八大岗位工作流程和商务礼仪标准实施方案
商务礼仪实训指导书(一)2024
商务礼仪实训指导书（一）引言概述：商务礼仪是现代商务社会中一项重要的技能，对个人职业发展和企业形象都有着重要的影响。
为了提升商务礼仪水平，本文将以商务礼仪实训指导书为主题进行详细介绍。
本指导书分为五个大点，分别包括准备工作、形象塑造、社交技巧、会议礼仪和沟通技巧。
在每个大点下，还将分别介绍五至九个小点，以帮助读者全面了解商务礼仪的重要性和实践方法。
正文：一、准备工作1. 了解目标对象：在商务场合中，了解目标对象的背景、职位和需求是关键。
通过事前调研，可以更好地与对方沟通和交流。
2. 制定计划：在商务活动中，事先制定明确的计划和目标非常重要。
包括会议议程、商务聚会安排等内容，以保证会议的顺利进行。
3. 准备资料：在商务活动中，准备充足的资料是必要的。
包括调研报告、产品介绍等，以便与对方展开深入的讨论。
4. 时间管理：合理安排时间非常关键。
在商务活动中，要做好时间管理，遵守约定的时间，以展现出自己的专业和尊重。
5. 客户关系管理：保持良好的客户关系是商务成功的基础。
要通过邮件或电话等方式定期联系客户，了解他们的需求，并跟进问题和反馈。
二、形象塑造1. 仪容仪表：在商务场合，形象第一印象很重要。
要注意穿着得体、干净整洁，庄重大方。
并注重个人卫生，保持良好形象。
2. 礼服搭配：选择合适的服装是塑造商务形象的重要方面。
要根据不同场合和不同职业搭配合适的服装，体现职业形象和文化内涵。
3. 言谈举止：在商务活动中，要注意礼貌、谦逊，注重言谈举止。
要避免争论和争吵，展现出自己的专业和自信。
4. 身体语言：注意身体语言的细节非常重要。
要保持直立的姿态，握手要有力但不过分强硬。
并注意面部表情和眼神交流。
5. 个人形象维护：要保持良好的个人形象，包括注意口腔卫生、修剪指甲、保持体型健康等方面，以保持专业且有吸引力的形象。
三、社交技巧1. 自我介绍：在商务社交场合，做好自我介绍是建立起良好关系的关键。
要简洁明了地介绍自己的姓名、职位和所属公司，并注意配合眼神和微笑。
岗位细则及商务礼仪规范
坐席区服务
带
无障碍服务
观众抱怨与投诉接
准备与检查
运行支持
主
人
物资管理
观众引导与秩序维护服务
观众信息服务亭运行 引
公共广播
安检协查
门票检验 外围观众引导协调
迎 婴儿车与轮椅寄存
工作人员管理与激励
吉祥物表演
Part 1: 岗位细则
一、安检协 观众查引导员
安检信息提示 队列管理 发现并处理违反场馆规则行为
•竞赛日注册分 区生效时段
查验方式
•一级分区
•非比赛场馆
二级分区
四、引导 员
观众露天活动区
服 务 区 域 岗 售位 卖报 点
各类公共服务设施排队区
服 务
内
容 岗位相对固定。残疾人要求协助，请运行
支持人员
监控，在占用道路和混乱时引导与管理
危险问题、现象或障碍物。如聚集，报 告运行助理与主管
引导服务 观众队列进行软性管理 发现和协助处理突发事件
岗位细则与服务礼仪规范 观众服务办
我是观众服务志愿者！
观众服务的工作特点
观众对场馆的第一印象
各类观众请求的受理者与提供者
各类现场问题的第一时间处理人 出彩
出丑
出色Biblioteka 出轨观众服务的“三要素”场馆：我们的主战场
观众：我们的服务对象 观服团队：我们的资源
我们的团队
服务副主任
观众服务经理
观众服务副经理
仪容仪表 自检清单
Check list
今天我洗头发了吗？
头发
面部
我的头发是不是很乱？ 我把头发绑好了吗？ 我的发型是不是有些太另类了？ 我看上去整洁吗？
我看上去精神吗？是不是有点疲惫的感觉？ 我今天的妆是不是太浓了？
商务礼仪与行为规范制度
商务礼仪与行为规范制度1. 前言商务礼仪是企业文化的紧要构成部分，它涉及到企业的形象、信誉以及与客户、合作伙伴的良好关系。
为了规范企业的商务行为，提升企业形象，特订立本制度，以引导员工在商务场合中遵守规范和礼仪。
2. 客户交往礼仪2.1 仪容仪表1.员工应始终保持乾净、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服或商务正装。
2.需要注意个人卫生，保持口气清新，保持发型整齐，并避开浓重的香水或香水的刺激味道，以避开众人团队中显现不适感。
3.不戴过于醒目或张扬的首饰，以免影响商务沟通。
男士应剪短指甲，女士应保持指甲乾净并避开过长。
2.2 问候与沟通1.遇到客户时，员工应以微笑和自信的姿态自动与其打招呼并介绍本身，以示敬重和友善。
2.对于客户的需求和问题，员工应倾听认真，耐性解答，并避开使用过于专业或难以理解的行话。
3.在商务沟通中，使用恰当的语言和礼节用语，避开使用庸俗、贬低他人或冒犯性的言辞。
2.3 商务宴请1.在商务宴请中，员工应遵从正式礼仪，严格遵守用餐礼仪，敬重主客之分，不喧哗、不吞咽声音过大，避开过度饮酒或过度吃喝。
2.在商务宴请中，员工应关注宴客礼仪，遵守主人的规定和布置，不自动点菜或转变菜品。
3.客户付款时，员工应表现出虚心和感谢之情，并婉拒客户的过度慷慨。
3. 商务沟通与协作3.1 书面沟通1.在商务书信、电子邮件等书面沟通中，员工应使用规范的文案格式和语言，确保信息准确、简洁明白。
2.避开使用缩写、网络用语、口头禅等非正式表达方式，尽量使用专业术语和正式词汇。
3.注意格式排版的规范，使用专业的邮件标题，避开过于冗长的邮件内容。
3.2 商务会议1.在商务会议中，员工应遵守议事规定，敬重发言者，不打断他人发言。
2.与会人员应遵守会议时间布置，按时参加会议，并提前做好准备。
3.在会议中，员工应注意言辞的措辞，不批判、攻击他人，并保持乐观向上的态度。
3.3 团队合作1.在团队合作中，员工应秉持诚实、守信的原则，敬重他人的观点和贡献。
商业服务行业商务礼仪规定范本
商业服务行业商务礼仪规定范本一、引言商业服务行业是现代经济社会中不可或缺的一环，对于维护商业合作伙伴关系、提升企业形象和推动业务发展起着重要作用。
为了规范商业服务行业从业人员的行为举止，树立良好的商务礼仪规则，特制定本规范范本，以供企业参考和实施。
二、身体仪态1. 仪容整洁：从业人员应保持整洁干净的仪容仪表，衣着要得体、整洁，不得出现过于暴露、涂鸦等不适宜商务场合的造型和装饰；2. 造型简洁：男性从业人员的发型宜保持整齐、干净，不宜过长或过短；女性从业人员发型要得体、简洁，不得过于夸张；3. 清洁外貌：从业人员应保持清洁的面部肌肤，不宜过多使用浓妆和过于夸张的化妆品，力求自然美；4. 身体姿态：从业人员在商务场合应保持端庄得体的姿态，不宜摆出懒散、自如的姿势，不宜大声喧哗或过于放松；5. 运动执仗：从业人员应注意保持良好的体态，避免走路走姿松散，最好保持笔直、有力的步伐；6. 健康状况：从业人员应保持良好的身体健康状况，如患有传染性疾病应及时请假并配合医生治疗。
三、言谈举止1. 语言礼貌：从业人员在商务场合应使用得体、礼貌的语言，不使用粗俗或不雅的词汇，2. 互动微笑：从业人员在商务交流过程中应保持微笑和谐的面容，展现亲善态度；3. 忌讳吸烟：商务场合禁止吸烟，从业人员应在指定区域外抽烟，不得影响他人的健康和形象；4. 注意肢体语言：从业人员应避免过于夸张的肢体语言，不得张扬自己的情绪，并注意自己的动作是否得体；5. 注意眼神交流：从业人员在商务交流中应保持良好的眼神交流，表达专注和真诚；6. 尊重他人：从业人员应尊重他人的言行、尊重他人的隐私权和个人空间。
四、商务礼仪1. 定时抵达：从业人员在商务约会、会议等场合应提前到达，不因迟到给他人带来不便；2. 尊卑有序：从业人员应根据对方的身份和地位采取适当的称呼和礼节待遇，对客户和合作伙伴要表示尊重；3. 物尽其用：从业人员在商务活动中应遵循节约环保的原则，合理利用资源，减少浪费现象；4. 礼物赠送：商务礼物的选择应符合商务场合的氛围，不过于昂贵或过于随意，表达诚意和感谢；5. 宁静传单：从业人员在商务场合应避免大声喧哗，保持环境安静，防止干扰他人的工作和谈话；6. 专注会议：从业人员在商务会议中应专心致志，不打电话、不玩手机等不恰当的行为；7. 暂别道别：从业人员在商务场合结束时，应礼貌道别并表达感谢之情，留下良好的印象。
2021年商务工作礼仪知识要点_工作礼仪的基本要求
2021年商务工作礼仪知识要点_工作礼仪的基本要求商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。
为帮助大家学习方便，我收集整理了商务工作礼仪，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录2021年商务工作礼仪商务宴请点菜技巧商务人员形象规范2021年商务工作礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
商务岗位工作流程 职责
商务岗位工作流程及岗位职责一、商务岗位工作流程1、每天及时准确把前一天磅单录入到软件，确保数据准确无误，做到磅房、库内保管、商务三方一致，录入完毕把磅单附在当天财务日报后及时上交财务，便于财务审核，记账。
建立健全统一的原始记录。
2、尽快统计出当天应收应付日报表，并上报财务当天准备付款金额及明细，便于财务做好当天付款计划。
应收款及时跟踪收款，对于不能及时追回的款项及时上报部门领导协商解决方案。
3、根据出入库情况，准确统计出当日库存，并及时发到公司微信群内，为相关岗位提供真实可靠的库存信息。
4、外雇车运费要求结算票据由车主直接送达到商务手中，做到一车一票，收款人和软件上名字一致，不允许公司人员擅自修改，如有改动需部门领导签字方可生效。
生成的运费明细及时送达财务审核，并做到账目清晰明了，查找方便。
5、负责每日装卸队装卸费用的统计工作，月汇总工作。
6、根据各项生产管理费用，统计出仓库周成本、吨成本。
有效的进行对比分析，提高全员节约意识。
7、做好合同的档案管理工作，每份合同都要备案建档，发生业务及时和财务主管沟通，了解一定的财务知识及法律常识。
8、对于需要开具发票的要提前通知财务，并了解税务常识，业务结束收到货款再开具发票，不可以先开具发票。
9、付款票据要严格遵守财务流程，付款时先开具付款票据，然后部门领导签字，财务负责人签字，总经理签字，再交由出纳付款，如领导不在需拍照发微信通知，不能在无签字情况下付款。
10、及时和客户沟通，为客户提供及时准确的数据，方便客户核对。
11、与公司各部门及时沟通，协调，配合，发现问题及时解决。
二、商务岗位职责1、在部门经理的领导下从事粮贸系统的综合统计工作，组织协调工作。
2 、负责对磅房、理货员、物流部等各有关部门上报数据及统计报表的真实性进行复核。
负责向上级或对外填报各种统计报表，对报出的各种统计数据的真实性、准确性、及时性负主要责任。
4、负责对销售合同、采购合同和仓储合同的录制，整理，复核，归档工作。
商务礼仪流程
商务礼仪流程商务礼仪是指在商务活动中遵循的一套行为规范和礼节，它不仅代表了个人的素质和修养，更体现了一个企业的形象和品牌。
在商务活动中，正确的商务礼仪流程能够为人们的交往提供便利，减少不必要的尴尬和误会，有助于建立良好的商业关系。
因此，了解和掌握商务礼仪流程显得尤为重要。
首先，商务礼仪流程的第一步是仪容仪表。
在商务场合，一个人的仪容仪表往往是给人留下第一印象的重要因素。
因此，要注意穿着得体、整洁，发型整齐，面部表情自然，保持良好的仪表形象。
同时，注意言谈举止，保持礼貌待人，不要大声喧哗，不要在公共场合大声讲话或使用粗鲁的语言。
这些都是商务礼仪中不可或缺的一部分。
其次，商务礼仪流程的第二步是交际礼仪。
在商务活动中，交际礼仪显得尤为重要。
首先，要注意在商务交往中的问候礼仪，如握手、微笑、问候语等。
其次，要注意在商务活动中的交际技巧，要懂得倾听，尊重对方的意见，不要打断别人的发言，不要在别人发言时做出不尊重的动作。
同时，要注意自己的言行举止，不要在公共场合做出不雅的动作或言语，以免给他人带来不适。
再次，商务礼仪流程的第三步是商务活动礼仪。
在商务活动中，要注意遵循商务活动的礼仪规范，如在商务宴请中要注意用餐礼仪，不要大声喧哗，不要抢夺食物，不要挑食，不要随意离席等。
同时，在商务洽谈中要注意言谈举止，保持礼貌，不要过于直接或者冷漠，要注意维护商务伙伴的面子，不要在公共场合批评或讽刺他人。
最后，商务礼仪流程的第四步是商务礼品礼仪。
在商务活动中，赠送礼品是一种常见的商务交往方式，因此要注意礼品的选择和赠送的方式。
要选择有意义、实用的礼品，不要选择过于昂贵或者过于廉价的礼品，要注意礼品的包装和赠送的方式，要注意礼品的赠送对象和时间，不要给对方带来不便或尴尬。
总之，商务礼仪流程是商务活动中不可或缺的一部分，它不仅能够提升个人形象，更能够为商务交往提供便利，减少不必要的尴尬和误会。
因此，每个人在商务活动中都应该重视商务礼仪流程，努力做到得体、得体、得体，为商务活动的顺利开展提供保障。
商务礼仪流程
商务礼仪流程商务礼仪是商务活动中必不可少的一部分，它不仅关乎企业形象，更是交流沟通的重要方式。
在商务场合，良好的商务礼仪流程能够增进商业关系、提升企业形象，甚至影响到商务谈判的成败。
因此，掌握正确的商务礼仪流程显得尤为重要。
首先，商务礼仪的第一步是着装。
在商务场合，着装要求通常比较正式，要求整洁得体。
男士通常穿着西装、领带，女士则穿着职业套装或正式礼服。
着装的得体与否直接影响到对方对你的第一印象，因此在商务活动前要提前做好着装准备。
其次，商务礼仪的第二步是到场礼仪。
在到达商务场合后，首先要进行礼貌的问候和自我介绍。
要注意站姿、握手、眼神交流等礼仪细节，表现出自信、亲和力和尊重，给人留下良好的第一印象。
接着，商务礼仪的第三步是交际礼仪。
在商务活动中，交际礼仪显得尤为重要。
要注意言谈举止，不要谈论与工作无关的话题，避免涉及敏感话题，保持礼貌和谦和的态度。
在交际中，要尊重对方，倾听对方的意见，表达自己的看法时要礼貌得体，不要过于激烈或冲动。
最后，商务礼仪的第四步是离场礼仪。
在商务活动结束时，要进行礼貌的告别。
要感谢对方的接待和合作，表示愿意继续保持联系，并留下自己的联系方式。
在离场时同样要注意站姿、握手、眼神交流等礼仪细节，给人留下良好的最后印象。
综上所述，商务礼仪流程是商务活动中不可或缺的一部分，它直接关系到企业形象和商业关系的发展。
因此，我们在商务活动中要重视商务礼仪流程，做到着装得体、到场礼仪、交际礼仪和离场礼仪。
只有做到这些，才能在商务活动中表现出良好的形象，增进商业关系，取得更好的商务成果。
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八大岗位工作流程和商务礼仪标准工作落
地实施方案
一、目的：
1、规范公司各岗工作标准，便于公司的统一管理，加快团
队的复制性。
2、便于员工工作的有序有效开展，增强员工的工作能力，
提升员工对客服务的品质，提高公司的盈利能力和竞争力。
二、对象：各门店八大岗位所有员工。
三、实施内容及标准和要求：
（一）内容：八大岗位工作流程和商务礼仪标准工作落地。
（二）标准和要求：
1、参照《八大岗位工作流程和商务礼仪标准》。
2、参照各岗《商务礼仪标准和要求检查扣分标准》。
3、参照各岗《岗位工作流程标准和要求检查扣分标准》。
四、实施开展的方式方法：
（一）、培训的开展
1、管理公司组织集中对各店培训经理进行培训。
2、各门店培训经理组织对店面各岗员工按《八大岗位工作
流程和商务礼仪标准》进行培训。
3、管理公司根据对各门店培训实施过程及门店员工工作对
客服务的检查结果的情况，驻店进行有针对性的培训和指导。
（二）、检查的开展
1、检查方式：
（1）管理公司巡视检查店面员工对客情况是否按标准执行。
管理公司不定期的下店按《商务礼仪标准和要求检查扣分标准》和《岗位工作流程标准和要求检查扣分标准》对门店进行检查扣分，扣分结果折成百分制比列计（例如：名城店《商务礼仪标准和要求检查扣分标准》总分是268，在检查中扣
（30÷268）×100=11.19，了30分，名城的的实际百分制扣分是：
取整数即11分），并计入店面管理人员积分制。
（2）管理公司随机对员工岗位理论掌握情况进行抽查：
①理论记忆（能说）：对抽查的员工能说出其相对应岗位《岗位工作流程和商务礼仪标准》；
②理论理解（为什么这么做）：抽查员工能知道其在岗位为
什么要按《岗位工作流程和商务礼仪标准》执行；
③理论实操（怎么做）：抽查员工实操，检查员工是否按岗
位标准做，掌握和熟练程度。
抽查员工未能按要求通过，扣罚店经理100元/人，扣罚店
助楼面经理50元/人，可累计；同时扣分1分/人，并计入
店面管理人员积分制。
（3）PK机制。
巡查扣分＋抽查扣分=实际扣分，实际扣分最少的门店，前一、二、三名可获得总罚款的50%、30%、20%。