汽车售后服务 论文
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
汽车售后服务工作总结范文
汽车售后服务工作总结范文本次实习期间，我在某汽车售后服务中心进行了为期两个月的团队实习。
在这段时间里，我主要负责售后服务工作，包括接待顾客、处理投诉、维修车辆等。
通过这次实习，我对汽车售后服务工作有了更深入的了解，也收获了一些宝贵的经验。
首先，作为售后服务中心的一员，及时有效地接待顾客是我的首要任务。
我学会了如何用亲切友好的态度迎接顾客，耐心倾听他们的需求，并且及时提供相应的帮助和解决方案。
我注重与顾客建立良好的沟通和信任关系，尽力满足他们的需求，并对顾客的意见和建议给予认真的反馈和改进。
其次，在处理投诉方面，我不仅要维护好公司的声誉，还要确保客户的权益。
在遇到投诉时，我首先要保持冷静、客观的态度，耐心听取客户的诉求并向他们解释相关政策和规定。
我努力去理解客户的不满，提供解决问题的建议，并及时跟进并处理投诉，确保客户的权益得到维护。
有时，一些投诉是由于我们的错误或疏忽造成的，这时候，我及时主动承认错误，向客户道歉，并采取积极措施恢复客户的满意度。
通过这些工作，我发现保持良好的沟通和耐心对待每个客户是十分重要的。
再次，我在实习中也积累了一些维修汽车的经验。
作为售后服务中心的一员，我们也需要为客户的车辆进行维修和保养。
我熟悉了常见的维修流程，包括故障诊断、零部件更换以及车辆检测等。
在实际工作中，我带着敬业的态度，准确和专业地进行维修工作，并且注意细节，保证每个环节都得到妥善处理。
我也能与其他维修人员和技术人员合作，共同解决更难的问题。
通过与技术人员的交流和学习，我不仅提高了自己的维修能力，也扩展了自己的知识面。
此外，我还参与了一些销售工作，为客户介绍公司的产品和服务。
我了解了公司的产品特点和竞争优势，并能够根据客户的需求给予建议和推荐相应的车型。
我尽力通过向客户介绍产品性能和特点，提供详细的价格和服务信息，给客户提供最好的购车体验。
在这个过程中，我学会了如何与客户建立良好的关系，理解他们的需求，并满足他们的期望。
汽车服务工程专业毕业论文
汽车服务工程专业毕业论文摘要本篇毕业论文研究了汽车服务工程专业在汽车行业中的应用和发展。
通过对汽车服务工程专业的概念和背景进行介绍，分析了汽车服务工程专业在汽车维修和保养、售后服务等方面的重要性和作用。
本论文还提出了一些改进和发展汽车服务工程专业的建议，以进一步推动汽车服务工程专业的发展和应用。
引言汽车工业是现代工业的重要组成部分，而汽车服务工程专业则是汽车工业链条中的一个关键环节。
随着汽车数量的不断增加和消费者对汽车服务的需求不断提高，汽车服务工程专业的重要性也日益显现。
本篇论文将探讨汽车服务工程专业的发展现状和未来趋势，为汽车行业提供有益的参考和借鉴。
1. 汽车服务工程专业的概念和背景1.1 汽车服务工程专业的定义汽车服务工程专业是指通过对汽车进行维修、保养以及提供售后服务的一门综合性学科。
它涵盖了汽车诊断、维修技术、客户服务等多个方面，旨在提供优质的汽车服务体验。
1.2 汽车服务工程专业的发展背景随着汽车消费市场的不断扩大和改善，消费者对汽车服务的要求也越来越高。
汽车制造商和汽车维修机构面临着对技术水平和服务质量的不断提升的要求。
为了满足市场需求，汽车服务工程专业开始受到更多关注和重视。
2. 汽车服务工程专业在汽车维修和保养中的应用2.1 汽车故障诊断与维修汽车服务工程专业在汽车维修方面发挥着重要作用。
专业的汽车服务工程师可以通过先进的故障诊断设备和技术，快速准确地找出汽车故障的原因，并进行有效的维修，提高维修效率和质量。
2.2 汽车保养与检修汽车保养是保证汽车正常运行和延长其寿命的重要环节。
汽车服务工程专业提供了完善的汽车保养方案和技术，可以根据汽车型号和使用情况制定相应的保养计划，确保汽车的健康状态。
3. 汽车服务工程专业在售后服务中的应用3.1 客户服务与维修咨询汽车服务工程专业提供了专业的客户服务和维修咨询，可以帮助客户解决汽车使用中的各种问题。
通过及时有效的沟通和协助，提高客户满意度和品牌形象。
汽车服务工程论文3200字_汽车服务工程毕业论文范文模板
汽车服务工程论文3200字_汽车服务工程毕业论文范文模板汽车服务工程论文3200字(一)：新工科背景下独立学院汽车服务工程专业人才培养模式研究与实践论文[摘要]文章通过对新工科建设的分析，探讨独立学院汽车服务工程专业如何挖掘自身特色，培养具有较强工程实践能力和创新能力的应用型技术人才。
并针对性地从人才培养定位、专业建设思路、课程体系、教学方法改革、实践教学建设等方面，提出了相应的改革措施，希望以此提高汽车后市场应用型人才培养质量，提高独立学院的社会认可度。
[关键词]新工科；汽车服务工程；工程应用能力；独立学院一、引言2017年2月以来，教育部积极推进新工科建设，并发布了《关于开展新工科研究与实践的通知》，全力探索形成领跑全球工程教育的中国模式。
当前新工科建设在全国高等院校热火朝天地进行着，复旦大学、天津大学等重点大学都取得了显著的成果，这得益于政策的支持、雄厚资金的支持。
那么对于独立学院本科院校来说，地位、社会认可度、资金是远不如这些重点大学的，在新工科的背景下，如何发挥自身特色优势，提高学生的综合素质显得尤其重要。
新工科包括两层意思，一层是随着社会进步新兴产业所对应的工科专业，如人工智能、智能制造等。
一层是传统工科专业的改造升级。
新工科的人才培养既要培养专业素养过硬的工程人才，又要培养多元化、创新型的工程师。
汽车服务工程专业是一个应用型专业，这个专业培养的人才主要服务于汽车后市场，从事汽车销售、售后服务、二手车业务、汽车金融、保险理赔等方面的工作。
我院自汽车服务工程专业招生以来，学院、分院领导十分重视专业建设，成立了以分院院长、副院长、系主任和专业教师组成的建设小组，通过对社会用人单位和兄弟院校的调研访问，理清了专业建设思路，规划定位了本专业培养目标。
二、专业建设思路与实践教学平台（一）目标汽车服务工程专业建设有以下目标：（1）充分发挥校企合作协同创新在人才综合素质培养中的关键作用，校企双方的各类优质资源凝成整体，有效嵌入人才培养过程，形成共建培养方案与课程体系、共建实践基地与师资队伍、共建培养计划与实践教学模式、共建人才培养评价体系的合作育人模式。
汽车售后服务毕业论文
汽车售后服务毕业论文随着汽车的日益普及，汽车售后服务成为了汽车企业的一项重要业务，对于提升企业形象和销售业绩都具有重要作用。
本文将结合我所在汽车企业的相关实践，探讨汽车售后服务的发展趋势和提升策略。
一、汽车售后服务的发展趋势1.数字化服务随着科技的不断发展，消费者对于汽车售后服务的需求不再是简单的维修保养，而是希望通过数字化服务实现更高效、智能的服务体验。
这一趋势已经在一些汽车企业中得到了应用，例如沃尔沃的“Volvo On Call”服务，可以通过手机应用实时监控车辆状态、查看保养记录和预约服务等。
这种数字化服务不仅能提高消费者的满意度，也能为企业带来更高效的管理和运营。
2.个性化服务消费者对于服务的需求越来越个性化，汽车企业也需要针对不同用户提供差异化的服务。
例如一些高端汽车企业已经开始提供私人订制服务，让消费者可以根据自己的需求定制车辆、个性化内饰等。
这种服务能够让消费者感受到被重视和尊重，增强他们对品牌的忠诚度。
3.增值服务除了传统的维修保养服务，汽车企业还需要为消费者提供更多增值服务，例如4S店的洗车、钣金喷漆等服务。
这些服务可以带来更多的收入，也能让消费者在享受高品质售后服务的同时感受到更好的购车体验。
二、汽车售后服务的提升策略1.人才培养汽车售后服务的质量和效率关键在于维修技师的水平。
因此企业需要不断进行人才培养，提高技师的专业能力和服务意识。
例如给技师提供定期培训、定期考核和岗位晋升等机会，激励技师提高技术水平和服务质量。
2.设备更新随着汽车技术的不断更新和升级，汽车售后服务所需的设备也需要不断更新。
企业需要投入资金、购买先进的维修设备和工具，确保维修效率和质量。
3.管理体系完善汽车售后服务的整体质量和效率也与管理体系的完善程度有关。
企业需要建立健全的管理制度，明确岗位职责和工作流程，加强对服务流程的管理和监督，确保所有的服务流程都标准化、规范化。
4.营销推广除了提供优质的售后服务，企业还需要积极进行营销推广。
汽车4S店售后服务与分析毕业论文
毕业设计（论文）论文（设计）题目：汽车4S店售后服务及分析时间： 2014 年 04 月 30 日摘要汽车服务业，作为一个近几年发展起来的产业，涵盖的围非常广泛。
汽车，作为服务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务：出厂时的物流配送，经销商的售后服务，使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始在国流行的如：汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。
总之，汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供这些服务容的主体则构成了汽车服务业。
在本论文中，仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析，也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。
关键词：汽车经销商，企业文化，市场管理体制，服务网络化，经营化管理目录摘要 (I)目录 (II)绪论 (1)第一章汽车4S店售后服务概念 (2)1.1汽车4S店的概念 (2)1.2汽车售后服务的概念 (3)1.3 汽车售后服务流程 (4)第二章现代汽车4s店售后服务分析 (6)2．1现代汽车背景 (6)2．2现代汽车4s店售后存在的问题分析 (7)2.2.1维修服务和配件经营难以为继 (7)2.2.2现代汽车4s店缺少服务品牌 (7)2.3现代汽车服务品质策略的改进方法 (8)2.3.1提倡温情服务 (9)2.3.2 加强技术、个性化服务 (9)2.3.3 超值服务 (9)2.3.4服务形象策略 (10)2.3.5实施部营销，提高员工服务素质 (10)2.3.6 立足顾客满意，锻造顾客忠诚 (11)第三章有关我国汽车的售后服务分析 (12)3.1国某些厂商的服务品牌及现有的售后服务现状 (12)3.2我国汽车售后服务业与国外汽车售后服务相比存在的弊端 (13)3.3我国汽车售后服务业发展前景分析 (15)总结 (17)参考文献 (18)致 (19)绪论在改革开放的二十多年间，我国的国民经济一直呈现出持续而稳定的发展态势，居民的经济收入也迅速增加。
汽车服务工程论文
汽车服务工程论文摘要：汽车服务工程是指对汽车进行各种维修、保养和服务的工程领域。
随着汽车数量的不断增加和用户对汽车服务需求的提高，汽车服务工程变得越来越重要。
本文针对汽车服务工程的概念、现状和发展趋势进行了研究，主要探讨了汽车服务工程的定义、分类、特点以及相关挑战和解决方案。
通过对汽车服务工程的深入分析，本文提出了一些建议，旨在推动汽车服务工程的进一步发展。
第一章：引言1.1 研究背景随着我国汽车消费市场的不断扩大，汽车使用数量显著增加，汽车服务领域的需求也越来越大。
汽车服务工程作为对汽车进行维修、保养和服务的一门学科，对提升汽车的使用寿命和性能具有重要意义。
1.2 研究目的本文旨在研究汽车服务工程的概念、分类及发展趋势，探讨汽车服务工程面临的挑战，并提出解决方案，以促进汽车服务工程领域的进一步发展。
第二章：汽车服务工程的定义和分类2.1 汽车服务工程的概念汽车服务工程是指对汽车进行各种维修、保养和服务的工程领域。
它涵盖了多个方面，包括汽车维修、汽车保养、汽车改装等。
2.2 汽车服务工程的分类根据服务内容和服务对象的不同，汽车服务工程可以分为汽车维修、汽车保养和汽车改装三个主要分类。
其中，汽车维修主要解决汽车出现故障的问题，汽车保养主要负责对汽车进行定期检查和保养，汽车改装则是根据用户需求对汽车进行改造。
第三章：汽车服务工程的特点3.1 技术要求高汽车服务工程需要掌握各种汽车维修、保养和改装技术，对操作人员的技术要求较高。
3.2 服务范围广汽车服务工程不仅仅局限于一种或几种品牌的汽车，而是需要涉及到多个品牌和车型。
3.3 服务关系复杂汽车服务工程需要与多个相关方进行合作，包括汽车制造商、汽车销售商、汽车零部件供应商等。
第四章：汽车服务工程面临的挑战4.1 技术更新速度快随着科技的不断进步，汽车的技术也在不断更新，维修和保养汽车的知识不断更新，要求服务人员跟上技术的变化。
4.2 资源和成本压力大汽车服务工程需要大量的专业设备和人力资源，投入成本较高。
比亚迪售后服务论文
1 绪论比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家在香港上市的高新技术民营企业。
2003年，比亚迪正式收购西安秦川汽车有限责任公司（现“比亚迪汽车有限公司”），进入汽车制造与销售领域，开始民族自主品牌汽车的发展征程。
比亚迪汽车在上海建设有一流的研发中心，拥有3000多人的汽车研发队伍，每年获得国家研发专利超过500项。
在西安建设有国际领先水平的轿车生产线，总产能达到20万辆。
在深圳建成现代化汽车城，总产能将达到30万辆，并建成第二研发中心，将成为比亚迪汽车中高级汽车的生产基地。
比亚迪汽车在湖南省越来越被受到关注，比亚迪汽车也看到了湖南省汽车行业的发展前景，因此比亚迪汽车和湖南省建立了长久的经济合作。
虽然比亚迪进入湖南省的时间较晚，发展却非常迅速，但是作为消费者在购买汽车的过程中，除应注意车子的性能、价钱、外观外，还应特别思考汽车售后服务的问题。
售后服务总的是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列的服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等，汽车售后服务，又称汽车后市场，它涵盖了在汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
汽车的售后服务是消费者从销售商那里得到的服务，好的售后服务才能吸引更多的顾客青睐。
但比亚迪汽车在湖南省高销量的背后，售后服务中所存在的问题，本文通过对比亚迪汽车在湖南省的销售现状及售后服务的分析，找出了比亚迪汽车在售后服务方面中存在售后服务理念淡薄、规范性欠缺、信息反馈不畅和售后保养网点不便利等问题。
并针对其售后服务的问题提出制定售后服务标准、规范售后服务流程、提高售后服务人员素质和开展网络连锁经营等对策来解决比亚迪汽车在湖南省售后服务存在的问题。
2比亚迪汽车在湖南省售后服务的现状当前，售后服务对消费者来说变的越来越重要，提高汽车售后服务，已成为消费者购买汽车的热点问题。
论文-汽车售后服务
目录摘要 (2)引言 (4)序言 (4)第一章汽车服务的概述 (5)1.1汽车服务的基本概念 (5)1.2汽车服务的基本特征 (5)1.3汽车服务的主要特征 (5)第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势 (7)2.1汽车服务的发展现状 (7)2.2汽车服务发展趋势 (8)第三章售后服务的必要性和必然性 (9)3.1售后服务的必要性 (9)3.2售后服务的必然性 (9)第四章售后服务的标准流程 (11)4.1.导入服务 (11)4.2.招徕预约 (13)4.3.预约准备 (14)4.4.来店接待 (15)4.5.车辆维修作业 (16)4.6.车辆交付 (17)4.7.跟踪回访 (18)五.汽车售后服务的管理 (20)结束语 (21)参考文献 (21)摘要文章通过对汽车服务基本概念、特征的阐述，分析我国的汽车售后服务的现状和发展趋势，确立汽车售后服务的必然性和必要性，表明了汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力，而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。
本文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力，首先是随着我国汽车保有量的增加，这必导致消费者购买欲的下降，必须为客户提高售后服务，提高客户的购买欲。
其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少，要提高竞争力增加产值，必需转向售后服务。
要提高售后服务的服务品质，必须制定标准的汽车售后服务流程和健全的管理体系。
在加快我国汽车服务业方面，我国应该借鉴国外的政府参与的管理体系和机构。
借鉴国外的先进制度，注重经营行为，建立诚信机制，增加交易透明度。
在服务标准、市场管理、从业人员资格培养标准、市场建设与规划等环节加强宏观调控，适应时代需求发展汽车服务业的产业政策，以推进汽车市场服务规范化、秩序化发展；企业应加强服务人员的资格认证。
从而提高我国的汽车服务业。
关键词：汽车服务概念流程管理AbstractThrough the basic concepts of automotive service, described characteristics, analyzes the current situation and development trend of China's car service, and establish the inevitability and necessity of car service, indicating that the car service is the future of the automotive industry's core competitiveness, improve the means to develop a standard process and improve after-sales service management. This paper describes two aspects of service in the automotive industry is the core competitiveness, first with the increase of car ownership in China, which will result in decreased desire of consumers to buy, you must improve service to customers, improve customer buying want. Followed by homogenization of automotive products led to a reduction in competition in the automobile industry to improve competitiveness increase output, must turn to after-sales service. To improve the quality of after-sales service, the need to develop a standard car service processes and sound management system. In terms of speeding up China's automotive service industry, China should learn from foreign management systems and institutions of government involvement. Learn from foreign advanced systems, focusing on business practices, establish credit mechanisms to increase transparency of transactions. In service standards, market management, training employees eligible criteria, such as construction and planning aspects of the market to strengthen macro-control, the development of automotive service industry needs to adapt to the era of industrial policies to promote the standardization of automotive marketing services, order development; enterprises should strengthen the service personnel qualification. Thereby improving our automotive service industry.Keywords: Car, Services, Concept, Process management.引言伴随着国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国汽车行业得到了迅速的发展。
论文汽车售后服务
论文汽车售后服务随着汽车保有量的增加，汽车售后服务在消费者购车决策中的重要性也日益突出。
好的售后服务能够提高消费者的购车满意度，增强品牌忠诚度，促进企业可持续发展。
因此，汽车售后服务已成为汽车制造商和经销商竞争的焦点之一。
本文将探讨汽车售后服务的重要性、服务内容和创新、服务质量和消费者满意度以及未来趋势。
一、汽车售后服务的重要性汽车售后服务是指在消费者购车后，提供的维修与保养、备件供应、技术支持以及售后咨询等一系列服务。
汽车售后服务的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增加消费者购车满意度：汽车购买是一项重要的投资，消费者在购车后希望能够得到及时、有效的售后服务保障。
好的售后服务能够解决消费者在使用过程中遇到的问题，提高消费者的购车满意度。
2. 增强品牌忠诚度：汽车售后服务不仅仅是对车辆的维护与保养，更是对品牌形象的维护与提升。
通过提供质量可靠、高效便捷的售后服务，汽车制造商和经销商能够增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
3. 促进企业可持续发展：好的售后服务不仅增加了消费者的购车满意度和品牌忠诚度，还能够吸引更多的潜在消费者选择购买该品牌车辆，从而促进企业的销售增长和可持续发展。
二、汽车售后服务内容和创新汽车售后服务的内容主要包括维修与保养、备件供应、技术支持和售后咨询等方面。
为了提高售后服务的质量和效率，汽车制造商和经销商还需要不断创新和提升服务模式和方式。
1. 维修与保养：包括定期保养、维修、事故维修等服务，以确保车辆的正常运行和安全性。
汽车制造商和经销商可以通过建立完善的维修网络和提供专业的维修人员，提高维修服务的质量和效率。
2. 备件供应：提供原厂备件和配件供应，保证车辆的质量和性能。
同时，汽车制造商和经销商还可以通过建立在线备件订购系统和提供快速配送服务，提高备件供应的便捷性和时效性。
3. 技术支持：为消费者提供车辆维修和保养的技术支持，例如提供技术手册、在线技术咨询等服务。
同时，汽车制造商和经销商还可以通过远程诊断和在线故障解决方案等方式，提供更加便捷和快速的技术支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录摘要 (1)引言 (3)第一章汽车服务的概述 (4)1.1汽车服务的基本概念 (4)1.2汽车服务的基本特征 (4)1.3汽车服务的主要特征 (4)第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势 (6)2.1汽车服务的发展现状 (6)2.2汽车服务发展趋势 (8)第三章售后服务的必要性和必然性 (10)3.1售后服务的必要性 (10)3.2售后服务的必然性 (10)第四章售后服务的标准流程 (12)4.1.导入服务 (13)4.2.招徕预约 (14)4.3.预约准备 (16)4.4.来店接待 (17)4.5.车辆维修作业 (18)4.6.车辆交付 (19)4.7.跟踪回访 (21)第五章.汽车售后服务的管理 (22)结束语 (23)参考文献 (23)摘要文章对汽车服务基本概念、特征进行阐述，分析我国的汽车售后服务的现状和发展趋势，汽车售后服务的必然性和必要性，对比国内外的现在服务。
得出的结论是汽车售后服务是汽车行业未来的核心竞争力，而改进的手段是要制定标准的售后服务流程和健全的售后管理。
本文从两个方面阐述了售后服务在汽车行业中是核心竞争力，首先是随着我国汽车保有量的增加，这将导致消费者购买欲的下降，必须为客户提高售后服务，提高客户的购买欲。
其次汽车产品的同质化导致汽车行业竞争里的减少，要提高竞争力增加产值，必需转向售后服务。
要提高售后服务的服务品质，必须制定标准的汽车售后服务流程和健全的管理体系。
在加快我国汽车服务业方面，我国应该借鉴国外的政府参与的管理体系和机构。
借鉴国外的先进制度，注重经营行为，建立诚信机制，增加交易透明度。
在服务标准、市场管理、从业人员资格培养标准、市场建设与规划等环节加强宏观调控，适应时代需求发展汽车服务业的产业政策，以推进汽车市场服务规范化、秩序化发展；企业应加强服务人员的资格认证。
从而提高我国的汽车服务业。
关键词：售后服务概念服务流程服务现状管理AbstractThe basic concept of the car service articles , features elaborate , analyze the current situation of China's automotive aftermarket and trends , the inevitability and necessity of car service , compared to the current domestic and international services . Concluded that the future of automotive aftermarket automotive industry's core competitiveness , and improve the means to develop standard processes and improve after-sales service management .This paper describes two aspects of service in the automotive industry is the core competitiveness , first with the increase of car ownership in China , which will result in decreased desire of consumers to buy , you must improve service to customers , improve customer buying want . Followed by homogenization of automotive products led to a reduction in competition in the automobile industry to improve competitiveness increase output , must turn to after-sales service . To improve the quality of after-sales service , the need to develop a standard car service processes and sound management system . In terms of speeding up China's automotive service industry, China should learn from foreign management systems and institutions of government involvement. Learn from foreign advanced systems, focusing on business practices, establish credit mechanisms to increase transparency of transactions. In service standards, market management, training employees eligible criteria, such as construction and planning aspects of the market to strengthen macro-control, the development of automotive service industry needs to adapt to the era of industrial policies to promote the standardization of automotive marketing services, order development; enterprises should strengthen the service personnel qualification. Thereby improving our automotive service industry.Keywords:After-sales service concept, service process, current situation of service management引言伴随着国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国汽车行业得到了迅速的发展。
在汽车市场竞争日趋激烈的今天，汽车特约经销商在全国大量涌现并成为我国汽车销售市场和维修服务市场的重要力量，但汽车市场不约而同的面临着经营困难的难题。
—就是企业间产品同质化问题。
汽车行业间企业与企业之间在汽车的产品、技术、成本、设备、工艺等方面面临着同质化越来越严重，差异性越来越小，企业与企业间为了扩大企业利润促进汽车销量与产值，市场竞争力由原先的产品、技术、成本、设备、工艺等向服务上转变。
伴随着各大企业高喊“服务”的大旗下，像海尔的“星级服务”荣事达的“红地毯服务”海底捞的“服务至上，顾客至上”的服务深的大家的认可。
许多企业对服务早已有正确的认识及高度的重视，对于服务所花费的精力和投入的资金逐步上升服务已成为决定现代企业成败的关键因素！产品品质的提高受到现代科技水平的制约和制造成本的限制，产品竞争到一定情况下，提升的力度和付出的代价极其昂贵，只有服务的品质可以不断提升和创新，从而提升产品的竞争力。
售后服务————汽车行业未来的核心竞争由于时间紧促，论文中难免有疏漏和论据不足，恳请老师批评指正。
第一章汽车服务的概述1.1汽车服务的基本概念正如汉字词典中对服务的解释，服务时指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人或他人的某种特殊需要。
汽车服务就是如此。
汽车服务通常是指汽车行业工作者通过提供必要的手段和手法，满足汽车消费者需求的过程。
在这个过程中，服务的供应方（汽车行业工作者）通过运用任何必要的手段和方法，满足汽车消费者的需求。
据目前汽车服务业来看，汽车服务业可分为广义和狭义两种。
狭义的汽车服务指的是新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询，广告宣传，贷款与保险资讯等营销服务。
以及整车出售及其后与汽车使用相关服务，包括维修保养，车内装饰，改装，金融服务，事故保险，索赔咨询，旧车转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
广义的汽车服务指的是包含狭义在内，但延伸到汽车生产领域，像材料，产品开发，设计，质量控制，包装设计，以及市场的调研开发等，通常情况下，汽车服务指的就是狭义的汽车服务。
1.2汽车服务的基本特征服务作为一种特殊产品，与有形产品相比，它的基本特征归纳为如下四点：●无形性（不可触摸性）:即服务在出售之前是无形的，看不到，摸不着。
●不可分离性:即服务不能与服务的提供者分离，无论是提供者还是机器。
●不均衡性:服务的质量和水平与服务提供者，服务接受者，时间等因素密切相关，甚至随着这些因素而发生变动，因此服务与生产和货物的消费有更大的可变性。
●不可存储型：服务提供给客户的是一种，不能存储的体验和经历，是不能和有形产品那样在仓库中存储的，因此，对于服务的提供者而言服务的需求与供应是难以同事发生的。
1.3汽车服务的主要特征(1)系统性汽车本身的设计，研发，工艺，生产，物流，销售，售后，维修，美容，交通，回收等相互关联，组成一个有机的整体。
各个环节相辅相成，不可分割。
（2）广泛性汽车服务系统涉及的因素很多，涉及的学科领域较为广泛，如科学，工程学，环境学，法律学，管理学，经济学，数学。
（3）经济性汽车售后服务在美国被誉为黄金产品。
美国汽车售后服务业，从业人员多达350万人，年产值1400亿美元，汽车维修的利润达到27%。
2012年，中国汽车产销量双双超过1900万辆。
成为毫无疑问的全球最大汽车市场。
2013年，中国汽车产销量突破2000万辆，在这个庞大的市场上，售后服务所占利润占很大比重（高达33%）与配件相差无几（配件39%）而零售占7%，制造占21%。
（4）后进性汽车服务业存在已有较长时间，但形式系统的服务仅仅发展于近几年，汽车服务远落后于生产制造。
近几年汽车生产制造水平进步缓慢，但汽车服务水平突飞猛进。
形式系统化工程。
现代汽车服务已呈现出系统化，专业化，网络化，电子化，全球化的趋势。
汽车服务时服务行业中一种特殊的专一的服务，但同时也触及到了其他许多的领域，如4S店中其他商品的销售等。