ATM日常使用 维护及保养
ATM维保工程师岗位职责
ATM维保工程师岗位职责ATM维保工程师是负责维护和保养自动取款机(ATM)的专业人员。
在这个岗位上，他们要负责检查、维护和修理ATM设备，包括硬件和软件方面的故障排除。
他们还需要监控ATM机器的性能，识别并解决设备故障，确保ATM机器具有最佳的效率和安全性能。
具体的工作职责包括以下几个方面：1. ATM设备维护：负责ATM机器的日常维护和保养，确保机器在良好的状态下工作。
这包括安装、测试、调整和维护ATM机器的电子、机械和控制部分，以确保设备的正常运行和通信。
维护还包括更换和安装ATM机器的配件和组件，如硬盘、印刷头等。
2. 故障排除和维修：ATM设备维保工程师需要在发生故障时快速检查并诊断问题所在，并采取适当的措施进行修复。
他们需要查找电路图、设备手册和技术规范来辅助故障排除，使用计算机软件诊断设备故障，并更换或维修相应的配件或组件。
3. 质量控制：ATM维保工程师需要确保机器维修和保养的质量得到控制，以符合公司和行业的标准。
他们需要编写故障排除和维修报告，并记录下故障排除和维修的过程和细节。
4. 安全和保护：ATM机器是客户和银行资产的重要组成部分，因此，ATM维保工程师需要确保ATM机器的安全运行。
他们需要检查机器的安全措施、检查机器的结构材料，防止机器被盗、被破坏或改变。
5. 现场服务和技术支持：ATM维保工程师需要与银行客户交流，并给出技术支持和指导，协助银行客户解决ATM机器故障的问题。
他们需要在客户现场协调并协助维修或安装ATM机器，并确保ATM 机器的有效运行。
总之，ATM维保工程师需要具备电子技术、计算机技术、机械工程和通信技术的知识和技能，同时还要有耐心、细心、有良好的沟通和协调能力，以实现最高效率和质量的ATM设备维护和管理。
银行设备维护管理制度
银行设备维护管理制度第一章总则第一条为规范银行设备的维护管理工作,保障银行设备的正常运转和安全使用，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于银行所有设备的维护保养工作，包括ATM机、自助设备、柜台设备等。
第三条银行设备维护管理应严格遵守相关法律法规，保障设备正常运行。
第四条设备维护管理工作应该与保洁、保安、消毒等工作有机结合，确保全面维护。
第二章维护管理责任第五条银行设备维护管理工作由银行设备管理部门负责，设备维护工作人员是具体执行单位。
第六条银行设备管理部门应当制定设备维护计划，并监督执行情况。
第七条设备维护工作人员应当对设备进行定期检查、保养，并及时发现和解决问题。
第八条设备维护工作人员发现设备出现故障时，应当立即通知相关部门进行处理。
第九条设备维护工作人员应当及时更新设备维护记录，确保设备维护工作的规范性和全面性。
第十条银行设备管理部门应当定期对设备维护工作进行检查，保证设备维护工作的质量。
第十一条设备维护工作人员应当按照相关规定进行培训，提高维护水平。
第十二条设备维护工作人员应当遵守维护程序，不得随意更改设备构造或操作方式。
第三章设备维护程序第十三条银行设备维护工作人员应当按照设备维护手册的规定进行设备维护。
第十四条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当穿戴统一工作服，并携带工具。
第十五条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当按照规定的维护周期进行维护。
第十六条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当做好设备保护措施，防止造成二次损害。
第十七条设备维护工作人员在进行设备维护工作时应当遵守设备维护规范。
第十八条设备维护工作人员完成设备维护后应当填写设备维护记录表。
第四章设备维护管理第十九条银行设备管理部门应当建立设备维护档案，包括设备信息、维护记录等。
第二十条银行设备管理部门应当定期对设备维护档案进行归档，并保存备份。
第二十一条银行设备管理部门应当针对设备维护工作人员进行绩效考核，对不合格人员进行处理。
银行自助设备运行情况汇报
银行自助设备运行情况汇报尊敬的领导：根据最近对银行自助设备运行情况的全面调查和分析，我向您汇报如下情况：一、ATM机运行情况。
截至目前，银行各网点ATM机的运行情况良好，未出现较大故障。
在过去的一个季度内，我们对ATM机进行了定期维护和保养，以确保其正常运行。
同时，我们也对ATM机的软件进行了更新，以适应不断变化的用户需求和技术发展。
二、自助取款机运行情况。
自助取款机是银行客户日常生活中使用频率较高的设备之一。
我们对自助取款机的运行情况进行了详细的监测和分析。
目前，自助取款机的运行稳定，未出现严重故障。
我们也加强了对自助取款机现金的充值和清机工作，以确保客户能够顺利取款。
三、自助存款机运行情况。
自助存款机是银行近年来推出的一项便民服务，受到了客户的广泛欢迎。
我们对自助存款机的运行情况进行了及时的监测和维护，确保其正常运行。
同时，我们也加强了对自助存款机现金清点和存款记录的管理，以保证客户的存款安全。
四、自助查询机运行情况。
自助查询机是银行客户日常查询账户信息和办理业务的重要设备。
我们对自助查询机的运行情况进行了全面的监测和维护，保证其正常运行。
同时，我们也对自助查询机的界面和功能进行了更新和优化，以提升客户的使用体验。
五、自助服务设备的问题和建议。
在对自助服务设备运行情况进行调查的过程中，我们也收集了一些客户的问题和建议。
例如，有客户反映自助取款机的现金不足，希望我们能够加强现金的充值管理；还有客户提出希望自助存款机能够支持更多种类的存款业务。
我们将认真对待客户的问题和建议，不断优化自助服务设备，提升客户满意度。
综上所述，银行自助设备的运行情况总体良好，未出现较大故障，得到了客户的广泛认可。
我们将继续加强自助设备的维护和管理，不断提升服务质量，为客户提供更便捷、高效的金融服务。
谨此汇报。
此致。
敬礼。
自助设备(atm)清机加钞方案2
自助设备运维管理方案第一节基本要求第一条自助设备应遵循集中运营、分工负责的管理原则实施集约化运营：自助设备主要指自动柜员机，类型包括自动取款机、自动存款机、存取款一体机等。
第二条自助设备装卸钞模式包括“换箱法”或“换钞法”。
（一）换箱法。
装卸钞人员在端机打印轧账清单，将原钞箱撤下，换上己装备付金的新钞箱，回清分中心后将换下的原钞箱交清点人员清点钞箱余额，当日进行账款核对。
（二）换钞法。
装卸钞人员在端机打印轧账清单，将原钞箱内现金打包密封，换入提前准备的备付金，回清分中心后将打包现金交清点人员清点，当日进行账款核对。
第三条运送钞箱备付金应坚持双人调款和押运护卫。
对不具备独立或安全加钞区域的自助设备，在装卸钞操作期间应对加钞环境实施封闭管理，对出入口实施控制。
第四条自助设备现金业务应在电子摄像监控下实施双人管理。
凡办理自动柜员机钞箱开闭、加钞、卸钞、账款核对、钞箱检查等工作，应双人到场、双人办理、发生长短款换人复核，做到手续清楚、责任分明、账款相符。
第五条自助设备装卸钞、维护完毕应进行设备测试，同一自助设备装卸两种及以上券别的、新装设备首次加钞运行的应进行实地取款测试。
第六条自助设备保险柜密码可分组设置，密码钥匙使用人应向上一级管理部门报备。
密码钥匙使用人按组各使用一套密码的，密码应实行单线使用和传递，除定期和不定期更换密码外，同组中任何一人岗位轮换时应更换密码。
自助设备保险柜密码和钥匙换人交接时，应通过登记簿办理交接手续，并按季度对保险柜密码进行修改，密码钥匙掌管人实行分线管理，严禁交叉使用。
自助设备保险柜备用密码、钥匙应分别密封，交两名业务主管入不同保险箱（柜）集中保管并登记备案。
如需启封，应按现金库房密码钥匙管理的有关规定办理。
第七条自助设备管理应设业务主管、监控调度、出库人员、装卸钞、入库人员、账务差错处理（核算处理）等岗位。
其中，装卸钞与出入库人员、账务差错处理和业务主管岗应实行分离；业务主管岗不得兼出入库、账务差错处理岗；监控调度、出入库人员和账务差错处理岗可根据需要兼岗。
自助柜员机规章制度
自助柜员机规章制度第一章总则第一条为了规范自助柜员机的使用和管理，提升服务质量，保障用户权益，特制定本规章制度。
第二条自助柜员机是银行和其他金融机构提供给客户自助办理业务的设备，包括取款、存款、转账、查询等功能。
第三条客户可以通过银行卡或其他认可的身份证明进行自助柜员机的操作。
第四条本规章制度适用于银行和其他金融机构的所有自助柜员机。
第二章自助柜员机的使用第五条客户使用自助柜员机应按照机器上的操作指引进行操作，不得擅自修改设置或进行违规操作。
第六条客户在使用自助柜员机时，应妥善保管银行卡和密码，不得将银行卡和密码告知他人。
第七条客户在使用自助柜员机进行交易时，应注意周围环境，防止他人窥视或盗窃。
第八条客户在使用自助柜员机时，如有遇到异常情况或出现故障，应及时联系银行工作人员处理。
第九条客户使用自助柜员机进行取款、存款、转账等交易，应按照提示输入正确的金额和账号信息，确保交易准确无误。
第三章自助柜员机的管理第十条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行检查和维护，确保设备正常运行。
第十一条银行和其他金融机构应配备足够的工作人员，及时处理自助柜员机故障或异常情况。
第十二条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的监控，防止被恶意篡改或破坏。
第十三条银行和其他金融机构应建立自助柜员机交易记录，便于核查和追踪客户交易行为。
第十四条银行和其他金融机构应加强对自助柜员机的信息安全管理，防止客户信息泄露或被盗用。
第四章自助柜员机的服务质量第十五条银行和其他金融机构应保证自助柜员机的功能完善，操作简便，给客户提供便捷的交易体验。
第十六条银行和其他金融机构应定期对自助柜员机进行功能更新和升级，提升服务水平。
第十七条银行和其他金融机构应加强对客户的服务培训，解答客户的疑问和问题，提供更专业的服务。
第十八条银行和其他金融机构应积极采纳客户的意见和建议，改进自助柜员机的设计和服务，提高客户满意度。
第五章自助柜员机的监督和评估第十九条监管部门应定期对银行和其他金融机构的自助柜员机进行监督和检查，确保自助柜员机的合规运行。
atm机各岗位职责
atm机各岗位职责
ATM机各岗位职责
一、ATM机维护人员职责
1. 负责ATM机硬件设备的维护和保养，确保ATM机的正常运转。
2. 定期对ATM机的设备进行检查和故障排查，并及
时维修或更换设备。
3. 负责ATM机软件系统的维护和升级，
确保ATM系统安全可靠。
4. 根据用户反馈情况及时解决ATM
机相关问题，提供技术支持。
5. 严格遵守国家相关法律法规，确保ATM机合法合规。
二、ATM机保全人员职责
1. 负责ATM机现金及相关设备的保护工作，确保用户使
用ATM机时的安全。
2. 对使用ATM机的用户进行安全提示和告知，并提供相关应急支持。
3. 协助公安机关进行ATM机相
关案件的侦破和调查工作。
4. 严格遵守公司保密制度，确保
用户隐私和信息安全。
三、ATM机服务人员职责
1. 为用户提供ATM机的操作指导和使用支持，并对用户
的疑问进行解答。
2. 负责ATM机现金充值、账户查询、密码
修改等相关业务操作。
3. 维护用户和公司的良好关系，提高
用户满意度。
4. 监测ATM机业务流程，及时发现并解决问题，确保ATM机的正常运转。
以上职责均需贯彻合法合规、公正公平、切实可行以及持续改进的原则，确保ATM机能够顺利运转，并为用户提供更好的服务。
ATM日常保养维护
A TM是集光、电、机械于一体的高科技设备，自问世之日起，便给银行业的高速发展增添了一道亮丽的风景线，从而大大促进了银行电算化的进程。
但就目前来看，ATM业务存在诸多不尽如人意的地方：硬件脆弱、软件不完善、环境恶劣等。
如果银行内部没有技术力量来保养维护，反而会事倍功半，有损银行形象与声誉。
笔者就自己从事ATM维护与保养工作多年的经验，谈几点体会。
一、日常保养1．打扫机房，扫净机身内外显露的尘土，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入ATM 机体内。
检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，应重视这些参数，在过冷过热的季节更应注意。
2.擦拭干净显露在用户面前的部件，如面板、客户键盘、显示屏，预防尘土入内，留给用户一个清洁舒适的环境。
3．检查插卡口是否塞有异物。
插卡口有两个磁头，预读磁头在室外可以看见，容易粘满灰尘，也容易被撬坏，要用随机带的清洁卡滴少量无水酒精进行清洁。
4．A TM有两台针式打印机，它们是依靠机械振打，色带在驱动中转动，要经常检查色带是否转动、是否有色。
检查打印纸是否够用，以免因缺纸而影响工作。
检查走纸情况是否正常，会不会卡纸，切纸是否准确，收条出口处是否被堵。
5．进行取钞测试。
检查出钞口内传送带上是否有异物，检查每个钞箱内的钞票数量，应该在钞少时就及时加钞，不应等到无钞后再加。
二、定期维护1.定期对整机大扫除，主机、磁卡读写器、键盘、打印机、出钞模块、存款模块等部位要卸下彻底吹风除尘，之后要用无水酒精棉将各个光电传感器擦干净，一些轮轴在清洁后要加润滑油，如：打印机驱动轴、磁卡读写器上的驱动电机、钞箱的提升螺杆和导轨等等。
2.应专线供电，配备UPS，根据UPS的使用说明，定期检测其各项技术参数。
ATM输入电源插座要符合电工要求，以上地、左零、右火的方式接线，还要具有良好的地线，零线对地电压不得高于4V。
atm机的管理制度
atm机的管理制度一、安全管理1. 门禁系统：ATM机在运行过程中应该被设置有严格的门禁系统，只有经过授权的人员才能够进入机房和操作控制系统，以保证资金和数据的安全。
2. 视频监控：安装有高清晰度的监控摄像头，对ATM机周围的区域进行全天候监控，记录下所有操作情况，以便追踪和调查问题发生的原因。
3. 防病毒软件：安装有专门的防病毒软件，对ATM机系统进行定期扫描和更新，及时防范恶意软件的入侵攻击。
4. 安全认证：对ATM机的固件和系统软件进行数字签名认证，确保系统的完整性和真实性，防止被非法篡改。
5. 抗攻击处理：设置有针对网络攻击和物理攻击的安全防护措施，保护ATM机不受损坏和盗窃。
二、资金管理1. 资金监管：严格规定ATM机的每日存取款限额，设置资金汇总和清分机制，确保ATM 机资金的实时监控和追踪。
2. 资金存取：设立专门的资金保险箱和保存室，对ATM机的现金库存进行合理分配和管理，确保现金充足和安全。
3. 现金补充：建立有定期和不定期的现金补充机制，对ATM机的现金进行定期盘点和更新，预防现金短缺和超额。
4. 资金清分：对ATM机的每笔交易进行实时清分和结算，及时处理异常交易和异常资金流动，保障用户的资金安全。
5. 资金回收：设置有资金回收系统和处理机制，对ATM机中的损坏和伪钞进行回收和处理，确保ATM机的正常运作和资金安全。
三、维护管理1. 定期检测：对ATM机的硬件和软件系统进行定期检测和维护，及时更新升级，提高系统的稳定性和安全性。
2. 维修保养：设立专门的维修人员和工作班组，负责ATM机的日常维护和保养工作，确保ATM机的持续运行和服务质量。
3. 故障处理：建立有故障报修系统和处理流程，对ATM机的故障进行及时排查和处理，保障用户的正常使用和体验。
4. 保养计划：制定有ATM机的保养计划和维护规范，对ATM机设备进行定期检修和保养，延长设备寿命和保障服务质量。
四、服务管理1. 客户服务：设立有24小时客服热线和在线服务平台，及时解答用户疑问和投诉，提供优质的服务体验。
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11.03.2020
御银科技-客户服务部
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日常使用（一）
机器电源只能和单独一个接有地线（10A 的额定电流）的安全电源插 座连接，安全电源的零线和地线之间的电压一定要小于5V，建议使用 不间断电源和ATM机器连接；
电源电缆线要避开人们可能踏到或经过的地方； 如果有液体或杂物不慎落到机器内，必须马上切断电源； 电源电缆线损坏时应马上更换； 保证设备的良好通风环境，避免机器过热发生故障； 必须使用经认可的清洁物料来清洁设备； 要求室内温度为摄氏10-30度。湿度为20%-80% 为防止显示器老化， 阳光直晒，建议加遮阳棚或防护窗 。 非专业人员打开设备进行维修会给机器带来严重危害；
11.03.2020
御银科技-客户服务部
4
日常使用（二）
ATM操作员日常使用
– 打扫机房，扫净机身内外显露的尘土，防止由于机器运转、静电等因素将尘 土吸入ATM机体内。检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。
– 擦拭干净显露在用户面前的部件，如面板、客户键盘、显示屏，预防尘土入 内，留给用户一个清洁舒适的环境
– 检查每个钞箱内的钞票数量，及时加钞。
– 开/关机。以上均无异常后可将电源总开关拨到“开”位置，接通电源。此时 机器应进入维护状态，观察流水打印机、凭条打印机、读卡器、取款机芯、 存折补登机是否工作正常，进入维护操作退出后台维护（操作参考后台维护 操作）。
– 进行取钞测试。检查出钞闸门上（内）是否有异物。
– 检查插卡口是否塞有异物，清洁插卡口。检查凭条口是否塞有异物，清洁插 卡口。
– 打开上柜门和保险柜门，用钥匙将显示开关切换到后台维护显示。
– 检查色带是否转动、是否有色。检查打印纸（流水、凭条纸）是否够用，以 免因缺纸而影响工作。检查走纸情况是否正常，会不会卡纸，切纸是否准确。
– 检查是否有吞卡、吞折，将吞卡、吞折取走登记。
– 关机。打开上柜门和保险柜门，用钥匙将显示开关切换到后台维护显示，此 时机器应进入维护状态，进入维护操作关闭机器，关闭机器总电源开关（操 作参考后台维护操作技-客户服务部
5
要求掌握的操作
开、关机； 打开、关闭机器上柜门； 打开、关闭、更改密码锁； 前台、后台显示切换； 流水打印机装换纸，装换色带，排除卡纸； 凭条打印机装换纸，排除卡纸； 存折打印机色带更换，卡折处理； 加钞、结帐； 卡钞处理。 处理原则： 故障 -> 检查流水提示 ->检查电源 -> 缺纸、缺钞？-> 部件
ATM日常使用、维护及保养
11.03.2020
御银科技-客户服务部
1
ATM设备系统框图
前
显
示 器
开
关
声卡 工业控制计算机
COM1/2 8口通讯卡
网 卡
主机
后
显
示
器
读 卡 器
凭 条 打 印 机
流 水 打 印 机
出 钞 机 芯
存 折 打 印 机
客 户 键 盘
出存 钞款 U 闸机 P 门芯 S
11.03.2020
测试 -> 部件更换。
11.03.2020
御银科技-客户服务部
6
御银科技-客户服务部
2
ATM设备电源
设备名称 计算机 流水打印机 凭条打印机 读卡器 取款机芯 存折打印机 存款机芯 出钞闸门 LCD 显示屏 维护显示屏
电源 AC 220V DC 24V OR DC33V DC 24V DC 24V AC 220&24V AC 220V DC 24V 5V DC 12V DC 12V DC 12V