体育场馆物业管理工作重点难点解析
体育场馆物业管理方案

体育场馆物业管理方案引言概述:体育场馆作为大型公共场所,其物业管理至关重要。
合理的物业管理方案不仅可以提升体育场馆的运营效率,还可以提升用户体验和安全性。
本文将介绍一些体育场馆物业管理方案,匡助体育场馆管理者更好地运营场馆。
一、设备维护管理1.1 定期维护检查:定期对体育场馆设备进行维护检查,确保设备正常运转,减少故障发生的可能性。
1.2 设备保养计划:制定设备保养计划,包括清洁、润滑、更换零部件等,延长设备使用寿命。
1.3 应急预案:建立设备故障的应急预案,保障在设备故障时能够快速有效地处理。
二、安全管理2.1 安全巡查:定期进行安全巡查,发现安全隐患及时处理,确保体育场馆的安全。
2.2 安全培训:对工作人员进行安全培训,提高员工安全意识和应急处理能力。
2.3 安全设施:保证体育场馆内安全设施的完好性,如消防设备、应急疏散通道等。
三、清洁卫生管理3.1 定期清洁:定期对体育场馆进行清洁,保持场馆内外环境整洁。
3.2 垃圾处理:建立垃圾分类制度,合理安排垃圾处理,保持环境卫生。
3.3 疫情防控:加强疫情防控工作,定期消毒场馆,确保用户健康安全。
四、活动管理4.1 活动策划:制定合理的活动策划方案,吸引更多用户参预体育活动。
4.2 活动宣传:加强活动宣传工作,提高活动知名度,吸引更多参预者。
4.3 活动评估:对每次活动进行评估,总结经验教训,不断改进活动管理水平。
五、用户服务管理5.1 服务热线:建立用户服务热线,及时解决用户问题和投诉,提升用户满意度。
5.2 意见反馈:定期开展用户满意度调查,采集用户意见和建议,改进服务质量。
5.3 会员管理:建立会员制度,提供会员专属服务,增加用户粘性和忠诚度。
结语:体育场馆物业管理方案对于场馆的运营和管理至关重要。
通过设备维护管理、安全管理、清洁卫生管理、活动管理和用户服务管理等方面的综合管理,可以提升体育场馆的整体管理水平,为用户提供更好的体育场馆体验。
管理者应根据实际情况,制定适合自身体育场馆的物业管理方案,不断完善和提升管理水平。
体育场馆的物业管理

体育场馆的物业管理体育场馆作为一个大型文体活动场所,对于人们的身体健康和文体娱乐都起到了重要的作用。
那么对于这样的室外公共场所的物业管理,我们需要关注哪些方面呢?一、场馆清洁管理体育场馆日常清洁工作相对比较简单,大致包括场地表面、座椅、厕所、更衣室等部位的清洁卫生,以及地面积水、雪等清扫作业等。
值得注意的是,场馆的卫生管理对场馆的整体印象产生较大影响,因此定期的清洁科学管理非常必要。
二、场馆保安管理体育场馆的保安管理至关重要,他们主要负责场馆活动期间安全和秩序的维护,同时也需要有效控制人员的进出管理。
管理防范措施应该全面、周到,如安装监控摄像头、指定专业保安人员等方法来维护安全。
三、场馆设备管理体育场馆的设备管理也至关重要,场馆内部的设备包括会场布置、音响设备、照明系统、水电系统等各个方面,它们影响着场馆的功能性。
设备管理需要全面高效,要掌握设备的使用要领、维修升级、设备保养等知识,以保证设备的正常使用和完好性,同时可以提升场馆质量。
四、场馆操作规范体育场馆是大型活动图所,通常为数千或数万人的观看活动组成。
在这样的大型活动组织中,场馆操作规范至关重要。
比如说来,进出口、安全措施、观众座位等相关规范必须要有,否则将会出现一些问题。
五、场馆管理者的专业素质更重要的是,对于场馆的管理者在专业素质上的提升应继续加强培训,以强化场馆的管理能力,对常见的事件进行预判和处理,以提高场馆修复和管理能力。
总之,对于体育场馆的物业管理,仅仅是单一的管理者的责任。
要想实现场馆的优质管理,需要经过长期的实践。
通过严格的管理制度、高素质的管理团队、规范的场馆操作规范等方面来提升场馆的综合效益,将体育场馆作为一个文体活动场所,更好地服务人们的身心健康,同时营造出更加适合观众体验的良好氛围。
体育场馆物业管理工作重点难点解析

体育场馆物业管理工作重点难点解析关键信息项1、体育场馆类型:____________________________2、场馆规模:____________________________3、物业管理服务范围:____________________________4、服务期限:____________________________5、服务费用及支付方式:____________________________11 体育场馆物业管理工作的重要性体育场馆作为举办各类体育赛事、活动以及群众健身的重要场所,其物业管理工作的质量直接影响到场馆的正常运营和使用效果。
良好的物业管理能够为场馆提供安全、舒适、整洁的环境,保障各项活动的顺利进行,同时也能延长场馆设施的使用寿命,降低运营成本。
111 体育场馆的特点和功能需求体育场馆通常具有较大的建筑面积、复杂的设施设备以及多样化的使用场景。
不同类型的体育场馆,如足球场、篮球场、游泳馆等,其功能需求和管理重点也有所不同。
例如,游泳馆需要重点关注水质处理和防滑措施,而足球场则需要注重草坪的养护和场地的平整度。
112 人员流动量大体育场馆在举办赛事或开放期间,人员流动量非常大,这给物业管理带来了较大的压力。
需要合理规划人员出入口,加强安全检查和秩序维护,确保人员的安全和顺畅通行。
12 体育场馆物业管理的重点121 设施设备管理体育场馆内的设施设备种类繁多,包括照明系统、通风系统、空调系统、消防系统、电梯等。
要建立完善的设施设备管理档案,定期进行维护保养和检测,确保设施设备的正常运行。
同时,要制定应急预案,及时处理设施设备故障,减少对场馆使用的影响。
122 环境卫生管理保持场馆内的环境卫生整洁是物业管理的重要任务之一。
要合理安排清洁人员和清洁时间,对场馆的公共区域、观众席、更衣室、卫生间等进行定期清扫和消毒。
特别是在赛事结束后,要及时清理垃圾和杂物,恢复场馆的整洁。
123 安全管理安全是体育场馆运营的首要保障。
体育场馆物业管理方案

体育场馆物业管理方案标题:体育场馆物业管理方案引言概述:体育场馆作为大型公共设施,需要专业的物业管理方案来确保设施的正常运营和维护。
本文将从五个方面探讨体育场馆物业管理方案。
一、设施维护管理1.1 定期巡检:定期对体育场馆设施进行巡检,及时发现并解决设施问题,确保设施的正常使用。
1.2 设备保养:定期对体育场馆设备进行保养和维修,延长设备的使用寿命,减少设备故障率。
1.3 应急预案:建立健全的应急预案,对可能发生的突发事件进行预案制定和演练,确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
二、安全管理2.1 安全培训:对体育场馆工作人员进行安全培训,提高他们的安全意识和应急处理能力。
2.2 安全设施:安装必要的安全设施,如消防设备、紧急疏散通道等,确保体育场馆在紧急情况下能够及时疏散人员。
2.3 安全监控:安装监控设备,对体育场馆进行24小时监控,及时发现安全隐患并采取措施解决。
三、环境卫生管理3.1 清洁保洁:定期对体育场馆进行清洁保洁工作,保持场馆环境整洁卫生。
3.2 垃圾处理:建立垃圾分类处理制度,定期清理垃圾,确保场馆周围环境整洁。
3.3 绿化管理:进行绿化管理,定期修剪植物、除草、施肥等,营造良好的环境氛围。
四、活动管理4.1 活动策划:制定体育赛事、演出等活动的策划方案,确保活动顺利进行。
4.2 活动安保:安排专业的安保人员,确保活动期间的安全和秩序。
4.3 活动后勤:安排专业的后勤人员,负责活动的场地布置、物资采购等工作。
五、用户服务管理5.1 服务热线:建立用户服务热线,及时解答用户疑问和投诉,提高用户满意度。
5.2 服务培训:对服务人员进行培训,提高他们的服务意识和沟通能力。
5.3 用户反馈:定期采集用户反馈意见,及时改进服务质量,满足用户需求。
结论:综上所述,体育场馆物业管理方案是确保体育场馆正常运营的重要保障,惟独做好设施维护管理、安全管理、环境卫生管理、活动管理和用户服务管理,才干提升体育场馆的管理水平和用户体验。
场馆物业管理服务的重点工作分析

场馆物业管理服务的重点工作分析(一)注重场馆的安全导向型管理安全是场馆物业管理的核心诉求。
安全导向是主线,是准绳,安全管理的意识与原则将贯在场馆物业管理的各项专业服务之中。
安全导向意味着公司在场馆物业理服务中,将安全意识贯彻、安全体系建设、安全技术匹配、安全机制控制结合成有机的整体。
安全意识贯彻意味着从大门岗到场馆,从定点值班到定期、不定期巡检,从治安、消防、交通、车辆到传染病预防、突发事件处理,从日常安全管理到应急安全管理,全方位、全过程、全时段、全员安全管理思路的实施。
安全体系建设意味着安全评估、安全组织、安全职责、安全程序、安全制度、安全机制、安全检测等环节的有机整合。
安全技术匹配意味着根据场馆安全管理特点,对安全管理技术进行适合性调整与配置,使各类技术设置与技术配置形成相互弥补的完善系统。
安全机制控制意味着需要对有关场馆安全的各类资源进行梳理组合,建立相关的组织运作机制,充分发挥安全资源的功能,控制安全机制的运行效果,达到安全管理目标。
(二)注重场馆的各项信息保密公共安全作为物业管理的常规项目一直都是物业公司的工作重点,但是场馆的安全管理又被赋予了新的内涵。
以下是场馆与普通公众性建筑在安全管理方面的对比。
从以上分析我们不难看出,场馆与其他普通公众性建筑在安全管理方面有着根本的区别,首先场馆面积宽广,大的治安环境就属于开放式;其次,因片区内的社会车辆相对较少,车辆管理的更多任务将集中体现在内部车辆及来宾车辆管理上;而在消防设施方面,由于使用人素质较高,人为损坏情况少,所以在消防设备的管理方面也比普通公众性建筑相对容易。
但场馆在安全管理方面的一个突出特点就是所有政府高端部门都面临的信息安全保护问题。
公司将在做好日常的治安、消防及车辆的安全管理基础上加强对信息的安全管理,具体将从以下方面展开工作。
1、制度落实要做好安全管理工作首先就是要做到有法可依,因此健全的安全管理制度是安全管理的前提和保障。
体育场馆物业管理方案

体育场馆物业管理方案引言概述:体育场馆作为承载大型体育赛事和文化活动的场所,其物业管理方案至关重要。
一个高效的物业管理方案可以确保体育场馆的正常运营,提供安全舒适的环境,满足观众和运动员的需求。
本文将从五个方面详细阐述体育场馆物业管理的重要性和具体方案。
一、设备设施维护1.1 定期检查和维护设备设施:体育场馆内设备设施众多,如灯光、音响、空调、电梯等。
定期检查和维护这些设备设施,确保其正常运行,提高使用寿命,减少故障发生的概率。
1.2 优化维修计划:制定合理的设备维修计划,根据设备的使用频率和寿命,合理安排维修和更换,避免因设备故障而影响体育赛事和文化活动的进行。
1.3 建立设备维修档案:建立设备维修档案,记录设备的维修历史和维修情况,为未来的维修和更换提供参考,提高工作效率。
二、安全管理2.1 建立安全管理制度:制定并执行严格的安全管理制度,包括紧急事件应急预案、安全巡查制度等,确保观众和运动员的人身安全。
2.2 安全设施维护:定期检查和维护安全设施,如灭火器、疏散通道、安全出口等,确保其可用性和有效性。
2.3 培训安全人员:对安全人员进行必要的培训,提高其应急处理能力和安全意识,确保能够及时有效地应对突发事件。
三、清洁卫生管理3.1 制定清洁卫生标准:制定清洁卫生标准,明确清洁频率和清洁要求,确保体育场馆的卫生状况符合相关规定。
3.2 定期清洁和消毒:定期进行场馆的清洁和消毒工作,包括座椅、地面、卫生间等,确保观众和运动员的健康和舒适。
3.3 垃圾处理:建立垃圾分类和处理制度,定期清理垃圾,保持场馆的整洁和环境的卫生。
四、场馆秩序管理4.1 建立秩序管理制度:制定秩序管理制度,包括观众入场、座位分配、禁止物品等规定,维护场馆内的秩序和安全。
4.2 安排专业人员管理秩序:安排专业人员负责观众入场和座位管理,引导观众按规定就座,维护场馆秩序。
4.3 加强安保力量:增加安保人员数量,加强安保力量,确保场馆内的安全和秩序。
对体育场管理工程重点难点针对性措施范本

整体解决方案系列对体育场管理工程重点难点针对性措施(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-16348对体育场管理工程重点难点针对性措施Specific measures for key and difficult points of stadium managementprojects说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定对体育场管理工程重点、难点及针对性措施1.质量标准要求高重点、难点分析:作为奥运配套工程,我企业拟追求每个分项工程都达到过程精品,以过程精品确保将体育场工程创建为“合格”工程,并确保“北京市结构、建筑长城杯金奖”奖项,争创“詹天佑”土木工程大奖。
为此,采取应对性措施如下:1.1企业重视将体育场工程列为企业2006-20xx年重点工程,项目根据ISO9000系列标准和程序文件,结合工程特点,编制项目质量计划、创优计划。
按照“过程精品,动态管理,阶段考核,严格奖惩”的原则,确保每个分项工程达到优良(企业标准),以“过程精品”确保“精品工程”。
1.2实施质量目标管理分解、量化总体质量目标,使总体质量目标融于切实可行的日常管理之中,将总体质量目标分解为基础阶段质量目标、主体结构阶段质量目标、安装工程的质量目标,通过对各个分解目标的控制来确保整体质量目标的实现。
1.3强化质量节点预控和过程控制、消除质量通病针对同类工程易出现的质量问题,设立若干质量控制点,编制好详细的施工方案,开展过程质量管理,防止质量通病的出现。
1.4强化项目质量管理制度建设根据项目在以往工程创优过程中的经验,进一步总结和完善“三检制”、质量会诊制、挂牌施工制、定岗负责制、标签制、成品保护制、奖惩制、培训制和样板引路制。
2.总承包管理工作重点难点2.1重点难点分析:体育场工程为体育比赛设施项目,指定分包较多,涉及专业也较多,各专业工种在工序上交替穿插频繁。
体育场馆物业管理方案

体育场馆物业管理方案引言概述:体育场馆作为承载大型体育赛事和文化活动的场所,其物业管理方案对于保障场馆的正常运营和维护至关重要。
本文将从五个方面详细阐述体育场馆物业管理方案。
一、设备设施管理1.1 定期巡检和维护:定期对体育场馆内的设备设施进行巡检和维护,确保其正常运行和安全性。
1.2 设备设施更新:根据场馆的实际需求和技术发展,及时更新和升级设备设施,提升场馆的功能和服务水平。
1.3 设备设施保养:制定科学合理的设备设施保养计划,定期进行保养和维修,延长设备设施的使用寿命。
二、场地维护管理2.1 场地清洁:定期对体育场馆内的场地进行清洁,保持场地的整洁和卫生。
2.2 场地修复:对于场地上的损坏和磨损部分,及时进行修复和更换,确保场地的平整和安全。
2.3 场地绿化:在场馆周围进行绿化工作,种植草坪和树木,提供舒适的环境和良好的空气质量。
三、安全管理3.1 安全设施设置:设置完善的安全设施,如消防设备、紧急出口标识等,确保观众和工作人员的安全。
3.2 安全演练和培训:定期组织安全演练和培训,提高工作人员的应急处理能力和安全意识。
3.3 安全监控和管理:安装监控设备,对场馆进行24小时监控,及时发现和处理安全隐患。
四、活动管理4.1 活动策划:根据场馆的特点和需求,制定活动策划方案,包括赛事安排、演出计划等。
4.2 活动组织和协调:负责活动的组织和协调工作,包括场地布置、人员调配等。
4.3 活动后续管理:对于活动结束后的场馆清理和设备设施的检查,及时进行处理和整理。
五、用户服务管理5.1 客户接待:对于场馆内的观众和用户,提供热情周到的接待服务,解答他们的问题和需求。
5.2 投诉处理:及时处理用户的投诉和意见,改进服务质量,提升用户满意度。
5.3 用户反馈收集:定期收集用户的反馈意见和建议,改进和完善物业管理方案。
结论:体育场馆物业管理方案是保障场馆正常运营和维护的重要保障。
通过设备设施管理、场地维护管理、安全管理、活动管理和用户服务管理等五个方面的综合管理,可以提升体育场馆的功能和服务水平,为观众和用户提供良好的体验和服务。
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体育场馆物业管理工作重点难点解析物业公司年月体育场馆物业管理工作重点难点解析现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一,其属性最具大型社会公建项目的特征。
根据现代体育场馆的物业特点。
运营特点、客户特点,其物业管理要着重做好以下几方面的工作:一、人力资源配备工作现代体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的每个领域都是专家,因此,要做好以下几个方面专业人才的配备工作。
①体育专业人才。
体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求,没有专业人才,无法实现现代体育场馆赛事服务,甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格证。
②专业场地维护专业人才。
足球草坪、田径跑道都是现代体育场馆的重要设施,本身价值都是几百万,甚至上千万,维护不当,不仅遭受巨大的经济损失,而且在同行的竞争中造成很坏的影响,专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。
③高科技专业人才。
大型赛事、活动的大屏正常显示、音响设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员休息的热水供应等等每个环节工作,都要求专业人才持证上岗、熟练排除故障。
④全方位高素质的服务专业人才。
现代体育场馆客户特点要求我们的接待服务人员综合素质高,语言能力、沟通能力、接待礼仪、处事应变能力等等,是高水准服务的直接体现,也是企业精神风貌的充分展示。
⑤全民健身的带头人。
是群众健身活动的组织者、倡导者。
优秀的带头人使公众活动朝健康化发展,对社会的安定团结起着至关重要的作用。
这么多的专业人才,随着管理水平的不断提高、人才的成长,同时也能为公司的发展储备大量的人才,利用这储备资源向外扩张,独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新领域、新行业的有力保障。
二、确立物业管理架构现代体育场馆物业使用特点是使用频率远远低于其他一般物业,超长维护保养期,极短使用期。
科学合理安排人力资源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个重点。
一般物业使用时,物业管理工作均衡性强,时间持久,人员流量变化基本不大,而体育场馆平常(非大型赛事、活动期)情况下各功能设施都处于停止运行状态,无需操作,所需人员极少,而←旦进入大型赛事、活动期,则需要大量训练有素的专业人员,开启各项设施设备、系统,并且满负荷运行,环境保障需在短时间内达到使用要求安全保卫要各就各位、服务人员要提供准确到位的服务等。
招商局物业武汉公司经过一年多的实际管理表明无论是大型赛事还是商业演出活动(即大型赛事、活动期),体育场馆使用时需要的各类操作、服务人员是平时日常(非大型赛事、活动期)管理操作、服务人员的2~6倍,因此,如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位,是现代体育场馆实施专业物业管理的关键所在。
①日常管理工作组织架构按照大型赛事、活动期设置管理处,按照非大型赛事、活动期配备部门人员,如武汉体育中心管理处架构设置各部门职能环境部负责合同范围内保洁内容并协调与环卫部门的关系,场馆服务部负责体育馆内场草坪、跑道的日常维护和大型赛事、活动期间的服务保障,信息技术部负责体育场馆网络通信、智能化控制部分的日常维修保养,并保证大型赛事、活动期间监控系统、音响等正常运行,机电工程部负责体育场馆机电设备部分的日常维修保养,并保证大型赛事、活动期间电梯、空调等正常运行。
人员配备总数为50人。
在实地考察的体育场馆中,例如:上海东亚体育文化中心正式员工324人,杭州黄龙体育中心编制116人,在岗200人左右;广东奥林匹克体育中心编制100人,在岗160人,基本上是按体育场馆大型赛事、活动期所需人员配置,实际情况是平常(非大型赛事、活动期)大量人员处于闲置状态。
作为微利行业的物业管理,不可能长期雇佣大批量工作不是那么饱和的员工投入到体育场馆的管理中,在人力资源成本有效控制上,武汉体育中心采用专业物业管理的优势显露无疑。
武汉体育中心业主单位正式员工13人,主要承担经营职能,而武汉招商局物业则充分发挥集约化、资源共享优势,设立的武汉体育中心管理处实际在岗人数50人,保证体育场馆日常管理。
在举办大型赛事、活动时,调集公司各部门、其他管理处员工支援体育中心管理处,这样不仅有效地保证了大型赛事、活动的正常有序进行,融入更多人性化的服务,提升整体服务水平,同时极大地降低了人力资源成本。
②大型赛事、活动保障工作组织架构发挥专业物业管理公司人力资源优势,在原日常管理工作组织架构的基础上扩充各部门工作职能、人员配置等,集合专业物业管理公司上下之力组成“大型赛事、活动工作保障组”,下分为若干个专业工作组,根据大型赛事、活动的工作需要,合理分配人力资源,保障各项工作的正常进行。
以在武汉体育中心举行的“2004奥运会男子足球亚洲区预选赛武汉赛区(U-23)”为例:各专业工作组职能:接待服务组:负责主、客队训练、比赛及各级领导、官员、教练员、球员、来宾、记者等人员的接待服务工作;负责部分售票工作。
保洁组:负责除外场以外全部区域的环境卫生工作。
机电设备组:负责各种机电设备设施的安全运行工作。
弱电组:负责各种弱电设备设施的安全运行保障工作及服务收费工作。
场地保障服务组:负责比赛场地设备设施的安装管理工作。
检票组:负责各检票口检票工作。
车辆管理组负责体育中心外停车场车辆停放秩序维护及交通疏导。
综合保障组:负责公司支援人员及体育中心管理处人员的交通、饮食等生活保障工作,负责采购比赛所需的各项用品、工具、备件、耗材等。
负责收集赛事信息及工作进展情况。
人员配备总数为297人。
三、大型机械化维护设备配备现代体育场馆面积大,配备必要的专业机械是减少人力成本。
提高劳动效率的有效手段。
如武汉体育中心疏散平台面积为28275平方米,日常保洁人工彻底保洁一次,需1人使用尘推花费5个工作日的时间完成,如用中型清扫车全面清扫吸尘一次,需1人驾驶花费半个工作日的时间完成;如近20000平方米的专业草坪,在配备齐各种机械设备后,包括修剪、浇水、撒药、覆沙所有工作,仅需按专职2人配备。
四、建立完善的运行管理和服务保障体系①制定详细的覆盖各专业工作的规章制度现代体育场馆大型赛事、活动时期的运行管理需要事先制定周密的计划,并提前一周时间安排部署、沟通协调好。
大型赛事、活动的举办,有电视现场直播,新闻记者的现场采访,国际、国家、地方组织官员的光临,一旦有任何工作不到位的情况,负面影响是不可估量的,而且是即时的。
现在体育中心管理处每次接受大型赛事。
活动时,都把它当作一次政治任务,每个环节都进入高度警备状态,不得有任何的失误,每次大型赛事、活动前模拟演练已成为检查大型赛事、活动时期的运行管理和服务保障情况的必要手段,并确保一次都不能少。
②制定大型赛事、演出活动的各种应急方案针对大型赛事、活动期的运营特点,大型赛事、活动期的运行管理和服务保障主要体现在各种大型赛事、活动期的应急处理上。
第一,机电设施设备的应急操作。
体育场馆的机电设施设备在日常工作中,除了正常维保与检查外,在每场赛事活动前,制定演练计划并进行实操演习是必须要做的工作。
特别是在赛事和活动进行时,要确保各设备的运行不能出现一点闪失,并能随时启动应急设备。
其管理范围突发性地剧增,是对高科技人才做好维保、记录及日常实操管理水平的集中考验。
第二,要求面面俱到的保洁工作。
对于一个大容纳量的体育场馆,保洁面广、工作量大,工作任务集中,且在赛事、活动期间,要根据不同功能区域采取不同的保洁标准和程序,事前制定保洁标准、程序是确保大型赛事活动顺利进行的必要条件。
第三,严谨细致的保卫工作。
在大型赛事、活动期间,体育场馆人口密度会急剧增大。
开场前,大量人群在短时间内集中进入,散场时,集中的人群必须迅速地疏散。
这就要求保安人员必须具备训练有素的专业安全管理技能,加强设备设施的安全、观众的安全、贵宾的安全、工作人员的安全、车辆的管理及活动中各种突发事件的处理技能,同时要与地方对口管理机构保持密切有效联络,有力保证大型赛事、活动期间的安全。
③全员进行大型赛事、演出活动的物业管理培训。
④制定每次活动的物管方案。
第一,覆盖各类客户的专业化、人性化服务。
客户群体的多元化直接导致了物业使用人需要提供服务的复杂化和差异化,具有服务需求面广的特点。
由于服务的对象广泛,特别对多元化的客户群体,不同规格的接待都非常讲究细节服务,注意一些民族习俗、地域差异关怀等,充分体现了涵盖面广的人性化服务的需求。
第二,内外人员的调度协调工作。
第三,对内的后勤保障工作。
此外,在对体育场馆实施物业管理过程中应注意的几个事项:1案例防范措施:安全问题,避免纠纷、人员受伤,提前开启通道。
2避免法律纠纷:法律问题,对逃票。
破坏设施人员的处置。
3设施保护手段:收取押金,对组织单位将收保证金,防止设施受损。
4内部纪律规定:对员工“以权谋私”的管理,带人进入,与明星合影签字等。
体育场馆的物管面积如何测算也是必须明确的问题。
由于体育场馆的草坪是举行赛事的必需,且造价高。
日常维护费用所占比例不少,是日常物业管理的重要内容,如果不记入管理面积,管理草坪所耗的人力、物力和财力从何而来?这是体育场馆实施物业管理一个值得商榷的问题。
物业特点:1.占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高。
现代体育场馆的建设标准除满足全民健身的需求外,还要兼顾大型赛事、活动需要,基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的,同时建设选址充分考虑交通便利。
在项目及功能的设置上,体育中心内场馆配置一般都设有综合体育馆、游泳馆、足球场及相应配套的训练场馆,以满足各类赛事的需要,如田径、游泳及球类运动。
除此之外,相应配套的商业网点,如酒店、超市、餐饮。
娱乐场所等,当前最突出的主题是体育休闲公园,诸多的功能决定了现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高的物业特点。
如①上海东亚体育文化中心,占地面积近1400亩,总投资14亿元,可容纳观众8万多人,②杭州黄龙体育中心,占地面积935亩,总投资128亿元,可容纳观众近6万人,③广东奥林匹克体育中心,占地面积1500多亩,总投资123亿元,可容纳观众8万余人,④武汉体育中心,总规划占地1320亩,总投资约15亿元人民币。
其中一期(已建成,并投入使用)体育场建筑主体为31万平方米,道路「广场、绿化为342万平方米,停车场为137万平方米;专业运动场地面积为51万平方米,体育场观众席为6万座。
2.设施设备规模庞大、齐全,科技含量高。
现代体育场馆除了拥有写字楼的供电、给排水、空调。
电梯等常规设备外,专门配置有智能化的中央控制系统。
无线上网系统、广播扩音系统、照明系统、草坪加热系统、制票检票系统及门禁身份识别系统,所有设施设备功能均按国际赛事场地标准设计施工,充分满足世界级体育赛事、各类活动的要求,规模庞大、齐全,科技含量远离于一般写字楼。