房地产运营管理体系
国内标杆地产集团 运营管理 运营管理体系“六步法”
一、什么是大运营
职能运营阶段
A（处理）
➢ 按照职能条线年度目标进行绩效考核
修正
指导
修正
➢ 公司召开月度
及年度运营会 C（监控）
议，检查职能
PDCA
P（计划）
工作完成情况。
闭环提升
反馈
要求
➢ 各职能条线明确分工，确定年度工作 计划和年度绩效考核指标
D（执行） ➢ 各职能条线按照职责执行年度工作计划。
经营定位
产品线 （营销定位）
运营标准
现金流型（高周转） 2
均衡型
C系-刚需 B系-刚改
利润型（高溢价）
TOP系-高端
12
二、大运营管理体系“六步法”
2、展计划
三年经营计划
明确成功标尺、资源现状盘点，关键条件假设、 核心指标确认
展计划
年度经营计划 项目经营计划
以储-建-融-供-销-存-回-结为主线； 围绕货值-资金-土地-货值的闭环展开
8
一、什么是大运营
中梁运营管理
柔性战略、弹性运营、刚性资金
战略
➢ 确定战略方向，战略布局，战略节奏； ➢ 通过三年规划落地实施，年度修正。
➢ 季度过程监控分 析；
➢ 项目标准卡位优 化、提升。
修正
分析纠 偏
反馈
修正
PDCA 闭环提升
一年执 行
指导
三年规 划
要求
集团年度经营目标/
半
标准（A表）
年
指导 项目标准卡位
项目定位、开发计划、产品方案、操盘策略、 经营目标
项目节点计划
抓一级、管一级、看一级
13
二、大运营管理体系“六步法”
3、明指标
地产运营管理是什么意思
地产运营管理是什么意思地产运营管理是指在房地产项目中，通过运作和管理相关资源，实现项目目标并提高投资回报的一系列活动。
地产运营管理的核心是围绕项目的整体顺利运作，包括项目规划、开发、销售、运营以及后续的物业管理等环节。
这种管理方式可以有效地提升项目的运营效率、降低成本、提高盈利能力，并最终实现房地产项目的可持续发展。
地产运营管理的主要内容1. 项目规划地产运营管理的首要任务是进行项目规划。
在项目规划阶段，需要明确项目定位、目标市场、项目规模、项目进度等关键要素，以确保项目的顺利开展。
通过项目规划，可以为后续的开发、销售和运营提供有力的支持，避免资源浪费和盲目决策。
2. 项目开发项目开发是地产运营管理的重要一环。
在项目开发阶段，需要对土地进行开发和建设，确保项目能够按照规划顺利落地。
这包括建筑设计、施工管理、物资采购、合同管理等一系列任务。
地产运营管理需要协调各方资源，确保项目的开发质量和进度符合预期。
3. 项目销售项目销售是地产运营管理的重要目标之一。
通过有效的销售策略和渠道，吸引目标客户群体，促进销售额的增长。
这涉及到市场调研、定价策略、销售渠道策略等方面的工作。
地产运营管理需要与销售团队密切合作，确保销售目标的实现。
4. 项目运营项目运营是地产运营管理的核心环节。
在项目运营阶段，需要通过有效的资源配置、运营管理和市场推广等手段，实现项目的长期稳定运作，并提高投资回报率。
这包括物业管理、租户管理、项目维护、市场营销等多个方面的工作。
地产运营管理需要密切关注市场动态，及时调整运营策略，以确保项目的竞争力和盈利能力。
地产运营管理的重要性地产运营管理对房地产项目的顺利推进和投资回报的实现具有重要影响。
它可以帮助项目利用资源更加合理，并有效降低运营成本。
另外，地产运营管理还可以提高项目的竞争力，增加市场份额，提升项目价值。
通过有效的运营管理，房地产项目可以实现可持续发展，为投资者提供稳定的回报。
地产运营管理还有助于提升项目的品牌形象和市场声誉。
房地产运营管理
房地产运营管理房地产运营管理是指对房地产项目进行全面、规范、高效的管理和运营，以实现项目的经济效益最大化和社会效益最优化。
随着房地产行业的发展，房地产运营管理变得越来越重要。
本文将从房地产运营管理的定义、重要性、主要内容以及相关的挑战等方面进行探讨。
一、房地产运营管理的定义房地产运营管理是指对物业、设施、人员及相关资源进行协调和管理，以提高房地产项目的市场价值和运营效益的一种综合管理活动。
它包括从房地产项目的策划和规划，到项目的开发和运营的全过程。
通过科学、规范的管理手段和方法，提高房地产项目的资产价值和市场竞争力。
二、房地产运营管理的重要性房地产运营管理的重要性主要体现在以下几个方面：1.提升资产价值：通过规范的管理，充分发挥房地产项目的功能和优势，提高房地产项目的价值，增加投资回报率。
2.提高运营效益：合理运营管理，提高资源利用效率，降低运营成本，增加项目的盈利能力。
3.优化服务品质：通过协调各项资源和完善的服务流程，提高项目的整体服务品质，满足客户的需求，提升客户满意度。
4.规范运营行为：房地产运营管理可以通过建立规范的管理制度和操作流程，规范运营行为，防范各类风险，保证项目的长期稳定运营。
三、房地产运营管理的主要内容房地产运营管理的主要内容包括以下几个方面：1.物业管理：物业管理是房地产运营管理的核心内容。
它包括租赁管理、维修保养、环境卫生、安全管理等方面。
合理的物业管理可以提高房地产项目的包容性和舒适度，吸引更多租户入住。
2.市场运营：对房地产项目进行市场定位和推广，制定合理的租金和销售策略，吸引更多客户入住或购买，提高项目的出租率和销售率。
3.财务管理：财务管理是房地产运营管理的重要组成部分。
它包括财务预算、投资分析、资金管理、收支核算等方面。
科学的财务管理可以提高项目的财务效益，确保项目的长期稳定运营。
4.合规管理：房地产运营管理需要遵循国家和地方政策法规，确保项目的合规运营。
合规管理包括政策法规的研究和解读，合规意识的培养，合规措施的制定和执行等方面。
房地产开发项目的运营管理
房地产开发项目的运营管理房地产开发项目的运营管理是指在房地产项目竣工后，对项目进行有效管理和运营，以确保项目的可持续发展和投资回报。
本文将从项目规划、运营管理团队、设施管理、租户管理以及市场推广等方面进行论述，旨在介绍房地产开发项目的运营管理的重要性和相关策略。
一、项目规划在房地产开发项目的运营管理过程中，项目规划是关键的一步。
项目规划包括对项目定位、目标市场的确定以及建筑设计等方面的决策。
规划的成功与否直接关系到项目的运营效益。
因此，开发商需要对项目进行全面分析和论证，确保项目的定位和目标市场准确无误。
二、运营管理团队一个高效的运营管理团队对于房地产开发项目的成功运营至关重要。
该团队应包括经验丰富的项目经理、物业经理、市场推广人员等。
项目经理负责项目的整体协调和管理，物业经理负责项目的日常运营和维护，市场推广人员负责提升项目的知名度和吸引力。
三、设施管理设施管理是指对项目中各类设施和设备进行监管、维修和保养。
开发商应借助先进的管理系统，确保设施的正常运行和及时维修，提供良好的居住和办公环境。
同时，定期进行设施检查和维护，从而提高设施的使用寿命和用户满意度。
四、租户管理租户管理是保持项目长期稳定运行的重要环节。
开发商应制定明确的租户管理政策，确保租户的质量和稳定性。
对于优质租户，应给予适当的优惠和关怀，同时与租户保持良好的沟通，及时解决问题和反馈。
此外，开发商还应定期评估租金水平，确保公平和合理。
五、市场推广市场推广是房地产开发项目运营管理中不可忽视的一环。
开发商应使用多种有效的推广渠道，宣传项目的优势和特点，吸引潜在租户和买家的关注。
同时，可以与相关的商业机构和社区进行合作，举办各类活动和推广活动，提高项目的知名度和声誉。
综上所述，房地产开发项目的运营管理是确保项目可持续发展和投资回报的重要环节。
通过有效的项目规划、运营管理团队建设、设施管理、租户管理以及市场推广等措施，可以提高项目的运营效益和用户满意度，实现长期稳定的运营。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
房地产运营管理体系
房地产运营管理体系一、引言房地产运营管理体系是指针对房地产项目进行全面规划、组织、协调和控制的管理体系。
它涵盖了项目的规划、设计、开发、销售、运营等各个阶段，并通过合理的管理方法和有效的运营策略，实现房地产项目的高效运营和可持续发展。
二、房地产运营管理体系的要素1.规划与设计房地产项目的规划与设计是整个运营管理体系的基础。
它包括了项目定位、功能布局、建筑设计等方面，需要充分考虑市场需求、产业发展趋势以及环境保护等因素，以确保项目的可行性和可持续性。
2.开发与施工房地产项目的开发与施工是实现项目规划与设计的关键环节。
在这个阶段，需要进行项目投资估算、土地开发、施工组织等工作，确保项目能够按照规划与设计的要求进行有效建设。
3.销售与市场营销房地产项目的销售与市场营销是确保项目开发能够顺利进行的重要环节。
通过市场调研、产品定位、销售策略等手段，吸引潜在购房者的兴趣，提高项目的销售速度和销售额。
4.物业管理房地产项目的物业管理是项目运营的重要组成部分。
它包括了小区的安全管理、环境卫生、设施维护等方面的工作，以提供良好的生活环境和服务，增加业主的满意度和忠诚度。
5.运营与维护房地产项目的运营与维护是保持项目长期价值的关键环节。
它包括了项目的租赁管理、财务管理、设备维修等方面的工作，以确保项目能够持续盈利并保持良好的运营状态。
三、房地产运营管理体系的重要性1.提高项目效益房地产运营管理体系可以通过合理的规划和科学的管理，提高项目的效益。
通过市场调研和产品定位，可以准确把握市场需求，推出符合市场需求的产品；通过精细化的管理和精细化的运营，可以降低成本、提高收入，从而实现项目的高效盈利。
2.提升项目品牌价值房地产运营管理体系可以通过精心策划和有效营销，提升项目的品牌价值。
通过差异化的产品定位和个性化的服务，可以树立项目的独特形象，吸引更多的目标客户；通过积极的宣传和品牌推广，可以提高项目的知名度和美誉度，增加项目的市场竞争力。
房地产大运营管理
房地产大运营管理房地产大运营管理是指在房地产行业中，通过对项目开发、销售、运营等环节进行综合管理和运营，以实现最大化利润和稳定增长的目标。
它涉及到房地产公司的战略规划、市场营销、项目管理、资金运作等多个方面，需要有系统性的思维和全局观念。
下面将从战略规划、市场营销、项目管理和资金运作四个方面详细介绍房地产大运营管理。
首先是战略规划。
房地产大运营管理需要对市场和行业的变化进行准确的预测和分析，制定相应的战略规划。
战略规划应包括市场定位、产品策略、定价策略等，以确保公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。
此外，还需要考虑到政策环境、经济形势等外部因素，以及公司内部资源的分配和利用，制定长期目标和发展路径。
其次是市场营销。
房地产大运营管理需要通过有效的市场营销策略，实现销售额的提升和市场份额的扩大。
市场营销策略包括品牌建设、产品宣传、销售推广等，需要针对不同的目标群体制定相应的营销方案。
同时，还需要进行市场调研和竞争分析，了解消费者需求和竞争对手的情况，以做出正确的决策。
第三是项目管理。
房地产大运营管理需要对项目开发、施工、交付等环节进行有效的管理，以确保项目能够按时、按质量完成。
项目管理涉及到人员组织、进度控制、成本管理等多个方面，需要有专业的团队和系统的管理工具。
同时，还需要注重与政府、供应商以及相关部门的合作，以提高项目的执行效率和成本控制能力。
最后是资金运作。
房地产大运营管理需要保证资金的充足和流动性，以支持公司的运营和发展。
资金运作包括融资策略、资金流管理、风险控制等，需要有丰富的金融知识和实践经验。
同时，还需要建立健全的财务制度和内部控制，以防止资金的浪费和风险的发生。
总之，房地产大运营管理是一个复杂而庞大的系统工程，需要运用多个方面的知识和技能。
只有通过科学的战略规划、有效的市场营销、精细的项目管理和合理的资金运作，才能实现房地产企业的可持续发展和盈利能力的提升。
房地产计划运营管理
❖计划编制的目标
计划体系策划
匹配性
完整性
层次性
可控性
1、体现公司战略导向和 管理意图； 2、与管控模式相匹配； 3、与管理水平、人员素 质相匹配。
1、覆盖中期规划、年度 计划、季度/月度计划； 2、全面覆盖项目开发业 务和职能管理； 3、全员覆盖。
1、自上而下； 2、逐级细分。
1、标准模板； 2、标准工作周期。
构成
房地产流程特点
5、结果：一次性
❖ 计划运营管理的价值（例一）：
❖恒大管理模式启示
投资扩张 项目开发 营销策略
1、融资能力强，数额高； 2、一线城市机会进入，二三线城市合理地价大规模进入； 3、土地储备量最大，进入城市最多； 4、战略布局以二三线为主。
1、定位主要基于土地属性，以中低端为主； 2、产品高度标准化，注重大面积水景规划； 3、户型全明设计，注重赠送空间，标准化； 4、装修注重名牌，通过规模降成本。
❖计划管理是房地产开发过程中的重点：
加速资产周转
房地产企业的净资产回报率主要取决于销售利润率、资产周转率 和财务杠杆，而项目开发进度对资产周转率影响重大
多项目运作
多项目同时运作，需要有效的项目计划体系作为监控和支持手段。 其次，项目计划体系也是房地产企业整合、调动、高效利用资源 的保证
规范/标准化
项目开发过程中的并行、专业配合、内外接口等，需要项目计划 实现有效组织和协同。同时，随着规模的扩大，高层决策、协调 和监控，主要通过项目计划实现
❖ 项目计划管理体系的价值
通过……
实现……
资源聚合：需要对外部供方资源和内 部能力资源进行系统管理和配置； 协同运作：总部-区域公司、公司-部 门、部门-项目之间密切协作； 统筹推进：统筹考虑各项目开发，合 理设置经营目标和开发节奏； 适时调整：根据外部多变的政策环境 适时调整开发目标和节奏。
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会议时间
会议时间：按计划拟定的时间召开；通常会持续1-2个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员（人力资源负责人可不参加）、项目负责人、项目职能负责人 列席人员：经地区公司总经理批准
15
PMO项目关键决策会（运营④）
会议目的
遇到《项目周例会》中第（3）和（4）情况时；
XX地产 运营管理体系
1
地产运营管理体系
第一部分、XX集团运营体系简介
第二部分、地区公司决策及会议管理体系
第三部分、PMO管理体系
第四部分、项目启动会 第五部分、项目过程监控
第六部分、考核体系
2
第一部分 X集团运营体系简介
3
集团运营体系
取 得 土 地 完 成 设 计 开 工 开 盘 竣 工 备 案 交 房 1 2 项目启 动会 3 阶段成 果审查 会 4 关键决 策会 5 月度运 营会 6 7 年度和 半年总 结会
会议时间
会议时间：项目取得后15个工作日内；通常会持续12-24个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员、项目负责人、项目职能负责人（尽量） 列席人员：经地区公司总经理批准
14
PMO阶段成果审查会（运营③）
会议目的
对项目阶段性成果进行审查；
会议内容
1、由项目负责人将阶段性成果逐项向PMO成员展示； 2、与会成员对照上一阶段的阶段性成果系统分析讨论其间的联系、成果的质量，揭 示可能的瑕疵风险以及提出改进意见；
会议内容
会议时间
会议时间：不定期，项目取得前；通常会持续3-6个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员 列席人员：经地区公司总经理批准
13
PMO项目启动会（运营②）
会议目的
尽快对项目进行推演和设定决策点、控制点； 作出项目第一次（也是最重要的）决策；
会议内容
1、在项目获得后对项目进行审视、推演； 2、对项目一二级计划及目标成本预案进行梳理； 3、向项目负责人及项目职能负责人交底； 4、进一步达成共识，对计划、成本以及相关工作包、工作质量作出承诺，完成资 源匹配。
拿地前
2
PMO项目启动会
3
取得土地 后15日内
阶段成果审查会
4
项目阶段 成果审查
PMO关键决策会
根据需要
5
半年年度总结会
6月15日或 12月15日
8
6
PMO月度运营会
每月头3个工 作日
现场会
7
项目周例会
根据需要
10
每周五
非运营会议体系
1
办公周例会
每周一
2
季度综合指标回 顾会
会议管理体 系
预案决 策会
周例会
职责明确 提高决策 效率
集团关键节点计划管理
投资论 证、投 委会决 策，设 定项目 基准收 益指标
集 团 运 营 体 系
进度计划管 理
公司一二级计划计划管理 个人计划管理
提高项目 运营效率
1
2 项目启 动阶段 成果
3 方案成 果及初 设指导
4 初设成 果及施 设指导
5 施工准 备阶段 成果
PMO召集人 （运营副总）
总经理
发展部
研发部
营销部
工程部
造价 采购部
景观 部
装饰 装修 部
财务 部 会计 中心 资金 中心 税政 中心
报建中心 策划中心 技术支持组 材料设备组 客户中心 配套支持组 招投标组 签约中心 A项目 项目总监 B项目 项目总监 A项目 A项目 A项目 发展经理 研发经理 营销经理 B项目 B项目 B项目 发展经理 研发经理 营销经理
研发 职能负责 人
造价 职能负责 人
工程 职能负责 人
营销 职能负责 人 PMO成员
计财 职能负责 人
人力资源 职能负责 人
物业、商 运 职能负责 人
7
第二部分 地区公司 运营决策及会议管理体系
8
地区公司会议管理体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
9
运营会议体系
1
PMO预案决策会
6
预结算组 A项目 A项目 工程经理 成本经理 B项目 B项目 工程经理 成本经理
A项目 景观 专员 A项目 景观 专员
A项目 A项目 装修 财务 专员 经理 B项目 B项目 装修 财务 专员 经理
PMO架构
地区公司负责人 PMO负责人
PMO 召集人
计划运 营专员
知识专 员
投资分 析专员
发展 职能负责 人
计财部
人力资源 行政部 部门职能 负责人 职员
商运公司
物业公司
地 区 公 司
PMO召集人
地区公司PMO
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专业工程 师
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专业工程 师
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专业工程 师
部门职能 负责人 项目职能 负责人 项目职能 负责人 专员
部门职能 负责人 职员
部门职能 负责人 职员
部门职能 负责人 职员
部门职能 负责人 职员
项目负责人 专业工程 师 项目负责人
职员
职员
职员
职员 专业工程 师
职员 专业工程 师
地区公司专业牵头人
专员
图例：
职能线
5
运营线
投资论证
专业研讨
X地产（重庆）项目运营组织架构
4
集团运营架构
项目运营 职能管理
集团总裁
集 团
集团投委会
集团管理委员会
集团战略运营部
集团财务部
集团人力资源行政部
集团公共事业部
集团战略运营负责人 集团运营中心
集团财务负责人
集团人力资源负责人
ห้องสมุดไป่ตู้
集团公共事务负责人
地区公司负责人
地区公司负责人
地区公司负责人
地区公司负责人
研发部
工程部
造价采购部
营销部
发展部
3
每季结束 后15日内
跨部门研讨会
根据需要
4
高层座谈会
每季或不 定期
5
半年年度总结会
半年
6
年度总结会
年度
11
会议要素
会议目的
议题准备
议题审批
召集人
会议内容
会议时间
主持人
参会人员
列席人员
会议成果
成果整理
12
成果审批
成果送达
PMO预案决策会（运营①）
会议目的
新项目的研讨及决策 1、就发展、营销、研发提供资料进行甄别讨论，以确定其方案合理性、可行性； 2、找出关键计划节点、决策点和重要敏感指标，讨论如何提高项目竞争力和风险控 制水平； 3、对项目达成共识，对重要计划节点、工作包和工作质量做出承诺；
6 营销开 盘阶段 成果
7 交房阶 段成果
8 项目后 评估
阶段性成果 管理体系
投资分 析阶段 成果
降低项目 运营风险 提升项目 运营质量
运用投 资分析 模型， 项目全 过程收 益跟 踪，实 现预定 收益指 标
全项目目标 成本管理
目标成本管理、成本系统
成本控制
知识管理体 系
知识管理体系
知识积累 及共享