护理服务要求规范用语
护理服务用语规范
第三节护理服务用语规范一、公共用语⑴您好！⑵请。
⑶请进。
⑷请坐。
⑸请稍后。
⑹您需要帮忙吗？⑺对不起！⑻不客气。
⑼谢谢！⑽请配合一下。
⑾谢谢合作。
⑿您很快就会好起来的。
⒀祝您早日康复！⒁您走好！⒂欢迎您检查指导工作。
⒃请多提宝贵意见。
⒄您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
⒅感谢您对我们工作的理解与支持。
二、电话礼仪1、打电话的礼仪(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对:①用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
②请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪(1)电话铃响，应尽快去接。
(2)拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。
应使用“您好，××科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起，请问您是哪位？”。
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便：“很抱歉，×××不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”(6)接到打错的电话也需要礼貌应对“对不起，您好像打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
护理岗位规范用语
护理岗位规范用语一、入院：1、您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。
（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）请您在这儿称个体重..........我现在带您到病房。
2、现在给您测一下体温、血压，请配合一下（在病房做三测）。
3、您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。
现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。
4、您的主管医生是×××，一会儿他就过来看您。
5、您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，在住院期间如果您有什么建议和要求尽管说，我们一定认真听取和改进。
6、您好，因治疗需要，明天早晨我们将为您采血化验，在护士为您采血之前请不要喝水、吃早餐，以免影响化验结果的准确性。
明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在护士站的标本箱内。
二、治疗：1、您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？（注射）2、您好，我现在要给您输液，今天共×瓶液体，在输液之前您需要去一下卫生间吗？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）（输液）3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（穿刺失败）4、您好，这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。
（发口服药）5、您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。
请不要紧张，晚上一定要好好休息。
三、巡视病房：1、（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。
2、您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。
3、您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）4、您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。
护理服务用语规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“王老师，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“王老师，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“王老师，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“王老师，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“王老师，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
护理员文明用语规范
十三、当病人和护理员谈心时的用语
1、谢谢您对我的信任，请 不要顾虑，我会替您保密。 2、很高兴您能和我聊这么 长时间，多注意保持愉快 的心情，这样有助于您的 康复。 3、今天谈了那么多，您一 定累了，好好休息。
十四、工作失误时的用语
1、对不起，刚才冒犯了您，请您原谅。 2、对不起，这件事我会认真反省，总结经验教训， 确保以后做好。 3、实在过意不去，我刚才操作不熟练，使您感到不 舒适，下次我会努力做好。
二十、忌用不礼貌用语
一忌无称呼用语； 二忌用“嗨”、“喂”称呼人； 三忌不用善称叫人； 四忌蔑视语、烦躁语、斗气语； 要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、 有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、 避粗鄙、避忌讳”。
二十一、日常体态语言
1、手势语言 应该特别注意手势及其所代表的意义，在工作中，应该禁止的手势有：指 指点点、随意摆手、端起双臂、 双手抱头、摆弄手指、手插口袋、搔首弄姿和 抚摸身体。 2、面部语言 面部表情也是体态语言中最常用的一种，它的变化多端和表达丰富的含义 完全可以与手势比美。我们常用的面部语言有微笑、大笑、眨眼、瞪眼、变脸 色、努嘴、吐舌、咂嘴、撇嘴、咬牙、抿嘴、皮笑肉不笑等等。老年护理工作 中，不同的面部语言可以显示出我们不同的工作态度。 3、头部语言 头的动作相对来说比较简单，像点头、摇头、低头、抬头、仰头等，表达 的意思也比较单纯些，一目了然。 4、眼睛语言 在礼仪修养中，我们提倡用平和的目光与人们交流。所谓平和就是平视， 就是用温和的目光看待人。包括的含意有这么几点：一是用平等的态度和目光 对待人；二是用平常的心态和目光看待人；三是指目光的位置，平视过去，一 般个子的人正好是对方的脸部。忌讳斜目而视。
护士用语规范
护士用语规范一、引言护士是医疗团队中不可或者缺的重要成员，他们与患者直接接触，承担着重要的照应和沟通工作。
为了确保医疗服务的质量和安全，护士应使用规范的用语，以避免产生误解或者不必要的疑虑。
本文将介绍护士用语的规范标准，以提高沟通效果和患者满意度。
二、患者称呼1. 尊重患者的个人尊严，使用尊称如“先生”、“女士”或者“患者”。
2. 避免使用不尊重或者贬低患者的称呼，如“老人”、“病号”或者“病人”。
三、沟通技巧1. 温和友善地与患者交流，使用亲切的语气和面带微笑。
2. 使用简明扼要的语言，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
3. 确保患者理解所说的内容，可以请患者重复或者向其提问以确认。
4. 避免使用否定性的语言或者表达方式，以免引起患者的不安或者恐慌。
5. 尽量使用积极的语言和表达方式，赋予患者希翼和鼓励。
四、病情说明1. 使用简单明了的语言向患者解释其病情，避免使用专业术语或者复杂的医学术语。
2. 根据患者的理解能力和背景知识，适当调整语言和表达方式。
3. 回答患者提出的问题时，尽量提供准确和详细的信息，以满足患者的需求和好奇心。
4. 避免赋予虚假或者夸大的病情说明，以保持患者对医疗团队的信任和合作。
五、医嘱交流1. 在向患者传达医嘱时，使用清晰明了的语言，确保患者理解医嘱的内容和执行方式。
2. 强调医嘱的重要性和必要性，以促使患者积极配合。
3. 问询患者是否有任何疑问或者困惑，并耐心解答。
4. 在医嘱执行过程中，及时与患者沟通，了解患者的症状和反应，并及时报告医生。
六、安全警示1. 在向患者传达安全警示时，使用明确的语言和简单的表达方式。
2. 强调患者在医疗过程中需要注意的事项，如禁忌食物、禁止活动或者特殊护理要求。
3. 提醒患者遵守医疗团队的建议和指示，以确保患者的安全和康复。
七、患者需求反馈1. 鼓励患者提出对护理工作的建议或者意见。
2. 耐心倾听患者的需求和反馈，赋予积极的回应和解决方案。
护理文明用语规范
护理文明用语规范【语言规范】一、与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，音调柔和。
二、遇到不确定的问题时，应了解清楚后再回答，杜绝推诿或斥责患者。
三、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。
四、常用礼貌用语如下：（一）问候语是一种表示问候的礼貌用语。
常用问候语有：“您好”、“您早”、“早上好”、“上午好”、“早安”、“晚上好”、“晚安”等等，除此之外，也可以微笑和点头示意。
（二）求助语在工作和生活中，请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。
常用语有：“对不起，请问一下”。
“劳驾，请帮一下忙”。
“对不起，打扰您一下”。
（三）致谢语无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。
常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。
（四）致歉语由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。
常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。
（五）送别语与人分别时，应用送别语。
如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复”等。
五、常用场景对话（一）接听电话1.电话铃响后，及时接听。
2.道“您好”，并介绍自己的科室。
3.询问对方找谁、有何事。
4.向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5.如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电者的姓名、事由。
6.谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7.态度耐心、和蔼、亲切。
8.声调柔和、悦耳、热情。
9.电话轻拿轻放。
（二）与院内人员交往1.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。
3.使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
4.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗我马上为您安排床位。
”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。
好吗”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。
(2) “你有啥事把诊疗卡给我，一会儿给你安排床位，去一楼办理住院手续。
“液体快输完了，一会我帮您换！”禁忌：无声、指责、埋怨例如：您们责任能乱调滴速，不要胡闹，都是调好了的。
二、责任护士向患者自我介绍:要求:(1)留好第一印象(2)认识责任护士、了解主管医生和呼应式查对。
语言模拟: “您好！请问您叫什么名字王老师对吗我是您的责任护士张**，您叫我小张就可以了。
在您住院期间，由我负责您的治疗护理，您有什么需要，请您尽管告诉我，我会尽力帮助您! ”“您的主管医生是***医生，为了保证您在住院期间治疗用药安全，在给您做治疗护理时，我们会经常询问您的名字来进行查对工作，例如:请问您叫什么名字请您如实回答，配合我们的工作，请问您听明白了吗禁忌:生冷、距离感例如：我是您的责任护士***，有事找我。
三、向患者介绍病区环境要求：使患者了解病区环境减少陌生感语言模拟：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗您的床位是**床，我现在带您到病房，并为您介绍病区和病房的环境，请跟我来：*病区最前面的左边是我们的护士站，右边是医生办公室；*病区中间是涮洗室和公共的卫生间，开水房在阳台最中间，24小时热水供应；*食堂在住院部大楼西侧，门口有标示，用餐时间是早上7：00--8：00，中午11：30--13：00，下午5：30--6：30，如果您不方便，可以订餐。
每间病房都配备有卫生间，方便您使用；为了您和他人的健康，请您和家属不要在病区内吸烟；您的钱物、贵重物品等请随身携带，以防丢失；在您住院期间，不可随意离开病房，如需外出，需经主管医生同意，填写请假协议书，方可离开。
这是您的床位，**床，这是呼叫器，有什么需要请随时按呼叫器，我们会马上过来；*这几位都是您的病友:王大妈、张老师请大家互相关照，您还有什么需要吗请您先安心休息。
禁忌：不耐烦语言例如：各个地方门上都写着呢，你自己转转看，就熟悉了。
四、更换病号服用语：要求：委婉、使患者了解穿病号服的重要性语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗（称呼）为了辨别您的身份，方便您进行日常检查及治疗护理，病号服已消毒，请您换上好吗”禁忌：不尊重、命令式例如：这是我们医院的规定，快穿上，别耽误时间。
五、静脉输液用语：要求：严格执行查对制度及无菌操作技术1、语言模拟：“核对（卡药相符）您好！请问您叫什么名字王老师对吗因您……，现在需要输液，输的是消炎药（或…药），请问您以前注射过这种药吗有没有其他过敏的药物由于输液的时间比较长，请问您需不需要先去一下洗手间”副语言模拟：面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。
协助病人大小便（必要时）。
（再次与病人核对，查对药物）插输液管排气。
2、选择静脉语言模拟：“您好！现在要给您输液了，请问给您在这边输液可以吗请您把手伸出来，让我看一下您的血管好吗您看选这个血管可以吗”副好语言模拟：轻握病人手，由下而上选静脉，为病人扎止血带，松紧适宜。
3、消毒穿刺语言模拟：“现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉。
（再次核对床号、姓名、药名）。
现在给您进针了，请您不用紧张，很快就好！针已经扎上了，请您松拳(松止血带)。
”副语言模拟规范消毒，准确进针。
4、告知注意事项语言模拟：“（再次核对患者的床号、姓名、药名）现在液体已经为您输上了，输的是一组***，作用是***，输液过程中如那您有什么不舒服，请随时按呼叫器，呼叫器我已为您放置在床边，输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗谢谢您的合作，请您安心休息。
副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。
协助病人大小便（必要时）。
六、静脉穿刺失败时的用语：要求：真诚致歉、及时解决、换人操作语言模拟“王老师对不起！给您增加痛苦了，我请***护士来给您扎针！可以吗”禁忌:无道歉、未经同意一人在此穿刺、无声操作。
七、更换液体用语：要求：严格执行查对制度语言模拟：(查对病人床头牌)“您好！请问您叫什么名字王老师对吗（核对：卡药相符）现在给您更换的液体的***，主要的作用是***（查对更换），在输液过程中您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的。
输液滴速我已为您调节好，请您和您的家人不要随意调节，请问您还有什么需要吗谢谢您的合作，请您安心休息。
”禁忌：叫什么名字，更换。
八、巡视病房用语：要求：温馨、关爱、一视同仁语言模拟：(1)晨交接班病房用语：“早上好！（称呼）夜间睡眠怎么样”或“早上好，感觉好些了吗或早上吃饭了吗（疼痛减轻点了吗）”(2) 夜班交接班用语：“下午好!我是护士***，今晚我值班，有事您可以随时叫我，我也会及时过来看您的。
”(3) 输液巡视时用语：“滴速我已经帮您调好，请您和您的家人不要随意调节（观看所有患者）。
”九、吸氧治疗用语要求:主动告知，语言温馨语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗王老师根据您的病情，遵医嘱您现在需要吸氧气，以改善您的缺氧症状，请您配合一下。
氧气大小我已为您调好，请您不要随意调节，您有什么不舒服，请随时告诉我，我也会随时过来看您的，谢谢合作！”禁忌：不解释、无声操作例如：这是医生开的氧气，您吸上，不要随意调节!十、发药时用语要求：严格执行查对制度，看服到口语言模拟:1、“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗这是您的口服药（介绍此药的名称、作用和注意事项），协助送水、送药，看服到口。
2、有新增加的药时：“王老师，今天给您新增加了×××药，介绍药物的名称、作用及注意事项。
3、特殊药物：王老师，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“王老师，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“王老师，是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“王老师，这是感冒药，服后请多饮水”。
4、护士了解病人服药后的情况：“王老师，这几天感觉怎么样，服药后好些了吗”禁忌：不解释、无声操作十一、发标本容器时用语要求：向病人详细讲解并确定病人掌握留取标本的方法及注意事项。
语言模拟：护士向病人交待次晨要留的标本：“您好！请问您叫什么名字王老师对吗（称呼）根据病情，您明天要做尿液、大便、痰的化验，我现在把留取大小便及痰的标本盒发给您”。
1.如何留取尿常规标本：“王老师请您留明天早上起床后的第一次尿，尿量约标本盒的1/2—1/3，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗”2. 护士交待如何留取大便常规标本：“王老师请您先将大便排在清洁的便器内，用盒盖延长的这一部分，要挑选大便多个不同的部位，放进大便盒内，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗”3.留取大便做大便隐血试验时：“王老师，根据您的病情，需要您留取大便做大便隐血试验，请您在三天内禁食肉食、含动物血的食物、有颜色的蔬菜，禁服铁剂和维生素C等对试验有干扰作用的药物，标本留好后，请您及时通知我们送检，以免长时间放置影响试验结果，我说的您听明白了吗”4.护士交待如何留取痰培养标本：“王老师请您早上起床后先用漱口液漱口，再用清水漱口，然后深呼吸数次后用力咳出气管深处的痰液吐入无菌痰盒内，注意不要混有唾液，最后盖好盖子，7点钟我们会来收取标本，我说的您听明白了吗”禁忌：讲解简单、不清晰例如：这是尿标本和便标本请您留取。
十二、采集血标本用语:要求：认真核对、耐心解释语言模拟：“您好，请问您叫什么名字王老师对吗根据您的病情，需要采血做化验，请您配合一下好吗请问您早上有没有吃饭、喝水让我看一下您血管好吗选这个血管好吗（嘱患者握拳、扎止血带），我现在要进针了，请您不要紧张，很快就好。
（在抽血过程观察病人情况，询问有无不适，血标本采集完），请您按压穿刺点3-5分钟。
十三、皮试注射时用语要求：询问有无过敏史，严格执行制度语言模拟：1、“您好！请问您叫什么名字王老师对吗（称呼）根据您的病情，需要输青霉素（或头孢）消炎，请问您以前用过青霉素（或头孢）吗有过敏史吗那我现在给您做青霉素（或头孢）皮试，请您不要紧张，马上就好”。
2、皮试后：“王老师，皮试后需要观察20分钟才能判断结果，请您就在这里休息，如果出现皮肤瘙痒、胸闷等情况请及时告诉我”。
3、观察皮试结果为阴性：“王老师，皮试结果是阴性，您可以用这个药。
为了您的安全，第一次用这个药（注射或输液）时我们会将速度放慢一些，请您不要着急”；观察皮试结果为阳性：“王老师，经过皮肤试验，您对×××药过敏，不能用这个药，请您不要着急，医生会另外给您选择药物。
这是青霉素过敏的标识，我已为您挂在床尾，同时请您和您的家人都记住，以后您不能用这个药。
十四、刮痧操作用语：要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义，语言通俗易懂。
语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗根据您的病情，需要为您进行背部刮痧治疗，请问您以前进行过刮痧治疗吗那您了解刮痧吗让我来简单为您介绍一下刮痧吧！刮痧法是我国传统疗法之一，是用边缘光滑的硬物器具，如牛角刮板、硬币、瓷匙等物，在体表一定部位刮动，使局部皮下出现红色或紫红色的瘀点、瘀斑的一种治疗方法，起到祛风散寒、清热解毒、活血化瘀、通络止痛的作用。
请问您听明白了吗由于刮痧时间较长，请问您需要上卫生间吗”操作过程中注意保暖，随时观察病人，询问有无不适，初次刮痧不可请求出痧。
治疗完后：“王老师，刮痧治疗已经结束了，请问您有什么不舒服的吗由于刮痧后毛窍开泄，易感风寒，请您在24小时之内不要洗澡，并注意保暖，多喝热开水，有利于毒素的排出。
刮痧治疗期间饮食宜清淡，禁忌生冷油腻的食物，并避免动怒、急躁或忧思郁结。
请问您还有什么需要吗谢谢您的合作，请您安心休息。
”禁忌：动作粗暴，解释不到位。
十五、拔罐法操作用语：要求：耐心解释，使病人了解操作的目的及意义语言模拟：“您好！请问您叫什么名字，王老师对吗根据您的病情，需要为您进行背部拔罐治疗，请问您以拔过罐吗那您了解拔罐吗让我来简单为您介绍一下拔罐吧！拔罐法是我国中医传统疗法之一，是以罐为工具，利用燃烧热力，形成罐内负压，使之吸附于体表一定部位，造成局部充血、淤血的一种治疗方法。
具有疏通经络、调和气血、温中散寒、祛风除湿、消肿止痛的作用。
请问您听明白了吗由于拔罐时间较长，请问您需要上卫生间吗”操作时选用大小合适的罐，操作过程中注意保暖，随时观察病人，询问有无不适。