某物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计
物业管理团队绩效考核方案
物业管理团队绩效考核方案随着社会经济的快速发展，物业管理行业在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
物业管理是城市运行的重要环节，直接关系到居民的生活质量和城市的整体形象。
一个高效的物业管理团队是保障业主权益和提升物业品质的关键。
因此，建立科学有效的物业管理团队绩效考核方案，对于提升团队执行力和服务水平具有重要意义。
二、团队绩效考核的重要性物业管理团队绩效考核是为了评估团队的整体绩效表现，及时发现团队存在的问题，引导团队目标的达成，及时调整团队工作方向，进而提升团队服务水平和执行效率。
通过团队绩效考核，可以激励团队成员的积极性和工作热情，促进团队的协同合作和共同发展。
三、团队绩效考核方案设计1. 确定考核指标团队绩效考核的指标必须明确、具体、可量化，能够反映团队的整体表现和成果。
常见的考核指标包括运营管理能力、服务水平、团队协同性、项目成果、客户满意度等。
2. 设定考核标准为了确保绩效考核的客观性和公平性，需要制定明确的考核标准。
考核标准应该以团队实际情况为基础，结合团队目标和业务需求，制定出符合实际情况的具体标准。
3. 制定考核流程团队绩效考核的流程应该清晰、透明，包括考核周期、具体考核时间点、考核方式及考核人员等内容。
同时，需要设立专门的考核小组或考核委员会，负责统筹协调整个考核过程。
4. 设立奖惩机制为了激励团队成员的积极性和工作热情，可以设立奖励机制来激励表现优秀的团队成员，同时也应该建立惩罚机制，对表现不佳的团队成员进行处罚，以实现绩效的动态调整和促进团队整体进步。
四、团队绩效考核的实施1. 考核指标评估在考核指标评估阶段，需要对团队的各项绩效指标进行定期评估和监测，及时发现问题，为团队的整体绩效提供数据支持。
2. 绩效评估报告根据考核指标评估结果，综合整个团队的绩效情况，形成绩效评估报告，包括团队绩效总体评价、个人绩效排名、绩效差异性分析等内容。
3. 绩效调整和改进根据绩效评估报告，及时调整和改进团队的业务方向和工作重点，鼓励表现优异的团队成员发挥更大的作用，为团队整体效益做出更大的贡献。
物业管理绩效考核方案
物业管理绩效考核方案一、绩效考核的背景随着城市化进程的加快，物业管理在社会生活中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物业管理的效率和服务质量，对物业管理人员的绩效进行考核是必要的。
本方案旨在建立一套科学有效的物业管理绩效考核体系，以促进物业管理人员提高工作质量和专业水平，提高物业管理服务水平，满足业主和居民的需求。
二、绩效考核的目标1.提高物业管理人员的工作效率和执行力，减少管理成本，实现资源最优化配置2.增强物业管理人员的专业能力和服务意识，提高物业管理服务质量3.激励物业管理人员积极上进，不断提升自身的专业知识和技能水平4.增强业主和居民对物业管理工作的满意度，建立良好的社区管理形象三、绩效考核的指标体系1.工作效率类指标（1）工作完成率：根据物业管理人员的工作任务和要求，统计其工作完成的数量和质量。
（2）工单处理时效：统计物业管理人员处理工单的时效，包括接收工单的时间、处理工单的时间以及工单的关闭时间。
（3）投诉解决率：统计物业管理人员解决投诉事项的数量和比例，包括投诉件数、受理率和解决率等指标。
2.服务质量类指标（1）客户满意度：通过随机抽查业主和居民的意见和反馈，统计物业管理服务的满意度和满意度指数。
（2）公共设施维护：检查和记录物业管理人员对公共设施的维护和保养情况，如卫生清洁、绿化养护等。
3.业务素质类指标（1）法律法规知识掌握情况：考核物业管理人员对相关法律法规的掌握程度，如物业管理法、消防安全法等。
（2）业务能力提升：考核物业管理人员参加相关培训和学习的情况，以及他们通过考试获得的相关证书。
四、绩效考核的具体步骤1.制定评分权重和标准根据物业管理的重要性和指标的重要性，制定不同指标的权重比例，以及评分标准和等级划分。
2.收集评估数据通过线下调研、问卷调查等方式收集评估数据，并对数据进行整理和统计。
3.评估打分和排名根据评估数据，按照评分权重和标准进行评估打分，计算绩效得分，并对物业管理人员进行排名。
某物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计.
xx物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计绩效考核是公司绩效管理活动的重要内容，也是绩效管理成功与否的关键。
而KPI（关键绩效考核）是对传统绩效考核的创新与改进，KPI考核强调员工的工作行为与企业的目标、战略能够有效结合，将企业战略能够通过员工的具体工作行为体现出现，最终促进企业战略目标的实现。
但是在实际过程中，很多企业都会出现对考核体系构建不合理、考核结果与反馈不注重的情况出现，因此，必须加强改进。
在这种背景下，本文以西安xx物业公司管理人员为例，首先对xx物业管理公司管理人员绩效考核的现状进行分析，在此基础上阐述其存在的问题及形成的原因，接着根据存在的问题，提出基于KPI绩效考核构建xx物业公司管理人员的绩效考核方案，并且提出其切实可行的实施措施，以促进KPI绩效考核方法在xx物业公司的实施，从而提升员工的满意度，进一步提升公司的竞争实力。
管理人员；KPI；绩效考核Title：Design on KPI performance appraisal program of management staff in xx property companyPerformance appraisal is an important part of corporate performance management activities conducive to team and individual goals to reach ruled in favor of behavior. The KPI (Key performance appraisal) is the innovation and improvement of traditional performance appraisal, KPI assessment emphasizes work of the staff and corporate objectives, strategies can be effectively combined with the corporate strategy through specific work of the staff reflects the emergence and ultimately promote enterprise achieve strategic objectives. But in the actual process, many companies will appear on Measurement System unreasonable, examination results and feedback of the situation do not pay attention, therefore, must be strengthened to improve. In this paper, Xi'an, open property management staff KPI performance management assessment, for example, first the status quo through the open property management companies to analyze performance appraisal explain their problems and formed on the basis of reason, then depending on the presence of issue, KPI-based performance appraisal performance appraisal program to build through the open property company executives, and to present their practical implementation of measures to promote KPI performance evaluation method implemented by the open property companies, so as to enhance employee satisfaction, further enhance the company's competitiveness.Management personnel; KPI; performance appraisal目录前言 (1)1 相关理论综述 (1)1.1 KPI绩效考核的含义 (1)1.2 KPI指标选取应遵循的原则 (2)2 xx物业公司管理人员绩效考核现状分析 (2)2.1 公司基本情况概述 (2)2.1.1 公司背景 (2)2.1.2 公司人力资源概况 (3)2.2 管理人员绩效考核的现状分析 (4)3 xx物业公司管理人员绩效考核存在问题及形成原因 (5)3.1 存在的问题 (5)3.1.1公司领导者对中层管理人员绩效意识淡薄 (5)3.1.2 缺少定量的绩效管理指标 (6)3.1.3 绩效考核的定位不清晰 (6)3.2 形成原因 (6)3.2.1 绩效考核体系不健全 (6)3.2.2 绩效考核方法不科学 (6)3.2.3 考核目标不清晰，绩效指标不具体 (7)4 基于KPI的xx物业公司管理人员绩效考核方案构建 (7)4.1 确定工作产出 (7)4.2 建立评估指标 (7)4.3 设定评估标准 (8)4.3.1 工作业绩考核指标的标准设计 (9)4.3.2工作态度考核指标的标准设计 (10)4.3.3 工作能力考核指标的标准设计 (11)4.3.4职业道德考核指标的标准设计 (12)5 基于KPI的xx物业公司管理人员绩效考核方案实施 (12)5.1 绩效考核的范围 (12)5.2 绩效考核的频率和时间 (13)5.3 绩效考核的方式 (14)5.4 绩效考核结果的反馈与管理 (15)前言在当前企业的发展过程中，绩效考核是其重要的一个环节。
物业公司绩效工资考核方案范文（精选3篇）
物业公司绩效工资考核方案范文（精选3篇）物业公司绩效工资考核方案范文篇1第一章总则第一条为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法。
第二条绩效考核的宗旨和范围：一、绩效考核的宗旨考察员工的工作绩效；了解、评估员工工作态度与能力；促进员工改进和提高工作绩效；考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考；考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。
二、绩效考核的范围公司全体员工。
第三条公司员工绩效考核实行逐级考核方式，上级负责对下一级员工的绩效考核。
第四条公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。
第二章绩效考核的组织第五条为了加强对公司公司员工绩效考核工作的`领导，公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容第六条对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见和。
第三章绩效考核的实施第七条员工绩效考核工作每月进行一次。
第八条部门负责人：按照总经理考核权重%、分管领导考核权重%、其他领导考核权重%、其他部门经理考核权重%、同一单位所有员工考核权重%，统计汇总考评得分。
第九条一般员工：按照总经理考核权重%、分管领导考核权重%、其他领导考核权重%、部门负责人考核权重%、本部门员工考核权重%，统计汇总考评得分。
第十条考核形式以日常表现和相结合，具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。
第十一条任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出。
行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。
第四章绩效考核结果运用第十二条员工的考核结果根据考核得分排名，实行强制分布，划分为A、B、C三档，比例分别为%、%、%。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核 KP 工 指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KP 工 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积×100% 计划完成的绿化面积环境管理部2 保洁达标率年度/季/月保洁达标面积×100% 保洁总面积环境管理部3 绿化完好率年度季月//绿化完好面积×100% 绿化总面积环境管理部4 垃圾清运及时率/年度季月/垃圾清运及时的天数×100% 考核期总天数环境管理部5 保洁预算达成率月/年度/季实际保洁费用支出 × 100% 保洁费用预算财务部6 绿化预算达成率年度季/月/实际绿化费用支出 × 100% 绿化费用预算财务部7 业主对环 境满意率季/年度/月对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百 分比客户服务部指标定义/公式 设施设备实际检修数×100% 设施设备计划 检修数特种设备实际保养数×100% 特种设备计划 保养数数时限内完成的零休急休 100%×零休急休总数公共设施完好数×100% 公共设施总数质量合格的维修单数×100% 总维修单数机电设备完好数×100% 机电设备总数对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服 务业主总数的百分比序号 KP 工 指标 1 设施设备检修 计划完成 率2 特种设备保养 计划完成率3 零修急修及时率4 公共设施完好率5 维修质量合格率6 机电设备完好率7 业主对维 修满意率资料来源 工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客户服务部考核周期/年度 月/季月/季/年度年度/月/季年度/月/季年度季/月/年度季/月/年度/月/季3 秩序管理部关键绩效考核指标指标定义/公式消防安全设施完好数×100% 辖区消防设施总数消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发 生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行 评价治安案件发生数×100% 辖区总户数停车费实际收缴额×100% 停车费应收额对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占 业主总数的百分比序号 KP 工 指标1 消防安全 设施完好率2 消防安全 事故发生率3 机动车辆丢失率4 治安案件发生率5 停车费按 时收缴率6 业主对秩序管理的满意率资料来源 秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部客户服务部考核周期 年度月/季//年度/月季年度/月/季季/年度/月//月季年度月年度//季4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部序号 KP工指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执次行的次数不得多于2 业主对物业服务满意率15% 以上业主对物业服务满意率在%3 内部审核ISO 计划完成率10% %以上ISO 内部审核计划完成率在4 部门费用预算达成率10% %以上部门费用预算达成率控制在5 质量体系文件编写合格率10% 以上质量体系文件编写合格率在%6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划10% % 质量体系推行工作按计划完成率达完成率8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 分以上部门员工绩效考核得分平均在本次考核总得分5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位 市场发展部经理总经理 部门部门市场发展部序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开辟 计划完成率 20% %以上物业市场开辟计划完成率在2 投资收益率 15% %以上 投资收益率在3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上4 部门预算达成率 10% %以下 部门预算达成率控制在5 物业服务策划 方案提交及 10% %以上物业服务策划方案提交及时率在时率6 物业项目中标率 10% %以上 物业项目中标率在7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次9 员工管理 5% 分以上 部门员工绩效考核得分平均在 10本次考核总得分1.部门费用预算达成率部门管理费用支出 100%部门费用预算达成率＝×部门管理费用预算 质量体系文件归档及时率 2.数质量体系文件及时归档×质量体系 文件归档及时率＝100% 体系文件总数 员工管理 3. 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人签字：指标 说明考核人复核人 签字：签字：日期：日期：日期：考核6 物业企业绩效考核制度制度名称 物业企业绩效考核制度 号 编总则 1 第章 第 1 目的条为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够 长期可持续发展， 实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业员工绩效考核方案3篇
物业员工绩效考核方案3篇员工的绩效决定着员工薪酬的多少，因此在制定员工绩效考核方案时需要严谨与合理，下面是由小编为大家整理的“物业员工绩效考核方案3篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇一：物业员工绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。
建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员物业公司经理和职工。
四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核。
（一）、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；1、敬业精神考核：热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的`法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：全面考察个人修养和综合素质情况。
（二）、职工考核内容：职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
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xx物业公司管理人员KPI绩效考核方案设计绩效考核是公司绩效管理活动的重要内容，也是绩效管理成功与否的关键。
而KPI（关键绩效考核）是对传统绩效考核的创新与改进，KPI考核强调员工的工作行为与企业的目标、战略能够有效结合，将企业战略能够通过员工的具体工作行为体现出现，最终促进企业战略目标的实现。
但是在实际过程中，很多企业都会出现对考核体系构建不合理、考核结果与反馈不注重的情况出现，因此，必须加强改进。
在这种背景下，本文以西安xx物业公司管理人员为例，首先对xx 物业管理公司管理人员绩效考核的现状进行分析，在此基础上阐述其存在的问题及形成的原因，接着根据存在的问题，提出基于KPI绩效考核构建xx物业公司管理人员的绩效考核方案，并且提出其切实可行的实施措施，以促进KPI绩效考核方法在xx物业公司的实施，从而提升员工的满意度，进一步提升公司的竞争实力。
管理人员；KPI；绩效考核Title：Design on KPI performance appraisal program of management staff in xx property companyPerformance appraisal is an important part of corporate performance management activities conducive to team and individual goals to reach ruled in favor of behavior. The KPI (Key performance appraisal) is the innovation and improvement of traditional performance appraisal, KPI assessment emphasizes work of the staff and corporate objectives, strategies can be effectively combined with the corporate strategy through specific work of the staff reflects the emergence and ultimately promote enterprise achieve strategic objectives. But in the actual process, many companies will appear on Measurement System unreasonable, examination results and feedback of the situation do not pay attention, therefore, must be strengthened to improve. In this paper, Xi'an, open property management staff KPI performance management assessment, for example, first the status quo through the open property management companies to analyze performance appraisal explain their problems and formed on the basis of reason, then depending on the presence of issue, KPI-based performance appraisal performance appraisal program to build through the open property company executives, and to present their practical implementation of measures to promote KPI performance evaluation method implemented by the open property companies, so as to enhance employee satisfaction, further enhance the company's competitiveness.Management personnel; KPI; performance appraisal目录前言 (1)1 相关理论综述 (1)1.1 KPI绩效考核的含义 (1)1.2 KPI指标选取应遵循的原则 (1)2 xx物业公司管理人员绩效考核现状分析 (2)2.1 公司基本情况概述 (2)2.1.1 公司背景 (2)2.1.2 公司人力资源概况 (2)2.2 管理人员绩效考核的现状分析 (3)3 xx物业公司管理人员绩效考核存在问题及形成原因 (4)3.1 存在的问题 (4)3.1.1公司领导者对中层管理人员绩效意识淡薄 (4)3.1.2 缺少定量的绩效管理指标 (5)3.1.3 绩效考核的定位不清晰 (5)3.2 形成原因 (5)3.2.1 绩效考核体系不健全 (5)3.2.2 绩效考核方法不科学 (5)3.2.3 考核目标不清晰，绩效指标不具体 (6)4 基于KPI的xx物业公司管理人员绩效考核方案构建 (6)4.1 确定工作产出 (6)4.2 建立评估指标 (6)4.3 设定评估标准 (7)4.3.1 工作业绩考核指标的标准设计 (8)4.3.2工作态度考核指标的标准设计 (9)4.3.3 工作能力考核指标的标准设计 (10)4.3.4职业道德考核指标的标准设计 (10)5 基于KPI的xx物业公司管理人员绩效考核方案实施 (11)5.1 绩效考核的范围 (11)5.2 绩效考核的频率和时间 (12)5.3 绩效考核的方式 (12)5.4 绩效考核结果的反馈与管理 (13)结论 (14)前言在当前企业的发展过程中，绩效考核是其重要的一个环节。
绩效考核在提升员工的工作业绩、保障企业执行力等都有着重要的作用。
但是从目前我国的企业绩效管理可以看到，我国的绩效管理目前还处于初级阶段，主要表现为对绩效考核的认识不够。
基于此，本文通过文献资料法、案例分析法等方法阐述xx物业公司的管理人员绩效考核体系，对绩效考核存在的问题进行系统分析，通过研究使xx物业公司管理部门对公司人力资源管理有着重要的意义。
1 相关理论综述1.1 KPI绩效考核的含义关键绩效指标即KPI，20世纪60年代，麦肯锡的丹尼尔首次对关键绩效指标的概念以及关键因子进行了阐述。
到了20世纪80年代，斯隆管理学院的罗卡特对关键绩效指标进行了深入的研究，并扩大了其应用，后来，关键绩效指标成为一项评估企业目标的一种管理方法。
所谓关键绩效指标，是指对公司组织内部流程核心参数进行进行设置提取、计算分析而得到的目标式的量化管理指标。
关键绩效指标对企业战略目标进行了细化，把其分解为工作目标和行为目标。
关键绩效管理是当代企业运用比较广泛的一种考核体系，通过以下三点可以基本了解其内涵：第一，关键绩效考核体系有着正规化、标准化的特点，大多数情况下是可以量化表示的，最低标准也必须能够行为化，所以关键绩效考核指标是考核与管理考核绩效的一个标准化的体系、制度。
第二，关键绩效指标作为连接个体绩效与企业目标之间的重要桥梁，也可以被认定为是对企业发展有着重要意义的行为的考核指标。
第三，通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。
关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同字典。
1.2 KPI指标选取应遵循的原则关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI )是对企业目标过程进行评估的一种管理体系方法。
用于沟通和评估被评价者主要绩效的定量化或行为化的标准体系。
KPI 对企业绩效管理有着非常大的作用，其主要精髓在于关键指标的确定都必须与企业战略目标相关联。
在进行绩效考核时，关键性指标法的使用要符合以下几大准则。
一是战略导向原则。
二是动态开放原则。
三是SMART原则。
KPI应遵循SMART 原则。
S(Specific，具体、明确)，即指标要明确员工的工作职责和行动方案。
M(Measurable，可度量的、可衡量的)，就是我们所指定的关键绩效指标要予以量化或行为化处理。
A(Attainable，可达成的、可实现的)，是指在没有超过职员的实际工作能力极限以及员工做出一定努力下得以实现的指标。
R(Realistic，现实性)，就是指绩效指标是可以进行观察和分析的。
T(Time bound，有时限)，即绩效指标要有意义，并且会有一个时间限制。
2 xx物业公司管理人员绩效考核现状分析2.1 公司基本情况概述2.1.1 公司背景xx物业管理公司是西安一家具有独立企业法人资质的专业化物业管理企业。
隶属经发集团旗下西安经济技术开发区建设有限责任公司的全资子公司。
公司物业接管服务项目包括住宅、工业园区、学校、运动中心、政府机构等。
公司现有专业管理服务人员180名，其中管理人员30人，一线服务人员150人。
管理层人员全部拥有国家颁发的物业管理从业人员上岗证，一线员工全部经培训合格后持证上岗。
公司实力雄厚，拥有一支训练有素、忠于职守的专业化员工队伍、拥有科学配置组合和开发人力资源的丰富经验。
公司将努力创造一流品牌的物业管理服务企业，以人为本推出多项人性化服务，不仅要努力为客户创造安全、优美、清洁的生活环境，还将开展丰富多彩的活动来营造欢乐、温馨、舒适的物业服务氛围。
2.1.2 公司人力资源概况公司的人员结构：xx物业公司现有专业管理服务人员共180人，基本上是由管理人员和一线服务人员组成，其中，管理人员包括高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员，一线服务人员也包含技术人员和服务人员。
管理层人员有30名，其余为技术人员和服务人员。
人员构成中男性为104人，女性为76人。
学历的构成中，本科及以上学历为39人，大专学历为61人，大专以下学历为80人，如下图所示：图2.1 公司的人员结构公司的组织结构：西安xx物业公司现有1部1室7处，暨财务部、综合办公室、创新工业园管理处、泾渭中小工业园管理处、泾渭工业园管委会办公楼、经发学校管理处、经发新北居管理处、草滩佳苑管理处、长乐东苑管理处。
具体架构组织如下图所示：图2.1 xx物业公司组织架构图2.2 管理人员绩效考核的现状分析目前，xx物业公司开始采取关键业绩绩效考核方式，但是这种考核方式才刚刚实行，很多方面都不完善。