的花草树木那就是我们的宝贝呀！不打理得漂漂亮亮的怎么行？园丁叔叔们精心修剪、浇水，那花园就像一幅画一样美！我们每天看着心情能不好吗？
5. 小区的活动组织也超棒的呀！这就跟朋友聚会一样欢乐。
物业时不时就搞个亲子活动、节日庆典啥的，大家一起乐呵乐呵，多有意思啊！上次的亲子运动会，那场面，多热闹呀，大人小孩都玩嗨了！
6. 还有那物业服务的态度，那真是没话说呀！就跟对待家人一样亲切热情。
不管啥时候去找他们，都是笑脸相迎，有问题也都积极帮忙解决。
这样
的物业，谁能不爱呢？咱小区有这么好的物业管理，我们住得能不舒心吗？真希望一直都这么好下去呀！
我的观点结论就是：小区物业管理太重要了，我们小区的物业管理真的很棒，让我们的生活更加美好。
小区物业管家日常管理制度
第一章总则第一条为规范小区物业管家的日常工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有物业管家，包括物业管家、助理、维修工等岗位。
第三条物业管家应遵守国家法律法规、行业规范和本小区的管理制度，全心全意为业主提供优质服务。
第二章岗位职责第四条物业管家职责：1. 负责小区业主的日常接待，解答业主咨询，处理业主投诉，协调解决业主与物业之间的矛盾。
2. 负责小区公共区域的日常巡查，发现安全隐患及时上报并采取措施。
3. 负责小区公共设施的维护保养，确保设施正常运行。
4. 负责小区环境卫生的监督管理，督促保洁人员做好清洁工作。
5. 负责小区绿化工作的监督，确保绿化效果。
6. 负责小区停车场、门禁系统的管理，确保车辆停放有序。
7. 负责小区安全防范，协助安保人员做好小区安全保卫工作。
8. 负责小区活动的策划与组织，丰富业主业余生活。
9. 负责小区物业费用的收取和管理工作。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条物业助理职责：1. 协助物业管家处理业主咨询、投诉和纠纷。
2. 协助物业管家进行小区巡查，发现安全隐患及时上报。
3. 协助物业管家进行公共设施维护保养。
4. 协助物业管家进行环境卫生监督管理。
5. 协助物业管家进行绿化工作监督。
6. 协助物业管家进行停车场、门禁系统管理。
7. 协助物业管家进行安全防范工作。
8. 协助物业管家进行小区活动策划与组织。
9. 协助物业管家进行物业费用收取和管理工作。
10. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第六条维修工职责：1. 负责小区公共设施的维修保养。
2. 负责业主报修事项的处理。
3. 负责小区水电维修、管道疏通等工作。
4. 完成物业管家交办的其他工作任务。
第三章工作流程第七条接待业主：1. 物业管家在值班时间内，热情接待业主，主动询问业主需求。
2. 认真记录业主咨询、投诉和意见，及时反馈给相关部门。
小区物业服务内容主要有哪些
小区物业服务内容主要有哪些（1）房屋共用部位的维护与管理。
房屋的维修管理包括：房屋外观完善、整齐；小区内组团及栋号有明明标志及引路方向平面图；房屋完善率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。
（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。
设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备优良，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完善，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路通畅，路面平展；污水排放流通等。
（3）环境卫生、绿化管理服务。
环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。
绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。
（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。
协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路流通，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明明标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明明标志和防范措施等。
（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。
（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称“专项维修资金“）的代管服务。
小区物业自治管理办法
1.业主大会每年至少召开一次，由管委会组织并主持。
2.业主大会的召开应提前十五天通知全体业主，并公告大会议题。
3.业主大会的决议应经参会业主的半数以上同意方为有效，但有关本办法修改、管委会成员选举等重大事项，需经参会业主的三分之二以上同意。
4.业主大会的决议对全体业主具有约束力，物业企业和管委会应严格执行。
3.管委会对物业企业的财务收支情况进行审查，发现问题及时督促整改。
六、业主权益保障
1.业主有权参加管委会会议，对物业管理事项提出意见和建议。
2.业主有权查阅管委会会议纪要、财务报告等资料，了解小区物业管理情况。
3.业主有权对物业服务质量进行评价，并提出整改要求。
4.业主有权依法提出物业企业更换、解聘的建议。
七、附则
1.本办法经业主大会表决通过，报社区备案后实施。
2.本办法的解释权归本小区物业管理委员会。
3.本办法如有未尽事宜，可由管委会提出修改意见，经业主大会表决通过后予以补充。
八、管委会的选举与罢免
1.管委会成员由业主大会选举产生，每届任期三年，可连选连任。
2.业主大会应当提前公告管委会成员选举事宜，包括选举时间、地点、程序等。
3.业主对物业服务质量不满意时，可通过管委会向物业企业提出整改要求。
4.物业企业应在收到整改要求后一个月内完成整改，并向管委会报告整改情况。
十、紧急情况处理
1.发生紧急情况时，物业企业应立即启动应急预案，采取措施进行处置。
2.紧急情况包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等。
3.物业企业应在紧急情况发生后24小时内向管委会报告，并协助管委会做好信息发布和业主安抚工作。
2.物业企业应在接到投诉后二十四小时内给予答复，并在七天内处理完毕。
物业对小区车辆管理工作内容
11.2应急预案包括但不限于以下内容：
（1）火灾、地震等自然灾害的应对措施。
（2）车辆事故、拥堵等交通问题的处理流程。
（3）突发公共卫生事件的防控措施。
11.3物业应定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十二、停车设施的维护与管理
12.1物业应对停车设施进行定期检查，确保设施完好、安全。
（1）检查内容包括但不限于道闸、指示牌、照明设备、消防设施等。
（2）发现损坏或故障，应及时维修或更换。
12.2物业应定期对停车场进行清洁、保养，保持环境整洁。
（1）清洁内容包括车位、通道、墙面等。
（2）保养工作包括划线、防腐、防水等。
十三、车辆违章处理
13.1物业应对违章行为进行记录，并根据违章程度给予相应处理。
三、车辆管理措施
3.1车辆登记
（1）业主或住户需将车辆信息报备物业，包括车型、车牌号、颜色等。
（2）物业对报备的车辆信息进行登记，建立车辆档案。
3.2车辆停放
（1）车辆应在指定区域停放，严禁占用消防通道、人行道、绿化带等。
（2）车辆停放应遵循车头朝外、整齐有序的原则。
3.3车辆行驶
（1）小区内行驶速度不得超过规定标准。
八、车位分配与管理
8.1车位分配原则
（1）车位分配遵循先到先得的原则。
（2）物业根据小区实际情况，合理规划车位，确保车位充分利用。
8.2车位管理
（1）物业对车位进行编号，明确车位归属。
（2）业主或住户不得私自转让、出租车位。
（3）物业定期对车位使用情况进行检查，确保合规使用。
九、车辆保险与理赔
9.1业主或住户车辆在小区内发生意外损失，应及时报警并通知物业。
小区的物业职责
小区的物业职责小区的物业职责篇11、贯彻执行公司工作目标、计划和要求，切实完成公司下达目标任务2、熟悉物业管理及相关法律法规和政策，并能有效运用3、了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度4、建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理5、熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料6、清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求7、做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作8、做好上级交办的各项工作任务小区的物业职责篇21.履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好;2.按照物业服务合同约定，完成各项工作，做好物业费收缴工作;3.加强小区装修管理，确保装修有序进行;4.及时妥善处理各类投诉，处理好与业主(使用人)的关系;5.定期组织各类社区活动，丰富业主的`业余生活;6.加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;7.完成领导安排的其他工作。
小区的物业职责篇31、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；4、定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理；5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门]领导临时交办的`相关工作任务。
6、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新；7、完成部门周、月度、年度工作计划，处理各项客户投诉并上报。
8、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动。
小区的物业职责篇41.0严格遵守服务中心员工管理规定;树立高度的责任心,严格按有关规范和操作规程完成各种维修保养任务,确保小区各种机电设备,消防设备及配套设施处于良好的工作状态;2.0对于配电室、供电、供水、消防系统等重要设备要严格按有关操作规程以及处理突发事故的程序管理;3.0严禁非工作人员进入设备、设施用房,并保持各类设备、设施的整齐清洁;4.0严格执行各种定期、不定期的`设备维修、保养制度;5.0坚决制止未经同意,私自在线路上接用水、电气设备及乱拉乱扯线路;6.0爱护各种工具和设备,保证各种测量仪表准确无误,各种维修设备灵活可靠;7.0做好各种工具和设备设施的巡查、运作、事故等情况的书面记录和汇报工作;8.0负责每季度消防器材的检查,并做好记录,发现问题通知有关人员进行处理;9.0每日巡视小区一次,如发现消防安全、业主建议或投诉方面的问题及时处理、报告、协调解决;10.0完成上级交办的各项工作。
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小区物业管理规章制度
物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社
区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位
态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、
环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共
管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星
服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。
为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理
在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序
的生产和生活环境，特制定本办法。
（1）治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经
同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行登记制度。机动车辆不得停放在小
区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪
同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地
址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬
物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证
号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，
物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采
取措施，维护现场秩序。
7、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管
理处的管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理规定
1、禁止采摘花朵、践踏草坪、损坏树木。
2、禁止乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、禁止在小区各商业市场、商业网点，饮食门店乱扔废弃物，
乱倒污水及排放其它污染物。
4、禁止小区内任何单位和个人制造影响居民正常休息的噪音。
特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员
有权干预制止并采取必要措施。
（3）清洁卫生管理规定
1、禁止随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等， 高空抛物，在
楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、禁止业主把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、禁止饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合
政府的有关规定，且不得影响邻里休息。
5、住户装修房屋不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负
责清除和粉刷费用。
7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩
大营业场地。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运工作，垃圾及时清理，保持
小区的良好环境。
（5）停车管理规定
1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未
经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车
一卡，持卡出入。
3、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配
备消防设备和器材。
4、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、
喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
5、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
6、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停
放。
7、要求车主爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共
设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
8、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按
时交费。
9、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的
车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损
失一概由车主负责。
（6）消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、
群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安
全意识。
3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维
修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩
火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时
拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
6、禁止业主乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃
油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾
事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自
封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发
现，将作出严肃处理。
（7）共用设施、设备的管理规定
1、共用设施设备（上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、
楼内消防设施、电梯、水泵房）的管理由维修管理和运行管理两大部
分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，
执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术
档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施
设备齐全、功能正常、运行良好。
2、市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理规定
根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查
制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。
3、智能化设施设备（楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室
内红外线报警系统，门禁及车库管理系统等）
根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合智
能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好
智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管
理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、
智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能
系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。
（8）关于绿化管理规定
1、配备专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科
学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪
的养护。
2、保护住宅小区内的绿地、花草、树木、雕塑等小品等小区美化点
缀设施。
3、禁止攀折花草树木，不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等，不
要损坏花木的保护措施。
4、 禁止穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。
5、 禁止业主在绿化带内进行体育活动。
6、 禁止在小区公共绿地种植蔬菜及农作物，或擅自种植其它作物。
7、 禁止在喷泉、水池内嬉戏，以免触电及发生其他危险。