加油站服务礼仪培训版
加油站现场服务培训讲义
二、服务规范与标准
2.2.1 加油操作 1）上岗着装 上岗时应该按照公司规定统一着装，戴工作帽，左胸佩带胸卡，工作装按季节 配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束 于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无 污渍。 2）仪容仪表 仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长 发不过耳、不留光头，不带墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不 过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。 3）站姿神态 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。仪态大方得体，神 情自然，精神饱满，面带微笑目视客户。
加油员现场服务培训讲义
2017年3月 中国石油内蒙通辽销售分公司甘旗卡 经营部
二、服务规范与标准
1、服务要素 2、服务规范
二、服务规范与标准
2.1 服务要素
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 员工形象 服务态度 服务语言 服务效率 服务技巧
二、服务规范与标准
2.1.1 员工形象 1）上岗着装 上岗时应该按照公司规定统一着装，戴工作帽，左胸佩带胸卡，工作装按季节 配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束 于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、无 污渍。 2）仪容仪表 仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，长 发不过耳、不留光头，不带墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不 过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。 3）站姿神态 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。仪态大方得体，神 情自然，精神饱满，面带微笑目视客户。
谢谢大家 !
二、服务规范与标准
加油站手势服务培训方案
加油站手势服务培训方案加油站手势服务是指在加油站工作人员与车辆驾驶员之间通过手势进行交流和指导的一种服务形式。
这种服务方式在一定程度上提高了工作效率和服务质量。
为了进一步提升加油站手势服务的水平和质量，特制定以下培训方案：一、培训目标：1.了解加油站手势服务的作用和重要性；2.掌握常用的手势指导和相关规范；3.提高沟通能力和服务质量。
二、培训内容：1.加油站手势服务的背景和意义（20分钟）-介绍加油站手势服务的基本概念和作用；-分析加油站手势服务对于提高工作效率和服务质量的重要性。
2.加油站手势服务的基本原则（30分钟）-介绍加油站手势服务的基本原则，如准确性、规范性、礼貌性等；-强调手势服务的安全性和效率。
3.常用的手势指导（60分钟）-介绍常见的手势指导，如加油、停车、开车门等；-分析每个手势的执行方法和要点；-练习手势指导的正确姿势和示范。
4.手势指导的常见问题与解决方法（30分钟）-分析手势指导中可能遇到的问题，如驾驶员的不理解或误解；-提供解决问题的方法和技巧，如耐心解释、示范等。
5.沟通技巧和服务质量的提升（60分钟）-分析沟通技巧对于提高服务质量的重要性；-介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达、姿态等；-强调服务质量的关键点和标准。
6.手势服务的实地练习（60分钟）-在加油站现场进行手势服务的实地练习；-由专业人员进行指导和评估。
7.培训总结与反馈（30分钟）-对培训内容进行总结和回顾；-收集培训参与者的反馈和建议；-指出今后需要改进和加强的地方。
三、培训方式和工具：1.培训方式：-理论学习：通过讲解、讨论等方式进行；-实地训练：在加油站现场进行实地练习。
2.培训工具：-投影仪：用于讲解和讨论手势指导的相关内容；-手势示范模型：用于展示手势指导的正确姿势；-视频录像设备：用于记录实地练习，并进行评估。
四、培训评估：1.根据培训内容制定评估表，对培训参与者的学习情况和实地训练成果进行评估；2.根据评估结果，对参与者的表现进行评价和总结；3.根据评估结果进行培训效果的分析，并提出改进意见。
加油站服务礼仪
加油站服务礼仪第一篇：加油站服务礼仪加油站服务礼仪讲义目录：一、员工形象二、加油操作及规范用语三、规范动作四、人际关系正文：加油站作为典型的零售连锁业态,服务是永恒的主题,服务也是一个没有止境的努力方向,而惟其服务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码。
成品油终端销售的激烈竞争，让加油站领域服务广度的拓展和服务深度的比拼成为当前市场的主题一、员工形象（一）、概念及意义指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。
影响企业形象的因素，除了视觉可见的商标等有形物，更重要的是企业体从上到下一致的心理认同。
几乎每一个企业员工在特定的场合都代表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈，是大方得体，还是粗俗不堪，对企业是满怀信心、充满自豪，还是心灰意冷、怨声不断……所有这些无疑都会影响到企业的整体形象。
员工形象的划分：一、员工外表形象要素外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业的内在风范的突出。
它包括以下几个方面第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在员工的化妆中。
第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。
二、员工内在形象要素外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映，因此我们把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面。
首先、员工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。
加油站服务礼仪
加油站服务礼仪讲义目录：一、员工形象二、加油操作及规范用语三、规范动作四、人际关系正文:加油站作为典型的零售连锁业态，服务是永恒的主题，服务也是一个没有止境的努力方向,而惟其服务也是衡量一个品牌含金量、衡量一个企业社会公信度的权重砝码.成品油终端销售的激烈竞争，让加油站领域服务广度的拓展和服务深度的比拼成为当前市场的主题一、员工形象（一）、概念及意义指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。
影响企业形象的因素,除了视觉可见的商标等有形物，更重要的是企业体从上到下一致的心理认同。
几乎每一个企业员工在特定的场合都代表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈,是大方得体，还是粗俗不堪，对企业是满怀信心、充满自豪，还是心灰意冷、怨声不断……所有这些无疑都会影响到企业的整体形象。
员工形象的划分：一、员工外表形象要素外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个企业的内在风范的突出。
它包括以下几个方面第一，外貌:外貌是一个员工本身的一个重要因素,适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在员工的化妆中.第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用,在什么样的场合,什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素,当然员工的人格，品德,对工作的态度，与处事都会给公众带来影响,并会对此做出适当的评价。
二、员工内在形象要素外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映,因此我们把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面.首先、员工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。
加油站服务培训内容
加油站服务培训内容加油站服务培训内容有哪些?下面是加油站新进员工培训内容，为大家提供参考。
忠于企业，爱站如家;仪表端庄，言行规范;文明经营，礼貌待客;勤奋工作，任劳任怨;按章操作，确保安全;团结协作，顾全大局;遵纪守法，廉洁奉公;刻苦学习，不断进取。
n 服从油站经理/站(班)长的工作安排，在经理/站(班)长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。
n 熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
n 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。
在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。
n 严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报;熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。
n 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁;发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。
n 做好交接班工作。
由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理(站长)、顾客之间的关系，都是至关重要的。
下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。
l 油品的危险性l 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。
油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。
石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。
l 员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。