浅谈旅游企业的企业文化建设
论河南旅游景区企业文化建设
导 引下 ， 一 个 “ 人 受 重 视 、 人 受 尊 重 ” 在 人 人 的景 区
企 业 文化 氛 围 中 ， 往 会 形 成 一 种 激 励 作 用 ， 往 良好
的文 化 氛 围 能产 生 激励 机 制 ，使 个 体 产 生情 绪 高
昂、 发奋 进 取 、 观 向上 的 状态 ， 而 为 实现 自我 价 乐 从
道德准绳 ，是用一种无形 的思想上 的约束力量 ， 形 成 一 种 自我 约 束 或 软 约 束 ， 约 员 工 行 为 ， 制 以此 来
弥 补 规章 制度 的不 足 ， 诱 导多 数 员 工认 同和 自觉 并
遵 守规 章制 度 。 ５调 节作 用 。景 区企业 文 化通 过 管 理 与被 管理 ．
一
种 以人 为 本 的企业 管 理 新理 论 ， 来 越 受 到企 业 越
各 级管 理者 的关 注 。它对 于提 高 企业 的管 理水 平 和 员 工 的思 想 道 德 水 准 ， 调 规 范 员 工 的行 为 ， 强 协 增
企 业 的凝 聚力起 着重 要 作用 。企业 文化 具 有导 向功
二、 河南 旅游 景 区企业 文化 建设 的现 状
景区的 目标作为 自己的个体 目 ， 标 会感受到景 区企
业文 化 的强 大 吸引力 。
２ ． 激励作用。 企业文化的核心是价值观念 ， 而其 着 眼点 又是 “ 以人为 本” 。在 奋 发 向上 的价值 观念 的
到 目前 ， 我省旅游景 区的文化建设在诸 多方面
随 着 我 国市 场 经 济 体 制 的 加 速 发 展 和 逐 步 形 成， 企业 的竞 争 由低 层 次 的 价格 竞 争 逐 步走 向高 层 次 的文 化竞 争 ， 有 战 略 眼光 的企业 都着 力 营 造 自 具
旅行社企业文化范文
旅行社企业文化范文旅行社企业文化是指一家旅行社形成的共同的价值观、行为规范、工作方式以及内外部通力合作的精神风貌，体现了旅行社的核心理念和目标。
良好的企业文化不仅能够增强企业的凝聚力和归属感，也能提高员工的工作积极性和服务质量，进而推动旅行社的发展。
下面是一个关于旅行社企业文化的示例，供参考。
第一部分：企业文化定义和目标旅行社的企业文化定义为“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的价值观念。
旅行社的目标是为客户提供全方位的旅行服务，让每一位旅客都可以享受到高品质的旅行体验。
第二部分：核心价值观和行为规范1.以人为本：注重员工的成长和发展，提供良好的工作环境和培训机会，让员工感受到关怀和尊重。
2.服务至上：客户至上是我们的宗旨，我们时刻关注客户的需求，提供专业、周到、高效的服务。
3.精益求精：不断追求卓越，通过全员参与的方式进行持续改进，提高服务质量和效率。
4.团队合作：鼓励团队合作，相互协作，实现高效的工作目标。
5.诚信守法：忠诚于职业道德和法律法规，坚守诚信原则，为客户提供安全可靠的产品和服务。
第三部分：优势与特色1.产品特色：我们服务于不同类型的旅行需求，提供个性化的定制旅行方案，满足客户多样化的需求。
2.团队实力：我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够为客户提供全方位的旅行服务。
3.资源优势：我们与多家航空公司、酒店集团、旅游景点合作，可以获取丰富的资源，并提供有竞争力的价格和品质。
第四部分：员工激励机制和发展机会1.员工激励：我们建立了完善的员工激励机制，包括薪酬福利、职业发展计划、优秀员工表彰等，激励员工积极主动、努力工作。
2.培训机会：我们注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提升员工的专业素质和服务能力。
第五部分：企业社会责任作为一家旅行社，我们积极履行企业社会责任，关注社会问题，致力于可持续发展。
我们支持环保组织，并推广可持续旅游，保护旅游资源和自然环境。
以上是关于旅行社企业文化的一个例子，企业文化的具体内容和形式会根据旅行社的实际情况和价值观而有所不同。
旅游企业文化名词解释
旅游企业文化名词解释
旅游企业文化是指旅游企业内部所形成的价值观、信念、习惯、行为模式等共同遵循的规范和准则。
以下是一些常见的旅游企业文化名词解释：
1. 客户导向：旅游企业注重以客户为中心，追求满足客户需求，提供优质的旅游产品和服务。
2. 创新精神：旅游企业积极鼓励员工开展创新思维和创新能力，推动企业的持续发展和竞争力增强。
3. 团队合作：旅游企业强调团队合作意识，倡导员工之间的相互协作、互相支持，共同完成旅游项目和任务。
4. 持续学习：旅游企业鼓励员工不断学习和提升自己的知识和技能，以适应日益变化的市场环境和客户需求。
5. 社会责任：旅游企业积极履行社会责任，关注环境保护、社会福利和社会公正等方面的问题，为社会做出贡献。
6. 透明沟通：旅游企业注重员工间和企业与客户之间的透明沟通，打破信息壁垒，促进信息流通和理解。
7. 品牌意识：旅游企业强调品牌形象的重要性，提升品牌知名度和美誉度，增强竞争力并获得客户认可。
8. 管理效率：旅游企业倡导高效的管理机制和流程，不断优化内部管理体系，提高工作效率和资源利用。
9. 持续改进：旅游企业鼓励员工积极参与问题解决和流程改进，追求持续改进和卓越表现。
10. 员工关怀：旅游企业注重员工的福利和发展，提供良好的工作环境和培训机会，促进员工的个人成长和工作满意度。
旅行社企业文化
旅行社企业文化一、企业文化企业文化是指企业员工共同拥有的价值观、信仰、行为准则和期望，它是一个企业的灵魂和基石，是企业发展和成功的关键因素之一。
旅行社作为旅游行业的领军企业，其企业文化对企业的生存和发展也具有至关重要的影响。
二、旅行社企业文化的特点1、创新性：旅游行业是一个快速变化的行业，旅行社作为其中的一员，必须具备快速适应市场变化的能力。
旅行社的企业文化应该鼓励员工不断创新，以适应市场的变化和满足客户的需求。
2、客户至上：旅行社的企业文化应该以客户为中心，注重提供优质的服务和体验。
员工应该始终客户的需求和反馈，以便不断改进产品和服务。
3、团队合作：旅行社是一个团队合作的企业，员工之间需要相互协作和支持。
企业文化应该鼓励员工之间的交流和合作，以提高团队的凝聚力和效率。
4、诚信经营：旅行社作为旅游服务的提供者，必须诚信经营。
企业文化应该强调诚信、责任和公正，以确保企业的信誉和客户的信任。
5、追求卓越：旅行社应该追求卓越的服务质量和客户满意度。
企业文化应该鼓励员工不断学习和提高自己的能力，以提供更好的服务。
三、如何构建旅行社企业文化1、制定企业文化宣言：旅行社应该制定一份企业文化宣言，明确企业的价值观、信仰、行为准则和期望。
这份宣言应该得到员工的认可和支持，以便共同践行。
2、建立学习型组织：旅行社应该建立学习型组织，鼓励员工不断学习和提高自己的能力。
通过培训、研讨会等方式，提高员工的业务能力和服务水平。
3、实施人本管理：旅行社应该实施人本管理，员工的需求和福利。
通过提供良好的工作环境、福利待遇和职业发展机会等，提高员工的积极性和工作热情。
4、加强团队建设：旅行社应该加强团队建设，提高员工之间的凝聚力和合作能力。
通过团队活动、交流会议等方式，促进员工之间的沟通和协作。
5、建立客户服务中心：旅行社应该建立客户服务中心，提供专业的客户服务。
通过客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。
四、总结旅行社企业文化是旅行社生存和发展的关键因素之一。
旅游公司的企业文化
旅游公司的企业文化组织文化文化与组织联系在一起的时候，指的是组织中的成员所共有的价值观念、行为方式、信仰及道德规范。
它往往是该组织所特有的，在较长的一段时间里处于比较稳定的状态，它确定了该组织的风气和人们的行为准则，也影响到计划、组织、用人、领导和控制等各个管理职能的实施方式。
任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织，人们常把企业的组织文化称作企业文化或公司文化。
世界上优秀的公司都有自己良好的企业文化，例如：国际商用机器公司的宗旨是：以人为核心，并向用户提供最优质的服务；通用电器公司的口号是：我们最重要的产品是进步等等。
优秀的组织文化反映和代表了推动组织发展的整体精神、共同的价值观、合乎时代的道德和追求发展的文化修养。
企业文化是各种组织文化中目前发展最成熟、最有代表性的一个分支。
企业文化的内容大致可以概括为四个方面。
（1）企业哲学。
企业哲学是对一个企业的共同价值观、最高目标的理论概括。
它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石，是企业活动的基本指导原则。
日本企业称之为经营理念。
例如，索尼公司的哲学是：索尼是开拓者，永远向着未知的世界探索。
（2）企业精神。
企业精神是企业文化的思想核心，是凝聚全体职工的主要精神力量。
它需要长期的培养过程。
好的企业精神必须既有丰富的思想内容，又有言简意赅、醒目易懂的表达形式。
有的企业把企业精神概括为一些精炼的条文，如松下电器的企业精神被概括为7条：工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦让，适应形势，感恩报德，让每个职工铭记心中，成为凝聚职工的重要力量。
（3）企业形象。
企业形象是企业文化个性化的表现，如该企业是倾向于守成，还是追求创新？是领导独裁型，还是职工民主型？是以商品廉价占领市场，还是以商品优质赢得人心？这都会在社会上留下该企业的独特形象。
好的企业形象至少应具备三条特征：鲜明的企业个性；重视对社会的责任；关心和尊重职工，重视企业内部的民主管理。
（4）企业规范。
以企业文化建设为基础促进旅游企业的发展
１ ０ ３・
管理 科学
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
以企业文化建设 为基础促进旅游企业 的发展
张炜迪
（ 华侨 城 集 团公 司 ， 东 深圳 ５ ８５ ） 广 １ ０ ３
摘 要： 旅游业作为二十一世纪最有发展潜力的行业之一 ， 在新的发展阶段， 国旅游业正在处于发展 的关键期 ， 我 既有重要的发展机遇 ， 又有 严峻的挑战。 旅游企业文化为各种类型的旅游企业提供 了必要的组织结构和管理机制以及提 高服务质量的核心力量。所以旅游企业想要在 日益 竞争激烈的市场中立足， 必须建立起 自己独特的企业文化。本文就如何以旅游企业文化建设为基础 来促进旅游企业的发展进行分析和论述。 关键词： 企业文化 ； 旅游企业文化 ； 企业战略 ； 构建旅游企业文化 指导公司员工基本的思想行为模式 ，并逐渐演变成共同确认的潜规则 １旅游企业文化对于旅游企业的积极作用 １ 企业文化的共 『特点 。企业文化是在一定社会历史条件下， 有的旅游企业甚至只想凭几幅标语、几个Ｆ号就认为 自己有企业文化 ． １ 生 企 ｌ 业在物质生产过程中形成 的具有本企业特色的文化观念 、文化形式和 了 ， 这实际上只是一种忽视企业文化建设似的浮浅现象， 并且令员工讨 行为模式 ， 以及与之相适应的制度和组织结构 ， 体现了企业及其成员的 厌的现象。 最后是根本不与旅游业的实际腈况相结合， 照搬其他成功企 在个 陛非常浓厚的旅游企业当中， 这 价值准则 、 经营哲学、 行为规范、 同信念和凝聚力。其主要内容包括 ： 业的思想来建立 自己的企业文化。 共 也是自掘坟墓的行为。 企业哲学 、 企业价值观 、 企业精神 、 企业道德 、 企业 目 、 标 企业形象 、 企业 是令工作人员厌恶的行为 ， 制度、 企业环境和企业文化活动等。 企业文化的实质， 是以人为中心 ， 以 ２ 以企业形象为载体加速企业文化建设 ， ． ２ 促进企业发展。让客人 文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为 目的的一种企业经营管理 来感受你 良好的服务的前提 ， 是一定要有—个好的企业形象。 树立—个 思想。企业文化的根本任务， 是重视人 、 相信人、 理解人、 发动人、 引导 良好 的企业形象 ， 是—个旅游企业必须确立的战略。 确立企业形象战略 人、 教育人、 培养人和塑造人 。 企业文化就好像是一只看不见的手， 常常 （Ｉ ） ＣＳ 。在技术的层面上说 ，Ｉ 系统由理念识别 Ｍ 、 ＣＳ Ｉ行为识别、 视觉识 在 自觉和不 自觉中对企业 的经营管理起着重要的引导作用。 简言之 ， 别 ｖ 三大要素构成。 企 Ｉ 把企业文化以信息的 形式传播给民众。 促使他们 从而树立起企业 良好的形象 ， 使企业产生显著的经营效 业文化是一种氛围 ， 就是形成一种积极向上正气 ， 形成一种崭新的精神 了解企业信息， 面貌。我们的公司——华侨城集 团公司长期致力于发展有中国特色的 益。 可以说 ， 企业形象识别战略是企业文化建设和传播的一种特殊方式 文化产业集群 ， 一直为塑造成为中国最具创想文化和影响力 的企业 ， 和工具 ，企业实施形象识别战略的过程也是塑造或优化企业文化的过 并 通过独特的创想文化致力于提升中国人的生活品质。这才是旅游企业 程。以此来看 ，旅游企业的形象战略和其企业文化的建设是同步进行 的， 企业文化的建设作为营销服务的基础的话 ， 是可以促进旅游企业服 应 当确立的文化 目标。 １ 旅游企业文化在新时期的重要概念。 ． ２ 旅游企业不同于传统的生 务质量的提高 ， 从而促进旅游企业的全面的发展。 产经营企业。旅游企业文化既有所有企业共有的特点 ，又有其特殊性 ３构建以人为本的旅游企业文化 。 促进企业的全面发展 质， 并且旅游企业文化的侧重点不同于其他企业。 从企业文化共同的层 ３１ ．以员工为主体构建旅游企业文化提高企业核 竞争力。在旅游 面上来看 ， 旅游企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。 企业文化已 企业中， 旅游工作者的主观能动因素是构建积极的企业文化战略 ， 促进 不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。 是一种抽象的， 企业服务质量提高， 需 提高企业竞争力的关键所在。企业 中大部分的组成 要 长期形 成 的一 种潜 移默 化的力 量 。 人员是工作在一线的工作者 ， 管理着应当首先将优秀企业文化构建的注 由于旅游企业在经营服务的过程当中是高度的和客户接触 的， 所 意力转移到企业 内部的各个员工的需求上来。他们有没有得到尊重 ， 有 以旅游企业文化的侧重点应当是如何提高旅游企业员工的服务意识以 没有损害ｆ ］ 合法权益的事情出现 ，有没有在进行服务的时候收到委 及他们的主观能动创造性 的层面上。应当特别突出的把员工放在主人 屈， 这些都是应当注意的。 旅游工作者的脑力和体力消耗是巨大的， 在服 公的位置上 ， 以他们为主 ， 以他们为 中心 ， 全面的进行旅游企业文化建 务的过程当中心理承受的压力是 巨大的， 如果此时管理者为了创造所谓 设。一定要对外提倡服务第一 ， 客人第一 ， 内将旅游工作者的利益和 的企业文化 ， 对 仅仅是照搬别的企业的经验来搞形式主义 ， 由于缺少根基， 需求放在特别重要的位置上。 为了留住骨干 ， 增强与员工对于企业的归 成为了一种强加在他们身上的文化， 往往成为一种装饰非但一点效果都 属感和荣誉感 ， 必须强调旅游企业的民主化管理和人陛化管理。 这些都 没有 ， 反而会家长ｆ 的厌倦情绪， 门 产生及其恶劣的影响。 所以好的管理 是新时期旅游企业文化建设的侧重点 。 者 晗善于发现本企业积极的文化因素， 能够慧眼识珠 ， 加以光大。 然后 １ 旅游企业文化建设的独特特点。在服务行业当中， ． ３ 服务就是企 根据员工的牦 ， 来制定 自己企业文化的战略。促进企业的全面发展。 业的核心竞争力和赖以生存的标准。由于旅游产品具有抽象陛， 生产和 ３ ． ２突出和依靠有群众基础和创造力的员工进行企业文化建设。 工 消费的同步 『等特点 ，所以为客人提供优质的服务是企业文化建设的 作在一线的旅游者的经验和能力是不能忽视的。在旅游服务 的过程当 生 精髓所在。 旅游企业多种多样， 并不是有些服务完全是 由自己可以直接 中， 有经验 的员工有着丰富的服务技能和方式 ， 其在无形中总结出来的 提供的， 以其中的文化建设一定要有协调服务的特点。 所 所谓协调服务 经验， 适用于每一个在一线工作的员工 。于此同时 ， 这些老员工往往有 就是要为客人排忧解难 ，即使是客人想要 的产 品或者服务不是 自己能 着很好的人际基础。 在旅游企业文化建设的过程当中， 管理者不可能顾 够提供的范围之内， 也一定要做好产品和服务的转销工作。由于旅游是 及到所有的员工， 了解他们的难处和需求。这样一来在文化建设的过程 种文化享受， 在文化建设中还有其不确定 ｆ 生的因素。 一定要将个陛服 当中员工的主体地位就确立了，这就使得文化建设走 向了一个正确的 务，人 ｌ化服务作为 自己的战略关键 。在尊重不同的文化风俗的基础 方向。具体的方法首先是要注意吸收员工长期以来在实践 中创造的特 生 上， 根据各个地域文化客人 的需要开发出独特 的旅游产 品和服务， 自 色文化原料 ， 让 注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点 ， 不断充实企 己在市场竞争中立于不败之地 。 旅游企业不能固步 自封 ， 一定要紧跟世 业文化的内容。其次是要在提 出和形成企业文化关键要素的过程中走 界的潮流。在我国进入 ＷＴ Ｏ之后 ， 旅游业的发展迅速 ， 机遇和挑战并 群众路线 ，使企业文化的内涵在反映企业发展方 向与反映职工的意志 存。 名对着来 自世界各地的竞争和文化的冲击 ， 一定要充分发挥我国文 和根本利益两个方面有机结合起来。 最后依靠关键员工的群众基础在 化的美来作为 自己文化建设的—个重要特点。 企业文化诸多要件都按程序正确确立起来以后 ，通过反复深入的宣传 ２ 如何 以企业 文化建 设为 基础促 进旅 游企业 的发展 教育和思想工作达到全员认同 ， 变为全体员工的自觉行动。这样一来 ， ２ 在建设旅游企业文化当中形成的误区。 ． １ 首先在旅游企业文化的 只要坚持下去这种文化建设方式，就能够使优秀旅游企业文化逐步的 建设中往往是 只有形式， 没有实际的内容。旅游企业不同于其他企业 ， 建立起来 ， 旅游企业在这种氛围之下， 能够 陕速的提高 自身的竞争力促 仅仅是依靠条文和规定就能搞将企
浅谈旅行社企业文化建设
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ｒ ＥＮ ＥＲＰ Ｓ ＲＩ Ｅ ＣＵＩＴＵＲＥ
ＮＯ．８， ０ ８ ３ ２ ０
（ ｕ ｌｔ ｅ ＮＯ １４ Ｃ ｍｕａ ｖ ｔ ．１ ） ｉ ｙ
浅谈旅行社企业 文化建设
司 可 （ 国旅行 社 总社 ，北 京 １０２） 中 ００８
一
更收获 了该旅行社独特 的企业文化 。但是 ，伴 随着 我 国旅游业 的迅猛发 展 ，对旅行社 的服务质量 、信誉等 问题 的投诉也 日渐
、
旅 行社 企业文 化 的内涵
１ ．企业文化 。企业文化是指企业全体职工在长期的生产经 增多 ，旅 游企业信誉 下降 已经成为社会关 注的焦点 ，这些都将 营活动 中培育形成并共 同遵循 的最 高 目标 、价值标准 、基本信 成为旅行 社发展 的绊脚 石。许多优秀 的旅行社 已经逐渐清 醒地 念及行 为规范 ，企业文化是一种管 理文化 、经济文化及微 观组 认识 到这 些问题 ，正 大力改革旅行社 内部管理 ，提出新 的经 营
摘 要 ：企业文化建设 是一项程序复 杂、要 求较 高的 系统 工 便是旅 游者 。要创 造 出优秀 的旅游产 品 ，必须从这么几个方 面
程 ，它不仅要求具有很强策划能力的设计者 ，而且还要求有社会 着手 ： ，让旅行社 的名称更 响亮 ，应遵从简短 明快 、有独特 首先 制度的保证 、文化 制度 的影响和广 大员工的积极参与和普遍认 性 、易读 易记 、富有 艺术性和形象性等方 面来 给旅行社名称命 同，以上必要前提 条件的存在 ，说 明了建设优秀企业文化 所面临 名 。其次 ，要按照旅游企业ＣＳ Ｉ ，即企业识别系统 的要求 ，对旅
的 多 困难性和艰 巨 种 性。文章针对旅行社如何建设优秀企业文化 行社 的建 筑风பைடு நூலகம் 、地 理位置等应从长远 战略的角度来进行合理 提 出了设想和措施 ，从而使旅行社在竞争中立于不败之地。 的规 划和设计 。总 之就是要让潜在或现在 的旅 游者 以最快 的速
浅析中小型旅游企业组织文化的建设
奥运会的胜利 召开使我 国的旅游业飞速的发展 ， 同时 ２ １ 热 衷 于企 业 活 动 ，有 的热 衷 于 企 业 的形 象设 计 。这样 的组 织 文 化 ００ 的上海世博会又将是一次腾飞 的新机遇 ，但是 ２ ０ 年汶川地 震 是没有意义的，对旅游企业的发展产生不了推动作用。组织文化 ０８ 给 四川 以及全 国的旅 游业带来 了史无前例的严峻 考验 ，而世界 渗透 着创 业 者 个 人 在 社 会 化过 程 中形 成 的 对 人性 的基 本 假 设 、价 经济危 机的爆 发也给 予 了这 个欣欣 向荣 的行业一 次新 的挑战 。 值观和世界观 ，也凝结 了在创业过程 中创业者集体形成的经营理
四 ，旅游企 业文化发展的趋势
１ 企 业 家 的 文 化 变 革 ．
从相当长时期来说 ，企业家的文化性格决定了旅游企业文化
知道文化这一概念 ，但是对其组织文化 的理解也有偏差 ，在一些 的关键因素，企业文化 的变革其实质是旅游企业家 的变革 ，是生 企 业 看来 ，企 业 文化 是 一 种 口号 召 ，抑 或 一 种 书 面 记 录 ，有 的 人 意人还 是企业家？是个人成功经验还是企业成功经验？这将是旅 作者 简介 ：唐金稳 （ ９ ５ ， 江苏海安 ， 西南财经大学，工商管理 学院学院旅游管理硕士 。 １ ８ －） 男，
企业 的影 响 。 同样 ，组 织 文化 对 旅 游 企 业 的 影 响 主要 在 以下 几 个 活 方式 在人 们心 中根 深蒂 固 ，无论 领导 还 是下 属 ， 冒险激进 的 成分
方面 ：
相 对不 是很 明 显 ，从 而也 影 响 了企业 的 组织 文化 。 ４ 缺 乏 个 性 ．
的积 极 的 作 用 ，将 组 织 文 化 的建 设 与 传 统 文 化 有 机 的 结 合 ， 让 企业 更有特色。 ３ 地 域 文 化 的差 异 ．
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毕业论文论文题目：浅谈旅游企业的企业文化建设目录摘要 (1)一.旅游企业文化概述及现状 (1)（一）企业文化概述 (1)（二）旅游企业文化现状 (2)二.旅游企业文化建设中存在的问题 (2)（一）认识上的偏差 (3)（二）将旅游企业文化建设等同于旅游企业思想政治工作建设 (3)三.旅游企业文化建设的重要举措 (3)（一）重视旅游企业文化的理论与实践 (4)（二）确立我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学 (4)（三）加强全行业的教育 (5)结束语 (5)参考文献 (6)浅谈旅游企业的企业文化建设摘要：旅游企业在我国国民经济各部门中的地位越来越重要，无论在数量上还是规模上发展都极为迅猛。
面对日益严重的社会环境、经济环境，旅游企业要想取得竞争的优势，除了建立必要的组织形式、成熟完善的规章管理制度外，还应搞好企业的文化建设。
旅游业的迅猛发展给我国的旅游企业带来前所有的机会，但是在加入WTO后的开放的市场经济条件下，这些“小、散、弱、差的旅游企业很难与抢滩我国旅游市场的国际大企业竞争。
因此，通过旅游企业的文化建设来实现旅游产业的战略性重组以增强旅游企业的国际竞争力非常重要。
目前我国旅游企业的文化建设还不成熟，还存在着一些问题，所以作为旅游企业的管理者必须重视并加强旅游企业的文化建设。
本文从文化的角度阐述了旅游企业的文化现状，分析了旅游企业文化建设存在的问题以及开展旅游企业文化建设的重要举措。
关键词：企业文化旅游企业问题措施企业文化是指企业在生存发展过程中长期形成并被其成员普遍认可的企业价值观体系。
它包括具有特色的企业基本价值观、行为习惯和与之相对应的各种制度以及沟通结构。
企业文化是一种客观存在的文化现象。
现代旅游更加突出了文化的内涵与价值,旅游企业文化便成为决定旅游企业兴旅游企业文化在旅游企业管理中起着一定作用,现代旅游企业的竞争本质上是文化的竞争.在市场经济环境中旅游企业经营成功与否，必需依靠企业文化。
追求卓越的企业文化，进行高品质的企业文化建设是现代旅游企业适应竞争、常盛不衰的最根本保证。
一.旅游企业文化概述及现状（一）企业文化概述所谓企业文化就是一种群体文化,它是由企业范围内一切物质和精神财富中体现出来的,对企业所有成员的行为有制约作用的要素总和.它既有文化的一般特征,如民族性,历史性,物质性,又有企业自身特点,如组织怀,经济性等.企业文究竟包括哪些要素?目前较普遍的看法是:企业文化包括六方面内容：①企业环境.即保证职工及家属和附近居民安全,健康,能合理文明地进行劳动和生活的环境.②企业技术设施.即企业所拥有的用于生产经营活动的设备,厂房等.③企业规章制度.这是企业管理科学化和民主化程度的反映.④企业精神.这是企业职工在长期活动中形成的一种共同价值取向,心理趋向和文化定势.这是企业文化的核心.⑤企业目标.包括经济活动的具体效益和文化成果.⑥企业形象.这是得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现.（二）旅游企业文化现状我国旅游企业文化建设现状从总体上看,企业文化建设的重要作用已被旅游企业普遍认识.这主要表现在以下三个方面.首先,旅游企业员工对企业价值观,企业精神的作用于普遍认同.企业价值观,企业精神作为企业文化建设的核心,占有首要地位.进行企业文化建设其实质就是提炼在旅游企业发展中,什么观念是本企业最重要的?为了实现这些,又应有一种什么样的精神状态,并使用这一理念和精神状态成为企业员工的共识和行动指南.对于企业价值观,企业精神作用的评价,无疑是衡量企业文化建设的重要指标.绝大多数旅游企业都有明确的企业精神的提法,但没有明确的企业价值观的提法.即使这样,员工们仍然根据自己的理解,提出了本企业的价值观,而且认为它对企业的经营管理有作用的比率超过了企业的精神的评价.可见,在员工心灵深处,已把企业文化视为一种推动企业发展的积极力量.这是我们搞好企业文化建设深厚的群众基础之所在.其次,旅游企业主要领导人自学进行企业文化建设的意识较为强烈.有什么样的企业家就有什么样的企业文化.卢作孚作为中国近代企业家的代表,创办了民生轮船公司,建设了以"民生精神"为典范的民生文化.霍英东先生作为新中国改革开放时期优秀酒店管理专家的代表,利用一块淤塞的沙滩,亲手缔造了白天鹅文化,并成为中山大学的名誉博士.由此可见,旅游企业家与企业文化的关系.在这里使用旅游企业主要领导人与企业家这两个要领隐含着二者之间的不同.调查显示,企业员工以本企业主要领导人企业文化意识的评价是,认为很强和较强的为49.3%;一般的为36.5%;较弱或很弱的为14.2%.这说明企业主要领导人自觉进行企业文化建设的意识偏向于强的一面.最后,旅游企业内有育精神,外塑形象取得初步成效.进行企业文化建设的最高境界就是用企业价值观作为各项管理工作的指导,用企业精神营造一种与企业价值观密切联系的人文环境.同时,塑造旅游企业形象,提高旅游企业知名度和美誉度,使旅游企业以优良的产品和优质的服务给社会公众良好的印象.调查显示,很多旅游企业都有自己的企业精神,例如,宁夏招商国际旅游有限公司的企业精神是"爱国,自强,开拓,诚信";企业作风是"团结,务实,严谨,高效";服务宗旨是"游客至上,诚信为本".在西部旅游业蓬勃发展,中国公民旅游需求不断增长的今天,宁夏招商国际旅游有限公司以其雄厚的实力,快捷的效率,优质的服务和良好的信誉正在努力为社会做出着应有的贡献.二、旅游企业文化建设中存在的问题我国旅游企业文化建设取得了长足的进步,但勿庸讳言,还存在许多不足.主要表现在两个方面,一是理论上的狭隘性及片面性,二是实践中的表面化,雷同化及非系统化.（一）认识上的偏差企业文化理论是伴随市场经济的发展出而产生的一种管理理论,是发达国家企业管理达到相当水平的产物.我国由于刚刚从计划经济转向市场经济,许多观念还停留在旧有的框架中,旅游企业管理者对于一些新的观念还无法全面理解与贯彻.旅游企业文化理论的传播和旅游企业文化的建设就是在这一背景下进行的,因而在认识上往往出现偏差.旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争,旅游企业文化有其特性.中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区,因此,应高度重视塑造建设旅游企业文化.从外部环境看,先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境;从旅游企业内部看,先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新.（二）将旅游企业文化建设等同于旅游企业思想政治工作建设人类学的开山鼻祖泰勒认为：文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风格以及其他作为社会成员所习得的任何才能与习惯。
那什么是企业文化？企业文化是企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系经企业经营者长期提倡，员工认可，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
思想政治工作是党的工作的一部分，是企业工作的生命线，是团结和带领全体员工完成各项任务的中心环节，思想政治工作伴随党的发展而发展，是党建工作的一大法宝。
思想政治教育，就是在中国共产党领导下，为了实现其政治目标和任务而进行的，以政治思想教育为核心与重点的思想、道德和心理综合教育实践，保证党和中华民族奋斗目标的实现，以宣传和传播社会主义和共产主义思想体系，引导人们的政治态度，解决各类思想问题，提高思想、道德和心理素质，完善人格和调动积极性为根本任务。
旅游企业文化建设与旅游企业思想政治工作虽都是社会主义精神文明建设的一部分,有一致性的方面,如:对家一致,作用一致,目标一致,但二者绝不能等同.主要在于两者功能上的差别,旅游企业思想政治工作的主要功能是"政治导向"是要用先进的意识形态,提高企业职工认识及改造世界的能力,培养有理想,有道德,有文化,有纪律的高素质的企业职工队伍；旅游企业文化建设拥有自己的特征，它具有世界性，民族性，自主性，整体性，竞争性和胁迫性。
旅游企业文化是一个旅游企业内部在全体员工共同价值观和企业意识基础上形成的具体企业核心凝聚力的企业精神，它受民族文化和外来文化两方面的影响。
三、旅游企业文化建设的重要举措我国旅游企业的文化建设，是一项庞大的系统工程，任务长期而艰巨。
先进的企业文化的形成，有赖于全民族精神和物质文明的提高，但旅游界也并非无所作为。
海能指出：“企业文化表达了一种局部文化的独立性，这种独立性使得作为社会子系统的企业相互区别。
”（《企业文化——理论和实践的展望》）因此，在旅游业的发展过程中，完全可能将企业文化作为“软元素”，纳入旅游界的努力之中。
（一）重视旅游企业文化的理论与实践美国著名历史学家戴维.兰德斯曾经说过："如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。
"文化对企业经营管理的促进作用也同样如此。
我国著名企业文化研究专家贾春峰教授在1993年一次学术会上也提出："21世纪的经济格局，将在很大程度上取决于文化力的较量。
"他认为，企业文化是企业生存发展过程中的一种具有神奇作用的动力。
企业文化是企业的灵魂和命脉，近几年我国许多大企业以及部分合资企业，都开始重视自己企业文化的创造，已取得明显的社会和经济效益。
旅游企业文化关系到我国旅游业的兴衰成败，因此必须引起我们足够的重视。
要倡导旅游企业文化的理论探讨，重视旅游企业文化的实践成果，并将旅游企业文化的系统建设，纳入我国旅游业的发展计划，形成全行业关注企业文化的良好环境。
（二）确立我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学旅游界的决策层，应从长期效益出发，在大量理论和实践的基础上，提出我国旅游业的基本原则、宗旨和领导哲学，并以此为理论依据，制定出统一而多样的宣传口号、管理制度和员工守则等，从而形成强有力的共同性的企业精神。
（三）加强对全行业的教育企业文化的中心是人，强调塑造人的形象，美国当代最著名的女企业家玛丽.凯.阿什说过：“仔细观察任何一个伟大的企业，都是公司的员工使其超越别的公司。
卓越的公司是由卓越的人造成的。
”（《玛丽.凯.谈人的管理》）因此，我们必须把对人的培养，提高的到重要的位置，千方百计对全行业职工，进行深入、持久而卓有成效的政治和业务教育，培育出具备新型价值观念与崇高行为准则的一代新人，造就出一批文化意识强烈的管理者。
旅游企业的文化建设并不是要抛弃掉企业原来的基础去嫁接一个优秀的文化，那是不可能的。
我们在进行企业文化建设，是要提炼出企业的优秀基因，并在此基础上培育属于企业自身的适合企业自身的企业文化。
我们只有真正将企业文化弄懂了，按照正确的路径进行企业文化建设，我们的企业才可能塑造出优秀的企业文化，我们的企业才可能有基业长青的希望。