医院年终工作总结范文(规范版)9篇
门诊护士个人年终工作总结范文(通用9篇)
门诊护士个人年终工作总结范文(通用9篇)范文一：经过一年的工作，我深刻地认识到了门诊护士的职业责任和使命。
在与患者的沟通交流中，我不断提高自己的专业技能，注重人文关怀，致力于为患者提供更优质的服务。
我在门诊护理中认真履行职责，对患者的病情及时了解并与医生配合协调，做好病人的护理。
在繁忙工作中，我时刻保持耐心和温柔，关心患者的生活、身心健康，给患者以宽慰和安慰。
此外，我在工作中不断努力学习，提高自己的专业素质。
我认真学习护理知识和病情处理技巧，主动参加各种培训和学习活动，自觉接受同行和领导的指导，不断提高自己的综合素质和护理水平。
在新的一年里，我将继续为患者服务，为门诊护理事业的发展而努力工作。
范文二：回首过去的一年，我在门诊护理中取得了不俗的成绩，也遇到了不少的挑战。
从工作中感受到乐趣和收获、获得了认可和赞赏的同时，更加深刻认识到自己的不足，更加理解了提高自身素质的迫切需要。
在本年度的工作总结中，我认为我主要的工作成绩有以下几点：1.熟练掌握药品和仪器使用技巧，确保患者的用药及护理安全；2.积极参加继续教育培训及针对疑难病例展开协作研究，提高护理素质；3.关注患者每一天的状态变化，帮助医生排查可能的风险，减少医疗事故发生。
然而，在工作实践过程中，我也面临了不少的困难和问题，如时间安排、多任务的完成、疲劳和压力等方面的挑战，这些都是我在来年要克服和弥补的。
面对新的一年，我将继续密切关注门诊护理的各项要求和规范，不断巩固和提升自身的职业素养和技能水平，为提高患者的服务质量，助力医疗卫生工作的发展而努力奋斗。
范文三：我是一名门诊护士，很庆幸在过去的一年能够从事这份充满挑战的工作。
在这段时间里，我经历了不少的人生阅历，也收获了很多人生经验，受益匪浅。
在此，我想向大家分享我在这一年中的感悟和成绩：1.坚持学习。
通过阅读学习各种专业书籍，参加各种培训、交流和讨论活动，深入了解药学、医学和护理学等相关领域的前沿科研成果和新思维，提高了自身的专业素质；2.患者至上。
医院药房年终工作总结范文(9篇)
医院药房年终工作总结范文____年以来，我认真执行____各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。
认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。
认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。
药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。
每天的工作是负责药品发放和二类药品的请领、发放、处方登记和保管。
摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。
进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。
积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。
调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。
建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故发生。
对所发生药品不良反应按规定及时上报。
做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。
存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
医院药房年终工作总结范文（二）____上半年药剂科在医院院领导的正确领导下，药剂科全体员工树立以病人为中心，全心全意为人民服务的指导思想，端正服务态度，将药剂科的每项工作有条不紊的逐项开展，现将此阶段工作总结如下：一、业务方面：1、____月份药剂科共采购药品元；中药房完成销售药品年的业务量。
外科年终工作总结(9篇)
外科年终工作总结（9篇）外科年终工作总结（通用9篇）外科年终工作总结篇1一月份：1、制定科室20__年工作计划，并按照计划中的各项要求进行落实2、对病房管理以及卫生检查一次3、组织护理查房4、组织业务学习和中西医技能操作的考核5、对护理质量进行考核6、组织中医护理基本知识和技能的培训，突出中医特色7、组织科室护士学习核心制度和相关法律法规8、召开护理安全会议9、月小结二月份：1、安排好节日的排班和安全工作2、中西医理论知识学习和中医技能操作培训及业务考核3、组织护理查房4、组织科室护士学习相关法律和核心制度5、召开病人工休会6、护理质量检查7、进行中医特色护理评价8、月小结三月份：1、安排“三八节”活动2、进行病房管理、护理质量检查3、全科护士素质考评4、召开病人工休会5、组织护理检查6、组织护士学习核心制度、相关法律法规7、组织召开护理安全评价会议8、月小结四月份：1、进行病房管理、护理质量检查2、参加中西医护理技能操作竞赛3、召开病人工休会4、组织护理查房5、组织召开护理安全评价会议6、组织护士学习核心制度、相关法律法规7、全科护士素质考评8、召开护理安全会议9、月小结五月份：1、安排五一休息的工作安排2、安排护士节活动并做好人员安排，评选优秀护士3、检查病房管理及护理质量4、组织理论和技能操作学习和考核5、组织护理查房6、召开病人工休会7、全科护理人员考评8、组织护士学习核心制度、相关法律法规9、召开护理安全评价会议10、月小结六月份：1、检查病房管理及护理质量2、组织护理查房3、召开病人工休会4、召开护理安全会议5、组织护士学习核心制度、相关法律法规6、半年工作总结7、半年差错事故评定8、月小结七月份：1、参加护士大会统一思想2、组织业务学习及技能操作考核3、组织护理查房4、病房管理及护理质量考核5、组织护士学习核心制度、相关法律法规6、全科护理人员考评7、召开护理安全评价会议8、月小结八月份：1、护理质量检查2、召开病人工休会3、组织护理查房4、全科护理人员考评5、组织业务学习和技能考核6、召开护理安全工作会议7、组织护士学习核心制度、相关法律法规8、月小结九月份：1、组织护理查房2、病房管理和基础护理考核3、全科护理人员考评4、召开病人工休会6、召开护理安全评价会议7、组织护士学习核心制度、相关法律法规8、月小结十月份：1、做好节日工作人员安排2、病房管理及基础护理考核3、召开病人工休会4、组织业务学习和技能操作考核5、全科护理人员考评6、组织护理查房7、组织护士学习核心制度、相关法律法规8、月小结十一月份：1、组织护理查房2、病房管理及基础护理考核3、全科护理人员考评5、组织护士学习核心制度、相关法律法规6、月小结十二月份：1、年终总结2、年差错、事故评定3、年终业务考核4、组织护理查房5、召开病人工休会6、对病房管理及卫生进行大检查7、年终护理人员考评8、年终护理技能(中西)考核外科年终工作总结篇2自20__年7月以来，我从外一科开始轮转，通过一个多月的工作，使我对护理工作有了较深的认识。
2023年最新的关于医院护士终工作总结范文汇编9篇
2023年最新的关于医院护士终工作总结范文汇编9篇医院护士年终工作总结篇120xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，一年来,在院领导和护理院长及科护士长的领导、帮助和指点下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：一、认真落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。
医院会计年终个人工作总结9篇
医院会计年终个人工作总结9篇第1篇示例：医院会计年终个人工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为医院会计部门的一名工作人员，承担了财务核算、成本管理、预算编制等工作，并且积极参与会计政策制定和内部控制建设。
在工作中，我坚持勤勤恳恳，认真负责，努力发挥自己的专业优势，努力保障医院财务工作的有序进行。
通过自身的努力，取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。
二、工作成绩在过去一年的工作中，我完成了医院年度财务报表的编制工作，按时准确地完成了各项报表的填报和审计工作。
我还积极参与了医院成本管理的工作，对医院费用的发生、结算和控制进行了全面细致的分析，为医院节约了部分开支。
在预算编制方面，我认真分析了医院的财务状况和经营情况，合理制定了下一年度的预算，为医院未来的发展提供了指导和支持。
三、工作收获在这一年的工作中，我不仅提升了自己的专业能力，扩展了自己的工作视野，更加深了对财务管理的理解和认识。
在团队合作方面，我也与同事们密切配合，共同完成了各项任务，形成了和谐融洽的工作氛围。
在工作中遇到困难和挑战时，我始终保持乐观向上的态度，不退缩不放弃，勇往直前。
四、工作展望在未来的工作中，我将继续努力，拓展自己的业务范围，提升自己的综合素质，不断提高自己的工作能力和水平。
我将继续加强学习，不断更新自己的知识和技能，与时俱进，使自己在日益激烈的竞争中立于不败之地。
我将进一步提高自己的责任心和使命感，为医院的持续发展和繁荣作出更大的贡献。
过去的一年是充实而难忘的一年，我在工作中遇到挑战，也获得成长。
我将以更加饱满的热情和更加务实的作风，继续投身于医院会计工作，为医院的发展贡献自己的力量，实现自身的人生价值。
愿未来的道路越走越宽广，越走越辉煌！第2篇示例：医院会计年终个人工作总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，在这一年的工作中，我作为医院会计，在大家的支持和帮助下，勤勤恳恳地工作，不断学习，不断提升自己的业务水平和能力。
门诊年终总结范文9篇
门诊年终总结范文9篇第1篇示例：门诊年终总结时光荏苒，一年又悄然离去，回首2021年，在我们医疗队伍的共同努力下，门诊工作取得了一定的成绩和进步。
在这里，我将对门诊的一年工作进行总结，以期更好地能够指导未来的工作。
首先要感谢我们医院领导的正确决策和有效的领导，为门诊提供了良好的工作环境和保障，为门诊工作的顺利进行提供了坚实的支撑。
同时也要感谢全体医护人员的辛勤付出和无私奉献，正是因为大家的团结协作和努力工作，门诊才能够取得当前的成绩。
在2021年，门诊的工作取得了一些值得称赞的成绩。
在门诊管理方面，我们加强了队伍建设，提升了服务意识和专业素养，完善了部门管理制度，进一步提高了门诊的工作效率和质量。
在门诊服务方面，我们积极推进了就诊流程优化和便民措施落实，深入推进了智能化服务，提升了患者就医体验。
我们还积极开展了公益活动和健康知识宣传，为社会健康事业贡献了一份力量。
总结工作也必须看到不足和问题，只有深刻反思才能更好地提升自身工作水平。
在门诊工作中，我们仍然存在着一些问题和困难，如患者就诊数量过多，导致医疗资源分配不均衡；部分医护人员工作负荷过重，容易出现疲劳和疏忽等。
我们需要进一步加大力度，完善门诊工作规范和流程，提高医疗服务效率和质量。
未来，我们将继续努力，加强团队协作和交流，不断提高自身的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
我们也将持续关注医疗行业的发展动态，及时调整工作计划，以适应日益变化的医疗环境和需求。
在2021年的门诊工作中，我们取得了一定的成绩，也积累了一些经验和教训。
希望在未来的工作中，我们能够凝聚更多的力量和智慧，共同致力于改善医疗服务水平，为患者健康保驾护航。
感谢大家在这一年中的辛勤付出和努力，让我们共同期待未来更加美好的明天！第2篇示例：门诊年终总结时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我院门诊部在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩和进步。
现在，让我们一起来回顾一下这一年门诊部的工作情况，同时也展望未来的发展方向。
2023年护理工作年终总结范文(9篇)
2023年护理工作年终总结范文在院领导和科室主任的支持下，在各科室互相配合支持下，使我顺利完成本年度的护理任务，现将总结如下：一、为病人护理提供优质护理服务1、坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的要求为目标。
首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人，尊重人的理念。
其次，以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的，医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人。
2、掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，即使评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。
只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需要为目标，提供优质的个性服务，以患者满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上病人与医院的诚信关系，只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。
二、保证护理安全1、加强制度与职责教育重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度，各位护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。
2、加强学习安全管理组织科室姐妹们进行法律意识教育，提高她们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师，培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。
3、完善护理风险预案平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力。
三、加强护理质控1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则，定期或不定期进行重点质量检查，对查出的问题进行不定期抽查，向护理部质量检查反馈信息，并进行综合分析，查找原因，不足之处进行原因分析并及时整改，并检查整改落实情况，以加强护理人员的服务意识、质量意识。
2、不断修改完善各种护理质量标准，按标准实施各项护理工作。
2023年医院副院长个人年终工作总结9篇
2023年医院副院长个人年终工作总结9篇第1篇示例：2023年医院副院长个人年终工作总结时光荏苒，转眼间又迎来了2023年的年底，回首这一年的工作，我深感时光匆匆，工作是一种幸福，奋斗在工作岗位上更是一种快乐。
作为医院副院长，我时刻牢记医院使命，勇担使命、精于治疗，立足本职敬业奉献，全心全意为病人服务，全面推进医院各项工作，促进医院的发展和进步。
在这一年里，我在工作中经历了许多挑战，也收获了许多成果，下面将对这一年的工作进行总结。
医疗质量安全是医院工作的首要任务。
今年，我们始终将提高医疗服务水平和质量作为努力的方向，积极开展各项临床质量管理工作。
我们加强了医院内部评审制度的建设，主动适应和引领医院管理创新，积极推进质控中心建设及运行，大力加强医疗质量分析和事故处理。
经过我们的不懈努力，医疗质量和安全得到有效保障，并且得到了患者和社会的认可和好评。
医院管理和运营是医院发展的关键。
今年，我们围绕医院整体建设和发展规划，加强了医院绩效管理，重视医院各项管理工作。
我们重视医院人才队伍建设，注重人力资源培养和激励机制的建设，大力加强医院内部各项制度建设，努力提高医院的整体运营效率。
在我们的努力下，医院管理工作取得了明显的成效，医院的运营和管理水平得到了提升，医院整体发展呈现出良好的态势。
医院改革和创新是医院发展的动力。
今年，我们着力推进医院改革和创新，积极探索以医疗为中心的医院运营模式，加强医院各项创新工作，积极推行新技术、新设备、新服务，为患者提供更加优质的医疗服务。
我们加大了科研力度，深化了医院的学科建设，加强了医院的学术交流与合作。
通过我们的不懈努力，医院的改革和创新工作有了明显的成效，医院的整体发展呈现出了蓬勃的生机。
在这一年里，我深感工作的不易，也更加坚信只有不断创新、不断进取、不断完善，才能更好地为病人服务，更好地推动医院的发展。
在新的一年里，我将继续不懈努力，发扬医院的优良传统，全心全意为患者服务，为医院的发展作出新的贡献。
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医院年终工作总结范文(规范版)9篇Model article of year end work summary of hospital (Standard Version)汇报人：JinTai College医院年终工作总结范文(规范版)9篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：医院年终工作总结范文(标准版)2、篇章2：医院年终工作总结模板3、篇章3：医院年终工作总结文档(最新版)4、篇章4：医院年终工作总结模板5、篇章5：医院年终工作总结范本(通用版)6、篇章6：医院年终工作总结文档(通用版)7、篇章7：医院年终工作总结模板8、篇章8：医院年终工作总结例文通用版9、篇章9：医院年终工作总结例文(基础版)篇章1:医院年终工作总结范文(标准版)区人民医院在农科区党工委、管委会、区社发局领导的大力支持和关心下，全院干部职工发扬“艰苦奋斗、勤俭建院、奋勇拼搏、创一流业绩”精神,全面提升基本医疗及公共卫生服务水平，现将一年来我院工作情况总结如下：一、强化公共卫生服务，确保人民身体健康公共卫生服务，服务公共卫生工作是关系到全区人民身体健康和社会稳定的一件大事。
作为卫生部门，履行公共卫生职责是我院卫生工作的一个重点。
半年以来，我院依托市、区两级卫生执法监督所和疾控中心的技术指导，积极开展了我区的卫生监督工作。
1、强化食品卫生督导检查。
一年，积极重点对学校、单位食堂、场镇餐饮馆、农村群体性聚餐工作进行认真督导检查，共检查18次，特别强化学校、幼儿园春季开学前检查和开学后定期不定期检查，学校校医坚持每日检查、防保科每周一查分管，院长每月一查，遇重大节日如春节、五一等特邀游仙区卫生执法大队对进行检查，有效地防范了食品中毒及餐饮企业使用违法使用添加剂的发生，确保师生和群众生命安全。
2、积极开展健教宣传活动。
上半年，我院共开展各类健教宣传活动5次，如特邀三医院精神科主任以《职业应激与耗竭及其干预》为主题为全区干部讲授心里健康知识；4月25日开始开展了儿童预防接种宣传周活动；4月26日开展了“全国疟疾日”宣传活动；以及艾滋病、结核病预防知识宣教活动；同时制作健康教育宣传专栏2期，向全区群众发放宣传资料30000余份。
3、积极推进九项公共卫生服务工作。
积极推进九项公共卫生服务工作。
服务工作半年以来，我院认真按照国家基本九项公共卫生服务工作要求，认真扎实开展公共卫生服务工作，截止6月初我院城乡居民健康档案管理8219人次，建档率达41%；0-6岁儿童健康管理846人次；妇女保健人次3862人次；老年人保健人次2304人次预防接种2946人次；高血压患者健康管理948人次；糖尿病患者健康管理1620人次；重性精神疾病患者管理210人次。
家庭医生服务工作。
家庭医生服务工作。
进入村社签定家庭医生服务协议3000余户，覆盖人口9000余人，家庭医生覆盖率40%。
加强传染病信息报告工作。
全年我院各类传染病报告及时准确，真实可靠，报告率100%。
二、规范内部管理，强化医疗质量及安全工作规范内部管理，医疗质量是医院的生命，是医院管理的核心和永恒的主题。
一年来我们积极开展“医疗质量万里行”活动。
在医院质量管理方面做了大量的工作，取得了一定成绩。
健全规章健全规章制度。
制度。
为使医院的管理步入变人管理为制度管人，实现管理程序的标准化、规范化、制度化。
我院在原有的管理制度基础上结合其他医院的管理制度，经过认真分析、总结，制定出了较完善、操作性强的管理制度。
同时为保证各项规章制度的顺利实施，医务科加强质控、院感控等医疗业务的管理工作，随时对医疗业务进行严格监督检查，逗硬奖惩，从而使违纪违规现象得到了有效的扼制，1-6月无重大医疗差错事故发生，有效地防范了医疗风险，促进了医疗业务的快速增长。
三、全国文明城市创建工作一年来我院彻按照市、区绵阳市创建全国文明城市及城乡环境综合治理活动，打造“六个绵阳”目标要求，积极开展创建活动。
3.10我院组织职工积极参加管委会组织的义务植树活动；积极开展送温暖献爱心活动：春节前到敬老院为老人们进行了健康检查并送去食品水果、预防感冒药，让他们过上一个欢快的春节；积极组织开展“经典颂读”活动。
四、新农合工作有效开展新型农村合作医疗是我国的一项重大的民生工程，为使党的惠民政策落到实处，让群众真正受益，半年来我院一直把新农合工作作为医院的民心工程来抓。
为严格执行政策，采取措施，努力降低自付药报销比例，确保参合农民利益，把党的惠民政策贯彻落实。
参合农民受益情况。
1-6月份本镇新农合对参合农民门诊统筹补偿2961人次，补偿金额150011.80元；住院补偿821人次，补偿金额499746.90元；慢性病门诊补偿86人次，补偿金额22976.10元；住院分娩补助37人，补偿金额14800.00元；门诊家庭余额补偿1732人，补偿金额48575.50元；合计共累计补偿5637人次，补偿金额736110.30元。
五、切实抓好药品和医用器材集中采购工作篇章2:医院年终工作总结模板【按住Ctrl键点此返回目录】工作总结频道为大家收拾的20xx年医院客服中心年终工作总结，供大家浏览参考。
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xx年是医院实行“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“兼顾发展”的要害年。
一年来，缭绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。
一、服务落实按照医院“质量年”的总体安排和管理年文件标准的各项规定请求，客服中心首先抓好日常服务工作的落实。
1~10月份协助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出院回访病历5314份，除去电话号码毛病等因素，回访病人4342人，满意者4265人，基础满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反馈及时率100%。
筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传150人次。
受理咨询记载5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合患者招待处共招待169人。
其次抓好重点服务工作的落实。
今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作异常严格，按照上级请求，我们进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物质，严格了分诊、领导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，领导发热患者就医16人。
第三，抓好服务临床工作的落实。
根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、接洽检查、就医等方面问题320个，赞助住院患者和谐解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院服务改良方面的建议10条，受理和谐服务方面的投诉7起，加强了医患接洽，增进了医患沟通，减少了医患抵触。
第四，抓好宣传运动配合的落实。
今年以来，为进步全民的健康保健意识，配合临床科室开展了科技周、肿瘤防治周等宣传运动，发放各类专科宣传材料8070余份。
并配合其他部门美满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作；在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝福短信3700条；在爱岗敬业促发展运动中，核实运动参与者477人。
二、服务完善通过今年开展的“满意一百”及“四个寻找”运动，客服中心认真查找工作中存在的问题，积极采用一系列改良措施，取得了较为明显的效果。
1、明确了自身的工作坐标和职能定位。
就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；牢固市场资源留住客户，发展客户资源延伸服务，搞好市场调查供给数据。
2、实行了本科的绩效考核和二次分配。
为了真正实现“多劳多得”的勉励效果，我们根据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，制定了具体岗位目标和岗位请求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核措施。
为确保新措施公平有效，还预先进行了2个月的模仿试行，根据大家的反馈重新调剂修正后，于今年4月份正式运行。
3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。
为了进步新入院导医的素质，改良服务形象，在医院相干部门的大力支撑下，我们对新入院的18名员工进行了为期2周的礼仪培训和军姿训练。
通过严格请求，辛苦培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精力面貌有了很大改观。
4、完善了导诊的相干材料和基础根据。
随着医院的不断发展，专业科室日益增多，为了及时懂得这些专业和专家的动态信息，详细介绍给患者，我们收集收拾了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的材料，补充进我们的入院及门诊导诊词。
三、服务发展几年来的服务实践使我们深深认识到：真正的服务创新蕴藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开端向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够勇敢反响、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并收拾患者提出的意见和建议，及时反馈给相干职能部门。
今年以来，我们共收集收拾行风评议卡5442张，收集服务方面的表扬意见和建议百余条。
这项运动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改良工作，进步服务能力和程度起到积极的增进作用。
篇章3:医院年终工作总结文档(最新版)【按住Ctrl键点此返回目录】20xx年是我院继续深入开展医院管理年活动、参加公立医院改革试点的一年。
科教科作为医院科研、继教、教学管理的职能部门，紧紧围绕医院中心工作，认真履行各项工作职责，较圆满地完成了各项目标任务。
现将一年工作总结如下：1、完成全院专业技术人员的学分审核工作。
按市卫生局要求，完善继续医学教育工作，严格审核我院技术人员的学分，保证了我院专业技术人员学分的达标率。
2、完成了继续医学教育项目的申报、开展工作。
今年，我院共申报并通过六项市级继续医学教育项目，科教科与开展项目的科室齐心协力，使继教项目顺利开展，获得参会人员的好评。
为推进学科的发展，我院现已完成20xx年省级继续医学教育项目申报工作，以提高我院人员的专业水平。
3、健康教育工作。
成立医院健康教育领导小组，建立和完善院、科、病室三级健康教育网络，为健康教育工作提供组织保障；每年都坚持开展健康教育专题培训，使医护人员不断的提高健教知识和健教工作能力；在各病区工作中，有针对性的对住院病人开展入院、住院、出院健康教育，减轻患者心理负担，增强战胜疾病的信心；有计划、有组织地开展院外各类健教宣传活动，积极主动地参与社会性健教宣传，结合开展创先争优等活动，共组织30人次的医务人员，开展义诊和健康咨询活动，义诊达300人次，发放宣传资料约400份，取得了积极的社会效应，同时，认真做好企事业单位员工健康体检工作，今年全年共计体检单位约43家，体检人次3200人次，为我县企事业单位员工健康提供有力保障。