构建客户忠诚度
客户忠诚度解决方案
客户忠诚度解决方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻找解决方案来提升客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚程度。
忠诚的客户不仅对企业的产品或服务有高度认同和信任，还能够长期稳定地选择并推荐该企业或品牌。
本文将介绍几种提升客户忠诚度的解决方案，并探讨它们的有效性和应用场景。
一、提供卓越的产品和服务质量卓越的产品和服务质量是提升客户忠诚度的基础。
企业应确保产品具有良好的性能和质量，并及时解决客户的问题和需求。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 设立质量管理体系，执行严格的产品质量控制标准，确保产品符合客户期望；2. 提供全面的售后服务，包括产品维修、退货等，以解决客户的问题；3. 不断改进产品和服务，根据客户反馈进行调整和优化。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
企业应重视客户的声音和需求，并积极与客户进行沟通和互动。
以下是一些有效的客户关系管理措施：1. 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制；2. 运用科技手段，建立客户数据库，并定期与客户进行沟通；3. 开展客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并针对性地改进产品和服务；4. 建立客户忠诚度计划，给予忠诚客户一定的奖励和特权。
三、定期开展客户教育和沟通活动定期开展客户教育和沟通活动可以增强客户的对企业的认同感和忠诚度。
这些活动可以包括：1. 举办客户培训班或工作坊，向客户传授相关知识和技能，提升客户的使用体验；2. 发布行业报告或趋势分析，提供有价值的信息给客户，帮助他们更好地了解市场和企业；3. 定期发送电子邮件或短信，向客户推送最新产品信息、促销活动等，保持与客户的互动；4. 在社交媒体上定期发布有关企业和产品的内容，吸引客户的关注和参与。
四、建立客户投诉管理机制客户投诉是一个重要的反馈渠道，可以帮助企业改进产品和服务，并挽留客户。
建立客户投诉管理机制包括以下几个方面：1. 提供多渠道的投诉途径，方便客户及时反馈问题和意见；2. 设立专门的客户投诉处理团队，及时响应和解决客户的问题；3. 将客户投诉作为改进的机会，总结分析投诉的原因和类型，并制定相应的改进措施。
客户关系管理下的忠诚度模型构建与应用研究
客户关系管理下的忠诚度模型构建与应用研究第一章介绍客户关系管理(CRM)是企业和客户之间的互动过程，致力于建立和保持稳健的客户关系。
针对客户期望的高度关注，客户关系管理程序帮助企业增强客户忠诚度并提高企业的利润。
客户忠诚度是指客户对企业的信任、愿意付出和长期合作的程度，是企业长期稳健增长的核心因素之一。
本文将介绍关于客户忠诚度的模型构建和应用。
第二章忠诚度模型构建2.1 忠诚度模型介绍忠诚度模型是客户关系管理领域的核心模型之一。
它是通过收集和分析客户数据，预测和衡量客户忠诚度的一种方法。
忠诚度模型的构建包括以下几个步骤：2.2 数据收集数据收集是忠诚度模型构建的第一步。
企业需要收集尽可能多的客户数据，包括个人信息、购买历史、客户反馈等。
通过收集这些数据，企业可以深入了解客户需求和习惯，为后续决策提供依据。
2.3 数据分析数据分析是忠诚度模型的核心。
该步骤包括两个方面：建立数学模型和根据模型进行分析。
数学模型可以是线性回归模型、逻辑回归模型、决策树模型等。
而分析阶段则是根据模型进行相关参数的计算和分析，以确定客户忠诚度。
2.4 模型验证模型验证是忠诚度模型构建的一个重要环节。
企业应该采用数据集外验证、交叉验证和样本内验证等方式对模型进行检验，确保模型的准确性和可靠性。
模型验证的结果将作为后续应用模型的依据。
第三章忠诚度模型的应用3.1 忠诚度模型在客户选择方面的应用忠诚度模型可以帮助企业识别和选择最有可能忠诚的客户。
在销售活动中，企业可以通过忠诚度模型识别潜在最有价值客户，优先推销给最有可能购买的客户，提高销售转换率。
同时，企业也可以利用忠诚度模型识别最不可能回购的客户，采取有效措施把这些客户转化为忠诚的客户。
3.2 忠诚度模型在客户留存方面的应用忠诚度模型也可以帮助企业提高留存率。
通过识别最不可能流失的忠诚客户和最可能流失的非忠诚客户，企业可以制定针对性的留存方案，增加客户留存。
同时，企业可以采取一系列的激励措施，如优惠券、免费服务等，来提高客户的忠诚度。
如何提高客户忠诚度和重复购买率
如何提高客户忠诚度和重复购买率在电商行业中，提高客户忠诚度和重复购买率对于企业的长期发展至关重要。
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，吸引客户并保持他们的忠诚度已经成为许多企业的首要任务。
本文将探讨提高客户忠诚度和重复购买率的几种策略和方法。
1. 提供卓越的产品和服务卓越的产品和服务是保持客户忠诚度和重复购买率的基础。
企业应该精心设计和生产高质量的产品，并提供优质的售后服务。
通过不断提升产品和服务的品质，企业可以树立良好的企业形象，并增加客户的信任度。
2. 建立良好的沟通渠道建立有效的沟通渠道可以帮助企业与客户建立良好的关系。
企业应该关注客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和意见。
通过定期发送电子邮件、推送通知或开展社交媒体互动等方式，与客户保持密切联系，增加客户的参与度和忠诚度。
3. 提供个性化的购物体验个性化的购物体验可以使客户感受到被重视和关注。
企业可以通过购买历史、兴趣爱好等数据分析客户的偏好，向其推荐相关产品或提供定制化的服务。
此外，企业还可以提供积分、折扣券等福利，激励客户进行重复购买。
4. 构建完善的会员制度建立完善的会员制度可以有效促进客户忠诚度和重复购买率的提升。
企业可以提供会员积分制度，让客户通过购物获得积分并兑换礼品或享受专属优惠。
同时，会员制度还可以帮助企业更好地了解客户的需求，为他们提供更贴心的服务。
5. 提供多元化的支付方式提供多元化的支付方式可以方便客户选择适合自己的支付方式，并提升购物体验。
除了传统的现金、银行卡支付外，企业还可以接受第三方支付平台、移动支付等方式，满足客户的不同需求，提高购买便利性。
6. 进行精准的市场运营进行精准的市场运营可以帮助企业更好地吸引目标客户群体。
企业可以通过市场调研和数据分析找到目标客户的偏好和需求，针对性地制定营销策略。
此外，还可以通过推广活动、促销折扣等方式吸引客户，并提升客户的购买意愿。
7. 加强品牌建设和口碑营销优秀的品牌形象和口碑可以增强客户的信任感和忠诚度。
实现客户忠诚的策略
实现客户忠诚的策略
客户忠诚是指客户对一个品牌或企业的高度信任和忠诚度。
忠诚的客户不仅会持续购买产品或服务，还会积极推荐给亲友，并在面临竞争时保持忠诚。
构建客户忠诚对于企业来说是至关重要的，它可以帮助企业稳定市场份额，增加利润，降低销售成本，提高品牌声誉。
下面是实现客户忠诚的一些策略。
1.提供优质的产品或服务：
客户忠诚的基础是提供优质的产品或服务。
企业应该不断改进产品或服务的质量，确保其符合客户的需求和期望。
只有在客户满意的基础上，才能构建起客户与品牌之间的信任和忠诚。
2.建立良好的客户关系：
3.从客户角度出发：
企业应该从客户角度出发，提供符合他们需求的产品或服务。
了解客户的痛点和需求，通过市场调研等方式，做出相应的改进和创新。
只有满足客户需求，才能提高客户忠诚度。
4.建立品牌形象：
品牌形象是客户忠诚的重要因素之一、通过有效的品牌定位和宣传，企业可以塑造出独特的品牌形象，提高品牌的认知度和好感度。
客户更容易选择和信任那些知名度高的品牌，提高品牌形象有助于获取忠诚客户。
5.提供个性化的服务：
个性化的服务是提高客户忠诚度的有效手段之一、企业可以通过分析客户的消费习惯和偏好，为他们量身定制产品和服务。
这样的个性化体验使客户感到被重视，提高他们的满意度和忠诚度。
客户忠诚度提升规划的设计
客户忠诚度提升规划的设计
客户忠诚度是企业发展中非常重要的一个指标，能够直接影响企业的业绩和长
期发展。
因此，制定一份客户忠诚度提升规划是企业发展过程中必不可少的一环。
首先，要分析当前客户群体的特点和行为习惯，了解客户的偏好和需求。
通过
对客户进行细致的分析，可以更好地制定针对性的策略，以满足客户的需求，提高客户满意度。
其次，建立健全的客户服务体系，提高对客户的关注度。
通过建立客户服务热线、客户投诉处理机制等方式，为客户提供更加便捷、高效的服务，增强客户对企业的信任感和满意度。
此外，开展定期的客户满意度调查和跟踪反馈，了解客户对企业服务的评价和
意见建议，及时调整服务策略和提升服务质量。
根据客户的反馈意见，持续改进产品和服务，提高客户体验，增强客户忠诚度。
另外，通过建立客户忠诚度计划，采取一系列激励措施，促使客户持续消费和
推广，提升客户忠诚度。
例如，推出会员积分制度、生日礼品、专属折扣活动等方式，激励客户增加消费和推荐朋友购买产品。
最后，建立完善的客户数据管理系统，实时监控客户行为和反馈信息，为客户
提供个性化的服务。
通过数据分析，精准把握客户需求，及时调整营销策略，提高客户忠诚度。
在制定客户忠诚度提升规划时，企业需要全员参与，建立与客户的长期互动关系，不断创新服务方式和增值服务，提高客户满意度，加强与客户的粘性，从而提升客户忠诚度，保持客户的长期支持和信赖。
通过不断优化和提升客户忠诚度策略，企业将能够赢得更多客户的支持和认可，取得更好的市场和品牌效益。
论述客户满意与客户忠诚之间的关系
客户满意与客户忠诚之间的关系一、客户满意的重要性客户满意是指顾客对产品或服务的感受，表现在对产品或服务的质量、性能、价格、售后服务等方面的满意程度。
客户满意是企业经营中至关重要的因素，它对企业的发展和长期生存具有决定性的作用。
客户满意不仅是经营者的价值追求，更是企业生存发展的必然要求。
1.1 客户满意与产品或服务质量客户满意与产品或服务的质量密切相关。
质量不仅包括产品本身的质量，还包括售后服务的质量。
客户对产品或服务的满意程度直接影响着他们的购物意愿和忠诚度。
1.2 客户满意与价格价格是客户选择产品或服务的重要考量因素之一。
如果客户认为价格合理，而产品或服务质量又能满足其需求，客户自然会感到满意。
1.3 客户满意与售后服务企业的售后服务也直接关系到客户满意度。
当客户在购物产品或服务后遇到问题，如果企业能够及时、有效地解决问题，客户自然会感到满意。
二、客户忠诚的含义客户忠诚是指客户对某一品牌或企业的信赖度和偏好性。
客户忠诚是指顾客对品牌或企业的情感依恋，并不断购物该品牌或企业的产品或服务的意愿。
2.1 客户忠诚与品牌的关系客户忠诚与品牌息息相关，一个企业如果能够建立起良好的品牌形象，就能够吸引更多的忠诚客户。
2.2 客户忠诚与购物行为忠诚客户会多次购物企业的产品或服务，甚至会成为企业的忠实粉丝。
这对企业的市场份额和盈利能力具有重要影响。
2.3 客户忠诚与口碑传播忠诚客户会将自己对企业的好感传播给他人，从而带动更多的潜在客户成为企业的忠诚客户。
三、客户满意与客户忠诚之间的关系客户满意度与客户忠诚度是密不可分的。
客户满意度是客户忠诚度的基础，没有客户满意度就不可能有客户忠诚度。
客户满意度是构建客户忠诚度的桥梁，也是维系客户忠诚度的动力。
3.1 客户满意是客户忠诚的基础只有当顾客对产品或服务感到满意时，才有可能产生忠诚度。
客户满意是客户忠诚的前提和基础，只有当客户满意度达到一定程度时，才有可能培养出忠诚客户。
增加客户忠诚度的个性化关系维护话术
增加客户忠诚度的个性化关系维护话术随着市场竞争的日益激烈，不仅产品品质和价格成为企业竞争的焦点，与客户的个性化关系维护也成为企业成功的关键之一。
高度关注客户需求和建立良好的沟通是提升客户忠诚度的关键要素。
在此文章中，将探讨如何通过个性化的关系维护话术来增加客户的忠诚度。
一、了解客户需求了解客户需求是建立个性化关系维护话术的首要步骤。
每个客户都独特而有不同的需求和喜好，只有深入了解这些需求，才能提供满足客户期望的服务。
与客户进行有效的沟通，可以通过以下问题来了解客户的需求：1.您今天的需求是什么？有什么问题需要解决？2.您对我们的产品有何期望和要求？3.您对我们的服务有何建议或改进意见？通过以上问题，可以深入了解客户的需求，并针对性地为其提供解决方案和个性化的服务。
客户会因为得到满足需求的关怀而感受到被重视和关注，从而增强了客户的忠诚度。
二、提供定制化的解决方案在了解客户需求的基础上，为客户提供定制化的解决方案是关系维护话术中的关键环节。
客户一直都渴望得到个性化的关怀和服务，企业要通过创造独特的解决方案来满足客户的需求。
以下是一些提供定制化解决方案的方法：1.针对客户的需求，个性化设计产品或服务，满足其特定需求。
2.提供专业的咨询和建议，帮助客户更好地理解产品的特点和优势。
3.根据不同客户的偏好，定制化产品推荐和优惠活动。
4.及时解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
通过提供个性化的解决方案，客户会感受到被重视和关心，从而提高客户的满意度和忠诚度。
三、保持持续有效的沟通建立良好的客户关系需要持续有效的沟通。
通过不断保持与客户的沟通，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，及时解决问题并提供支持。
以下是一些建立有效沟通的方法：1.定期联系和回访客户，了解他们的满意度和需求。
2.通过邮件、短信或社交媒体等渠道与客户保持联系，提供最新的产品信息和优惠活动。
3.针对重要客户，可以定期组织专场活动或客户座谈会，增进彼此的了解和互动。
客户忠诚度提升计划
客户忠诚度提升计划在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度对企业的重要性不言而喻。
提升客户忠诚度不仅可以增加客户的复购率和忠诚度，还可以提升品牌知名度和市场份额。
因此，制定一项有效的客户忠诚度提升计划对企业至关重要。
首先，要制定客户忠诚度提升计划，企业需要深入了解客户。
通过分析客户的消费习惯、喜好和行为特征，可以有针对性地制定策略，满足客户个性化的需求。
企业可以通过调研问卷、客户关怀电话、消费数据分析等方式获取客户信息，建立客户档案，全面了解客户需求和反馈。
其次，要加强客户关系管理。
建立健全的客户关系管理系统，定期与现有客户保持联系，了解他们的需求和意见，及时回应客户的投诉和建议。
可以通过发送节日祝福、优惠券福利、专属活动等方式增强客户黏性，提升客户满意度和忠诚度。
此外，提升客户忠诚度还需要不断优化产品和服务。
企业应根据客户反馈和市场需求不断改进产品质量，提升产品性能和体验，确保产品能够满足客户的需求。
同时，加强售后服务和客户体验，提高服务水平和效率，为客户提供更好的购物体验。
另外，积极开展客户促销活动也是提升客户忠诚度的有效途径。
可以通过举办优惠活动、举办客户答谢会、赠送礼品等方式回馈客户，激励客户增加购物次数和金额，提升客户忠诚度。
最后，企业需要注重口碑和品牌建设。
客户忠诚度的提升离不开品牌形象和口碑的建设。
企业应加强品牌推广和营销，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的企业形象，吸引更多客户的关注和信赖。
综上所述，客户忠诚度提升计划是企业发展的重要战略之一。
通过深入了解客户、加强客户关系管理、优化产品和服务、开展促销活动以及注重口碑和品牌建设，企业可以有效提升客户忠诚度，增强市场竞争力，实现持续发展。
希望企业可以根据以上建议，制定出一套适合自己的客户忠诚度提升计划，取得更好的业绩和成就。
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第一讲商家的商业行为定义（上）导论构建客户忠诚度，要依靠产品、服务、规模以及品牌。
在这些产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是我们的理念。
因此，在构建客户忠诚度的过程中，服务理念、营销理念等各种理念的不同，可能会导致客户忠诚度的完全不同。
下面将围绕客户服务理念这个主题来介绍如何构建客户的忠诚度。
在市场推进方面，中国与发达国家相比，在技术、资金等方面都有着很大的差距，要想大幅度地缩小这种差距，可能需要很长的时间。
但理念的改变是迅速的，迅速改变的理念可以产生巨大的生产力，从而与发达国家达到同样的水平。
理念决定着思维的起点，因此有必要对理念进行系统的梳理。
在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线：一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求。
要从结构的角度以及客户思维的角度出发，从起点到终点，始终要贯穿帮助客户解决问题的基本要求，实现满足客户最终需求的目的。
构建客户忠诚度，需要从以下几个方面着手，如下图所示。
图1-1 构建客户忠诚度的六大途径如图1-1，主线是帮助客户解决问题，满足客户的最终需求。
外边的每一个框都是理念。
第一个理念是商家的商业行为定义，这一理念简单地说就是回答：“你是做什么的？”这个重要的问题。
如果明确了这个问题，其他的五个理念就可以共同支持着把客户忠诚度工作做到位。
其他的五个理念如下：第一，客户需要的四种价值，就是指客户在购买产品或者服务的过程中有四种价值的需求；第二，诚实经商的商业定义，即在商业行为中要保持诚信，不能欺骗客户；第三，客户判断是非的独特标准，就是指客户与商家沟通时会有一些商家很难理解的判断标准；第四，客户投诉的需求，客户在投诉的时候，有时很小的问题，也可能会引发客户较大的不满。
客户在投诉的过程当中是分步骤的，每一步的需求是不同的。
如果违背了客户购买过程、投诉过程中每一步骤的需求，那么小问题就可能会变成大问题；如果遵循客户投诉的步骤和需求，并采取相应的措施，就会化解客户的不满，形成良好的沟通过程，将危机转化为良机。
第五，营销和售后服务的问题，营销是为售后服务工作服务的。
从企业角度定义商家的商业行为从企业角度定义商家的商业行为是一个理论词汇，简单地说就是：“你是做什么的？”。
如果对这个理念不明确，就会出现以下几个问题：为什么客户不认同我们公司的规定？为什么我们严格按照合同条款履行责任，而客户还是不满意？我们的产品和服务完全达标，而客户的意见还是很多，甚至还要求退货或投诉？为什么员工常常觉得很委屈？为什么我们出了一点错误，客户就很不满，且不认同我们的解释？之所以产生这些问题，可能是对商业行为的定义有所偏颇，或没有及时更新这个定义。
在询问对方是做什么的时候，一般是面对两类人：一类是老板，一类是员工。
老板会说：我是从事地产业的、我是从事美容业的、我是从事汽车业的、我是从事鞋业生产的……；员工会说：我是从事售后的、我是销售汽车的、我是从事美容的。
从这两类人的回答就会发现，对于自己做什么的定义有点落后了，因为这种定义仅仅是从企业或者产品的角度出发的。
产品或者服务对企业很重要，但是客户购买产品或者服务，只是获得其最终需求的手段而已。
所以当商家定义自己的商业行为时，对客户而言，只是一个价值的载体而已，所以仅从企业或产品的角度进行定义，往往会带来很多的后续问题。
例如空调厂商在空调出了问题时，很可能会从产品的角度进行分析，认为空调是机器，不可能百分之百不出问题。
而这样的解释是不可能使客户满意，问题也不可能得到有效解决。
很多企业都是通过制度来解决问题的，例如规定员工与客户说话的时候不能发脾气，客户动手不能还手，有的企业还设置了委屈奖。
但如果理念到位以后，就会发现公司的很多制度并不完全合理，对消费者是有所制约的，或者没有从社会或消费者的最终价值需求来定义商业行为。
下面以几个案例进行说明，这些案例都有以下几个共同的特点：第一、客户在整个服务过程中是很不满意的。
第二，商家和公司的员工面对这个事件时，都觉得自己很委屈、客户很刁蛮。
【案例1】提前一天取款，损失2.7万一位客户在某家银行存了一百多万元，存款的时间较长。
某天他将所有存款取出，利息是两千元。
第二天，他发现如果晚一天取款的话，利息就可以多出两万七千元。
不久，这件事情便被报纸作为典型曝光了，报道认为该银行的职员怎应该对此提醒客户，而银行的工作人员确认为自己每天面临千千万万的客户，不可能考虑那么周到。
案例中，银行认为自己没有责任，原因就在于其客户服务理念出了问题，银行对自身的定义是从事各种存贷等金融业务；职员对自己的定义是储蓄员，认为自己的首要职责不是为客户服务、替客户着想，而是严格按照国家的财经制度把账做好。
【案例2】楼上漏水某业主楼上的房子漏水了，当时楼房都已交付，售楼部人员已离开，物业公司进入工作角色。
物业人员检查后告知该业主：水是从楼上漏出来的，他们已经协调了，但楼上的业主不配合，房子仍然在漏水。
对于物业的解释，业主显然不能满意，购买房子是为了得到一个美好舒适的居住环境，业主不关心问题是谁导致的，只关注事情的结果。
【案例3】酒店风波酒店规定客人必须用身份证登记才能入住，而某客户说身份证在包里不好取出，酒店工作人员就先让这位客户入住，并告诉他五分钟后自己到客户房间进行身份证登记，客户欣然同意，但五分钟后这位工作人员敲开客户的门，客户却把身份证登记的事忘的一干二净，认为工作人员是来查他的房间，于是不分青红皂白的骂了工作人员一顿，这使得工作人员感到很委屈。
作为客户，入住酒店的目的或者需求是希望有一个安全、宁静的环境，不希望被打扰，所以不管工作人员出于什么目的进入客人的房间，客人都有被打扰的感觉。
所以客户之所以会出现不满情绪，都是因为他的这点需求没得到满足，而商家认为自己委屈往往是因为没有从客户的需求角度定义自己的商业行为，而是从产品或者企业角度来定义自己的商业行为。
第二讲商家的商业行为定义（中）产品导向的商业行为案例分享【案例4】售车风波某消费者在某汽车销售市场购买了一辆新车，驾驶了几公里后车没油了，这位消费者就给汽车销售市场的营销员打电话，质问他为什么不给汽车多加点油，营销员在电话中耐心的向客户解释：所有的汽车销售公司都是只给新车加两升油，这是行规，我们是严格按照制度履行工作职责的。
结果客户还是不满意，在电话中对营销员破口大骂，这使得营销员感到很委屈。
【案例5】售电脑风波某客户为了提高工作效率，从一家电脑公司购买了一台电脑，客户要货很急，公司按客户要求的时间发货，结果因为物流公司的原因，货最终晚到了，耽误了客户的工作效率，使得客户非常不满意，电脑公司认为自己已经尽力了，因此也很委屈。
【案例6】台历风波某企业为了展示企业的形象，要求一家印刷公司承印一批精美的台历。
由于生产过程中再三出现问题，造成印刷公司交货时间延误，虽然赶在元旦前交货了，但该企业的领导非常不满，认为交货时间的延误，使得企业的形象没有得到充分的展示，所以也没给印刷公司如期结账。
从以上六个案例可以看出，客户不满主要是因为商家没有为客户解决问题，没有满足客户的最终需求。
很多职场的理念、市场的规则，都是需要经过专业的训练进行提升的，而构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是帮助客户解决问题，高基点的主线是满足客户的需求。
从这两条主线讲，客户所有的抱怨都是完全可以理解的。
所以传统的从企业或者产品角度定义商业行为的理念是错误的。
从客户角度定义商家的商业行为从企业角度定义商家的商业行为往往会导致客户的不满以及企业的委屈，而从客户角度定义商家的商业行为则会产生另一种截然不同的结果，那就是客户与企业员工的满意。
【案例】满意在酒店一天，美国某著名四星级酒店的门童发现，有一位客人进出酒店多次，还不时在酒店门前徘徊，于是门童上前询问那位先生：我能帮您做点什么？那位先生说：我不是这里的客人，估计你可能帮不了我什么。
门童说：您不妨说一下。
这位先生说：我今晚来酒店参加总统夫人举办的慈善晚会，由于疏忽，忘记穿晚礼服了，现在我正在与公司的员工联系，请他把晚礼服送过来，但路上很堵车，我马上要在晚会上进行主题发言，所以现在非常着急。
门童马上说：先生请跟我来。
于是带领客人到二楼，并拿出一套晚礼服让客人试穿，客人试穿后发现袖子稍长，门童马上又让裁缝将袖子改短，客人穿上后满意的去参加晚会了。
晚会结束了，这位客人特意感谢了门童，他问门童：你为什么要给我提供这样的服务呢？门童说：这是我能做的事情，您今天不是我们的客户，明天可能还不是我们的客户，但我相信有一天您会成为我们的客户。
所以商家应通过解决客户的问题、满足客户的需求来达到盈利目的的。
在上例中，这位门童所做的并不是一件大事，酒店的付出也并不多，门童之所以那么做，是因为他正确的服务理念，是因为他是从客户的角度来定义商家的商业行为的。
【案例1】一位钢材销售商的理念某钢材销售商很重视建立客户的忠诚度。
一次，他发现一位客户的资金周转不灵，就主动延缓了这位客户的付款日期，这位客户很感动，从而成为了一名忠诚客户，后来即使这位钢材销售商的钢材比其他公司的价格高一些，这位客户也会选择这家公司的钢材。
【案例2】满意在农户1998年，中国南方遭遇大洪水，洪水阻断了很多地方的交通，南方某化肥厂和河南省某地的农户签订了卖买化肥的合同，但因交通问题，化肥一时难以运到农户手中，但这家化肥厂考虑农户购买化肥是为了在播种时及时施肥，从而实现增产增收，于是调用了飞机及时将化肥运送到了农户手中，从而在当地农户心中建立了忠诚度。
所以，营销并不是一次性的，第一次营销在很大程度上是一种广告投入或成本投入，如果要求第一次营销就一定盈利，企业对客户的服务就会打折扣，从而难以建立起客户忠诚度。
通俗的讲，客户忠诚度就是指不需任何附加条件，客户会赞扬宣传某个商家，且总是购买该商家的产品。
【案例1】日本某电视机厂到中国为客户维修电视上世纪80年代，在我国很难购买到彩电，有个人从日本购买了一台彩电带回国，结果不知道是什么原因，彩电的接收不正常，他抱着试试看的心理给日本驻中国大使馆写了封信，结果不久，日本的这家彩电公司就派了一名技术人员，专门从香港辗转到内地，到他家里修理彩电。
可见日本企业早在上世纪80年代就能从客户的需求角度出发，帮助客户解决问题，满足客户最终需求，这一理念确实值得我国企业学习。
【案例2】华为人的理念华为是中国民营企业的一面旗臶。
一次，东北的一家企业所购买的华为的设备出了问题，华为连夜派了一位技术人员从深圳坐飞机到东北，辗转到这家企业所在的乡的工作现场，一到现场，这位工作人员马上就开始查找原因。
检查后发现，不是华为的设备不能正常使用，而是该企业购买的天津某企业的另一套电线设备出了问题。
华为的这位技术人员没说什么，就把那家天津企业的电线设备修理好了，这时已是凌晨两点了。