4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4S工作总结工作计划
2024年汽车4s店售后工作计划（4篇）
2024年汽车4s店售后工作计划在当前的市场环境中，竞争态势日益严峻。
回顾____及____上半年的汽车市场，整体表现并不乐观，消费者的购买决策日益理性化。
唯有顶级的销售团队才能精准地将品牌价值、先进技术、优质服务乃至品牌的增值活动等信息有效地传达给消费者。
东风风行作为国内历史悠久的品牌，凭借其先进的科技、卓越的品质和可靠的服务，展现出不凡的实力。
这些核心优势并非普通人士所能诠释，因此，我工作的首要任务是构建一支既具有凝聚力又具备强大销售能力的团队，以期成为泰安汽车服务行业的领头羊。
1、在人员选拔上，我深信贵公司拥有一流的销售人才。
然而，优胜劣汰的原则适用于所有人。
我认为，优秀的销售人员应具备五个关键素质：正确的态度、专业知识、销售技巧、自我约束和履行职责的能力。
这些标准将作为衡量人才的基准。
2、对于人员的培训，我们生活在一个信息爆炸的时代，唯有不断学习新知识，才能在竞争中保持不败之地。
销售人员需要不断更新知识，掌握更多市场信息。
我们将制定详细的培训计划，定期进行专业培训，涵盖销售礼仪、产品知识、销售技巧和标准销售流程等，以打造一支专业的销售队伍。
3、建立激励机制以激发销售人员的潜力。
例如，将薪酬结构从底薪+提成转变为底薪+提成+奖金，并设立明确的级别制度，以提升员工的积极性和工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、实施展厅5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁和修养，以创建标准化和现代化的展示环境（具体细节将在计划中详细列出）。
2、人员管理应有明确且周密的展厅值班计划，确保职责分工明确，逐步培养良好的工作习惯。
三、强化品牌推广，提升品牌影响力，充分利用品牌效应推动销售。
我已对部分人群进行了调查，包括风行车主、潜在购车者、汽车爱好者和初识品牌者。
结果显示，大家对风行品牌的了解程度有限。
因此，我们需要加强日常的品牌宣传：1、店面宣传，包括醒目的店面标识、平面广告、口头宣传、印刷广告资料以及带有品牌标志的礼品等。
2023年4S店售后服务上半年总结5篇
2023年4S店售后服务上半年总结5篇第1篇示例：【2023年4S店售后服务上半年总结】随着汽车产业的快速发展，4S店售后服务成为了汽车售后市场的重要组成部分。
2023年上半年，我公司致力于提供更优质的售后服务，不断提高用户满意度，促进销售额的增长。
通过对上半年的售后服务工作进行总结分析，发现了一些亮点和不足之处，希望在下半年能够有所改进和提升。
一、亮点1. 专业化技术团队：上半年我们不断加强了技术人员的培训和学习，提升了他们的专业水平和服务意识。
技术团队的专业化水平不断提高，能够更快速、更准确地解决用户的问题，得到了用户的好评。
2. 售后服务流程不断优化：我们不断思考和总结用户的需求和反馈，对售后服务流程进行了优化，使用户能够更方便、更快捷地获得服务。
我们推出了在线预约维修服务、24小时在线客服等，受到了用户的赞誉。
3. 客户满意度稳步提升：通过对用户满意度的调查和分析，我们发现用户对我们的售后服务满意度在稳步提升，尤其是在服务态度、服务质量、服务效率等方面得到了用户的认可。
这为我们未来的发展奠定了良好的基础。
二、不足之处1. 售后服务设施有待改善：部分4S店的售后服务设施存在老化、破损等问题，影响了用户的体验感，需要加大投入进行改善。
2. 售后服务人员素质不够高：个别售后服务人员的服务态度和沟通能力有待提高，这直接影响了用户的满意度。
需要加强对售后服务人员的培训和管理，提高他们的服务素质。
3. 售后服务流程还可以进一步简化：虽然我们已经进行了一定程度的优化，但仍然有一些繁琐、不必要的流程，影响了用户的体验。
需要进一步简化流程，提高服务效率。
三、展望未来在下半年，我们将继续努力，进一步改进和提升售后服务的质量，提高用户满意度，增加客户忠诚度，争取更多的市场份额。
具体的工作计划包括：1. 加大售后服务设施的改善投入，提升环境和设施的舒适度，增强用户体验感。
2. 进一步加强售后服务人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识，为用户提供更优质的服务。
2024年汽车售后部上半年工作总结范文(二篇)
2024年汽车售后部上半年工作总结范文尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间已经过去了____年的上半年。
在过去的半年里，我们全体汽车售后部的员工，团结协作，积极拼搏，努力为公司的发展做出了重要的贡献。
在这里，我代表汽车售后部全体员工，向领导和各位同事们汇报我们在上半年的工作情况，并对下半年的工作提出一些建议。
一、上半年工作总结1.市场拓展工作上半年汽车售后部在市场拓展方面取得了显著的成绩。
我们针对不同的市场需求，结合公司的发展战略，制定了针对性的市场拓展计划，并采取了一系列的措施，积极开展市场活动。
通过与合作伙伴的紧密合作和客户的满意度调查，我们成功签约了多个大型汽车修理厂，拓展了市场份额，为公司增加了丰厚的收益。
2.服务质量提升在上半年，我们注重提高服务质量，以满足客户的需求。
我们成立了服务质量提升小组，制定了一系列的服务标准和操作规范，组织培训，增强员工的技能和服务意识。
同时，我们建立了客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，并进行及时改进。
通过这些努力，我们的服务质量有了明显的提升，客户的满意度也得到了进一步的提升。
3.技术创新工作上半年，我们重点推进技术创新工作，以提高我们的竞争力。
我们积极研发新型汽车维修设备和工具，引进了先进的检测仪器和设备。
我们加强了与大学、研究机构的合作，开展了一系列的科研项目，积极探索新的技术和方法。
通过这些努力，我们成功研发了一批先进的技术产品，提高了维修效率和质量，为客户提供了更好的服务。
4.团队建设工作上半年，我们注重团队建设，增强了团队凝聚力和战斗力。
我们组织多次的团队建设活动，增强团队合作意识和沟通能力。
同时，我们加强了员工培训和岗位轮岗，提高员工的综合素质和技能水平。
通过这些努力，我们的团队更加团结，工作效率也有了明显的提升。
二、下半年工作建议1.深化市场拓展下半年，我们将继续深化市场拓展工作，进一步提高市场份额。
首先，我们将加强与合作伙伴的合作，拓展合作范围和深度。
4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-工作计划
4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-工作计划Work summary of 4S store after sales service in the first half of the year and work plan for the second half of the year - work pl an汇报人：JinTai College4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-工作计划前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
一、别克售后的经营状况20xx年别克售后的年终任务是××万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为××元，完成全年计划的'××%。
与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为××台，车间总工时费为××元（机修:××元，钣金:××元，油漆:××元）。
我们的配件销售额为××元，其中材料成本（不含税）为××元，材料毛利为××元，已完成了全年配件任务的××%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有××元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
4S店售后服务上半年工作总结及下半年的工作计划PPT
服务流程质量
通过对服务流程的监控和管理 ，确保了服务质量和安全，客
户满意度提高。
售后服务团队建设总结
01
02
03
团队人员素质
售后服务上半年针对员工 进行系统的培训和学习， 提高了员工的业务素质和 服务意识。
团队协作能力
通过举办团队建设活动， 提高了团队协作能力，增 强了员工之间的沟通和协 作能力。
组织专业培训，使员工具备汽车新技 术和智能化服务的相关知识和技能。
引进先进的汽车检测设备和工具，提 升维修效率和质量。
03
强化信息共享
建立内部信息共享平台，以便员工交 流新技术应用和维修经验，提升整体 技术水平。
04
总结及建议
对上半年的工作进行总结和回顾
客户需求满足
对上半年客户满意度调查进行 分析，发现客户需求并努力满
客户维系策略
制定客户维系策略，提高 客户满意度和忠诚度。
对未来发展的建议和思考
加大技术投入
积极引进新技术，提高服 务水平和效率。
拓展业务范围
在保持现有服务的基础上 ，不断拓展新的业务范围 。
提升品牌影响力
通过提高服务质量、加大 宣传力度，提升品牌影响 力。
THANKS
谢谢您的观看
要点二
多样化服务项目
加强内部培训，提高员工服务技能和 专业素质，确保在竞争中保持领先地 位。
开发符合消费者需求的新服务项目， 如汽车美容、零部件置换等，增强市 场竞争力。
要点三
加强品牌合作
与知名汽车品牌建立合作关系，扩大 品牌影响力，吸引更多客户。
适应汽车新技术的发展
01
培训员工掌握新技术
02
升级维修设备和工具
关于4S店售后服务上半年工作总结及下半年的工作计划_4s店售后服务前台工作总结
关于4S店售后服务上半年工作总结及下半年的工作计划_4s店售后服务前台工作总结随着汽车产业的不断发展，4S店在汽车售后服务方面扮演着越来越重要的角色。
在过去的半年时间里，我们的4S店售后服务前台团队努力工作，为客户提供优质的服务。
接下来，我将对我们上半年的工作进行总结，并提出下半年的工作计划。
上半年工作总结1. 客户接待在上半年的工作中，我们始终把客户满意度放在首位。
我们的前台团队始终保持着专业、友好的态度，耐心倾听客户的需求，并及时地给予解答和帮助。
在客户的接待工作中，我们善于沟通，善于表达，让客户感受到我们的用心和真诚，为我们赢得了许多客户的好评和信任。
2. 维修服务协调作为4S店售后服务前台，我们的工作不仅仅是接待客户，还要协调修理厂及相关部门的工作，确保客户的车辆能够得到及时、高效的维修服务。
在上半年的工作中，我们努力做到让客户感受到我们的专业性和高效性，不断提升我们在这方面的工作水平。
3. 售后服务反馈在客户的车辆维修完成后，我们积极收集客户的反馈意见，在这方面我们做了不少工作。
我们通过电话、短信、邮件等多种方式，征求客户对我们售后服务的满意度评价，以便我们及时发现问题、改进服务质量。
4. 整理客户档案我们还着手整理和管理客户的售后服务档案，确保客户的信息得到妥善保存和管理。
我们的工作人员严格按照流程和规定，维护客户档案的完整性和安全性，为客户提供长期的跟踪服务提供了良好的保障。
下半年工作计划1. 提升服务质量在下半年，我们将进一步提升我们的服务质量。
我们将不断提高员工的专业素养，增强员工的综合能力，提高解决问题的能力和效率，为客户提供更优质的服务。
2. 加强沟通和协调我们将加强与维修厂及其他相关部门的沟通和协调，建立更加高效的工作机制，确保客户的车辆能够得到更及时、更高效的维修服务。
3. 完善售后服务反馈机制我们将进一步完善售后服务反馈机制，通过客户满意度调查和监控，及时发现客户对我们售后服务的不满，积极改进，并在下半年努力为客户打造更加完善的售后服务。
汽车售后上半年工作总结
汽车售后上半年工作总结随着上半年的结束，汽车售后工作也取得了一定的成果。
为了更好地推进下半年的工作，现对上半年的工作进行如下总结。
一、工作成果与亮点1. 服务质量提升上半年，我们重点关注了服务质量的提升。
通过定期培训，加强员工的服务意识和专业技能，使客户在维修、保养等各个环节都能感受到我们的专业与热情。
此外，我们还引入了客户满意度调查，及时了解并解决客户在售后过程中遇到的问题，大大提高了客户的满意度。
2. 维修效率优化针对售后维修流程繁琐、效率低下的问题，我们进行了一系列的优化措施。
通过简化流程、优化资源配置、提高员工技能等方式，我们成功缩短了维修周期，提高了维修效率。
这不仅为客户节省了时间，也提高了我们的工作效率。
3. 技术创新与应用上半年，我们加大了对技术创新的投入，引入了一系列先进的维修设备和工具。
这些新技术的应用，不仅提高了维修的精准度和效率，也为客户提供了更加优质的售后服务。
4. 客户关系管理为了更好地维护客户关系，我们建立了完善的客户档案管理制度，并对客户进行分类管理。
通过定期回访、节日祝福等方式，我们加强了与客户的沟通与交流，增强了客户对我们品牌的忠诚度。
二、问题与不足1. 人员培训不足虽然我们在服务质量上取得了一定的成绩，但仍然存在人员培训不足的问题。
部分员工在专业技能和服务意识方面仍有待提高，这在一定程度上影响了客户体验。
2. 流程优化不彻底虽然我们对维修流程进行了一定的优化，但仍然存在一些繁琐的环节。
这些环节不仅影响了维修效率，也增加了客户等待的时间。
我们需要进一步深化流程优化工作，提高工作效率。
3. 创新能力不足虽然我们在技术创新方面取得了一些成果，但仍然存在创新能力不足的问题。
我们需要加大对技术创新的投入，引入更多的先进技术和设备，以满足客户日益增长的需求。
4. 客户关系管理待加强虽然我们在客户关系管理方面做了一些工作，但仍然存在一些不足。
我们需要进一步完善客户档案管理制度，提高回访率和客户满意度，以增强客户对我们品牌的忠诚度。
4s店售后工作总结(共7篇)
3月份，公司飞检人员再次光临我站，进行了为期3天的例行检查。在检查过程中暴露了售后诸多问题。第一，人员变更备案不及时。第二，关键岗位兼职问题，如服务经理兼职保险经理。第三，任何部门禁止出现非原厂配件。在4月份，我们将重点改善以上几点。经过近两次飞检经历，我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理，服务流程执行顺畅，关键岗位人员已经对飞行检查有所经验，通过前期改善，绝大部分部门可以从容应对飞检压力，避免不利情况。
更多地了解顾客 假若顾客对你抱有好感，你成交的希瞧就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关怀他，那你就必需了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。全部这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们。
汽车4s店售后客服工作总结
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工
情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
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4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划(4S,工作总结,工作计划)第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：2014年4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划第二篇：4S店售后工作计划第三篇：汽车4S店售后服务工作流程第四篇：新建4S店售后服务工作第五篇：4S店售后前台接待工作总结更多相关范文正文第一篇：2014年4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况xx年别克售后的年终任务是xx万，截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx 元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xx年公司下达的工作任务。
第二篇：4S店售后工作计划4S店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
具体内容可以根据实际情况，稍作修改第三篇：汽车4S店售后服务工作流程汽车4S店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入dms系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入dms系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。