续收组的辅导
如何构建科学的辅导员继续教育体系
福州 ３００） ５ １ ８
（ ‘胜任力素质模型 的提 出 ） ｌ 司外早在 ２ ０世纪中后期 ， 管理 、 培训
机 构 和 广 人 学 者 就 试 图 寻 求 提 高 组 织 效 率 和 促 进 个 人 事 业 成 功 的 有 效 方 法 进 行
（ 建工 程学院 ， 建 福 福
攻 读 硕 士 学 位 （ 想 政 治 教 育 专 业 ） 究 思 研 生 、 校 辅 导 员在 职 攻 读 思 想 政 治 教 育 专 高 业 博 士 学 位 、 ｌ 全 国 辅 导 员 培 训 及 研 ２ 所
收和利 用 ； 在许 多高校 的院系 中， 以 而 是 老辅 导员带 新辅导 员这种 师徒传 帮 带方 式开展辅导员继续教育 ， 单靠这种方 式又 很容易让新辅导 员陷入视野较 窄 ， 缺乏连 贯性和系统性 ， 阻碍 了辅导员 队伍 的长远
思 想政治 教育 、 心理 学 、 高等 教育 学等专
ｋ 教育 背 景 ， 有 较 为 广 博 的 社 会 与 自然 具
分优 秀 与一般绩效的个体特征 。 把这些区 别特 征称作胜任 力， 认为胜任力 是决定工 作绩 效的持久品质和特征 。 胜任力素质模 型则是 担任特 定 岗位人 员所 需要 具备 的
５级 行 为 描 述 或 在 工 作 中可 以展 现 出这 个 才 能 的特 定行 为 。 （ ） 入 胜 任 力 素 质 模 型 开 展 继 续 二 引 教 育 的意 义
加强和改进人学 生思想 政治教育的意 见》 颁布 以米 ， 全 各级高等教育 主管部 门及 各类高等 院校 分级 分类 开展 了各种 辅导 员继续教 育『ｌ 女 非全 日制 高校辅导 员在职 Ｊ
发展。 （ ） 辅 导 员 的 继 续 教 育 缺 乏 科 学 二 对
持续督导期、存续期工作底稿
持续督导期、存续期工作底稿篇一：六月是各渠道、部门的业务大战月，同时也是半年任务冲刺月。
为确保续收渠道达成分公司总经理室下达的：《时间过半任务过半》任务目标，自进入X月份以来，保费部统一进行了工作部署，对分公司银行业务部及全省范围内的12家机构进行了《XX》专题宣讲。
本次宣讲主要内容分为四个部分：1、续收的基本知识；2、续收服务的重要性；3、通过续收服务可以获取的利益；4、续收微天下的使用。
宣传目的。
1、通过续收服务宣导，让营销员清晰明了的认识到：在营销过程中，需要关注的不仅仅是只是销售。
更重要是销售流程的管控—承保保单的品质，保单服务的质量，从中可获取的利益，这些都是很重要的。
从而引导营销员加深对续收工作的重视。
2、通过进行续收微天下功能的讲解，向广大营销队伍推广续收微天下的使用。
续收微天下二期功能的上线，让营销员的日常工作变得更加便利。
尤其是在保单管理方面及客户经营方面，日常管理更加轻松高效，客户服务更加细致到位。
3、通过此次续期工作沟通，与营销员达成续收服务的共识，从而达到提升机构续收指标及机构继续率品质考核指标的目的。
篇二：在学校领导的关心和指导下，少先队和团委工作得以顺利的开展。
做了如下工作：1、建立健全了少先队和团委组织，各种制度完善。
2、开学工作有计划，学期结束有针对性的总结。
3、重视对学生干部和积极份子的培养，每学期定时对学生干部进行工作培训，提高学生干部的个人能力，使他们成为老帅的得力助手。
定期进行闭课宣传团的知识，吸收优秀的学生加入少先队和共青团，为少先队和团组织增加了生力军。
4、注重学生日常行为和思想道德品质的教有。
通过集会、朝会课、主题班会和日常检查制度对学生日常行为进行规范教育。
通过文明礼貌月、学雷峰、学革命先烈等主题活动使学生受到教育。
5、德育基地活动落实到位。
利用葡萄园、养老院、龙井社区、学校周边等德育基地定期开展德育基地活动，保证了一学期一次以上，使学生在活动过程中得到了锻炼和教育。
老学员续课活动方案
老学员续课活动方案1. 引言老学员是一个机构发展中重要的资源，他们对机构有着较高的满意度，并有更多的机会能够为机构宣传和推广。
因此，为了保持老学员的关注和支持，我们需要设计一系列吸引老学员继续学习的活动。
2. 目标•提高老学员的续课率，增加机构的稳定收入；•加强老学员与机构之间的联系，建立更好的沟通和合作关系；•提升老学员对机构的热情和口碑，为机构引入更多新学员。
3. 活动方案3.1 专属优惠针对老学员推出一系列专属优惠，包括：折扣课程、续课礼品、推荐奖励等。
这些优惠可以作为续费的奖励，激励老学员继续学习，并推荐更多新学员加入。
3.1.1 折扣课程为老学员提供一定比例的折扣课程，例如：原价课程的10%~20%的优惠。
这样的折扣可以给予老学员一定的实惠，增加他们继续学习的动力。
3.1.2 续课礼品在老学员续费的同时，赠送一定的续课礼品。
礼品可以是实用的学习用品、纪念品或机构定制的相关产品。
礼品的价格和价值应该与学员续费的金额相匹配，以显示对学员的尊重和关心。
3.1.3 推荐奖励对于老学员推荐新学员加入的行为，给予一定的奖励，例如：免费课程、折扣优惠或返现等。
这样的奖励可以激发老学员主动宣传和推广机构，同时也帮助机构引入更多新学员。
3.2 活动互动通过组织各种形式的活动，增加老学员与机构的互动，增强彼此之间的联系和合作关系。
3.2.1 学员座谈会定期组织学员座谈会，邀请老学员参与，倾听他们的意见和建议。
通过座谈会，了解他们的学习需求和课程反馈，以便机构及时调整和改进课程内容和服务框架，提高学员满意度。
3.2.2 专题讲座安排专题讲座，邀请相关领域的专家或高级老师分享经验和知识。
通过这样的讲座，增加老学员对课程的兴趣和信心，提高他们的学习积极性。
3.2.3 群组互动在学习平台或社交媒体上建立老学员的专属群组，提供一个交流和互动的平台。
在群组中，可以分享学习心得、答疑解惑、互相鼓励和支持。
这样的互动能够增加学员的参与感和归属感，加强与机构的联系。
学管师续费技能ppt课件
2 现场道具（分析报告，辅导计划，续
费方案，学考信息，亲子关系材料等 ）
3 材料准备（计算器，价目表，A4
纸，合同）
4 人员准备（需要任课老师参加的
要提前约好时间，并统一思路）
5
邀约家长
1
资料邀约
2
专项培优邀约
3
优惠邀约
4 心理课程增值服务类邀约
5
沟通学生情况邀约
6 考前考后铺垫破冰邀约
6
现场谈判
13
现场谈判
5
解决办法
1：学习问题——辅导计划
2:心态问题------突出学管师的重要 性，积极引导
3：提出解决学习方法，学习习惯等 问题的具体方案。
14
现场谈判
6
树立信心
1：让家长看到辅导的希望和必要 性。
2： 构建一个合理的努力方向和 努力目标。
3： 让家长相信今天辅导投资是 为了以后不辅导，我们以培养学 生自主学习为最终目标。
15
现场谈判
7
推单，压单
8
签订合同
16
续费现场易产生的问题
1 准备不足，家长得不到有价值的信息。 2 收不回自己抛出的问题。 3 工作安排不合理，脱不开身，谈话不能顺利进行 4 解决不了家长的疑问。 5 与老师沟通不畅，造成助单失败
17
续费现场易产生的问题
6 不会控场，整个现场被家长带跑。 7 基础知识不扎实，表达不够清晰彻底，没有说服力。 8 整个过程太流于表面，没有解决真正的问题。 9 节奏把握不准确，太快不深刻，太慢，造成家长厌烦
什么是续费现场？
续费现场是通过现场挖掘家长需求，化解家长抗拒点， 及时抓住销售信号，与家长谈判并现场成单的过程。
续期客户服务理念
P—为客户提供主动、热情的续期收费服务：
符合平安礼仪
交费提醒服务
信息变更服务 其它保全服务
孤儿单 续期收 费服务
账号维护服务 险种讲解服务
- 29 -
S—向客户提供简捷、方便的续期收费服务：
1 多样的交费提醒服务
4 客户咨询服务
孤儿单续期 收费服务
转账方式推荐 2
上门收费服务 3
- 30 -
T—及时完成客户的保单续期收费服务需求：
月初
检查首次联系的 时间点，筛选不 可收回、不确定 客户，做规划
有效期
根据规划，关 注保全员后续 进度，疑难客 户协助回访
有效期
检查客户信息维 护情况，是否引 导转账，自动垫 交、保费变化是 否提醒，不合规 的及时纠偏
停效前
保单停效确认 前，再次核查 保全员的联系 记录，是否完 善、合规
- 41 -
- 51 -
结束语
服务质量并不是仅仅依靠专业知识和方法就能提高 的，最重要的是有一颗真诚、热情的心，想客户所想， 急客户所急，才能为客户提供真正的五星级续期服务！
做好续期客户服务，提供持续动力！ 将服务进行到底！
- 52 -
• 客户服务的基础概念 • 续期客户服务的重要性 • 如何做好续期客户服务
- 10 -
我们要做的首先是取得客户的满意， 而我们的目标是争取尽可能多的忠诚客户。 那么客户的忠诚从何而来呢？
获得对方忠诚的最佳方法就是先付出你的忠诚 ——服务产生忠诚
- 11 -
寿险服务的特色
• 无形的续的 • 价格确定的 • 非渴求的
- 12 -
寿险服务和其他行业服务的区别
- 18 -
对客户方面
1. 寿险意义，了如指掌 2. 合理规划，积少成多 3. 健康理财，资产增值 4. 认同保险，更加忠诚 5. 平安品牌，效应加大
督训班新人衔接训练组织与实施
新华人寿保费部培训教材
2、学习运用正确的培训方法
• 学习路径图的设计理念就是直接针对工作任务、而非针对 能力展开学习活动，以员工在学习后能否执行工作任务为 学习目标和评估标准。
• Jim Williams 通过在GE 内部的实验，以及对IBM等其它公 司学习策略的观察后发现，按照能力模型的指引，对能力 进行分别培养的方法是低效的，即每次以一个单独的能力 为主题对员工进行培训，最后依赖员工自觉地整合学习内 容，转化并应用到工作中的方法是低效的；而以典型工作 任务做为培训的主题，即每次以执行一个工作任务作为学 习目标，把完成该项任务的能力作为培训内容的学习方式 是高效的。
目录
1 明了新人衔训的目的与目标 2 学习运用正确的培训方法 3 熟悉本次推广的课程体系及要领 4 讨论如何克服困难因地制宜
6
新华人寿保费部培训教材
1、明了新人衔训的目的与目标
培训的价值？
7
新华人寿保费部培训教材
1、明了新人衔训的目的与目标
从一个案例看培训的可量化价值：
1200×1200 ＝1440000元
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新华人寿保费部培训教材
2、学习运用正确的培训方法
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新华人寿保费部培训教材
2、学习运用正确的培训方法
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新华人寿保费部培训教材
2、学习运用正确的培训方法
学习路径图
用来描述和展现学习目标、 次序和方法的系统性工具
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新华人寿保费部培训教材
2、学习运用正确的培训方法
学习路径图的概念
学习路径图，是指以职业技 能发展为主轴而设计的一系 列学习活动，是员工在企业 内学习路径的直接体现。在 这些学习活动中，即包括传 统的课堂培训，又包括其它 诸多的学习方式，如岗位实 践，接受教练与辅导，分享 及担任内部讲师等。
团体心理辅导的操作过程和常用方法
（一）团体心理辅导的准备1、培训领导者和培训助手领导者是团体辅导活动得以顺利开展的前提和基础。
因此，在团体辅导开始之前，首先要对领导者进行培训。
一个优秀的领导者不仅要能接纳自己、还要能与他人和睦相处；不仅要具备团体领导技能、而且要有针对特定主题的知识。
领导者的培训内容包括：知识学习，如离婚的影响有哪些、怎样开展自信心训练；技能技巧训练，如对他人的情感、反应、情绪、言语产生同感的能力；此外，自信、情绪稳定、善于表达情感、尊重别人、乐于助人、宽容、思维敏捷等素质训练也是必不可少的。
对于比较大的团体辅导活动，还需要培训助手以帮助领导者布置场地、配合领导者开展活动。
2、确定辅导目标团体心理辅导开展之前，最重要的就是要选定一个合适的活动目标，因为今后的整个活动都是围绕着这个目标开展的。
目标从大的方面说有发展性目标和治疗性目标两类，但具体到一个实际的团体心理辅导活动，目标必须具体、明确、具有可操作性。
以下是"激发心理潜能、创造成功人生"系列团体辅导活动的目标，供参考：[案例]"激发心理潜能、创造成功人生"团体辅导活动目标1、认识自身潜能，增强自信心，改进自身形象；2、克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；3、调适身心状态，不浮躁、不颓废，更达观的面对学习与生活的挑战；4、认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；5、启发想象力与创造性，提高解决问题的能力；6、改善人际关系，学会关心，更为融洽的与群体合作；这样的活动目标就定的比较具体、可行，所以实现目标的可能性就大，也为后面整个活动的设计奠定了良好的基础。
当活动目标确定后，还需要为活动想一个好听的名字，要具有独特性、可理解性，同时又富有吸引力，还要考虑到未来成员的心理承受力，比如叫"挑战自我"，"人际交往小组"名字，不必都带上"团体心理辅导与治疗"。
3、设计辅导计划合理、有效的团体辅导计划是团体辅导活动开展的依据，也是取得预期效果的重要前提。
保险续期岗位职责
保险续期岗位职责保险续期岗位职责5篇在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的保险续期岗位职责，欢迎阅读与收藏。
保险续期岗位职责1岗位职责:1、根据总公司发布的续收专项工作评估指标,跟进银行保险渠道保单催收,并达成相应的绩效标准;2、按照客服质量管理办法,定期追踪续期业绩及其他关键指标的达成情况,保证银保业务营运续收工作正常有序的`进行;3、负责与银行进行数据对接,协助日常的业务数据提取、整合和分析,确保提供的数据准确无误;4、根据公司需要,承担其他相关工作职责。
任职要求:1、大专及以上学历,两年以上相关工作经验(优秀应届毕业生可放宽条件);2、流利的普通话及粤语,熟练使用excel软件,擅长批量数据处理;3、思维敏捷,工作认真负责、积极主动,具备良好的沟通表达能力;4、有人寿保险销售经验或销售管理经验者优先考虑;5、具有良好的服务意识和敬业精神。
保险续期岗位职责2岗位职责：1、负责分配名单下各渠道的保单进行续期电话催缴工作；2、对各渠道进行续期报表支持及续期方面的.培训宣导；3、负责客户亲访接待及上门催收安排；4、完成主管交办的其他工作任务。
任职要求：1、大专以上学历；2、有寿险行业工作经验优先；3、有续期催缴工作经验或者电话外呼经验优先。
保险续期岗位职责3岗位职责：1、制订计划：为续期服务专员制定日常工作计划，定期地检视执行情况，提出需要改进的地方；2、人员培训：对表现欠佳的服务人员进行辅导，并提供所需要的培训，提高团队成员续期追踪及业务的处理能力；3、人员管理：负责保续期管理专员的招募和培训、日常活动的督导和绩效的考核，保证部门所直接负责续收保费目标的达成；4、续收督导：与分公司渠道保持密切的联系，追踪提醒续期目标的.达成，保证分公司续收保费目标的达成；5、沟通协调：注重与总公司续期管理部的沟通协调，确保续期管理政策与计划在分公司的实施。
辅导机构英语班续课文案
辅导机构英语班续课文案一、不同课次对应的续班话术每一节课该说什么，主旨是什么，重点突出什么，都是在续班中需要注意的地方。
下面我们就以课次为逻辑顺序，盘点一下老师每节课、每个时间节点该说些什么。
1.第六次课话术主旨：预告续班班级全员形式，话术如下：“各位爸爸妈妈好，很多家长私信问我秋季续报的事宜，我来统一说明一下：咱们秋季续报是在x月x日早上x点全程开启，x月x 日老生预留结束；也就是说在x月x日-x月x日这段时间原班名额是给我们老生预留的，超过这个时间新生也可以报了，很可能会满班，所以想报秋季课程的务必在这几周报了。
下面的课表是秋季原班续班的时间。
如果家长觉得时间没问题请回复我“ok”，我做一个统计。
”——此时发秋季直升班的课表图。
当有家长回复“时间不行”时，可以统一回复家长：“时间不合适的家长，下图是我其他时段的班级，剩余名额都很少了，请务必在x月x日x点抢报，因为可能很容易爆满。
”——此时发剩余课表图（如果能自己在剩余课表图中加余额更好）2.第七次课话术主旨：下发家长会邀请函，预告续班优惠下课后第二天，全员形式，话术如下：“各位家长我们于下周x在下课前15分钟召开其中家长会。
家长会主要内容如下：点评孩子学习情况+暑假期中成绩分析+续班详细通知；内容重要请家长准时出席。
”——此时发电子版邀请函下课后第二天：全员形式，话术如下：“各位家长，咱们x月x 日就开始续班啦，咱们这次报名x月x日-x月x日这周的优惠是最大的，报名3科可以减1000，报名2科可以减700，如果是秋寒联报还能再一科减100，超过x号优惠递减，所以我建议家长都在这两天报名。
另外有一个x年级独有的优惠就是暑假上了两科及以上的老生报名秋季课程可以得到金卡一张，金卡的作用就是老带新，新生得100、老生得100奖学金。
”非全员形式，话术如下：“关起门来说，即使只报一科，您也可以先报2科，到时候再退1科，这样平均每科也有优惠。
以下是我们的秋季课表，如果时间不合适也可以选择别的时段老师。
初高中各个年级续费话术参考
初高中各个年级续费话术参考一、对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需要我们和任课教师沟通，老师熟悉每个学生的漏洞、弱点在哪儿？一问便知，纰漏、弱点，我们就可以适当放大，“通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科目）中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等），再进行巩固，在答题和考场发挥上还需要精雕细琢，最近测试中的问题也反映出〃〃〃〃，我们计划在未来的一段时间（一学期、一年，）依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节，持续增加他的得分能力，减少失分环节〃〃〃〃〃〃45对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。
二、对于成绩中下学生的参考话术成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。
学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。
首先，准备2、3 条学生在名思的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多（审题失误减少）；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好，老师布臵的作业完成质量提高很多；还有很多。
我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。
其次，我们可以向客户表达2、3 条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方），若辅导2 门以上，也不建议超过4 条；第三，告诉家长理想，原因主要是〃〃〃〃（说一条即可，最多两条），接着可表达一些对孩子的鼓励和信心（要精炼，不啰嗦，一句就行），对于贪小便宜的家长，可以从续单优惠的角度促一下。
（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续单优惠的说法）三、激发初一续费的参考话术和咨询类似，续费时，也需要一定的危机激发。
培养良好学习习惯的最佳时机；等到了初二，课业量、难度突然增加很多，就没时间搞学习习惯了；学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度，具体说，就是能上什么样的学校；初一的很多章节也是中考的独立考察章节，比如有理数、绝对值和不等式，中考至少3、4 分，所以备考是从初一开始的，不是到初三了再紧张复习、搞很多夹生饭，现在初一，他们班的学生，估计将来有上重点高中的，但目前他和优秀的学生差距不大，我们一起努力，孩子将来面临很多好的选择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择〃〃〃〃〃〃四、激发初二续费的参考话术46初二，是整个中学阶段的分水岭，包括高中在内，可以想像，初二将是一生成就的分水岭；初二年级学习量、难度突然增加，很多靠下死功夫的学生就会掉队，何况没下功夫的；孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流，但不乐观；这种分流状况也不是绝对的，现在初二通过自身努力、家庭及名思的帮助，仍有机会可能回归到一流的队伍里，但现在我们不努力，这个机会越来越小；（危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话，保持家长心理适度的灵活性，因为危机激发多了，很多家长思维就停滞，气氛也沉闷，很不利于我们的续单）五、激发初三续费的参考话术孩子现在初三，面临人生第一次重大分流，我们能做的就是尽量使孩子进入教学水平好、优秀学生多的氛围里；初三毕业后的暑假，一定要安排好计划，一定不能疯玩，否则到了高一，收收心，就需要一个月，凭一般学生的自己的意识和坚持力，很难再赶上教学的要求；初三毕业的暑假安排好休息调整、适当发展一下个人爱好，在教师的指导下，进行一些阅读；更重要的是对高一的学习要求、特点事先有个了解，模拟适应；高中阶段需要很多初中的知识做衔接，初中的某些基础知识不牢固，到高中就无法听懂，一下子就会和好学生拉开差距；初三暑假、高一开学的几个月，打好基础，**还能迎头赶上，教学上，这样的例子不少；高中学习的计划性和学习效率，比初中骤然提高很多，我们老师在这方面经验丰富（或说教他的*老师在这方面经验丰富）（初三开始，主要针对具体的学科问题展开，参考前面的做法和话术）六、激发高一续费的参考话术我们学管师，首先要对高中学习的特点进行学习、理解，网上很多，我们的个性化分析报告里的也很经典。
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勤 奋 和 谐 专 业 高 效 责 任 快 乐 生命续期 永争第一 生命续期 永不放弃
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辅导的内容-新人、新岗
准备：
新人存在什么问题？ 辅导什么内容？ 采取哪些方式？ 根据新人需要 制订辅导计划
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辅导的内容-新人、新岗
说明：
知识与技能
• 公司新老产品知识 • 基本法 • 电话话术、面访话术 ……
• 续期收费人员管理 • 未收件管理 ……
辅导的技巧
追求保障： • • • 特点： 需要在一个变化缓慢的环境中发挥自己的能 力； 表面看来这类组员缺乏进取心，但值得信赖。
辅导关注：根据其长处，将某项工作 长期交给这样的组员。
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辅导的技巧
追求成就： • • 特点： 有强烈的追求卓越的信念，常常谈及自己曾 经取得的成就，愿意为了目标冒险。
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辅导的内容-新人、新岗
观察： 知识、技能、工作流程
观察
• 与客户电话沟通的情况 • 拜访客户的情况 • 工作计划与记录的情况
心态与情绪 观察
• 与客户沟通后情绪的情绪 • 在团队中的人际关系 • 是否积极参与团队活动
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辅导的内容-新人、新岗
督导：
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目
录
辅导概述
辅导的内容 辅导的技巧
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辅导定义
辅导是一个过程，在 这个过程中，主管讲授知 识、传授技能并提供练习 的机会，帮助组员掌握工 作中需要的能力，并发展 和改善自己. 这是主管与组员之间 的协作,也是一个持续的 过程。
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辅导的技巧
追求关系： • • 特点： 致力于创造一个让他满意的工作和生活环境， 关注人际关系，适时减压对提升其效率很有 好处。
辅导关注：当这样的员工致力于营造好的 人际关系时，主管给予协助并及时表扬。
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追求对于不同组员， 可以通过日常观察，谈话 了解其职业定位。但当组 员处于不同生活状态时， 也可能因为外力或环境，导致其定位发生变 化，这就需要主管及时调整方法，达到更好 效果。
探究组员的价值
?
?
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找到组员个人目标与工作的交叉点，以此 激发组员学习和改变的愿望。
意愿百分百，方法无穷大！
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了解你的组员
价值观不同，关注的重点也不同，价值 观决定了人的行为。所以在辅导前，需要了 解组员关注的重点和对自己职业的定位，根 据组员的个人定位，有针对性地进行辅导。
追 求 权 力
追 求 保 障
追 求 关 系
追 求 自 主
追 求 成 就
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辅导的技巧
追求权力： • • • 特点： 需要被认同，有权威，并能控制形势，希望 得到晋升机会； 比较喜欢炫耀，表扬是最好的激励方式。
辅导关注：给予授权，参与小组经营与新 人培养。
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辅导 方法
讲授 指导
通关 分享
陪访 接待
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辅导注意事项
注意不同辅导目标的侧重
注意组员不同阶段，不同时期的不同目标的调整 注意小组每个人员辅导内容的差异性 注意提示组员达成结果的时间
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目
录
辅导概述
辅导的内容 辅导的技巧
生命人寿续期条线高阶培训顾
通过这堂辅导课的学习，我们知道了辅导的 概念，了解到了我们需要辅导的对象和目的，知 道了辅导不同对象的具体内容及流程，那我们又 从组员的自我定位的角度，学习了不同组员辅导 的方式技巧。 事实告诉我们会辅导的主管，会辛苦一阵子； 不会辅导的主管，会辛苦一辈子。学会有效的日 常辅导，会为你的小组及部门指标做出更大的贡 献。
工作流程
由于机构间的差异及新人个体差异，辅 导内容可以在制式课程的基础上根据需 要增加。 生命人寿续期条线高阶培训课件
辅导的内容-新人、新岗
示范：
产品讲解示范 话术使用示范
讲解 通关 培训
工作流程示范
各种数据表报、电子清单 两表一志等收费工具 RN续收系统操作
主管示范后，要让新人反馈自己学到了什么？同时给予 新人自学的空间。
技能问题？ •是工作问题还是 生活出现变化？
的结果，对老员 工进行有针对性 的沟通； •把握方式方法
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辅导的内容
督导重点：
• 压力管理
情绪管理
• 提升情商 • 激发老员工起到榜样作用
主动性培养
• 传承知识与技能
• 在团队中承担更大的责任
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辅导的内容
续收组员的辅导
总公司保费部
生命人寿续期条线高阶培训课件
讲师介绍
讲师简介：
讲 师 照 片
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课程目的
由保全员到主管，由“被辅导”到“辅导” 是一个很大的变化；在这个过程中，要完成对 自己新角色的定位与转换，快速适应新岗位， 迅速进入角色。 本课程的重点，是 讲授日常辅导的原则与 方法，帮助新主管快速 进入角色。
辅导对象及目的
新人
掌握工作需 要的基础技 能与知识， 融入团队。
新岗
迅速转换工 作思路，提 升绩效。
老员工
合理自我定 位，完善自 身。
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目
录
辅导概述
辅导的内容 辅导的技巧
生命人寿续期条线高阶培训课件
辅导的内容
新人新岗
岗位培训 •寿险的意义与功用 •公司续收产品介绍 •收费员工作职责 •收费流程 •电话话术与技巧 •面访话术与技巧 •…… 提升培训 •收费计划与时间管理 •续期收费基本法 •产品续收解析 •疑难问题处理 •退保劝阻 •社保知识、金融知识 •……
反馈与追踪
对新人表现出的 优点给予肯定， 指出不足之处， 并给予改进建议。
改进并进行新循环
新人改进做得不够好的地 方，主管的辅导进入新的 循环：示范—观察—改进。
生命人寿续期条线高阶培训课件
辅导的内容
辅导流程 老员工
观察
•指标 •工作安排 •团队活动参与情
判断
•是心态问题还是
沟通
•根据观察与判断
况 •情绪或心态变化
生命人寿续期条线高阶培训课件
结束语
打铁还需自身硬。只有 你自己足够强大，才能去协 助他人，只有你拥有的足够 多，才能给予别人更多!一 个不断学习进步的主管才能 与你的组员共成长！才能打 造一个战无不胜的精英团 队！！
生命人寿续期条线高阶培训课件
你们知道了， 但是我们做到了。
----杰克·韦尔奇
生命人寿续期条线高阶培训课件
辅导关注：适当给予压力和更高 的目标，用荣誉来激发其动力。
生命人寿续期条线高阶培训课件
辅导的技巧
追求自主：
• •
特点： 通常情况下，这类组员显得与其 他同伴格格不入，但他们善于尝 试和探索新事物。
辅导关注：认可其所做的探索，但要强调公 司的规则，在这个规则范围内，给予自主权。
生命人寿续期条线高阶培训课件
生命人寿续期条线高阶培训课件
辅导的内容
辅导流程 新人新岗
准备
发现问题， 拟订辅导计 划，做好事 前准备。
说明
对保全员需 要掌握的各 类知识进行 详细说明。
示范
指导人通过 日常工作中 各种知识、 技能的使用， 教会新人更 多处理问题 的方法。
观察
在新人独立 工作时，指 导人观察新 人的表现。
督导
定期帮新人 检视自己的 学习与工作 情况，并提 出改进意见。