导游实务模拟题卷一
《导游实务》模拟试题一一、填空题（每空0.5分，共15分）1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。
7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。
如赴香港旅游则必须提交_______________。
9．信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。
10．旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。
二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。
A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（）。
A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。
A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。
A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。
A、4：00B、2：00C、8：00D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。
A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。
A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。
A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。
A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。
A、画龙点睛法B、突出重点法C、触景生情法D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。
A、将身份高介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2分，共20分。
）26．小包价旅游的非选择部门包括（）。
A、住房及早餐B、导游服务C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。
A、交通知识B、卫生防病知识C、货币保险知识D、旅游法规知识28．在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。
A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任，C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情29．地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。
A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况30．在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。
A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系31．导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。
A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C、游客下榻的饭店D、送站车辆的座位数32．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33．旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。
A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他成员意见D、婉言谢绝34．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。
A、港澳台同胞B、华侨C、外籍华人D、过境游客35．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）A、工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状况四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？五、案例分析（每题10分，共30分）39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？参考答案一、填空（每空0.5分，共15分）1. 被委派的旅行社, 组团合同2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性4. 语言, 知识, 服务技能5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书7. 有意和无意, 言论和行为8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划二、单项选择题（每题1分，共15分）11、C 12、A 13、B 14、B 15、D16、B 17、B 18、C 19、C 20、C21、A 22、C 23、C 24、A 25、C三、多项选择题（每题2分，共20分）26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC34、ABCD 35、ABC四、简答题（共20分）简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）36、答：（每全要点1分）A、提醒地陪提前落实离站的交B、通票据，核实离站的准确的时间；C、做好上、下站联络工作；D、协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；E、协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；F、核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；G、认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分）B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。
C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。
38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。
旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。
C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。
五、案例分析（共30分，每题10分）39题：（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：(A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）(B)给受伤游客做简易包扎；（1.5分）(C)为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。
导游实务-模拟试题及答案1
《导游实务》-模拟试题1一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．下列选项中，（）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A．导游职业自由化 B．导游服务商品化C．导游服务规范化 D．导游服务多功能化2．小王刚获得导游员资格证书。
导游实务(旅游安全事故及突发事件的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（旅游安全事故及突发事件的处理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．2007年5月4日，河北廊坊东华旅行社组织的一旅行团在廊坊开发区发生交通事故，造成1人死亡，3人受伤。
这起事故属于()事故。
A．轻微B．一般C．重大D．特大正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理2．如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员首先应()。
A．向旅游团全体旅游者赔礼道歉B．努力稳定旅游者的情绪C．及时向旅行社领导及有关部门报告D．与机场(车站、码头)调度室或有关部门联系正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理3．一般情况下，送搭乘国内航班的旅游团队应该提前()分钟抵达机场。
A．180B．120C．90D．60正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理4．某旅游团乘坐今天16：30的飞机前往泰国，杭州地陪小王应该在()。
前把旅游团带到机场。
A．13:30B．14:00C．14:30D．15:00正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理5．发生漏接事故后，导游人员首先应()。
A．诚恳地向旅游者道歉B．及时报告旅行社C．实事求是地向旅游者说明情况D．尽快地让旅游者离开机场(车站、码头)正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理6．遇到了空接事故，导游人员首先应()。
A．立即与接待社的有关部门联系B．立即与饭店联系C．立即与航空公司驻机场办事处联系D．立即与上一站接待旅行社联系正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理7．导游人员找到在游览活动中走失的旅游者后，首先应()。
A．婉转地提出善意的批评B．对其讲清利害关系C．向其赔礼道歉D．安慰旅游者正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理8．如果旅游者在自由活动中走失，导游人员采取的措施欠妥的是()。
A．发动全陪、领队一起寻找B．如果寻找不到，及时向旅行社汇报C．如果寻找不到，及时向事故发生地所在辖区公安部门或派出所报案D．走失者回饭店，导游人员首先应安慰旅游者，然后分析走失原因正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理9．一次事故造成旅游者重伤致残的是()旅游安全事故。
导游实务第一次模拟考试汇编
旅游服务 专业 导游实务一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共30分。
）1. 依据《导游人员管理条例》关于导游员定义，取得（ ），导游才有资格从事导游活动。
A. 高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证2. 考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（ ）。
A. 领队B.全陪C.地陪D.讲解员 4.地陪最主要的职责是（ ）。
A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作 5.（ ）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队B.全陪C.地陪D.司机6.落实旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等服务是（ ）的职责。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.讲解员7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（ ）。
A.当好旅游者的全程顾问 B.在整个旅游活动中起主导作用 C.维护旅游者的安全 D.景区景点的导游讲解8导游人员分为领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按 划分的。
A 业务范围 B 职业性质 C 使用语言 D 技术等级 9.下列各项中，不属于地陪工作范围的是 。
A 景点讲解B 落实接待事宜C 集中交运行李D 分发住房卡 10. 导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是 （ ）A 佩戴导游证上岗B 擅自增加旅游项目C 口头约定服务内容D 随时调整旅游计划11. 地方陪同导游员小周到机场迎接一美国旅游团，在赴饭店途中，他要做的工作是 （ ） A 请领队为美国旅游者介绍两国时差 B 核实人数C 在欢迎辞中介绍全程陪同导游员D 向旅游者分发旅游图和社徽等资料 12 旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( ) A 法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 参考性文件 13 .地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )A 到达饭店前B 到达饭店后C 旅游车上D 前往景点途中14. 地陪应该提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，通常情况下应该在飞机预定抵达时间前（） 小时，火车．轮船预定到达时间前 （）小时向问讯处 问询。
导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A．指导性B．意向性C．契约性D．建议性正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的()及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A．计调部门B．销售部门C．接待部门D．公关部门正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备。
A．危机公关B．常变常新C．举重若轻D．如临深渊正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。
A．寻找游客B．沿途导游C．清点人数D．迎接服务正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A．2小时B．1小时C．半小时D．1刻钟正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，()。
A．以防错接B．以防误会C．以防漏接D．以防空接正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
A．组团社B．地接社C．下榻饭店D．旅游局正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。
A．所购贵重物品B．随身携带衣物C．自用贵重物品D．所购免税物品正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。
A．组织安排B．服务效率C．语言水平D．服务技能正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在()。
A．送站计划的实施上B．送站时间的确认上C．送站方式的选择上D．送站地点的选择上正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。
A．接站程序上B．服务方式上C．确认日程上D．接站计划上正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。
A．散客自助游B．小包价旅游C．散客团队游D．散客一日游正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为()。
A．全自助游B．半自助游C．半包价游D．小包价游正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为()。
A．全包价旅游B．半包价旅游C．散客团旅游D．零包价旅游正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为()。
A．包价旅游B．整合旅游C．自助旅游D．组合旅游正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．迎接乘飞机来的散客旅游者导游通常应提前()到达机场。
A．20分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．迎接乘火车而来的散客旅游者的导游通常应提前()进车站站台等候。
导游实务(导游服务工作程序)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。
A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。
A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。
A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。
A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。
A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。
A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。
A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。
导游实务(综合)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（综合）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题单选题1．旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。
A．生产与消费B．生产与销售C．服务与消费D．销售与消费正确答案：C 涉及知识点：综合2．通常被称为“旅游出口”的是经营( )。
A．国际出境旅游B．国际入境旅游C．国内旅游D．出入境旅游正确答案：B 涉及知识点：综合3．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。
A．高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B．健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C．较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D．情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C 涉及知识点：综合4．如果没有旅游者的消费，( )就不能实现，导游人员也就失去了存在的意义。
A．导游人员的价值B．旅游产品的价值C．旅行社的价值D．旅游者的价值正确答案：B 涉及知识点：综合5．国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。
A．导游服务质量B．保护游客权益C．规范化服务D．个性化服务正确答案：B 涉及知识点：综合6．为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A．《导游服务质量》B．《导游人员管理条例》C．《旅游权益法案》D．《旅行社管理条例实施细则》正确答案：A 涉及知识点：综合7．旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们( )。
A．完全满足他们所提出的要求B．按价论质，多酬多劳C．提供针对性服务D．保持同等距离，一视同仁正确答案：D 涉及知识点：综合8．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B．海外领队、全陪、地陪、讲解员C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员正确答案：A 涉及知识点：综合9．旅游业的代表性业务就是( )。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)-.doc
2011导游资格考试《导游实务》模拟试题及答案(1)-导游考试多选题1.导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担()等基本职责。
A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动2.作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备()等素质。
A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格E.注蘑仪容、仪表3.引起旅游者投诉的客观原因是()。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高4.下列选项中，()是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。
A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标E.共同的经营压力5.为预防旅游治安事故，导游人员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E.离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗答案：1.BCDE2.ACE3.ABCD4.BCD5.ABCE12。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应()。
A．按旅游合同执行B．报告组团社C．报告接待社D．满足游客要求正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．下列关于导游预防错接的措施中，错误的是()。
A．提前到达接站地点B．与司机分头寻找旅游团C．接团时认真核实D．严防他人非法接走旅游团正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。
当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。
此时，宋某首先应做的事情是()。
A．向李先生详细说明自己漏接的原因B．询问客人为什么不多等一会儿C．先向客人致歉，尽快为其办理入住手续D．将客人的打车发票拿到社里报销正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是()。
A．实事求是地向游客讲清楚，求得他们的谅解B．提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定C．为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿D．以更加热情周到的服务吸引游客的注意力正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。
A．弄清停留时间缩短的原因B．做好旅游团在当地游览计划的调整C．及时将缩短情况通知下一站D．办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先()。
A．报告接待社B．报告组团社C．交换旅游团全陪D．同另一家旅行社地陪协商交换旅游团正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于()的更改。