考核细则之十(物流配送)
《2008年绩效目标考核办法》单项指标考核细则之十
区域配送中心“卷烟物流配送”指标考核细则
责任单位：区域配送中心所在地分公司
考核指标
目标值及内容
基本 分值
评分细则
考核部门
设备有效作业率
分拣包装设备有效作业率达到95% 以上
15
完成目标得满分，低于目标按比例 扣分。
配送车辆装载率
送货到户车辆装载率达到85%以上
15
完成目标得满分，低于目标按比例 扣分。
费用水平
指标值另行下达
30
完成目标得满分，未完成目标否决 该项分值。
合计
100
注：对于四个区域配送中心所在地分公司，物流配送考核指标得分达到90分以上，分别给予万州绩效目标考核分值 80分和涪陵、黔江、丰都各50分的加分。若物流配送考核指标得分低于90分，则按完成比例加计分值。
10
完成目标得满分，低于目标按比例 扣分。
接力送货车辆装载率达到85%以上
15
完成目标得满分，低于目标按比例 扣分。
配送环节
分拣品牌互错率 分拣品牌互错率≤0.02‰
10
完成目标得满分，低于目标按比例
扣分。
物流分公司
送货差错率
送货差错率为0
5 出现差错否决该项分值。
通过性货物管理
万州通过性货物比率达到20%以 上，涪陵、黔江、丰都分公司通 过性货物达到10%以上
物流部员工月度绩效考核办法,绩效考核扣分与奖励细则
物流部员工月度绩效考核办法一、总则1、为公正、客观、及时地评价仓管员、备货员、跟车员、司机的工作质量，提高工作积极性，制订本考核办法。
2、员工月度绩效考核采取百分制，分劳动纪律、工作态度、工作质量、服务质量四个方面。
3、物流经理负责组织配送人员的月度考核，其中服务质量分别由各组长进行考核，每月2日前报物流组主管审核、经理审批，每月8日向员工公布。
4、配送人员月度工作绩效作为工资分配、评选先进、晋升和裁员的依据。
二、考核细则（负激励）1、劳动纪律（15分）（1）迟到、早退按综合部管理进行考核，三次以内不进行绩效考核，超过三次10分钟以内逐次递增进行扣分，扣1分/次；超过0.5小时，扣4分/次，同时取消全勤奖。
（2）病假每天扣2分，但必须有医生诊断证明。
（3）工作时间擅自离岗，上班时间串岗、聊天、嬉戏、干私活，不穿厂服、不戴厂卡，扣1分/次。
（4）违反公司5SK管理等制度，被通报批评的，扣2分/次。
（5）未经批准不按时参加会议、培训、考试的，扣4分/次。
2、工作态度（15分）（1）工作前不做好准备，工具、设备处于不良状态，影响客户交付的扣2分/次。
（2）不听从指挥和工作分工的，扣4分/次。
（3）工作消极、怠慢的扣4分/次；造成事故或影响客户造成投诉的扣10分/次。
（4）发现问题不及时报告、或隐瞒不报的，每次扣2分。
（5）弄虚作假扣5分/次。
（6）态度恶劣，无端争吵的扣4分/次。
（7）偷窃、打架斗殴的，则实行考核终止制，予以开除处理。
3、工作质量（40分）及时性（20分）（1）工作指令下达后，不及时到位的扣2分/次。
（2）物料未在规定时间内送到客户超0.5小时以上，扣4分/次，主要影响人员10分/次；造成客户停线的以专项通报形式进行考核。
（3）搬运过程中不轻搬轻放、损坏物料的扣1分/件，贵重物料（单价20元以上）的承担50%的物料成本损失。
（4）物料摆放不正确、超过定置定位管理线、占用消防通道的扣2-5分/次。
物流配送、司机岗位职责与考核标准
物流配送、司机岗位职责与考核标准一、安全出车(一)、出车前车况检查;1、出车前检查水、油状况。
2、检查车身广告。
3、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好是否完整(二)、出车前货单对照确认。
出车前认真核对商品与出货单，回货单是否一致。
(三)、途中安全行驶;不违反交通规则。
(四)、停车要安全;1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。
2、按时到岗，及时送货，不松懈出车。
3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按价赔偿。
(五)、车体清洁;定期对车体内外完全清洁，禁止脏乱有异味，违者严正考核。
二、规范服务(一)、仪表整洁;1、穿着干净整洁。
2、车身干净、清洁，无污渍。
3、对订货客户送货要及时;4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司另行派车。
(二)、礼貌服务;1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作。
因此造成投诉的每次考核50元。
2、做好客情，按规定及时调换货。
3、收集竞品终端信息并及时上报。
4、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高服务质量。
5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回，并及时与终端店交接补充新货，未能及时按单调货的，除要承担临期产品个人购买的责任外，加倍考核。
6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为而被投诉者，每次考核50元。
情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。
7、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实，严禁发生模糊价格行为，如因以上原因被投诉的，每次考核50元。
情节严重并造成影响或后果的，数倍考核。
三、记录工作(一)、对每天的工作行程做好记录。
1、认真填写汽车使用记录，每三天上报主管。
2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安全。
(二)、对顾客提出的建议做好记录;顾客对本公司提出的意见和建议做好记录，回库后交专职领导。
四、服从指挥对领导的安排要绝对服从。
1、不得无故拖延送货时间或拒不送货。
2、上班时间不私自无故外出送货。
物流配送绩效考核标准 (2)
附表1 产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有1次对流配送，减分；每有1次倒流配送，减分配送距离规划存在迂回配送，每发现1次，减分运输量划每有1次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分物流部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15% 达到____% 季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10% 达100% 月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100% 月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10% 达100% 月度/季度/年度物流部货损率10% 不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10% 同期平均水平季度/年度物流部安全事故发生次数10% 0次月度/季度/年度物流部客户客户投诉次数15% 0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率5% 100% 季度/年度行政部部门员工考核达标率5% 达98% 季度/年度行政部收货单位地址货物名称：货物名称：交货人收货人备注数量金额数量金额部门负责人：直属上级：考核负责人：考核周期：年月日量化考核得分合计指标说明订单处理及时率=订单总数量及时处理的订单数量×100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等物流部经理绩效考核量表模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率 10% 达100% 季度/年度 财务部 内部运营货物准时送达率15% 高于90% 月度/季度/年度 客户、物流部配送计划完成率 10% 高于95% 月度/季度/年度 行政部、物流部调度不力的次数 10% 0次 季度/年度 物流部 货运质量事故次数 10% 0次 月度/季度/年度 客服中心 客户客户有效投诉次数10%0次月度/季度/年度客服中心相关部门有效投诉次数10% 0次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展培训计划完成率 10% 达100% 月度/季度/年度 行政部 下属重大违纪次数10%0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明1．货物准时送达率=发货订单总数货物准时送达订单数×100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低被考核人姓名：考核人：考核结果 核算说明 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。
物流配送绩效考核标准
黑龙江科技学院附表 1 产品运输交接记录单 配送日期： 年 月 日配送员：编号：收货单位地址货物名称： 数量 金额货物名称： 数量 金额交货人收货人备注考核项目 配送方向规划 配送距离规划运输量 划配送路线规划考核 考核标准每有 1 次对流配送，减 分；每有 1 次倒流配送，减 分 存在迂回配送，每发现 1 次，减 分每有 1 次无效配送，减 分；返程或启程空驶，减 分4 页脚内容物流部量化考核方案模板黑龙江科技学院部门负责人： 考核负责人：直属上级： 考核周期：年月日指标 维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核 得分财务物流成本节约率15%达到____%季度/年度财务部订单处理及时率物资配送准确率内部 运营货物准时送达率 货损率库存周转率月度/季度/年10%达 100%物流部度月度/季度/年10%达 100%客户、物流部度月度/季度/年10%达 100%物流部度月度/季度/年 10% 不高于同行业均值度物流部10%同期平均水平季度/年度物流部安全事故发生次数 10%月度/季度/年0次物流部度客户客户投诉次数15%月度/季度/年0次客服中心度学习培训计划完成率5%100%季度/年度行政部发展 部门员工考核达标率 5%达 98%季度/年度行政部指标说明 权重说明考核结果 核算说明量化考核得分合计订单处理及时率= 及时处理的订单数量 ×100% 订单总数量客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此 给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为 15% 对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定 性指标的分值比重可以设置为 7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的 完善性、客户满意度等4 页脚内容黑龙江科技学院考核关键 问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作 2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等物流部经理绩效考核量表模板被考核人姓名：考核人：指标 维度财务量化指标 单位物流成本 部门费用预算达成率权重 5% 10%绩效目标值 平均水平 达 100%货物准时送达率15%高于 90%内部配送计划完成率10%高于 95%运营调度不力的次数10%0次货运质量事故次数10%0次客户有效投诉次数10%0次客户相关部门有效投诉次数 10%0次培训计划完成率10%学习发展下属重大违纪次数10%达 100% 0次量化考核得分合计考核频率数据来源考核 得分季度/年度 物流部、财务部季度/年度财务部月度/季度/年 度客户、物流部月度/季度/年 行政部、物流部度季度/年度物流部月度/季度/年 度客服中心月度/季度/年 度客服中心月度/季度/年 度客服中心月度/季度/年 度行政部月度/季度/年 度行政部4 页脚内容黑龙江科技学院指标说明权重说明 考核结果 核算说明1．货物准时送达率= 货物准时送达订单数 ×100% 发货订单总数2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数 1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高 2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+ 定性考核得分×25%。
配送司机绩效考核细则
◎关心客户经营情况和实际困难；
◎了解客户对送货服务的需求；
◎为客户提供销售帮助；
◎重要节日问候、祝福客户；
3.发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3、发现有态度不好、语言不文明、动作粗鲁的每次扣1分；与客户争吵的每次扣3分；客户投诉属实的每次扣5分。情节恶劣的一次性扣20分；
3.无超速行驶行为。（3分）
4.无脱离送货轨迹行驶。（3分）
5.无发现公车私用行为。（4分）
6、出现交通事故的, 按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
6.出现交通事故的，按附加项规定扣分；出现超速行驶的每次扣2分；脱离送货轨迹行驶的每次扣2分；出现公车私用行为的每次扣5分。
配送司机绩效考核细则
绩效指标考核: (标准分100分)
工作目标及工作过程指标考核: (一至七项仅统计扣分)
项目
标准
一、按时送达客户定购的物品（该项最多扣30分）
1、掌握辖区客户的基本情况（6分）
◎熟悉客户的地理环境、经营地址、联系方式等；
◎了解客户的经营情况、每周期送货量、经营业态等；
◎了解客户的性格、家庭环境等；
六、欠款结算工作的宣传和落实
（该项最多扣5分）
1.重点对没有结算或结算不正常的客户进行有效宣传和引导。（2分）
2、与客服部、财务部积极配合, 运用多种形式逐渐提高辖区欠款结算率。（1分）
3.为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
3、为客户解决结算过程中的问题和困难。（2分）
「配送司机绩效考核细则」
「配送司机绩效考核细则」配送司机是物流行业中一项非常重要的工作岗位。
他们负责将货物从仓库或供应商处运送到客户手中。
司机的工作表现直接影响到客户对物流公司的满意度，因此，建立一套完善的配送司机绩效考核细则十分必要。
本文将以配送司机的常见工作指标为基础，构建一套全面且实用的绩效考核细则。
一、安全驾驶安全驾驶是配送司机最基本的要求之一、配送司机应具备良好的驾驶技术和道路驾驶常识，以确保货物的安全运输和司机自身的安全。
以下是安全驾驶指标的一些要点：1.遵守交通规则：包括遵守交通信号、守车道、限速等。
2.避免交通事故：司机在工作中不能造成交通事故，包括与其他车辆碰撞、违反交通规则等行为。
3.负责的驾驶态度：司机应对货物运输工作保持高度的责任心，以确保货物的安全到达目的地。
二、准时配送准时配送是客户对物流公司的重要要求之一，对配送司机来说，准时到达目的地是考核绩效的重要指标。
以下是准时配送指标的一些要点：1.送货时间：司机应按照事先确定好的送货时间进行配送，不得延误。
3.路线选择：司机应根据运输路径和交通情况，在保证安全的前提下，选择最快捷的路线配送货物。
三、货物管理货物管理是配送司机工作中不可忽视的一方面，司机需要妥善管理货物以确保其安全和完整。
以下是货物管理指标的一些要点：1.货物损坏率：司机需要妥善包装和装载货物，尽量避免货物在运输过程中受损。
2.货物遗失率：司机需要妥善保管货物，在送货过程中不得遗失货物。
3.货物整齐度：司机需要将货物整齐摆放，以节约空间并保证货物稳定。
四、客户服务良好的客户服务是物流公司与客户建立良好合作关系的关键。
配送司机需要与客户进行良好的沟通和互动，以提供优质的客户服务。
以下是客户服务指标的一些要点：1.服务态度：司机需要友好、耐心地对待客户，并及时解答客户的疑问和投诉。
2.报告准确：司机需要及时向上级或客户汇报送货情况，确保信息的准确传递。
3.遵守规定：司机需要遵守物流公司对客户服务的相关规定，包括建议给予客户的额外服务等。
物流配送绩效考核标准
配送日期：年 月曰配送员：编号:
收货单位地址
货物名称：
货物名称：
交货人
收货人
备注
数量
金额
数量
金额
配送路线规划考核
、、、、<kx%'X* v、、、x%'X*v、、、x%'X*v、、、x%'X*v、、、x%'X*v、、、、、 、x-fa■
\考核项目
■-I
考核标准t
:配送方向规划1
考核人签字：日期：
配送专员绩效考核量表模板
姓名：部门：物流部岗位：配送专员
直接上级考核阶段：年 月 日〜 年 月 日
序号
量化考核指标
权重
评分标准
数据来源
得分
1
配送任务完成率
15%
每有1次未按时完成，减分
数据中心
2
货物准时送达率
15%
每有1次延误，减分
数据中心
3
配送差错率
15%
每有1次错误，减分
物流部
考核频率
数据来源
考核
得分
财务
物流成本节约率
15%
达到%
季度/年度
财务部
内部
运营
订单处理及时率
10%
达 100%
月度/季度/年度
物流部
物资配送准确率
10%
达 100%
月度/季度/年度
客户、物流部
货物准时送达率
10%
达 100%
月度/季度/年度
物流部
货损率
10%
不高于同行业均值
月度/季度/年度
物流部
库存周转率
权重说明
物流配送绩效考核标准.doc
附表 1产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：货物名称：货物名称：收货单位地址交货人收货人备注数量金额数量金额配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有 1 次对流配送，减分；每有 1 次倒流配送，减分配送距离规划存在迂回配送，每发现 1 次，减分运输量每有 1 次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分划物流部量化考核方案模板部门负责人：直属上级：考核负责人：考核周期：年月日指标考核量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源维度得分财务物流成本节约率15% 达到 ____% 季度/ 年度财务部订单处理及时率10% 达 100% 月度/ 季度/ 年物流部度物资配送准确率10% 达 100% 月度/季度/ 年客户、物流部度货物准时送达率10% 达 100% 月度/ 季度/ 年物流部内部度运营货损率10% 不高于同行业均值月度/ 季度/ 年物流部度库存周转率10% 同期平均水平季度/ 年度物流部月度/季度/ 年安全事故发生次数10% 0 次物流部度月度/季度/ 年客户客户投诉次数15% 0 次客服中心度学习培训计划完成率5% 100% 季度/ 年度行政部发展部门员工考核达标率5% 达 98% 季度/ 年度行政部量化考核得分合计指标说明订单处理及时率 = 及时处理的订单数量× 100% 订单总数量客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此权重说明15%给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定考核结果性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的核算说明完善性、客户满意度等1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作考核关键2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规问题说明划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等物流部经理绩效考核量表模板指标维度财务内部运营客户学习发展被考核人姓名：考核人：考核量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源得分单位物流成本5% 平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率10% 达 100% 季度/年度财务部月度/季度/ 年货物准时送达率15% 高于 90% 客户、物流部度配送计划完成率10% 高于 95%月度/季度/年行政部、物流部度调度不力的次数10% 0 次季度/年度物流部月度/季度/ 年货运质量事故次数10% 0 次客服中心度月度/季度/ 年客户有效投诉次数10% 0 次客服中心度月度/季度/ 年相关部门有效投诉次数10% 0 次客服中心度月度/季度/ 年培训计划完成率10% 达 100% 行政部度月度/季度/ 年下属重大违纪次数10% 0 次行政部度量化考核得分合计指标说明权重说明货物准时送达订单数1．货物准时送达率=× 100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低考核结果对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分× 75%+ 核算说明定性考核得分× 25%。
物流配送绩效考核标准
附表1 产品运输交接记录单配送日期：年月日配送员：编号：配送路线规划考核考核项目考核标准配送方向规划每有1次对流配送，减分；每有1次倒流配送，减分配送距离规划存在迂回配送，每发现1次，减分运输量划每有1次无效配送，减分；返程或启程空驶，减分收货单位地址货物名称：货物名称：交货人收货人备注数量金额数量金额物流部量化考核方案模板指标维度 量化指标权重 绩效目标值 考核频率 数据来源考核得分财务物流成本节约率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营订单处理及时率 10% 达100% 月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100% 月度/季度/年度 客户、物流部 货物准时送达率10% 达100% 月度/季度/年度 物流部 货损率 10% 不高于同行业均值 月度/季度/年度 物流部 库存周转率 10% 同期平均水平季度/年度 物流部 安全事故发生次数10% 0次 月度/季度/年度 物流部 客户 客户投诉次数 15% 0次 月度/季度/年度 客服中心 学习发展培训计划完成率 5% 100% 季度/年度 行政部 部门员工考核达标率5%达98%季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明 订单处理及时率=订单总数量及时处理的订单数量×100%权重说明客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15%考核结果核算说明对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。
定量指标和定性指标的分值比重可以设置为7：3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的完善性、客户满意度等考核关键问题说明1．加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作2．对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等部门负责人： 直属上级： 考核负责人： 考核周期： 年 月 日指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务单位物流成本5% 平均水平季度/年度物流部、财务部部门费用预算达成率10% 达100% 季度/年度财务部内部运营货物准时送达率15% 高于90% 月度/季度/年度客户、物流部配送计划完成率10% 高于95% 月度/季度/年度行政部、物流部调度不力的次数10% 0次季度/年度物流部货运质量事故次数10% 0次月度/季度/年度客服中心客户客户有效投诉次数10% 0次月度/季度/年度客服中心相关部门有效投诉次数10% 0次月度/季度/年度客服中心学习发展培训计划完成率10% 达100% 月度/季度/年度行政部下属重大违纪次数10% 0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合计指标说明1．货物准时送达率=发货订单总数货物准时送达订单数×100%2．下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数权重说明1．货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高2．在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低考核结果核算说明对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为：考核得分=定量考核得分×75%+定性考核得分×25%。
配送人员服务细则与考核
6、验收完毕 电话回仓库或经理，得到允许后，凭顾
客收条带回并写明配送单号码。
3、帮助顾客亲切地主动征询客户，是
否要把外包箱带走处理掉.
应在顾客家门上留下提醒标志，并将货
7、顾客家中无人
品当天回库，严禁将货品寄存他人他 处，并办理暂存手续，待与顾客联系确
定后再出库。
四、送货完毕
客户回单联及时 上交
回单联必须在24小时内交单据管理员销 单，并办理交接手续，如有短少视同商 品短少赔偿。
、不拿礼品、不收任何费用。
2、严禁服务态度恶劣、任何与用户争吵现
三、用户家中服务 5、服务要求
象。 3、在客户家中不得由于搬运商品而造成客
户财产任何损失。如有此现象，司机和跟
车工必须现场妥善处理完毕，不得推卸责
任给公司。1、由顾客在回单联及《顾客意 Nhomakorabea征询表》
上签字确认。
2、如顾客红单确实无法找到，必须打
5分
10分
5分 10分 5分 10分 10分
二、在途服务
及时同顾客联 系，确保商品安 全顺利送货。
1、送货人员在送达顾客家前十分钟，需打 电话与顾客联系。 2、如因特殊情况不能按派车单上顾客要求 时间到达，必须提前30分钟打电话通知客 户，请求用户详解。
3、如顾客等货心切，或时间有变打电话给 司机时，司机必须耐心热忱回答顾客，并 按实际情况，合理安排送货路线。 4、送货人员必须确保商品在送货全过程中 的安全，并承担责任。
5分10分5分10分第2页共2页三用户家中服务四送货完毕1车辆停放安全1货物到达顾客家后司机必须把车辆停放安全不影响别的车辆及行人通行
配送人员服务细则与考核
服务阶段
服务内容
服务标准