2017级旅行社经营管理实训大纲
旅行社经营管理教学大纲
旅行社经营管理教学大纲旅行社经营管理教学大纲随着旅游业的快速发展，旅行社经营管理的重要性日益凸显。
为了培养具备专业知识和管理能力的旅行社从业人员，制定一份完善的教学大纲至关重要。
本文将探讨旅行社经营管理教学大纲的内容和结构，以期为相关教育机构提供参考。
一、导言在导言部分，应该明确旅行社经营管理的定义和意义。
旅行社经营管理是指通过科学的管理方法和技巧，对旅行社的各项业务进行规划、组织、指导和控制，以实现旅行社经营目标和提升竞争力。
本部分还可以介绍旅游业的发展趋势和旅行社在其中的重要地位。
二、课程目标课程目标部分应明确培养学生的核心能力和知识结构。
例如，培养学生具备旅行社经营管理的基本理论知识、市场营销策划能力、团队管理能力以及危机应对能力等。
同时，还可以强调培养学生的创新思维和实践能力，以适应旅游业快速变化的发展环境。
三、课程内容在课程内容部分，可以分为以下几个方面进行论述：1. 旅行社经营环境分析这一部分主要介绍旅行社经营所处的内外环境，并对其进行分析。
内部环境包括旅行社的组织结构、人力资源管理、财务管理等方面；外部环境包括政策法规、市场竞争、消费者需求等方面。
通过对环境的分析，学生可以了解旅行社经营所面临的挑战和机遇。
2. 旅行社市场营销策划这一部分主要介绍旅行社市场营销的基本理论和实践方法。
包括市场调研、目标市场选择、产品定位、价格策略、促销活动等方面。
学生可以通过案例分析和实践操作，了解如何制定有效的市场营销策略，提升旅行社的市场竞争力。
3. 旅行社团队管理旅行社的成功与否很大程度上取决于团队的管理能力。
这一部分可以介绍团队建设、团队激励、团队协作等方面的知识。
学生可以学习如何激发员工的积极性和创造力，提高团队的工作效率和凝聚力。
4. 旅行社危机管理在旅行业中，危机管理是一项关键的能力。
这一部分可以介绍危机预防、危机应对和危机公关等方面的知识。
学生可以学习如何识别和应对各种危机，保护旅行社的声誉和利益。
旅行社经营管理大纲
旅行社经营管理大纲 Prepared on 22 November 2020旅行社经营管理教学大纲课程名称：旅行社经营管理课程类型：专业技能课总学时数：32（理论学时：20实验或实践学时：12）先修课程：导游业务开课单位：管理学院适用专业：旅游管理一、课程的性质、目的和任务（一）课程的性质本课程是旅游专业的核心主干课程、是旅游与酒店管理专业的一门专业技能课，也是旅行社计调人员必学的一门课程。
（二）课程的目的和任务通过本课程的教学，达到以下目的：1、掌握旅行社管理的相关知识；2、养成对询单登记、询单分类、询单分级监管、行程制作、行程输出、团队文档管理、团队名单管理、团队进展管理等实际问题进行分析解决的能力。
课程的任务：通过本课程的教学，要求学生能够掌握旅行社产品开发、接待服务、采购业务、产品营销、综合管理等管理理论和实践。
二、教学内容及教学基本要求第一章导论教学目的与要求：1.了解旅行社的业务范围；2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征；3.掌握旅行社行业管理的两种工具。
教学内容：1.旅行社现象的历史考察；2.旅行社的概念及类别；3.旅行社行业管理。
教学重点与难点：重点：旅行社行业管理。
难点：旅行社行业管理的主要手段。
第二章旅行社组织教学目的与要求：1.了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式；2.熟悉旅行社组织机构设计的原则、基本模式；3.掌握我国旅行社设立的一般过程；4.掌握旅行社经营战略管理的一般流程。
教学内容：1.旅行社现代企业制度；2.我国旅行社的设立实务；3.旅行社组织构造；4.旅行社经营战略管理。
教学重点与难点：重点：旅行社组织构造。
难点：旅行社组织构造。
第三章旅行社产品教学目的与要求：1.了解旅游市场细分、目标市场、旅行社市场定位的含义；2.掌握旅游市场细分的方法、目标市场选择的三种策略；3.掌握旅行社产品差别化的方法、旅行社产品的创新方法。
教学内容：1.旅行社产品市场定位；2.旅行社产品开发；3.旅行社产品生命周期；4.旅行社产品管理。
《旅行社经营管理》教学大纲
《旅行社经营管理》教学大纲
《旅行社经营管理》教学大纲
一、课程基本信息课程名称：旅行社经营管理授课人：XXX 课程时长：32课时
二、课程目标本课程的目标是让学生全面了解旅行社经营管理的理论和实践，掌握旅行社经营管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和就业能力。
三、课程内容
1、旅行社概述
1、旅行社的定义和作用
2、旅行社的历史和发展
2、旅行社业务
1、旅行社的产品开发
2、旅行社的营销管理
3、旅行社的客户服务
3、旅行社财务管理
1、旅行社的预算管理
2、旅行社的收入和成本管理
3、旅行社的财务分析
4、旅行社人力资源管理
1、旅行社的组织结构
2、旅行社的员工招聘和培训
3、旅行社的绩效评估和激励
5、旅行社法律法规
1、旅行社的法律地位和责任
2、旅行社的合同管理和风险控制
四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括课堂讲解、案例分析、小组讨论、实践操作等，以激发学生的学习兴趣，提高学生的学习效果。
五、评估方式本课程的评估方式包括平时作业、小组讨论、期末考试等，以全面评价学生的学习成果和综合能力。
六、课程亮点
1、本课程注重实践操作，让学生亲身体验旅行社经营管理的全过程。
2、本课程采用案例教学，让学生通过分析真实的案例，提高解决实际问题的能力。
3、本课程与行业联系紧密，邀请业内专家授课，让学生了解最新的行业动态。
七、课程展望本课程旨在培养具有实践能力和创新精神的旅游管理人才，为旅行社行业的快速发展提供人才支持。
未来，本课程将不断更新教学内容和方法，紧跟行业发展趋势，为学生的职业发展奠定坚实的基础。
《旅行社经营管理》教学大纲
《旅行社经营管理》课程教学大纲（Travel Agency Management）课程编号： ZX101663课程性质：专业选修棵适用专业：经济管理类专业先修课程：旅游学概论、管理学后续课程：旅游策划总学时： 43学时总学分： 2学分一、教学目的与要求本课程是高等院校旅游管理类专业本科层次专业课；也适用于旅游管理专业专科层次的教学，但在教学内容上可作适当删减与调整。
通过教学让学生了解旅行社的基本理论和基本概念，分析影响旅行社设立的内外部因素，重点掌握有关旅行社的产品开发、线路设计、促销、客源组织与接待等各项业务的具体操作与项目经营管理策略，了解我国旅行社的发展现状及今后的发展方向。
同时，强化学生对课堂理论的理解与应用，以提高学生的专业操作技能和综合素质。
培养学生针对目前中国旅行社业的现状，提出问题、分析问题的能力。
二、课程内容及学时分配第一章导论（3学时）第一节旅游产业及旅行社的发展进程一、对旅游产业的基本认识二、中外旅行社的发展进程第二节旅行社的性质和职能一、旅行社的基本概念二、旅行社的性质三、旅行社的基本业务四、旅行社的基本职能第三节旅行社管理的要素、方法和体系一、旅行社管理的概念二、旅行社管理的要素三、旅行社管理的方法四、旅行社管理的体系本章重点：旅行社的基本概念、基本业务、旅行社的性质与职能本章难点：旅行社管理的概念与要素、旅行社管理的体系第二章现代旅行社管理的基本理念（4学时）第一节管理理念的内涵与管理角色的定位一、管理理念的内涵二、管理理念在旅行社管理体系中的角色定位第二节管理者的企业服务观一、旅行社的企业观和企业家意识二、旅行社的职业经理人观三、管理者的敬业爱岗观第三节管理者的科学定位观一、人本导向的人力资源观二、内部层级关系的科学定位观三、管理者的产业社会观第四节管理者的创新进步观一、创新和管理创新概述二、旅行社创新体系的构成三、旅行社管理创新的实现要点本章重点：管理理念的内涵、管理者的企业服务观、科学定位观和创新进步观。
旅行社经营管理大纲
旅行社经营管理教学大纲课程名称：旅行社经营管理课程类型：专业技能课总学时数：32（理论学时：20实验或实践学时：12）先修课程：导游业务开课单位：管理学院适用专业：旅游管理一、课程的性质、目的和任务（一）课程的性质本课程是旅游专业的核心主干课程、是旅游与酒店管理专业的一门专业技能课，也是旅行社计调人员必学的一门课程。
（二）课程的目的和任务通过本课程的教学，达到以下目的：1、掌握旅行社管理的相关知识；2、养成对询单登记、询单分类、询单分级监管、行程制作、行程输出、团队文档管理、团队名单管理、团队进展管理等实际问题进行分析解决的能力。
课程的任务：通过本课程的教学，要求学生能够掌握旅行社产品开发、接待服务、采购业务、产品营销、综合管理等管理理论和实践。
二、教学内容及教学基本要求第一章导论教学目的与要求：1.了解旅行社的业务范围；2.理解旅行社的分类、旅行社的性质特征；3.掌握旅行社行业管理的两种工具。
教学内容：1.旅行社现象的历史考察；2.旅行社的概念及类别；3.旅行社行业管理。
教学重点与难点：重点：旅行社行业管理。
难点：旅行社行业管理的主要手段。
第二章旅行社组织教学目的与要求：1.了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式；2.熟悉旅行社组织机构设计的原则、基本模式；3.掌握我国旅行社设立的一般过程；4.掌握旅行社经营战略管理的一般流程。
教学内容：1.旅行社现代企业制度；2.我国旅行社的设立实务；3.旅行社组织构造；4.旅行社经营战略管理。
教学重点与难点：重点：旅行社组织构造。
难点：旅行社组织构造。
第三章旅行社产品教学目的与要求：1.了解旅游市场细分、目标市场、旅行社市场定位的含义；2.掌握旅游市场细分的方法、目标市场选择的三种策略；3.掌握旅行社产品差别化的方法、旅行社产品的创新方法。
教学内容：1.旅行社产品市场定位；2.旅行社产品开发；3.旅行社产品生命周期；4.旅行社产品管理。
教学重点与难点：重点：旅行社产品开发。
《旅游管理专业毕业实习》课程教学大纲
《旅游管理专业毕业实习(旅行社)》教程教学大纲课程编号：1306015课程总学时/学分：8/8课程类别：旅游管理专业必修课一、教学目的和任务(1)培养学生运用旅行社的专业知识解决实际问题、分析实际问题的能力。
(2)使学生掌握旅行社各部门的构成、业务范围及各部门之间的联系。
(3)T解旅行社企业经营运转的市场规律和企业经营管理的基本原理。
(4)具有根据市场需求，开发研制旅游产品的能力。
(5)熟练运用旅行社的促销手段，了解并掌握旅行社产品销售的各环节操作。
(6)培养学生独立工作的能力，提高就业的综合素质。
(7)要求学生通过本课程的实习，掌握旅行社经营管理中的基本理论，熟悉旅行社操作业务；并能够将理论应用于实践中，实现理论与实践相结合二、教学基本要求(1)接待部基本技能实习要求学生掌握作为地陪(当地负责接待的旅行社派出的导游)的接待业务流程,接待过程中常见事故的处理等知识结构，以及接待过程中的基本技能与技巧。
（2）计调部基本操作实习要求掌握计调部门的职责范围，服务方式采购的选择依据，计调业务实施的具体操作步骤，以及计调部门的具体管理方法。
（3）外联部基本技能实习要求掌握旅行社促销实施的基本步骤，促销方式的选择范围，旅行社促销的管理方式，旅行社产品价格策略的应用条件，旅行社产品销售渠道的选择，旅行社销售业务的运作程序，以及旅行社销售的管理制度。
（4）研发部基本技能实习要求掌握旅行社产品的市场定位，产品开发过程的可行性论证原理，产品在生命周期内的价格策略选择。
（5）票务部基本操作实习熟练应用旅行社航空票务的操作规程，熟悉旅行社航空票务管理的有关规定，熟悉网络平台的电子商务应用。
三、教学内容及学时分配（1）实习地点选择省内管理方法比较先进、信誉度好、实力强、企业文化氛围浓厚的大型国际旅行社作为我们的定点实习单位。
2）实习时间与方式安排：旅行社实习共计8周，具体安排如下：S)实习纪律及注意事项①遵守学校有关课程实习的制度和纪律规定，服从指导老师的指挥。
旅行社经营管理教学大纲
《旅行社经营管理》教学大纲（旅游英语专业三年制适用）一、课程的性质和目的在全面而系统地阐明国内外专家学者关于旅行社经营管理的最新研究成果，介绍先进的旅行社经营管理理论；对我国旅行社行业进行深入的实地考察，了解和分析其成功的经验和失败的原因，以求达到全面反映旅行社目前经营和管理状况及其所面临的问题的目的。
二、课程的基本要求1.大家对旅游行业的认识，对旅行社的认识。
2.了解世界及中国旅游业的现状3.了解旅行社现象的产生和发展轨迹4.了解旅行社的业务范围5.解旅行社的分类，旅行社的性质特征6.理解旅行社的行业特征7.掌握旅行社行业管理的两种工具8.了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式9.了解旅行社经营战略的概念与特征10.理解旅行社组织机构设计的原则，基本模式11.掌握我国旅行社设立的一般过程12.掌握旅行社经营战略管理的一般流程三、理论教学内容第一章导论 1课时1、主要内容旅行社发展概念2、重点旅行社行业是由法律和行业自律管理3、教学要求了解旅行社现象的产生和发展轨迹了解旅行社的业务范围理解旅行社的分类，旅行社的性质特征理解旅行社的行业特征掌握旅行社行业管理的两种工具第二章旅行社组织 1课时1、主要内容旅行社设立的过程2、重点旅行社经营战略3、教学要求了解旅行社现代企业制度的含义和基本组织形式了解旅行社经营战略的概念与特征理解旅行社组织机构设计的原则，基本模式掌握我国旅行社设立的一般过程掌握旅行社经营战略管理的一般流程第三章旅行社产品 1课时1、主要内容旅行社产品的设计及其创新方法2、重点旅游市场的划分及怎样根据市场创新旅行社产品3、教学要求了解旅游市场细分，目标市场，旅行社市场定位的含义理解旅行社产品的特征，旅行社产品生命周期及各阶段的特征掌握旅游市场细分的方法，目标市场选择的三种策略账务旅行社产品差别化的方法，旅行社产品的创新方法第四章旅行社促销 2课时1、主要内容旅行社促销的方法及其重点2、重点旅行社促销的手段3、教学要求了解旅行社促销的重要性及新旧营销理论的差别了解削价竞争的危害性，掌握应对方法了解旅行社产品促销三个阶段各自的促销重点掌握旅行社促销的各种手段第五章旅行社销售四课时1、主要内容旅行社销售的特点，价策略，销售渠道及管理方法2、重点旅行社产品销售渠道和管理3、教学要求了解旅行社销售的定义，特点了解旅行社产品的销售渠道理解旅行社定价的策略掌握旅行社产品销售的管理方法第六章旅行社计调四课时1、主要内容旅行社计调的职能及主要工作内容2、重点计调的工作内容3、教学要求了解旅行社计调的职能和意义了解旅行社旅游服务采购的实质和任务理解旅行社旅游服务协作网络的建立第七章旅行社接待四课时1、主要内容导游服务的特点和含义2、重点导游服务的流程3、教学要求了解导游服务的含义理解导游服务的特点和原则掌握导游服务的一般流程第八章旅行社处境旅游管理1、主要内容我国出境旅游发展趋势特点，组团社发团流程，领队含义，职责业务流程2、重点出境旅游领队含义，职责及领队业务流程3、教学要求熟悉出境旅游市场管理的措施，掌握“六不准”的基本内容熟悉组团社选择接待社的标准，内容及方法，掌握发团作业流程掌握我国出境旅游发展趋势特点掌握出境旅游含义及范围划分，熟悉每种形式的出境旅游的发展情况掌握出境旅游领队含义，职责及出境旅游领队业务流程第九章旅行社财务管理 2课时1、主要内容旅行社财务管理内容，资金筹措2、重点旅行社财务管理3、教学要求理解和掌握旅行社财务管理的目标，内容，方法和组织理解和掌握旅行社筹资，投资决策，营运资金，固定资产，无形资产和递延资产，成本费用，营业收入，税金，价格，股利决策等方面管理的理论和方法理解和掌握旅行社财务预算管理理论和方法理解和掌握旅行社财务评价管理理论和方法第十章旅行社人力资源管理 2课时1、主要内容旅行社人力资源管理的内容和意义，旅行社企业文化构建的内容和重点2、重点旅行社人力资源管理的主要内容和意义3、教学要求理解旅行社人力资源，旅行社人力资源管理的含义理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义理解旅行社企业文化的内涵，旅行社企业文化构建的内容和重点第十一章旅行社电子商务 2课时1、主要内容旅行社电子商务的概念，作用，旅行社内部和外部电子商务模式2、重点旅行社内部外部电子商务模式和系统管理3、教学要求了解旅行社电子商务的概念，作用，发展概况。
旅行社经实训大纲
1.开课学院（系）：浙江旅游职业学院旅行社管理系2．适用专业：旅行社经营管理专业的高职高专学生3．学时数：72学时（第二学年第一学期、每周4课时）其中24学时为实训学时。
4．课程类型：专业课一、实训的目的与要求：在设计教学计划时，充分考虑从职业岗位群需要确定培养目标，根据高等职业教育特点重点考虑理论知识教学和职业技能训练的有机统一。
既保证高等教育所必需的知识理论要求，又突出旅游职业教育的特点，强化职业技能训练和能力培养，使之既有别于中等职业教学，又不同于高等学校教学模式。
为此，我们从以下几方面制定实训目的：一是明确培养目标。
我们把该专业的培养目标定位为培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美等全面发展、具有综合职业能力的高素质的技能型和创新型管理人才，依据我们设定的职业岗位群和旅行社业的特点，培养第一线的生产者和管理者，并有针对性地进行相应岗位资格证考核课程的教学，实行双证制，（国导证、旅行社部门经理资格证）。
使学生一毕业能找到相应工作岗位，并能在较短的时间内适应岗位。
二是强调教学计划理论与实践的结合。
教学计划制订和课程体系的设置，以培养旅游中高级技术、管理应用性专门人才为根本任务；以适应社会需要为目标、以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和教学要求；以应用为主旨和特征构建课程和教学内容体系；实践教学的主要目的是培养学生的技术应用能力和实际管理能力，并在教学计划中占有较大比重。
在保证高等教育学历层次的理论教学基础上，充分重视专业职业技能训练。
三是突出教学内容的针对性。
课程和教学内容体系的建立是教学改革的重点和难点。
通过大量的调查研究，力求建立科学的教学内容体系，以避免过分强调学科体系、脱离时代和社会发展以及学生实际的状况。
按照突出实用性、实践性的原则建立课程结构，加强课程的综合性和实践性，重视实践课教学，培养学生实践操作能力。
注重人文社会科学与技术教育相结合，教学内容改革与教学方法、手段改革相结合。
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《旅行社经营管理》课程实训教学大纲
注：
1、实训设置要注意内容更新，体系设计科学合理，实训项目名称要准确规范。
2、实训要求为：必修、选修。
3、实训类型为：单项训练，综合训练。
（1）单项训练：以加深学生对所学知识的理解，掌握单项基本技能为目的，学生为具体实训操作主体，通过学生对技能的反复训练达到规范、娴熟的实训过程。
（2）综合性实训：是指实训内容涉及本课程的综合知识或与本课程相关课程知识，注重学生理论知识综合应用，培养学生实际动手能力、思维能力和创新能力的实训。
4、课时分配合计数要与实训总课时数相同或大于实训总课时数（其中超出的学时数可为选开实训）；若适应两个以上专业的可在表格下分别注明：例如序号1、2、3适应××专业；序号1、3、5适应××专业等。
5、每组人数：根据应达到的能力素质标准和实训室实际情况确定每组人数。
6、实训内容：指实训的主要内容、重点、难点和应达到的能力素质目标。
7、实训考核方式与成绩评定标准：
（1）考核方式：实训考核分考试、考查，一般采用笔试或口试、技能考试（随机抽题、独立操作等）、平时考核（每次实训的预习、操作、作业、作品等）相结合的办法。
（根据需要确定具体项目和在总成绩中的比例），原则上不采取单一的笔试形式进行考核。
（2）成绩评定：实训课程结束时，必须经过考核才能给出成绩。
独立开设的实训课成绩单列；理论+实训课中的实训成绩占总成绩的比例等。
执笔人：乔丽杰
审核人：
时间： 2010 年 5月 8日。