网络客服岗位职责5篇

网络客服岗位职责5篇

网络客服岗位职责 (1)

1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技

术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意

度;

3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率

等进行分析汇总。

网络客服岗位职责 (2)

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

网络客服岗位职责 (3)

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;

网络客服岗位职责 (4)

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,

保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协

调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,

并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改

进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务

质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一

次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的

正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的

现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理

地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情

况。

十二、完成部门交付的其他工作。

网络客服岗位职责 (5)

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。