清远南菱丰田第33届车主养护学堂(女性专题)
财经素养教育“五维三标”融入新能源汽车运用与维修专业课程教学设计研究与应用
106AUTO TIMEAUTOMOBILE EDUCATION | 汽车教育1 引言随着素质教育理念的不断推进以及发展，对学生的金钱观进行培养显得十分重要，其不仅能够帮助学生更加深入的了解财经理论知识，树立正确的金钱观，还能够有效提高学生的思维能力，为改善学习方法以及提高学习效率奠定了坚实基础。
为了能够进一步促使我国经济得到良好的发展，应该加强我国学生的财经素养建设工作。
中职院校作为培养人才的一个主要阵地，应该帮助学生对社会进行全面的认识以及了解，以便能够在社会中更好的建设祖国。
但是由于中职院校的学生通常没有较强的理财观念，因此院校应该对学生进行正确的引导，促使其财经素养得到有效提高。
对于新能源汽车运用与维修专业的学生来说，在为学生进行财经素养教育过程中，应该在课程教学设计当中有效谭庆妙广西交通运输学校 广西南宁市 530000摘 要： 在当前时代背景下，我国的经济经济社会得到了快速发展，因此我国国民需要拥有较高的财经素养才能够适应当前的时代背景。
并且对于学生来说，财经素养是其在成长与发展过程中应该必须具备的一个品质。
当前，我国信息科技正在快速发展，互联网金融呈现出爆炸式增长，院校当中开始不断出现学生透支信用卡超前消费、“校园贷”以及各种网络诈骗的事件，在校园中造成了较大的影响。
因此对于院校来说，培养学生树立正确的金钱观、消费观，以及帮助其具备基本的诈骗识别能力和理财技能，是推行素质教育改革的方向与重点之一。
通过观察我国新能源汽车运用与维修专业的课程开展的情况，发现其在融入财经素养教育“五维三标”方面仍处于探索阶段，并没有构建系统的课程体系。
在这种情况下，为了能够给新能源汽车运用与维修专业的学生提供全面而深入的财经素养教育，本文主要对财经素养进行了概述，分析了当前财经素养教育中存在的问题，以及探索了财经素养“五维三标”融入新能源汽车运用与维修专业课程教学设计研究与应用的有效途径，以期为相关教育工作者提供有效参考。
养护学堂
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• 到极限位置前建议更换轮胎。
• 经常做四轮定位。 • 注意行车习惯 .转弯要减速
.减少急加速急减速
4〃轮胎的正确使用
• 到极限位置前建议更换轮胎。
讨论
•一般正常的轮胎气压是多 少？过高或过低会对轮胎 造成什么样的损害？
4〃脚垫的准确使用
• 避免使用多层脚垫，雨垫。
4〃脚垫的准确使用
• 请固定脚垫雨垫，谨防脚垫前移卡住刹车踏板。
12伏辅助 蓄电池
爱车养护课堂---安全驾驶篇
车辆外部检查 车辆内部检查 驾驶中使用技巧 SRS空气囊和安全带
常见事例分析
车辆外部检查
车辆外部检查
车辆外部检查
1.发动机机油加注口盖
上汽通用汽车维修和保养手册说明书
维修和保养一般信息..............................11-2一般信息...........................11-2定期保养..............................11-3定期保养...........................11-3推荐的油液、润滑油和零件.....11-7推荐的油液及润滑油............11-7保养记录..............................11-8保养记录...........................11-8一般信息一般信息总体说明告诫车辆保养可能存在危险。
在进行某些作业时，有可能严重受伤。
只有在具备作业所必需的技能和适当的工具设备时，才能进行保养作业。
如果您没有把握，请向特约售后服务中心寻求帮助，请专业的维修人员进行保养。
注意机油应保持在合适的高度。
更换机油应使用推荐的品牌和规格。
注意本手册中规定的保养间隔、检查、检修以及推荐的油液和润滑油是保持良好车况的必要条件。
因不遵循定期保养而造成的任何损坏均不属车辆保修范围。
您有责任正确保养和操作您的车辆。
您应确保遵守定期保养服务中指定保养计划。
您还有责任保存各种记录和发票，将其作为定期保养的证据。
转让车辆时，必须将这些记录和发票与用户手册一并移交给下一任车主。
如车辆使用了未经过上汽通用汽车检验或批准的配件，上汽通用汽车无法核实及保证这些零部件或附件的适用性和安全性。
因此而引起的故障将不包括在质量保证范围内；同时因此造成的车辆、财产或人身的损害，上汽通用汽车将不承担责任。
车辆与环境保养周期是根据车辆正常行驶情况制定的。
如果车辆经常在恶劣的条件或环境下驾驶，则某些项目必须在两次保养之间甚至更早进行。
•重复短距离行驶•经常在交通不畅的市内道路上行驶•过度空转或长期低速长途行驶•持续高速行驶时间过长•在多沙或多尘的路面上行驶•经常在丘陵或多山地形行驶•经常在低温情况下行驶•在繁忙的城市交通且车外温度较高的条件下行驶•被用作出租车、警车或运送车排放系统本车的排放系统达到国家标准，装备了只适用无铅汽油的发动机。
广汽丰田e学堂销售顾问岗位认证题答案
广汽丰田e学堂销售顾问岗位认证题答案1、服务顾问通过微信/电话了解车辆状况，并通过DCMS查询车辆维修履历，为客户提供车辆养护建议，并在“维修项目及材料”栏确认维修项目，点击“保存”生成（）（单选题） [单选题] *A.零件库存单B.预制工单(正确答案)C.质检单D.内返单2、服务顾问须通过DCMS《预约管理看板》查看当日预约信息，并提前（）通过微信/电话提醒客户准时到店，并告知来店便捷路线，提醒携带保修手册（单选题） [单选题] *A.15分钟B.半小时C.1小时(正确答案)D.2小时3、当客户进行主动预约时，服务顾问应做到以下哪些（）（多选题） *A.客户通过电话预约时，服务顾问须在铃响五声之内接通电话，并询问客户如何称呼B.客户通过微信预约时，服务顾问及时查看微信接收的预约信息，并跟进处理(正确答案)C.客户通过菱悦会公众号预约时，服务顾问及时查看接收到的预约信息，并跟进处理(正确答案)D.在当日工作时间内，服务顾问须核对微信、电话、菱悦会公众号中的预约信息是否全部录入到DCMS《预约管理看板》(正确答案)4、关于预约前置问诊下列说法中正确的是（）（多选题） *A.服务顾问了解车辆状况，通过DCMS查询车辆维修履历，为客户提供车辆养护建议(正确答案)B.对于常见问题，服务顾问依据实际情况，为客户提供初步解决方案(正确答案)C.对于疑难问题，服务顾问记录客户描述，并转告机电维修技师。
机电维修技师了解后，再次电话问诊，并给出初步解决方案(正确答案)D.如客户主动询问清单式报项相关内容，服务顾问可直接在微信/电话中说明;如客户未主动询问，则无需说明(正确答案)5、互动式接待流程中主动迎接、引导停车、出迎接待、来意问询后应该进行哪一步骤（）(单选题） [单选题] *A.车辆移动至车间B.清单式报项推荐C.互动式环车检查(正确答案)D.施工单确认6、服务顾问使用DCMS系统查看菱通UI同步至系统的车辆环检记录，结合车辆年限、车辆里程、按必做项目、建议项目分类推荐,其中属于必做项目（常规保养到期或超期项目）的是（）(多选题） *A.机油更换(正确答案)B.火花塞更换(正确答案)C.更换防冻液D.清洗节气门7、下列关于服务项目确认说法中正确的是（）（多选题） *A.服务顾问与客户确认本次服务项目，并对重点项目重复确认(正确答案)B.逐项说明机油、零部件、工时价格，以及保养总额，必要时可利用机油/零部件等实物辅助解释(正确答案)C.向客户概述“无忧保养”检查项目，以及“多、快、好、省”的优势(正确答案)D.如涉及保修项目，须向客户说明保修项目是厂家付费，客户无需付费(正确答案)8、服务顾问需做增项报价前准备，内容包括增项信息、客户信息、车辆信息;其中客户信息指（）（多选题） *A.历史评价(正确答案)B.用车习惯(正确答案)C.性格背景(正确答案)D.收入来源9、在进行增项检查-车主确认的时候，对于不在店客户，服务顾问需要将（）的视频或照片用微信发送至客户并解释说明（多选题） *A.车架号及零件代码B.损坏零部件(正确答案)C.全车D.损坏部位(正确答案)10、对消费能力高的客户，需要服务顾问引导，不要让客户过度消费，切记（）才是最重要的（单选题） [单选题] *A.维修金额B.进站频次(正确答案)C.保养金额D.保养周期11、当客户问到4S店与社会修理厂相比较有哪些优势时，服务顾问应该从以下几个方面举例说明（）（多选题） *A.具备品牌授权的技术支持(正确答案)B.提供原厂配件(正确答案)C.信誉保障(正确答案)D.更加专业，术业有专攻(正确答案)12、机电维修技师通过微信将维修过程的关键节点，以视频/图片形式向服务顾问传递，并由服务顾问转发至客户或专属服务群，遇到以下情况做法错误的是（）（单选题） [单选题] *A.如无法在预计交车时间内完工，机电维修技师须第一时间通知客户(正确答案)B.如车辆交付时间有延迟，服务顾问须及时向客户表示歉意，说明具体原因以及变更后的具体时间，并安抚客户C.如客户在等待期间需要临时加急维修，服务顾问应尽快与调度员沟通反馈客户诉求D. 作业开始后，在客户休息等待期间，服务顾问须当面告知客户保养维修进度情况（至少1次）13、服务顾问需向客户说明保养维修中更换的配件信息，其中包含（），缺一不可（多选题） *A.配件的出厂日期B.配件名称(正确答案)C.配件数量(正确答案)D.配件的费用(正确答案)14、交车完成后，服务顾问还应进行哪些流程或操作（）(多选题） *A.服务顾问结合客户实际需求，以及车辆当前状况提供用车建议(正确答案)B.在交车道别环节再次向客户说明下次保养时间及里程(正确答案)C.在道别前邀请客户填写《满意度评分表》，对本次服务满意度现场打分，现场挖掘客户对本次服务的意见(正确答案)D.如客户对本次服务提出意见，服务顾问须在3日内彻底解决客户意见15、服务顾问征得客户同意后，将保养提示贴置于车辆（），提示客户留意下次保养时间及里程（单选题） [单选题] *A.前挡风玻璃右上角B.前挡风玻璃左上角(正确答案)C.后挡风玻璃D.扶手箱中16、客户投诉时的诉求有哪些（）。
会员汽车保养主题
会员汽车保养主题
一.活动主题
关爱车主、送去温暖、送去健康
二、活动对象
小区车主，商圈内相关写字楼、酒楼、机关、公司等单位。
三、活动开展
品牌的市场影响力。
准备一定费用印制双方商谈设计好的活动宣传单，在活动正式开始前两周内散发至标车主手中，为活动营造良好的宣传氛围，广而告之，为活动的顺利进展创造良好的基础。
准备一定费用制作双方协商谈定的三级会员服务细则作板或展
示KTX架布置在店内作展示。
准备一定费用制作活动海报展架和横幅，布置店堂，营造有声势的店X内活动现场气氛。
准备好新的会员卡和会员申请表，增加空调免拆清洗服务等创意化、人性化服务内容，筹备建立新的会员档案和会员服务管理机制。
准备好已有会员车主手机号以便发布活动信息。
活动形式分阶段分形式进行，每星期以不同服务促销形式分别进行，完成一个月的关爱和会员招募。
12月份洗车月卡以元次的优惠
价供应，送次打蜡，再送一次汽车空调免拆100/122清洗服务或防雾剂一瓶XXX价值元。
①购整套羊绒、羊毛座垫价值元以上送防雾剂一瓶。
②买雨刮器一幅，送雨刷精一瓶。
XX为您的爱车刮去雪雾，为您送上温暖和健康，享受更惬意的冬日车居生活。
--丰田4s店内部资料GM SVM 系统培训
选择维修保 养项目
选择是否洗车
选择计划时间
二、售后服务业务基本流程（系统相关）
3．车间调度业务流程
交车分类的选择界面
作业完成后，图标 将出现在等待一栏
作业完成后，图标 将出现在预计一栏
二、售后服务业务基本流程（系统相关）
3．车间调度业务流程 —— 派工
车辆进厂，车间调度提前安排好工位，将图标排在即将完工的图标后面
☆ 电子（信息）技术只是协助你达成目标的工具，而非驱动 器。关键因素是顾客，而不是电子或数据系统。因此销售 店一线员工需要持续不断地（ evolutionary - 渐进改善 的）去和每一个顾客构筑真正的良好关系。电子系统及其 支持人员只是协助这种关系（销售店一线员工与顾客之间） 的有效构筑。
☆ 这就是为什么我们将这套系统称之为“e-CRB（Buiding）” 而非“CRM（Management）”，因为我们要从根本上树立
3．车间调度业务流程 —— 入库
对非预约车辆，操作如下
非预约车辆
点击临时预制中的图标 放在作业的工位上
二、售后服务业务基本流程（系统相关）
3．车间调度业务流程
车间调度对照工单，确认图标的客户信息，维修保养信息等等
点击灰色输入框， 进入选择界面
二、售后服务业务基本流程（系统相关）
3．车间调度业务流程
二、售后服务业务基本流程（系统相关）
3．车间调度业务流程
车间调度对洗车进行管理，洗车进度在SMB看板上显示，同时也在CS看板上显示
洗车开始时，洗车工人通知车间调度， 车间调度点击图标，然后点击开始。
洗车开始后，图标开始闪烁。同时CS看 板中会显示正在洗车。 洗车结束，洗车工人通知车间调度，车 间调度点击图标，然后点击结束。
追因分析法5why分析法
5why分析法为什么一为什么分析法为什么一为什么分析法（WHY-WHY分析法，Why-Why analysis，5WHY,5W)目录[隐藏]•1什么是为什么一为什么分析法？•25个为什么问题解决方法o 2.1把握现状o 2.2原因调查o 2.3问题纠正o 2.4通过“差错防止”过程进行预防•3“5个为什么”漏斗•45个为什么分析法问题解决方法的基本步骤o 4.1第一部分：把握现状o 4.2第二部分: 原因调查•5为什么一为什么分析法检查清单•6案例解析[编辑]1 / 27什么是为什么一为什么分析法？为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。
不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。
解释根本原因以防止问题重演。
文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”，但5个why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是10都没有抓到根原)。
2 / 27[编辑]5个为什么问题解决方法在一些组织里，一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有4个主要部分：•把握现状。
•原因调查。
•问题纠正。
•通过“差错防止”过程进行预防。
[编辑]把握现状在方法的第一部分里，你：•识别问题•澄清问题•查找原因要点 (PoC)[编辑]3 / 27原因调查在方法的第二部分里，你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。
•针对明确的问题。
•针对为什么没有发现问题•针对为什么系统允许问题发生[编辑]问题纠正在方法的第三部分里，你：•采取明确的措施来纠正问题。
至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
[编辑]通过“差错防止”过程进行预防在方法的第四部分里，你：•采取明确的措施来确保问题不会再发生，典型的措施是“差错防止”过程。
4 / 27•铭记吸取到的教训。
[编辑]“5个为什么”漏斗5 / 27[编辑]5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤[编辑]第一部分：把握现状步骤1: 识别问题在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。
朱明-机动车驾驶学员理论培训-1简介及学员维权常...
4、科目一考试在6楼，考生在6楼考试室门口
把证件交由考场工作人员验证后进入座位
（电脑考试），独立完成。考试时坐姿要端 正，考试过程中会有摄像机自动拍摄，如 有拍到用手遮挡脸部的，考试成绩作废， 须重考。
公安考场科目一（文科）和科目三（文明驾驶常识）
进 场 流 程 与 考 试 守 则
5、做完考试题后须核对成绩，并按
朱明工作室 zhubob@
广州市机动车驾驶学员理论培训课程
汽车驾驶培训简介 学员维权常识
主讲：朱明 高级技师、高级工程师、经济师 高级技能专业教师 高级汽车维修工考评员
朱明工作室 zhubob@
广州市机动车驾驶学员理论培训课程
汽车驾驶培训简介 学员维权常识
汽车驾驶培训简介
科目二
考试：到车管所教考场进行科目二
考试。考试项目包括：倒车 入库、坡道定点停车和起步、 侧方位停车、曲线行驶、直 角转弯 。满分100分，小型 车80分合格，大中型车90分
合格。
科目二
注 意：考试不合格可即时补考一次，
放弃补考或补考仍不合格的， 本次考试终止，十日后方可 重新预约考试。考试次数最 多不超过五次，第五次仍不 合格的，取消以往一切考试 成绩。
长途考试
科目二考试合格后，学员参加
道路驾驶训练达到4个学时后，方 可预约长途考试。
长途考试
长途考试不评分数，学员只须 驾驶车辆达到驾驶里程及驾驶时间、 无违规即可。考试路段：广州至连
南（具体行驶路线由车管所指定）。
考试时间：每人70分钟。 考试里程：每人40公里。
长途考试
使用车载长途考试终端仪对考
3、与考试有关的资料不得带入考试室（驾
校发给你必须在考试当天带上去的考试 材料除外），把考试复习资料带入考场 或拨打、接听电话视为作弊。一经发觉， 取消当日考试资格和成绩，吊扣学习考 试资格一年，并视情况严重程度移送公 安机关处理。
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清远南菱丰田第33届车主课堂方案活动策划报告 清远南菱丰田第33届车主课堂方案活动策划报告 33
审核：钟艳 核准：
担当：陈青霞 审 批
会 办 单 位 意 见 清远南菱丰田第33届车主课堂方案 主 题 时间：2012年3月10日（星期六）下午3点 序号 1 2 3 活 动 内 容 4 5 6 说明：临近“三八妇女节”，趁着广汽丰田2012年春季服务活动的开展期间。针对丰田特邀专家为各位车主讲解春季用车后如何保养及检测！（参加养护学堂的车主均可获赠车内香水 时间 2012年3月6日 2012年3月6日 2012年3月8日 2012年3月9日 2012年3月10日 店内 店内 店内 店内 店内 地点 责任单位 客服部 市场部 客服部 市场部 客服部 讲堂策划确认 物料设计制作 电话邀约 准备礼品 现场布置 内容
序号 1 2 3 预 算 4 5 6
项目 物料制作 媒体投放 物料领用 场地费用 短信发送 其他 水果100，车内香水20份*5=100
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