汽车销售流程培训新员工1
4s店销售人员培训计划
4s店销售人员培训计划4s店销售人员培训计划5篇深刻的理性认识，从而得出科学的论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，下面是小编为大家整理的4s店销售人员培训计划，如果大家喜欢可以分享给身边的朋友。
4s店销售人员培训计划（篇1）白银赛亚别克汽车销售服务有限公司是一个高速发展的企业，公司的发展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况，制定了20__年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
一、培训需求调查结果分析1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8%2、需要进行产品知识培训的23%3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20%4、需要进行竞品知识的35%5、需要进行经典案例的20%6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16%从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的`培训，从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的。
二、培训目标本人将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能;2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通;3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。
三、培训体系运作计划综上所述，制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营，从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，充分挖掘员工潜能，满足员工个人发展规划要求，提高企业整体竞争力等。
4s店销售人员培训计划（篇2）20__年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
4s店入职培训的流程
4s店入职培训的流程4S店（销售、维修、配件、售后服务）是指汽车销售、维修、零配件销售和售后服务一体化的专业汽车销售服务机构。
为了提高员工的专业素质和服务能力，4S店通常会进行入职培训。
下面是一般4S店入职培训的流程：1.培训前准备：a.确定培训目标：定义入职培训的目的和要求，明确员工需要掌握的知识和技能。
b.制定培训计划：根据培训目标，制定培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间和培训地点等。
c.培训资源准备：准备培训所需的教材、资料、设备和场地等。
2.新员工入职培训：a.公司介绍：向新员工介绍公司的背景、发展历程、组织架构、经营理念和文化等，帮助新员工了解公司的基本情况。
b.岗位职责培训：根据员工的具体岗位，向其介绍岗位的职责和要求，帮助其快速适应并熟悉工作内容。
c.公司政策和规章制度培训：向新员工介绍公司的各项政策和规章制度，如劳动合同、工资福利、考勤时间、休假制度等，确保员工明确公司的要求和规定。
d.产品知识培训：向新员工介绍公司所销售的汽车品牌和相关产品的特点、功能和优势等，帮助其了解产品并能够满足客户的需求。
e.销售技巧培训：针对销售岗位的员工，进行销售技巧的培训，包括沟通技巧、销售技巧和客户服务技巧等，提高员工的销售能力和专业水平。
f.售后服务技能培训：针对售后服务岗位的员工，进行售后服务技能的培训，包括汽车维修知识、技术操作规范和故障排除等，提高员工的技术水平和服务质量。
g.培训结果评估：对培训的结果进行评估，检查培训目标是否实现，并根据评估结果进行培训的调整和改进。
3.在职培训：a.产品更新培训：随着汽车市场的发展和产品更新换代，4S店需要定期对员工进行更新培训，使员工了解最新的产品信息和技术要求。
b.销售技能培训：定期对销售岗位员工进行销售技能的培训，包括市场营销策略、销售技巧和客户关系管理等，提高员工的销售能力和专业素质。
c.售后服务技能培训：定期对售后服务岗位员工进行技术和服务知识的培训，提高员工的技术水平和服务质量。
某汽车新销售流程导入培训
1–获取顾客
背景和目标
目标 • 提供实用信息，预约以得到销售机会 • 迅速、专业、有价值的服务促使顾客光临经销商 • 利用数据库信息，做好顾客光临的准备，促进潜在顾客的生成
1–获取顾客
顾客期望
我们的顾客期望……
• ……能够通过不同的沟通渠道（电话、网站、电子邮件等），顺畅地与经销 商取得联系
• ……有人立即接听电话（最多在响铃2声有人接听电话） • ……经销商针对他们的询问和需求提供迅速、专业和个性化的应答 • ……经销商使用他们主动联系经销商时使用的方式、或者他们指定的联系方
吻）问我是否想买车。” • “我去了一家新开的旅店。我刚到，他们就提出帮我停车，因为我是和家人一起去的
。我让他们停了车，然后他们带我到接待处，服务人员马上迎过来做安排。每件事 都进行得非常顺利和自然。”
* 2010年豪华车车主座谈会摘录
2–到店接待
顾客期望
对顾客满意度的影响
“当第一次到店时，（您）是否立即被接待”对于“销售启动 ”满意度表现的影响
• 使用数据库记录顾客的兴趣，以便在网店购买过程中提供定 制的购买咨询服务
汽车厂家
• 网站上提供试乘试驾预约服务，请顾客在试乘试驾登记表上填写姓名 等个人信息、具体需求、现有车型信息及对试乘试驾的信息；
• 系统自动回复告知顾客信息已经收到（包括在下班之后）；
• 经销商人员根据顾客留下的信息联系顾客并具体回答顾客的询问，成 功建立首次联系
泊车员跟没有开车的顾客同样打招呼，表示无论地位如何，顾客 都受到同等对待
2–到店接待
商业案例
KPI：首次进店留档率
公式：首次进店留档数 / 首次来店总数*100%
某豪华品牌经销商通过加强对展厅顾客接待流程标准的执行，要求接待 员将获得的顾客信息及时录入到展厅流量登记表中，并且销售顾问将接 待顾客的关键信息逐条录入到DMS的系统中形成数据。销售经理每周 比对接待员负责的展厅流量登记表以及DMS系统记录数据，确保顾客 信息被全部记录，提升首次进店顾客留档率。通过上述规范管理，该经 销商月留档率全年平均提升5%左右，从而保证足够的潜在顾客来源， 达成销售业绩目标。
汽车销售培训计划书范文
汽车销售培训计划书范文一、培训目标本次汽车销售培训旨在提高销售人员的专业素质和销售技能，使其能够更好地理解客户需求，提供优质的销售服务，有效地提升销售业绩。
二、培训内容1.汽车产品知识2.销售技巧3.客户关系管理4.市场营销策略5.团队合作和沟通技巧三、培训方式1.理论教学2.案例分析3.角色扮演4.实地考察5.培训考核四、培训计划第一阶段：汽车产品知识培训时间：3天内容：- 了解公司汽车产品及特点- 掌握车型参数及配置- 学习如何与客户讨论车辆性能第二阶段：销售技巧培训时间：5天内容：- 沟通技巧- 销售技巧- 谈判技巧- 解决客户异议第三阶段：客户关系管理培训时间：3天内容：- 客户需求分析- 营销心理学- 客户关系管理第四阶段：市场营销策略培训时间：4天内容：- 汽车市场分析- 销售策略制定- 竞争对手分析- 市场推广策略第五阶段：团队合作和沟通技巧培训时间：2天内容：- 团队建设- 沟通技巧- 协作能力培养第六阶段：实地考察和培训考核时间：2天内容：- 参观其他汽车销售店- 角色扮演- 考核测试五、培训师资为了保证培训效果，本次培训将请来具有丰富销售经验的人员担任培训师，同时也邀请市场营销、心理学等领域的专家参与培训教学。
六、培训评估为了确保培训效果，我们将在培训结束后进行定期的跟踪评估，及时了解销售人员的学习情况和销售业绩变化，以便及时调整培训计划，提升培训效果。
七、总结通过本次销售培训，我们希望能够帮助销售人员提高汽车产品知识和销售技能，使他们更加专业地为客户提供服务，并通过优质的销售技巧和客户关系管理，提升销售业绩，为公司带来更多的业绩增长。
同时，我们也希望通过本次培训，能够提升销售团队的整体素质，增强团队合作能力，为公司的发展打下坚实的基础。
汽车4s店销售培训计划标准范本(6篇)
汽车4s店销售培训计划标准范本这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别（具体细节详细汇报），这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理（整理，整顿，清扫，清洁，修养），打造规范化现代化展厅（具体细节制定计划）2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
汽车销售顾问岗前培训
汽车销售顾问岗前培训汽车销售顾问岗前培训是新员工加入汽车销售团队后的重要一步。
培训的目的是为了使新员工迅速融入工作环境，掌握汽车销售技巧和知识，提高销售业绩。
以下是一份汽车销售顾问岗前培训内容的概要：1. 公司介绍：新员工首先需要了解公司的背景、历史和发展方向，以及公司的品牌和产品组合。
培训中可以通过讲解公司的使命和愿景，产品特点和优势等方式帮助新员工了解公司，并建立对公司的认同感。
2. 汽车知识：销售顾问需要掌握丰富的汽车知识，包括不同品牌和型号的特点、技术细节、配置和价格等。
培训中可以通过课堂学习、网上资料和实际示范车辆等方式帮助新员工快速了解不同车型的特点，以便更好地向客户推销和解答问题。
3. 销售技巧：销售顾问需要具备良好的销售技巧，包括沟通能力、谈判技巧和客户关系管理等。
在培训中可以通过角色扮演、案例分析和销售技巧讲解等方式帮助新员工提升销售能力，学习如何与客户建立信任和良好的关系，并达成销售目标。
4. 顾客服务：销售顾问的工作不仅仅是销售汽车，还包括提供优质的顾客服务。
在培训中可以介绍顾客服务的重要性，教授如何与顾客进行良好的沟通，处理投诉和纠纷等问题。
培训还可以提供一些实际案例和情景模拟，让新员工学会如何处理各种顾客问题和需求。
5. 销售流程：销售顾问需要熟悉销售流程，包括接待客户、了解需求、展示产品、谈判和签订合同等。
在培训中可以介绍销售流程的各个环节，讲解如何有效地引导客户，以及如何在谈判中达成双方满意的结果。
6. 法律法规和合规要求：销售顾问还需要了解汽车行业的法律法规和合规要求，包括销售合同、保密协议、消费者权益保护法等。
在培训中可以介绍相关法律和规定，强调员工必须合法合规地开展销售工作，保护客户利益。
总的来说，汽车销售顾问岗前培训主要涵盖了公司背景介绍、汽车知识、销售技巧、顾客服务、销售流程和法律法规等内容。
通过培训，新员工能够快速适应工作环境，掌握销售技巧和知识，为公司创造更多的销售业绩。
汽车新进员工培训计划方案
一、背景与目标随着我国汽车产业的快速发展，企业对人才的需求日益增加。
为了提高新进员工的专业技能和综合素质，确保新员工能够迅速融入团队，提升工作效率，特制定本培训计划方案。
目标：1. 帮助新员工了解企业文化、规章制度和业务流程。
2. 提升新员工的专业技能和操作水平。
3. 增强新员工的团队协作能力和职业素养。
4. 为企业培养一支高素质、专业化的员工队伍。
二、培训对象及时间培训对象：公司新进员工（包括技术人员、管理人员、销售人员等）培训时间：入职后的前3个月，分阶段进行。
三、培训内容第一阶段：企业文化与规章制度培训（1周）1. 企业发展历程、企业文化、企业愿景和使命。
2. 公司组织架构、岗位职责和权限。
3. 公司规章制度、奖惩制度及劳动法相关规定。
4. 公司办公软件及常用工具的使用。
第二阶段：专业技能培训（2周）1. 技术人员：汽车构造、维修技术、故障诊断与排除等。
2. 管理人员：项目管理、团队管理、沟通技巧等。
3. 销售人员：产品知识、销售技巧、客户关系管理等。
第三阶段：实操培训（2周）1. 技术人员：在实际操作中，由经验丰富的师傅进行一对一指导。
2. 管理人员：参与实际项目管理，提升管理能力。
3. 销售人员：进行实战演练，提高销售业绩。
第四阶段：综合素质培训（1周）1. 职业素养：职业道德、职业形象、沟通技巧等。
2. 团队协作：团队建设、团队协作技巧、冲突解决等。
3. 心理素质：压力管理、情绪调节、时间管理等。
四、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部资深员工进行授课。
2. 外部培训：与专业培训机构合作，邀请外部专家进行授课。
3. 实操培训：在实际工作岗位上进行操作培训。
4. 案例分析：通过分析实际案例，提高员工解决问题的能力。
五、培训评估1. 课后测试：通过考试评估员工对知识的掌握程度。
2. 实操考核：通过实际操作考核员工技能水平。
3. 评价反馈：收集员工对培训的满意度及改进意见。
六、实施与保障1. 建立培训管理制度，明确培训流程和责任。
汽车销售新员工培训课程
新招销售顾问入职后，销售经理应为其制定试用期培训计划， 安排至少2周的培训、实习 周期（1周理论学习+1周以上现场实习），考核合格后方可上岗。
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
金玺名车公司
介绍
让新进销售顾问了解金玺名车汽车发 展历程和企业文化， 认同品牌；同时了 解所在金玺名车店概况，认识各部门
PPT教学+现场练 习
展厅及展车5S
了解展厅布置及展车5S标准，学会如
何进行5S工作
半天
5S标准须打印出来
给销售顾问学习， 还要让销售顾问亲 自操作、练习
讲师讲解+现场示
范+学员练习
人员5S
服务礼仪
明确人员着装、容貌方面的要求，了解
职业销售人员在接待客户时应注意的
动作、礼仪规范
半天
公司员工须统一着 装规范，在服务礼 仪方面统一要求
2017
策划人：谭辉
熟悉店内汽车销售各个流程， 锻炼销售 技能，融入角色
1周
安排与经验丰富的
老销售顾问搭配
跟随学习、实战学
习
其它
店内自行安排
考试、面谈
检验学习效果，安排转正
半天
考试要全面，要留
有考试记录
笔试+实车讲解
+面谈
注意事项：1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善；
2.要求每周提交学习报告。•
2小时
图片及文本
销售流程
让新进销售顾问了解汽车销售流程六
大步骤，各步骤的注意事项，标准动作
和话术
1天
除1天的讲课外， 整个实习期间还要 不断演练、重复
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售经理每周举办内部分析讨论会，分析讨论成交与失败的案例，总 结经验
汽车销售流程培训新员工1
集客活动执行方法
A A\C卡的管理
从与客户初次见面直到签约成交，销售顾问利用在DMS中或纸质的A卡详 细记录客户信息和接触过程
销售人员至少要具备两个条件
一个是业务能力，一个是个人素质
汽车销售流程培训新员工1
1．业务能力
业务能力的内容 第一，要有新的营销理念—以客户为中心的营销理念。 第二，要以适当的方法和技巧来满足客户的需要。 第三，要具有丰富的专业知识。
专业知识的内容 第一，企业知识。公司的介绍，公司的销售政策，例如让利和促销政策，服务的项目 第二，产品知识。即了解生产汽车的厂家、品牌、各款车的性能、功能和配置。 第三，市场知识。包括这款汽车在市场上的占有率，与竞争车型的对比、优劣情况等 第四，用户知识。用户知识主要包括客户群体、消费习惯、客户的购买动机、客户的
汽车销售流程培训新员工1
2. 顾客接待
展厅接待
❖ 迅速欢迎顾客； ❖ 让顾客感觉到受重视； ❖ 让顾客自由看车，不受打扰； ❖ 与顾客建立情感纽带与初步信任； ❖ 导引顾客进入顾问式销售流程。
汽车销售流程培训新员工1
2. 顾客接待
展厅接待执行关注重点：
序号
销售执行项目
1
接待前 准备
2
顾客入 店接待
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的 说法，在当今的市场经济条件下遇到 了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户
产品定位 目标客户群在哪里 销费层次
汽车消费基本上分为两个层次： 一个层次是属于投资的，如瑞风部分车型 另一个层次主要是用于消费的，如瑞鹰、 悦。
汽车销售流程培训新员工1
案例
无准备的登门拜访 无准备的业务接待
汽车销售流程培训新员工1
展厅接待执行的相应工具
意向客户管理卡（A卡）
顾客名称 通讯地址 顾客资料 公司名称
公司地点
购买决策者 姓名
欲购车型
下次预定 月/日
/ / / / / / / /
实际访问
年
月日
E-mail地址 邮编
行业类别
单位
信息来源：
意向产生日期
意向 级别
经过情形
联系电话 联系电话
邮箱 电话
实际访问 年月日
经过情形
访问业代
汽车销售流程培训新员工1
顾问式销售流程
8.售后跟踪
1.集客活动
2.顾客接待
7.热情交车
（三位一体交车 ）
3.需求分析
6.报价说 明及签约
成交
5.试乘试驾
4.商品说明
汽车销售流程培训新员工1
2. 顾客接待
顾客接待目的：
展现品牌形象及服务理念 建立信心与销售服务基础 消除疑虑为需求分析作准备 良好沟通争取客户再次入店
和信息记录
2. DMS系统或书面文件
汽车销售流程培训新员工1
集客活动执行的相应工具
意向客户管理卡（A卡）
顾客名称 通讯地址 顾客资料 公司名称
公司地点
购买决策者 姓名
欲购车型
下次预定 月/日
/ / / / / / / /
实际访问
年
月日
E-mail地址 邮编
行业类别
单位
信息来源：
意向产生日期
意向 级别
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2. 顾客接待
展厅接待
➢ 迎接 − 销售人员小跑至展厅外或停车场迎接客户，态度热情，充满活力，欢迎客户光临
➢ 表情手势 − 客户交流时，必须保持自然的微笑，以拉近与客户的距离 − 微笑要亲切、真诚、自然和适度，让客户感到温暖而具亲和力，真正体会到你的诚意
与友善 − 表情不能过于夸张，让人感觉不自然。微笑适时配合得体的手势，会显得更加自然大
仪容仪表 销售工具 明确排班顺序
热情迎接 递送名片 了解来访目的
3
引导顾客及提供协助服务
4
送别 顾客
引导顾客离去 目送、挥手、微笑
5
顾客离去后
执行关注重点 晨会检查、确认
支持工具
走动式管理
1. 记录DMS系统与来店 (电)客户登记表
2. 客户信息卡填写
1. DMS系统 2. 来店(电)客户登
记表 3. A卡
审核
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顾问式销售流程
8.售后跟踪
1.集客活动
2.顾客接待
7.热情交车
（三位一体交车 ）
3.需求分析
6.报价说 明及签约
成交
5.试乘试驾
4.商品说明
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3. 需求分析
需求分析的目的
❖ 明确客户真正需求，并提供专业解决方案； ❖ 收集客户信息，建立准确的客户档案； ❖ 在客户心中建立专业，热忱的顾问形象； ❖ 通过寒喧建立起客户的融洽关系。
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2. 顾客接待
汽车销售电话接待礼仪
拨打电话的基本规范
❖ 拨打电话前应做好准备工作； ❖ 接通后表明自己身份，并礼貌问好，确认对方身份； ❖ 通话时间最好控制在3分钟以内，如需较长时间，先礼貌概述征求同意； ❖ 电话结束时，应感谢客户致电待对方挂断电话再挂电话； ❖ 电话结束后，实时记录客户信息和数据。
经过情形
联系电话 联系电话
邮箱 电话
审核
顾客资料 购买决策者 车型代号
顾客名称 通讯地址 公司名称 公司地点
姓名
出厂年月
保有客户管理卡（C卡）
车身号码
E-mail地址 邮编
行业类别
联系电话 联系电话
邮箱
单位
电话
信息来源：
牌照号码
领照日期
贷款 分期到期日
售价
年 月日
余额 期数 年 月 日
订单编号
预定访问 年 月日
成为一名符合品牌 标准的销售管理人 员。
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顾问式销售主要流程
8.售后跟踪
1.集客活动
2.顾客接待
7.热情交车
（三位一体交车 ）
3.需求分析
6.报价说 明及签约
成交
5.试乘试驾
4.商品说明
汽车销售流程培训新员工1
顾问式销售流程
8.售后跟踪
1.集客活动
2.顾客接待
7.热情交车
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集客活动执行方法
D 集客活动的实施
销售顾问按自己的月/周/日计划 进行集客活动，并记录客户信息 ；
销售经理督促销售顾问实施集客 活动，并确认进展状况
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集客活动执行方法
C 集客活动的检查
每日夕会前销售顾问整理当日营业活动信息和客户资料，汇总《销售 活动访问日报表》、《月度意向客户级别状况表》、A卡和C卡，并向 销售经理汇报
方，从而体现专业素养 − 在向客户作介绍，与客户谈话，为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体
、适度、手掌向上
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2. 顾客接待
➢ 眼神 − 与客户交谈时，双眼视线应落在对方眼鼻间，恳请对方时，注视对方双眼 − 不能长时间盯住对方，应适时挪动视线 − 眼睛转动的幅度与速度不要太快或太慢，否则给人以轻浮、不庄重或呆板的感觉 − 与客户交谈时，切忌斜视或注视他人、他物，避免让客户感到不礼貌和心不在焉
2．特有渠道
定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们 销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。 售后服务站外来的保有客户。
比如，江淮汽车的维修站也会修奇瑞、比亚迪等，而这些客户也是我们开发的对象。
汽车销售流程培训新员工1
1. 集客活动
集客活动执行关注重点：
5.购买的三要素
掌控的范围
可以控制的要素： 1.信心 可以影响的要素： 2.需求 可以关心的要素： 3.购买力
关心 影响 控制
汽车销售流程培训新员工1
顾问式销售流程
汽车销售流程培训新员工1
课程目标
理解顾问式销售的 基本概念和原则， 并了解学习顾问式 销售的重要性；
熟悉展厅销售的各 个流程，并对每个 流程中相关的观念 、方法和技巧有基 本的掌握；
1. 集客活动
集客活动的核心：
发掘
• 通过多种方式发掘潜在顾客，主动诱导，必要时登门 拜访或服务顾客。
引导 维护
• 加强吸引顾客来店参观、商谈、参加活动、试乘试驾。
• 老顾客进一步开发，促进二次购车，提高顾客满意度 和忠诚度，形成终身顾客群。
汽车销售流程培训新员工1
1. 集客活动
集客执行核心： P P（Plan）制定计划，设定目标。 D D（Do）销售顾问进行客户维系和集客动作。 C C（Check)由销售经理进行检查和辅导。 A A（Action）不断改进，提升效率。
汽车销售流程培训新员工1
3. 需求分析
顾客需求分析
理性的 感性的
愿意说出来的 不愿意说出来的
汽车销售流程培训新员工1
3. 需求分析
顾客需求分析技巧
销售顾问应利用DMS中或纸质的C卡对已购车客户进行持续跟踪，积极争 取换购、增购、推介等商机
纸质的A、C卡按照卡片箱进行分类管理，以客户计划购买时间或购车时 间为分类标准
销售顾问和销售经理每月至少清点查核一次卡片箱 C卡信息在客户进行首次保养后转交给客服部门
汽车销售流程培训新员工1
如何做客户开发 1．首先要找到客户
在P.D.C.A.过程中灵活运用各项工具表格，收集客户信息并进行分析整理