酒店管理的领导艺术
酒店领导艺术
领导艺术在酒店服务工作中的应用————领导艺术对饭店的应用一个管理人员深信集体工作：他把自己看作是他那个团体的“第一号”，有意地将他的部分责任分给他的团体成员。
另一个管理人员则喜欢发命令，对职工的要求首先是纪律。
当然一个企业常常规定了他的管理人员的管理原则，这是要使整个企业的各个部门有统一的管理风格。
与管理原则无关的是：每个管理者首先必须进行自我安排。
第一位的就是分配他的（有限的）时间。
对于这种时间安排有许多实用的辅助方法：例如在专业商店里有售的时间计划簿，在计划簿里列出了各种格式的个人年度、月度、日度时间安排一览表和顺序表。
这可用来防止管理人员浪费时间。
他应该最优地、不过份紧张地安排的工作时间，我们来归纳一下赢得时间的几个要点：1、考虑自己的长处，不要事必躬亲。
别人能做得更好的事，授权让他去做。
2、只和一定权限范围的人——不要太多的人——一起做决策。
3、（尽可能）不接待未约定的来访，要求约定日期。
避免无结果的会议，或者干脆中断会议！4、口授录音机和笔记本随身带，随时记录产生的想法。
这样就不会丢失突然产生的想法和建议。
5、对困难的任务不允许受干扰。
否则工作又要重新从“零”开始。
分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。
提高下级的工作意愿和工作效率。
因为参与责任提高了积极性。
上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。
漫步管理漫步管理的意思是：（尤其是）最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他——就像“漫步”那样在企业转悠。
企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。
而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。
结果管理上级把要得到的结果放在管理工作的中心。
和目标管理很相似。
在目标管理中给定的目标。
像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。
酒店管理者的领导力与沟通技巧
酒店管理者的领导力与沟通技巧酒店管理者作为一个团队的领导者，必须具备出色的领导力和沟通技巧，以确保酒店能够高效运营，员工能够充分发挥他们的潜力。
本文将探讨酒店管理者在领导力和沟通技巧方面的重要性，并提供一些实用的方法和策略。
一、领导力酒店管理者担负着为酒店团队制定目标、指导员工、做出决策和管理资源的重要任务。
强大的领导力将有助于酒店实现商业目标，打造优越的顾客体验，并提高员工的工作满意度。
以下是一些提升酒店管理者领导力的关键要素：1. 明确的愿景与目标：领导者需要明确并传达酒店的愿景和目标，让员工明白他们的工作如何与整体目标相连接，进而为实现这些目标做出贡献。
2. 有效的决策能力：管理者需要具备高效的决策能力，能够迅速作出明智的决策，并能够熟练处理各种复杂的情况。
3. 激励与激发潜力：领导者应该激励员工发挥他们的最大潜力，通过提供培训和发展机会，激发他们的动力和创造力。
4. 团队建设：酒店管理者需要通过有效的团队建设来凝聚员工的合作精神，并创建一个积极向上的工作环境。
二、沟通技巧卓越的沟通技巧对于酒店管理者来说至关重要。
良好的沟通可以增强团队合作，促进信息流动，解决问题并建立良好的员工关系。
以下是一些建议，以帮助酒店管理者提高沟通技巧：1. 善于倾听：作为一个领导者，酒店管理者应该倾听员工的想法和意见，并及时回应他们的关切。
2. 清晰而直接的沟通：有效的沟通需要明确的语言和明确的表达，避免产生歧义，并确保信息的准确传递。
3. 团队会议：定期组织团队会议，以便员工之间共享信息、讨论问题，并提出建设性的意见和解决方案。
4. 反馈与赞赏：及时给予员工反馈，包括赞赏和建议改进的方面，以提高员工的绩效和工作动力。
5. 管理冲突：冲突在工作环境中是不可避免的，酒店管理者需要具备处理冲突的能力，以确保它们不会对团队合作和员工动力产生负面影响。
三、总结酒店管理者的领导力和沟通技巧对于酒店的成功至关重要。
通过明确的愿景和目标，高效的决策能力，激励员工发挥潜力以及有效的团队建设，酒店管理者可以有效地引导团队实现商业目标。
酒店经理管理职责与领导艺术
酒店经理管理职责与领导艺术第一讲酒店经理管理职责的转变（上）酒店经理与其他行业的经理相比更加不容易，因为很多五星级酒店的总经理都是从一线员工做起来的，例如前厅的迎宾员、行李生，前台的接待员，客房的服务员，餐厅的服务员、厨师、洗碗工，等等。
从一个基层的员工一直做到五星级酒店的总经理，要经历多年的时间，而其中的酸甜苦辣只有他们自己知道。
在当今激烈的竞争环境中，酒店经理们希望自己能够更上一层楼，掌握更多先进的管理知识，选择更适合自己的领导模式，从而更好地服务于内外部客户，这就需要学习酒店经理的管理职责与领导艺术。
管理组织机构的变化（一）电子信息管理系统电子信息管理系统是引起酒店业彻底变化的最根本原因之一。
在电子信息管理系统出现之前，管理层的沟通一般都是通过书面的文字来实现的，是一个从上到下缓慢沟通的过程，使得很多信息在到达基层酒店总经理的时候就已经过时了。
电子信息管理系统出现以后，系统管理的信息是横向进行的，例如通过电子邮件的方式就使得信息的传递变得非常快捷，命令可以及时传达，并迅速得到实施。
这是非常重要的变化。
（二）对客服务手段电子信息管理系统使得服务手段也发生了很大的变化。
例如，前台办理宾客入住登记手续，原先是由手工完成的，现在可以通过预订信息直接打印出来，而且还能通过管理系统把房间都分配好，客人来了以后，只要确认身份，签个字就可以了，非常快捷。
同样，退房服务也是如此，无需再在前台排长队等候。
【案例】客房前台化的服务趋势在英国伦敦，一些酒店现在已经不再设立前台，所有的手续都可以在客房内办理。
通过客房内电子信息管理系统的终端，既可以查看客户资料，也可以方便快捷地办理所有客户服务的手续，实现了处处前台的管理模式。
从这种变化可以看出，未来的酒店管理的趋势就是客房前台化。
（三）权力与职责的转变电子信息管理系统的出现，使得酒店的经济条件、宾客的期望值都发生了重大变化。
为了适应这种变化，许多酒店纷纷开始改变自己的组织机构形式，重新分配权力和职责，尽可能地把权力下放到基层，酒店各级人员的权力和职责开始重新界定。
酒店总经理管理方法和管理艺术
酒店总经理管理方法和管理艺术（之五）7、创建企业环境的其他丰富内容。
（1）走动式管理。
它强调酒店各级管理人员要经常深入对客服务的第一线，考察工作，指导工作，并及时到现场发现问题、解决问题。
有利于上下级之间的经常对话，互相理解，沟通信息，交流感情，消除隔阂。
（2）协作精神的培养。
酒店经营要求各部门互相配合。
因此，酒店内高层领导之间的协作、领导与员工之间的协作，部门之间协作以及员工之间的协作是不可缺少的。
这种协作精神的培养和形成，有利于员工创造最佳工作绩效，有利于酒店对客服务的高质量，有利于店内员工之间关系的良性循环。
（3）丰富多彩的文化娱乐活动。
酒店日常管理比较严格，讲究满负荷、高效率，工作节奏快，规范化要求高，这就对员工产生一种压力感。
这是酒店工作性质决定的。
作为酒店管理者，要认真考虑员工的业余文化娱乐生活的丰富多彩，让员工的精神和身心得到调整和放松。
（4）多渠道沟通。
要创造良好的企业环境，保证各种沟通渠道的畅通很重要。
沟通渠道可通过各级管理组织沟通，比如会议沟通。
上级对下级沟通，还应该有其他形式和渠道的沟通，如酒店通讯、员工食堂的板报、人力资源部门和公关部门主办的员工关系厨窗等等，都是沟通传递信息的窗口。
8、创建酒店企业文化。
企业文化是创造良好企业环境的基础性和带根本性的问题。
一个酒店的所有员工，包括总经理、各级管理人员和各岗位上的员工，都自觉或不自觉地、有意识或无意识地受到这个酒店企业文化的熏陶、影响。
因为，酒店企业文化，它是一种群体意识，是全体员工的共同信仰、共同工作价值观。
全体员工以此来约束自己的行为规范。
一旦形成了自己企业的独特企业文化，企业的经营管理也步入了良性、正常循环的轨道，企业的内部环境必定十分优良，人际关系也一定十分融洽。
酒店企业文化的建设，有丰富的内容，它特别要求采取行动。
鼓励全体员工的实干精神，尤其是酒店总经理以及各级管理人员身体力行。
领导人的辛勤工作和实干精神对形成酒店的企业文化有直接的示范的作用。
某酒店总经理的管理艺术
某酒店总经理的管理艺术某酒店是一家历史悠久且享誉盛名的酒店，其总经理则以其卓越的管理艺术而著称于业界。
本文将从其管理理念、领导风格、团队管理以及创新能力等多个方面来探讨其管理艺术。
管理理念某酒店总经理的管理理念是以“以客为尊”的原则为中心。
他坚信，顾客的满意度是酒店成功的关键，在酒店业务运营的方方面面，都应该以满足顾客需求为首要目标。
同时，他还强调员工的重要性，认为只有员工满意了，顾客才能够得到最好的服务。
因此，他致力于为员工提供优越的工作环境和良好的福利待遇，以激励和保留他们的忠诚度。
领导风格某酒店总经理的领导风格是充满了激情和自信。
他能够带领团队在市场竞争中不断前进，不断创新和发展。
他以身作则，注重为员工树立榜样，定期开展培训和鼓励个人发展。
他能够时刻保持挑战与刺激，鼓舞员工奋发向上，才能带领酒店实现长期稳定的发展目标。
团队管理某酒店总经理的团队管理能力是其管理艺术中最为突出的一部分。
他善于发掘员工潜力，注重将员工的优势发挥出来，实现团队合作的最佳效果。
他把每一个员工都当做一个重要的资源，尊重差异性，利用不同的思维和想法为酒店的经营贡献自己的力量。
此外，他还注重团队文化与生态，打造透明，公开和公平的环境，让每个员工都能够参与并享受团队的成就与荣誉。
创新能力某酒店总经理的创新能力是其管理艺术中一个不可忽略的因素。
他不断创新酒店的服务项目，引入新的技术和元素，以满足不断变化的市场需求。
他注重市场反馈，不断调整酒店经营策略和业务方向。
他的创新能力，使得酒店能够保持活力并蓬勃发展，同时也提升了酒店在市场上的竞争力。
总之，某酒店总经理的管理艺术是一个综合性的能力体系，它涵盖了管理理念，领导风格，团队管理和创新能力等多个方面。
他的成功，要归功于他对酒店运营的严谨态度，对员工的关心和支持，以及他处理团队中的关系并鼓舞他们不断进步的能力。
这些因素共同构成了他在酒店经营领域杰出的成就，也为其他管理者提供了宝贵的管理经验和启示。
如何在酒店管理岗位上展现出色的领导才能
如何在酒店管理岗位上展现出色的领导才能酒店管理岗位上展现出色的领导才能在酒店行业中，领导才能是成功的关键之一。
作为一个酒店职业规划师，我将分享一些关于如何在酒店管理岗位上展现出色的领导才能的建议。
1. 建立清晰的愿景和目标作为一名领导者，你需要有明确的愿景和目标，以激励和引导团队。
你的愿景应该与酒店的使命和价值观相一致，并能够激发员工的动力和热情。
确保将这些目标传达给团队，并与他们共同努力实现。
2. 培养良好的沟通技巧良好的沟通是领导者的核心素质之一。
在酒店管理岗位上，你需要与不同层级和背景的员工、客户以及合作伙伴进行有效的沟通。
学会倾听并理解他人的需求和意见，以便更好地解决问题和做出决策。
同时，清晰地传达信息和期望，确保团队的理解和配合。
3. 建立并维护良好的团队关系一个成功的领导者需要具备良好的团队管理能力。
建立并维护良好的团队关系是至关重要的。
鼓励团队合作、互相支持和分享知识。
培养员工的发展和成长，帮助他们实现个人目标，同时也推动整个团队的发展。
4. 善于解决问题和做出决策在酒店管理岗位上，你将面临各种各样的问题和挑战。
作为领导者，你需要善于解决问题和做出决策。
学会分析问题的根本原因，寻找创新的解决方案，并在需要时做出迅速而明智的决策。
同时，要勇于承担责任并接受失败，从中吸取教训并不断改进。
5. 建立积极的工作环境一个积极的工作环境能够激励员工的工作热情和创造力。
作为领导者，你需要创造一个支持和鼓励员工的环境。
提供适当的培训和发展机会，让员工感到自己的工作得到认可和重视。
同时，要建立开放的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，以促进团队的创新和改进。
6. 持续学习和自我提升作为一个优秀的领导者，你需要保持持续学习和自我提升的态度。
酒店行业不断发展和变化，你需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的挑战和机遇。
参加相关的培训和研讨会，阅读相关的行业资讯，与同行交流和分享经验，不断提升自己的专业素养和领导能力。
att_某酒店总经理的管理方法和管理艺术
att_某酒店总经理的管理方法和管理艺术某酒店总经理是一家酒店的领导者，他需要协调整个酒店的各个部门来提高服务质量和客房预订率。
为了使得酒店更成功，某酒店总经理采取了多种管理方法、并发挥出他的管理艺术。
1. 坚持员工培训某酒店总经理认为，员工是酒店成功的关键所在。
因此，他坚持员工培训的理念，以确保员工对于酒店的要求和标准有一个明确的认知和了解。
针对员工不同的职能，他安排专业的培训机构进行演讲和训练，使得员工能够更好地了解客户的需求，并使得他们能够更好地解决客户的问题。
同时，某酒店总经理注重员工的职业发展，并通过晋升、奖金和其他激励方式激发员工的积极性和工作热情。
2. 查缺补漏某酒店总经理注重检查酒店的服务质量，并及时发现和解决问题。
他通过定期的检查和复查，来较为系统地收集酒店的问题和反馈信息，并视其重要性来解决它们。
同时，他有时会在酒店的前台直接接待一些客人，并向他们征求意见。
这样做有助于体现领导者的亲和力，也可以发现平常检查中可能会忽略的问题。
3. 关爱客人情感某酒店总经理认为，客人是酒店成功的关键所在。
他鼓励员工用温和亲近的态度对待客人，尤其是对于卫生管理等基本问题的问询，也要耐心细致地解答。
在酒店设施的设置和环境维护上，他注重细节处理，并根据季节和客人特点变化而做出相应的调整。
同时，他也非常重视客户的意见和建议，并以此不断提高酒店的服务和环境品质。
4. 坚持团队合作某酒店总经理坚信，团队合作是酒店经营成功的关键所在。
他注重员工之间的沟通合作，鼓励各个部门之间相互支持和协作。
通过每周例会和团队激励机制，他能有效地将员工的工作合理地规划和分配，并检查其工作的进展情况。
同时，他注重建立企业文化，将个人的价值和企业的价值融为一体，从而形成一个人人自觉、团结协作、共创美好的工作场所。
综上所述，某酒店总经理通过引导员工、关心客人、查缺补漏和发挥团队合作的力量，成功地将酒店的服务质量和客房预订率提高了一个大台阶。
酒店行业中的领导力与管理技巧要点
酒店行业中的领导力与管理技巧要点在酒店行业中，领导力和管理技巧是成功的关键。
一个优秀的职场规划师应该对这些要点有一定的深度了解。
以下是酒店行业中领导力和管理技巧的要点：一、激励员工在酒店行业中，员工是最宝贵的资产之一。
作为领导者，你需要激励员工，使他们保持高度的工作动力和积极性。
一种有效的激励方式是提供良好的工作环境和福利待遇，例如提供适当的培训和发展机会，提供竞争力的薪酬和福利，以及建立一个积极的团队文化。
此外，及时给予员工赞扬和认可，激励他们为酒店的成功做出更多贡献。
二、沟通与协作在酒店行业中，良好的沟通和协作是至关重要的。
作为领导者，你需要与员工保持良好的沟通，包括明确传达工作目标和期望，及时提供反馈和指导，以及倾听员工的意见和建议。
此外，建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工之间的互动和协作，以促进团队的凝聚力和效率。
三、灵活性和创新酒店行业是一个快速变化和竞争激烈的行业，领导者需要具备灵活性和创新思维来应对各种挑战和变化。
在管理方面，你需要灵活地调整策略和计划，以适应市场需求的变化。
同时，鼓励员工提出新的想法和创新，促进酒店的持续发展和竞争优势。
四、问题解决与决策能力在酒店行业中，问题和挑战是不可避免的。
作为领导者，你需要具备良好的问题解决和决策能力。
首先，你需要善于识别问题的根本原因，并采取适当的解决措施。
其次，你需要能够做出明智的决策，权衡各种因素和风险，并迅速做出决策以推动工作的进行。
五、领导力的培养作为领导者，你需要不断培养自己的领导力。
这包括提升自己的专业知识和技能，不断学习和成长，以及发展自己的领导风格和能力。
此外，你还需要培养团队中的潜在领导者，通过委派重要任务和提供发展机会，激励他们发挥潜力，并为酒店的未来领导层做好准备。
总结起来，酒店行业中的领导力与管理技巧要点包括激励员工、良好的沟通与协作、灵活性和创新、问题解决与决策能力，以及领导力的培养。
作为一个优秀的职场规划师，了解和应用这些要点将帮助你在酒店行业中取得成功。
某酒店总经理的管理艺术
某酒店总经理的管理艺术某酒店总经理的管理艺术作为酒店行业的一名从业者，在过去的工作经验中接触过各种各样的酒店总经理。
他们的管理风格各不相同，有些极端，有些平庸，而有些则很出色。
在这些酒店总经理中，我遇到了一个非常出色的管理者，他的名字叫做王总。
王总是某星级酒店的总经理，他在酒店管理方面拥有卓越的才能和出色的管理艺术。
他的管理风格体现了严格的执行力、良好的沟通能力以及出色的领导力，这些优秀的管理特质让他成为了一位出色的酒店总经理。
首先，王总非常严格的执行力是他成功的一大关键。
在他的酒店里，每一个细节都得到了很好的把控。
他了解每一位员工的职责和工作要求，并随时检查员工的工作流程，以确保所有工作得到了正确的执行。
他对员工设置了一些清晰的培训和绩效指标，以确保酒店在高效率的同时，仍能提供高水准的服务。
其次，他的良好沟通能力是他在管理中表现出色的另一面。
他与员工、客人、供应商以及酒店业界的各种资源都建立了良好的关系，这让他在管理酒店过程中更具有优势。
他会定期组织员工会议，与员工交流工作及生活上的问题，以及员工对酒店的建议和改进建议。
他还会与客人沟通和联系，以了解他们的需求和服务满意度。
这种良好的沟通能力使得他能够在酒店日常管理过程中处理各种难题。
最后，他出色的领导力是他能够管理酒店的最大优势。
他能够为他的员工树立榜样，并激励他们在工作中达到更高的成就。
他鼓励员工进行团队合作和创新性工作，并肯定他们的创造性努力。
他的领导能力是一种鼓励和启发，让员工对工作充满信心和自我动力。
在同事和客人的眼中，王总是一个非常优秀且有责任感的管理者。
他具备了执着、果敢和坚毅的领导风范，充分展现了他作为酒店总经理的卓越能力和创造性管理思维。
他的成功来源于他那良好的管理艺术，他是一个为员工和客人提供更好服务的管理者，他值得我们学习，所有酒店行业的从业者可以从王总的成功中学到许多有益的经验。
总之，某酒店总经理的管理艺术是我们在酒店行业工作中值得学习的案例。
某酒店总经理的管理方法与管理艺术
某酒店总经理的管理方法与管理艺术某酒店总经理的管理方法与管理艺术酒店是以提供住宿、餐饮等服务为主要经营内容的商业机构。
作为酒店的总经理，必须拥有一定的管理方法和管理艺术，才能够将酒店运营得更好，在市场中获得更大的竞争优势。
某酒店总经理虽然年纪不算太大，但经验非常丰富。
他对于酒店行业的认识和洞察力，以及对于管理技巧的把握都非常精准和深入。
他的服务理念、管理方法和管理艺术是非常值得学习的。
一、服务理念首先，某酒店总经理对于酒店的服务理念非常重视。
他注重从客户的角度出发，尽量满足客户的需求。
他的理念是：“客人就是上帝，顾客的满意就是我们最大的成功。
”在他的管理下，酒店服务人员对客户的态度非常友善和热情，时刻关注客户的需求和反馈，及时调整服务内容和质量，提升客户的满意度，打造出一流的服务体验。
二、管理方法其次，某酒店总经理在管理方法上也有自己独到的经验。
他强调团队协作，重视人才培养和管理，建立和谐的内部沟通渠道，让团队成员彼此了解，互相信任和协作，达成团队的目标。
同时，他也注重通过数据分析，优化酒店的运营效率，提高管理效果和竞争优势。
他会对酒店的经营数据进行详细的分析，及时调整经营策略和方法，推动酒店的业绩提升和发展。
三、管理艺术最后，某酒店总经理也很重视管理艺术。
他的管理风格非常人性化，能够善待员工，鼓励员工持续创新，做到以人为本。
他注重用心沟通，关心员工的生活和工作，及时解决矛盾问题，营造良好的工作氛围和企业文化。
同时，他也注重精神激励，注重鼓励员工发挥个人长处和优势，让员工感受到自己的价值和重要性，从而激发员工的工作热情和创造力。
总之，某酒店总经理的管理方法和管理艺术非常值得学习和借鉴，他注重客户服务，团队协作和管理效率，注重人性化管理和员工激励，让酒店在市场中获得了很好的口碑和发展。
如此精妙的管理方法和艺术，一定是他多年的经验和总结的结果，也是酒店管理人员可以借鉴和学习的一个很好的例子。
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酒店管理的领导艺术
人们常常谈到“领导”或“领导者”，说来容易，要想下一个简明而明确的定义就很难了。
现行的领导定义颇多。
传统的管理理论认为领导组织赋予某一个职位和权力，负责带领下属完成组织的任务；而行为科学家们从领导的本质来探讨领导的定义，认为领导是一种行为和影响力，是凭借人际交互作用，激励团体的士气，引导他们去实现团体或组织目标的一个动态过程。
另处，我们还看到一些管理学家领导所下的各种定义。
例如：
“领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个的指挥和控制。
”（科。
扬）
“领导是不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。
”（E。
B。
罗特尔）
“领导是对一个组织起来的集体为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
”（M。
斯托第尔）“领导是影响人们使之跟着去完成某一个共同目标”，“是一门促使其部下以其热心和信心来完成他们任务的艺术。
”（孔兹）
下面的略
领导的功能泛指组织功能和激励功能两种。
组织功能属于管理科学研究的范畴，一般包括制定企业的目标，做出决策，组织人力物力，规定和指导下属的工作活动，建立科学有效的管理系统等等。
激励功能属于管理心理学研究的核心问题之一。
它是领导的基本功能，也是实现领导组织功能的必具条件。
因为，一个领导如果不能很好地发挥其激励功功能，也就是不能充分调动员全职工聪明才智和工作热情，即使企业的目标明确，组织的结构再合理，技术设备再齐全，也难以达到预期的目的。
激励功能主要包括以下3个方面：
1、提高和被领导的接受目标和执行的自觉性
领导者的责任在把实现组织目标和满足职工需要统一起来，创造一种和谐的组织环境后气氛，增强职工对组织目标的感受性，提高他们接受和执行目标的积极主动性。
2、激发被领导者实现组织目标的士气
职工士气取决于团体或组织内部关系的融洽性和个人需要的满足感。
因此，在职工执行组织任务过程中，领导者应善于协调人际关系，尽力满足下属的合理需要，以激励他们的工作热情。
3、提高被领导者的行为效率
行为效率是为实现组织目标所做出的贡献，也是鉴定领导水平的直接依据。
因而，领导者必须千方百计地创造出一个有利于提高行为效率的物质环境的心理气氛。
国外有的学者把领导的功能或作用分得更为详细。
例如，科列奇和克拉奇费德就认为领导的作用应包括以下14种：
（1）执行者：领导有责任最后调整团体内的各种活动，并且监督决定的执行。
（2）方针制定者：确定本单位的目标，根据上级领导的意见与本人单位成员的愿望制定具体的方针。
（3）计划者：规划为实现目标而需要的手段。
（4）专家：提供有关情报和技术
（5）对外的代表者：代表集体与单位交涉
（6）内部关系的执行者：控制内部的各种关系制集体
（7）赏罚的执行者：利用赏罚的权限来控制集体
（8）整、促裁者：调整与仲裁内部发行的纠纷
（9）榜样：做具体行动的示范
（10）象征：成为团体统一的中心和精神支柱
（11）替身：有必要时替团担负责任
（12）规范者：提倡集体的信念、价值观和规范等
（13）理想者：是成员良好感情的对象，从望所归者。
（14）牺牲者：团体失败时，成为从人发泄不满的对象，成为成员攻击的靶子，成为牺牲品或替罪羊
二、领导的类型
专制型领导：团体的方针都由领导决定，团体成员的分工都是由领导做出决定后通知各成员。
领导不参加团体作业。
领导根据人上的看法来喜恶来表扬或批评职工。
民主式领导：团体的方针由团体成员讨论决定，领导从旁予以协助与激励。
工作分工由团体决定，工作同伴的选择由成员工自己决定，领导与成员一起工作。
领导者根据客观情况表场或批评职工。
放任式领导：团体的方针由团体个人任意决定，领导者不参于。
除了成员要求外，在一般情况下领导者对工作不以表意见，对工作成果也不做评价，完全采取一种放任自流的方式。
心理学家勒温（K。
Lewn）对于这三种领导方式。
最后得出这样的结论：专制式领导的小组生产性高，创造力低。
放任式领导的小组几乎无生产性，也无创造力。
而民主式领导的小组不但生产性高，创造力也强。
日本广岛在学也进行了这方面的研究。
他们到企业进得现场调查，发现了三种不同领导型态对生产量、土气等方面的影响，其结果如下表示三所示：略
三、领导艺术及其心理依据
现代管理学认为，企业的活力在于人。
人力资源能否得到充分的发挥，往往与领导艺术有着直接关系。
例如，在同一旅行社里，在总经理甲的领导下，由于其管理方式落后，缺乏进取精神，不善于沟通，不大关心群众需要，开会讲话婆婆妈妈，好搞点小明堂，使得大家情绪低落，怨声四起，工作受阻。
换上了新任命的总经理之后，由于他精神，而且能够同时兼顾企业整体的利益与职工个人的利益，从而大大鼓舞了人们的干气，使用权工作有了明显的起色。
可见，一个领导者，要想获得成功，除了个人的素质之外，还必须掌握领导这门艺术。
必须学会和运用各种得之有效的方法和技巧，做好工作，鼓起人的干劲，达到增强企业活力和实现组织目标的最终目的。
据研究，领导艺术的形成和发展，除了与智力水平、创造经验、对事业的态度等个人因素之年，还组织环境中所存在的变数有关。
这些变数主要有以下一步10个方面：
1、对成员的挑战
人浮于事，作风懒散，必然造成工作人员马马虎虎，得过且过，当一天和尚撞一天钟的精神状态。
反之，如果领导率先示范，创造出一个积极备进的组织环境，就会激起成员的战斗精神和工作热情。
2、目标的明确性
如果一个团体对全体成员有一个非常明确的、切合实际的备斗目标，并且对每个成员都有具体的要求（近期的远期的），就有可能抽高组织功效。
否则，就会导致其成员无所事事的心理状态。
3、及时的反馈
良好的反馈系统或意见沟通网络，能使团体成员及时了解到组织的功效。
管得心理学的研究结果证实，看到自己工作的成效是激起工作动机和强化这种动机的一个得之有效的手段。
4、奖惩结构
无数事实证明，合理的奖惩制度和晋职提薪制度，直接影响全体职工的积极性和创造性的发挥。
否则，奖引起消极的情绪和冷淡的态度。
5、民主气氛
有知慧有上进心的人，往往表现为善于思索，爱提建议，好了表意见，甚至为此与别人发生争论。
组织内的这种不安因素，有时正是滋生创造性的土壤。
如果领导者不加分析地一概加以排斥或压制这对提高团体功效十分有害。
“属下万马齐暗齐暗之日，也必是领导失误之时”这种说法不无一定道理。
6、专业的混合
在一个组织内应该集合几种不同的人才（包括常与外组织进行的人才交流），这有益于沟通各个学科领域和社会和产总过程中的生产、分配、交换和消费等各个环节的情况，扩大视野，增进他们对问题认识的广度与深度。