质量管理体系考试试题及复习资料
质量管理体系基础考试题及答案
质量管理体系基础考试题及答案一、单项选择题（共40道题目，每题1.5分，共计60分）1.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（D ）。
A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款2.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括( C )A.关系重大时，指定有关应急措施的指定要求B.处置或控制顾客财产C.服务满意度调查D.获取有关产品和服务的顾客反馈3.产生孤岛型直方图产生的主要原因是（B ）导致。
A.过程能力不足B.夹杂了其他分布的少量数据C.两种不同分布混在一起D.加工者的心理因素4.提高绩效的活动称为（B ）。
A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施5.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（B ）。
A.GB/T 19011《管理体系审核指南》B.GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO 9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（C ）。
A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（D ）。
A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇8.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（B ）进行。
A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后9.组织确定所需的知识的目的是（D ）。
A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务10.质量管理体系内部审核的准则包括（C ）。
A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T 19001标准D.审核员的审核经验11.依据GB/T 19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的是（D ）。
质量管理体系考试试题及答案1
质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）每题的备选项中，只有1个最符合题意。
（c ）1.改革开放后，我国最先设置的经济特区是a) 广州、深圳、珠海、汕头b) 深圳、珠海、厦门、福州c) 深圳、珠海、汕头、厦门d) 上海、福建、厦门、广州（c ）2. 张、王、李、赵住在一个宿舍里。
一天晚上，他们中间最晚回来的同学忘了关灯，第二天宿舍管理员查问谁回来最晚。
张说：“我回来时小李还未回来。
”王说：“我回来时小赵已经睡了，我也就睡了。
”李说：“我进门时小王正在床上。
”赵说：“我回来就睡了，别的没注意。
”四位同学回答的都是实话。
请问回来最晚的是a) 张b) 王c) 李d) 赵（c ）3.构成我国法定计量单位的是a) SI单位b) 米制单位c) SI单位和国家选定的其它单位d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（c ）4. 顾客满意指的是a）没有顾客抱怨b）要求顾客填写意见表c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d）a+b（c ）5. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着a）不要求质量保证b）与ISO9004标准的要求一致了c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d）以上全不是（a ）6. 过程监视和测量的目的是a）证实过程实现的策划结果的能力b）证实过程的符合性c）证实产品满足要求d）以上都是（b ）7. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法b）过程方法c）基于事实的决策方法d）系统论（d ）8.质量管理体系认证可以a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c（c ）9.在第三方认证审核时不是审核员的职责a) 实施审核b) 确定不合格项c) 对发现的不合格项制定纠正措施d) 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性（b ）10．一次审核的结束是指a）末次会议结束b）分发了经批准的审核报告之时c）对不符合项纠正措施进行验证后d）监督检查之后二、多项选择题（每题2分，共20分）（abde ）1．要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
质量管理体系基础考试
1、质量管理体系的核心目的是什么？A. 提高客户满意度B. 减少生产成本C. 增加员工数量D. 扩大市场份额（答案：A）2、以下哪一项不属于质量管理体系的八大原则？A. 以客户为关注焦点B. 领导作用C. 全员参与D. 单一责任原则（答案：D）3、在PDCA循环中，“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动（答案：C）4、ISO 9001标准是哪个国际组织发布的？A. 联合国B. 国际标准化组织C. 世界贸易组织D. 世界卫生组织（答案：B）5、质量管理体系中，过程方法强调的是什么？A. 持续改进B. 系统地识别和管理组织所应用的过程C. 基于事实的决策方法D. 与供方互利的关系（答案：B）6、以下哪一项是质量管理体系文件通常不包括的内容？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 财务报表（答案：D）7、在质量管理中，“5M1E”分析法指的是分析哪些因素？A. 人、机、料、法、环、测B. 人、财、物、信息、时间、空间C. 市场、技术、政策、资金、人才、品牌D. 计划、组织、领导、控制、创新、协调（答案：A）8、内部质量审核的主要目的是什么？A. 找出并纠正质量问题B. 增加生产量C. 提高员工工资D. 缩减成本（答案：A）9、以下哪一项是持续改进的基础？A. 客户投诉B. 过程监控C. 数据分析D. 市场调研（答案：C）10、在质量管理体系中，纠正措施和预防措施的主要区别是什么？A. 纠正措施针对已发生的问题，预防措施针对潜在问题B. 纠正措施针对潜在问题，预防措施针对已发生的问题C. 两者都针对已发生的问题D. 两者都针对潜在问题（答案：A）。
质量管理体系试题及答案
ISO9001：20＊＊考试试卷一。
选择题(20×2＝40分，每小题只有一个答案）1.关于文件控制，以下说法正确的有（ B ）A.客户订单不能当作外来文件进行管理B。
文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D。
应规定文件的保存期限2。
自下而上的审核方法是（ D ）A。
从下级部门审到上级部门B。
从工艺流程下游审到上游C。
先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D。
先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的3。
公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20＊＊0315的图纸未经相关负责人审批，原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是（ C ）A. 在文件中规定图纸使用时必经审批B。
对该工作人员进行罚款C. 责令工作人员补签D.提醒工作人员以后要细心，不能再出错4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（ B )A。
不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C。
用游标卡尺外测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系（ D )A. 制造业B.服务业C.IT业 D。
各种组织6。
ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____，（ C )A。
最高要求 B。
最低要求C。
一般要求 D.以上答案都不对7。
ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )A. 有效性和效率 B。
充分性C. 建立 D。
都不对8。
ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ）A. 质量管理体系 B。
环境管理体系C. A+BD.都不对9。
下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ）A。
制定质量方针B.确保组织关注顾客要求C.增强员工意识D.提高产品竞争力10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ）A。
质量管理体系考试题库
质量管理体系考试题库质量管理体系是组织内部用来管理和保证质量的一套标准和流程，对于学习和了解质量管理体系的人来说，练习考试题是一种非常有效的方式。
本文整理了一些质量管理体系考试题，供学习者进行练习和复习。
题一：质量管理体系的定义是什么？答：质量管理体系是指一个组织内部用来集中管理和保证质量的标准和流程的系统。
通过质量管理体系，组织可以确保产品或服务达到预期质量，并持续改进和提升质量水平。
题二：质量管理体系的基本原则有哪些？答：质量管理体系的基本原则包括：1. 客户导向：以满足客户需求为目标，不断提升产品或服务的质量，提高客户满意度。
2. 领导力：组织领导层应明确质量目标，并落实到每个部门和员工，以示范和引导全员参与质量管理体系。
3. 全员参与：每个员工都应该参与到质量管理体系中，发挥其职责和作用，保证质量目标的实现。
4. 过程管理：以过程为中心，通过监控和改进过程，提高质量稳定性和可预测性，降低质量风险。
5. 持续改进：不断寻求改进的机会，通过反馈和学习，优化质量管理体系，提高组织整体绩效。
题三：什么是ISO 9001质量管理体系？答：ISO 9001是一种国际标准，规定了质量管理体系的要求。
该标准包括一系列的质量管理原则和定义，帮助组织建立和实施有效的质量管理体系，实现持续改进和客户满意度。
题四：为什么组织应该实施质量管理体系？答：组织实施质量管理体系有以下几个重要原因：1. 提升质量水平：质量管理体系通过规范和标准化的流程，能够帮助组织提高产品或服务的质量，减少缺陷和不一致性。
2. 增强组织竞争力：具备有效的质量管理体系可以提高组织的声誉和客户满意度，增强组织的竞争力和市场占有率。
3. 符合法律法规要求：质量管理体系可以帮助组织遵守相关的法律法规要求，减少运营风险和法律纠纷。
4. 提高组织绩效：质量管理体系通过持续改进和过程控制，能够提升组织的运作效率和绩效，实现持续增长。
题五：质量管理体系的核心要素是什么？答：质量管理体系的核心要素包括：1. 质量目标：明确和具体的质量目标是质量管理体系的基础，通过设定目标，组织能够有针对性地实施各项措施。
质量管理体系培训考试题
汇报人：日期:•质量管理体系基础知识•质量管理体系的建立与实施•质量管理体系的审核与认证目录•质量管理体系的常见问题与解决方案•案例分析题质量管理体系基础知识01质量管理体系是一种系统化的管理方法和框架，旨在确保产品或服务的质量满足或超过预期的标准和要求。
02它涵盖了从原材料采购、产品设计、生产制造、检验检测、到最终产品交付的整个过程，以及相关的资源和人员。
03质量管理体系的目的是通过持续改进和预防错误，以实现质量成本的降低、客户满意度的提高以及企业竞争力的提升。
什么是质量管理体系？提高产品质量通过实施质量管理体系，企业可以系统地管理和控制产品的生产过程，从而确保产品的质量达到或超过预期标准。
提升客户满意度质量管理体系有助于确保产品或服务的质量一致性和可靠性，从而提高客户对产品和服务的满意度。
降低质量成本通过在生产过程中发现问题和缺陷，质量管理体系可以及时采取措施进行纠正和改进，从而降低因质量问题导致的损失和质量成本。
增强企业竞争力优质的产品和服务能够提高企业在市场上的竞争力，吸引更多的客户并获得更多的业务机会。
质量管理体系的作用和重要性组织结构与职责明确质量管理体系的组织结构、职责和权限，以确保各个部门和人员能够有效地协作和沟通。
资源管理确保为质量管理体系提供充足的资源，包括人员、设备、材料和技术等。
产品实现过程涵盖从需求分析、设计、采购、生产制造、检验检测到最终产品交付的整个过程。
测量、分析和改进通过测量、分析和改进，持续评估和改进质量管理体系的有效性和效率。
质量管理体系的构成要素质量管理体系的建立与实施质量管理体系的建立步骤确定建立质量管理体系的需求和目标，制定实施计划，并获得高层管理者的支持。
组织策划与准备根据组织的特点和业务需求，编写质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
体系文件编写发布质量管理体系文件，并进行培训和宣贯，确保员工了解并遵循。
体系文件发布与宣贯根据质量管理体系要求，组织各部门按照体系文件进行工作，并通过内部审核和管理评审等手段，持续改进体系运行效果。
2022年12月QMS质量管理体系基础知识真题及答案
2022年12月QMS质量管理体系基础知识真题及答案[单选题]1.建立和实施质量管理体系可以针对()A.组织活动的单一的领域或几个领域B.组织活动的仅能针对单一的领域C.组织活动的某个领域D.组织活动（江南博哥）的几个领域正确答案：A参考解析：暂无解析[单选题]4.为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施称为()A.返工B.纠正措施C.纠正D.返修正确答案：D参考解析：19000标准3.12.9返修。
[单选题]5.GB/T19001标淮的全称是()A.《织织持续成功的管理》B.《质量管理体系要求》C.《管理体系审核指南》D.《质量管理体系基础和术语》正确答案：B参考解析：暂无解析[单选题]6.组织实施GB/T19001标准意味着能够()。
A.证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力B.在组织内使用标准的特定术语C.形成与标准条款结构相一致的文件D.统一不同质量符理体系的架构正确答案：A参考解析：19001引言0.1a。
[单选题]7.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织()。
A.整体绩效B.产品适用性C.营收可控性D.环境适宜性正确答案：A参考解析：GB/T190010.3.1.种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制.以提高组织整体绩效。
[单选题]8.关于PDCA循环说法错误的是()。
A.是质量管理的基本工作方法B.能应用于质量管理体系的所有过程C.能应用于改进过程D.仅应用于质量管理体系的策划和实施正确答案：D参考解析：GB19001标准引言0.3.2，PDCA循环能够应用于所有过程以及整个质量管理体系[单选题]9.GB/T19004与GB/T19001的关系是()A.19004是GB/T19001实施指南B.19004是GB/T19001补充要求C.19004为选择超出GB/T19001要求的组织提供指南D.19004是GB/T19001应用细则正确答案：C参考解析：19001标准引言0.4标准与GB/T19000和GB/T19004存在如下关系: GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出本标准要求的组织提供指南。
ISO9000质量管理体系考试题库答案
ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。
3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。
4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。
质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
7. 管理者代表由最高管理者指定。
8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。
9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。
10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
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质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题 1 分，共 10 分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。
a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。
a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。
这位名人一时难以确切答复。
过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。
你认为作为复信的开头，哪一项最好？a 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。
b 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。
c 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。
d 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。
（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。
a 单位 b 米制单位 c 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准 3100-93 和3101-93 中的单位（ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。
a 标准化法 b 计量法 c 产品质量法 d 公司法（ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。
a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。
a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。
a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。
a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。
a 系统图法 b 直方图 c 关联图 d 因果图2.社会调查可采用 a、b、c、e 等多种调查方法。
a 查阅历史文献统计资料 b 问卷调查 c 现场访问、观察 d 分析与判断 e 开座谈会3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括 a、b、c、d。
a）自然资源 b）人力资源 c）信息资源 d）技术资源 e）软件资源4.下列关于产品责任的表述中正确是 a、b、d 。
a缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任b缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任c因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年d销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任解析：本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。
从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。
选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十三条、第四十二条第二款。
选项Ｃ的错误在于我国产品质量法第四十五条规定的是因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，而不是一年。
对于类似的时效期间的规定，考生可用列图表的方法进行比较记忆。
另需要考生注意该法第四十五条第二款的规定，即“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失”的期间规定。
5.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是 a、b、d 。
a 制定标准 b 组织实施标准 c 推行企业标准 d 对标准的实施进行监督 e 解释和修改中华人民共和国标准化法（）6.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用 a不合格项判断和不合格报告编写b审核目的；审核范围 c）审核准则；明确审核组长和成员 d 审核发现；明确审核组长和成员 e 审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点（）7.随着现场审核活动的进展，可以 a 更改审核范围 b 修改审核计划 c）改变审核领域 d 更改审核类型（）8.审核工作文件包括 a 检查表 b 抽样计划 c）审核任务书 d 记录信息的表格（）9.第二方审核可用于 a 采购前的评价 b 采购后的再评价 c）对供方的监督 d 认证注册（）10. 申请方申请认证的条件为 a 持有法律地位证明文件 b 以按标准建立了文件化的质量管理体系c）组织具有一定的规模 d 申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料二、判断题（每题 1 分，共 15 分）1．组织应确保对质量记录的控制满足标准中 4.2.3 的要求。
（×）2.根据 2828.1 转移规则，执行 2828.1 的加严检验时，已有累计 5 批不合格，暂停检验。
在改进后，经负责部门同意恢复检验。
应使用的抽样方案是加严检验。
√3.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。
×4 数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。
（×）5.成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。
（×）6. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
× 7．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。
√8．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
×9．必须对初审的受审核方作初访。
×10．审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。
√四、填空题（每题 1 分，共 10 分）指出 19001-2000 标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
” 适用于这一情景的条款是 7.2.3a2．“成品仓库雨后漏水没有及时维修。
” 适用于这一情景的条款是 6.3a3. “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
” 适用于这一情景的条款是4.2.3c4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。
” 适用于这一情景的条款是 7.5.3 5．“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。
” 适用于这一情景的条款是 7.1c 6．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。
”适用于这一情景的条款是5.6.17．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。
”适用与这一情景的条款是_ 4.18．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。
”适用于这一情景的条款是：_ 8.2.49．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。
”适用于这一情景的条款是：_ 7.2.210．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。
”适用于这一情景的条款是：7.5.1五、简答题（每题 5 分，共 20 分）1.质量管理体系必须包括的文件有哪些？答案：形成文件的质量方针和质量目标；质量手册；组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的形成文件的程序。
2.何谓定置管理？请举一例加以说明。
答：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。
3.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。
”你作为审核组组长，如何处理？为什么？答：1）不能撤（2 分） 2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证（各 1.5 分，共 3 分）4．对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。
序号项目频数 1 旋转异常 66 2 噪音 28 3 颤动 13 4 压力 6 5 其他 3 合计 116答案：5 项频率分别是 56.9（主要因素）；24.1（次要因素）； 11.2；5.2；2.6（一般因素）。
六、案例分析及阐述题（每题 5 分，共 20 分）：1.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？参考答案：顾客要求和期望的评审；市场分析；管理评审输出；数据分析输出；满意程度测量；过程测量；相关方（特别是顾客、供方）信息来源汇总系统；有关质量管理体系的记录；以往获得的经验教训等。
2.某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司B，在这种情况下，A 公司是否可以删减标准 7.3 条款？为什么？A 公司应如何做才能满足 19001-2000 标准的要求？答案：不能删减。
A 公司对设计和开发负有责任， A 应在有关的文件中证实其中包括了对分包设计活动的管理。
公司按照7.4.2 的要求控制分包和设计活动，项目经理参加设计评审、设计验证和设计确认等活动，并须确保 B 公司的设计活动能按7.3 的要求进行。
3.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。
”答案：1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：不符合 8.2.1 中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
3）不符合分级：一般4. 在销售部，审核员抽查 7 份顾客调查表，发现其中 2 份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有 2 份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。
”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。
”答案：1）不符合事实：略 2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3 中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a产品信息；c顾客反馈，包括顾客报怨”。
3）不符合分级：一般七、阐述题每题 10 分，共 10 分2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了 3 个不同专业组在 2004 年 8-12 月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。
审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。
这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？10 分答案及评分标准：1）不符合 2 分 2）因为 7.3.7 中的要求没有查全。
3 分3）应继续审核如下内容：答出其中 5 项，每条 2 分标准内容 1 分，抽样和调查方法 1 分，共 10 分。
是否评价了更改对产品及其组成部分的影响是否进行了适当的评审、验证和确认这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录是否按要求实施了相应的更改评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的受审核方自己评价的结果其他合理内容注：未到相关部门审核扣 2 分。