毕业论文-基于双因素理论的知识型员工满意度研究开题报告
基于双因素理论自我提高工作满意度
激励 因素实际上是 人们对 于工作本 身的要求 。对工作本身和工作 内容而言 ，保健 因素是外在的 、物质的。物质需求 的满足是我们生存 和发 展的基础 ，没有 它我们会感 到不满 ；但即使获 得物质需 求的满 足 ，这种满足感往往很有限 ，而且不能持久 。保健 因素相 当于马斯洛 提 出的需要层次理论中生理需要 、安全需要 、感情需要等较低级的需 要 。当我们满足了这些低级的需要以后 ，自 然会有更高级 的需要 。激 励因素则相当于被人尊敬的需 要 、自我实现 的需要等较高级的需要 。 要提高我们对于工作的满意度 ，不仅要 注意物质利益和工作条件等外 部因素 ，更重要 的是要 在工作 中发挥 自己的长处 ，体现 自我价值。赫 茨伯格认 为 ， 激励 因素即能满 足个人 自 我实现需要 的因素 ，包括 ：成 就 、赏识 、挑战性 的工作 、 增加 工作责任 ，以及成长和发展的机会 等 等。这些 因素的实现能给人们带来积极 的工作态度 ，起到激励作用 ， 实现满意。那 么 ，我们应 当如何运用这些激励 因素 ，实现 自我发展 ， 提高 自己的工作满意度呢？ （ １ ） 明确个人职业发展方向 我们可 以从 了解 自己开始 ：自己内心最想从事的是什么？在工作 中最喜欢 干的是什 么？最擅长 的领域是什么？ 自己的性格适合什么样 的工作 ？能否发挥 自己所长 ？ 目 前 的工作与 目标的职位相差多远？通 过这样 的思考 ，逐步 明确 自己的生涯 目标 ，找到职业发展的方向。当 我们确定努力 的方 向以后 ，当前 的工作会变得有意义 ，因为我们知道 自己不是在简单的应付了事 ，而是一步一步接近 自己的理想 。 （ ２ ） 在工作中发现乐趣 每份工作都有其枯燥的一面。当我们改变态度 ，主动去发掘工作 中的乐趣 、挑战和价值 ，我们会在看似无聊的工作中找到可 以享受 的 部分 ，体会到工作 的快乐 。一旦体会到 了工作的快乐 ，就会进发 工 作热 情 ，主动在工作 中投入 自己的时 间和精力 ，竭尽所能把 工作做 好 。当自己的工作被领导和同事认可 ，取得新的成绩 ，实现 自 身能力 与素质的提高时 ， 对工作的满意度也会相应提高。
双因素理论视角下员工工作满意度影响因素研究基于CFPS的实证分析
双因素理论视角下员工工作满意度影响因素研究基于CFPS的实证分析一、本文概述随着全球化经济的深入发展和市场竞争的日益激烈，员工工作满意度已成为影响组织绩效和企业长远发展的关键因素。
因此，深入探讨员工工作满意度的影响因素，对于提升企业竞争力、构建和谐劳动关系具有重要意义。
本文旨在从双因素理论的视角出发，结合中国家庭追踪调查（CFPS）的实证数据，对员工工作满意度的影响因素进行深入研究。
双因素理论，也称为激励-保健理论，由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出。
该理论将工作满意度因素分为两类：激励因素和保健因素。
激励因素通常与工作本身相关，如成就、认可、工作本身、责任和发展等，这些因素得到满足能够激发员工的积极性和工作动力；而保健因素则与工作环境相关，如公司政策、管理、人际关系、工作环境和薪资等，这些因素如果得不到满足，会引发员工的不满和消极情绪。
本文将利用CFPS这一大型微观数据库，通过对样本数据的统计分析，探讨激励因素和保健因素如何影响员工工作满意度，并在此基础上提出相应的管理建议。
本研究不仅有助于丰富和发展双因素理论，同时也为企业制定员工激励政策、提升员工工作满意度提供理论支持和实证依据。
二、文献综述自赫茨伯格提出双因素理论以来，该理论在组织管理领域产生了广泛而深远的影响。
双因素理论，也称为激励-保健理论，将工作满意度因素分为两类：满意因素（激励因素）和不满意因素（保健因素）。
满意因素通常与工作内容相关，如成就、承认、工作本身、责任和晋升等，这些因素得到满足时，能够激发员工的积极性和工作动力。
而不满意因素则多与工作环境相关，如公司政策、监督、人际关系、工作环境和工资等，这些因素若处理不当，容易引发员工的不满和消极情绪。
员工工作满意度是组织行为学中的一个重要概念，它反映了员工对工作的整体感受和评价。
工作满意度不仅直接影响员工的工作效率和绩效，还与员工的离职率、缺勤率以及组织承诺等密切相关。
基于双因素理论的农村居民生活满意度研究——以广西为例的开题报告
基于双因素理论的农村居民生活满意度研究——以
广西为例的开题报告
一、研究背景
近年来，中国农村经济和社会的飞速发展，农民生活水平逐步提高，但是农村居民对生活的满意度却存在不少问题，对于这一问题的研究具
有重要意义。
双因素理论是一种解释人类内在动机的理论，这一理论的
研究者赫茨博格认为，人类内在的动机分为两类，一种是基本的生理需求，另一种是更高层次的幸福需求。
因此，研究基于双因素理论的农村
居民生活满意度，可以从内在动机的角度探讨农村居民的生活质量和生
活满意度。
二、研究目的
本研究旨在通过对广西地区农村居民生活满意度的调查，探讨基于
双因素理论的农村居民内在动机对生活满意度的影响。
三、研究内容和方法
1、研究内容
（1）文献综述：对双因素理论、农村居民生活满意度等相关理论进行综述。
（2）问卷调查：通过问卷调查的形式对广西地区的农村居民进行调查，以了解农村居民的生活满意度及其影响因素。
（3）数据分析：通过对问卷调查数据的统计和分析，探讨基于双因素理论的农村居民内在动机对生活满意度的影响。
2、研究方法
（1）文献资料法：对相关理论和研究进行调查和整理。
（2）问卷调查法：设计问卷并对广西地区的农村居民进行问卷调查。
（3）统计分析法：对问卷调查的数据进行统计和分析。
四、预期成果和意义
本研究预期通过问卷调查的形式，了解广西地区农村居民的生活满意度及其影响因素，并且通过对数据的统计和分析，探讨基于双因素理论的农村居民内在动机对生活满意度的影响。
这一研究成果可以为我们深入了解农村居民的生活状况，提高农村居民生活质量，促进农村经济和社会发展提供参考意见。
基于双因素理论的我国新生代知识型员工激励因素及对策研究
基于双因素理论的我国新生代知识型员工激励因素及对策研究一、本文概述随着知识经济的发展和全球化竞争的加剧，新生代知识型员工在企业中的地位日益凸显。
如何有效激励这部分员工，提升他们的工作积极性和创新能力，已成为现代企业管理面临的重要课题。
本文基于双因素理论，对我国新生代知识型员工的激励因素进行深入研究，探讨影响他们工作满意度和工作动力的关键因素，并在此基础上提出相应的激励对策。
通过本文的研究，旨在为企业制定更为合理和有效的激励策略提供理论支持和实践指导，促进新生代知识型员工的个人成长和企业发展。
本文首先对双因素理论进行简要介绍，阐述其在员工激励研究中的应用。
然后，结合我国新生代知识型员工的特点，分析他们的职业发展需求、工作价值观以及激励偏好等方面的变化。
接着，通过问卷调查和访谈等实证研究方法，收集数据并分析影响新生代知识型员工工作满意度和工作动力的激励因素。
在此基础上，结合双因素理论，将激励因素分为保健因素和激励因素两类，并分别探讨它们对员工工作积极性和创新能力的影响。
本文根据研究结果，提出针对新生代知识型员工的激励对策。
这些对策包括优化工作环境和福利待遇，提升员工的工作安全感；完善职业发展通道和培训机制，激发员工的成长动力；实施绩效管理和奖励制度，增强员工的工作成就感；营造积极向上的企业文化和氛围，增强员工的组织归属感等。
通过实施这些激励对策，企业可以有效提升新生代知识型员工的工作满意度和工作动力，进而提升企业的整体绩效和竞争力。
二、双因素理论概述双因素理论，也被称为“激励-保健因素理论”，是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在20世纪50年代提出的。
该理论的核心观点是，工作满意度和工作不满意度并非单一连续体的两端，而是由两个独立且不同的因素所影响。
赫茨伯格将这些因素分为两类：保健因素和激励因素。
保健因素通常与工作环境和条件相关，例如公司的政策和管理、工作环境、同事关系、薪酬和福利等。
如果这些因素得到妥善管理，员工会感到满意，但并不会产生强烈的动机去超越他们的基本工作表现。
基于双因素理论的员工满意度的影响研究
基于双因素理论的员工满意度的影响研究作者：郜娜椰白小琴刘玲来源：《科学与财富》2019年第18期摘要：文章结合民营快递员的工作现状，基于赫兹伯格双因素理论的视角，从保健因素和激励因素两个方面研究对员工满意度的影响。
文章在理论探究的基础上，提出了双因素理论在提高员工满意度上的实际运用。
关键词：双因素理论；快递员；员工满意度一、民营企业快递员工作现状（一）工作收入我们的调查数据显示，快递员的月经济收入在“1500—3500元”的占12%，月收入在“3500-5500”的占58%，月收入在“7500以上”的占2%。
总体上来看，快递员群体中绝大多数人的月收入是在7500元以下，主要集中在3500-5500元的区间。
同时，快递员的收入因随着网络营销活动的力度大小而有所起伏，但总体依旧处于偏低的收入水平。
（二）权益维护在自身权益维护上，快递员在这方面的意识较为缺乏。
在被调查者中有30%的快递员未与公司签订劳动合同，而在签了合同的快递员中，很多都对合同内容并不清楚，表示只是听从公司安排。
另一方面，有14%的受访快递员曾经遇到过拖欠工资的现象，但是并没有采取相关法律手段进行维权，更多的是因感到无能为力而采取消极的解决方式。
（三）学历特征与未来规划从快递员的文化程度来看，高中专学历的快递员占了98%，仅有2%的快递员具备本科学历，从调查结果来看，41%的快递员未想过未来规划问题，53%的快递员正在构思，但未来规划不明确。
而目标清晰的快递员较少，并表示该项工作流动性强，离职率较高，不利于公司的管理及个人的发展。
二、双因素理论对快递员满意度的影响（一）双因素理论的内涵赫兹伯格的双因素理论的內核是将影响员工满意度的因素分为激励因素和保健因素。
激励因素是使员工感到满意的因素，主要从工作本身的层面来进行考察。
保健因素是使员工没有不满意的因素，它起到保持和预防的作用，考察时通常从工作本身以外的工作的条件和环境来来分析。
同时赫兹伯格认为，影响员工感到满意和不满意的因素是彼此独立的。
基于“双因素理论”的员工满意度研究
关键词： 员工 满 意度
双 因素 理 论
激 励
本身的 内容 ， 从而促进人们的进取心 ． 发人们 的工作热情 ， 激 提高工作效 率， 所以被称为“ 激励 因素” 随着保健 因素与激励 因素 的逐…满足 ， ￡ 。 员：
的状 态会呈现出“ 不满 意—— 没有不满 意——满意 ” 的变化 ． 见图 １
工满 意 度 模 型 ． ．
慧
善． 只能消除职工的不满 ， 不能使其 非常满意。 这类 因素不能直接起到激 励的作用 ， 但能起 到预防员 工产生 不满和维持： 【作现状的作用 ， 称之 故 为“ 保健 因素” 。激励因素包括指 工作 的挑战性 、 工作带来的愉快 、 成就 感、 上下级的信任 、 业务的发展和职务上 的晋升等 ， 这些 因素的满足会使 职工非常满意。这一类是影响人们工作 的内在 因素， 其核心是注重工作
一
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图 １
虽然这一理论有 它的局限性 ， 如研究方法 的局 限性 、 对人 的差 异的 忽视 ， 但其 “ 保健 因素不能得到满 足 ， 往往会使员 工产生不满情 绪 、 消极 怠 ｌ， 工 甚至引起 罢工等对抗行 为 ； 保健 因素 的改善 ， 但 却难 以使员工变得 非常满意 ， 从而真正地激 发员工的积极性 ” 以及 “ 激励 因素才能够给人们 带来满意感 ， 但激励 因素即使管理 层不给予其满 意满足 ， 往往也 不会因 此使 员工感到不满意” 两个论 断却是很有积极意义 的。能给管理者很 这 多启示 ： 提醒诸 如工资福利 等激励措施 的作用是有一定 限度 的。不仅要 创造 良好的工作外部环境 和条件 ， 还要激发 人的潜 能。比如每次过节员 工得到过节费这 一问题 。 员工 已经 习惯于这种激励 方式 ， 这时候 员 工在 工作上不会有什么积极的反映， 但若 如果 突然取 消了这一 福利政策又就 会造成员工的不满 ， 影响工作的积极 性。 三、 构建双 因素理论下的员工满 意度模型
A公司员工满意度调查研究[开题报告]
![A公司员工满意度调查研究[开题报告]](https://img.taocdn.com/s3/m/e258487b941ea76e59fa0421.png)
本科毕业设计（论文）开题报告题目 A公司员工满意度调查研究一、论文选题的背景、意义：(一)背景随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。
企业的发展离不开员工的共同努力。
更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。
通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。
通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。
（二）意义1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。
因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。
2.提高员工满足度是知识经济发展的需要知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。
“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。
在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。
3.员工满足度可以猜测企业的绩效员工满足度反映了员工的情绪。
情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影响员工在工作中的积极性和主动性从而可以直接和间接地影响企业的绩效。
4.提高员工满足度是企业发展的重要目标企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人本精神、实现人本治理，以增强员工满足度十分必要。
对企业来说，保持员工高水平的工作绩效和确保员工满足同等重要。
关注企业员工的工作满足度，其作用主要有四个方面：帮助企业检查内部治理存在的问题，猜测企业未来绩效水平，保障员工的身心健康和提高员工的工作质量，重视并科学有效地监测员工的工作满足度，已经成为现代企业治理的重要内容和手段。
二、相关研究的最新成果及动态工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度。
员工满意度测评及管理研究的开题报告
员工满意度测评及管理研究的开题报告一、选题背景及意义随着企业竞争日益加剧，人才成为企业发展的重要支撑，员工满意度的提升成为企业发展的重要任务之一。
员工满意度是企业在人力资源管理中所关注的一个重要指标，它反映了员工对企业文化、福利待遇、管理制度等方方面面的满意程度，同时也反映了员工是否愿意在企业持续工作的动力。
因此，企业需要对员工满意度进行测评，并通过管理措施不断提升员工满意度，促进企业可持续发展。
本研究旨在探究员工满意度测评及管理，提供员工满意度的理论和实践的指导，以帮助企业提升员工满意度，进而提高企业效益，实现企业发展与员工利益的双赢。
二、研究内容与方法1.研究内容本研究将分析员工满意度的概念和意义，并探究员工满意度的影响因素和测评方法。
同时，本研究将探讨员工满意度管理的现状和挑战，并提出相应的管理措施和方法。
研究内容具体包括以下几个方面：（1）员工满意度的概念及意义（2）员工满意度的影响因素（3）员工满意度测评方法（4）员工满意度管理的现状与挑战（5）员工满意度管理的措施与方法2.研究方法本研究将采用文献综述、问卷调查、实证研究等方法进行研究。
具体方法如下：（1）文献综述：通过查阅文献和相关资料，深入理解员工满意度的概念、影响因素、测评方法和管理措施等方面的内容。
（2）问卷调查：采用结构化问卷对某公司员工进行调研，了解员工对企业文化、福利待遇、管理制度等方面的满意度，从而为企业提供改进建议。
（3）实证研究：通过对某公司进行实证研究，探究管理措施对员工满意度的影响，为企业提供科学有效的管理方法和措施。
三、研究预期成果本研究预期达到以下成果：（1）深入理解员工满意度的概念、影响因素、测评方法和管理措施等方面的内容。
（2）探讨员工满意度管理的现状和挑战，并提出相应的管理措施和方法。
（3）为企业提供改善员工满意度的建议和措施，促进企业可持续发展。
四、研究可行性分析本研究的选题是基于目前企业管理中存在的现实问题，其研究内容具有明确的实践意义和实际需求。
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（一）选题背景与意义 社会主义市场的蓬勃发展给企业带来了愈来愈多的机遇和挑战，企业想要
平稳快速发展，除了要有先进的生产技术，更需要有符合企业发展的管理方式。 而员工是企业的根本，是企业最大的财富，员工管理则是企业管理的重中之重。 作为具有独立思考能力的自然人，知识型员工不仅追求成就和认可，更追求自 主多样和创新。
关于员工满意度的影响因素方面，国外学者 Berry&Parasuraman 在 1991 的 研究发现：企业可以通过在企业内部采取一些类似营销的策略和开展一些类似 营销的活动有效地激励员工并有效的提高员工满意度。Ahmed 等人实证研究证 明内部营销对员工满意度的提高具有显著的积极影响。Gounaris 在 2008 年通过 研究发现：沟通、授权和员工参与管理等其他一些类似的内部营销活动对员工 满意的提高有显著的积极影响。
“知识型员工”这一定义是由彼得·德鲁克在 20 世纪 60 年代左右创造的， 指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。”他当时只是 只某个经理或执行经理，但在今天，已经被广泛寓意为大多数白领。
关于知识型员工的管理方面，1985 年 Ikujiro Nonaka 和 Tadeuchi 在《创造 知识的公司：日本企业如何建立创新动力学》一书中提出“中层—上层—下层” 的管理，认为如果能适当开发公司里的知识型员工，将会为公司增加巨大的价 值。他们觉得能了解高层管理人员的思想、善于与下层人员进行沟通的中层的 管理人员的项目的领导人，公司有必要主动发掘知识型员工的思想和潜力。
湖南工业大学本科毕业设计（论文）过程管理资料
湖南工业大学
本科毕业设计（论文）开题报告
（2015 届）
学 院（部）：
专
业：
学 生 姓 名：
班
级：
指导教师姓名：
商学院 工商管理
张林
学号 职称 教授
2014 年 12 月 17 日
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湖南工业大学本科毕业设计（论文）过程管理资料
题目：基于双因素理论的“株百”知识型员工满意度研究
“株百”是一家大型商业零售企业，许多员工都是直接面向顾客，服务顾 客。如果员工满意度不高，把负面情绪带到工作当中，这会直接影响顾客满意 度，留不住客源。反之，若是员工满意度高，知识型员工会运用创造性和自主 性，在工作中形成一套服务体系和自我管理体系，因为他们追求完美，所以会 把自己学到的知识运用到实际工作中去。这不仅会提高企业的利润，还会提升 企业形象，使企业不断壮大，稳定发展。 （二）国内外研究现状及水平 （1）关于知识型员工的相关研究
国内著名学者杨竹、陈鹏通过对酒店员工离职意向和工作满意度关系的研 究发现：工作满意度与离职意向之间有显著相关关系。谭小宏、秦启文等的研 究也表明：企业员工的工作满意度和员工的离职意向之间有着负向的相关关系， 并且这种相关关系是显著的，工作满意度与换职意向、换岗意向存在显著相关 关系，并对二者都有预测作用，而这种预测是负向的。
第 1 章 绪论 1.1 选题背景与意义 1.1.1 选题背景 1.1.2 研究意义 1.2 国内外研究现状 1.2.1 国内研究现状 1.2.2 国外研究现状
第 2 章 相关概念及理论论述 2.1 双因素理论概述 2.1.1 双因素理论的提出 2.1.2 激励因素 2.1.3 保健因素 2.1.4 双因素理论的价值 2.2 员工满意度概述 2.2.1 员工满意度的定义 2.2.2 员工满意度的影响因素 2.2.3 知识型员工满意度调查的必要性
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湖南工业大学本科毕业设计（论文）过程管理资料
3.工作进度及具体安排
2014.10.17-2014.10.24 2014.10.25-2014.11.25 2014.12.13-2014.12.20 2014.12.21-2015.04.14 2015.04.15 2015.04.16-2015.04.21 2015.04.22-2015.05.04 2015.05.05-2015.05.18 2015.05.19-2015.05.30 2015.06.02 2015.06.03-2015.06.10
还有 Thomas H. Davenport，他是美国波士顿大学商学院信息管理学教授， 对知识管理的内涵和原则的阐述非常具有实践指导性。关于人的因素， Davenport 有自己的独特见解，他认为既然知识主要寓于员工之中，且员工对它
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湖南工业大学本科毕业设计（论文）过程管理资料
加以利用分享来获得经验和结论，那么知识管理就不仅是管理信息技术，也是 管理人。“如果你还没有对知识管理得出这个重要结论，那么你就可能是遗漏了 很多东西。”在这里，达文波特明确地指出知识管理的重点就是管理知识型员工。 （ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）关于员工满意度的相关研究
第 3 章 “株百”知识型员工满意度的现状及其作用机制 3.1 “株百”简介
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湖南工业大学本科毕业设计（论文）过程管理资料
3.2 “株百”知识型员工满意度的现状 3.3 知识型员工满意度提高的作用机制 第 4 章 “株百”知识型员工满意度影响因素的调查分析 4.1 问卷设计 4.1.1 准备阶段 4.1.2 初步设计 4.1.3 问卷定稿 4.2 调查问卷统计分析 4.2.1 “株百”员工基本情况分析 4.2.2 影响员工满意度的激励因素分析 4.2.3 影响员工满意度的保健因素分析 4.3 调查结果小结 第 5 章 提高“株百”知识型员工满意度的对策 5.1 明确晋升渠道 5.2 提供有效沟通空间 5.3 工作丰富化 5.4 制定适当的薪酬制度 5.5 求同存异，尊重自主性 5.6 定期培训，扩大知识圈 （三）研究思路及方案 本文研究拟采用理论分析与问卷调查法，发掘利用国内外文献资料，对“株 百”知识型员工的满意度展开分析。在双因素理论的基础上，着重分析拥有自 主创新性、追求精神成就的知识型员工对其工作的满意度，挖掘出知识型员工 选择工作最注重的因素。在尊重个体差异性的基础上，研究出一套满足大部分 知识型员工满意度的方案，同时辅助以满足其他部分知识型员工满意度的方案。 在理论分析的辅助下，设计出一套适当、合理的调查问卷，随机分发并回收整 理出有效地知识型员工的调查问卷，统计出调查对象的人数与问卷中所反映的 重要问题，再把数据与图形相结合，形象地把问题描述出来，进行分析，得出 满足“株百”知识型员工满意度最重要的因素与应对方案。
毕业生与指导教师进行双向选择。 指导教师下达任务书，毕业生撰写开题报告。 上交开题报告到学院教务办。 毕业生在导师指导下搜集阅读文献，撰写论文。 毕业生实习完毕返校。 论文中期检查并上交中期报告到院教务办。 根据指导老师要求，完成论文初稿。 修改论文，论文定稿。 指导教师评阅论文，论文按要求定稿。 毕业论文答辩。 修改、整理和装订毕业论文，提交定稿材料。
4.指导教师意见
指导教师： 2014 年 12 月 25 日
说明：开题报告作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一， 此报告应在导师指导下，由学生填写，将作为毕业设计（论文）成绩考查的重要依据，经导 师审查后签署意见生效。
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相对于国外来说，国内的研究时间较短，但国内学者对知识型员工、员工 满意度的影响因素及测量方法等方面都有了一定的进展。不过，现有文献很少 有零售业知识型员工的专著，而在知识型员工越来越占领人才市场的今天，研 究零售业知识型员工的满意度有一定的意义。
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湖南工业大学本科毕业设计（论文）过程管理资料
（三）参考文献 [1] 董克用．人力资源管理概论[M]．北京：中国人民大学出版社，2011：57-60． [2] 许以洪，熊艳．市场调查与预测[M]．北京：机械工业出版社，2011：32-48． [3] 胡力平．基于双因素理论的员工激励[J]．企业改革与管理，2011(01)． [4] 梁婧．基于双因素理论的国有企业薪酬管理 [J]．山西财经大学学报， 2011(S2)． [5] 刘倩．双因素理论在薪酬管理中的应用[J]．学周刊，2011(15)． [6] 张湛．赫茨伯格的双因素理论[M]．北京：中国人民大学出版社，2009． [7] 彼得·德鲁克．21 世纪的管理挑战[M]．北京：机械工业出版社，2006． [8] 王吉鹏．知识型员工人力资源管理[M]．北京：中国劳动社会保障出版社， 2008． [9] Dwight Seely ． Learn how to deal with 21st century knowledge worker[M]．Business Courier，2005． [10] Steve Paton．In search of the knowledge worker[M]．Labor Process Conference， 2005． [11] 叶伦．知识型员工的人力资源管理[D]．北京：北京交通大学，2011． [12] 陈曦，谢晓非．关注员工的满意感[J]．中国人力资源开发，2003(03)． [13] 刘彩娟．零售商业企业员工满意度影响因素分析[D]．哈尔滨：哈尔滨工业 大学，2011． [14] 鲁伟文．株百航母 浪遏飞舟——株洲百货股份有限公司发展小记[J]．企 业家天地，2003(11)． [15] 袁立．信托行业知识型员工激励与员工满意度的关系研究[D]．昆明：云南 财经大学，2013． [16] 陶燕．浅析提高零售企业员工满意度的对策[J]．经济师，2011(09)． [17] 梁玲．新疆零售业员工满意度调查研究[J]．中国经贸导刊，2012(05)．
国外研究员工满意度最早的是 Hoppock（1935），员工满意度的概念首先在 他的《工作满意度》一书被提出，他是从影响员工满意度的外部因素来进行研 究的，他的研究认为员工满意度是参与工作者生理和心理两方面对其所处的环 境因素的满足感受。
关于员工满意度的测量方面，在 1980 年 8 月 22 日第二版的《光明日报》 上，凌文轻和徐联仓的《工人思想动态的心理学研究》揭开了国内对于员工满 意度学术研究的序幕。冉斌 2002 年编著的《员工满意度测量手册》对员工满意 度的测量具有一定的参考价值，他总结了员工满意度测量的一些基础知识，概 括了员工满意度内容维度的五方面、18 个因素，并对员工满意度分析、测算提 供了一些方法。