导游资格考试导游实务模拟试题及答案1
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，其10分)1.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。
致欢送辞时语气应真挚、富有感情。
地点可选在___________，也可在___________。
4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9.在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10.一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0.5分，共20分)1.现代导游发展时期是指( )的时期。
A.20世纪至今B.第一次世界大战以后至今C.第二次世界大战以后至今D.20世纪50年代至今2.旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。
A.自主性B.大众性C.社会性D.协同性3.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。
A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到( )。
A.坚决予以拒绝B.假装听不见C.报告上级领导D.让领队予以解决5.散客包价旅游是指( )名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A.9B.10C.12D.156.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。
这件事中，小李遵循了( )。
A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则7.导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫( )。
A.错接B.空接C.漏接D.失误8.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。
A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能9.CAl561指代的是( )。
A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班10.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币( )。
A.100元B.150元C.200元D.300元12.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有( )的特点A.整体性B.地域性C.可创性D.民族性13.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于( )。
A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称14.调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。
A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法15.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。
A.退还20%B.全部退还C.退还50%D.部分退还16.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。
A.45.62B.5.86C.4.57D.1.9417.零包价旅游里的包价是包含了( )。
A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用18.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。
A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美19.导游服务团队共同的工作目标是( )。
A.执行旅游计划B.完成旅游任务C.发展中国旅游业D.落实旅游协议20.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )。
A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是( )。
A.旅行社经理B.领队C.导游人员D.司机22.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是( )。
A.文化话题B.经济话题C.社会话题D.旅游话题23.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。
A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。
A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。
离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。
该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中( )的表现。
A.直接创收B.间接创收C.促进经济交流D.促销商品26.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。
A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。
A.领队为主B.全陪为主C.地陪为主D.游客为主28.在旅游活动中，个性化服务主要是指( )。
A.满足游客需要的服务B.满足游客合理要求的服务C.旅行社同游客约定的服务D.国际标准、行业标准所规定的服务29。
旅行支票与旅游信用卡的根本区别是( )。
A.是否银行参与发行B.是否载有购买者姓名C.是否兑付要当面签名D.是否指定了付款人和付款地点30.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指( )。
A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地31.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍( )的情况。
A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.入住饭店32.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是( )。
A.积极配合，但不大肆鼓励B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C.避免出现购物次数过多的情况D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品33.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的( )，将越来越成为旅游活动的主要形式。
A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游34.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。
A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理35.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是( )。
A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36.作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。
A.领队和全陪B.所有客人D.全陪37.“于细微处见真情”是指导游人员要做到( )。
A.耐心，细心B.用心，专心C.用心，耐心D.贴心，用心38.导游服务的最终目标是( )。
A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉39.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出( )。
A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理40.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为( )。
A.引而不发法B.由点及面法C.引人人胜法D.厕龙点睛法三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分)1.( )的导游人员才有资格从事导游工作。
A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获得导游人员等级证书2.按业务范围，导游人员可分为( )。
A.职业导游人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.景点景区导游人员E.海外领队3.导游人员的独立工作能力主要体现在( )。
{A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力4.导游能力的要素包括( )。
浙江省导游资格考试(导游实务)模拟试卷1(题后含答案及解析)
浙江省导游资格考试（导游实务）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 判断题判断题1．在欧洲游客看来，幽默是导游人员必备的首要素质。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：北美游客2．地陪应提前15分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。
() A．正确B．错误正确答案：B解析：提前30分钟3．旅游者提出的自由活动要求，若不影响团体旅游行程，地陪应予以协助。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：若不影响团体旅游行程，且不涉及不对外开放的场所4．导游人员要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言(汉语、外语)技能外，还要在导游讲解中遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。
() A．正确B．错误正确答案：A5．自我介绍是导游人员在旅游者面前的第一次亮相，关系到游客对导游人员的第一印象。
因此，导游人员在进行自我介绍时，务必要做到清晰、真诚，并可适当地加入幽默的成分。
()A．正确B．错误正确答案：A6．由于儿童的自控力、自我保护能力较差，所以带儿童团首先就要对其进行有效的管理和引导。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：首先要注意安全7．如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。
() A．正确B．错误正确答案：A8．为游客提供满意服务，使游客的所有需求得到满足，是导游人员与游客处理好关系的根本途径。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：使游客得到最大的需求满足9．中国人有重“面子”的习惯。
大部分海外归来的华人都希望在别人看来是“衣锦还乡”，所以都讲究排场。
()A．正确B．错误正确答案：A10．北美人非常守时，和他们约会一定要准时到达，安排他们的游览活动一定要尽可能宽松一些。
()A．正确B．错误正确答案：B解析：安排的游览活动要尽可能紧凑一些11．如果旅游者在游览活动中走失，导游人员应立即向其他旅游者、景点工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并迅速组织全陪、领队及旅游者分头寻找。
导游证模拟试题及答案
导游证模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游纪念品D. 解答游客疑问答案：C2. 导游在接待外国游客时，应首先了解的是：A. 游客的国籍B. 游客的宗教信仰C. 游客的饮食习惯D. 游客的旅游目的答案：A3. 导游在介绍景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的门票价格B. 景点的历史背景C. 景点的最佳拍照位置D. 景点的周边餐饮答案：B4. 如果游客在旅游过程中丢失了个人物品，导游应该：A. 帮助游客报警B. 忽视此事C. 责怪游客粗心D. 让游客自己解决答案：A5. 导游在带领游客参观宗教场所时，应提醒游客注意：A. 保持安静B. 穿着随意C. 随意拍照D. 随意触摸文物答案：A6. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 反驳答案：B7. 以下哪项不是导游需要具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 强烈的个人表现欲D. 良好的沟通协调能力答案：C8. 导游在带领游客购物时，应该：A. 推荐高回扣的商品B. 尊重游客的购物意愿C. 强制游客购买商品D. 只带游客去指定商店答案：B9. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 责怪他人D. 呼叫导游答案：A10. 导游在介绍中国文化时，以下哪项描述是不准确的？A. 中国有着五千年的文明史B. 中国菜系分为川、鲁、粤、苏四大菜系C. 中国的传统节日有春节、中秋、端午等D. 中国的官方语言是英语答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游在服务过程中，需要掌握的外语能力包括：A. 英语B. 日语C. 韩语D. 法语答案：A, B, C, D12. 导游在介绍景点时，应该避免的行为包括：A. 夸大事实B. 随意编造故事C. 使用专业术语D. 忽略景点的重要信息答案：A, B, D13. 以下哪些情况下，导游需要特别注意游客的安全？A. 在山区游览时B. 在水域游览时C. 在夜间游览时D. 在高速公路上行驶时答案：A, B, C, D14. 导游在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听游客的投诉B. 及时向上级汇报情况C. 与游客争吵D. 尽量满足游客的合理要求答案：A, B, D15. 导游在提供服务时，应该做到的包括：A. 准时B. 着装得体C. 随意取消行程D. 尊重游客的个人习惯答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5分）16. 导游在任何情况下都不应该拒绝游客的合理要求。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A．指导性B．意向性C．契约性D．建议性正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的()及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A．计调部门B．销售部门C．接待部门D．公关部门正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备。
A．危机公关B．常变常新C．举重若轻D．如临深渊正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。
A．寻找游客B．沿途导游C．清点人数D．迎接服务正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A．2小时B．1小时C．半小时D．1刻钟正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，()。
A．以防错接B．以防误会C．以防漏接D．以防空接正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
A．组团社B．地接社C．下榻饭店D．旅游局正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。
A．所购贵重物品B．随身携带衣物C．自用贵重物品D．所购免税物品正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
导游证模拟试题及答案
导游证模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在接待游客时，应当遵守的最基本的职业道德是：A. 诚实守信B. 尊重游客C. 热情服务D. 保护环境2. 下列哪个景区不属于国家5A级旅游景区？A. 故宫博物院B. 黄山风景区C. 峨眉山景区D. 长城3. 导游员在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 口语化B. 书面语C. 专业术语D. 随意语言4. 导游员在带领游客游览时，应保持的安全距离是：A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上5. 导游员在处理游客投诉时，首先应该：A. 立即道歉B. 询问原因C. 记录投诉内容D. 立即解决问题6. 导游员在介绍景点时，应该注重的是：A. 景点的历史背景B. 景点的自然风光C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施7. 导游员在讲解时，应避免使用的语言是：A. 幽默语言B. 夸张语言C. 讽刺语言D. 专业术语8. 导游员在接待外国游客时，应该：A. 使用英语B. 使用普通话C. 使用方言D. 使用手语9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 走在游客前面B. 走在游客中间C. 走在游客后面D. 随意走动10. 导游员在讲解时，应该：A. 保持语速适中B. 语速越快越好C. 语速越慢越好D. 根据游客的反应调整语速答案：1. A2. D3. A4. B5. B6. A7. C8. A9. A10. D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的心理素质D. 良好的身体素质12. 导游员在讲解时，应该避免的事项包括：A. 使用不恰当的比喻B. 讲解内容重复C. 讲解内容过于专业D. 讲解内容过于简单13. 导游员在处理游客投诉时，应该采取的措施包括：A. 及时记录投诉内容B. 向游客道歉C. 立即解决问题D. 向游客解释原因14. 导游员在带领游客游览时，应该做到的包括：A. 确保游客安全B. 保持与游客的沟通C. 确保游客的满意度D. 保持自己的形象15. 导游员在介绍景点时，应该包含的内容包括：A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的自然景观D. 景点的人文景观答案：11. ABCD12. ABCD13. ABCD14. ABCD15. ABCD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游员在接待游客时，可以随意更改行程安排。
《导游实务》模拟试题及答案一
一、填空题每空0.5分,共15分1．导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务;2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________;3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________;4．_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素; 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施; 6．旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找;如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________;7．在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限;8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________;如赴香港旅游则必须提交_______________;9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷;10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体;二、单项选择题请把正确的答案前的字母填入题后的括号中;每题1分,共15分11．旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是;A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是;A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该;A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失港澳同胞回乡证,欲办手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的;A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的付费;A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时,法兰克福时间为;A、4：00B、2：00C、8：00D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的;A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由来做;A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,应提前进车站站台等候;A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时,导游人员应首先;A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者三、多项选择题请将符合题意的选项填入题后的括号内,错选、漏选、多选均不得分;每题2分,共20分;26．小包价旅游的非选择部门包括;A、住房及早餐B、导游服务C、机场车站、码头至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中,属于导游人员必须掌握的旅行知识有;A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中,全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是;A、彼此尊重,平等相待B、互谅互让,共担责任,C、相互学习,取长补短D、主动配合,建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时,如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应持的态度是;A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服C、及时报告接待旅行社,查明原因D、如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况30．在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有;A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后,应详细阅读送站计划,明确;A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期,所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中,面对旅游者的苛求和挑剔,应该;A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动,地陪应该;A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中,无须办理入境签证;A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时,应避免问及对方的A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况四、简答题第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分36．旅游团离站前,全陪应办理哪些相关事宜37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生38．在旅游活动过程中,导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生五、案例分析每题10分,共30分39．一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折,流血,疼痛不止;此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用;随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动;请指出地陪这样做的不妥之外,并写出正确的处理措施;40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市;地陪小王提前20分钟到机场迎接;航班准时到达,但小王未接到客人;请写出应如何处理这一空接事故41．某旅行团于18日早上到达K市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19：30观看文艺演出,次日乘早班机离开K市;抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目,部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能派车接送;针对此种情况,导游人员应怎样处理应做好哪些工作参考答案一、填空每空0.5分,共15分1. 被委派的旅行社, 组团合同2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理正当要求3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性4. 语言, 知识, 服务技能5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书7. 有意和无意, 言论和行为8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划中国导游吧导游考试试题导游培训导游学校导游证二、单项选择题每题1分,共15分11、C 12、A 13、B 14、B 15、D16、B 17、B 18、C 19、C 20、C21、A 22、C 23、C 24、A 25、C三、多项选择题每题2分,共20分26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC34、ABCD 35、ABC四、简答题共20分简答题第36题6分,第37题7分,第38题7分,共20分36、答：每全要点1分A、提醒地陪提前落实离站的交B、通票据,核实离站的准确的时间；C、做好上、下站联络工作；D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；F、核实地陪交给的行李票据,并妥善保管好；G、认真填写好结算单据,与地陪双方签字,并保管好自己的一份;37、答：A、抵达景点时,下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点2分B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号1分；在进景点门前,地陪应向旅游者讲解游览线路,提醒游览注意事项1分;C、时刻不离旅游者,并注意观察周围环境1分；与领队、全陪一起密切配合,随时清点人数,特别关照老弱病残的旅游者2分;38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜,不要随身携带1分；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门1分；不与私人黄牛兑换外币1分B、离开旅游车时,要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内1分;旅游者下车后,应提醒司机锁好车门、车窗1分;C、在旅游活动中,导游人员应时刻与旅游者在一起,密切注意周围环境1分;D、交通工具在行驶过程中,不得随意停车,搭乘无关人员1分;五、案例分析共30分,每题10分39题：1地陪不得擅自给受伤的游客用药；1.5分2游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：A如骨折处出血,应立即采取止血措施：1.5分B给受伤游客做简易包扎；1.5分C为避免转动骨折肢体,1分地陪应为伤者上好夹板；1分3受伤游客的治疗费先由本人支付,1分然后再按有关保险规定处理;1分4事后地陪应前往医院看望受伤游客;1.5分40题：1小王应询问机场工作人员,确定本次航班的乘客已全部进港,0.5分在隔离区内已没有出港的乘客；0.5分2与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；1分3若确定找不到应接的旅行团,0.5分小王应立即与本社有关部门电话联系,0.5分报告迎接情况；0.54再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；1分5若属旅行团换乘其他航班,1分或旅行团推迟到达,1分推迟时间不长,可留在机场继续等候；1分6若推迟时间较长,应按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜；1分7若属其他原因,并确认迎接无望时,经本社有关部门同意,小王方可离开机场;1.5分41题：1可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；1.5分2如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线,且时间上不冲突,可以满足他们派车接送的要求;1分若不同路,应当为他们安排车辆,车费自理；1分3参观民族节庆活动费用自理,1分放弃观看文艺演出费用不退；1分4提醒游客注意安全,不要太晚回饭店0.5分,因次日要乘早班机离开,更不能通宵逗留；0.5分5告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；1分6若游客自己回饭店,要提醒其记住回来的路线0.5分、饭店的名称0.5分及电话号码；0.5分7如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点;1分21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应 ;A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢,求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应 ;A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时,导游人员应当 ;A、同餐厅联系,予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜,费用处理D、不予接受,耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是 ;A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是 ;A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
导游实务(综合)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（综合）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题单选题1．旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A．生产与消费B．生产与销售C．服务与消费D．销售与消费正确答案：C 涉及知识点：综合2．通常被称为“旅游出口”的是经营( )。
A．国际出境旅游B．国际入境旅游C．国内旅游D．出入境旅游正确答案：B 涉及知识点：综合3．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
A．高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B．健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C．较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D．情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C 涉及知识点：综合4．如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。
A．导游人员的价值B．旅游产品的价值C．旅行社的价值D．旅游者的价值正确答案：B 涉及知识点：综合5．国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。
A．导游服务质量B．保护游客权益C．规范化服务D．个性化服务正确答案：B 涉及知识点：综合6．为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A．《导游服务质量》B．《导游人员管理条例》C．《旅游权益法案》D．《旅行社管理条例实施细则》正确答案：A 涉及知识点：综合7．旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。
A．完全满足他们所提出的要求B．按价论质，多酬多劳C．提供针对性服务D．保持同等距离，一视同仁正确答案：D 涉及知识点：综合8．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B．海外领队、全陪、地陪、讲解员C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员正确答案：A 涉及知识点：综合9．旅游业的代表性业务就是( )。
导游实务(带团活动技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（带团活动技能）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游员是旅游活动的组织者与领导者，( )是做好组织者与领导者的前提。
A．熟悉旅游接待计划B．导游带团活动技能C．合理安排游览活动D．与领队搞好关系正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能2．导游员带领旅游者参观南京时，先游中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊3个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺。
这遵循的是安排游览活动的( )法则。
A．先远后近B．先高后低C．渐入佳境D．不同类别的旅游景观搭配相宜正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能3．( )是调节旅游者心理、活跃团队气氛的积极手段。
A．聊天B．称赞C．讲故事D．说笑话正确答案：B 涉及知识点：导游带团活动技能4．导游员在推销美食时应因人而异，比如旅游者是广东人，那么导游员就介绍上海著名的( )，因为该酒家属粤帮菜肴。
A．梅龙镇酒家B．上海老饭店C．德兴菜馆D．杏花楼酒家正确答案：D 涉及知识点：导游带团活动技能5．“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。
这就要求导游人员必须掌握的观景赏美的方法，即( )。
A．观赏距离和位置B．动态观赏和静态观赏C．观赏时机D．观赏节奏正确答案：C 涉及知识点：导游带团活动技能多选题6．随着导游员的引导，游客可以看到月色下雁荡山的“雄鹰峰”变成了“夫妻峰”。
这是由于导游员( )。
A．把握了最佳观赏时机B．充分运用了直观形象法C．选择了最佳观赏距离D．选择了最佳观赏角度E．运用了动静结合的观赏方法正确答案：A,C,D 涉及知识点：导游带团活动技能7．多称赞、多鼓励是我们导游工作的重要手段。
导游员在运用称赞方法时，要( )。
A．具体B．真诚C．适度D．注意场合E．感情丰富正确答案：A,B,C 涉及知识点：导游带团活动技能8．阿谀吹捧和友好的称赞最大的本质区别，就在于你的称赞( )。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案导游实务试题及答案「篇一」1、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有( )构成A、蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B、蒸鱼，蒸菜，蒸肉C、蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D、蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆2、湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是( )A、怡亭铭摩崖石刻B、太平塘摩崖石刻C、仙佛寺摩崖石刻D、“赤壁”摩崖石刻3、武当山古建筑中的八宫之首是( )A、金殿B、净乐宫C、紫霄宫D、南岩宫4、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影( )A、《白扇记》B、《葛麻》C、《杨绊讨亲》D、《打豆腐》5、湖北的木耳产量居全国之首，其中( )的`木耳产量和质量都居全国首位。
A、房县B、利川C、神龙架林区D、保康6、导游人员饭店接送散客应提前( )A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟7、单位换算中1克拉宝石等于( )宝石A、0.1克B、0.2克C、0.01克D、0.02克8、在《合同法》的基本原则中( )构成了合同关系的前提和基础A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、诚实信用原则9、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起( )内提出申请A、半年B、一年C、二年D、三年10、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为( )A、8万元，12万元B、6万元，12万元C、10万元，20万元D、8万元，16万元参考答案：1-5 B C B B D 6-10 B B B B D导游实务试题及答案「篇二」1、新中国第一家旅行社是A、1923年创办的上海商业银行旅行部B、1927年组建的中国旅行社C、1949年营业的'福建厦门的华侨旅行社D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是A、时间B、场合C、身份D、地点3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、超值服务4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用的方式进行。