旅行社经营管理习题
旅行社经营与管理课本试题 (1)
《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。
A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。
（B ）。
A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。
A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。
旅行社经营管理试题举例2
旅行社经营管理试题举例2《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。
A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。
A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。
A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。
A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。
A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。
A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
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。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营管理习题集
09级《旅行社经营管理》复习思考题一、选择题1．英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举（ ABC ）A.创建了世界上公认的第一家旅行社B.整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C.组织了第一个包价环球旅行团D.发售了第一张旅行支票2．在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ ABCD ）A.旅游者代办出境、入境和签证手续B.徕和接待旅游者C.旅游者提供导游服务D.旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动3．世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（ D ）年。
A.1841B.1845C.1838D.18654.我国旅行社分工体系调整的目标是（ ABD ）。
A.大型旅行社集团化B.中型旅行社专业化C.小型旅行社特色化D.小型旅行社通过代理制实现网络化5.旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（ ABCD ）。
A.提高国民素质B.宣传旅游目的地形象C.保护环境D.目的地历史文化的宣传与保护6.我国目前旅行社普遍存在的状况是（ ABCD ）。
A．企业规模小 B．经营过于集中C．实力弱 D．效益差7.旅行社行业的特点有（ ABCD ）。
A．进入容易 B．智力密集型C．经营关联性强 D．产品替代性强8.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（ ABD ）。
A. 中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C. 春秋旅行社D. 中国旅行社9.欧美发达国家旅行社划分为（ ABC ）。
A. 旅游经营商B. 旅游批发商C. 旅游零售商D. 旅游中间商10.我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（ C ）。
A. 1949年以后B. 1978年改革开放以后C. 1990年以后D. 1995年以后11.我国最早成立的旅行社是（ D ）。
A.中国青年旅行社B.中国国际旅行社C.中国旅行社D.华侨服务社12.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ D ）。
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路B．公路C．民航D．轮船A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行社13．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。
旅行社经营管理试卷4
《旅行社管理》考试试卷4一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）1 ()创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。
2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。
3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。
4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。
5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分旅行社产品——旅游线路——旅行社售后服务－－三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分）1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）A 《导游等级评定标准》B 《旅游行业对客人服务的基本标准》C 《旅行社管理条例》D 《发展观光条例》2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？A 文艺复兴B 产业革命C 人口的增加D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）A 北美和欧洲B 中国及日本C 西 欧D 北 非4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）A 中国旅行社B 中国国际旅行社C 中国华侨旅行社D 香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA 是下列那个组织的英文缩写（ ）A 中国旅行社协会B 世界旅行设协会C 美国旅行商协会D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。
A 25B 20C 30D 607 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。
A 旅行社行业组织B 旅行社行业协会C 中国国际旅行社D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( )A 29B 37C 8D 219 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）A 自助散客B 旅行社散客C 组合旅游团D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。
四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）1 旅行社产品的特征有（ ）A 服务于物质产品并存B 质量价格与时间价格并存C 不可替代性D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )A 旅游经营商B 旅游批发商C 旅游中介商D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )A 代理业务B 咨询业务C 产品开发业务D 代购业务4 旅行社组织的设计包括( )A 组织的结构设计B 组织的运行设计C 组织的流程设计D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）A 设计渠道目标B 确定渠道结构C 选择具体成员D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )A 定点饭店住宿B 定点餐馆就餐C 定点旅行社接待D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )A 分社制代替总社制B 分层决策C 产品事业部制D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )A 无选择性市场策略B 选择性市场策略C 集中性市场策略D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )A 旅游经销商B 旅游采购商C 旅游经营商D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )A 旅游市场需求及变化B 政府的干预程度C 企业状况D 旅游产品的特点 五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.( )2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( )3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( )4 OPEN 票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN 的字样. ( )5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( )6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( )7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( )8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( )9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( )六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）1旅行社的职能有哪些?|2设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?3 旅行社接待工作的特点有哪些?4 简述前台工作的重要性.5 旅行社的产品有何形式?七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）试举例分析旅游线路设计的内容.《旅行社管理》考试试卷4参考答案一填空1．托马斯·库克《利物浦之行指南》 2 国际旅行社国内旅行社3．旅游行政管理部门税务管理 4 WA TA 1949 日内瓦5．10二名词解释1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
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第一组1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C）a告知游客，做好游客思想工作b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜c向旅行社报告，并提出修改的方案A.abcB. acbC.cabD. cba2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）A.需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构C.中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目4，互联网促销给旅行社的好处是（）A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D）A.半包价LVB.零包价LVC.小包价LVD.单项服务6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）A.经济相对发达B. LV资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区D.内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×）8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）A.直线制B.直线职能制C.市场部制D.平行合作制9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）A.导游B.计调C.业务员D.司机110，旅行社计调的主要职能及工作意义？11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
13，人力资源主要表现在以下几个方面：1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源○14，导游服务的特点有那些？15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。
17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。
18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC）A全局性B长期性C竞争性D多样性20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B）A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST21当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（A）A.取脂（撇油）定价策略B.渗透定价策略C.吉祥定价策略D.优惠定价策略22,1985年国务院颁布了《旅行社暂行条例》，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。
23在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销（√）24旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段（√）225旅行社计调的主要职能？选择职能签约职能联络职能创收职能统计职能26需求收入弹性大于1的为（B）A必需品B奢侈品C耐用品D日用品27根据导游人员管理条例导游人员应在导游活动时佩戴导游证未戴者由旅游行政部门责令改正拒不改正的处（A）元以下罚款A500 B1000 C2000 D30028非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（A）A吸收直接资金B负债筹资C发行债券D商业信用29；1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（30万）旅行社计调的主要职能：选择签约联络统计创收30旅行社促销概念;促销就是将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市单项选择1.国际旅行社经营出境游业务的，需要交纳万元人民币的保证金？（B）A.60B.100C.30D.102.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（A）A.媒体广告B.营销公关C.直接营销D.现场传播3.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
这种旅游产品是( A )A.半包价旅游B.零保价旅游C.小包价旅游D.单项服务4.在旅游线路的设计原则中，有一种原则是指旅游吸引物质源的本质特征是对旅游者具有吸引力，特色越浓，对旅游者的吸引力就越强，该原则是指（C）A.市场导向原则B.经济效益原则C.主题鲜明原则D.布局合理原则5.在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是(A )3A.高价策略B.低价策略C.心理定价策略D.质量定价策略6.下列不属于旅行社计调的主要职能的是(D )A.选择职能B.签约职能C.联络职能D.出景职能7.日本旅行社的分工是( B)A.垂直分工体系B.事故情况体系C.水平分工体系D.平行分工体系8.下面不能作为旅行社的注册资本的是(D)A.自有资金B.合股集资C.发行股票和债券D.银行贷款9.统计工作中最重要的是( C )A.合作单位情况统计B.事故情况统计C.客源统计D竞争情况统计10.出境旅游不包括( D )A.边境旅游B.出国旅游C.港澳游D.台湾游多项选择题1.旅行社根据各个变量因素分析市场是，必须遵循以下哪些原则？( )A.规模化原则B.差异性原则C.集中性原则D可达性原则2.旅游线路属于一种组合产品，是旅行社产品的集中体现，以下属于旅游线路设计原则的有( )A.市场导向原则B.经济效益原则C.主题鲜明原则D.布局合理原则3.以下属于旅行社销售管理内容的（）A.建立旅行社产品销售合同审定制度B.严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故C.建立销售效果检验与接待服务质量反馈制度，巩固老客户、争取新朋友D.关系销售与客户管理4.旅行社产品的特征有哪些（ABCDE）A.无形性B.不可分离性C.不可转移性D.时间性E.综合性45.旅行社产品定价有几种方法(ABC)A.成本加成法B.竞争导向定价法C.目标利润定价法D.心理期望定价法6.导游服务的特点(ABCD)A.独立性强B.知识面广C.关联度高D.差异性大7、托马斯?库克（Thomas Cook）组织了世界上（ACD），是世界上第一位专职的旅行代理商。
A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，8、在我国，旅行社的旅游业务主要包括(ABCD)A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。
为旅游者安排餐饮、娱乐等活动9、旅行社市场定位的方法：(ACDE)A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。
10、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为(ABCDE)A．观光旅游产品B．度假旅游产品C．休闲旅游产品D．专项旅游产品E．自助旅游产品三、判断题1.按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型（T）2.旅行社筹集资金的渠道仅有三种：即自有资金、合股集资和银行贷款（F）3.1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA）( F )4.我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构（T）5.旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素( T )6.旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。
汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等( F )57.在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动( F )8.旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命( F )9.旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。
( T )10.新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社（F）答案：一、1-5 B、A、A、C、A 6-10 D、B、D、C、D二、1、2、3、4、ABCDE 5、ABC 6、ABCD 7、ACD 8、ABCD 9、ACDE10、ABCDE三、1-5 T F F T T 6-10 F F F T F一、单选题：1、不属于旅行社的主要业务有( )。
A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务答案：D2、旅行社作为具有一定规模的经济行业，在我国出现于（）A1949 B1956 C1927 D1985答案;D3,下列不属于旅行社经营战略的特征的有（）A全局性B长期性C社会性D不可分离性答案：D4、旅行社产品特征包括以下那个特征A综合性B可分离性C可储存性D可转移性答案：A(第三章)5、下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（）A目标群体B自身条件C竞争程度D经济状况答案：( D )第二章6、旅行社产品生命周期一般经过（）这几个阶段。
答案：（C）第三章A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B初级期，成长期，成熟期，衰落期C导入期，成长期，成熟期，衰退期D导入期，成长期，成熟期，衰落期7、旅行社产品定价策略不包括（）答案：（D）第五章A高价策略B心里定价策略C低价策略D品质定价策略68、旅游社产品的最基本特征是（）。
A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性答案：A9、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。
答案：CA.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小10、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险答案：A11、下列哪项不是旅行社的行业特点（）A智力密集B进入容易C经营依附性强D产品替代性弱答案:D第一章12、后勤的计调业务产生于什么时期（）答案:A第六章A.20世纪50年代B.20世纪70年代C 20世纪80年代D.20世纪90年代13、电子商务发展的中级阶段是（）答案：B第十一章p177A、旅游在线模式B、网络营销C、网络综合业务管理系统D、电子商务网站14、企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源是（）A、人力资源B、旅游资源C、资金D、设施设备答案：A第十章p15415、品牌最基本的功能是（）答案：C第三章p51A、安全功能B、价值功能C、识别功能D、个性功能二、多选题：1、旅行社的选址应考虑（）答案（ABCD）A.目标群体B.自身条件C.竞争程度D.地理位置2、属于新的营销理论4C中的有（）A.消费者B.方便C.共同体D.成本答案（AB）3、旅行社员工报酬方案有（）A.薪金方案B五险一金C奖金D.升职方案答案（AC）74、旅行社组织机构设计原则（）答案：A B C D（第二章）A分工协作原则B集权分权原则C管理跨度原则D目标原则5.旅行社营运资金管理包括( )答案：ABCD(第九章)A销售预算B账款收现C现金开支D现金余额6、、旅行社产品定价方法有（）答案：A B D（第五章）A竞争导向定价法B目标利润定价法C参考同行定价法D成本加成法7、下面是旅行社财务管理的内容的是（）A成本费用管理B营运资金的管理投资管理C财务评价D筹资管理E账目的管理F利润管理G投资管理答案：A B C D F G（第九章）8、.旅行社在选择旅游市场细分的变量因素时，考虑哪些原则？（）答案ACA、规模化原则B、报酬化原则C、可达性原则D、可行性原则9、旅行社新产品种类有哪些？（ABC）A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品Ｄ．市场推动型新产品答案ABC10．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？（ＢＣ）Ａ、导游讲解Ｂ、联络工作Ｃ、维护安全Ｄ、安全提示11、旅行社产品定价策略包括（ABC）A高价策略B心理定价策略C质量定价策略D品牌定价策略12、导游服务的特点（AB）A知识面广B差异性大C责任感强D协调能力高13、旅行社企业文化构建的重点包括（ABCD）A服务意识B文化功能C互助合作D勤奋自律14、.旅行社销售渠道包括（AC）A直接销售B市场营销C间接销售D网络销售815、下列哪项是导游服务的特点:(ABD)A独立性强B知识面广C差异性小D关联度高三、判断题1旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。