《物业管理实务(2)》形成性考核册及参考答案范文培训课件
物业管理实务试题答案资料
2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上.三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
最新国家开放大学电大《物业管理实务(2)》问答题题库及答案(试卷号2226)
最新国家开放大学电大《物业管理实务(2)》问答题题库及答案（试卷号2226）问答题1．工业物业增值的因素是什么？答案要点：工业物业增值是客观存在的普遍规律。
它显示了一定量的工业物业商品所代表的社会实际购买力长期递增的必然趋势，是工业物业商品自身所具备的“自然属性”。
造成工业物业增值的主要因素有：(1)工业物业资源的供需矛盾。
工业物业是人类经济发展的重要资源，由于土地资源的稀缺性、不可延伸性，建设资金的缺乏等原因，人类一定时期的工业资源供给总是有限的。
由于人口的不断增长，生产的不断发展，经济对工业物业资源的需求增长远远超出供给增长，再加上工业物业的生产能力有限及资金缺乏的影响，在某些国家或地区，更加剧了这种供需矛盾。
旺盛的需求遇到有限的供给，第一个结果便是带来物业增值。
(2)环境投资的连带效益。
环境投资的连带效益是指由于相邻地段环境的改善对工业物业价值的影响。
随着人类社会的进步和城市经济的发展，环境改良投资逐年增加。
而任何一宗工业物业都是固定坐落在一定的区域和位置。
工业物业空间位置上的不可移动性形成了环境条件直接影响工业物业价格的重要物性。
而环境条件的不断改善，自然带来了工业物业价格的不断上扬，物业增值是不可避免。
(3)工业物业供求因素。
当工业物业供需矛盾的尖锐及存在良好的投资预期的情况下，有可能造成进一步增值。
(4)工业物业管理的因素。
良好的物业管理可以为物业带来增值的空间，我们可以看到许多实际例子。
在工业物业销售初期，物业的价格并不高，随着业主的进驻和使用，工业物业管理开始全面覆盖，物业的面貌发生变化，或者是已经使用物业的业主感到物业管理带来的种种便利，会使更多的企业前来选择，导致工业物业的市场售价的提高。
这是物业管理的提升功能。
2．服务质量控制程序如何？答案要点：质量控制程序如下：(1)编制服务质量手册。
物业管理在编写服务质量手册时，可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑，将服务提要转化为规范。
最新国家开放大学电大《物业管理实务(2)》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《物业管理实务(2)》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
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《物业管理实务(2)》题库及答案一一、填空题（20个空，每空1分，共20分）1．根据____的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007年____月1日起施行。
2．英国政府对物业管理行业实____，一般不干涉，而由住宅中介机构____负责协调。
3．黄安永在《物业管理辞典》(1999.5版)中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为____、办公、经营、____等。
4．停车场有________和____两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
5．最小租金=(日常运行费用十____十____)／楼宇可租用面积。
6．工业物业的广告营销方式主要有：____、____与____和直接发送有关材料等。
7．采取租赁经营管理模式是业主将酒店物业通过签订____，明确租金、租赁期限和双方的权责与权限，租给____进行管理。
8．政府物业的特点是：首先是________；其次是物业的____；还有政府物业____。
9.会展物业管理就是物业管理企业接受业主的委托，对会展、设施进行维护、保养，为____提供管理服务。
二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正．5小题，每个3分，共15分）1．在英国，物业管理企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业管理企业完成。
2．物业管理企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。
3．-幢办公楼有22000平方米的租用面积，每平方米6元出租的话，这时只有20000平方米是可用面积，损失因素为1.1。
物业管理实务试题答案资料
2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
《物业管理实务(2)》形成性考核册及参考答案
《物业管理实务（2）》形成性考核册及参考答案作业一案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。
首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。
公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。
去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。
改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。
据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。
上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。
上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。
要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。
要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。
第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。
物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。
国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》问答题题库及答案（试卷号2226）
国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》问答题题库及答案（试卷号2226）国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》问答题题库及答案（试卷号：2226）盗传必究问答题1．商务物业管理有何特点？答：商务物业管理的特点是由商务物业的特点所决定的，一般来说，商务物业管理的特点体现在以下几个方面：(1)商务物业管理是一种创造性的追加劳动。
商务物业是以商品的形式存在的，反映其价值的市场价格常常会出现较大的波动。
其中，物业管理作为追加人类劳动的数量与质量，决定了物业的价值发生了变化。
只有创造性的物业管理劳动才能提高物业的价值。
(2)商务物业管理具有紧迫的时间性。
由于商务物业的价值是不能储存的，如果当天不能实现经营，就失去了这一天的商业价值。
(3)商务物业管理是综合性的管理。
商务物业管理内容相当的广泛，既有房屋出租、商业服务，又有办公、娱乐等活动，还有卫生、保安、绿化等日常管理服务，同时还代表产权人和租户与政府有关部门、公共事业部门、社会团体等组织就相关问题进行协商等。
(4)商务物业管理必须实施现代化、专业化的管理。
这是由商务物业须不断更新其设备设施、保持其先进性的特点决定的。
(5)商务物业管理具有极大的社会效益。
商务物业的投资主体呈日益多元化，维护投资者的利益就成为社会问题。
商务物业管理逐渐成为物业管理的主流，它对社会的安定、人民生活水平的提高、城市的美化等起着不可估量的作用。
2．物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些？答：(1)物业服务企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
(2)物业服务企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
(3)承接查验中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问题加固补强、整修，直到完全合格。
(4)落实物业的保修事宜。
根据建筑工程保修的有关规定，由开发商负责保修，向物业服务企业交付保修保证金，或由物业服务企业负责保修，开发商一次性拨付保修费用。
物业管理法规形成性考核册及参考答案.doc
《物业管理法规》形成性考核册及参考答案作业一一、填空题1、物业管理法规所指的物业一词采用狭义之说，按这种说法理解，物业具有”物业”是不动产、单元性空间和环境性的独特属性。
2、如果将物业管理法中的“物业管理”限定于专业化的物业管理企业受托所事的管理、服务，那么“物业管理”的基本性质应该为：民事法律3、我国物业管理立法体制是以宪法为根本大法，以法律、行政法规、地方性法规为不同层级规范的一元立法体制。
4、物业管理法的空间效力是指物业管理法律规范生效的地域范围，包括域内效力和域外效力两个方面。
5、物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理社会关系的产物。
6、物业管理法律关系中业主居于主导地位。
7、物业管理法律关系的主体除自然人外，还有国家、法人。
二、名词解释1、物业管理:指业主通过对选聘物主管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.2、物业管理法:是物业管理企业据以和业主签约,据以合法管理业主物业的具有民法性质,并手行政法、经济法规制约的法律规范的总称.3、物业管理法律关系:有国家物业法律法规确认和调的,在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的权利义务关系4、物业权属管理：对物业和产权状况，包括土地权属状况和房屋权属状况设施的管理。
三、简答题1、简述物业管理法的效力范围。
答：物业管理法的空间效力；物业管理法的时间效力；物业管理法对人的效力。
2、物业相邻关系具有哪些特征？答：①物业相邻关系基于物业志理位置的毗邻而发生。
②物业为不同主体所有或由不同主体使用时，才可能基于彼此提供方便而产生相邻关系，如果相邻关系由同一主体所有和使用，则不发生相邻关系。
③物业相邻关系的客体是相邻各方在行使物业所业权或使用权时互相给予方便于所形成的利益。
④物业相邻关系的内容是相邻一方要求他方为自己行使物业所有权或使用权给予必要方便的权利和他方应给予必要方便的义务。
国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》2024期末试题及答案(试卷号2226)
国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》2024期末试题及答案（试卷号2226）A．国有产权物业B．集体产权物业C．股份制产权物业D．个人私有产权物业2．按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为()。
A．委托管理物业B．租赁经营物业C．委托代理物业D．承包经营物业3．以下属于居住物业管理理念的有()。
A．业主第一、服务至上B．专业管理与自我管理相结合C．人人平等D．保值增值4．会所经营的主要项目包括()。
A．康体项目B．文化项目C．休闲项目D．娱乐项目5．商业企业的配送中心。
即由()共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。
A.批发商B．零售商C．连锁公司D．地区配送中心二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分）6．从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。
()答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理”7．美国学者罗伯特．C．凯尔等根据不同物业的管理所需要具备的知识不同将物业分为居住物业、商用物业、工业物业、特殊用途物业。
()答：正确。
8．某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%，则年销售收入为90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元。
()答：错误，应将“4500元”改为“4800元”9．楼宇自动化系统核心部分是建筑设备自动化系统(BAS)，是智能建筑不可缺少的基本组成部分，已在世界各地广泛应用，并受到充分重视。
()答：正确。
10.仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。
()答：正确。
三、填空题（20个空，每空1分，共20分）11．英国政府对物业管理行业实行社会化管理，一般不干涉，而由住宅中介机构住宅管理协会负责协调。
12.多层住宅，即不设电梯而用楼梯组织垂直交通的3至6层住宅。
13.停车场有专用停车场和附设停车场两种，其中多数是大型或高层建筑的附设物业。
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《物业管理实务（2）》形成性考核册及参考答案作业一案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。
首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。
公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。
去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。
改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。
据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。
上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。
上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。
要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。
要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。
第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。
物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。
要在街道、居委会的配合支持下，理顺小区管理体制，改变“一个管理区域有多家物业公司管理”的状况，这个问题不解决，互相推诿扯皮，物业管理很难上档次。
同时，要加大整治环境差、服务差、管理差的“三差”小区的力度。
积极参与文明小区的创建，为老百姓创造和保持一个安全、整洁和舒适的居住环境。
第三，抓住新一轮房地产开发和旧区改造的机遇，探索规模化、专业化、品牌化发展之路。
集团所属的转制物业管理企业，要用市场配置手段，通过改造、改组、兼并和联合等手段，做大企业规模，实行连锁经营管理，积极参与物业管理市场竞争。
同时，要在充分市场调研的基础上，利用管理直管公房的技术优势，组建专业公司，做响专业品牌，使之符合物业管理市场发展的方向。
讨论：1、你认为推行上海市物业分类挂你的改革是否成功？为什么？2、你认为上海市在物业分类管理方面还应做好哪些工作？3、如何看待物业分类管理发展趋势？答：1、成功。
上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法，在物业分类管理取得了非常好的成效，改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。
说明改革是成功的。
上海在首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同时考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索。
上海市领导还针对“公房管理市场化”、“发挥街道”、“居委会作用和规模化、专业化、品牌化发展”等方面提出了进一步推进上海房管行业改革的希望。
2、当然还要做好多工作，如分类管理观念更新、分类管理向其他物业领域推进、分类市场开拓等都有空间。
3、现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。
物业管理企业实施对区也的管理过程中必须考虑这些特点：多样性、复杂性、动态性的物业在管理上必须采用分类管理。
这有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理的健康发展。
作业2案例2 “厂房管家”三大生存要素必要因素——资金实力就“厂房管家”业务模式来看，没有足够的资金实力将面临很大的风险。
这不同于普通的租赁代理。
房屋租赁合同签订后，公司就要投入资金包装改造并开始履行定期支付房租和责任，而房子何时、何价为出租，风险全部落到公司自己身上。
据测算，动态出租率临界线85%，按正常经济形势和临界线以上的出租率预测，投资回收期将不少于5年。
“厂房管家”主要收益点靠软硬件的包装包提高租金市价，在实际操作过程中，可能出现的问题并不是都可以规避的，这样，在没有较高出租率的保证下，风险度之高显而易见。
关键因素——客户资源“厂房管家”经营业务成本结构中90%是固定成本，如付给业主房租、装修成本的分摊、物业管理费等。
所以，招租时间越快、招租率越高，公司获得的利益就越大，反之，则可能会亏损，因而，客户资源是“厂房管家”成败的关键。
如今公司凭借上海市工业招商服务中心的巨大信息平台，已经成功完成近5万平方米厂房的招租任务，日平均拥有有效客户需求信息100余条。
保障因素——管理系统有了资金、有了信息、有了硬件，如果没有强有力的管理支撑，这项业务还是不能健康运行。
公司作为专业化经营都市工业的领头羊，通过三年的实践，已经架构好科学的管理体系，拥有完备的厂房物业管理经验，而且为客户提供一系列的增值服务：如物业延伸服务、注册登记一门式服务、享受都市工业园区特殊的税收奖励政策、房租补贴政策等，来吸引更多的企业入驻、长驻。
讨论：1、你是否同意这种看法？为什么？2、你认为“厂房管家”应具备什么条件？答：1、同意。
这个案例是自问自答式的案例，这个案例实际上是从经验的角度，指导我们对‘厂房管家’条件的认识。
这是比较精辟的，主要是抓住了‘厂房管家’生存发展的关键因素：必要因素—资金实力；关键因素—客户资源；保障因素—管理系统。
2、“厂家管理”除了应具备，必要的因素：资金实力；关键的因素：客户资源以及保障的因素：管理系统这三个要素外，在现阶段对管理人员素质要求，对物业所处区域文化的了解程度等在目前都是很重要的。
作业三案例3 营销经理中学毕业后，琼·米兰进入州立高等商业学校主修自己喜爱的营销专业。
大学二年级时，他结婚了，和妻子搬进校园外的公寓。
当该物业公开招聘管理助理时，琼应试被录取，他把该工作当作不付租金完成学业的好机会。
在攻读营销硕士的同时，为了得到行销主管的职位，按自己的方式为公寓工作。
这栋公寓属于一家公司，该公司拥有并管理着大量物业。
经理告诉琼，他们想提高公寓的影响，降低空置率。
问题：1.琼应使用哪些类型的媒体达到管理者的两个目标？为什么？2.写一个简要的营销提纲，使琼提高公寓的影响和知名度。
3.在该公寓设立一个租售中心好吗？为什么？答：1、“管理者的两个目标是：提高公寓的影响；降低空置率。
使用的媒体应有：（1）选择经纪人或独立的代理商代理如租赁中介业务机构，依靠具备良好的物业外部代理来寻找潜在的租户的营销方式，可降低空置率。
（2）标志牌与宣传册、直接发送有关材料，以及传统的报纸、电视和现代的网络广告等，向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径。
既可以提高公寓的影响，又可以降低空置率。
2、营销提纲：（1）确定营销目标：即提高公寓的影响和知名度；（2）制定营销策略：主要说明如何组合多种因素：物业优势、租金、广告渠道、承租者及租户利益等方面。
（3）进行营销环境分析：承租者需求、租赁者信誉、公寓物业基本情况、交通、生活便利性等。
确定营具体方法和措施。
（4）完成营销进程的规划：详细写明时间、地点、目标、任务、工作内容及进度、措施与方法、注意事项等。
以控制营销工作进程，即时进行对策调整。
（5）进行营销预算：经费来源及支出用途项目与数额。
确保营销成功。
3、是：可以设立一个租赁中心。
因为：（1）公寓必须有租赁服务机构，以服务于租赁客户，设立一个租赁中心就完善了该公寓的服务功能。
（2）该公寓存在知名度不高和空置率高的问题，需要一个机构来统筹租赁营销与宣传工作。
（3）该公司拥有并管理着大量物业，通过本租赁中心也为公司的其他物业的营销提供了一个窗口，也便于与公司其他相关机构的联系，从而扩大知名度，提高出租率。
作业四本教材实习部分，主要针对物业管理专业大专层次学生或初任物业管理员岗位工作的实际操作技能要求来设计一些物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练。
形成性考核的内容是：（1）前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务；（2）综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等。
（3）服务管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。
办学单位可根据实际情况作出安排。
实习的三部分内容，第一部分必做，第二部分至少选做两项，第三部分至少选做一项，总共至少做四次实习，应要求写出实习报告等。
辅导教师要认真批阅学生的实习报告，并根据完成情况，进行评分。
请做一个实习设计：1、实习目的与任务同过物业管理工作的重要的实操规程、方法和设计恰当的实习和实训方式方法，让学生在模拟的或真实的环境中得到学习和训练，提高学生的专业素养。
2、实习性质：实地操作实习，在理论指导下实践，在实践中提高专业技能。
3、实习内容实习时间：2007年4月至2007年6月实习地点：北京天岳恒房屋经营管理有限公司实习项目简介：北京天岳恒房屋经营管理有限公司第一物业管理分部成立于2006年5月23日，公司一贯追求卓越的品质管理，致力于运用先进的管理手段和方法提高服务质量。
公司于2000年导入了ISO9001：2000国际质量管理体系，以追求为住户提供更满意的服务和企业管理的持续改进。
该体系于2001年一次通过英国UKAS中国认证中心的第三方认证。
2006年通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证，建立起了三标一体的综合管理体系。
公司主要负责商品住宅及其他类型物业的经营管理。
经营业务包括：信息咨询；转让、咨询；机动车停车服务；健身会所以及房屋租赁等。
公司设置有如下组织机构：综合办公室、客服中心、工程中心、安保中心。
4、实习程序与方法此次实习分为四个阶段进行：第一阶段：物业接管验收与收楼实务国美第一城A区建筑面积50万平方米，共有10栋楼，一期5栋楼，共1588户业主，于2006年5月11日至5月19日进行了接管验收工作，5月21日至6月4日一期业主正式入住。
二期5栋楼，共1626户业主，6月24日进行了接管验收工作，6月25日至6月31日二期业主正式入住。
收楼实务1、向业主发放《交房通知书》。
《交房通知书》内容包括：《业主入住流程图》、《物业费缴费通知单》、《房款结算及交费明细表》并注明统一办理时间、地点、及所需携带相关材料2、物业人员将所需业主签订的材料置于业务大厅，安排业主签署协议，《物业管理服务合同》和《管理公约》，业主领取验房表及房门钥匙，携带“业主入住证”随专人到所购小区验房。