情商与逆商管理
职场发展中的情商与逆商双重修炼
职场发展中的情商与逆商双重修炼在当今竞争激烈的职场环境中，想要脱颖而出并取得持续的职业成功，仅仅依靠专业技能和知识是远远不够的。
情商与逆商这两种非智力因素，正逐渐成为决定个人职业发展高度的关键要素。
情商，通常被理解为个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。
一个高情商的职场人，能够敏锐地感知到同事和上司的情绪变化，从而调整自己的沟通方式和行为举止，以建立良好的人际关系。
比如，在团队合作中，当面对意见分歧时，高情商的人不会急于争论对错，而是先倾听他人的观点，表达对他人的尊重和理解，然后再以平和理性的方式阐述自己的想法。
这种方式不仅有助于解决问题，还能增强团队的凝聚力和协作效率。
同时，高情商的人还善于自我情绪管理。
工作中难免会遇到各种压力和挫折，如果不能有效地控制自己的情绪，很容易被负面情绪所左右，进而影响工作表现和职业形象。
例如，当项目进展不顺利或者遭遇客户投诉时，能够保持冷静和积极的心态，将挫折视为成长的机会，迅速调整状态，寻找解决方案，而不是陷入抱怨和焦虑之中。
逆商，则是指个体在面对逆境、挫折和压力时的承受能力和应对能力。
在充满变化和不确定性的职场中，逆商的高低直接影响着一个人能否在困境中坚守并崛起。
具有高逆商的人，能够以坚韧不拔的毅力和乐观积极的态度去应对挑战。
他们不会被一时的困难所吓倒，而是将其视为磨练自己的机会。
比如，当面临失业或者职业转型的困境时，高逆商的人不会自怨自艾，而是迅速调整心态，重新评估自己的优势和劣势，制定新的职业规划，并积极付诸行动。
他们相信自己有能力克服困难，实现逆境中的突破和成长。
那么，如何在职场中修炼情商与逆商呢？首先，要学会自我认知。
了解自己的情绪特点和反应模式，是提升情商和逆商的基础。
通过自我反思和他人的反馈，发现自己在情绪管理和应对挫折方面的不足之处，从而有针对性地进行改进。
其次，要培养积极的思维方式。
面对问题时，学会从正面的角度去思考，寻找解决问题的方法，而不是一味地抱怨和逃避。
情商与逆商的提升之道观后感
情商与逆商的提升之道观后感情商和逆商是一个非常重要的概念,关系着我们与他人相处的融洽程度以及自我控制能力。
在我的日常生活中,我也发现这两种能力对于个人的成功和幸福感有着紧密的联系。
情商是指我们处理自己和他人的情感的能力,包括识别和表达情感、理解他人感受、调整自己的行为以及处理冲突等。
情商的高低决定了我们与他人相处的能力,也决定了我们在社交场合中的表现。
如果一个人的情商太低,那么他们可能会在感情交往中受到挫折,难以处理冲突,进而影响到他们的人际关系和生活质量。
逆商则是指我们在逆境中生存和发展的能力,包括面对挫折和失败的能力、自我激励和自我调节的能力、以及解决问题和适应变化的能力。
逆商的高低决定了我们在面对挑战和逆境时的反应速度和能力。
如果一个人逆商太高,那么他们可能会在困难和挫折面前过于乐观和自信,从而错失机会和经验。
要提升情商和逆商,我们需要不断地学习和实践。
首先,我们要学会更好地处理自己和他人的情感。
这包括学会控制自己的情绪,尊重他人的感受,以及积极地寻求解决问题的方法。
其次,我们需要学会更好地表达自己的情绪。
这包括学会表达自己的情感,以及学会倾听他人的情感。
最后,我们需要学会更好地应对逆境和挫折。
这包括学会积极面对挑战,自我激励,以及学会解决问题和适应变化。
提升情商和逆商需要长期的学习和实践。
我们可以通过读书、听课、参加培训等方式来提高自己的能力。
同时,我们也可以通过与成功人士交流,听取他们的建议和经验,来借鉴和吸取有价值的教训。
情商和逆商的提升之道对于个人的成功和幸福感至关重要。
通过不断地学习和实践,我们可以提高自己的能力,从而更好地处理自己和他人的情感,以及应对逆境和挫折。
情商 智商 逆商哪个更重要
情商智商逆商，哪个最重要？美国科学家对近千名成功人士研究调查，得出了一个结论：成功的人，80％靠EQ（情商），20％靠IQ（智商）。
除了智商和情商外，成功还有一个重要的因素是AQ（逆境商数，简称逆商）。
曹操晚年出兵，兵至大别山，心有戚戚，就说，大别山怎么这么高。
其部下就窃窃私语，称曹操老了。
果不其然，史载，这是曹操一生最后一次出兵。
曹操是一世英雄，晚年出兵畏山高，其实说明曹操的逆商低了。
把追求成功比喻成爬山。
让一个人爬山，支持他爬到颠峰的力量是逆商，但智商和情商是基本条件。
智商，指的是智能表现，对科学知识的理解，在学校所学的知识可称为智商。
情商所指的是情绪反应，人际关系的运作。
根据他的经验，在学校所学的知识，用在企业管理上的，不到5％。
进一个公司，智商是敲门砖。
但进入公司后，情商就十分重要了。
余世维获得双博士学位，但他自称在管理上，几乎没用到博士所学到的知识，博士似乎是种“虚荣”。
对管理工作而言，情商更为重要。
有一次，余世维在开会时，批评了手下的一个副厂长。
第二天，这名副厂长突然向他提出辞职，余世维一思量，郑重地在辞职书上签了字。
可是这个副厂长却后悔了，闹到董事长办公室，说是在开玩笑，要求余世维收回辞职书。
余世维坚持不收回，他说，这名手下工作十分优秀，可就是不能委曲求全，受了点小委屈就闹着要辞职，管理情商不及格，也不能顾全大局。
余世维指出，管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能适应环境；二是不能委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能领导群众。
如何改变？他说，做管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委曲求全，才能察纳雅言；自己要先顾全大局，才能见树见林；自己要先注意群众，才能整合团队。
控制情商需处之泰然相传诸葛亮的夫人叫阿丑，据说貌丑但有才。
年轻时，诸葛亮到阿丑家提亲，与阿丑父亲交流一上午后，送客时，阿丑的父亲让阿丑送诸葛亮出门。
阿丑送了一把羽扇给诸葛亮。
问道：“诸葛先生，可知有何用意？”诸葛亮回答：“礼轻情义重。
智商、情商、财商逆商心得 -回复
智商、情商、财商逆商心得-回复智商、情商、财商，以及逆商在现代社会中扮演着极为重要的角色。
智商是指个体的智力水平和能力，在衡量个人智力方面起到了关键的作用。
情商则是个体在与他人相处和处理情感时的能力，对于搭建人际关系和提高人际交往的能力至关重要。
财商是指个体在处理金钱和财务方面的能力，对于实现财富自由和金钱管理具有重要意义。
而逆商是指个体在面对挫折和困难时的适应能力，对于培养坚韧、乐观和自信的心态非常重要。
智商的心得在实际生活中，智商是我们获取知识和应对问题的重要手段。
然而，我意识到智商的高低并不决定一个人的成功与否。
与其追求高智商，更重要的是我们如何利用智商做出正确的决策和解决问题。
智商只是我们获取和吸收信息的能力，但如何将这些信息应用于实践中，并转化为有益的行动，才是真正的智慧。
因此，不止于智商的提升，我们还需要注重培养批判性思维、逻辑思考和创新能力。
只有通过质疑和思考，我们才能深入了解问题的本质，并找到切实可行的解决方案。
智商的提升需要终身学习和实践，不断探索和尝试新的领域和知识。
同时，换位思考也是提升智商的一种方式，能够帮助我们更好地理解和沟通他人，从而形成更全面的思维模式。
情商的心得情商是我在工作和生活中最重要的一项能力。
与人相处本质上是一种情感交流的过程，而情商则决定我们在这个过程中的表现和处理情感的能力。
在与他人建立关系时，决定关系质量的并不是我们的知识和技能，而是我们对他人情感的理解和回应。
因此，发展情商需要不断地提升自我的情感智慧，培养自己在与他人互动时的情感敏感度和沟通技巧。
在与他人交往时，关注他人的情感状态，设身处地地去理解他人的感受，并适当表达自己的情感，都是培养情商的重要方面。
此外，我们还需要学会如何自我调节情绪，避免因情绪波动而影响到我们的决策和行为。
掌握情绪管理的技巧，可以帮助我们更加理性和冷静地面对挑战和困难，从而更好地控制自己的情绪。
财商的心得财商在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
情商、智商、逆商一个都不能少
“智商”、“情商”、“逆商”一个都不能少“逆商”，来自英文Adversity Quotient,简称AQ，全称逆商指数，一般被译为“挫折感”或“逆境商”。
它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力，与智商(IQ)、情商（EQ）并列为人生成功所需的3Q。
20世纪90年代中期，美国著名学者、白宫商业顾问保罗〃史托兹教授提出了“顺境要情商EQ，逆境需逆商AQ”的概念。
此后，一些发达国家开始相继推行“3Q”教育，认为AQ可以帮助企业获得一流的成绩、生产力和创造力，可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。
诚然，在日趋激烈的社会竞争中，每一个社会人都是处在竞争的层层包围之中。
国家之间为资源而竞争，公司之间为利润而竞争，员工之间为升职而竞争，竞争充斥在日常生活的每一个角落。
为什么有的人面对挫折会走上不归之路，而有的人却能越挫越勇，反败为胜呢？许多拥有相同智商与情商的商家，竞争的最终结果却大相径庭，这又是为什么？皆是因为“逆商”这个指数，成功的等式也由过去的“成功=IQ+EQ”转变为现在的“成功=IQ+EQ+AQ”。
面对竞争，须练就以平和的心态变被动为主动，变消极为积极，增强挫折意识与责任意识，逐步提高“逆商”。
拥有勇于突破逆境的高逆商，在瞬息万变、险象环生的商业竞争中格外重要，它让我们明白没有永远的胜利，也没有永远的失败。
当我们与对
手处于“智商”、“情商”相当的起跑线上时，别忘了补上“逆商”这一课。
智商情商和逆商管理概述(PPT 41张)
相信只要不服输，失败就不会是定局 相信坚持到底，永不回头、不放弃 相信人人都能成功 相信人因梦想而伟大 相信立即行动 凡事不能等待明天
立即行动，梦想才会变成现实
立即行动、立即行动、立即行动• • • • • •
二、相互关系
1、 IQ 、 EQ与 AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系
可以用登山来形容：
登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿
意去拼斗的人在人群中占70％；
另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭只占5％。
二、自我激励战胜逆境7法
设定目标
人是靠梦想，愿景（一幅未来的图画）拉动的，人生有了清晰的目 标就会给人带来克服逆境的勇气和动力，就像处在黑暗中的人看到远处 有一道亮光一样。 成功者决不会只看眼前，不看长远，许多人之所以努力不够主要是 缺乏目标，失去动力。真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具 体的远大目标。人生一定要有一个长远的奋斗目标。
所以，整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗 志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬
到山顶。
2、3Q与登山的关系:
IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去 叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条
路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比
较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、
小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，
情商逆商讲座心得体会
随着社会的发展，人们越来越重视情商和逆商的培养。
近期，我有幸参加了一场关于情商和逆商的讲座，通过这次讲座，我对情商和逆商有了更深入的理解，也对自己的生活和工作有了新的认识。
以下是我对此次讲座的心得体会。
一、情商的重要性1. 情商的定义情商，即情绪智力，是指个体识别、理解、管理和表达自己情绪的能力，以及识别、理解和管理他人情绪的能力。
情商的高低直接影响到个体的心理健康、人际关系、事业成功等方面。
2. 情商的作用（1）心理健康：情商高的人能够更好地调节自己的情绪，减少心理压力，保持心理健康。
（2）人际关系：情商高的人懂得如何与他人相处，能够建立良好的人际关系，赢得他人的信任和尊重。
（3）事业成功：情商高的人能够更好地应对工作中的挑战，提高工作效率，实现事业成功。
3. 提高情商的方法（1）认识自己的情绪：学会观察自己的情绪变化，了解自己的情绪来源。
（2）管理情绪：掌握情绪调节技巧，如深呼吸、冥想等，帮助自己更好地应对情绪。
（3）理解他人情绪：学会倾听、观察和感知他人的情绪，提高人际交往能力。
二、逆商的重要性1. 逆商的定义逆商，即逆境商数，是指个体在面对逆境、挫折和失败时的心理承受能力。
逆商的高低决定了个体在逆境中的生存和发展。
2. 逆商的作用（1）心理承受能力：逆商高的人在面对逆境时，能够保持冷静，迅速调整心态，克服困难。
（2）适应能力：逆商高的人能够更好地适应环境变化，把握机遇，实现自我价值。
（3）成长动力：逆境是成长的催化剂，逆商高的人能够在逆境中不断成长，实现人生价值。
3. 提高逆商的方法（1）树立正确的人生观：相信自己有能力战胜逆境，勇敢面对挑战。
（2）培养乐观心态：学会从失败中寻找教训，保持积极向上的心态。
（3）增强心理韧性：通过锻炼、学习等方式，提高自己的心理承受能力。
三、情商与逆商的关系情商和逆商是相辅相成的，二者共同影响着个体的心理健康、人际关系和事业成功。
1. 情商对逆商的影响情商高的人能够更好地调节自己的情绪，提高心理承受能力，从而在面对逆境时保持冷静，增强逆商。
情商,逆商与职商才是决定一个人成功的关键因素!
情商，逆商与职商才是决定一个人成功的关键因素！笔者最近在研究职场幸福学，认为，职场有“三商”，情商、逆商、职商。
（一）情商情感智商最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛纬和新罕布尔什大学梅耶尔教授提出的。
他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。
随后专门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼进一步提升和拓展，在1995年发表《情感智商》一书，提出“情绪智力（EmotionalIntelligence，通常称为“情商”或EQ）这一理论，在全球教育界掀起了一股强劲的旋风。
“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。
情商是指情绪管理。
情绪，英文翻译是“emotion”，“e”表示能量，“motion”表示移动，“情绪”就是能量的移动。
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
四是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
五是人际关系的管理，即领导和管理能力。
一个杰出的人未必有着高智商，却一定有着高情商。
尤其在当今社会，情商更加重要。
情商有哪些特点呢？第一，情商是可以培养的情商是后天的，是可以培养的。
但是，不是靠读书、考试的学习，而是经过自我的评估、自己定的目标，并且向着恒定的目标前进。
第二，情商是一种智慧。
情商是一种智慧，它包括对于人生价值和意义深刻理解，人生观、价值观以及人生战略的总体把握。
情商是一种人生智慧，智慧的学习不仅仅是靠书本更多来自间接经验或是人生经验。
第三，情商是一种人格品质。
它是上述能力和智慧的综合体现和实现，是一种经常性、稳定性存在情绪品质和人格素质。
因此，衡量情商的高低，需要从多方面、多角度来衡量，从整体的角度来衡量。
高情商的人一般具有一下特点：尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于人，对自己有清醒的认识，能承受压力，自信而不自满，人际关系良好，善于处理生活中遇到的各方面的问题。
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IQ低、EQ高
庸庸碌碌
小组活动：
请尽可能多地罗列有关“笑”的词语或 成语
笑
才艺表演：
试表演出以下的情绪状态：皮笑肉不笑、嘲 笑、笑里藏刀、阴笑、开怀大笑、笑不露齿、 矜持的笑、害羞的笑、笑到肚子疼。
三个问题
你是怎么理解情绪的？你认为情绪是 什么？请描述一下。 在日常生活中，我们经常用到哪些词 汇来描述情绪？
智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能） 情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式 情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环 境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的 人，智商也不低（二者具有相关性）。
胆商（DQ）
• 胆商—是一个人胆量、胆识、胆略的度量 ，体现了一种冒险精神。
• 胆商高的人能够把握机会。 • “富贵险中求” • “撑死胆大的，饿死胆小的”
财商（FQ）
• 财商—是指理财能力，特别是投资收益能 力。 • 财商—是一个人最需要的能力，也是最容 易被人们忽略的能力。 • 财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活 配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等 。
• 重要能力：识别、影响他人情绪
• 最终目标：营造良好的人际关系
本课程所依据的情商模型
合适 评估
当前条件下这 种情绪表现是 否适合
表现出该情绪
认识自己的情绪
1、我当前的情绪处于什么状态？
不合适
情 商
2、我的情绪对他人有影响吗？
调节、控制该情绪
识别他人
理解他人的情绪
1、他人处于什么情绪状态？
2、我该如何引导他人的情绪？
搜商（SQ）
• 搜商— 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎
的智力。
• 第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索 的智力。 • 第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力 。
思考——
如何看待这些纷纭的商数？
您认为这个现象反映了什么问题？
智商
智商的分值类型和所占人口比例：
智商类型 天才型 优秀型 中上型 分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 所占总人口的比例 1％ 10％ 16％
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。 自知、自控 情绪商数
人际交流
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。 • “逆境不会长久，强者必定胜利”
德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人格 品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍 、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌 、幽默等各种美德。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。 • 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
厌恶 Disgust
生气 Anger 惊讶 Surprise
消极情绪的负面影响
怒“气”
• 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的 影响。美国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支 支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容 器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“ 气水”。结果发现，心平气和时呼出来的 气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。 如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上 ，几分钟后，小白鼠竟然死了。
律商（DQ）
• 律商—是指人的社会自律商数，律，法律 、规则之意，引申为自律。律商是衡量一 个人为实现个人利益和生活幸福最大化而 自觉遵守社会公意规则的自律水平高低的 标尺。 • 律商可以看作一种守规则的意识。
魅商（CQ）
• 魅商—衡量一个人魅力大小的重要指标。 它主要强调一个人在社会交往过程中所具 有的独特魅力。
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力 ，保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
• 一般所指的IQ是指学习知识时所显示出 来的学习能力，故又称“学业智商”
智商与情商的区别和联系
情商和智商虽然都与遗传因素、环境 因素有关，但是，它们与遗传、环境因素 的关系是有所区别的。智商与遗传因素的 关系远大于社会环境因素。 据英国《简明不列颠百科全书· 智力商 数》词条载：“根据调查结果，约70—80 ％智力差异源于遗传基因，20—30％的智 力差异系受到不同的环境影响所致。”情 商的形成和发展，先天的因素也存在。但 容易受到社会环境的影响
影响他人
抑 制 情 绪
激 发 情 绪
讨论：
高情商的人具有哪些特点？他 们在日常生活中表现出怎样的行 为？
高ＥＱ人群的特征
• 良好的情绪控制能力：能了解和控制自身 的情绪； • 适当强度的自尊心：自我感觉良好，不易 受外界控制； • 能抑制情绪冲动，达成最终目标； • 良好的压力管理能力：控制压力并能适应 变化。
中智型
中下型 临界智力 智力低下
90分－109分
80分－89分 70分－79分 70分以下
46％
16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140 老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105 ） –其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达： 100）
情商与逆商ABC
2009年11月28日
提问：亲爱的年轻朋友们
1、请问您目前最在意的是什么？ 2、请问您目前最担忧的是什么？
3、请问您目前最困惑的是什么？
你能说出几个“商”数？
智商 情商 逆商
心商 胆商 健商
搜商 悟商
德商
志商
灵商
慧商
财商
律商
魅商
法商
智商（IQ）
智商—是一种表示人的智力高低的数量 指标，但也可以表现为一个人对知识的掌 握程度，反映人的观察力、记忆力、思维 力、想象力、创造力，以及分析问题和解 决问题的能力。 智商不是固定不变的，通过学习和训练 ，是可以开发增长的。
消极情绪的负面影响
白岩松：抑 郁 症
央视名嘴白岩松经历 过非常严重的失眠，时程 长达一年，体重从80公斤 降至55公斤，天天想的就 是自杀。白岩松说：“你 想想，我和我夫人用笔来 沟通，你就知道到了什么 地步。”可想而知，白岩 松的精神压力会有多大。
4%
抑郁症
20%
抑郁倾向
100%
抑郁情绪
• 一、情商的概念
“全心思维”的头脑
右脑创立图案 感受、情绪
左脑提供逻辑 分析、文学
人脑常问的 两大问题
这是什么意思?
我该如何做呢?
思考题
人际沟通高手往往都是_______比较高的人。 （A、IQ； B、EQ） 请将以下两列一一对应起来：
IQ高、EQ低 IQ高、EQ高 IQ低、EQ低 贵人相助 怀才不遇 春风得意
情商要素二：调控情绪
二、管理自我的情绪——情绪的自我 调节
情绪的自我调节可以从四个方面来看：
1、延迟评判：抑制冲动 2、搁置问题：转移注意力 3、保持灵活性：顺其自然，对事情不要 强求。 4、合理宣泄情绪，避免内心积压。
情商要素二：调控情绪
1、延迟评判，抑制冲动——从孔子与颜回
的“误解”说起
贰有 过颜 。回 者 好 学 《， 论不 语迁 怒 雍， 也不 》 .
知人者智，自知者明。 人啊！认识你自己！
情商要素一：自我觉察
思考——
人要真正认识自己，到底难 不难？为什么？
这又给我们什么启示？
情商要素一：自我觉察
启示（供参考）——
承认自己的缺点和不足好比主动揭开 自己的伤疤，必将经历一个痛苦的过程。 但是，没有人是完美无瑕的，我们这种 承认恰恰是一种“正视”、一种勇气， 为我们明确了未来改进的方向！
有时候，注意力就是事实。
负面情绪的产生往往是因为我们的注意 力始终聚焦在事情消极的一面。
——藏族老人“爱地巴”的睿智
情商要素二：调控情绪
3、保持灵活性，顺其自然，不强求
加拿大魁北克雪松的启示
情商要素二：调控情绪
老子论刚柔之道
老子论刚柔之道：
“活着的时候，身体是柔软的，死了以后身体就狴 变得僵硬。草木生长时是柔软的，死了以后就变得 干硬枯槁。所以坚硬的东西属于死亡的一类，柔弱 的东西属于生长德一类。” “天下最柔弱的东西，可以攻入天下最坚强的东西 里面去。”“普天下，再没有什么东西比水更柔弱 的了，而攻克最坚强的东西，却没有什么可以胜过 水了。弱胜过强，柔胜过刚，这个道理普天之下没 有谁不知道，就是没有人去实行。道的本体是最柔 的，所以有无穷的作用，因此可以克制最刚强的东 西。刚必然受折，强必然易败。”
认识到自己情绪可能影响到哪些人 ，对他们会带来怎样的影响。 踢猫效应——经理、秘书、清洁工 、清洁工的儿子、家中的懒猫
1、你在一家超市拿好自己要买的东西之 后，排队等待付钱。队伍很长，但是收银台 只有一个工作人员在服务。对此，你会作何 反应？
A、向正在服务的那个人大叫，要求对方提 供更多的工作人员。 B、当你到达收银台时，礼貌地询问对方在 队伍很长的情况下，为什么不增加更多的工作 人员提供服务。 C、当你到达收银台时，强烈地跟对方表示， 你已经等了很长时间，还以为收银系统出了什 么故障。