体育场馆的物业管理
体育场馆的物业管理
体育场馆的物业管理体育场馆作为一个大型文体活动场所，对于人们的身体健康和文体娱乐都起到了重要的作用。
那么对于这样的室外公共场所的物业管理，我们需要关注哪些方面呢？一、场馆清洁管理体育场馆日常清洁工作相对比较简单，大致包括场地表面、座椅、厕所、更衣室等部位的清洁卫生，以及地面积水、雪等清扫作业等。
值得注意的是，场馆的卫生管理对场馆的整体印象产生较大影响，因此定期的清洁科学管理非常必要。
二、场馆保安管理体育场馆的保安管理至关重要，他们主要负责场馆活动期间安全和秩序的维护，同时也需要有效控制人员的进出管理。
管理防范措施应该全面、周到，如安装监控摄像头、指定专业保安人员等方法来维护安全。
三、场馆设备管理体育场馆的设备管理也至关重要，场馆内部的设备包括会场布置、音响设备、照明系统、水电系统等各个方面，它们影响着场馆的功能性。
设备管理需要全面高效，要掌握设备的使用要领、维修升级、设备保养等知识，以保证设备的正常使用和完好性，同时可以提升场馆质量。
四、场馆操作规范体育场馆是大型活动图所，通常为数千或数万人的观看活动组成。
在这样的大型活动组织中，场馆操作规范至关重要。
比如说来，进出口、安全措施、观众座位等相关规范必须要有，否则将会出现一些问题。
五、场馆管理者的专业素质更重要的是，对于场馆的管理者在专业素质上的提升应继续加强培训，以强化场馆的管理能力，对常见的事件进行预判和处理，以提高场馆修复和管理能力。
总之，对于体育场馆的物业管理，仅仅是单一的管理者的责任。
要想实现场馆的优质管理，需要经过长期的实践。
通过严格的管理制度、高素质的管理团队、规范的场馆操作规范等方面来提升场馆的综合效益，将体育场馆作为一个文体活动场所，更好地服务人们的身心健康，同时营造出更加适合观众体验的良好氛围。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案一、背景介绍体育场馆是举办各类体育赛事和活动的场所，为了保障场馆的正常运营和维护，需要建立一套科学、高效的物业管理方案。
本文将详细介绍体育场馆物业管理方案的制定和实施。
二、管理组织架构1. 总体管理层：由场馆管理者担任，负责整体管理和决策。
2. 运营管理层：负责场馆日常运营管理，包括场地预订、设备维护等。
3. 维护保养层：负责场馆设施设备的维护保养和巡检工作。
4. 安全管理层：负责场馆的安全防范和应急处理工作。
5. 客户服务层：负责场馆的服务接待和用户满意度调查等。
三、管理流程与制度1. 场地预订流程：a. 用户提出场地预订申请，包括预订日期、时间和用途等信息。
b. 运营管理层审核预订申请，确认场地是否可用，并进行预订记录。
c. 将预订结果通知用户，并安排相关工作人员做好准备工作。
2. 设备维护流程：a. 维护保养层定期巡检设备，发现问题及时上报。
b. 运营管理层收到报修信息后，安排维修人员进行维护。
c. 维修完成后，维护保养层进行验收并记录维修情况。
3. 安全管理制度：a. 制定安全管理规章制度，明确各类安全事故的防范措施和应急处理程序。
b. 安全管理层定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
c. 配备安全设备，如监控摄像头、灭火器等，确保场馆的安全。
4. 客户服务制度：a. 建立客户服务中心，负责接待用户、解答疑问和处理投诉。
b. 定期进行用户满意度调查，收集用户反馈，改进服务质量。
c. 提供便捷的在线预订系统和支付方式，提升用户体验。
四、人员培训与管理1. 培训计划：a. 新员工入职培训，包括场馆规章制度、工作流程等。
b. 定期组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。
c. 鼓励员工参加相关资格认证考试，提升专业素质。
2. 绩效考核：a. 根据员工的工作表现和完成情况，进行定期绩效评估。
b. 设立奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作效率。
3. 人员管理：a. 建立健全的人事管理制度，包括招聘、薪酬、晋升等方面。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案引言概述：体育场馆作为大型公共场所，其物业管理至关重要。
合理的物业管理方案不仅可以提升体育场馆的运营效率，还可以提升用户体验和安全性。
本文将介绍一些体育场馆物业管理方案，匡助体育场馆管理者更好地运营场馆。
一、设备维护管理1.1 定期维护检查：定期对体育场馆设备进行维护检查，确保设备正常运转，减少故障发生的可能性。
1.2 设备保养计划：制定设备保养计划，包括清洁、润滑、更换零部件等，延长设备使用寿命。
1.3 应急预案：建立设备故障的应急预案，保障在设备故障时能够快速有效地处理。
二、安全管理2.1 安全巡查：定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保体育场馆的安全。
2.2 安全培训：对工作人员进行安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2.3 安全设施：保证体育场馆内安全设施的完好性，如消防设备、应急疏散通道等。
三、清洁卫生管理3.1 定期清洁：定期对体育场馆进行清洁，保持场馆内外环境整洁。
3.2 垃圾处理：建立垃圾分类制度，合理安排垃圾处理，保持环境卫生。
3.3 疫情防控：加强疫情防控工作，定期消毒场馆，确保用户健康安全。
四、活动管理4.1 活动策划：制定合理的活动策划方案，吸引更多用户参预体育活动。
4.2 活动宣传：加强活动宣传工作，提高活动知名度，吸引更多参预者。
4.3 活动评估：对每次活动进行评估，总结经验教训，不断改进活动管理水平。
五、用户服务管理5.1 服务热线：建立用户服务热线，及时解决用户问题和投诉，提升用户满意度。
5.2 意见反馈：定期开展用户满意度调查，采集用户意见和建议，改进服务质量。
5.3 会员管理：建立会员制度，提供会员专属服务，增加用户粘性和忠诚度。
结语：体育场馆物业管理方案对于场馆的运营和管理至关重要。
通过设备维护管理、安全管理、清洁卫生管理、活动管理和用户服务管理等方面的综合管理，可以提升体育场馆的整体管理水平，为用户提供更好的体育场馆体验。
管理者应根据实际情况，制定适合自身体育场馆的物业管理方案，不断完善和提升管理水平。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案引言概述：体育场馆作为承载大型体育赛事和文体活动的场所，其物业管理方案的设计和实施对于保障场馆的安全、提升观众体验以及提高经营效益至关重要。
本文将从四个方面详细阐述体育场馆物业管理方案。
一、场馆安全管理1.1 安全检查和维护：定期进行场馆设施的安全检查和维护，确保设施的正常运行和观众的安全。
1.2 紧急预案和演练：制定完善的紧急预案，包括火灾、地震等突发事件的处置方案，并定期组织演练，提高应急响应能力。
1.3 安全监控系统：安装高效的监控设备，包括闭路电视、入侵报警等，实时监控场馆内外的安全状况，及时发现和处置安全隐患。
二、观众服务管理2.1 前期准备工作：提前规划观众流量，制定合理的入场和出场方案，确保观众的安全和秩序。
2.2 便利设施设置：提供便利设施，如无障碍通道、洗手间、饮水机等，满足观众的基本需求。
2.3 服务人员培训：培训服务人员的礼仪、沟通和应急处理能力，提供优质的观众服务，提升观众满意度。
三、设施设备管理3.1 设备更新和维护：定期对场馆设备进行维护和更新，确保设备的正常运行和观众的舒适体验。
3.2 节能环保措施：采取节能环保的设施管理措施，如使用高效节能设备、推行垃圾分类等，减少对环境的影响。
3.3 设施改造和升级：根据需求和市场变化，进行设施改造和升级，提升场馆的功能和竞争力。
四、经营管理4.1 活动策划和营销：制定多样化的活动策划方案，吸引更多的观众和商家参预，提高场馆的知名度和经营收入。
4.2 合作火伴管理：与相关合作火伴建立长期稳定的合作关系，共同推动场馆的发展和经营。
4.3 财务管理和预算控制：建立科学的财务管理制度，制定合理的预算计划，控制成本，提高经营效益。
综上所述，体育场馆物业管理方案需要从场馆安全管理、观众服务管理、设施设备管理和经营管理等方面全面考虑，以确保场馆的安全、提升观众体验和提高经营效益。
惟独通过科学合理的管理，才干使体育场馆成为一座安全、舒适、高效的场所，为体育赛事和文体活动提供良好的场地和服务。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案一、引言体育场馆作为大型公共设施，承载着举办体育赛事、培养体育人材、提供健身娱乐等多重功能。
为了保障体育场馆的正常运营和良好的使用体验，物业管理方案的制定和实施至关重要。
本文将详细介绍体育场馆物业管理方案的内容和要求。
二、管理组织架构1. 管理层：设立体育场馆管理委员会，负责制定管理方针、决策和协调各项工作。
2. 运营团队：由场馆经理、安保人员、维修人员、清洁人员等组成，负责场馆日常运营和维护。
三、场馆安全管理1. 安全设施：确保场馆内部安装了必要的消防设备、安全出口指示标识等，并定期进行检查和维护。
2. 安保措施：设立安保巡逻队，保证场馆内外的安全，加强对入场观众的安全检查和管理。
3. 突发事件应急预案：制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等，进行定期演练和培训。
四、维护保养管理1. 设备维护：制定设备维护计划，定期对场馆内的设备进行检修和保养，确保其正常运行。
2. 场地保洁：安排专人负责场地的日常清洁工作，保持场馆环境整洁卫生。
3. 绿化管理：进行场馆周边的绿化美化工作，定期修剪草坪、修整花木，提升场馆的整体形象。
五、活动管理1. 赛事组织：与相关体育协会合作，组织各类体育赛事，包括足球、篮球、网球等，提供场地和设备支持。
2. 健身娱乐活动：开展丰富多样的健身娱乐活动，如瑜伽课程、羽毛球比赛、篮球培训等，满足不同人群的需求。
3. 场馆租赁：提供场馆租赁服务，为企业、学校、社区等组织和个人提供场地使用权，实现场馆资源的最大化利用。
六、用户服务管理1. 前台接待：设立专门的前台接待人员，提供咨询、报名、投诉处理等服务，确保用户的满意度。
2. 会员管理：建立会员制度，提供会员优惠政策和特权，增加用户黏性和忠诚度。
3. 用户反馈：设立意见箱和在线反馈渠道，及时采集用户的意见和建议，改进管理和服务质量。
七、财务管理1. 预算管理：制定年度预算，合理安排场馆的收入和支出，确保经营的可持续性。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案一、引言体育场馆作为承载体育活动的重要场所，其物业管理方案的制定和落实至关重要。
本文将详细介绍体育场馆物业管理方案的内容和要求，以确保体育场馆的安全、舒适和高效运营。
二、管理目标1. 提供安全稳定的场馆环境：确保场馆设施设备的正常运行，保障观众和运动员的人身安全。
2. 提供高效便捷的服务：提供优质的场馆服务，满足观众和运动员的需求。
3. 保护环境和资源：合理利用水、电、气等资源，推行环保措施，降低能耗和污染。
4. 提高经济效益：通过有效管理和市场营销，提高场馆的收入和盈利能力。
三、组织架构1. 总经理：负责整体管理和决策，协调各部门工作。
2. 运营部：负责场馆日常运营管理，包括场馆预定、活动安排、票务销售等。
3. 维护部：负责场馆设施设备的维护和保养，及时处理设备故障和维修工作。
4. 安保部：负责场馆安全和秩序维护，制定安全管理措施和应急预案。
5. 环保部：负责场馆的环境保护和资源管理，推行节能减排措施。
6. 市场部：负责场馆市场营销和推广工作，开展各类活动和赛事的策划和组织。
四、管理流程1. 场馆预定流程：a. 用户提交场馆预定申请。
b. 运营部审核预定申请，确认场馆可用性。
c. 运营部与用户确认场馆预定时间和费用。
d. 用户支付预定费用。
e. 运营部确认收款后，为用户预留场馆并发放预定确认函。
2. 设备维护流程：a. 维护部定期巡检设备设施，记录设备运行情况。
b. 发现设备故障时，维护部及时处理或者联系专业维修人员进行维修。
c. 维修完成后，维护部进行设备测试和验收，确保设备正常运行。
3. 安全管理流程：a. 安保部制定安全管理制度和应急预案。
b. 安保人员进行日常巡查，确保场馆安全和秩序。
c. 安保人员进行观众和运动员的安全检查，防止危（wei）险品带入场馆。
d. 发生突发事件时，安保部按照应急预案进行处置，并及时通知相关部门和当地执法机关。
4. 环保管理流程：a. 环保部制定节能减排方案，推行节能措施。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案标题：体育场馆物业管理方案引言概述：体育场馆作为大型公共设施，需要专业的物业管理方案来确保设施的正常运营和维护。
本文将从五个方面探讨体育场馆物业管理方案。
一、设施维护管理1.1 定期巡检：定期对体育场馆设施进行巡检，及时发现并解决设施问题，确保设施的正常使用。
1.2 设备保养：定期对体育场馆设备进行保养和维修，延长设备的使用寿命，减少设备故障率。
1.3 应急预案：建立健全的应急预案，对可能发生的突发事件进行预案制定和演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
二、安全管理2.1 安全培训：对体育场馆工作人员进行安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
2.2 安全设施：安装必要的安全设施，如消防设备、紧急疏散通道等，确保体育场馆在紧急情况下能够及时疏散人员。
2.3 安全监控：安装监控设备，对体育场馆进行24小时监控，及时发现安全隐患并采取措施解决。
三、环境卫生管理3.1 清洁保洁：定期对体育场馆进行清洁保洁工作，保持场馆环境整洁卫生。
3.2 垃圾处理：建立垃圾分类处理制度，定期清理垃圾，确保场馆周围环境整洁。
3.3 绿化管理：进行绿化管理，定期修剪植物、除草、施肥等，营造良好的环境氛围。
四、活动管理4.1 活动策划：制定体育赛事、演出等活动的策划方案，确保活动顺利进行。
4.2 活动安保：安排专业的安保人员，确保活动期间的安全和秩序。
4.3 活动后勤：安排专业的后勤人员，负责活动的场地布置、物资采购等工作。
五、用户服务管理5.1 服务热线：建立用户服务热线，及时解答用户疑问和投诉，提高用户满意度。
5.2 服务培训：对服务人员进行培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
5.3 用户反馈：定期收集用户反馈意见，及时改进服务质量，满足用户需求。
结论：综上所述，体育场馆物业管理方案是确保体育场馆正常运营的重要保障，只有做好设施维护管理、安全管理、环境卫生管理、活动管理和用户服务管理，才能提升体育场馆的管理水平和用户体验。
体育场馆物业管理方案
体育场馆物业管理方案一、引言体育场馆是承载体育赛事和活动的重要场所，为了保证场馆的正常运营和维护，需要一个科学、高效的物业管理方案。
本文将详细介绍体育场馆物业管理方案的内容和要求。
二、管理组织架构1. 总经理办公室：负责整体管理和决策，并协调各部门的工作。
2. 运营管理部：负责场馆的日常运营和管理，包括场地预订、设备维护、安全管理等。
3. 客户服务部：负责与场馆用户的沟通和协调，解决用户问题，提供优质的服务。
4. 财务部：负责场馆的财务管理和预算控制，确保经济运营。
5. 人力资源部：负责招聘、培训和管理场馆员工，确保人员的稳定和素质。
三、场馆设施维护1. 定期检查和维护设施设备，确保其正常运行。
2. 建立设施维护档案，记录设备的维修和更换情况。
3. 建立应急预案，应对突发事件，保障人员安全。
4. 定期进行设备更新和升级，保持设施的先进性和竞争力。
四、场地预订和管理1. 建立场地预订系统，方便用户进行预订。
2. 设立预订规则，包括预订时间、费用等，确保公平公正。
3. 定期检查场地使用情况，及时处理违规行为。
4. 组织场地布置和调整，满足不同活动的需求。
五、安全管理1. 建立场馆安全管理制度，明确责任和流程。
2. 培训员工和用户安全意识，提供必要的安全设施和装备。
3. 定期进行安全演练和应急预案演练，提高应对突发事件的能力。
4. 加强对场馆周边环境的管理，确保安全和秩序。
六、客户服务1. 建立客户服务中心，提供全天候的咨询和服务。
2. 培训客服人员，提高服务水平和专业素质。
3. 定期进行用户满意度调查，改进服务质量。
4. 提供优惠政策和会员制度，增加用户黏性和忠诚度。
七、财务管理1. 建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
2. 编制年度预算和财务报表，进行定期审计和核对。
3. 控制成本，提高收入，实现经济效益最大化。
4. 加强与财务部门的沟通和协作，确保财务运作的顺畅。
八、人力资源管理1. 制定人力资源规划，确保人员的合理配置和流动。
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体育场馆的物业管理体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：现代体育场馆运营特点分析现代体育场馆作为提供公众精神文化生活需要的场所,其运营都必须紧紧围绕着满足公众日益增长的精神文化生活需要而展开,从而使现代体育场馆运营具有以下特点:一、日常商业活动频繁的运营特点实地考察的五城市七体育场馆中,功能综合性强的物业特点均有突出表现,使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业活动方面,如经营较为成功的上海东亚体育文化中心内的上海富豪东亚大酒店、“运动员之家”、上海市周边旅游集散市场、对外开放的羽毛球训练场、杭州黄龙体育中心内的好又多超市、恒利宾馆、富有特色的黄龙体育中心酒吧一条街、乒乓球训练场、成都体育中心的会所经营、虹口足球场的健身馆等等,各个业主均利用体育场馆空闲时间开阔的体育馆场地大力创收经营。
二、大型赛事、活动期的运营特点现代体育场馆在大型赛事、活动举行时,最大的运营特点是人口密度在一定时间内迅速增大,结束后又急剧减少。
①大型赛事、活动准备工作期的运营特点:在此期间,大型赛事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工作人员、服务人员,各类物资器材大量进场;体育场馆的各类专业设施设备全面开始启用,如:专业训练场、各类办公用房的使用准备等;足球比赛的划线、球门挂网准备,商业演出的舞台搭建、草坪盖板铺设等。
②大型赛事、活动举行时的运营特点:大型赛事、活动的安全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1-3个小时内全部进场,人员迅速达到几万人,体育场馆所有机电设备、强弱电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用,配套的餐饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。
③大型赛事、活动结束时运营特点:大型赛事、活动一旦结束。
运动员、演员要马上离场,为避免围观观众也要在短时间内退场,确保几万人在短时间内安全撤离,各设施设备满负荷运转充分发挥现代体育场馆强大的疏散功能;主办组织单位及体育场馆的各临时设施连夜撤卸等各项工作的实施是大型赛事、活动结束时最大的运营特点。
三、现代体育场馆客户特点分析、多元化的客户群体。
现代体育场馆的客户群体复杂多变,客户群体的知识层次、生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同,流动性大,形成多元化客户群体的客户特点。
①进行体育比赛时,客户群体是球星、运动员、教练、裁判员、国际足联、球迷、观众、记者等;②进行演出活动时,客户群体是歌星、演员、演出公司、记者、观众等;③进行商业活动时,客户群体是商人、购物市民等;③同时作为大型社会公建项目,向全社会公众开放的特性又决定了客户群体的广泛性,从普通老百姓到国家政府机关官员,平日参观健身的人流络绎不绝。
2、事业单位性质单一的业主。
实地考察的各大体育场馆,均属政府投资国有资产,是体育场馆主管部门的下属事业单位,虽杭州黄龙体育中心、上海东亚体育文化中心有少量的社会集资、企业参股,但政府投资比例占绝对优势,单一业主的特点是显而易见。
3、社会关系接触面广。
现代体育场馆作为大型社会公建项目,国家投资、为了全体公众利益、供全体公众使用的三大属性,决定着现代体育场馆社会关系接触面广的客户特点。
现代体育场馆建筑本身代表着城市的经济文化水平,代表着所在城市的政治地位,与社会各界充分接触并保持良好的公共关系,接受社会各界对现代体育场馆使用监督,对于现代体育场馆业主有着深远重大的意义。
因此,我们说,现代体育场馆具有社会关系接触面广的客户特点。
四、现代体育场馆的物业管理现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一,其属性最具大型社会公建项目的特征。
如何有效地将定位于“物业管理企业顾问专业机构”的招商局物业与现代体育场馆的物业管理结合起来,始终是我们考虑工作的重要出发点。
在对现代体育场馆的物业管理上,我们把“物业管理企业顾问专业机构”的核心内容锁定在“专业”上,最终确定自身的服务定位即由公司直接提供覆盖所有专业工作的服务管理。
面对全新的物业,首先对其物业特点和使用功能进行认真分析,面对必然会出现的更多全新的专业,一方面,公司直接引进人才;另一方面,着力于在最短时间内培养自己内部的人员,通过学习,成为体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：专业人才,通过实践,探索出一套具有招商局“物业管理企业顾问专业机构”特征的现代体育场馆物业管理模式,同时也推动了公司朝技术领先、人才领先的方向发展。
根据现代体育场馆的物业特点、运营特点、客户特点,其物业管理要着重做好以下几方面的工作:、人力资源配备工作现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家,因此,要做好以下几个方面专业人才的配备工作。
①体育专业人才,体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求,没有专业人才,无法实现现代体育场馆赛事服务,甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格资格证。
②专业场地维护专业人才,足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施,本身价值都是几百万,甚至上千,维护不当,不仅遭受巨大的经济损失,而且在同行的竞争中造成很坏的影响,专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。
③高科技专业人才,大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作,都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。
④全方位高素质的服务专业人才,现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高,语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等,是高水准服务的直接体现,也是企业精神风貌的充分展示。
⑤全民健身的带头人,是群众健身活动的组织者、倡导者,优秀的带头人使公众活动朝健康化发展,对社会的安定团结起着至关重要的作用。
这么多的专业人才,随着管理水平的不断提高、人才的成长,同时也能为公司的发展储备大量的人才,利用这一储备资源向外扩张,独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。
2、充分发挥专业物业管理公司人力资源优势,确立现代体育场馆物业管理架构。
现代体育场馆物业使用特点是:使用频率远远低于其他一般物业,超长维护保养期,极短使用期,科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个重点。
一般物业使用时,物业管理工作均衡性强,时间持久,人员流量变化基本不大,而体育场馆平常情况下各功能设施都处于停止运行状态,无需操作、管理人员,所需人员极少,而一旦进入大型赛事、活动期,则需要大量训练有素的专业人员,开启各项设施设备、系统,并且满负荷运行、环境保障需在短时间内达到使用要求、安全保卫要各就各位、服务人员要提供准确到位的服务等。
公司经过一年多的实际管理表明:无论是大型赛事还是商业演出活动,体育场馆使用时需要的各类操作、服务人员是平时日常管理操作、服务人员的2-6倍,因此,如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位,是现代体育场馆实施专业物业管理的关键所在。
①日常管理工作组织架构:按照大型赛事、活动期设置管理处部门,按照非大型赛事、活动期配备部门人员,如武汉体育中心管理处架构设置:武汉体育中心管理处管理处主任1名信息技术部11人机电工程部12人场馆服务部5人环境部21人各部门职能:环境部,负责合同范围内保洁内容并协调与环卫部门的关系;场馆服务部,负责体育馆内场草坪、跑道的日常维护和大型赛事、活动期间的服务保障;信息技术部,负责体育场馆网络通信、智能化控制部分的日常维修保养,并保证大型赛事、活动期间监控系统、音响等正常运行;机电工程部,负责体育场馆机电设备部分的日常维修保养,并保证大型赛事、活动期间电梯、空调等正常运行。
人员配备总数为50人。
体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2008-8-23浏览量：在实地考察的体育场馆中,例如:上海东亚体育文化中心正式员工324人;杭州黄龙体育中心编制116人,在岗200人左右;广东奥林匹克体育中心编制100人,在岗160人,基本上是按体育场馆大型赛事、活动期所需人员配置,实际情况是在平常大量人员处于闲置状态,作为微利行业的物业管理,不可能长期雇佣大批量工作不是那么饱和的员工投入到体育场馆的管理中,在人力资源成本有效控制上,武汉体育中心采用专业物业管理的优势显露无疑。
武汉体育中心业主单位正式员工13人,主要承担经营职能,而武汉招商局物业则充分发挥集约化、资源共享优势,设立的武汉体育中心管理处实际在岗人数50人,保证体育场馆日常管理。
在举办大型赛事、活动时,调集公司各部门、其他管理处员工支援体育中心管理处,这样不仅有效地保证了大型赛事、活动的正常有序进行,融入更多人性化的服务,提升整体服务水平,同时极大地降低了人力资源成本。
②大型赛事、活动保障工作组织架构:发挥专业物业管理公司人力资源优势,在原日常管理工作组织架构的基础上扩充各部门工作职能、人员配置等,集合专业物业管理公司上下之力组成“大型赛事、活动工作保障组”,下分为若干个专业工作组,根据大型赛事、活动的工作需要,合理分配人力资源,保障各项工作的正常进行。
以在武汉体育中心举行的“2004奥运会男子足球亚洲区预选赛武汉赛区”为例:。
各专业工作组职能:接待服务组:负责主、客队训练、比赛及各级领导、官员、教练员、球员、来宾、记者等人员的接待服务工作;负责部分售票工作。
保洁组:负责除外场以外全部区域的环境卫生工作。
机电设备组:负责各种机电设备设施安全运行工作。
弱电组:负责各种弱电设备设施的安全运行保障工作及服务收费工作。
场地保障服务组:负责比赛场地设备设施的安装管理工作。
检票组:负责各检票口检票工作。
车辆管理组:负责体育中心外停车场车辆停放秩序维护及交通疏导。
综合保障组:负责公司支援人员及体育中心管理处人员的交通、饮食等生活保障工作;负责采购比赛所需的各项用品、工具、备件、耗材等。
负责收集赛事信息及工作进展情况。
人员配备总数为297人。
3、大型机械化维护设备配备现代体育场馆面积大,配备必要的专业机械是减少人力成本、提高劳动效率的有效手段。
如,武汉体育中心疏散平台面积为28275平方米,日常保洁人工彻底保洁一次,需1人使用尘推花费5个工作日的时间完成,如用中型清扫车全面清扫吸尘一次,需1人驾驶花费半个工作日的时间完成;如近20000平方米的专业草坪,在配备齐各种机械设备后,包括修剪、浇水、洒药、覆沙所有工作,仅需按专职2人配备。
4、建立完善的运行管理和服务保障体系①制定详细的覆盖各专业工作的规章制度现代体育场馆大型赛事、活动时期的运行管理需要事先制定周密的计划,并提前一周时间安排部署、沟通协调好,大型赛事、活动的举办,有电视现场直播、新闻记者的现场采访、国际、国家、地方组织官员的光临,一旦有任何工作不到位的情况,负面影响是不可估量的,而且是即时的,现在体育中心管理处每次接受大型赛事、活动时,都把它当作一次政治任务,每个环节都进入高度警备状态,不得有任何的失误,每次大型赛事、活动前模拟演练已成为检查大型赛事、活动时期的运行管理和服务保障情况的必要手段,并确保一次都不能少。