满意度调查表Microsoft Excel 工作表
满意度评价excel表格-概述说明以及解释
满意度评价excel表格-范文模板及概述示例1:主题：满意度评价Excel表格引言：在现代社会中，满意度评价是企业或组织了解其产品或服务质量、顾客满意程度的重要工具。
而借助Excel表格的功能，我们可以更方便高效地进行满意度评价的收集与分析。
本文将介绍如何利用Excel表格来创建和使用满意度评价表格，并提供一些实用的技巧和建议。
一、创建满意度评价表格1. 设计表格结构：首先确定需要收集的信息，如顾客姓名、产品或服务名称、评价时间、满意度评分等。
根据这些信息，为每个字段创建列，并设定合适的列宽。
2. 添加数据验证：为了保证数据的准确性和一致性，可以利用Excel 的数据验证功能对评分进行限制，如只允许输入1到5的整数评分。
3. 设置条件格式：通过设置条件格式，将不同的评分范围标记为不同的颜色，可以快速了解评价结果。
二、数据收集与分析1. 数据收集：在表格的最后一行或不同的工作表中添加新的记录，填写相关信息和评分。
2. 统计分析：利用Excel的统计函数，如AVERAGE、COUNTIF等，计算平均满意度评分、不同评分区间的数量等。
这样可以更直观地了解顾客的整体满意程度和具体问题所在。
三、数据可视化与报告生成1. 利用图表：通过选择合适的图表类型，如柱状图、饼图等，将分析结果可视化呈现，使数据更具有说服力和易于理解。
2. 生成报告：根据满意度评价的分析结果，创建简洁明了的报告，可以加入图表、文字说明等，传达评价结果和改进建议。
四、技巧与建议1. 定期更新数据：保持数据的实时性，并及时更新评价表格的内容。
2. 数据备份：为了防止数据丢失或意外删除，建议定期备份评价表格，或者将数据存储在云端。
3. 多种评价方式：除了定量评价外，也可以添加文字评价字段，了解评价者的具体意见和建议，更全面地了解顾客的需求。
结论：通过使用Excel表格进行满意度评价，可以更方便地收集、分析和展现满意度数据，从而更好地改进产品或服务质量，提高顾客满意度。
客户满意度调查统计表
4
交期准时度
543
6.54
5
包装的方便性、安全性
635
7.65
6
问题回复速度
659
7.94
7
问题对策效果
621
7.48
8
协力度
668
8.05
9
人员礼貌（电话、洽谈）
724
8.72
10
其他综合满意程度
640
7.71
合计
6299
7.59
综合排位
二、重要意见反映与结论：
A.“交期准时度”是本次调查平均分中的最低分值：经分析，主要原因为：
日期：日期：
客户满意度调查统计表
调查发出时间：调查回收时间：
回收状况
发出（询问）：98件：回收：83件回收率：84.69 %
一、单项分析(单项平均分低于6分，进行原因分析；若单项平均分高于6分，分析最低分值项)
NO.
名称
总得分
平均
备注（或意见）
1
产品销售情况
660
7.95
2
产品质量
581
7.00
3
产品价格
568
1．产能不足；
2．材料不能及时到位；
3．广东省限电影响交期。
三、对策：
1、针对产能不足的现状，制定以下措施加以改善：增加员工。
2、为解决材料问题，公司采取以下措施：
2．1集中供应商大批量采购；
2．2每月资金80%以上供应采购，以确保购买材料资金，保证材料及时到位；
3、针对现在用电高峰期，广东省限电的情况，与供电局协商我司供电问题，确保我司供电能够基本正常。
四、追踪执行与确认：
1．1公司已新进员工600多人，日前仍在招工中；
使用Excel制作一个客户满意度调查
使用Excel制作一个客户满意度调查在现代商务环境中，了解和满足客户需求是企业取得成功的关键。
为了更好地了解客户对产品或服务的满意程度，企业可以利用Excel来制作一个客户满意度调查表。
本文将介绍如何使用Excel来创建一个简单而有效的调查表，并通过分析和解读数据来帮助企业提升客户满意度。
一、创建调查表1. 使用Excel打开一个新的工作簿，并在第一个工作表中创建以下表头：姓名、年龄、性别、电话号码、电子邮件、产品或服务名称、产品或服务评分、意见或建议。
2. 在姓名、年龄、性别、电话号码和电子邮件列下面创建一行空白单元格，这些单元格将用于填写参与调查的客户信息。
3. 在产品或服务名称列下面创建一行单元格，用于填写客户评价的产品或服务的名称。
4. 在产品或服务评分列下面创建一行单元格，用于填写客户对产品或服务的评分。
5. 在意见或建议列下面创建一行单元格，用于填写客户对产品或服务的意见或建议。
6. 设置数据验证，以确保客户在填写评分时只能输入1至5之间的数字。
在产品或服务评分列的单元格中选择“数据”标签，然后点击“数据验证”，在弹出的对话框中选择“整数”，并设置范围为1至5。
二、分发调查表1. 将调查表进行保存，并使用Excel的文件共享功能将表格发送给参与调查的客户。
可以通过电子邮件或将文件上传到共享文件夹来与客户共享表格。
2. 在共享表格的邮件正文中，向客户说明调查的目的和重要性，并鼓励客户诚实地填写评价和提供意见或建议。
三、收集和分析数据1. 收集客户填写的调查表，并将数据整理到一个单独的工作表中。
2. 使用Excel的数据透视表功能来分析收集到的数据。
选择“插入”标签，然后点击“数据透视表”。
在弹出的对话框中选择调查表中的数据范围，并选择在新工作表中创建数据透视表。
3. 将需要分析的数据字段拖放到数据透视表的行和列区域，例如将产品或服务名称拖到行区域，将产品或服务评分拖到列区域。
4. 根据需要，在数据透视表中使用筛选、排序和条件格式等功能，以便更好地理解和解释数据。
1员工工作满意度调查问卷(EXECL实用版)
请您填写个人信息，便于分类统计。并请在您在认为合适的选项上打√或者涂上阴影。 个人信息： 姓名 维度 分解维度
1．您目前的岗位是否很适合您？ 2．您的才能在公司得到充分发挥了吗？ 3．您的工作是否具有挑战性 ？
部门
调查内容
职位
现月薪
入职时间
选项 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 95%以上 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 肯定 A 肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 80%--95% B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定 B 比较肯定
18 19 20 您认为在填补职位空缺时公司重视内部人才调整吗？ 您认为您的工作成果得到上级和公司的认可了吗？ 您工作中需要的硬件资源是否得到及时的提供？
若回答C、 D请说明需要改进的方面
21
您对使用的办公设备是否满意？
A 肯定
B 比较肯定
C 一般/需要改进
D 较差/否定
若回答C、 D请说明需要改进的方面
.
C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 65%—80% C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进 C 一般/需要改进
D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 65%以下 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定 D 较差/否定
办公硬件与环 境 22 您对办公室的工作环境和条件是否满意？ 若回答C、 D请说明需要改进的方面
满意度调查表模板
地址:
承蒙貴公司多年來的愛護與支援, 使本公司能不斷的革新與進步, 現爲使我司之產品質量\交期\服務能更臻完備, 茲提供下表敬請填寫, 作爲改进之參考。
評鑒專案非常滿意滿意尚可不滿意極不滿意
1.服務態度□□□□□
2.交期配合□□□□□
3.品質狀況□□□□□
4.不良對策努力度□□□□□
5.開發期配合□□□□□
6.事務性配合□□□□□
7.樣品提供□□□□□
8.對本公司之建議:
填表人:填表日期:
您的寶貴意見將可提供本公司經營改进之方向, 並提升貴我雙方未來之展望、
締造更好之業績, 敬請填妥後傳回本公司, 謝謝!
XXXX廠
業務部:敬上
FAX:
TEL:
工作满意度调查表_模板
工作满意度综合调查表：为你控制不利因素做准备∙益处：不管任何原因，对工作不满意的员工都会以不同的方式导致你与你的公司事倍功半：较低的生产效率、较高的员工流动率、下属的不忠诚、和较高的缺勤率。
对工作条件、同事、上级、或设备状况的不满都会使员工不安，从而无法专心工作。
∙附件为你提供了一份工作满意度调查样表，该表用于分析员工士气的主要因素并帮助你控制可能对公司产生负作用的因素。
∙工作满意度综合调查样表具有下述特征：o调查表综合了影响公司士气的主要因素，如对老板、同事、发展前景、工作量、客观工作条件等等的态度。
调查共有57道问题，你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。
o问题简明扼要并易于回答。
采用多项选择的方式，令问题简单易懂。
o员工可以匿名填写调查表，从而鼓励不愿发表个人意见的员工积极参与。
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::工作满意度调查表1. 上级的表现：a) 非常好b) 较好c) 一般d) 较差e) 很差2. 同事间的影响：a) 极大降低你的工作积极性b) 降低你的工作积极性c) 对你没什么影响d) 提高你的工作积极性e) 极大提高你的工作积极性3. 你在公司的发展前景：a) 努力工作是成功的必经之路b) 努力工作对你非常有利c) 努力工作有助于你的发展d) 努力工作也希望渺茫e) 努力工作也无济于事4. 你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现a) 总是这样认为b) 经常这样认为c) 偶尔这样认为d) 极少这样认为e) 从不这样认为5. 公司对你的工作态度有何影响a) 非常不利b) 不利c) 没有影响d) 有利e) 很有利6. 你对分配给你的工作量持何种态度a) 非常不满b) 不满c) 一般d) 满意e) 很满意7. 客观工作条件如何影响你的整体工作态度a) 非常不利b) 不利c) 没有影响d) 有利e) 很有利8. 工作责任对你的特长有何影响a) 无法突出你的特长b) 阻碍你发挥特长c) 没有影响d) 促进你发挥特长e) 充分突出你的特长9. 分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度a) 非常有利b) 有利c) 没有影响d) 不利e) 很不利10. 工作小组/班组内部同事间的相处a) 矛盾叠出b) 矛盾较多c) 存在矛盾d) 矛盾很少e) 几乎没有矛盾11. 上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度a) 非常不利b) 不利c) 没有实质的影响d) 有利e) 很有利12. 针对你所从事的工作，你的客观工作条件a) 在同行业中位于极低水平b) 在同行业中位于较低水平c) 一般d) 在同行业中位于较高水平e) 在同行业中位于极高水平13. 上级对你的管理状况a) 极大阻碍你付出额外努力b) 阻碍你付出额外努力c) 对你没什么影响d) 鼓励你付出额外努力e) 极大鼓励你付出额外努力14. 设备是否处于良好的工作状况a) 从不b) 极少c) 有时e) 总是15. 你们得到的报酬a) 相对其他公司来说很高b) 相对其他公司来说较高c) 相对其他公司来说一般d) 相对其他公司来说较低e) 相对其他公司来说很低16. 你是否同意“员工们得到的待遇是公正的”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同17. 你所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系a) 非常不好b) 不好c) 一般d) 好e) 很好18. 员工对规章制度的遵守程度a) 非常高b) 较高c) 一般d) 较低e) 很低19. 供给与现有装备的使用情况a) 经常节省开支b) 有时节省开支c) 既不节省也不浪费d) 有时造成浪费e) 经常造成浪费20. 对于你应该了解的事情，上级a) 几乎总是隐瞒b) 经常隐瞒c) 有时隐瞒d) 很少隐瞒e) 几乎从不隐瞒21. 你是否同意“如果出现职位空缺你可能得到提升”a) 非常赞同b) 同意c) 中立d) 不同意e) 强烈反对22. 从你的角度看来，在工作时吸毒和/或酗酒a) 非常普遍b) 经常发生c) 偶尔发生d) 极少发生e) 几乎从不发生23. 迟到与缺勤是否得到了正确处理b) 经常c) 有时d) 极少e) 几乎从不24. 当你工作出色时上级是否对你表示赞赏a) 几乎从不b) 极少c) 有时d) 经常e) 总是25. 你是否同意“上级与公司业主们努力去改善公司的组织结构”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同26. 员工们是否参与商讨会对他们的工作产生直接影响的改变a) 从不b) 极少c) 有时d) 经常e) 总是27. 你是否同意“公司纪律公正合理”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同28. 你是否相信上级的承诺a) 从不b) 极少c) 有时d) 经常e) 总是29. 你所得到的工作方面的指导a) 非常少b) 较少c) 一般d) 较多e) 很多30. 你是否被通知你的报酬现况及影响a) 从不b) 极少c) 有时d) 经常e) 总是31. 相对于工作职责而言，你如何看待你的报酬a) 报酬非常丰厚b) 报酬比较丰厚c) 得到了公正的报酬d) 得到的报酬是不公正的e) 得到的报酬极不公正32. 承诺与奉献a) 在公司中深受重视b) 在公司中较受重视c) 在公司中既不被重视也不被轻视d) 在公司中被轻视e) 在公司中饱受轻视33. 你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法a) 总是b) 经常c) 有时d) 极少e) 几乎没有34. 你是否同意“员工们被平等的对待”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同35. 你对上级决定的赞同情况a) 总是b) 经常c) 有时d) 极少e) 从不36. 你所在的工作小组的每一位成员a) 所做工作远远超过他/她的全部工作份额b) 所做工作超过他/她的全部工作份额c) 仅完成他/她的全部工作份额d) 所做工作少于他/她的全部工作份额e) 所做工作远远少于他/她的全部工作份额37. 工作安全是否得到了充分的关注a) 总是b) 经常c) 有时d) 极少e) 几乎没有38. 时间是否因不必要的重复工作而浪费a) 非常普遍b) 经常c) 有时d) 极少e) 几乎没有39. 你们的缺勤率与迟到率a) 远远高于平均水平b) 高于平均水平c) 大致为平均水平d) 低于平均水平e) 远远低于平均水平40. 你的上级是否下达简明扼要的命令与指示a) 几乎没有b) 极少c) 有时d) 经常e) 几乎总是41. 为了工作，你所需要的资源和供给a) 几乎总是能够及时供应b) 经常能够及时供应c) 有时能够及时供应d) 经常不能及时供应e) 几乎总是不能及时供应42. 你是否同意“公司业主对员工面临的问题有深刻的认识”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同43. 你们公司的生产效率a) 非常高b) 较高c) 一般d) 较低e) 很低44. 关于质量，你认为a) 为了向客户提供高质量服务，员工们工作极其努力b) 为了向客户提供高质量服务，员工们工作努力c) 员工们工作表现一般d) 员工们并不为客户提供高质量服务而努力工作e) 员工们一点儿都不为向客户提供高质量服务而努力工作45. 你是否同意“当发生问题时能够找到有效的沟通手段”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同46. 你是否同意“公司业主关心他们的员工”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同47. 如果直接向公司业主反映问题，你是否认为妥当a) 完全可以b) 比较妥当c) 可以d) 不太好e) 很不好48. 你是否同意“你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同49. 你是否同意“你已经对员工制度有很好的了解”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同50. 工作是否被公正地分配a) 总是b) 经常c) 有时d) 不经常e) 几乎从不51. 你是否同意“公司业主会及时告知对你们重要和/或同你们汲汲相关的事情”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同52. 你是否同意“你会相信公司业主的许诺”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同53. 你是否同意“你得到了与同工种其他员工相同或相近的报酬”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同54. 你是否赞同你们使用的工作业绩评价方法a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同55. 当与你和你的工作有关的决定作出后，你是否会被通知a) 总是b) 经常c) 有时d) 不经常e) 几乎没有56. 你是否同意“当你的朋友寻找工作时，你会推荐你的公司”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同57. 你是否同意“员工们需要他们的代言人”a) 强烈反对b) 不同意c) 中立d) 同意e) 非常赞同恭喜你完成了这份调查表！不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
office员工满意度调查表
员工满意度调查表填写日期：年月日为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。
同时为耽误您的工作时间表示歉意！第一部分（行政人事管理部分）1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？A、很合理B、较合理C、一般D、较不合理E、很不合理，需改进的方面：2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况B、工作过程C、工作态度D、其他：3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：A、绩效考评结果B、学历C、在公司服务年限D、其他：5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？A、1年B、2年C、3年D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。
7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
A、是B、否，改善：8、你认为自己最需要哪些培训？9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？A、有B、没有10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？A、100元内B、500元内C、1000元内D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。
11、你认为在公司工作有没有发展前途？A、有B、说不准C、没有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的机会B、好的工作环境C、和谐的人际关系D、工作的成就感13、你认为目前最大的问题是：A、没有提高自己能力的机会B、工作环境较差C、人际关系不太和谐D、工作没有的成就感14、你认为目前的工作：A、很合适，并且有信心、有能力作好B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位15、你的职业倾向：A、希望在目前这个方向一直干下去B、希望换一个方向C、没有想过D、根据环境的变化可以变化16、你认为公司环境卫生情况如何？A、很好B、良好C、一般D、较差E、很差17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
满意度调查表
满意度调查表
尊敬的客户:
您好！为了能给您提供更高性价比的产品、以及更加优秀的服务, 全面了解您对公司产品及服务的满意度状况, 特向贵司做此调查。
请您配合、致谢！
请按等级评分: （5=优秀、4=满意、3=一般、2=不好、1=非常不好）
（备注：为了能使此次调查达到预期的效果, 请您填写完调查表后请贵司相关负责人签字或加盖公司公章, 谢谢您的配合。
请在对应等级数字下面打“√”, ）
Part I (第一部分产品质量)
Part II (第二部分销售过程)
Part III (第三部分服务和技术支持)
感谢您的大力支持, 请您将填好的调查表回传至: (或发送电子版到邮箱, 邮箱地址: , 谢谢。
贵公司信息。
客户满意度调查excel模板
口
15
售后人员的沟通能力
口
口
口
口
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您觉得有什么地方需要改进：
客户满意度调查
日期： 年 月 日
尊敬的客户： 您好，非常感谢您对XX的大力支持和信任，我们将一如既往的站在客户的立场，为客户的利益尽
职尽 责，争取客户最大的满意。 为了更进一步提高服务质量，特就XX的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能
填写 这份问券，提供宝贵的意见和建议。
被调查人公司名称：
被调查人姓名：
电话：
序号
调查项目
很满意
比较满意
1
整体售后服务
口
口
2
产品总体的质量
口
口
3ห้องสมุดไป่ตู้
产品的价格定位
口
口
4
合同的履行情况
口
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5
售后技术支持服务
口
口
6
客户关系维护
口
口
7
市场人员解决异常的办事 效率
口
口
8
市场人员的业务专业知识 熟练程度
口
口
9
市场人员对您需求的了解 程度
口
口
10 市场人员解决异常的能力
口
口
11
售后人员绝对您提出的问 题
口
口
12 售后人员完成工作的质量
口
口
13
售后人员的专业能力
口
口
一般 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
不满意 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
很不满意 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
14
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卫东区东环路社区卫生服务中心服务对象满意度调查表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 内 容 您对中心的就医环境和功能布局是否满意 您对中心的候诊秩序是否满意 您对中心医生的形象、服务态度和服务水平是否满意 您对中心服务情况进行投诉的方便程度、反馈速度是否满意 您对中心接待护士的形象、服务态度和服务水平是否满意 您对中心收费的合理性和服务态度是否满意 您对中心的医务人员出巡诊、随访、上门和跟踪保健服务是否满意 您对中心的药品和服务项目公示情况是否满意 您对中心医疗设备的配置情况是否满意 您对中心日常健康教育宣传和医疗知识普及工作是否满意 您对中心慢病自我管理小组工作开展情况是否满意 您对中心执行免费健康体检项目情况是否满意 您对中心免费发放的健康生活方式支持工具﹙如限盐勺、限油壶﹚是否满意 您对中心保健医上门服务速度及诊疗处理情况是否满意 您对中心健康小屋的建立及使用方便程度是否满意 满意 比较满意 一般 不满意