理货员工作职责及工作流程
理货员工作职责和作业流程[修改版]
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第一篇：理货员工作职责和作业流程理货员的工作职责和作业流程岗位职责1．补货，保障库存商品销售供应，及时清理货架、端架和堆头并补充货源，货源不足时及时订单2．先进先出，并检查保质期，按陈列标准码放排面，做到排面清洁整齐美观，货架丰满3．保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾堆放在我司产品的陈列区域4．检查每一种商品都有正确的价格牌5．整理仓库，盘点库存，及时退换临期商品和破损商品6．微笑服务，礼貌用语，维系客情。
陈列标准1．封口向内成纵向梯形陈列2．吸管向内满陈列3．外包装整洁美观4．堆头能围则围，柱子该包就包5．陈列面和堆头必须丰满6．价格牌一目了然主要工作一、补货1．补货要做到先进先出，注意产品保质期。
2．检查价格牌是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格，商品与价格牌要一一对应3．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象4．补完货要把卡板及时送回，空纸皮送到指定的清理点5．补货作业期间，不能影响通道顺畅二、理货1．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放2．货品与价格卡一一对应3．不补货时，通道上不能堆放库存4．不允许随意更改排面5．破损／拆包货品及时处理三、促进销售，控制损耗1.每日定期准确填写进、销、存表上交上级管理人员2.及时处理临期和破损商品3. 落实岗位责任，减少损耗四、价签1．按照规范要求打印价格牌，价格牌要整洁、粘贴安放整齐2．价格牌必须放在排面的最左端，缺损的价格牌须即时补上五、清洁1．通道要无空卡板、无废纸皮及无相关的物品残留2．货架及商品无灰尘、无污染物辅助工作一、服务1．补货理货时不可打扰顾客挑选商品2．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报二、物料管理1．DM展架、温馨提示牌、促销形象牌等物品要放在指定位置，如需回收，须妥善保管按时回收2．理货员随身携带：笔１支、剪刀１把、抹布1块、卷尺1个、封箱胶、便签若干三、市调和促销1．按公司要求、上级安排的时间和内容做市调，有需要时，配合临时促销活动2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性KA商超部2011-7-1第二篇：理货员工作职责理货员的主要工作职责1、及时订货并掌握好订货数量，保证超市货源丰满及避免商品积压。
理货员岗位职责
理货员岗位职责一、岗位职责概述理货员是指在零售、仓储等行业中负责货物的入库、出库、摆放和盘点等工作的人员。
理货员需要具备良好的组织协调能力、细致认真的工作态度以及较强的体力和耐力。
二、具体职责描述1. 货物接收：负责接收供应商送来的货物，核对货物数量和品质，确保货物的准确性和完整性。
2. 货物入库：将接收到的货物按照规定的仓库管理系统进行分类、编码，并进行入库操作，确保货物的安全储存。
3. 货物摆放：根据仓库管理系统的指示或者相关规定，将货物按照分类、编码等要求摆放在指定的货架或者货位上，确保货物的有序摆放。
4. 货物出库：根据客户的需求或者销售部门的要求，按照仓库管理系统的指示进行货物出库操作，确保货物的及时准确出库。
5. 货物盘点：定期对仓库内的货物进行盘点，核对实际库存与系统库存的差异，及时调整并记录盘点结果。
6. 货物整理：定期对仓库内的货物进行整理和清洁，确保货物的干净整齐。
7. 仓库管理：根据公司的仓储管理制度和相关规定，执行仓库的日常管理工作，包括货物的安全保管、货架的维护、设备的保养等。
8. 工作报告：按照公司要求，定期向上级主管汇报工作发展情况、存在的问题和改进建议等。
9. 安全管理：负责仓库内货物的安全管理，遵守相关安全操作规程，确保工作场所的安全。
三、工作要求1. 具备一定的仓储管理知识和操作经验，熟悉仓库管理系统的使用。
2. 具备良好的组织协调能力，能够合理安排货物的接收、入库、出库和盘点等工作。
3. 具备较强的细致认真的工作态度，能够准确核对货物数量和品质。
4. 具备较强的体力和耐力，能够适应长期站立、搬运货物等辛苦的工作环境。
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和上级保持良好的工作关系。
6. 具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速应对并妥善解决问题。
7. 遵守公司的规章制度和相关法律法规，保守公司和客户的商业秘密。
四、工作环境理货员主要在仓库、超市、零售店等场所工作，工作环境相对较为封闭，需要长期站立和搬运货物。
理货员岗位职责及流程
上午营业期间（二）
6、整理到货并及时补货，将未上完的货移至仓库并登记归类。 7、销售过程中，热情待客，礼貌服务。
8、中午用餐前，先检查及整理货架，并确保卖场走道整洁、
畅通。
9、下班前一小时整理排面，补满货架、端头及堆头商品并检
查价格牌。
上午营业期间（三）
• 检查昨天的补货的到货情况，再次整理仓库； • 内容：1、查询每日的到货情况，如有未到货的情况， 应及时通知课长，由课长通知供应商送货。 2、将各供应商送到的商品转至仓库，并分类整 理放整齐，方便下货和商品的盘点工作。
下午的重点工作
下午的工作基本上没有上午的复杂，主要可分为以下几部分 1、直配补货 2、上货
3、查看到货情况
5、清洁卫生 7、全面上货
4、收孤儿商品
6、结束营业
上货的具体步骤（一）
老品（以前销售过的商品） 1、巡视所管辖的通道，检查排面是否有空档。
2、查看库存本，确定库存数。
3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。
8、每周整理一次直配商品的移库。
每日商品报废清单（表样）
部门 单品编号 小分类 单品名称 条形码 报废数量 原因
报废清单号
完成日期 执行人
下班前一小时
1、视需要补满货架和端头，并检查价格牌。 2、与课长一同检查卖场及仓库，依产品分类整理并清洁仓库。 3、与下午班理货员相互交接，认真填写交班日志本后方可离开。 交接内容：卖场工作、卫生工作、来货情况、未完成工作等。 4、晚班下班前一个小时要按周期盘点计划盘点。
下午营业期间（一）
1、整理排面，同时检查缺货、价格牌和红色箭头。 2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应，物品 的正面是否面对顾客并把商品整齐摆放。 3、补满货架及端头、堆头。 4、根据到货状况表检查到货状况，将未到货的商品向课长报 告，并及时打电话给厂商查明原因。
理货员岗位职责(8篇)
理货员岗位职责（8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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理货员工作职责是什么
理货员工作职责是什么理货员工作职责是什么篇1岗位职责:1、负责仓库日常物资的入库、出库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作;3、负责保持仓内货品和环境的39;清洁、整齐和卫生工作;4、负责相关单证的保管与存档;5、部门领导交办的其它事宜。
岗位要求:1、18-45岁;2、高中及以上学历;3、有责任心和原则性;4、吃苦耐劳、责任心强、具有合作精神。
理货员工作职责是什么篇2岗位职责:1.负责所管辖区域成品的收、发、存管理,定置、定位摆放物品,做到账、物一致2.负责货品出入库扫描数据核对工作3.负责单据整理、数据汇总与分析4.负责审查出库手续的完整性,对将要出货的成品实物与销售发货单的要求品种、规格、数量进行核对。
5.负责货架货品、存放货品数据异议盘查6.完成领导交办的临时任务任职要求:1.高中以上学历2.有良好的沟通协调能力,吃苦耐劳3.工作严谨认真,遵守公司的各项规章制度4.熟悉电脑,能熟悉操作日常办公软件5.有一年以上成品仓库工作经验者优先理货员工作职责是什么篇31、负责公司装船加固的管理，确保船运计划的`完成；2、负责与运输队、仓库、箱架车间等部门的沟通与指挥协调；3、负责码头劳务工的管理及吊机工计件工资数据统计、理货统计；4、按规定及时向港务部门结算运单，并根据实际发生的各项费用，做好码关下水费用表及船运保险单的编制；5、负责船运空架返回的卸架管理。
理货员工作职责是什么篇41、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求摆放排面，做到排面整齐、货架丰满5、及时收架零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的39;条形码和正确原价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语理货员工作职责是什么篇5一、补货1、随时注意销售情况，及时补货2、补货时注意包装、品质良好3、补货必须先进先出二、理货1、随时整理商品排面2、破包装要及时修复处理3、生鲜零星商品必须即时送回，检查质量良好后再归位4、品货不良的商品要收回处理，不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品三、包装1、正确使用耗材和包装设备2、价签要贴牢，贴平3、包装时要注意商品的品质及卫生四、清洁1、保持地板、工作台的清洁卫生2、及时清掉垃圾及腐烂商品3、保持各种用具、刀具、设备的清洁4、个人清洁卫生要达标，手要消毒，工装干净，不留指甲，不带饰物，不涂指甲油5、冷柜和销售区域的清洁6、灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作五、生鲜盘点/整库1、做好盘点前准备工作2、保证盘点结果正确3、保证库存清楚，码放安全六、设备保养1、冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内，冷藏00C 至40C，冷冻-180C以下2、及时清洁冷柜3、结束营业时要放下冷柜的遮盖帘，冷库锁门七、应急措施1、遇到设备异常时，要及时报告修理2、必要时将商品转移，减少损失理货员工作职责是什么篇6岗位职责:1、负责仓库日常物资的入库、出库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责仓库日常物资的拣选、复核、装车及发运工作；3、负责保持仓内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；4、负责相关单证的保管与存档；5、部门领导交办的其它事宜。
理货员岗位职责
理货员岗位职责一、岗位概述理货员是指在零售、仓储等行业中负责货物的摆放、整理、清点、分类等工作的人员。
他们的职责是确保货物的有序摆放，保证库存的准确性，提高工作效率，为顾客提供良好的购物环境。
二、岗位职责1. 货物摆放：根据规定的陈列标准，将货物按照分类、品牌、价格等要求进行摆放。
确保货物整齐、有序、易于取用，提高顾客的购物体验。
2. 货物整理：定期对货物进行整理和调整，确保货物的陈列面积合理利用，保持货架的整洁和美观。
3. 货物清点：定期对货物进行清点，确保库存的准确性。
及时上报库存异常和损耗情况，及时补货或调整库存。
4. 货物分类：根据不同的商品特性和销售需求，对货物进行分类，方便顾客的选择和购买。
同时，对过期、破损等不合格商品进行处理。
5. 货物上架：根据销售排行和库存情况，及时将新到货物上架，确保货物的及时更新和供应。
6. 库存管理：负责库存的监控和管理，确保库存数量准确，及时进行盘点和调整。
同时，对库存异常和损耗进行分析和处理，减少损失。
7. 库存报告：定期向上级主管提交库存报告，包括库存数量、销售情况、损耗情况等，为上级决策提供参考依据。
8. 顾客服务：积极主动地为顾客提供购物指导和咨询服务，解答顾客的疑问，提供良好的购物体验。
并及时处理顾客的投诉和意见。
9. 安全防护：负责货物的安全防护工作，确保货物的完好无损，防止盗窃和损坏行为的发生。
同时，积极参与安全培训和演练，提高安全意识和应急处理能力。
三、任职要求1. 具备一定的货物分类和摆放知识，熟悉相关陈列标准和操作规程。
2. 具备较强的责任心和细心的工作态度，能够保持良好的工作秩序和纪律。
3. 具备一定的沟通能力和服务意识，能够与顾客和同事进行良好的沟通和合作。
4. 具备一定的抗压能力，能够适应高强度的工作环境和工作压力。
5. 具备基本的计算机操作能力和仓储管理软件使用能力，能够进行简单的数据录入和查询。
6. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合上级主管和同事的工作安排。
理货员岗位职责
理货员岗位职责一、岗位概述理货员是指在零售、仓储等行业中负责货物的清点、分类、整理和摆放等工作的员工。
他们是保证货物库存准确、货架整洁有序的重要环节，对于企业的运营效率和顾客体验起着关键作用。
二、岗位职责1. 货物清点：根据仓库管理系统或者手工清点，对进出货物进行核对和记录，确保货物库存的准确性。
2. 货物分类：按照商品的类别、品牌等特征，将货物进行分类整理，方便后续的摆放和查找。
3. 货物整理：对货物进行整理、摆放，保证货架的整洁有序，提高顾客购物的便利性和体验感。
4. 货架陈列：根据商品的陈列规范和销售策略，将货物摆放在合适的位置，提高商品的可见性和吸引力。
5. 货物上架：根据销售需求和货物库存情况，及时将货物上架，确保货架的充足度和商品供应的及时性。
6. 货物下架：根据商品的保质期和销售情况，及时将滞销或过期的商品下架，保证货架的更新和商品质量的保证。
7. 库存盘点：定期对货物库存进行盘点，核对实际库存和系统记录的差异，及时调整和纠正，确保库存数据的准确性。
8. 商品补货：根据销售情况和库存状况，及时进行商品的补货，保证货架的充足度和顾客需求的满足。
9. 异常处理：对于货物破损、丢失、过期等异常情况，及时上报并协助相关部门进行处理，确保货物的完整性和质量。
10. 工作记录：对每天的工作进行记录，包括货物清点、陈列调整、库存盘点等，以备日后查阅和分析。
三、任职要求1. 学历要求：大学专科及以上学历，相关专业优先。
2. 工作经验：有一定的零售或仓储工作经验者优先考虑。
3. 责任心强：对工作认真负责，能够保证货物清点和整理的准确性和及时性。
4. 细致认真：具备细致的观察力和操作能力，能够准确清点和分类货物。
5. 抗压能力：能够适应工作压力，保持良好的工作状态，应对突发情况。
6. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效沟通和协作。
7. 健康状况：身体健康，能够适应长时间站立和搬运货物的工作环境。
理货员岗位职责
理货员岗位职责一、岗位概述理货员是指负责对仓库或者零售店铺中的商品进行分类、摆放、整理和记录的工作人员。
他们负责确保货物的准确性、可用性和良好的展示状态，以满足客户的需求并提高销售额。
二、岗位职责1. 货物接收与验收：- 根据供应商提供的发货清单，接收货物并进行验收。
- 检查货物的数量、质量和规格是否与定单一致，并记录在相应的文件中。
- 如发现货物有损坏或者不符合要求，及时与相关部门联系并进行记录。
2. 货物分类与摆放：- 根据不同的商品类别和特性，将货物进行分类。
- 根据仓库或者店铺的规划和布局，将货物摆放在指定的位置，并确保货物整齐有序。
- 对易碎品、贵重品和特殊商品进行特殊处理，确保其安全和防盗。
3. 货物整理与陈列：- 定期检查货物的陈列状态，确保商品展示整洁、有序和吸引人。
- 调整货架上的商品位置，以确保热销商品和季节商品的充足供应。
- 清理货架上的灰尘、污渍和其他杂物，保持货架的清洁和卫生。
4. 货物盘点与记录：- 定期进行货物盘点，确保库存数量与系统记录一致。
- 根据盘点结果，及时调整库存记录，如有差异，及时与相关部门进行沟通并解决问题。
- 记录货物的进货时间、数量、价格和存放位置等信息，以便后续查询和管理。
5. 货物补充与补货：- 根据销售情况和库存水平，及时补充货物，确保货架上的商品充足。
- 与采购部门保持良好的沟通，及时提供货物需求和销售数据，以便采购部门进行补货计划。
- 根据货物的保质期和销售情况，及时调整补货策略，避免过期或者滞销商品的积压。
6. 库存管理与报表分析：- 定期更新和维护库存记录，确保准确性和及时性。
- 根据库存数据和销售数据，生成库存报表和销售报表，为管理层提供决策依据。
- 分析库存报表和销售报表，发现问题和机会，并提出改进措施和建议，以优化库存管理和提高销售效益。
7. 安全与环境管理：- 遵守相关的安全操作规程和环境保护政策，确保工作场所的安全和卫生。
- 使用和保养工作所需的设备和工具，确保其正常运行和安全性。
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总 结（三）
11、及时收回零星散货和处理破损商品
12、熟悉商品知识，了解商品畅销、滞销情况。 13、认真填写交班日志，建立“二0”商品目录。 14、负责事先整理好退货商品。 15、节约使用耗材，控制成本。
• 堆头：即“促销区”，通常用木板、花车、铁筐或周转箱 堆积而成放置商品，也可用箱装商品，用栈板直接堆积而 成。 • 主通道：卖场布局中的主要通道，一般比较宽，是顾客大
量通过的地方。
理货员的工作（二）
• 货架：卖场中用于展示商品的金属架。 • 副通道：两个货架之间的通道，稍窄。 • 排面：A、整排货架上的外边的陈列展示面（整齐丰满，否则 给顾客一个感觉：缺货）。 B、指某一种单品并排摆放的个数。 • 陈列：简单讲指商品的摆放，是超市最重要的工作内容。
◆展示我们身上美好的东西：热情、感恩、勤奋。
做好服务（九）—正确对待投诉（1）
“人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话， 一味地纵容，会使我们懈怠。没有挑剔的顾客，哪有更 精良的商品？所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这 样才不会丧失进步的机会。”
——日本经营之神 松下幸之助
做好服务（九）—正确对待投诉（2）
端 头
货 架 侧 面
排 面
开店前准备工作（二）
如何清洁、整理商品及卖场环境（一）
注意事项
• 1、员工的精神面貌是否良好。 • 2、排面是否干净、整齐、丰满。 • 3、堆头商品、促销商品是否丰满整齐。
• 4、价签、POP是否补齐并与商品相符。
• 5、卖场内是否有与开店无关的东西。
开店时不能出现的问题
做好服务（九）—正确对待投诉（4）
• 投诉的顾客： 是父母，对我们倾注感情，希望企业健康成长。 是老师和医生，指出我们存在的问题和错误,帮助我们做 得更好。 是密友，帮助我们改正错误，与我们共同经历风雨。迎 接彩虹。 是我们的优质顾客。是顾客对企业的信赖。
做好服务（九）—正确对待投诉（5）
• 顾客投诉是客观存在的 • 顾客投诉即信任
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（4）
• 要有宽广的胸怀 • 要与顾客进行沟通 • 此外，理货员在微笑时还要切忌出现以下几种 表情：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（5）
• 二、眼神 • 眼神一向被称为“心灵之窗”，它既会说话，也会笑，
它能够最明显、最自然、最准确地展示出人内心的真实
• 投诉顾客的心智模式：
质量监督型（20%-30%） 理智型（20%-25%） 谈判型（30%-40%） 受害型（15%-20%） 希望看到改进 希望得到澄清/满意的答复 希望得到赔偿 希望得到同情
做好服务（九）—正确对待投诉（3）
• 非投诉顾客的心智模式：
怕麻烦型 不相信会有结果型 无所谓型 指望别人型 又远、又麻烦、不划算 他们不会解决的 小事一桩 别人会去
从心理上理解顾客
“投诉的客户 满意的客户 忠 诚的客户 为我带来新客户”这就是--
投诉客户的价值
服务评比
每周评选“微笑使者” 每月评选“服务之星” 每季度进行“顾客满意度调查”
二、营业工作
理货员的工作（一）
我们先一起学几个名词 • 端架（头）：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过
频率最高的地方。
这下便可方便迅速找到胶 带的起始部分
完全剥离封箱胶带的头部 并准备往下撕开
这次是往右先撕一小段
然后再往左撕一小段
最后一气呵成将胶带撕下
注意：将废胶带裹回箱内Fra bibliotek不管何时都 不能让撕下 的胶带变成 一个难看的 小尾巴
如果说刚才的对比图片 是由两个不同的人做的
你对他们有什么样 的评价？
卖 场 的 实 际 现 象
空白POP
开店时不能出现的问题
空花车
开店时不能出现的问题
未 上 架 商 品 堵 塞 通 道
开店时不能出现的问题
购物蓝堵塞通道
上午营业期间（一）
理货员的工作流程 —上午工作
上午的基本工作就是这些，都记住了吗？ 简单回顾一下：
1、清洁卫生
3、变动报告
2、补货
4、核对价签
5、滚动盘点
7、整理仓库 9、对花车堆头补货
决。
做好服务（五）——售后服务
◆ 利益冲突时向顾客倾斜的原则。
◆不满意就退货，热情退货。
◆跟进服务：保修、指导。 ◆抱吃亏的态度。 ◆售后服务要热情，比销售更热情。 ◆售后服务是口碑，是形象，是再次光临的保证。
◆商业准则：最忌讳让顾客售后服务时感到不快！
◆售后服务比销售还重要！
正确对待售后服务的核心要点：
情绪，把欢乐带给顾客。
做好服务（二）—理货员的表情礼仪（3）
• 有一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑，一次 与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就
没有不顺心的事吗？”她说“世上谁没有烦恼？关键
是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦
恼留在家；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，
我就总能有轻松愉快的心情。”
下午的重点工作
下午的工作基本上没有上午的复杂，主要可分为以下几部分 1、直配补货 2、上货
3、查看到货情况
5、清洁卫生 7、全面上货
4、收孤儿商品
6、结束营业
订货量计算公式
订货量=平均销量×（订货周期天数+安全库存天数）－当前 库存量+满排面数量+需退货数量（报损数量）
上货的具体步骤（一）
老品（以前销售过的商品） 1、巡视所管辖的通道，检查排面是否有空档。
1、不能激化顾客情绪
2、抱着“不着急”的 心态解决问题
做好服务（六）——售后服务过程
1、倾听顾客诉说，听清要求，千万别打断，更不能不耐烦。
2、符合条件的，立即退换货。
3、不符合条件的，给予解释说明，请求谅解。
4、当顾客不能接受时，不能硬对，而主动帮助找领导。
5、逐步放宽条件，以满足顾客要求。
6、对坚决要求的顾客予以利益让步。
这种露出来的 黑洞至少有两 大坏处
缺货加难看
虽然是在货架中间，也不要 忘记商品边缘部分的陈列
对于正常商品
一定要做到陈列饱满
清洁 整齐
丰满
在商品充足的 条件下：
必须做到 “实心”陈列
在商品不充足的 条件下：
(如高单价)
必须做到 “凹”型陈列
如果陈列商品的层板 低于视平线
则采用： 均匀等分陈列法
分布所有的商品，有几个就分几等份（除了均
匀等分法、铺底陈列法挡住白色的层板）
•应注意商品放臵的安全性，较重、易碎商品应存放在货架底层。 •同一层货架陈列时应注意将耐压及大包装的商品放在下面。 •堆头整理应保持合适的高度（1.2—1.5米），且应与四周堆头 高度相协调，保持堆头整体效果，应选择合理的堆头位臵，不 能影响通道畅通。
• 第一步：顾客发泄、充分道歉。 • 第二步：受理顾客投诉。
• 第三步：协商解决、处理问题。
• 第四步：答复顾客。
• 第五步：特事特办（如果顾客仍不满意，征询他的意见）。
• 第六步：跟踪服务。
绝不可说无助解决问题的话 不背后议论顾客 不用蔑视的眼神看待顾客
在解决顾客投诉时应注意： 从心理上为顾客着想
总 结（一）
1、为所有顾客提供优质的顾客服务，包括微笑服务、礼貌
用语、回答顾客咨询、商品导购和为顾客提供购物篮。
2、留意高回收商品，并向业务人员提出订货建议。
3、将顾客意见或问题及时转达给业务人员。
4、遵守陈列规则，不掩饰缺货。
5、保证所在区域的每种商品都有正确的条形码和价格标签。
总 结（二）
6、做好理货工作，达到整齐、美观、丰满的效果，商品凌
乱要在5分钟内整理。 7、保持销售区域的卫生（包括货架、商品、地面），保持 通道畅通，及时清除纸箱、垃圾等。 8、进行商品的现场促销，提高营业额。 9、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，根据公司 的要求，做好特殊商品的交接和滚动盘点工作。
10、具备防盗意识，对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。
心理活动，是整个面部表情的核心。 • 正确的眼神：正视和仰视 • 需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、无视
做好服务（三）—售前服务
• 丰富的商品供顾客挑选。 • 整齐美观的陈列便于顾客购买。 • 货架卫生干净（包括地面、柜台、货架、商品）。
• 学习商品知识，掌握商品卖点，提供超越顾客期望的服务。
未经过整理前，在陈列商品 的中间部分有一个很大的空 洞，视觉上很不协调。
整理要点： 同样多的商品，从里到外, 一排排均匀等分间距。
如果货架上的商品不 够形成相同的排数
你要注意的也是：
均匀等分
如果货架上的商品 非常稀少
你要注意的也是：
均匀等分
下面介绍
挂网商品的整理
挂网商品的整理
• 挂网商品经常出现有多有少的现象，那么这时 也要用均匀等分法。整理要点：在挂杆上均匀
挂网商品经常出现 这样的情形
请注意
均匀等分法
整理后的情况：
请注意看整理 前的状况：
接着介绍
仓储笼商品的整理
经 常 会 出 现 这 样 的 情 况
请大家注意
整理后的情况
拆纸箱
竖直放臵纸箱，双手大 拇指轻轻按在箱壁与箱 底的胶带结合部分。
往下轻轻一压，露出2 厘米左右的空隙。
将食指伸进空隙处将胶带拉开
6、开店
8、下订货单和退单 10、交接班
回顾测验
1. 开店前的工作有哪些？ 请列举3 项。
2. 列举3 项每天营业时间的工作。
3. 列举3 项理货员可以提供给顾客的服务。
下午营业期间（一）
营 业 后
1、结束营业后，对当天销售断货商品进行上货。 2、做好送宾工作，清理地面卫生。 3、组长或课助整队，组织员工参加晚例会。 4、配合保安做好例行查包工作。