2010年专升本管理学考试试卷
2010专升本管理学
2010年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学一、选择题（每小题2分，共60分）1.以下哪个要点不属于泰罗的科学管理理论内容（）。
A.工作定额B.标准化C.合理报酬D.计划与执行相分离2.在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上表明对管理者来说（）。
A.人际技能比技术技能更重要B.技术技能比人际技能更重要C.概念技能比技术技能更重要D.概念技能比人际技能更重要3.古代范蠡提出“旱则资舟，水则资车”，这句话蕴含的管理职能是（）。
A.计划B.执行C.控制D.协调4.某跨国公司在世界许多国家和地区拥有分支机构，该公司的组织结构应按以下哪个标准设立（）。
A.产品因素B.职能因素C.地区因素D.顾客因素5.下列技术类型中，集权程度比较高的是（）。
A.单件小批量生产B.大批量生产C.连续生产D.间断生产6.企业通过加强市场营销，提高现有产品在现有市场上的市场份额属于（）。
A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多角化经营7.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（）。
A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是企业文化的外在表现C.精神层是物质层和制度层的内涵D.制度层是物质层和精神层的载体8.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理学是一门（）。
A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.发展中的科学D.实践性很强的科学9.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属不易接受解决问题的方案C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议10.计划工作应当是（）。
A.基层员工的工作B.组织内普遍性的工作C.计划人员的工作D.高层管理人员的工作11.下列选项不属于企业基本价值活动的是（）。
A.生产作业B.内部后勤C.外部后勤D.人力资源管理12.下列选项中不能作为检验企业核心能力的因素是（）。
管理学专升本考试(习题卷1)
管理学专升本考试(习题卷1)第1部分：单项选择题，共72题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]经验学派，又称案例学派，主要以管理经验为研究对象，这一学派最著名的代表人物是（ ）。
A)彼得德鲁克B)泰罗C)哈罗德孔茨D)法约尔答案:A解析:2.[单选题]为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是A)足够多的人才数量B)足够好的人才质量C)人才流动D)主管人员培训答案:A解析:3.[单选题]（ ）认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。
A)权变领导理论B)领导特质理论C)领导方式理论D)领导新理论答案:A解析:4.[单选题]在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，这种决策类型（ ）。
A)确定型决策B)风险型决策C)随机型决策D)不确定型决策答案:B解析:5.[单选题]复杂人假设认为A)大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做B)工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响C)大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性D)人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式答案:D解析:C)自我实现人D)复杂人答案:A解析:7.[单选题]法约尔的统一指挥原则认为（ ）A)一个下属可以接受多个上级的命令B)上级统一意见后再下命令C)整个组织只能由一个高级领导指挥D)一个下属只能服从一个上级并接受他的命令答案:D解析:8.[单选题]在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是A)计划工作B)控制工作C)组织工作D)指导与领导工作答案:A解析:9.[单选题]下列几项活动中，哪一项不属于管理活动 （ ）A)部队中的班长与战士谈心B)企业的审计主管对财务部门进行检查C)钢琴家制定自己的练习计划D)医院的外科主任支持会诊答案:D解析:10.[单选题]（ ）控制着眼于组织的产出情况A)机械B)同步C)前馈D)后馈答案:D解析:11.[单选题]下列哪一项因素决定一个组织是更为集权的（ ）？A)组织正面临危机或失败的危险B)环境复杂且不确定C)决策的影响相对小D)公司各部在地域上相对分散答案:A解析:12.[单选题]采用“集中决策、分散经营”的组织结构是（ ）A)直线型B)职能型解析:13.[单选题]控制过程的最后一步是：A)制定标准B)纠正偏差C)用标准衡量业绩D)质量控制答案:B解析:14.[单选题]为了进行有效的控制必须要特别注意那些对于根据计划衡量业绩有关键意义的因素。
2010年山东专升本(工程管理综合一)真题试卷(题后含答案及解析)
2010年山东专升本（工程管理综合一）真题试卷(题后含答案及解析) 题型有：1. 管理学 2. 会计学管理学单项选择题1．泰勒对管理学的最大贡献是( )。
A．创建了管理理论B．进行了动作研究C．提出了计划与执行相分离D．第一次使管理从经验上升为科学正确答案：D2．某服装店设计组织结构时，设立了老年服装部、妇女服装部、儿童服装部等，这是按( )进行部门划分。
A．职能性质B．产品性质C．地区性质D．报务对象正确答案：D3．矩阵式组织结构违背下列哪一项组织设计原则?( )。
A．统一指挥原则B．控制幅度原则C．柔性经济原则D．责权对等原则正确答案：A4．采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于( )。
A．提高受训者的业务专精能力B．减轻上级领导的工作压力C．增强受训者的综合管理能力D．考查受训者的高层管理能力正确答案：C5．计划工作领先于其他各项管理工作，主要是强调组织各方面的工作都应是( )。
A．有章可循的B．动态可变的C．有固定模式的D．清晰可辨的正确答案：A6．以下哪位是行政组织理论的代表人物?( )A．韦伯B．梅奥C．法约尔D．马斯洛正确答案：A7．个人决策在( )情形下优于群体决策。
A．任何可能的B．下属对决策的接受至关重要的C．需要创造性方案的D．决策速度至关重要的正确答案：D8．下列( )项描述不符合Y理论的假设。
A．勇于承担责任B．有自律能力C．发展自我潜能D．喜爱安稳正确答案：D9．企业组织中管理干部的管理幅度，是指他( )。
A．直接管理的下属数量B．所管的部门数量C．所管理的全部下属数量D．以上都不对正确答案：A10．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20％，则该产品的售价应为( )。
A．6元B．6．3元C．7．3元D．7元正确答案：A11．企业文化是企业内从总经理到工人共享的( )。
A．价值观念B．文化水平C．文化素质D．物资财富正确答案：A12．某企业在年末对员工进行绩效考核，从控制的角度而言，这属于( )。
[专升本类试卷]2010年山东专升本(工程管理综合一)真题试卷.doc
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（B）“应交税费——应交消费税”科目的贷方
（C）“应交税费——应交消费税”科目的借方
（D）“营业税金及附加”科目的借方
33甲公司接受乙公司投入的专利权。该专利权的账面价值为4200万元，双方协议约定的价值为4400万元(协议约定价值是公允的)，则甲公司接受专利权的入账价值为( )万元。
（A）正确
（B）错误
18企业组织的扁平结构幅度大，层次少。( )
（A）正确
（B）错误
19实行目标管理，ຫໍສະໝຸດ 助于领导者采取集权管理模式。( )
（A）正确
（B）错误
20按照组织设计的原则，分工越细越好。( )
（A）正确
（B）错误
名词解释
21决策
22培训
23授权
简答题
24简述激励中赫兹伯格的双因素理论。
25简述目标管理的过程。
（A）职能性质
（B）产品性质
（C）地区性质
（D）报务对象
3矩阵式组织结构违背下列哪一项组织设计原则?( )。
（A）统一指挥原则
（B）控制幅度原则
（C）柔性经济原则
（D）责权对等原则
4采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于( )。
（A）提高受训者的业务专精能力
（B）减轻上级领导的工作压力
（D）以上都不对
10某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20％，则该产品的售价应为( )。
（A）6元
（B）6．3元
（C）7．3元
（D）7元
11企业文化是企业内从总经理到工人共享的( )。
（A）价值观念
（B）文化水平
2010年河南专升本管理学真题答案
2010河南专升本管理学真题答案一、选择题1.［答案］ C【精析】该题目是对泰罗科学管理理论内容的考察，工作定额、标准化原理、能力与工作相适应、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离是泰罗科学管理的主要内容。
本题属于简单的识别记忆题目，没有难度，该知识点可以出简答题的。
泰罗的科学管理理论是每年常考的题目。
2.［答案］C【精析】该题目考察的是管理者的技能这一知识点，一般考察不同层次的管理者对三种技能的高低要求不同，但就该题中的“外行领导内行”这一观点来讲主要体现的是技术技能并非管理人员的最重要技能，内行是精通某一行业技术人员的代言词，所以说就该句话而言主要反映的是概念技能比技术技能更重要，概念技能主要是从“领导”二字中映射出来的。
3.［答案］C【精析】“旱则资舟，水则资车”，意思是说，在天气大旱时，虽然江河断流了，但不要一哄而上，争着去做车子的生意，相反，应投资于舟船的收购、营造，因为“久旱必有久雨”，那时舟船自然是抢手货。
同样的道理，闹水灾的时候，也不必都抢着去做船运的生意，而应投资于车子的经营。
这种理念反映的管理学的前馈控制的职能，类似于未雨绸缪。
4.［答案］C【精析】此题考查组织结构类型和基本划分，考生理解记忆。
5.［答案］B【精析】单件小批量生产和连续生产的企业采用有机式结构最为有效，即适合采用分权程度高的模式。
大量生产企业与机械式结构相匹配则效果最为有效，即适合采用集权程度比较高的模式。
6.［答案］B【精析】该题目考察的是对计划章节中战略管理的中战略类型的图表中各种战略的理解，主要是对它们几个能有所区分，也就是理解每一种战略的特点。
7.［答案］C【精析】本题考察的是企业文化的三层表现形式的关系，正确的表述应该是：制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现，精神层是物质层和制度层的内涵，物质层是制度层和精神层的载体。
8.［答案］D【精析】该题是文义理解题，干学结合侧重点是在强调干，干是实践的代言词。
2010年专升本考试管理学试题及答案
2010年专升本考试管理学试题一、选择题（每小题2分，共60分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
1．韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是A．个人崇拜式权威B．理想性一合法权威C．传统式权威D．个人情感2．预算也被称为A.．规划Ｂ．规则Ｃ．数字化的计划Ｄ．方案３．控制标准是时间的函数，这种控制类型属于Ａ．程序控制Ｂ．跟踪控制Ｃ．自适应控制Ｄ．最佳控制４．组织文化的核心是Ａ．组织形象设计Ｂ．组织制度的完善Ｃ．组织的价值观Ｄ．管理机制５．持久有形＼可以核实的沟通方式是Ａ．口头方式Ｂ．书面方式Ｃ．非语言方式Ｄ．电子媒介方式６．组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的Ａ．分工原则Ｂ．集权与分权原则Ｃ．统一指挥原则Ｄ．统一领导原则７．根据计划的明确性，可以将计划分为Ａ．长期计划、中期计划和短期计划Ｂ．战略性计划和战术性计划Ｃ．具体性计划和指导性计划Ｄ．程序性计划和百程序性计划８．矩阵型组织结构的主要缺点是Ａ．易产生遂道视野Ｂ．双重领导，权贵不一致Ｃ．部门间协调难Ｄ．易产生本位主义９．能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是Ａ．设置代理职务Ｂ．设立助理职务Ｃ．工作轮换Ｄ．工作丰富化１０．俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是Ａ．低关怀＿＿低定规Ｂ．高关怀＿＿低定规Ｃ．低关怀＿＿高定规Ｄ．高关怀＿＿高定规１１．某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是Ａ．成就的需要Ｂ．依附的需要Ｃ．权力的需要Ｄ．安全的权力１２．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的Ａ．责任利相结合原则Ｂ．分工协作原则Ｃ．目标任务原则Ｄ．平衡原则１３．保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能Ａ．计划职能Ｂ．组织职能Ｃ．领导职能Ｄ．控制职能１４．管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的Ａ．可接受性能Ｂ．挑战性Ｃ．可实现性Ｄ．可考核性１５．人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素Ａ．政治法律环境Ｂ．经济环Ｃ．社会文化环境Ｄ．技术环境１６．＂５Ｗ１Ｈ＂所描述的是哪个管理职能的内容Ａ．计划Ｂ．组织Ｃ．领导Ｄ．控制１７．现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是Ａ．决策理论学派Ｂ．行为科学学派Ｃ．管理科学学派Ｄ．系统管理学派１８．＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释Ａ．正式组织Ｂ．非正式组织Ｃ．组织分工Ｄ．人员配备１９．专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成长，是部门形式中的Ａ．产品或服务部门化Ｂ．地域部门化Ｃ．职能部门化Ｄ．顾客部门化２０．有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是非曲Ａ．外部招聘Ｂ．内部招聘Ｃ．职介推荐Ｄ．领导任命２１．由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是Ａ．外部审计Ｂ．内部审计Ｃ．管理审计Ｄ．经营审计２２．通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是Ａ．德尔菲法Ｂ．层次分析法Ｃ．名义群体法Ｄ．头脑风暴法２３．在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是Ａ．决策角色Ｂ．信息角色Ｃ．人际角色Ｄ．联络角色２４．没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于Ａ．战略决策Ｂ．战术决策C．程序化决策D．非程序化决策25．下面哪个选项是亚当•斯密对管理理论的主要贡献A．劳动分工B．人事管理C．管理制度D．报酬研究26．认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观27．下述哪个是扁平式组织的缺点A．信息传递速度慢B．信息失真程度大C．不利于管理者协调与控制D．不利于发挥下级积极性28．下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节A．诊断B．解冻C．冻结D．再冻结29．管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是A．做正确的事B．正确地做事C．接受现状D．控制和结果30．从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为A．局部创新和整体创新B．防御型创新和进攻型创新C．组织初期创新和组织发展过程创新D．自发创新和有组织创新二．判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“√”，反之划“×”31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。
2010年管理学真题
一、名词解释4分*8=32分1．Organnizational learning2．Balanced scorecard3．管理方法4．Pest分析5．有限理性6．预算控制7．公平理论8．非正式沟通二、简述题10分*6=60分1．简述理想的行政组织体系理论。
2．简述沟通在领导活动中的作用。
3．影响组织集权与分权的“度”的因素有哪些？4．简述预测的程序及其种类。
5．控制工作于计划工作的关系是怎样的？6．如何处理组织内各种职权之间的关系？三、论述题18分*2=36分1．试述领导艺术。
2．试论学习型组织发展的必然性。
四、案例分析题22分超越产业中最大的竞争对手是一项有风险的战略，这需要公司的销售和利润稳步地增长。
2003年丰田公司赶超美国三大汽车公司——通用、福特和克莱斯勒的行动正在进行中。
为了实现目标，当时丰田公司的对策是要重启丰田。
重启的第一项工作是增加新设计。
继2000年在美国市场推出混合动力车普锐斯之后，2004年丰田公司又推出了新的改进车型。
商业作家麦金塔说，福特购买了丰田的混合动力技术，因为“丰田在技术上是领先的，福特正在追赶”。
丰田利用了市场对混合型普锐斯的爱好，率先推出了世界上第一款混合动力豪华多功能运动车——RX400h。
丰田欧洲公司的工程师设计出了空间紧凑的Y aris。
日本市场现在进口Y Aris车，卖给喜欢欧洲车的消费者。
为嬉皮一代设计的Scion车的销售是丰田公司最初预期的一倍。
丰田公司运动技术变革实现了成本降低，提高了速度和品质。
即使简单的变革也要求设计师、工程师、供应商的员工面对面讨论，找出新设计的细节。
认为依赖远程会议和电子邮件是没有效率的做法。
丰田公司开发Sloara只用了19个月的时间，而行业平均水平是3年。
但是，丰田没有忘记自己是产业中高技术的领导者。
丰田将流程技术变革为全球化的生产线，在同一条生产线上可以同时生产几种车型。
丰田公司用机器人辅助系统检查缺陷，发现问题时就会亮灯报警。
2010年福建专升本管理类真题
（C 09） 专业知识试卷 第1页（共11页）机密★启用前 C 092010年福建省高职高专升本科入学考试专业知识试卷 (考试时间150分钟，满分300分，共二部分)答题说明：请将答案写在答题纸相应的位置上。
注意事项：答案写在试卷上一律不给分。
第一部分 管理学原理（共150分）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。
1．从管理者技能角度分析，无论对于高层管理者、中层管理者还是基层管理者，同等重要的技能是（ ）。
A ．概念技能B ．技术技能C ．人际技能D ．以上都不是2．下列对法约尔的管理14原则之相关原则解释正确的是（ ）。
A ．统一指挥是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令B ．报酬合理是指报酬制度应当公平，对工作业绩和工作效率优良者给予无限度的奖励C ．人员稳定是指组织成员特别是管理者不能有所变动D ．首创精神仅指领导者本人具有创新精神公共事业管理 工商管理旅游管理 市场营销 信息管理与信息系统 物流管理交通运输(国际航运管理) 人力资源管理3．根据期望理论基本模型：激励力（M）=效价（V）×期望值（E），下面等式关系错误的是（）。
A．E高× V高= M高B．E高× V低= M高C．E低× V高= M低D．E中× V中= M中4．表明一个组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划形式是（）。
A．目的或使命B．预算C．程序D．方案5．在一个管理幅度为4，层次为7的企业中共有管理者（）名。
A．1024 B．1365 C．1396 D．40966．工作轮换一般适用于提高（）的技能。
A．学徒B．管理者C．技术员D．普通职员7．对企业生产经营过程中可能遇到的某种突发、不可抗力事件宜采取的控制为（）。
A．适时控制B．适度控制C．客观控制D．弹性控制8．认为“人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚，正常情况下人们愿意承担责任”的管理理论是（）。
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2010年“专升本”选拔考试试卷管理学原理课程考试时间：120分钟闭卷一：单项选择题（每题1分，共20分）1科学管理的中心问题是（）A制定工作标准 B 提高效率 C科学培训工人 D 提高收入2权变理论，又称情景理论，其代表人物是（）A 菲得勒 B韦伯 C 孔茨 D 马斯洛3. 某技术专家原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是：（）A 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解D 在抓好技术工作的同时，做好管理工作4. 决策树适合下列哪种类型的决策（）A 确定型决策B 非确定型决策C 风险型决策D 不属于前三种5. 罗伯特.卡茨认为，对于基层管理者其能力要求最高的是（）A 概念能力B 人际能力C 技术能力D 技术能力与人际能力，概念能力要求相同6.瑞士1969年研制出世界上第一支石英电子手表。
但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。
而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球。
在20世界70年代后5年就挤垮了100多家瑞士手表厂。
这个例子说明了哪种观点（）A决策对企业发展影响至关重要B技术比管理更能给企业带来竞争力C 技术要发挥作用离不开资本的投入D技术要发挥作用离不开社会环境条7. “物以类聚，人以群分”这一现象可以用以下哪一说法最适当地予以解释（）A 正式组织B 非正式组织 C组织分工 D 人员配备8. 某小型塑料彩印厂为取得市场优势，计划高价引进高科技型生产线。
厂领导为使引进设备早日投产，决定从生产，销售等部门临时抽调人员，采取“大会战”的形势保证生产线安装工程的管理先进性，由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基础组织形式的是：（）A 直线结构B 事业部结构C 直线职能结构D 矩形型结构9. 我们通常所说的“小道消息”属于（）A 下行沟通B 非正式沟通 C双向沟通 D 作含蓄形式进行沟通10.一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个为最关键？（）A 管理费用高出预算5%B 洪水导致企业部分厂房被淹，停产一个月C 银行贷款利率调高2%D 其产品被技术监督局确认为有损于儿童健康11. 下列哪一种沟通方式使成员的满意度最高（）A 链式沟通B 轮式沟通C 全通道式沟通D 环形沟通12.某公司有三级管理层：公司总部，产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：（）A 建立事业部，下放决策权B 更换一位能力更强的公司总裁C 淘汰几种产品D 设立总经理助理职务13.授权的步骤不包括（）A 分派职责 B建立职责 C委任职权 D责任下放14.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。
根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（）A 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。
B调整工资水平和福利措施C给李华配备性能更为先进的个人电脑D 以上各条都能不到激励作用15.领导“管理方格”理论中，最理想的领导风格为（）A 任务式 B中庸式 C 团队式 D乡村俱乐部式16. 以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释（）A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B 穷人很少参加排场讲究的社交活动C 在陋室中苦功“哥德巴赫猜想”的陈景润D 一个生理需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作17.领导活动的实质是指（）A 实现组织目标 B施加影响 C 协调关系 D 指挥决策18.在自上而下的沟通中，组织可以通过（）来提高沟通的有效性。
A 改善组织结构B 改进信息传递技术C提高信息明确度 D以上都对19.以下哪一点是属于“权变管理理论”的最大特点？（）A 重视人的因素 B力求决策中减少个人艺术成分C根据不同的具体条件，采取相应的组织结构，领导方式等D通过提高工人的“士气”，从而达到提到效率的目的。
20．某企业针对产品质量问题的原因制定一系列控制措施，杜绝类似问题再度发生，该控制方法是（）A 现场控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制二．多项选择题（每题2分，共10分）1.法约尔提出管理包括哪些职能（）A 计划 B组织 C 指挥 D协调 E 领导 F 控制2.处理下列哪些问题属于程序化决策（）A 消费者在超市要求退回质量有问题的产品。
B企业决定是否关闭亏损的事业部。
C餐厅服务员不小心将饮料洒到顾客身上。
D学校开除考试舞弊的学生。
E学校食堂发生集体中毒事件3.如果组织内管理幅度过宽，会导致的问题有：（）A 人际关系变得更加复杂 B主管人员同下属沟通协调困难C对下属的监督考核难度加大 D 减少对下属的授权4.管理理论关于人性假设的发展历程是（排序）（）A 社会人B 经济人 C管理人 D自我实现人5.管理方格理论中的9.9型的领导方式是（）A 俱乐部型管理 B团队管理 C既关心工作又关心人D 只关心生产E 只关心人三．判断题：（每题2分，共10分）1.梅奥通过“霍桑实验”得出职工是“经济人”。
（）2.管理既要追求效果，也要追求效率。
前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。
应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。
（）3.在组织中，高层管理者应当把主要精力放在维持例行活动的正常运行上面。
（）4.管理幅度是一个管理者直接指挥下级的数目，管理幅度应该适当才能进行有效管理。
（）5.领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。
（）四．决策树计算题（15分）某农民工在发达城市干了几年之后，积累了一定的资本，回到老家后，恰逢国家鼓励创业的好政策。
准备自己开厂创业，运营5年。
现有两种方案：建大厂需试用决策树判断，选择建大厂，还是小厂？（要求画出决策树）五、案例分析一、由大连项目开始……这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到9：00就到了公司。
他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。
对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。
9：00员工陆续到位，开始了一天的工作。
此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。
这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。
用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。
苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。
他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。
挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。
“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。
”“是这么回事。
这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。
当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。
大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。
若不在现场调试好，能算安装完成吗。
”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了。
张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。
软件部说，最近活儿多，根本没时间改。
不知市场部是怎么跟用户协调的。
市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。
在合同签约之后才把系统配置给我们。
在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。
更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。
让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。
再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。
要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。
”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理。
”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。
“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我。
但我们实在抽不出空。
几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿。
我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。
现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。
话又说口来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。
技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。
有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。
如果老找，要他们干什么。
顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”。
“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。
来的时候，人事部让他交了3000元押金。
说是每个新来的学生都这么做。
小任虽然不乐意，但还是交了。
今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟。
虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等。
本来活就忙，这不是扰乱军心吗。
一生气就让他走了。
可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。
要么把3000元退回来，要么他走人。
“他对现在的工资满意吗？”“挺满意。
这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。
在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。
”“这小伙子不能放走。
我找人事部商量一下，看看有什么办法。
”已经快12点了。
大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
请根据案例的提供的情况，回答下列问题：1、如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（）A告诉大连方面，他们的要求已超出合同的规定之外，公司没有义务帮助解决。
B告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决。
C要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案。
D交由办公室主任去处理。
2、公司组织结构为：（）A直线制。
B直线职能制。
C矩阵制。
D事业部制。
3、小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？（）A需要层次论。
B期望理论。
C强化理论。
D双因素理论。
4、苏总经理决定召开三部门碰头会，来决定大连项目的处理办法。
这属于管理中的：（）A计划职能。