加油员服务礼仪示范
加油员服务八大要素
加油员服务八大要素
1.主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2.主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3.礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4.对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5.如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委蜿地劝止。
6.如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，同时将纸、宜传单送到等待顾客的手中。
在该顾客加油时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。
7.任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
8.声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“顾客来时有迎接声、遇到顾客时有称呼声，顾客询问时有应答声、得到帮助时有致谢声，工作失误时有致歉声，顾客走时有送别声”。
加油规范服务-详解
第三章加油作业规范服务第一节严格执行加油操作规程一、加油操作规程（一）加油十三步曲1、站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
（1）站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。
（2）站立要求：挺胸、直腰、收腹、不倚靠物体。
2、引导车辆加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩戴绶带。
（1）当车辆驶进站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和加油品种，主动引导车辆加油位置停泊。
动作要领：第一步：从身体外侧自下至上抬起左臂（右臂），手指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体成90度。
第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆进行。
第三步：面对来车，右手臂（左手臂）与身体成135度角，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。
（2）示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。
（3）车辆停稳5秒钟内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到“车到人到”。
严禁从车头绕行到驾驶员位置。
3、开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
开启车门前应征得顾客的同意。
动作要领：身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。
4、微笑招呼（1）加油员面带微笑，礼貌的向顾客打招呼。
（2）规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”于周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。
（3）安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机、禁止吸烟。
规范用语：“***先生（女士）。
请熄灭发动机”；“ ***先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。
”5、礼貌询问礼貌的询问顾客所需油品品种及加油数量。
规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述：“好的，***油品，加满（或***升或***元），请稍等！”6、开启油箱（1）加油员应主动开启油盖；轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置邮箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其他部位。
加油服务规范流程
加油服务规范流程01问候沟通动作1：站立迎宾。
员工面带微笑。
男员工站姿应双脚自然分开，与肩同宽，两手交叉放于背后。
女员工应双手交叉叠于身前，站立要求挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。
动作2：远方引车。
大臂与地面平行，小臂前后摆动，手掌五指并拢，手心向内，摆动3-5次。
语言3：引车员面向来车，喊“欢迎光临****！”现场员工共同附和“欢迎光临****！”动作4：引车到位。
目视来车，靠近加油机一侧的手臂伸直，指向加油机的位置，手心向内，五指并拢，外侧手臂弯曲，与地面平行，小臂摆动3-5次。
动作5：示意停车。
车辆到达合适位置后，面带微笑，一只手臂伸直，略向上抬，手掌斜向上45°，同时说“停”。
语言6：热情问候。
距离驾驶员一侧30-50厘米，身体微向前倾，双眼注视客户，面带微笑，问候：“您好！欢迎光临****！”语言7：礼貌询问。
“请问您加什么型号的油品？加满吗？”待客户明确回答后立即重复说一遍。
“好的，92#汽油，加满，请您稍等！”语言8：安全提示。
“您好！为了您的安全，请您熄火加油/禁止吸烟/不要站内接打电话，谢谢！”02开箱加油语言1：如未主动开油箱外盖，“请/麻烦您开下油箱，谢谢”。
动作2：开启油箱。
加油员应主动为司机开启油箱盖，将油箱旋塞挂在油箱外盖处。
语言3：归零提示。
加油员预置提枪后，五指并拢，手臂抬起，手心朝上，指尖指向加油机显示屏下角。
“您好！加油机数码已归零，请确认！”动作4：加注油品。
确认油品无误后，开始加油。
03营销推介根据加油站油品、非油品、储值卡促销活动及增值服务项目，运用标准推介话术，向顾客进行营销推介。
营销话术参考：1、您好，请关注公众号，加油享受优惠！2、您好，我们加油免费洗车，您可以体验一下!04收枪复位语言1：加好提示。
“您好！您92#200元已加好，请确认。
”动作2：收枪复位。
加油后将加油枪档位复位，收枪时应注意轻抬油枪，滴净余油，枪口向上，轻轻放回原处。
动作3：盖油箱盖。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容1.接待礼仪：工作人员应主动向顾客问好，微笑并热情地迎接顾客的到来。
用友好的语言和态度与顾客互动，为顾客提供必要的帮助和指导。
2.服务速度：加油站是一个服务行业，因此提供快速高效的服务至关重要。
工作人员应保持高效率并且尽量迅速地为每位顾客完成服务，最大限度地减少等待时间。
4.良好的沟通与倾听：工作人员要善于沟通和倾听顾客的需求和意见。
当顾客有问题或建议时，要认真倾听并提供解决方案或回馈。
保持良好的沟通和反馈渠道，提高服务质量。
5.清晰的价目表和标识：加油站应在明显的位置展示商品和服务的价格，并确保清晰可读。
另外，要确保商品和服务的标识准确无误，以方便顾客做出正确的选择。
6.安全控制：加油站是一个潜在的危险地点，工作人员应遵守安全标准和规程，确保加油、充电和供气等过程不会造成安全事故。
同时，要及时排除任何存在的安全隐患。
7.处理投诉与纠纷：如果发生投诉和纠纷，工作人员应冷静客观地处理，先听取顾客的陈述，然后与相关部门或负责人商讨解决方案。
始终保持耐心和专业，确保每位顾客的问题能得到合理解决。
8.环境保护：加油站应积极关注环境保护，并采取相应的措施减少对环境的污染，如妥善处理废弃物和尽量减少能源的浪费。
工作人员也应提醒顾客节约能源，鼓励环保行为。
9.员工礼仪与形象：工作人员应注意自己的形象和仪态，在工作期间保持整洁干净的服装，并配戴相关工作证件。
工作人员要端正态度，严禁吸烟、饮酒、闲聊等不良行为，保持良好的职业道德。
10.持续改进：加油站应定期组织培训和知识更新，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要不断收集顾客的反馈和建议，及时调整和改进服务流程和质量，以适应市场的需求。
总之，加油站服务规范的内容应包括接待礼仪、服务速度、准备工作、沟通与倾听、价目表和标识、安全控制、投诉与纠纷处理、环境保护、员工礼仪与形象，以及持续改进等方面。
通过制定和遵守这些规范，可以提升加油站的服务质量，满足顾客的需求，增强顾客的满意度和忠诚度。
加油服务六步法新标准流程
加油服务六步法新标准流程《加油服务六步法新标准流程：一场贴心的加油之旅》作为一名经常开车的老司机，加油站是我行程中的常客。
最近体验了加油服务六步法的新标准流程，真的是感慨颇多。
这第一步“引车到位”就像是一场热情的迎宾。
以前到加油站，有时候还真有点迷茫，不知道停哪儿最合适。
现在好了，工作人员老远就开始指挥，那手势就像交通指挥官一样专业，极其精准地引导我把车停到最佳位置。
有时工作人员还特幽默地说：“大哥，就像停进您自家车位一样就行，这儿宽敞又方便加油。
”第二步“问候顾客”。
那一声“您好，欢迎光临！”再加上工作人员真诚的笑脸，感觉跟冬天里晒太阳一样温暖。
这可不是那种敷衍的招呼，满脸写着“我是走心的”。
偶尔还会有人调侃一句，“今天天气不错，是不是出来遛遛车呀？”瞬间就拉近了距离。
“开油箱盖”这第三步看起来简单，但有些新的设计很贴心。
工作人员会先检查一遍油箱周围有没有问题，一边打开盖子一边说：“油箱盖开咯，就像打开宝藏的小盖子似的。
”“加注油品”这个关键步骤更加细致了。
工作人员会再次和我确认油品标号，然后动作利落地加油。
中间还会给我分享些加油小常识，说：“哥，可别等油见底了才来加呀，就像不能饿到眼冒金星才找吃的一样。
”而且，整个加油过程特别快速和流畅，不见一点儿拖沓。
“擦拭车窗”可算是个惊喜服务。
工作人员那抹布就像魔法棒，几下就把灰尘擦得干干净净。
而且一边擦一边逗趣：“擦得干净点，您开车心情也好，能像照镜子一样看风景了。
”最后的“送别顾客”，一声“祝您一路平安！”听着心里舒坦。
工作人员还不忘记叮嘱一句：“开稳点儿哦，欢迎下次再来！”这加油服务六步法新标准流程，真的就像一套精心编排的贴心舞蹈。
每个步骤都不只是简单的操作，而是充满了人文关怀和温暖。
它让每个来到加油站的顾客，不仅能顺利地给车加油，还能享受到一段愉悦的服务体验。
这也让我觉得，加油站不再仅仅是个给车补充能量的地方，更是一个能让人感受到热情好客的小驿站。
加油站加油员基本操作
加油站加油员基本操作迎候。
加油员应该站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。
2、引导车辆。
当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断邮箱的位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。
3、开启车门。
车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼。
礼貌的向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”5、礼貌询问。
加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要用手机。
礼貌的询问顾客所需油品品种和加油数量，先问“请问您加什么油？”如果顾客未听清楚或有疑问，应再次询问。
然后再问：“请问您要加满吗？”得到肯定答应后应大声说：“好的，97#油品，加满，请稍等。
”6、开启邮箱。
加油员应该主动未司机开启邮箱，并将邮箱旋塞挂在邮箱外盖处。
如果司机自行开启，加油员应该表示谢意。
同时将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已归零”。
7、预置。
根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。
如顾客要求加满邮箱，则不需要预置。
询问加油品种和数量可与开启邮箱、预置程序同步进行。
8、提枪加油。
提枪前需确认油品无误。
正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据邮箱位置采用站立或者半蹲的姿势加油。
拉动油枪时，应注意松开盘管。
加油过程中应该密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位。
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。
收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，如果不能肯定是否已经关好，应提醒司机检查。
10、擦车。
询问司机是否需要擦车，顾客同意后方可进行。
擦车一般与加油同时进行，11、提示付款。
应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点。
12、送行。
确认顾客付完货款后，加油员应礼貌的和顾客道别。
必要时可替顾客关上车门，“欢迎下次再来。
”13、清洁。
如果没有下一个顾客，清理场地，等候下一位顾客的到来。
加油站员工的守则模版
加油站员工的守则模版1.尊重客户作为一名加油站员工，我们应该始终尊重客户。
无论客户的背景、职业或社会地位如何，我们都应以友善和善意对待他们。
我们应该随时准备提供协助和回答客户的问题，以确保他们得到满意的服务体验。
同时，我们应该尽可能满足客户的需求，以谨慎行事并保持专业。
2.保持良好形象作为加油站员工，我们应该始终保持良好的形象。
我们的外表应该整洁、干净，并且穿着符合公司规定的制服。
我们的言行举止应该文明得体，避免使用不适当的语言或举止。
我们要时刻保持自己的礼仪和态度，以树立良好的形象，给客户留下良好的印象。
3.遵守安全规定加油站是一个安全敏感的工作环境，作为员工我们必须时刻遵守安全规定。
我们要确保对员工的安全意识和责任心，不仅关乎我们自己的安全，还关系到客户和加油站的利益。
我们要全程佩戴相关的个人防护装备，正确使用设备，以确保工作的安全。
4.熟悉操作流程作为一名加油站员工，我们应该熟悉并且掌握操作流程。
我们需要清楚了解加油站设备的操作规程，熟悉各类设备的使用方式。
我们需要准确地掌握加油、清洗、检修等操作技巧，并能够迅速、高效地完成工作任务。
5.保证质量和准确性我们应该始终确保质量和准确性。
我们要严格按照操作规程进行工作，确保所提供的服务的质量可靠和准确。
我们需要定期检查设备和工作站点，确保其正常运行和提供可靠的服务。
6.保持高效和灵活加油站通常是一个高流量和高压力的工作环境。
作为员工，我们要保持高效和灵活的工作风格。
我们需要能够迅速适应不同的工作任务，并在繁忙的环境中保持冷静和专业。
我们要及时处理客户的需求，定期与同事沟通合作，确保工作的高效完成。
7.维护设备和环境作为加油站员工，我们应该维护好设备和环境。
我们需要定期检查设备，保持设备的清洁和维护。
我们还要维护好工作场所的整洁和卫生，确保客户能够在一个舒适和安全的环境中接受服务。
8.保护公司利益作为加油站员工，我们要始终保护公司的利益。
我们要保密公司的商业信息和客户的个人信息，不得泄露或利用这些信息损害公司和客户的利益。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容一、员工形象和仪容仪表规范1.员工应着工作制定的工作服，保持服装整洁、干净；穿着整齐，不得穿着太暴露或过于随意的服装。
2.员工发型整齐，清洁，不得长发披肩，发色要符合公司规定；不得化浓妆，男子不得涂改色彩鲜艳的指甲油。
3.员工不得佩戴过多的饰品，仅能佩戴公司制定的工作标识、工作证。
二、服务态度和行为规范1.员工应以微笑和亲切的语言对待每一位顾客，主动问候并及时提供帮助，积极回答顾客提出的问题。
2.员工与顾客交流时，要尊重顾客的隐私和个人空间，不得主动询问顾客的私人信息，保护顾客的个人隐私。
3.员工应严格遵守公司的工作流程和操作规定，确保服务流程正确无误。
4.员工应保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾或将私人物品带入工作区。
三、产品销售规范1.员工应了解加油站的各种油品和附加服务，能够提供准确的产品信息给顾客。
2.员工应提供准确的油价信息，不得擅自提高油价或私自享受加油企业与加油站之间的优惠政策。
3.员工应按照公司规定的销售流程和方式，不得诱导、欺骗或强迫顾客购买不需要的产品。
四、安全管理规范1.员工应定期参加安全培训，了解安全事故的防范措施和应急处理程序，确保自身和顾客的安全。
2.员工应按照相关要求正确使用加油设备，确保加油安全，杜绝任何违规操作或不当行为。
3.员工应配合加油站的安全巡查和防火检查，不得存放易燃、易爆物品或违禁品。
五、投诉处理规范1.加油站应设立投诉处理机构，指定专人负责处理和回复顾客的投诉。
2.员工应认真对待顾客的投诉，及时采取措施解决问题，确保对顾客的投诉得到合理解决。
3.投诉处理过程中，员工应尊重顾客的意见和诉求，严禁对顾客进行侮辱、辱骂或歧视行为。
总之，加油站服务规范要求员工形象整洁，态度友好热情，行为规范合理，确保产品销售的诚信和准确性，同时加强安全管理和投诉处理，为顾客提供高质量的服务，树立加油站的良好形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于强化加油站《规范服务》的工作计划（讨论稿）为进一步推动精细化管理工作的深入实施，使“快速加油”活动能真正给顾客带来优质、方便、快捷、舒适的服务环境，必须强化加油站基础规范管理工作。
《规范服务》是我系统强化基础管理工作永恒的主题。
加油站推行规范化服务，从服务过程、内容、要求及考核监督和控制等方面加以规范。
实施规范化服务的作用：加油站规范化服务，是加油员工做好油品销售和各项服务工作的标准化、程序化、科学化服务的行为准则；通过规范服务，有利于提高员工思想水平和业务素质，推动加油站经营管理上台阶，有利于提升加油站的品牌形象，增强市场竞争能力。
有利于顾客对加油站及油品的认同，形成稳定的客户群体，增加油品销售量，实施规范化服务的要求：实施规范化服务，应以顾客要求为出发点和立足点。
加油站要按照顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的要求，采用顾客导向的服务规范标准，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
另外，在建立制定标准化服务规范过程中，加油站要按照顾客的要求衡量现有的服务过程，删除那些对顾客价值不大的服务活动和降低那些超出顾客要求的服务标准，以节约加油站的服务成本。
实施规范化服务的内容：实施规范化服务应从顾客对服务的期望出发，以顾客满意为目标。
加油站管理规范从服务要素、现场管理和销售管理等方面对服务规范作出了具体要求。
服务要素包括：员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障等。
现场管理包括：员工的工作纪录、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理等。
销售管理包括：经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、客户专业化服务，以及顾客投诉处理等。
员工形象1．上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。
着夏装时，上装下摆应束于腰内。
着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
着装整洁、无污渍。
2．仪表端庄、面部无污渍、双手洁净、不留长指甲。
男员工及时刮脸和理发，长发不过耳、不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后；不佩带饰物。
3．仪态大方得体，神情自然、面带微笑、目视客户、精神饱满。
4．站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
加油站员工仪表详见《加油站细节管理手册》。
服务态度1．主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2．主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3．礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4．对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5．如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼貌、委婉地劝止。
6．如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌缝隙中向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解，并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”，同时将报纸、宣传单送到等待顾客的手中；在该顾客加油时，也要说：“对不起，让您久等了”等致歉语。
7．任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
服务语言1．使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜绝忌语。
加油站文明用语和忌语（详见附件三-2）。
2．声音响亮、吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
3．提倡使用普通话，开口欢迎词必须使用普通话。
在服务过程中，根据顾客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。
服务效率1．熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
2．车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30秒。
3．开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过2分钟。
4．简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间。
5．顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解。
商品数量1．加油时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。
2．若出现顾客投诉，应态度诚恳、热情接待，并按顾客对油品数量产生异议时的处理程序办理。
商品质量1．加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。
2．如遇客户投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对油品质量产生异议时的处理程序办理。
商品价格1．所有商品必须明码标价。
2．严格执行上级部门定价。
3．若顾客对商品价格有异议，应耐心给予解释。
安全保障1．加油站必须设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、“熄火加油”等安全警示标识（详见《加油站细节管理手册》）。
2．发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。
工作纪律1．不准迟到早退。
2．不准擅自离岗、窜岗、调岗。
3．不准聚集聊天。
4．不准吃零食。
5．不准做与工作无关的事情。
6．不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。
站务会议1．站务会，每月至少召开一次，由加油站经理主持，加油站全体员工参加，主要内容：通报经营情况，传达上级精神，进行HSE和团队建设教育，实行站务公开等内容。
2．站务会内容记录于《加油站日志》（附件一表单2）。
现场维护加油站做好现场保洁工作，对于外观形象包装、标识标牌损坏、缺失的，应及时上报上级公司。
灯光照明及生活用电管理1．加油站应根据地理位置、季节变化和营业情况，制定加油区（包括罩棚檐口、主标识立牌、价格牌、出入口指示牌等灯箱）、便利店、营业室、卫生间等营业场所的灯光开关时间表。
遇春节、国庆节等重大节日或促销需要等特殊情况，根据上级公司统一安排或要求执行。
2．其他非营业区域的灯光管理应做到人走灯灭。
3．生活电器使用后应及时关闭。
定置化管理总体要求1．加油站标识标牌、物品工具等式样规格详见中国石油天然气股份有限公司《加油站细节管理手册》。
2．加油站内可移动的设备设施、物资工具实行定置化管理，便利店、办公室、员工宿舍、活动室、食堂等区域应结合实际情况绘制《定置图》，用A4纸规格装订成册。
加油区1．定置标准(1) 进站须知牌：加油站入口处醒目位置。
(2) 出入口指示牌：安装在加油站出入口两侧显眼位置。
(3) 出入口限速标牌：安装在出入口指示牌后。
(4) 安全警示牌：罩棚立柱面向加油车道的两侧面。
(5) 消防器材的配置：每2台加油机配置不少于4kg手提式干粉和泡沫灭火器各1只，放置于多功能服务台（灭火器箱）内。
(6) 清洁工具支架：固定于站房背面墙，背面墙不能悬挂的，固定于较为隐蔽的加油站围墙上。
2．管理标准(1) 罩棚檐口、棚顶无积灰、污渍、蜘蛛网，无渗漏，标识无脱落。
(2) 罩棚立柱无积灰、污渍，无凹凸、破损。
(3) 主标识立牌、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌无积灰、污渍，标识无脱落、破损。
(4) 加油岛无破损，无油迹、积灰和污渍。
(5) 多功能服务台/灭火器箱/垃圾箱表面无积灰，每班及时清空箱内垃圾。
(6) 现场收银台/柜无积灰、污渍，不乱粘贴图片纸张。
(7) 加油站出入口、加油车道畅通，地面无塌陷破损、油污、纸屑、杂物、积水和积灰。
(8) 地面导向标识清晰无脱落、破损。
(9) 水封井内无浮油、淤泥、杂物，排水通畅。
(10) 排水沟内无淤泥、杂物，排水通畅。
(11) 绿化带内植物无枯死，无杂草、杂物，围檐无积灰。
(12) 站房外墙、围墙无破损、污渍。
3．卫生管理(1) 责任人：当班员工。
(2) 每班：当班随时清扫场地上的垃圾、油污；交班时清扫、擦拭场地、加油岛、加油机外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。
(3) 每日：清洁绿化带、出入口指示牌、加油机油品导视牌、价格牌、进站须知牌、安全警示牌、灭火器等。
(4) 每周：清洁加油机内部；对水封井、排水沟进行一次疏导、清淤。
(5) 每月：清洗站房外墙和立柱、主标识立牌（非高空作业部分）。
(6) 每半年：上级公司组织对罩棚、立柱、主标识立牌等需要高空作业部分进行一次维护保养。
卫生间1．定置标准(1) 挂式小便器、蹲式大便器：一、二级加油站选用；三四级加油站可采用水冲式便槽、旱厕。
(2) 衣帽镜：安装在洗手池上方。
(3) 洗手池：安装在洗手间外墙进门处。
(4) 便纸篓：放置于洗手间每一个蹲位角落处。
(5) 排气扇：安装于适当位置。
(6) 盆栽：放置于适当位置。
(7) 绿色防滑脚垫：一、二级加油站选用。
(8) “请勿吸烟”警示牌：粘贴于洗手间入口处或每一个蹲位门外面正中。
2．管理标准(1) 洗手间内保持空气流通，清洁干燥、无异味。
(2) 洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蜘蛛网；墙面涂料、面砖无破损脱落，墙体无渗漏；设备无损坏故障。
(3) 墙面无乱涂乱画，及时清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。
(4) 便池及时冲洗干净、无杂物。
(5) 窗户干净明亮，门、窗及滑槽无破损、积灰、蜘蛛网和污渍。
(6) 洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，衣帽镜无破损。
(7) 地面无积水、泥沙、杂物，防滑胶垫无破损。
(8) “请勿吸烟”警示标识完好无破损脱落。
(9) 绿色植物无枯死、积灰。
3．卫生管理(1) 责任人：当班前庭主管及加油员。
(2) 每班工作：每小时清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆；清倒垃圾篓。
若雨天或者客流量较大时，应当随时清洁。
(3) 每天工作：擦拭镜子、门窗，补充洗手液和卫生纸（若有提供），保持空气流通，确保无异味。
(4) 每周工作：清洁天花板、墙壁瓷砖，便池除垢。
油罐区1．定置标准(1) 卸油操作规程：卸油操作时可方便看到的醒目位置。
(2) 油品标识牌：对应品种横向固定在卸油箱内后挡板的卸油口上方。
(3) 静电接地报警装置：安装于卸油口箱一侧。
(4) 静置计量平台：在加油站不影响加油的地面设置油罐车静置计量平台。
(5) 消防器材柜：设置在消防沙池旁，按规定配备灭火器和石棉被，35kg手推式干粉灭火器放置于罐区消防柜下层，石棉被放置于消防柜上层。
2．管理标准(1) 罐区无杂草、纸屑和建筑垃圾。
(2) 卸油口、操作井无油污、积灰。
静电接地装置（报警器）接地线缠绕整齐，无积灰、油污。
(3) 卸油闸阀（球阀）、阻火器、管线及附件无锈蚀、无油污。
(4) 操作井、卸油口、观察井、消防器材柜、消防沙池盖板及滑槽、操作规程牌无油污、积灰和锈蚀。
(5) 消防沙应干燥不结块，不得有石子、油沙。
(6) 罐区绿化植物无枯萎、修剪整齐，无油性植物和高度大于1m的树木。
3．卫生管理(1) 责任人：计量员。
(2) 每天工作：清扫油罐区；清洗卸油口区域；清洁使用过的计量器具。
(3) 每周工作：清洁人孔操作井。
营业室（便利店）1．定置标准(1) 投诉电话标识牌：悬挂于加油区显著位置。
(2) 应急联系电话标识牌：火警电话、匪警电话，急救电话，公司主管部门联系电话，悬挂于加油区显著位置。