天然气市场营销管理办法

山西国新液化煤层气有限公司市场营销管理办法

2004年8月

市场营销信息管理办法

第一章总则

第一条市场营销信息管理是市场营销管理的基础。通过较为全面地掌握市场现状，通过系统分析客户结构、竞争关系等各个市场组成部分及环境的变动趋势，有利于公司及时有效地调整和制定市场营销策略，发挥内部整体资源优势，赢得目标市场。

第二条适用范围

本办法涉及的市场营销信息包括项目信息、客户、竞争对手和市场环境等的信息和数据。

第三条目的和原则

本办法的目的在于规范市场营销信息的收集、整理和分析工作的过程和内容，提高信息的利用效率和营销价值，确保公司决策信息资源的准确性、及时性。

第二章市场营销信息的管理体系

第四条市场营销信息的管理需要由市场发展部、公司内部各部门密切配合，分别承担相应责任，及时处理所负责的工作。

（一）公司主管市场营销的副总，负责对市场营销信息管理涉及的各相关部门进行全面的指导和协调：

1、负责对常规性的关键信息的搜集和分析进行最终的决策；

2、对临时性的市场营销信息的搜集和分析提出大致的设想，由市场发展

部组织具体执行，并按时向分管领导汇报；

3、对重大项目信息的搜集和分析提出处理建议，由高层办公会讨论决策。

（二）市场发展部，负责日常市场营销信息管理、包括信息报表和分析报告的编制管理工作：

1、负责市场营销信息管理流程的设计，信息报表、信息搜集方法、信息

分析报告结构和内容的设计，根据公司需要进行年度修订和日常调整；

2、负责定期汇总市场需求信息、客户信息、竞争对手信息等营销信息，

建立和维护市场信息数据库；

3、定期组织内部研究和交流，撰写市场报告、大客户分析报告、竞争对

手分析报告，报分管领导审阅后，提交公司总经理作为决策参考。

（三）市场发展部部门经理员工负责本区域或本专业营销信息的搜集、整理和分析，并按时向分管领导汇报和沟通。

第五条外部专业调查机构和人员

公司可以定期或不定期聘请市场调查公司进行专业的客户和市场调查分析，为公司的市场营销策略提供一定的决策基础。市场调查分析的具体内容、时间和费用计划应由市场发展部拟定，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行；市场发展部在市场调查和分析的过程中，负责与专业机构的协调和监控工作。

公司可以聘任临时人员对竞争对手的经营活动进行调查和了解，以公正的手段搜集竞争对手的公开信息。在定期和不定期的调查项目中，市场发展部负责拟定调查目的、内容、方法和费用，报经分管领导审核，公司总经理批准后执行。

第三章市场营销信息的搜集

第六条信息搜集的内容

市场发展部根据公司年度市场规划和营销计划，组织进行营销信息搜集，建立市场信息数据库。

（一）外部环境信息：

1、宏观环境信息：国家整体政治经济形势，国家对各行业烟气尘环保治

理政策、未来发展规划，相关的法律法规；

2、环保产业信息：环保产业增长速度和发展规划，国家对环保产业发展

的投资方向和相关的产业政策；各地区相关产业政策和发展水平；

3、区域环保发展水平：各地区近3～5年来的经济增长速度、未来发展规

划；地区工业结构、重点和新建工业企业情况、发展规划；

4、技术发展信息：国内外技术标准发展动态和未来发展趋势信息；

（二）市场信息：

1、全国和各地区相关环保市场规模、市场成长潜力；

2、全国和各地区相关环保工程需求结构、供应结构，未来变化预测；

3、全国和各地区相关主要环保产品销售价格、销售渠道、销售政策、销

售方式、售后服务等；

4、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息；

5、政府部门的各种工程信息；

6、客户（工程总包方）的各种信息，包括基本情况、主要决策人情况、

客户权力结构和决策过程等等；

7、供应商、分包商的各种信息；

（三）竞争对手的情报：

1、企业的经营规模和基本情况、市场占有率、客户和业务结构、技术装

备等；

2、主要决策人情况、骨干人员、管理水平等等；

3、企业经营手段和现状，对本公司的影响；

4、行业潜在进入者及对公司的影响；

（四）内部信息：

1、公司在本地区市场营销统计分析，市场占有率，客户结构及变化趋势；

2、产品销售渠道管理信息；

3、市场推广活动：参加各类展览会、本行业及客户所处行业的各种全国

性、专业性会议、专业杂志上的推广、网站宣传、赞助专业人才培养；

4、潜在客户关键人员的公关活动；

5、市场部员工的行为调查；

6、客户意见反馈。

第七条信息搜集的方法

信息的获得方式决定了信息搜集的完整性和实效性。外部信息主要采用二手资料收集、人员走访、问卷调查法、市场调查法获得；内部信息主要通过内部营销统计、市场发展部汇总整理。

（一）市场发展部和各部门通过各种专业统计数据库、公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织调查活动搜集获得信息；

（二）市场部员工在工作过程中，有责任搜集营销信息，并汇总附于每周工作总结中；

（三）在拜访和回访客户过程中，适当询问客户相关问题和竞争对手的服务情况和经营情况，作相应的记录，整理并填写客户走访信息卡；

（四）客户服务人员对大客户的定期电话访问，对客户投诉处理的电话回访，填写指定的客户投诉信息卡；

（五）部门经理在执行合同的过程中，有责任搜集营销信息特别是客户信息并报送公司市场发展部；

（六）公司其他人员反馈。

第八条信息搜集的反馈方式

（一）日常报告：口头汇报。

（二）紧急报告：口头或电话汇报。

（三）定期报告：以信息报表形式传真或发送电子邮件。

第九条信息报表的编制

信息报表包括市场环境信息报表、竞争对手信息报表、客户信息报表、内部营销信息统计报表等，是事先制订的用于搜集和整理日常市场营销信息的标准化内容和格式。

信息报表的质量影响着市场营销信息的最终价值，报表设计要符合公司的具体需要，完整和有效地反映市场现状，并且在整理和分析之后可以为公司营销策略的制定提供准确的实际依据。

有关人员应当全面掌握信息报表的整理技能，了解信息和数据的来源和整理的方式，培养发现异常市场信息的能力，积累相应的知识和技巧。

第四章市场营销信息的使用

第十条市场发展部负责整理和分析营销信息，定期做出各类分析报告，提交总经理、分管领导。如市场出现重大变化，则随时向分管领导报告。

第十一条与公司内部各部门相关的产品信息、营销信息应当及时反馈给相关部门。

第十二条市场信息数据库的应用

（一）市场营销分析报告

每季度分别形成行业动态分析报告、竞争对手分析报告、客户分析报告、重

点市场开拓情况分析报告等。

每年度分别形成市场分析报告、行业现状和发展趋势分析报告、营销政策和市场推广分析报告等。

（二）分析报告的使用

分析报告是对简单和表象的市场数据进行深度加工，以揭示和解释市场的真实状况，使营销决策更具实用性和适用性。分析报告是市场营销信息管理的最终产品，应得到公司的相应重视。分析报告的主要用于：

1、市场规划、营销预算等的调整；

2、公司每年的营销计划制定和任务分解；

3、市场发展部日常营销活动；

4、营销策略的设计和调整；

5、公司每季度的经济活动分析；

第十三条营销信息资料的分级管理

A级：绝对机密，仅供公司总经理、副总经理和市场发展部经理使用

B级：机密，供相关部门经理及市场发展部内部使用

（一）A级资料包括：

1、主要竞争对手的信息报表和分析报告；

2、大客户的信息报表和分析报告；

3、内部营销信息统计报表和分析报告。

（二）B级资料包括：

1、一般客户的信息报表和分析报告；

2、市场环境的信息报表和分析报告。

第十四条信息报表和分析报告原则上仅供公司领导和相关市场部员工使用，不能外传。特殊情况下，公司其他人员根据工作需要可以提出申请，并经总经理或分管领导批准后使用。

对信息报表和分析报告的借阅，应进行准确的记录。

第十五条市场发展部负责及时对数据库模块的相关信息内容进行更新。

第五章项目信息

第十六条项目信息的搜集

（一）有针对性，有目的性搜集的原则

根据公司年度市场规划，市场发展部负责组织收集、整理、筛选、分析相关项目信息。

（二）主营业务为主的原则

市场发展部员工需要发挥自身的专业特长和渠道优势，负责搜集业务范围内项目信息，但不排斥搜集其他专业的项目信息。

（三）全员搜集的原则

公司每个员工都可以根据自己的关系渠道搜集项目信息。

第十七条项目信息的登记

凡获得招标、议标及其它项目信息，应及时到市场发展部登记，并填写《项目信息登记表》（见附件2）。该表作为将来项目成交后，确认项目信息提供人及计算信息奖励的重要依据。

第十八条项目信息登记的必备条件

（一）对项目的内容进行了一定的了解，项目的规模清楚；

（二）对项目的背景进行了一定的了解，项目的审批情况，资金来源情况清楚；

（三）与业主、代理人或牵线搭桥人有明确的联系方式。

如两人同时获得同一项目信息，并进行登记的，按照“有利于跟踪”的原则，确认信息提供人。

第十九条项目信息归口处理

（一）员工提供的自营类项目信息，由市场发展部负责筛选、组织跟踪开拓；

（二）其他一般项目信息，由市场发展部根据市场规划进行筛选，指定区域开发人员或营销小组负责跟踪开拓；

（三）重大项目信息，由公司总经理召开中层会议，根据具体情况决定以下处理办法：

1、公司领导牵头组成临时开拓小组，市场发展部配合进行跟踪开拓；

2、对于专业性强、内容复杂的重要项目信息，指定市场发展部与其他相

关部门联合进行跟踪开拓。

第二十条市场发展部每月底公布已登记项目信息的目录。

第六章附则

第二十一条本管理办法由市场发展部负责解释、修订。

第二十二条本管理办法自颁布之日起实施。

附件1 信息管理表单（一）市场环境信息1．外部环境信息：

3．地区行业市场信息：

（二）市场竞争情况分析报告

主要内容：

主要目的：市场部员工根据在市场走访过程中对客户、分供商和竞争对手的了解和收

集到的其它市场信息，做出本报告，为市场发展部制定各项营销策略提供决策参考。

培训管理

第一条培训管理的目的是提高公司市场市场部员工能力与素质，改进工作绩效和提高工作效率，帮助员工实现职业生涯规划，同时更好地实现公司经营目标。

第二条培训组织

综合办公室负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。

市场发展部负责协助进行培训的实施、考核，同时组织部门内部的培训。

第三条受训者的权利与义务

（一）在不影响本职工作的前提下，员工有权利参加学历教育或者公司内部举办的相关培训；

（二）经批准参加培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇；

（三）培训结束后，市场部员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中；

（四）非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经市场发展部和人力资源管理部门批

准后，按照事假处理；

（五）个人申请超过1年时间的进修培训或脱产培训的，须经总经理审批，修业结束后须在公司服务满3年或偿还公司提供的全部培训经费，方

允许离职；

（六）参加技术培训的，应与公司签订技术保密协议。

第四条培训形式

公司对市场部员工的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前教育和岗位技能培训。

（一）职前教育：凡公司新进市场部员工均应参加职前教育，使新进人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、产品概要、管理规范

等方面内容。职前教育由人力资源管理部门负责统一组织、实施、评

估。

（二）岗位技能培训：目的在于提高市场部员工的业务水平，培养通晓营销技能和精通产品知识与营销技巧的市场部员工。岗位技能培训由人力

资源管理部门协同市场发展部共同进行规划与执行。市场发展部提出

年度岗位技能培训计划，提交综合办公室，经汇总呈报公司总经理审

批后由综合办公室统筹安排实施。

（三）转岗培训：根据工作需要，公司其它人员调动为市场部员工时，按新岗位要求，对其实施岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前教育和

岗位技能培训的结合。

（四）部门内部培训：由市场发展部根据实际需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。

（五）外派培训：根据公司进一步发展需要，可对市场部员工派往公司所在地以外地点进行培训。

第五条部门内部培训

部门内部培训由本部门每月组织一次，并向综合办公室汇报培训情况。

培训内容为相关岗位所必须了解的理论知识和实践知识，公司产品知识，技术知识，客户类型及购买决策，竞争对手政策及策略，营销工作的程序与责任，营销技能，调研技能等。培训方式可以采取内部案例分析、模拟实战训练、专题技能培训等方式。

第六条其他未尽事宜，执行公司综合办公室的规定。

目标管理

第一条目标性管理

市场发展部经理根据年度营销目标，对负责各个员工制定不同的营销目标，

然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。

部门员工将营销计划进行分解，并协助部门经理进一步分解和落实市场销售计划。

第二条过程管理

市场发展部经理根据各员工的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性成果进行考评。

日常管理

第一条部门经理每周填写下周计划表（周四前完成），并将周计划分解到每个员工。

第二条员工每周填写下周行动计划表（周五前完成），上报部门经理，部门经理根据周行动计划表考察部门员工的计划完成情况，员工每周填写周活动报告书。

第三条部门经理根据上周计划完成情况填写周总结表，对计划完成情况进行分析总结，不足之处提出改进意见。

第四条市场发展部组织每月对当月完成工作进行总结，未完成计划的说明原因，提出工作改进意见。

第五条市场发展部例会

市场发展部例会的目的是总结过去、展望未来，为了发现问题、研究问题和探讨解决问题的方法。

例会不能“会而不议、议而不决”，会议必须集中在一起讨论问题，最终拿出解决问题的办法。

第六条部门季度例会

（一）时间：每季度结束后一周内召开。

（二）参加人：分管领导、市场发展部部门经理、其他部门负责人根据情况可列席。

（三）会议议程：提前一周将会议议程发给各参会人员。

（四）主要内容：总结市场营销工作完成情况，总结营销基金和销售费用的

执行情况，总结应收帐款回收情况；宣布下季度的营销工作安排。

第七条市场发展部员工工作守则和行为准则

（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 明确公司的奋斗目标和个人工作目标，为公司的发展努力工作。

（二）树立服务意识，始终面向市场，面向客户, 牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到地为客户服务，努力让客户满意。

（三）员工要具备创新能力，通过学习新知识，使个人素质与公司发展保持同步。

（四）讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。

（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。（八）员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

（九）员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

（十）不利用工作时间从事第二职业，不从事与公司同业竞争性的活动。（十一）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

第八条本办法由市场发展部修订，经中层会议审批后实施。

第九条本办法由市场发展部负责解释。

附件1 员工每周工作计划表

附件2 客户每周营销总结