网络客服工作职责
在线客服岗位职责
在线客服岗位职责一、职责概述在线客服是指通过网络平台为用户提供在线咨询、问题解答、售后服务等工作的人员。
在线客服岗位的职责主要包括与客户进行沟通和交流、解答客户问题、处理客户投诉、提供满意的解决方案等。
二、与客户进行沟通和交流作为在线客服，首要任务是与客户进行沟通和交流。
这包括通过在线聊天、电话、邮件等方式与客户及时沟通，了解客户的需求和问题。
在沟通过程中，要用清晰简练的语言表达，确保客户能够理解并获得满意的答复。
同时，要保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和感受。
三、解答客户问题在线客服的核心工作是解答客户的问题。
客户可能会咨询产品的特点、价格、使用方法等各种问题，客服人员需要对所售产品了如指掌，并能够清晰准确地解答客户的疑问。
在解答问题时，要注意语言表达的准确性和专业性，避免使用行话或术语，使客户能够轻松理解。
四、处理客户投诉客户投诉是在客服工作中常见的情况，客服人员需要耐心倾听客户的不满和投诉，并及时采取合理措施进行处理。
在处理客户投诉时，要冷静客观地分析问题根源，并提出解决方案。
在与客户沟通过程中，要保持冷静和礼貌，尽量避免情绪化的回应，以避免进一步激化矛盾。
五、提供满意的解决方案在线客服的目标是为客户提供满意的解决方案。
在解决客户问题时，要积极主动地寻找解决办法，并及时向客户提供有效的建议和指导。
解决方案应该是具体可行的，能够解决客户问题并满足客户需求。
同时，也要向客户提供其他相关服务或产品的信息，以增加客户的满意度。
六、与其他部门协调合作在线客服工作通常需要与其他部门进行协调合作。
比如，客户遇到技术问题时，需要与技术部门联系；客户需要退换货时，需要与售后部门协调。
在线客服人员需要及时与其他部门沟通，了解最新的情况，并为客户提供准确的信息和帮助。
七、记录和整理工作在线客服工作中，要做好记录和整理工作。
这包括记录客户的问题和需求，记录解决方案和处理过程等。
记录的目的是为了方便以后查阅和分析，以提高工作效率和服务质量。
网络客服岗位职责5篇
网络客服岗位职责5篇网络客服岗位职责 (1)1、通过接听客户电话，在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题，收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;3、用户产品购买行为数据分析，调研，针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。
网络客服岗位职责 (2)(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服岗位职责 (3)1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服岗位职责 (4)一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。
负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
网站客服的工作岗位职责(9篇)
网站客服的工作岗位职责（9篇）在日常生活和工作中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，订立岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
想学习订立岗位职责却不知道该请教谁？下面是为伙伴们共享的网站客服的工作岗位职责（9篇），希望能够对小伙伴们的写作有一点帮忙。
网站客服的`工作岗位职责篇一职责描述：1、了解营销部反馈的。
方案需求，负责操作媒体系统，编制广告投放方案；2、独立完成日常媒体执行及发布监测；跟进广告媒体投放媒体执行情况；及时把握最新动向并及时反馈；任职要求：1、工作认真，认真，具备受苦耐劳精神2、能娴熟使用电脑的基本功能，会使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件，会拍照、会ps等技能优先考虑网站客服的工作岗位职责篇二1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；3、负责订立客户服务流程，订立岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，供应差别化服务；5、负责年度物业费收取，保障任务完成；6、负责保持与其他部门的紧密合作，做好日常协调及沟通工作。
网站客服的工作岗位职责篇三岗位职责：1、利用网络进行公司产品的销售及推广；2、负责公司网上贸易平台的'操作管理和产品信息的发布；3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；5、定时完成销售任务。
任职资格：1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、1年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先；3、精通各种网络销售技巧；4、熟识互联网络，娴熟使用网络沟通工具和各种办公软件；5、有较强的沟通本领。
网站客服的工作岗位职责篇四1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3.搭配业务部门开展活动，帮忙供应各类资料。
4.对各类咨询情况进行统计和分析。
网络客服工作职责怎么写(万能模板15篇)
网络客服工作职责怎么写（万能模板15篇）网络客服工作职责怎么写篇1一、岗位职责：1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；二、任职要求：1、大专或以上学历；2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；4、有游戏经验或在线服务经验者优先。
（轮班制度）网络客服工作职责怎么写篇21、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;4、上级主管交办的相应工作。
网络客服工作职责怎么写篇31、统筹对接售后部相关事宜;2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的.疑问解答;4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;5、售后部人才培养;6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈。
网络客服工作职责怎么写篇4岗位职责：1、负责客服人员的管理及绩效评估；2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；3、新员工的入职培训、考核和甄选；4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；5、协助店长完成其他工作；岗位要求：1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。
2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。
3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。
网络客服工作职责怎么写篇51、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；3、整理客户资料，下订单。
负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；6、领导交办的其他事宜。
网络客服人员工作职责界定
网络客服人员工作职责界定随着互联网的普及和发展，网络客服人员作为企业与顾客之间的重要桥梁，扮演着越来越重要的角色。
网络客服人员在处理顾客问题、提供咨询和解决售后问题方面发挥着关键作用。
下面将详细介绍网络客服人员的工作职责界定。
首先，网络客服人员的主要职责是处理顾客的咨询和投诉。
他们需要耐心倾听顾客的问题，及时给予解答和帮助，确保顾客能够顺利解决问题。
在处理投诉时，网络客服人员需要冷静应对，不激化矛盾，寻求解决问题的最佳方案，保持顾客满意度。
其次，网络客服人员需要进行客户信息的记录和管理。
他们需要及时记录顾客的问题和反馈意见，建立完善的客户档案，为企业提供数据支持和决策参考。
同时，网络客服人员还需要对不同类型的客户进行分类管理，制定个性化的服务方案，提高客户忠诚度。
此外，网络客服人员还需要积极协助销售工作。
他们可以通过与顾客的沟通和交流，了解顾客的需求和偏好，为销售人员提供有针对性的客户信息，促进销售业绩的提升。
在销售过程中，网络客服人员可以作为销售团队的重要支持力量，共同实现销售目标。
网络客服人员还需要关注客户体验和维护企业形象。
他们需要以礼貌、友好的态度对待客户，提供高效、优质的服务，树立企业良好的形象。
良好的客户体验和企业形象有助于吸引更多的客户，提升企业的竞争力和市场份额。
最后，网络客服人员还需要不断提升自身的专业能力和业务水平。
他们需要熟悉企业的产品和服务，掌握客户服务技巧，不断学习和积累经验，提高工作效率和服务质量。
同时，网络客服人员还需要不断改进工作流程和服务方式，提高工作效率和客户满意度。
总的来说，网络客服人员的工作职责主要包括处理顾客问题、提供咨询和解决售后问题、记录和管理客户信息、协助销售工作、关注客户体验和维护企业形象、不断提升专业能力和业务水平。
网络客服人员是企业与顾客之间的纽带，他们的工作职责界定直接影响到企业的声誉和市场地位。
因此，网络客服人员需要充分认识自身的工作职责，不断提升服务水平，为企业和顾客创造更大的价值。
网络销售客服岗位职责
网络销售客服岗位职责
网络销售客服岗位职责：
一、接听客户来电，为客户提供产品销售、售前咨询、售后服务等相关的服务。
二、根据客户需求，了解客户需求背景，并向客户介绍公司产品；理解客户需求，给予客户有效的解决方案，促进交易。
三、跟踪客户订单，协调生产、物流及仓储等各项业务，确保订单按时、准确交付。
四、及时和客户联系，跟进售前咨询、客户投诉处理和售后服务等事宜，维护客户关系。
五、在网上销售平台上，对产品进行宣传，并对买家的询问进行及时回复，处理商品售前售后等问题。
六、负责为客户提供必要的技术支持等服务，协助客户解决问题。
七、负责制定并执行销售策略，达成销售目标；对客户反馈的问题及时进行整理和分析，提供改进意见，帮助公司提高品牌产品竞争力。
八、协调公司各部门，加强内部企业文化的建设，形成共同发展。
九、参与公司内部培训，提高职业素养和产品销售能力。
综上，网络销售客服需要具有敏锐的市场和产品市场洞察力，能够沟通和交流，对产品销售具有一定的了解和熟练掌握。
能够适应快节奏的工作环境，验证处理各种数据类型和交流信息，善于团队合作，能够达到公司制定的销售目标。
网络客服岗位职责要求
网络客服岗位职责要求
网络客服是指通过网络渠道，为用户提供在线咨询、解答问题、处理投诉等服务的岗位。
网络客服的职责要求主要包括以下几个方面：专业知识要求、沟通能力要求、服务意识要求、责任心要求和团队合作要求。
下面我将详细介绍这些要求。
首先，网络客服要具备一定的专业知识。
他们需要熟悉公司的产品和服务，并了解相关的业务流程和政策规定。
只有具备一定的专业知识，才能准确地向用户提供咨询和解答问题，帮助解决用户的困惑。
其次，网络客服需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要能够听取用户的需求和意见。
良好的沟通能力可以建立起客服与用户之间的良好关系，提高用户满意度。
另外，网络客服需要具备较强的服务意识。
他们要始终把用户的需求和利益放在第一位，积极主动地为用户提供帮助和解决问题。
同时，他们还需要细心倾听用户的声音，及时反馈用户的意见和建议，不断改进服务质量。
网络客服的岗位要求还包括责任心要求。
客服人员需要对自己的工作负责，要能够承担起自己的岗位职责。
他们要严格遵守公司的规定和流程，保护用户的隐私和信息安全，做到忠诚、诚信地履行自己的职责。
最后，网络客服需要具备团队合作精神。
他们常常需要与其他部门进行协作，共
同解决用户的问题。
团队合作能力可以提高工作效率，同时还能加强团队的凝聚力。
综上所述，网络客服岗位的职责要求包括专业知识要求、沟通能力要求、服务意识要求、责任心要求和团队合作要求。
这些要求旨在要求网络客服具备扎实的专业知识和较强的沟通、服务、责任和协作能力，以提供高效、优质的客户服务。
网络接单客服岗位职责
网络接单客服岗位职责网络接单客服，也称为在线客服，是负责处理机器人和在线客户请求的专业人员。
他们需要在网络上提供实时支持，回答客户的问题，解决客户的问题，并帮助客户提出建议和反馈。
以下是网络接单客服岗位职责的详细描述：一、回答客户问题网络接单客服的主要职责之一是回答在线客户的问题。
这些问题可能涉及到公司的产品或服务、订单状态、运输信息等。
为了回答这些问题，客服需要了解公司的产品、服务以及运营流程，并且在沟通时要细致周到，以确保客户得到正确的答案。
二、解决客户问题除了回答客户问题外，网络接单客服还需要解决客户的问题。
对于可能存在的问题，客服应该有能力提供切实有效的解决方案，保证客户的问题得到及时、准确地解决，好评率的提升也是岗位评定的一项指标。
三、提供顾客支持网络接单客服应该有能力以专业的态度处理高级问题和支持顾客的需求。
了解客户的需求并尽最大努力将情况纳入可操作范围之内，从而避免让不良口碑越传越广，影响整个公司的商业形象。
四、跟进问题网络接单客服职责不止于提供问题答案和解决方案，同时需要监测问题，及时采取有效措施完成解决。
如果出现非良好程度的客户反馈，则需要客服设法寻找根本原因，并采取更具体和针对性的解决措施。
五、记录客户信息另一个重要的职责是记录和维护客户信息。
客服应该记录客户的问题、需求和反馈的建议，方便公司及时作出回应，按照公司制度标准保障客户满意度指标。
六、协助销售团队网络接单客服帮助销售团队在沟通和协作方面起到决定性的作用。
客服应该掌握销售团队的产品知识，并了解销售过程中可能遇到的问题。
客服可以向销售团队提供实时、准确的信息，并协助销售团队通过客服与用户及时沟通，及时掌握市场反馈，帮助销售团队更好的发现市场空缺和发展潜力。
总之，网络接单客服是公司和客户之间的桥梁，需要具备善于沟通、具备良好的问题解决能力和顾客服务技巧、良好的沟通协作以及多任务处理能力。
需要不断学习和提升，保持良好工作态度，为公司创造更多的价值。
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网络客服工作职责
工作岗位：淘宝客服
客服岗位职责：
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；
3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。
在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；
4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；
5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；
6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。
其他职责：
1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；
3.负责京东、当当网的店铺入驻；
4.完成领导安排的其他任务。
客服部员工岗位职责
岗位名称：客服经理
一、正确传达营销总监提出的的各项工作方案并贯彻执行
二、负责公司客服部门的营销策略方案以及客服任务以及续费如期完成
三、合理分解团队销售目标任务
四、定期不定期的对诺商重点客户进行跟踪回访，并做好回访记录
五、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作
六、建立并维护公司售后服务体系（回访频率，活动，慰问等一切行之有效规律性的文案）
七、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
八、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）
十、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会十一、制订售后服务人员培训并实施执行
十二、组织制定公司售后产品手册
十三、客户首页认可书以及一些转入转出证明等每月一次的收取以及装订工作，月底交于行政部门统一与合同装订一起，便于公司留存留档
十四、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十五、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务
十六、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施
十七、安排监督执行部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作
十八、监督离职员工单子的交接情况，需签字确认！
十九、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能
二十、员工外出登记表的详细填写贯彻执行，日报，周报，月报的行之有效的汇报！二十一、完成领导临时交办的其他工作
二十二：负责安排好部门员工对于客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息
岗位名称：客服人员
一、正确贯彻执行部门经理提出的的各项工作方案并贯彻执行
二、如期完成自己部门经理交于自己的月任务以及其他工作职责
三、定期不定期的对自己手中客户进行跟踪回访，并做好回访记录
四、积极配合市场部门更好的开展工作，做好全面的售后服务工作
五、根据实际工作定期反馈客户提出问题与解决方案，并根据客户与公司合作情况，提出更加合理维护好客户的方案（例如赠送或者刺激客户多年合作的一些具体策略）
六、遵守售后服务人员行为规范贯彻执行
七、建立自己手中客户售后服务信息管理系统（客户服务档案、客户跟踪及反馈）
九、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务与客户学习培训机会 __与合理安排
十、遵守部门经理的工作安排以及培训计划
十一、客户首页认可书以及一些转入转出证明等的收取以及合理备份存档十二、根据自己当月情况制定实施绩效改善计划
十三、受理客户投诉问题与已合作客户来公司的接待业务
十四、根据客户目前合作业务以及服务过程中，增值新的产品方案与处理好老客户转介绍业务实施
十五、部门多年合同的复印，以及优化与网站不在同一月份的网站复印工作做到不马虎不漏单做好各项细节处理工作
十六、熟悉公司各项产品功能，产品知识，售后服务流程，以及完善的后台操作功能十七、完成领导临时交办的其他工作
十八、所有工作岗位都必须严格遵守公司，做好各岗位上传下达工作职责！服从公司领导安排
十九、负责公司客户的备案以及备案进度跟进查询以及备案下发时间的公布等信息
在线客服工作职责规划
在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网与客户面对面交流，能充分体现公司形象。
同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。
鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。
一、岗位重要性；企业与市场竞争能否赢得客户，不仅是产品质量、标准、价格等方面的问题，随着市场日渐透明化，产品竞争日益激烈，而客户服务逐渐被看重。
而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩。
同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。
二、工作目标；通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
三、工作原则；尊重客户，真诚的对待客户，及时为客户回复疑问，耐心听取客户意见。
四、工作内容；负责接待网络客户；接受客户咨询；向客户介绍公司，给客户讲解产品，指导客户购买产品，推荐公司新出的优惠政
策等；接受网络订单，处理订货单；接受客户投诉，回复客户疑问，客户满意度调查，并收集客户反馈意见转交相关部门；维护现在客户关系，挽回流失客户、挖掘新客户；帮助客户联络公司其他部门等。
五、工作时间；每周提供7＊8小时在线客户服务，即是每周7个工作日，每个工作日提供8小时服务，上午9：00--12：00下午14：30---18：30
六、客服人员应具备的基本工作技能
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力
2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力
4、具备良好的客户服务意识和综合素质
5、熟悉公司的业务流程及产品相关知识
6、具备电话营销知识；掌握常用销售技巧
七、职责；
1、配合销售部做好销售支持工作；
2、配合售后服务部做好售后支持工作；
3、接受客户咨询，为客户回复疑问，满足客户需求
4、收集客户信息，并汇总交销售部
5、收集用户投诉，并反馈售后服务
6、收集客户建议，并反馈销售部
7、负责公司的网站建设信息更新工作
8、进行网站在线客服系统的平台搭建、日常运行维护
八、工作规范
1、进入办公室后第一时间打开电脑，同时好自己的办公桌和日常工作用品（笔、记录本等）放置于桌上。
2、上班后应第一时间及时登陆在线客服系统，保持在线客服联机状态。
3、上班后应首先查看在线客服系统离线留言、网站留言及公司邮件，并及时给予详细回复。
若有售后问题或客户意见建议，应及时递交给相关负责人处理，在工作过程中也应抽出空闲时间随时检查留言和邮件。
4、若在工作中突然遇到电脑死机或停电，掉线等突发情况。
应在上线后立刻登陆，查看留言信息，一一回复并对突发情况向客户做出解释并致歉。
5、有客户发起对话后，第一时间内向对方问候（参照格式：您好，我是在线客服，很高兴为您服务）对待客户态度谦和、热情礼貌，客户态度不好时，必须保持耐心。
6、当客户提出问题后，要及时给予回复。
任何客户的咨询尽量做到1分钟内回复，若因繁忙或暂时离开无法做到时，必须开启自动回复。
7、当客户提出问题你需要花时间确认或查询的时候，需向客户说明并表示歉意，让客户稍等。
8、回复客户问题时，不得给客户模糊的解释。
杜绝使用“不知道”“不清楚”等模糊话语来回复客户的问题。
9、若客户提出的问题不明白或不能确认时，不能随便回答。
可请对方联系相关事宜负责人，不得拖拉不处理。
如果遇到相关人员不在而自己又无法处理的时候，需详细记录在案以后及时相关人员处理。
10、并非所有问题都必须如实回答客户，若遇不能直接回答的问题，应委婉回复。
11、在同时在线咨询客户较多时，应一一为在线客户回复问题，未及时处理的对话要向客户表示歉意并请客户稍候。
尽量避免因咨询客户堆积太多面影响服务质量。
12、与客户咨询过程中，注意文明用词，不得出现粗俗脏话等内容。
多使用礼貌用语“您好”“对不起”“非常抱歉”“不好意思”等。
尽量避免使用“哦”“恩”“啊”“啥”等后缀和“是啊”“是的”“好的”等三个字以下的回复。
13、工作时间严禁利用在线客服系统做任何与工作无关的事（如与非客户聊天等）。
14、对话结束后，应将客户咨询内容记录下来，以便汇总和查询。
15、按期填报《在线客服受理记录表》。
内容仅供参考。