企业行政管理实务学习案例
2024年行政管理实务学习总结(3篇)
2024年行政管理实务学习总结2024年是我在行政管理实务学习上迈出的重要一步。
在这一年里，我充分认识到行政管理的重要性，同时也深刻理解到行政管理实务的复杂性和挑战性。
下面我将对我在2024年的行政管理实务学习进行总结，总结一年来的学习成果和经验体会。
一、理论学习在2024年的行政管理实务学习中，我注重理论学习的深入和扎实。
通过学习相关的学科和课程，我对行政管理理论有了更加全面的认识。
我学习了行政管理的基本概念、原则和方法，了解了行政管理在组织和管理中的角色和作用。
我还学习了公共管理、政策分析和决策等相关学科，使得我的行政管理实务学习更加全面和深入。
二、实践经验在2024年的行政管理实务学习中，我注重实践经验的积累和应用。
我积极参加实践性的学习活动，例如实习和实训。
通过实践，我更好地理解了行政管理理论的实际应用和操作方法。
同时，通过实践，我也意识到了行政管理实务的复杂性和挑战性，培养了解决问题和应对挑战的能力。
三、案例分析在2024年的行政管理实务学习中，我注重案例分析的方法和应用。
我学习了大量的行政管理案例，并进行了分析和讨论。
通过案例分析，我对行政管理实务中的问题和解决方法有了更加清晰的认识。
同时，通过与同学的讨论和交流，我不仅加深了对案例的理解，还学到了其他同学的观点和经验。
四、团队合作在2024年的行政管理实务学习中，我注重团队合作的重要性。
我积极参与小组项目和团队任务，与同学们一起合作完成各种任务。
通过团队合作，我学会了与他人合作、沟通和协调，培养了团队合作的能力。
同时，通过与同学共同解决问题，我更好地理解了行政管理实务中的团队合作和协作。
五、自我评估和反思在2024年的行政管理实务学习中，我注重对自己的评估和反思。
我定期对自己的学习情况进行评估和反思，发现自己的不足之处，并努力改进和提高。
通过自我评估和反思，我能够及时发现问题并找到解决问题的方法，提高自己的学习效果和学习能力。
总的来说，2024年的行政管理实务学习给我带来了很多的启示和收获。
企业行政管理实务学习案例解析
企业行政管理实务学习案例解析Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
行政管理实务教案设计模板
一、课程名称行政管理实务二、课程目标1. 知识目标：- 了解行政管理的基本概念、原理和原则。
- 掌握行政管理的基本职能和运行机制。
- 熟悉行政管理的主要方法和技巧。
2. 能力目标：- 培养学生分析问题、解决问题的能力。
- 提高学生组织协调、沟通合作的能力。
- 增强学生实际操作、实践运用的能力。
3. 情感目标：- 培养学生热爱行政管理事业，树立服务意识。
- 增强学生的责任感、使命感和敬业精神。
三、课程内容1. 行政管理概述2. 行政组织与人事管理3. 行政决策与执行4. 行政监督与评估5. 公共关系与沟通协调6. 办公室事务管理7. 企业行政管理实务案例分析四、教学安排1. 课时安排：共16课时，每周2课时。
2. 教学方法：讲授法、案例分析法、讨论法、实践操作法等。
五、教学步骤1. 导入新课- 通过提问、讨论等方式，激发学生的学习兴趣，导入新课。
2. 讲授新课- 讲解行政管理的基本概念、原理和原则。
- 分析行政管理的主要职能和运行机制。
- 介绍行政管理的方法和技巧。
3. 案例分析- 选择具有代表性的行政管理案例，引导学生分析案例，总结经验教训。
4. 讨论与交流- 围绕行政管理中的实际问题，组织学生进行讨论和交流。
- 鼓励学生提出自己的观点，培养独立思考能力。
5. 实践操作- 安排学生进行实际操作，如撰写公文、设计组织架构等，提高学生的实践能力。
6. 总结与反馈- 对本节课的内容进行总结，反馈学生的学习情况。
- 鼓励学生提出疑问，解答学生的困惑。
六、教学评价1. 课堂表现：包括学生的出勤、课堂纪律、参与讨论等方面。
2. 作业完成情况：包括课堂作业、课后作业的完成质量。
3. 案例分析报告：评价学生对案例的分析能力、总结能力。
4. 实践操作成果：评价学生的实际操作能力。
七、教学资源1. 教材：《行政管理实务》2. 教学课件3. 案例资料4. 实践操作工具八、教学反思1. 教师对教学内容的把握程度。
2. 教学方法的选择与运用。
管理理论与实务--案例分析
案例1 通用电气公司管理制度的变迁五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。
公司规模大了。
权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。
于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。
该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。
斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。
他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。
这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。
第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。
斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。
可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。
而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。
第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。
他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。
因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。
一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。
这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。
后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。
1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。
管理理论与实务 复习
C、适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的 地区分布的大企业中采用。
D、适用于拥有多种产品和规划，需要紧密依 靠职能技能的组织。
8、管理者为实现组织目标对工作所进行的筹 划活动，是管理的( )
A、计划职能 B、组织职能 C、 领导职能 D、控制职能
• 简述领导权力的六种表现形式及其主要内 涵
论述题
• 论述非正式组织的影响。 • 论述波士顿矩阵各业务的性质及企业对各种业务
应采取的对策。 • 请阐述你对M型结构（事业部制）的理解。 • “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚
没水吃。”管理学上将这种现象称为？为什么人 多反而影响工作积极性，出现所谓“三个和尚没 水吃”的现象呢？作为管理者，应采取哪些措施 以消除这种现象？试运用管理学理论综合分析解 释。
• 根据市场预测，新产品销路好的概率为0.7,销路不好的概率为0.3
1.决策树：（5分）
• 计算期望值 • 方案一的期望值：（1分）（0.7ⅹ100+0.3ⅹ(-
20) ） ⅹ10- 300=340(万元) • 方案二的期望值:（1分） • (0.7 ⅹ40+30ⅹ0.3) ⅹ10-140=230(万元) • 方案三的期望值:（2分） • 先确定Ⅱ中的最优方案，95ⅹ1.0ⅹ7-200＝465
A、形成阶段 B、波动阶段 C、规范化阶段 D、成熟阶段
1、管理的对象是（ ） A．管理者 B．被管理者 C．企业 D．一切可调用的资源
2、管理的核心是（ ） A．获得最大利润 B．处理人际关系 C．组织 D．企业
3、管理所要解决问题的基本矛盾是（ ） A．管理者与下属的关系 B．员工积极性调动问题 C．有限的资源与提高效益之间的矛盾 D．利润最大问题
企业行政管理书籍
企业行政管理书籍
企业行政管理是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的发展和运营有着重要的作用。
以下是几本好的企业行政管理书籍，供读者参考：
1.《企业行政管理学》
本书介绍了企业行政管理的基本理论、方法和技巧，涵盖了组织管理、决策管理、人力资源管理、财务管理等方面的内容，是企业管理者和学生学习和研究企业行政管理的重要参考书。
2.《企业行政管理实务》
本书侧重于企业行政管理的实践方法和具体操作，涵盖了日常办公、人员管理、物流管理、财务管理等方面的内容，适合企业管理初学者和实践者参考。
3.《企业行政管理案例分析》
本书通过分析实际企业的管理案例，探讨企业行政管理的实际应用和解决问题的方法，对于有一定管理经验的管理者和学生来说，是学习和提高管理能力的好书。
4.《企业行政管理制度与实践》
本书介绍了企业行政管理的制度建设和实践，包括组织结构设计、制度建立、实施和监控等方面的内容，是企业管理者进行管理制度建设的重要参考书。
5.《企业行政管理的新理念与新技术》
本书介绍了企业行政管理的新理念和新技术，包括信息化、智能
化、数字化等方面的内容，对于企业管理者了解新的管理趋势和应用新技术进行管理具有重要的参考价值。
《企业行政管理实务》期末试卷及答案2套
《企业行政管理实务》试题 A卷一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题2分，共20分）1.从不同的作用和影响来看，行政环境可分为（）A、国内与国外环境B、政治与经济环境C、良性与恶性环境D、宏观与微观环境2.对政府管理运行职能包括的内容提出七职能说（即POSDCORB）的学者是（） A、法约尔 B、孔茨 C、奥唐奈 D、古立克3.各国行政组织领导体制有多种类型，实行委员会制的国家是（）A、美国B、瑞士C、英国D、法国4.行政首长运用启发、引导、商讨、建议等方法贯彻自己意图的领导方式称为（）A、极端民主的方式B、疏导教育的方式C、榜样示范的方式D、旅任自流的方式5.国家工作人员因公致残，丧失工作能力的，按我国规定可以（）A、辞职B、辞退C、退休D、退职6.行政决策的咨询系统与中枢系统的关系应当是（）A、主观能动性的B、依附性的C、相对独立的D、具有对立性的7.政府机关内部凡有领导关系的都要进行双向自我监督，称为（）。
A、一般性内部监督B、职能监督C、主管监督D、专门监督8.办公自动化（简称OA）在日本形成一个热潮是在（）。
A、五十年代B、六十年代C、七十年代D、八十年代9.某个省的领导为了掌握干部建私房情况，到一个具有典型意义的县进行全面深入的调查，取得了各种数据资料。
这在传统行政技术方法中是（）。
A、“解剖麻雀”的方法B、"蹲点种试验用"的方法C、全面普查与重点调查相结合的方法D、抓主要矛盾的方法10.提高效率是行政改革的（）要求。
A、一般B、普通C、次要D、总体二、多项选择题（在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
正确答案未选全或有选错的，该小题无分。
每小题3分，共20分）1.科学化阶段行政管理学的特点是（）A、强调加强整体宏观研究B、强调政治与行政分离C、主张随环境地变迁选择管理方式D、注重机械效率的执行活动E、既强调组织结构、工作程序等静态方面，又强调人的因素2.一个国家的宏观行政环境包括（）A、国内政治、经济、文化因素B、国际社会因素C、国内自然因素D、国际自然因素E、行政机构内部结构因素3.要使经济职能得以正常发挥，我国政府机构对经济的管理应以（）A、宏观管理为主B、间接管理为主C、服务性为主D、法律和经济手段为主E、培训技术人才为主4.行政组织领导体制类型可分为（）A、分权制B、首长制C、委员会制D、集权制E、混合制5.中华人民共和国国务院即中央人民政府，它是（）A、最高权力机关B、最高权力机关的执行机关C、最高司法机关D、最高行政机关E、最高军事统辖机关6.公务员考试录用应贯彻的原则是（）A、自由B、平等C、公开D、竞争E、高效7.行政机关编制实施决策的行动计划的要求是（）A、切合实际B、下有对策C、适应环境D、宜粗不宜细E、顾及全局8.财务行政作为政府对国家财政收支的管理，它包括的内容有（）A、国家预算B、国家决算C、国家审计D、预算会计E、行政事业单位财务9.现代行政管理技术方法中包含的现代自然科学技术内容有（）A、自动化技术B、信息技术C、谈心交心技术D、树典型评先进技术E、电脑技术10.造成行政效率不高的原因有（）A、组织结构上的B、思想观点上的C、平均主义D、风气不正E、要求太高三、判断说明题（判断下列每小题的正误，并简要说明理由。
2024年行政管理实务学习总结范文5篇
2024年行政管理实务学习总结范文5篇篇1一、背景在日益快速发展的时代背景下，为了更好地适应现代企业及行政事业单位的工作需求，我在XXXX年的这段时间里认真开展了行政管理实务的学习与探讨。
本次学习以提升自身管理能力为核心，以强化行政管理实践能力为目标，通过系统的课程学习与实践操作，我对行政管理实务有了更为深刻的认识和理解。
现将这段时间的学习成果进行如下总结。
二、学习目的与目标本次学习的主要目的在于提升自我管理和领导才干，更好地为企业及公共事务提供服务。
在目标上，我致力于完成以下几项任务：1. 掌握行政管理基本理论框架和核心知识要点；2. 熟悉行政管理的实际操作流程和方法；3. 提升解决实际问题的能力，优化管理实践；4. 培养团队协作精神和领导力。
三、学习内容与方法在课程内容方面，我主要学习了以下几个模块：1. 行政管理基础理论学习：包括行政管理的定义、原则、发展历程等；2. 行政管理实务操作：如公文处理、会议组织、项目管理等；3. 领导力与团队建设：重点学习了领导风格的选择和团队建设方法；4. 行政法律制度：熟悉并掌握与行政管理相关的法律法规知识。
在学习方法上，我结合理论学习与实际操作，采取多种方式进行学习：1. 课堂学习：通过讲授、讨论等形式深入理解行政管理知识；2. 案例研究：分析实际案例，提升理论知识的应用能力；3. 模拟操作：模拟真实场景进行行政管理实务操作训练；4. 自我反思与总结：通过撰写心得体会，不断反思学习过程与成果。
四、学习收获与体会经过这段时间的学习，我深刻体会到行政管理实务的复杂性和重要性。
以下是具体收获：1. 理论知识方面：掌握了行政管理的基础理论和核心知识，形成了系统的知识体系；2. 实践技能方面：通过模拟操作和案例分析，提升了解决实际问题的能力；3. 领导力提升：学会了如何带领团队完成任务，增强了团队协作精神和领导力；4. 职业素养方面：增强了责任心和服务意识，提高了工作效率和质量。
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企业行政管理实务学习案例《企业行政管理实务》学习案例1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下: 来电者:“是利达公司吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们经理在吗?”陈小姐:“不在。
”来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”陈小姐:“是。
”来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”陈小姐:“1(8美元。
”来电者:“1(6美元一打行不行?””挂上了电话。
陈小姐:“对不起，不行的。
”说完，“啪上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1(4美元一打卖出了100万打。
陈小姐突口而出:“啊呀，上星期有人问1(6美元一打行不行，我知道你的定价是1(8，就说不行的。
”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。
”说说陈小姐犯了哪些错误,2(文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。
孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对;而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对,错在哪里,面对这种情况小曹应该怎么办,3(早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。
打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。
她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。
邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着:“亲爱的红:……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来(但是外表还是有些痕迹)。
她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么,请讲出理由并说明正确的做法。
4(波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐(1).假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理, (2).假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么,(3).从这件事中你得到了什么教训,5(请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题:(1) 市教委关于2003年招生工作的通知;(2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要;(3) 东方学院2003年招生工作计划;(4) 东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委);(5) 市教委关于东方学院2003年招生工作的批复;(6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定;(7) 东方学院关于调整系主任的通知;(8) 东方学院关于做好开学工作的通知;(9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告;(10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告;(11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告;(12) 东方学院2003年度工作总结;,(请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题: (1) 利华公司2003年2月份经理会议记录;(2) 利华公司2003年销售计划;(3) 市工商局关于年检工作的通知;(4) 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函;(5) 利华公司4月份经理会议记录;(6) 市物价局关于物价检查的通知;(7) 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函;(8) 利华公司2003年6月份经理会议记录;(9) 利华公司与香港凯福公司会谈纪要;(10) 利华公司2003年8月份经理会议记录;(11) 市税务局关于税务自查的通知;(12) 利华公司2003年销售工作总结;,(宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印摆放有序。
高叶着便装坐在办公室前办公。
办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。
她应该怎么整理办公室,,.某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。
李小姐可以有以下做法，哪一种做法最妥当，为什么, (1)按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
(2)写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。
于是对经理说:“经理，这封信不能发，把它撕掉算了～”(3)没有马上去写信，而是向经理提出忠告:“经理，请您冷静一点～与对方断绝关系会产生什么后果。
”9.某计算机工程有限公司定于9月28日在某职业技术学院举办图书馆计算机管理系统软件产品展销会，通知很快地寄发到各有关学校图书馆。
日程安排表上写着9点介绍产品，10点参观该职业技术学院图书馆计算机管理系统，11点洽谈业务。
展销会当天，9点大会本该开始介绍产品，可应该到的各校图书馆代表却只到了1,3。
原来，由于通知中没有写明展销会具体地点，加上公司接待人员不耐烦，对代表不够热情，所以引起了代表们的抱怨。
会议开始时已是9点30分了。
公司副总经理、高级工程师李朝南作产品介绍及演示，内容十分丰富，10点30分还没讲完。
由于前面几项活动时间不够紧凑，结果业务洽谈匆匆开始，草草收场。
问题讨论:请你指出此次接待工作的不足之处。
10.初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公区走。
初萌赶快叫住她们。
客人有些不耐烦地说:“我们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没办完。
”初萌说:“对不起，请你们稍等一下。
我马上通知钱经理。
”电话接通后，钱经理说:“我不想见那两个人，请你帮我挡一下。
”问题讨论:请你说说秘书初萌该怎样挡驾。
11.某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话。
电话的内容是;局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。
徐秘书做好了电话记录后，思考出了4种处理方法:一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。
二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。
三是自己立即到现场去做紧急处理。
四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。
问题讨论:试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当?具体应当怎样做?12.天地公司管文书收发的小张，一贯严格执行交接手续。
一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。
但是，在启封、登记过程中，她发现有一份属某某单位的机密文件，混装在普件中。
这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。
退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来;不退吧，也不妥。
后来她将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。
问题讨论:此次事件给秘书人员什么启示,13. 某塑料制品有限公司新近研制开发了一种新材料，拟请国内一些专家来公司就该新材料举办一个鉴定会。
办公室主任安排杨秘书筹备并列席会议，同时要求杨秘书做好会议保密工作。
杨秘书从事办公室工作已有5年，对于如何做好会议保密工作经验丰富。
根据多年实践，他总结出了一套做好会议保密的方法:(1)会前布置保密工作，做好与会人员入场时的身份验证工作。
(2)在会议内容未正式公开前，秘书人员不得泄露。
(3)对会议上公司领导的重要讲话不得随意扩散。
(4)会后，秘书人员应检查会场和与会者的驻地，以免遗失文件。
(5)回收会上发放的文件。
问题讨论:杨秘书的做法对秘书人员有什么启示,14(大新糖果糕点饮料公司秘书陈青青，是刚调来公司办公室工作的。
一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。
但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的杨秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。
杨秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。
碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书:“怎么黑板报又延期了?” 陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催杨秘书，可杨秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。
面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择:(1)凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。
(2)把杨秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。
(3)再一次去催促杨秘书，并和他摊牌，告诉他:“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。
”(4)过一天算一天，听之任之。
(5)抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。
15( 党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道:“你们工会是怎么回事?听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了!刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了!”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报:“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划?上次会议我不是向党办老李请了假吗?这个书记也太官僚了!”问题讨论:作为秘书应该怎样“上传下达呢”?16.美国某花店经理接到一位顾客的电话，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么鲜艳了。
第二天，那位夫人接到了这样一封信: 亲爱的凯慈夫人:感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。
在此信的附件里，请查找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。
由于我们送货车中途修理的意外耽搁，加之昨天不正常的高温，所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。
我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并一直为此感到荣幸。
顾客的满意乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德?佩雷斯(经理签名)问题讨论: 这种处理方式有哪些好处,17. 康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00至12:00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。