王颖老师—人际关系与高效沟通

人际关系的重要性
• 人际关系的多与少，决定生命能量的 大与小。 • 人际关系品质的高与低，决定你事业 价值的优劣。 • 人际关系的好与坏，决定你事业发展 的快与慢。
人际关系
• 什么是人际关系？ 什么是人际关系？ • 个人与个人之间或个人与团体之间相互影 响的行为叫人际关系。 响的行为叫人际关系。 • 人际关系的好坏取决于一个人的情绪商数 EQ的高低。 EQ的高低。 的高低 • 人际关系的建立，维系、变化及结果，有 人际关系的建立，维系、变化及结果， 赖于人与人之间的沟通， 赖于人与人之间的沟通，是一种相互依赖 的关系。 的关系。
有效沟通的技巧
• 如何获取对方的好感 —广记姓名 —尊重他人 —宽以待人 —不过份精明 —不轻下断语 —与人为善
有效沟通的技巧
• 恰当地赞美他人 —真诚 —具体 —符合实际 —赞美他人的技巧
谢谢！沟通无极限! 谢谢！沟通无极限!
人际关系与有效沟通
主讲：王颖
目录
人际关系与沟通 个人沟通的障碍 提升沟通能力的要诀
培养沟通的理性
四大关键 让你二十年后依然是人才
• 1.不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。 1.不管坐什么位子，都要保持学习的习惯。 不管坐什么位子 • 2.永远做得比老板要求得多一点。 2.永远做得比老板要求得多一点。 永远做得比老板要求得多一点 • 3.当个用人达人型主管。 3.当个用人达人型主管。 当个用人达人型主管 • 4.随时拓展人脉并懂得维系。 4.随时拓展人脉并懂得维系。 随时拓展人脉并懂得维系
心理测试： 心理测试
• 根据下面的题目，选择“是”或“否”，记下答 根据下面的题目，选择“ 案，以测试你的交际和沟通能力。 以测试你的交际和沟通能力。 • 有很多人明明做事方法不对，还非要别人按着他 有很多人明明做事方法不对， 的意见行事。 的意见行事。 • 和凡事都争强好胜的人待在一起使我的生活感到 紧张。 紧张。 • 我不喜欢独断专行的上司。 我不喜欢独断专行的上司。 • 有的人整天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他 有的人整天牢骚满腹， 们自己一手造成的。 们自己一手造成的。 • 和天天抱怨的人打交道使我自己的生活也变得灰 暗。
• 0~5分：你很善于与难以相处的人进行沟通，你的 0~5分 你很善于与难以相处的人进行沟通， 城府与修养已达到一定高度。 城府与修养已达到一定高度。 • 6~11分：你能容忍难以相处的人，虽然有时也会 6~11分 你能容忍难以相处的人， 被激怒。 被激怒。 • 12~17分：你与难以相处的人很难沟通，建议加强 12~17分 你与难以相处的人很难沟通， 宽容精神和处事灵活性的培养。 宽容精神和处事灵活性的培养。
沟通的心理特质
• 培养自信心 ‧外表 ‧言行举止 专业表現 ‧专业表現 • 培养观察力（洞察力） 培养观察力（洞察力） ‧察言观色 ‧弦外之音 ‧见微知著
沟通的风度与魅力
• 风度体现 举手投足： ‧举手投足：仪态端庄 穿著打扮：TOP（ ‧穿著打扮：TOP（Time, Object & Place)原 Place)原則 言谈：表达技巧、 ‧言谈：表达技巧、如沐春风 • 展现魅力 ‧音调 ‧遣词用字 ‧深入浅出
• 很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及 很多人总喜欢对别人的工作百般挑剔， 他人的情绪。 他人的情绪。 • 当我辛苦做完一件工作而得不到别人的承认和夸 奖时，我会大发雷霆。 奖时，我会大发雷霆。 • 有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻，这事真令我看 有些粗鲁无礼的人常常畅通无阻， 不惯。 不惯。 • 生活中有很多人总存心跟我过不去。 生活中有很多人总存心跟我过不去。 • 碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时， 碰到朋友，当我向他们打招呼而他视若无睹时， 最令我难堪 • 我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活。 我讨厌和整天沉默寡言的人一块工作、生活。
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费 管理人员每天都将70%-80%的时间花费 70% 的沟通上。 到“听、说、读、写”的沟通上。
“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
沟通的对象和效益
• 与家人沟通，赢得理解和支持。 与家人沟通，赢得理解和支持。 • 与上司沟通，赢得升官发财的机会。 与上司沟通，赢得升官发财的机会。 • 与同事沟通，赢得同事的支持和配合。 与同事沟通，赢得同事的支持和配合。 • 与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。 与下属沟通，赢得下属的认同和帮助。 • 与客户沟通，赢得友谊的订单。 与客户沟通，赢得友谊的订单。
人际关系的六大好处
• 1.优势互补（最差更好理论）。 1.优势互补（最差更好理论）。 优势互补 • 2.人脉是你最好的镜子。 2.人脉是你最好的镜子。 人脉是你最好的镜子 • 3.人际关系可以帮你了解对手。 3.人际关系可以帮你了解对手。 人际关系可以帮你了解对手 • 4.人际关系让你得到全方位的信息。 4.人际关系让你得到全方位的信息。 人际关系让你得到全方位的信息 • 5.人际关系是你永恒的保障。 5.人际关系是你永恒的保障。 人际关系是你永恒的保障 • 6.人际关系可以帮助你提升社会地位。 6.人际关系可以帮助你提升社会地位。 人际关系可以帮助你提升社会地位
有效沟通的技巧
• 更有效的说服他人 —捉住对方的心理 —打动对方的自尊心 —利用同类意识 —迂回说服 —从对方的利益着眼 —借题发挥 —用事例说服
有效沟通的技巧
• 拒绝他人的技巧 —陈述拒绝的客观理由 —转换拒绝的方法 —用暗示的方法拒绝 —用含蓄的方法拒绝 —转移话题
有效沟通的技巧
• 批评他人的技巧 —要尊重事实 —批评要诚恳 —寻求认同 —含蓄地批评他人 —适可而止 —切忌挖苦讽刺 —有好地结束批评
无声语言的应用
• 肢体语言 • 面部表情 • 空间距离
与上司沟通的七个技巧
• 技巧一：主动报告你的工作进度——让上司知道。 技巧一：主动报告你的工作进度——让上司知道。 ——让上司知道 • 技巧二：对上司的询问有问必答而且清楚—— 技巧二：对上司的询问有问必答而且清楚—— 让上司放心 • 技巧三：充实自己，努力学习——让上司轻松。 技巧三：充实自己，努力学习——让上司轻松。 ——让上司轻松 • 技巧四：接受批评，少犯错误——让上司省事。 技巧四：接受批评，少犯错误——让上司省事。 ——让上司省事 • 技巧五：不忙时主动帮助别人——让工作效率提 技巧五：不忙时主动帮助别人—— ——让工作效率提 高。 • 技巧六：毫无怨言的接受任务——让上司‘残 技巧六：毫无怨言的接受任务——让上司‘ ——让上司 废”。 • 技巧七：对自己工作主动提出改善计划——让上 技巧七：对自己工作主动提出改善计划—— ——让上 司进步。 司进步。
提升沟通能力的要诀
• 预先思索，仔细整理。 预先思索，仔细整理。 • 站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。 站在对方的立场上想问题，建立了解别人的习惯。 • 要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。 要简化语言，同时注意谈话技巧，讲话要有重点。 • 主动倾听过程中适时提出问题，不要批评，不要 主动倾听过程中适时提出问题，不要批评， 打断对方，要让对方轻松。 打断对方，要让对方轻松。 • 沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话，捂 沟通时应避免：在角落跟人谈话，关门讲话， 着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。 着嘴低声说话，谈话时勾肩搭背、左顾右盼。
沟通
• 什么是沟通？ 什么是沟通？ • 沟通是人际关系中最重要的部分，是人 沟通是人际关系中最重要的部分， 与人之间传达情感，态度、事实、 与人之间传达情感，态度、事实、信念和想法的 过程。 过程。 • 沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果，如 沟通是否有效，就要看能否带出预期的结果， 果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思，收 果整个沟通过程发讯者能够完整的表达意思， 讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容， 讯者能够完整接收讯息，了解讯息的内容，同意 发讯者的观点并带出合适的回应行动， 发讯者的观点并带出合适的回应行动，那么就会 有很好的沟通效果。 有很好的沟通效果。
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生活中充满庸俗趣味的人到处都是。 生活中充满庸俗趣味的人到处都是。 和目中无人的人在一起共事是一种折磨。 和目中无人的人在一起共事是一种折磨。 生活中有很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。 生活中有很多自己不很出色还总喜欢嘲讽他人。 我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的 器重。 器重。 • 有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。 有的人笨头笨脑，理解缓慢，这让人生气。 • 我不能忍受上课时老师为了迁就差生而把讲课的 速度放慢。 速度放慢。 • 选“是"为1分，选“否”为0分，总计
搞好人际关系的准则
• 1.互赖的准则 1.互赖的准则 • 2.分享的准则。 2.分享的准则 分享的准则。 • 3.宽容的准则。 3.宽容的准则 宽容的准则。 • 4.坚持的准则。 4.坚持的准则 坚持的准则。
Байду номын сангаас
人际关系与沟通
• 美国史丹佛中心所做的报告显示，一个人 美国史丹佛中心所做的报告显示， 的收入12.5%来自知识，87.5%来自关系。 的收入12.5%来自知识，87.5%来自关系。 12.5%来自知识 来自关系 • 商界有句顺口溜：没关系找关系，有关系 商界有句顺口溜：没关系找关系， 就没关系。 就没关系。 • 显然人际关系与沟通成为商界化解冲突与 危机的最高艺术。 危机的最高艺术
案例演练
1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经 理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小 于是你回到总公司和总经理沟通， 张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种 不同的结果！ 不同的结果！ 一位主管认为自己的工资收入比较低， 2、 一位主管认为自己的工资收入比较低，因此想 申请加工资，你将怎样和他沟通？ 申请加工资，你将怎样和他沟通？ 你是一个分公司的负责人， 3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常 迟到，你想找三位员工谈话。 迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的 表现不一样， 表现很好， 表现一般， 表现很差， 表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差， 你将怎样做？ 你将怎样做？