酒店信息管理系统系统分析与设计报告

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指导老师：陈震岳 班级：人力0902 姓名:鲍贤玮 学号：07 姓名:陈旭初 学号：02 日期： 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

2 目 录 一、引言 ............................................ 错误!未定义书签。 1.1项目背景介绍 ................................. 错误!未定义书签。 1.2现存问题及系统目标 ........................... 错误!未定义书签。 1.3可行性分析 ................................... 错误!未定义书签。 1．3．1经济上的可行性分析 .................... 错误!未定义书签。 1．3．2管理上的可行性分析 .................... 错误!未定义书签。 1．3．3 技术上的可行性分析 ................... 错误!未定义书签。 二、系统分析 ........................................ 错误!未定义书签。 2.1功能需求描述 ................................. 错误!未定义书签。 业务功能图： ................................. 错误!未定义书签。 2．1．1预订管理 .............................. 错误!未定义书签。 2．1．2接待管理 .............................. 错误!未定义书签。 2．1．3客房信息管理 .......................... 错误!未定义书签。 2．1．4收银管理 .............................. 错误!未定义书签。 2．1．5系统管理 .............................. 错误!未定义书签。 2.2非功能需求描述 ............................... 错误!未定义书签。 2.3 ER图 ........................................ 错误!未定义书签。 2.4 数据流程图 ................................... 错误!未定义书签。 ............................................. 错误!未定义书签。 （1）预订管理数据流程图 ...................... 错误!未定义书签。 （2）接待管理数据流程图 ...................... 错误!未定义书签。 （3）收银管理数据流程图 ...................... 错误!未定义书签。 2.5 数据字典 ..................................... 错误!未定义书签。 （1）数据流程条目 ............................ 错误!未定义书签。 （2）文件条目 ................................ 错误!未定义书签。 （3）数据条目表 .............................. 错误!未定义书签。 （4）加工条目 ................................ 错误!未定义书签。 三、系统设计 ........................................ 错误!未定义书签。 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

3 一、引言

1.1项目背景介绍 近年来，我国酒店行业发展迅速，酒店规模也越来越大，但同时对酒店管理的要求也随之提高，包括对管理者的要求，以及对员工的要求。 随着信息技术的发展，越来越多的酒店都尝试通过电脑信息技术来完善酒店的管理，把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。通过信息管理系统，使酒店的查询、预定、退房、结算等业务更加便捷和高效，极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

1.2现存问题及系统目标 由于酒店规模和业务的扩大，客户的各种需求由于酒店管理以及技术上原因不能得到很好的满足，不利于酒店的进一步发展。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不能集中精力规划管理运行策略和进行决策。此外，信息管理系统的运行对员工有一定的素质要求，在系统开发运行的初始阶段，可能会出现一些工作失误以及员工的不满。所以在开发酒店信息管理系统的同时要加强对酒店员工的技能培训，提高员工的能力以适应酒店发展的需要。 信息管理系统的主要目标降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升酒店服务质量，提高客户的满意度。快速的对客户的询问进行反馈，最大限度的发挥酒店接待顾客的潜力，实现资源最佳配置和酒店利益的最大化。在退房和结算方面，简化了业务流程，让客户体会到酒店的办事效率。此外，对于酒店管理方面，支持管理层全面了解经营状况，并及时作出科学、针对性强的决策。 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

4 1.3可行性分析

可行性分析是根据系统的资源环境等条件，判断所提出的信息系统是否有必要，是否有可能进行开发。包括经济上的可行性分析、管理上的可行性分析、技术上的可行性分析。

1．3．1经济上的可行性分析 主要是评估管理信息系统的经济效益，即成本—收益比评估。在费用支出方面，包括主机采购费用、管理费用以及维护费用，其中还包含人工费用。而经济效益有加快酒店流动资金周转，减少资金积压，通过提高酒店的运营效率来创造价值。信息管理系统能提高客户对酒店服务的满意度，增加客户再次消费的可能性，为企业带来品牌效益。 信息管理系统的前期开发和运行的费用较大，对规模较小的酒店不适应。酒店应根据自身的实力和特点来选择和设计管理系统。总体而言，信息系统的开发不仅可以给酒店带来显性收益，节约资源，而且通过减轻工作人员的负担，提高员工的工作积极性和工作效率，提升企业的形象。

1．3．2管理上的可行性分析 管理的可行性分析是对系统运行后的管理进行评估，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训。 在信息管理系统开发后，酒店应准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。系统还需要有一定能力的技术人员对系统进行维护。由于员工和管理者是信息管理系统的使用者，所以在系统正式运行前，需要对酒店中相应的员工和管理者进行技能培训，使他们能正确熟悉地使用管理系统。 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

5 1．3．3 技术上的可行性分析

本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。技术上，从目前的技术发展状况来看，是可行的。需要相关技术人员和设备以及软件的支持。 经过可行性的分析（经济可行性，管理可行性，开发技术可行性）等方面论证了酒店前台管理系统的建立是可行的。

二、系统分析 2.1功能需求描述 业务功能图：

酒店信息管理系统 预订管理 客房信息管理 接待管理 修 改预 订 信 息 查 询预 订 信 息 新 建 预 订 信 息 订房信息查询 订房信息修改 订房信息添加 客户信息查询 查询房间信息 设 置 客 房 标 准 收银管理 收银信息查询 收银信息修改 收银信息添加 系统管理 添加用户 密码管理 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.

6 2．1．1预订管理 预订管理是指宾客到达酒店前对酒店客房的预先订约，预订在得到酒店的确认后，酒店与宾客之间便确立了一种合同关系，酒店有义务以预先确定的价格为宾客提供。宾客希望使用已得到酒店确认的客房。功能主要包括新建预订，预订的查询及预订信息的修改和删除。

2．1．2接待管理 接待管理模块主要负责顾客的入住登记。其中包括已预订的顾客的入住和新客入住。功能主要有对预订客户订房信息查询，新入住客户信息的添加和修改，客户信息的查询。

2．1．3客房信息管理 客房信息管理包括输入有关客房标准，包括编制号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有空调，电视机，电话以及单独卫生间，及客房基本信息的修改和查询等。特别是剩余客房信息的查询，有助于预订功能的实现。

2．1．4收银管理 收银信息管理是通过客户入住房间信息以及入住期间的服务来确定客户所应支付的费用。其功能主要包括收银信息的查询，修改，和添加。收银查询不仅能让客户了解收费的具体项目，也能让酒店更高效、合理地管理。收银信息修改和添加在收费项目修改以及特殊情况下使用，一般用户不能随意修改，有权限限制。

2．1．5系统管理 系统管理包括新用户的添加，系统密码的管理。新用户添加是指为酒店新员工和新晋升的管理人员添加新的信息系统帐号。密码管理为各用户的密码设定，修改，删除提供支持。