公共关系整理1
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系重点总结
公共关系总结1.公共关系：是一个组织与其公众之间的关系。
2.传播：是指个人之间、群体之间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。
3.信源：也称传播者、传者或信息发送者，即信息的制造者4.市场营销把公共关系作为组成部分。
5.1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关系报》在杭州创刊，向全国发行。
6.公共关系的主要职能：信息管理（公共关系具有信息收集、信息管理的职能）、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、处理危机。
7.双向沟通：双向沟通既是公共关系的核心内容，又是公共关系的基本原则之一。
作为原则，它强调沟通是双向的，即在向公众输出组织的信息的同时又要广泛收集来自公众的意见，向组织反馈社会公众的信息。
8.公共关系工作的七点：协调雇员关系，培养员工的认同感和归属感，增强组织的向心力和凝聚力。
9.媒介关系的重要性：新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用，1）新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”。
2）新闻媒介是组织与外界沟通的中介。
3）新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。
10.什么是中间商：按照销售商品的所有权，中间商可以分为经销商和代销商；按照销售商品的批量，又可以分为批发商和零售商。
中间商是联系生产与消费的纽带和桥梁，任何企业组织生产出来的商品必须销售出去，换回货币，购买所需的生产资料，才能保证再生产的顺利进行，而这一流程必须借助中间商来完成。
11.建立名流关系的意义和作用：在现代社会，搞好组织与名流公众的关系，既可以充分利用名流的专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
又可以借助他们的声望，提高组织的知名度和美誉度。
由于现代社会比较崇拜专家名流，因此通过社会名流去影响公众舆论，尤其是引导消费，往往具有事半功倍的效果。
12.赞助活动的主要对象：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。
13.贸易展览会：举办赞助展览会的目的是促进商品交易，展出的也是一写实物商品和新技术等。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
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公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
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公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
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公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
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公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
高一公共关系基础知识点整理
高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。
公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。
2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。
3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。
4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。
二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。
2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。
3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。
4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。
5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。
三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。
2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。
3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。
4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。
四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。
2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。
3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。
公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作，是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。
公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动，通过有效的传播渠道和沟通手段，制定出有针对性的公共关系活动，争取公众的支持与理解。
二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信，只有建立了互信关系，才能真正实现有效的沟通与合作。
2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性，所有的信息都应当真实、可信，不能夸大其词，更不能虚构事实。
3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方，要坚持公平公正的原则，秉持客观立场。
4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通，必须注重双向沟通，及时了解公众的需求和关切，积极回应公众的质疑与批评。
三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象，通过有效的传播渠道塑造良好的形象，提升公众对组织的评价，增强组织的吸引力和影响力。
2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制，积极主动地了解公众的需求和反馈，及时调整组织的运作方式，促进组织和公众之间的合作与共赢。
3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益，通过积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织在公众心目中的形象和声誉。
四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道，通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。
2. 加强危机公关危机是不可避免的，组织需要建立健全的危机公关机制，及时响应、妥善处理，并通过适当的方式进行沟通和协调，减小危机的负面影响。
3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动，促进组织与公众之间的良好关系，提升组织的社会形象和认可度。
4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及，社交媒体成为了公共关系的重要平台，组织需要建立健全的社交媒体运营机制，积极开展互动和传播工作。
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第一章什么是公共关系学——绪论1 公共关系行业本身需要解决的一个重要问题就是如何让公众了解公关。
2 对公共关系的通俗性解释A)是争取有用的朋友——功利关系，打到利益的最大化。
B）塑造形象的艺术——公关的核心是公关主体的信誉和名声，具体表现是形象C)做多说少——用品质才有公关D)推销组织的理念——社会责任感、价值感E)影响大众的技术——舆论影响大众F）公关是宣传方式的总称。
G）信和爱的运动3 定义A）美国公关协会：公关是一个人或者组织获得大众信任和好感，记忆迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。
其次，公关是将这种已经调整的政策和服务加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。
B）公关是种分析趋势预测后果，向组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会并存的艺术和科学。
4 公共关系活动A）定义：是为了改善自己的公共关系现状所采取的行动。
B）分类①日常类：消费者来信等②专题性：开张庆典，新闻发布会③主动性：促销④被动型：公关危机处理5 公关原则：真诚、平等、合作、互利6公关管理是对公关主体名声、信誉和社会关系资源的经营活动。
7公关要素A）三要素说：公关主体，公众，传播（受益者、相关者、主要手段）B）四要素说：多了一个利益个人观点：更赞同四要素说，如今是个以市场经济为主导的商业社会，每个人都拼命的追逐属于自己的利益。
可以说各个公司。
组织都是围绕着利益在运转，公关的目的和核心也在与此。
第二章公关的历史与发展1 中国虽然古代部门作品包含了公共关系思维，但并不是系统的，只能是体现。
如理仁智义信2西方国家古希腊：公众的声音就是上帝的声音亚里士多德《修辞学》中谈演讲，便是谈如何影响公众。
3 特点一：缺乏自觉性二：活动范围狭窄三：策略缺乏系统性四：以人际传播为主4 现代西方公关职业的形成A）巴纳姆为代表的新闻代理时期是现代意义上的公关的雏形，雇佣新闻媒体代理人员为了自身的利益进行宣传B）艾维。
李为代表的职业化时期（一战前）①1903年，艾维李与他人合办了公关宣传顾问事务所，宣告公关这一职业的产生②1905年，艾维李发表了公共关系职业准则——《原则宣告》C) 艾德华柏内斯为代表的科学化时期①1923年出版了《舆论之凝结》并在纽约大学开设了公共关系课②开设了企业承担社会责任的先河③1952年出版了《公共关系学》C）以群体公关明星为代表的现代化时期标志公共行业的规模化、公关管理研究系统化、公关人才培养的专业化个人补充：公共关系的四种模式新闻宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型公关的圣经——《有效公关理论》5 公关的传播国际公关协会：1955年在伦敦创办，标志公共关系已经具有世界意义。
6 公共关系在中国A）引进和吸收（80年代）①公共关系职能和部门设置在特区首先引进②高等教育的发展，设立公共关系专业③1986年，中国第一个公关学会——广东公关俱乐部成立④次年，中国公关协会成立B）普及和提高（90年代）C）成熟和发展（21世纪——）市场扩大，专业化高、教育规模与水平提高。
高素质人才增多。
社会重视个人观点公关的出现与发展都已人与人或者人与组织关系协调为基础的，不能忽视任何轻视的情况，也就是说，上就是顾客出现了厚消费者薄员工的情况，处理公关危机不是危机时才有的，而是企业出现那一刹那起一直到破产都是应该作为日常工作存在的。
第三章公共关系主体1 定义：公共关系主体是指公共关系的行为主体，它是公共关系活动的投资者和受益者。
公关代理公司所从事的公共关系活动只是公关主体意图的体现，是公关主体活动的一部分，是公关主体自身公关活动的一种延伸。
2 公关主体的构成一作为公关主体的组织①企业（是以盈利为目的而形成的社会经济型组织）②政府和政党（管理公共事务的权力机构）③其他社会组织（如医院、学校、慈善机构、行业协会及宗教团体的等）二作为公关主体的个人①职业经理职业经理人是一个非常特殊的职业，他代表了企业，是企业形象的重要因素；作为个人，他是职业生涯需要自身资本的积累，包括名声的资本，这样才会在职场的竞争中赢得有力的位置。
②公众人物（是指社会知名度高，有较大社会影响力的个人和社会群体）③普通人社会变化的加剧，职业转换频繁，个人职业生涯需要设计，个人的发展需要不断以新的社会关系取代旧的社会关系，个人的荣誉，个人的形象，个人的社会关系资源变得非常的重要，需要有意识的进行管理和经营。
3 公共关系主体的基本特征①目标性②整体性③社会性④独特性4 公共关系主体形象一形象是公关主体相关信息在社会扩散的结果，是公众对公关主体的看法和评价，是公关主体留给公众的影响，是公关主体社会角色和社会身份的综合变现形式。
二形象是公关主体与公众之间形成的一种心理关系。
三形象对企业的作用首先可以得到政府方面的支持，包括政策上的支持。
而是有利于产品和服务的推广，良好的形象必然是公众信任的企业。
三十能够吸引优秀的人才。
四是容易获得投资和贷款，提升公司股票价值，增强企业的实力。
五是能够带来更过的协作者。
六是经营活动得到社区的理解和帮助，不容易产生误会和摩擦，七是如果一个企业成为一个地区乃至一个国家骄傲，那么企业可能成为当地的形象代表。
5 形象的概念体系①整体形象和侧面形象②正面形象和反面形象③有效形象和无效形象④目标形象和期待形象目标形象是公关主体追求的形象，是一定时期公关主体希望展示给公众的理想形象，它的形成需要一个过程。
期待形象施工中希望主体给自己留下的印象⑤主观形象和客观形象主观形象是公关肢体对自身社会形象的估计。
客官形象是社公众对公关主体的实际印象。
6 形象要素和形象指标一形象要素①定义：实在反应和展示公关主体中其关键作用的因素。
②真实的形象是一种本质的展开，形象战略是为公关主体整体战略服务的。
公关主体是一个有一个相互联系的要素组织起来的。
二形象指标①形象要素的具体表现就是形象指标，形象指标能够以简洁的方式反映和表明公关主体的社会形象状况。
②通用的形象指标：知名度和美誉度7 公共关系部门一公共关系部设立在组织内部承担公共关系管理噢工作的职能部门。
①职能：沟通信息、建立美誉、协调关系、决策解答二公共关系部门的规模决定公共关系部门规模的因素：公关主体的性质、规模，职能。
决策层的公关意识三公关部的设置方式：独立部门、归属于销售部门、归属于宣传部门、归属于外事部、归属于办公室四公共关系部门的人员配置公共关系部经理管理着资讯人员、媒介人员。
策划人员、协调人员、执行人员。
8 公共关系人员一定义：公共关系人员是从事公共关系实践工作的人员，英文是PR.。
二公关人员素质的一般要求①公关人员的人格特征，既要接受自己，又要接受他人。
②高级公关人员的素质要求：企业家的头脑，宣传家的技巧、外交家的风度。
③一般工作人员的要求：宣传稿的写作，其次是主动，第三是危机意识和问题的解决能力。
9 公共关系主体内部关系一公共关系主体的内部关系是公关主体外部关系的基础和重要条件，良好的公共关系必定从内部做起。
二个人的内部关系：三个我的关系①本我是一个驱使的我，是动物意义上的我②自我是一个社会的我，是现实化了的我③超我是指道德化了的我，包括了良心和自我理想两个部门，后者确立行为规范，前者对违反道德规范的行为加以谴责。
三组织的内部关系①员工关系是指组织与所有组织成员的关系②上下级关系③同事关系④部门关系第四章公共关系对象1 公众的特征公众是公共关系中一个重要概念，是四大要素之一。
一定义：公众是指与公共关系主体主体有利益相关性的个人、群体和组织。
公众是公共关系工作的对象。
二公众的特点①分布的广泛性②利益的相关性③构成的多样性④角色的多重性⑤行为的能动性⑥系统的稳定性⑦人员的流动性⑧态度的可变性2公众概念的衍生①公众环境，是指公关主体所面临的所有公众及舆论的集合。
公关工作最为主要的内容包括两个方面：一是要适应公众环境，另一方面是要改善公众环境，其目的只有一个——要环境与主体相互适应②公众数量是指公关主体在特定时期或者面临一个特定的问题所涉及的多少③公众构成某一公关主体在一定时期就某一公关问题所面临的公共中不同类型公众数量的比例关系。
公众构成是否科学，是公共关系工作是否有效的第一步。
④公众意识是公关主体对公众的注意、认识和理解程度。
⑤公众心理是公众行为的基础，是公众行为的把内在依据，公众行为是外部环境刺激内资啊的心理状态下的产物，没有外部的环境刺激，行为就失去了它的对象，也就不可能产生任何行为。
⑥公众行为：合作行为、竞争行为、援助行为、斗争行为3 公众的分类一主流分类法①根据公众对公关主体的重要性程度分类重要公众、次要公众、一般公众②根据公众与公关主体联系的现实程度分类潜在公众、现实公众③根据公关主体与公众相互影响的程度分类知晓公众和行动公众④根据公众对公共主体的态度分类顺意公众、逆意公众和中立公众⑤根据公关组织化程度分类组织性公众、松散性公众⑥根据公众与公众主体的隶属关系分类内部关系、外部关系二非主流分类方法①根据公关主体政策行为对公众造成的利害关系的分类受益公众和受害公众②根据公关主体对公众影响的方式分类集中影响的公众和扩散影响的方式③根据公众对公关主体影响方式分类权力型公众、权威性公众④根据社会相对特定公众的看法分类弱势公众和强势公众⑤根据与公共关系联系的频繁程度分类临时性公众、周期性公众、稳定性公众⑥根据公众主体对公众的看法的分类追求的公众、欢迎的公众、回避的公众4 公众心理分析一公众的态度①公众态度的构成公众态度是指公众公关主体及与公关主体有关的人或者事的看法或者评论。
公众的态度由认知、情感和行为倾向三种成分。
公众的态度类型：赞成、反对、中立公众态度的改变：一致性改变和非一致性改变、永久性改变和暂时性改变5 公众对信息的选择性一选择性注意公关信息宣传的第一道关就是如何设法使传播的信息引起公众的注意。
一种是有意注意一种是无意注意。
二选择性理解不同的人不同的理解三选择性记忆人们一般只记住对自己有价值的信息。
5公众的顺从和反抗心理一从公众心里对公关的影响①消极影响：公关危机时涉及面会很宽，牵涉公众数量太多。
但是要注意引导意见领袖，防止少数人的带动演变成大规模的群体性对抗。
②积极方面：营造良好的氛围，组织文化建设，利用舆论的力量，公关人员应促成组织对员工行为的人性化管理。
其次要树立先进典型。
二逆反心里对公众的影响是指公众与公关主体在情绪和感情上对立所形成的对信息的逆向心里和行为上的对抗心里。
①从结构来看，逆反心理是人之。
情感、行为倾向三者的有机统一。
6 公众的重要心理效应一权威效应①权威效应狭义指有地位的人说出的话容易引起重视和信任的心理现象。
广义包括组织机构媒介。
二自己人效应是指公关交往的双方存在某种相似、相近或者相同之处所产生的共同点，同乡、同学、同行、立场观点等。