门诊就诊服务流程
门诊服务规范(标准版)
门诊服务规范（标准版）一、引言门诊服务是医疗机构的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医疗质量。
为提高门诊服务水平，保障患者权益，本规范对门诊服务提出了具体要求，以供各医疗机构参考和执行。
二、门诊服务流程1.预约挂号（1）医疗机构应提供多种预约挂号方式，如电话、网络、自助挂号机等，方便患者预约。
（2）预约挂号时，患者需提供真实、准确的个人信息，以便于医疗机构进行就诊安排。
（3）医疗机构应合理分配预约号源，确保预约患者能在约定时间内就诊。
2.挂号与就诊（1）患者凭预约信息或现场挂号，按照挂号顺序就诊。
（2）医疗机构应提供明确的就诊流程指引，确保患者顺利就诊。
（3）医生在接诊过程中，应详细询问病史、查体、诊断，并制定合理的治疗方案。
3.检查与检验（1）医生根据患者病情需要，开具相应的检查、检验项目。
（2）患者持检查、检验申请单至相关科室进行检查、检验。
（3）检查、检验结果应及时反馈给患者和医生，以便于医生调整治疗方案。
4.处方与取药（1）医生根据患者病情，开具处方，注明药品名称、规格、用法、用量等。
（2）患者持处方至药房取药，药师应对处方进行审核，确保用药安全。
（3）患者应遵医嘱用药，如有疑问，可向药师咨询。
5.复诊与随访（1）医生根据患者病情，安排复诊时间，并进行随访。
（2）患者应按照医嘱进行复诊和随访，以便于医生了解病情变化，调整治疗方案。
三、门诊服务质量要求1.医疗机构应建立健全门诊管理制度，确保门诊服务有序进行。
2.医疗机构应提供舒适的就诊环境，确保患者就诊过程中感受到温馨、关爱。
3.医疗机构应加强医务人员培训，提高服务质量，确保患者权益。
4.医疗机构应完善医疗设施设备，提高医疗服务水平。
5.医疗机构应加强医患沟通，提高患者满意度。
四、门诊服务规范实施与监督1.医疗机构应按照本规范要求，制定实施细则，并组织落实。
2.医疗机构应定期对门诊服务规范执行情况进行自查，发现问题及时整改。
3.卫生行政部门应加强对医疗机构门诊服务的监督与指导，确保规范落实到位。
医疗诊所就诊流程手册
医疗诊所就诊流程手册第一章：就诊前准备 (3)1.1 就诊前的基本准备 (3)1.2 预约挂号流程 (4)1.3 就诊资料准备 (4)第二章：挂号与报到 (4)2.1 挂号方式及注意事项 (5)2.1.1 挂号方式 (5)2.1.2 注意事项 (5)2.2 报到流程及指引 (5)2.2.1 报到流程 (5)2.2.2 报到指引 (5)2.3 挂号费用说明 (5)第三章：就诊咨询 (6)3.1 初诊咨询流程 (6)3.2 复诊咨询流程 (6)3.3 咨询过程中的注意事项 (7)第四章：检查与诊断 (7)4.1 检查项目介绍 (7)4.1.1 血液检查 (7)4.1.2 尿液检查 (7)4.1.3 影像学检查 (7)4.1.4 心电图 (8)4.1.5 内窥镜检查 (8)4.2 检查流程及注意事项 (8)4.2.1 检查预约 (8)4.2.2 检查前准备 (8)4.2.3 检查过程 (8)4.2.4 检查后注意事项 (8)4.3 诊断结果解读 (8)4.3.1 正常范围 (8)4.3.2 异常范围 (8)4.3.3 需要进一步检查 (8)4.3.4 明确诊断 (8)4.3.5 需要会诊 (9)第五章：治疗方案制定 (9)5.1 治疗方案制定流程 (9)5.1.1 病历资料收集 (9)5.1.2 病情评估 (9)5.1.3 治疗方案制定 (9)5.2 治疗方案的选择与调整 (9)5.2.1 治疗方案选择原则 (9)5.3 治疗费用预估 (10)第六章：治疗与护理 (10)6.1 治疗过程说明 (10)6.1.1 初诊评估 (10)6.1.2 制定治疗方案 (10)6.1.3 实施治疗 (10)6.1.4 治疗效果评估 (10)6.2 护理指南 (11)6.2.1 环境护理 (11)6.2.2 生活护理 (11)6.2.3 心理护理 (11)6.2.4 专业护理 (11)6.3 治疗后的注意事项 (11)6.3.1 遵医嘱用药 (11)6.3.2 定期复查 (11)6.3.3 注意休息 (11)6.3.4 饮食调理 (11)6.3.5 保持良好的心态 (11)6.3.6 遵循医生的建议 (11)第七章：药品领取与使用 (11)7.1 药品领取流程 (12)7.1.1 患者就诊结束后，根据医生开具的处方，前往药房领取药品。
医院就诊流程
医院就诊流程
患者在就诊前需要提前预约挂号，可以通过电话、网上或者现
场挂号三种方式进行挂号。
预约挂号可以避免长时间的排队等候，
提高就诊效率。
在挂号时，患者需要提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，以便医院进行登记和建档。
就诊当天，患者需要携带有效的身份证件和医保卡到医院就诊。
在医院门诊大厅，患者可以通过自助挂号机或者窗口进行取号排队。
取号后，患者需要等待叫号就诊，可以在候诊区等待或者在附近的
餐厅、休息区等地方稍作休息。
当患者的号码被叫到时，需要前往指定的诊室进行就诊。
在诊
室内，医生会详细询问患者的病情和症状，进行体格检查和必要的
医学检查，如血压、体温、心电图等。
患者需要如实告知医生自己
的病情，配合医生的检查和治疗。
根据患者的病情和检查结果，医生会给予相应的诊断，并制定
治疗方案。
患者需要仔细听取医生的建议和指导，如用药注意事项、饮食调理、生活方式等。
如果需要进一步的检查或者住院治疗，医
生会给予相应的安排和建议。
在就诊结束后，患者需要前往医院的收费处进行结算。
患者可
以选择自费或者使用医保进行结算，需要提供相应的费用和医保卡。
结算完成后，患者可以取回自己的病历和诊疗记录，并按医生的建
议进行后续的治疗和复诊。
以上就是医院就诊的基本流程，希望患者能够按照规定的流程
进行就诊，配合医生的治疗和管理，早日康复。
同时，也希望医护
人员能够为患者提供优质的医疗服务，让患者感受到关爱和温暖。
祝愿每一位患者都能够健康快乐！。
医院门诊就诊流程
医院门诊就诊流程医院门诊就诊是日常生活中常见的健康管理方式。
随着人们健康意识的提高，越来越多的人选择在医院门诊就诊，以获取专业的医疗服务。
下面将重点介绍医院门诊就诊的流程，以帮助大家更好地了解并应对门诊就诊过程中的各个环节。
一、预约挂号和候诊1. 预约挂号根据自身需求，您可以提前通过医院官方网站、电话或者APP进行预约挂号。
预约挂号有助于避免长时间候诊，并可以选择适合自己的医生和就诊时间。
2. 门诊候诊到达医院后，您需要前往门诊大厅或者指定的候诊区域等待叫号。
通常，医院会采用电子叫号系统，您会收到一个号码牌或者手机短信提示。
请耐心等待，直到轮到您的号码被叫到。
二、初诊和病情分析3. 初诊当您的号码被叫到时，您需要前往相应的医生办公室。
医生会对您的病情进行初步了解，并进行简要的问诊。
请在问诊时尽量提供详细的病史、症状以及病情描述，以帮助医生做出准确的诊断。
4. 检查和检验根据初诊的结果，医生可能会安排您进行必要的检查和检验。
这些检查可以包括但不限于血液检查、尿液检查、X光检查等。
请按照医生的指示完成相关检查，并将结果及时反馈给医生。
三、诊断和治疗5. 诊断医生会根据您的临床症状和检查结果，进行进一步的分析和诊断。
他们可能会给您解释病因、病情以及可能的治疗方案。
请尽量与医生沟通，理解并遵守医生的建议和治疗方案。
6. 治疗根据医生的诊断结果，您可能需要接受相应的治疗措施。
这些治疗可以包括药物治疗、物理治疗、手术治疗等。
请按照医生的指示完成治疗，并注意用药或操作的各项注意事项。
四、处方和结算7. 处方获取如果医生认为需要药物治疗，他们会给您开具处方。
请前往医院的药房或指定的药店，凭处方购买药品。
在购买药品时，请注意核对药品名称、剂量和服用方法。
8. 结算门诊就诊后，您需要前往医院的财务窗口或指定的结算处，完成相关费用的结算。
请妥善保管好收据和结算单，以备将来查询或报销之需。
五、复诊和随访9. 复诊预约如果您的病情需要长期随访或定期复诊，医生会给您预约下一次就诊的时间和地点。
医院门诊和住院服务管理流程
出院手续
医生开具出院医嘱
，通知病人及家属 。
护士核对账单及费 用，协助病人办理 出院手续。
病人及家属到住院
处结账，领取发票 及收据。
护士为病人整理个 人物品，协助病人 离开医院。
医疗设备管理
设备采购：根据医院需求，合理采购医疗设备 设备维护：定期对设备进行保养和维修，确保设备正常运行 设备使用：建立设备使用管理制度，规范设备使用和操作流程 设备报废：对损坏严重或无法维修的设备进行报废处理，并做好记录
医生进行体格检查 ，初步诊断患者病 情
医生根据检查结果 和患者病情，给出 初步治疗方案
检查
医生开具检查单 患者缴费并领取检查单 患者按照检查单要求进行相关检查 检查完成后，患者将检查报告交回医生处
诊断
患者挂号 就诊医生询问病情 必要的检查 医生给出诊断结果
治疗建议
医生根据病情制定治疗方案 治疗方案需与患者及家属充分沟通 治疗过程中需定期评估效果 根据评估结果调整治疗方案
优势：远程医疗服务能够降低医疗成本，提高医疗效率，缓解医疗资 源紧张的问题。
应用场景：远程医疗服务广泛应用于慢性病管理、康复指导、心理咨 询等领域。
未来发展：随着5G、物联网等技术的不断发展，远程医疗服务将更加 普及和智能化。
移动医疗应用
移动医疗应用的概念和功能 移动医疗应用在医院门诊和住院服务管理流程中的作用 移动医疗应用的优势和局限性 移动医疗应用的发展趋势和未来展望
培训体系：提供全面的员工培训计划，包括岗前培训、在职培训和进修学 习等。
激励措施：实施绩效管理、奖励制度等激励措施，激发员工的工作积极性 和创造力。
员工关怀：关注员工的工作状态和生活质量，提供必要的支持和帮助，增 强员工的归属感和忠诚度。
一站式门诊服务中心的工作流程
复诊提醒记录
下次就诊前
结算离院
患完成所有治疗项目后，进行最终结算并离院
收费员
结算单、离院通知
就诊当日
护士、技师
检查检验申请单、检查报告
就诊当日
开具处方
医生根据诊断结果开具药品处方或治疗方案
医生
处方笺
就诊当日
取药缴费
患者凭处方到药房取药，并进行费用结算
药剂师、收费员
药品清单、费用清单
就诊当日
咨询指导
提供患者疾病咨询、用药指导等相关服务
医生、护士
咨询记录
就诊当日
复诊跟踪
针对需要复诊的患者进行跟踪和提醒服务
一站式门诊服务中心的工作流程
步骤
描述
负责人
相关文件/资料
截止日期
预约挂号
患者通过电话、网上或现场预约挂号就诊
接待人员
预约挂号记录
就诊前
就诊登记
患者到达服务中心后，进行就诊登记和信息录入
登记人员
就诊登记表
就诊当日
医生问诊
医生根据患者病情进行详细问诊和体格检查
医生
问诊记录、检查报告
就诊当日
检查检验
根据医生建议，进行必要的检查和检验项目
门诊服务手册
门诊服务手册1. 门诊服务介绍门诊服务是医院为患者提供的诊疗服务之一，通过专业的医疗团队，提供基本的诊断、治疗等医疗服务。
门诊服务的特点是快速、便捷、高效，是患者就医的首选。
2. 就医流程门诊服务的就医流程分为如下步骤：（1）患者到医院门诊部门挂号，填写个人信息并缴纳相关费用。
（2）患者等待叫号，到相应诊室就诊。
（3）医生进行初步问诊、体格检查，并开具处方或进行其他检查。
（4）患者按照医生建议进行治疗或检查。
（5）患者离开门诊，缴清费用。
3. 门诊服务内容门诊服务的主要内容包括：（1）初诊服务：由医生进行初次接诊，进行初步诊断和治疗。
（2）复诊服务：由医生进行复诊，进行治疗进程评估和根据病情进行调整治疗方案。
（3）检验服务：通过医生开单，进行相关检验和检查。
（4）治疗服务：包括药物治疗、物理治疗、手术治疗等。
（5）健康咨询服务：提供患者健康咨询和健康教育服务。
4. 预约服务医院提供门诊预约服务，患者可以通过电话、网上预约等渠道，选择医生进行预约。
预约后，可以在规定时间内到医院门诊就诊，减少了等候时间和拥挤现象。
5. 医学检查服务医学检查是门诊服务的重要内容之一，医院提供不同种类的检查服务，如血常规、病毒学检查、电子胃肠镜等。
医学检查可以更准确地了解患者病情，为治疗提供依据。
6. 医疗保险服务医院提供医疗保险服务，患者可以通过医疗保险进行费用报销。
患者在门诊服务时，需要出示医保卡和身份证进行身份认证，并按照相关规定缴纳自付部分费用。
7. 其他服务医院为患者提供了一系列的其他服务，如停车服务、医康体检、体检报告解读等。
8. 就医注意事项门诊服务的就医注意事项有：（1）患者应在规定时间内前往门诊就诊，如有变化需要提前通知医院。
（2）患者应携带相关资料和医疗保险证件，以便诊断和报销费用。
（3）患者在就医时尽量详细、真实地告知医生自己的病情和病史。
（4）患者应按照医生预约时间前往医院，否则可能会影响其他患者的就诊。
专病门诊的就诊流程详解
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门诊就诊服务流程
（一）分诊
门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非
传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工
作效率和质量。
（二）挂号
1、门诊病人就诊时必须挂号。
2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。
（三）候诊
1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。
2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉
病人等候次序，安排病人依次就诊。
3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的
相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，
对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境
的有序、安静和卫生。
（四）就诊
1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护
病人的隐私权。
2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，
其他病人不得入内。
3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐
心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特
殊检查。
4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，
做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。
5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病
人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到
药店购药。
6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查，或请上级医师
会诊，或进行疑难病例讨论直至转科转院。
7、凡病情复杂或较重，门诊难以作出有效处理者，应收入住院。
8、凡需出具疾病诊断证明书者，应由门诊部统一盖章，以保持
诊断书的严肃性。
（五）医技科室检查和治疗
1、凡需要作化验检查、放射超声影像检查、心电、脑电检查、
门诊小手术、注射、清创换药等检查治疗时，医师必须开出检查或治
疗申请单。
2、医师应嘱咐检查或治疗前的准备及注意事项，对个别要预约
登记者应予说明，并告诉上述检查单的报告出具时间和取单地点、手
续等。
（六）取药
1、门诊医师必须严格执行处方制度，处方内容齐全，书写端正
清楚，不得涂改（有涂改时医师要在涂改处签字）。
2、药剂科不得擅自修改处方，凡毒、麻、限剧药物处方要严格
按照毒、限剧药管理制度和麻醉药管理办法执行。门诊医师要嘱告病
人所开处方药物内容和用途。
3、药剂科发药前要认真查对，并向病人说明用法和注意事项。
（七）离院、留院观察、入院或转院
1、病人经诊治后，大多数人取药后离院回家，但病情较重或诊
断不明需进一步观察病情变化者，可根据病情程序和住院病床情况，
作出转门诊观察室观察或住院的处理决定，开出住院通知单，办理入
院手续。
2、对应转院治疗者，要开具转院意见书，并提出转向何院的建
议。