质量管理体系基本原理
质量管理的基本原理
质量管理的基本原理
质量管理的基本原理包括以下几点：
1. 客户满意是最终目标：质量管理的核心是为客户提供满意的产品或服务。
企业应通过不断满足客户需求和期望来提高其竞争力。
2. 领导力的重要性：领导者在质量管理中起着至关重要的作用，他们应该建立并推动质量管理体系，为员工树立榜样，引导他们参与质量改进。
3. 过程导向：质量管理应基于过程，通过分析和改进关键业务过程来提高整体效能和质量水平。
关注过程绩效，而不是只关注最终结果。
4. 持续改进：质量管理是一个不断改进的过程，企业应积极主动地寻找并解决存在的问题，持续提升产品和服务的质量。
5. 人员参与：质量管理需要全员参与，每个员工都应对质量负责。
企业应培养员工的质量意识，并为其提供必要的培训和支持。
6. 数据驱动决策：质量管理需要基于数据和事实进行决策。
企业应采集和分析相关数据，以便识别问题、制定改进措施和监控质量绩效。
7. 管理风险：质量管理应关注潜在的风险和机会，及时防范和
应对可能影响产品或服务质量的风险。
8. 供应链合作：质量管理不仅仅局限于企业内部，还需要与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提升整个供应链的质量水平。
9. 不断学习与创新：质量管理应与学习和创新相结合，通过学习市场需求和技术变革，引入新的理念和方法，推动质量改进和创新。
10. 奖惩机制：企业应建立奖励和惩罚机制，激励员工积极参与质量管理，同时对违反质量要求的行为进行惩罚，以确保质量管理的有效实施。
全面质量管理的基本原理(一)
全面质量管理的基本原理(一)全面质量管理的基本原理1. 概述全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心的管理理念，旨在通过全员参与、全过程管理，不断提高组织的整体质量水平。
下面将从四个方面介绍全面质量管理的基本原理。
2. 客户导向•充分了解客户需求：通过市场研究等方式，充分了解客户的期望和需求，以此为基础进行产品研发和服务设计。
•持续改进：不断关注客户的反馈和满意程度，及时调整和改进产品和服务，以更好地满足客户的期望。
3. 全员参与•质量责任全员承担：强调每个员工都是质量的负责人，鼓励员工积极参与质量管理活动。
•培训与教育：提供全面的培训与教育，使员工具备相关知识和技能，更好地履行质量工作职责。
4. 过程管理•流程优化：通过识别和分析各个工序和环节，优化流程，提高效率和质量。
•错误预防：在每个环节上设立适当的控制措施，预防错误和缺陷的发生，减少资源和成本的浪费。
5. 数据驱动•数据分析：收集和分析质量相关数据，以便了解组织的整体质量状况和问题所在。
•决策依据：基于数据的分析结果，制定相应的改进措施和决策，提高质量管理的科学性和可行性。
6. 持续改进•PDCA循环：采用“计划-执行-检查-行动”（Plan-Do-Check-Act）的循环模式，持续推进质量管理工作，实现不断改进和创新。
全面质量管理的基本原理是一种持续改进的管理方式，通过客户导向、全员参与、过程管理和数据驱动等原则，不断提升组织的整体质量水平。
只有全面贯彻质量管理的基本原理，才能实现持续改进和优化。
7. 奖惩制度•奖励激励：建立激励机制，对贡献突出的员工和团队进行公正的奖励和认可，以鼓励他们持续改进和创新。
•惩罚倒逼：建立惩罚制度，对严重违反质量管理原则和规定的行为进行处理，以保持组织内部秩序和纪律。
8. 供应链管理•供应商选择与评价：与供应商建立良好的合作关系，确保他们提供的产品和服务符合质量要求，减少质量风险和问题。
质量管理体系的基本原理与概念
质量管理体系的基本原理与概念质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指组织为实现产品或服务质量的预期目标，建立和实施一系列相互关联的质量政策、质量目标、质量计划、质量控制程序以及质量管理手段和方法的全过程。
一、质量管理体系的原理质量管理体系的建立和实施是基于以下原理：1. 客户导向质量管理体系的核心是满足客户的需求和期望。
根据客户的要求，建立适应性强的质量管理体系，不断改进产品或服务，以提高客户满意度。
2. 持续改进持续改进是质量管理体系实现优化的重要手段。
通过不断地借鉴经验教训，分析问题的根本原因，进行对策的制定和执行，实现组织和过程的不断改善。
3. 过程管理质量管理体系强调过程的全面管理。
通过对组织和过程的流程化、规范化、标准化管理，确保各个环节的协同工作，降低错误和质量问题的发生概率。
4. 管理者的领导和承诺质量管理体系要求管理者对质量持有高度的重视和承诺，积极参与质量管理活动。
管理者在质量方面的领导作用是构建和维护质量管理体系的核心动力。
二、质量管理体系的概念在质量管理体系中，有几个基本的概念需要了解：1. 质量政策质量政策是组织在质量管理体系中制定的总体质量宗旨和方针，以指导组织在产品或服务质量方面的决策和行为。
质量政策通常包括客户导向、持续改进、过程管理等要求。
2. 质量目标质量目标是指组织为实现质量政策而设定的具体、可测量的目标。
质量目标应该是可实现的，并且能够推动组织朝着质量持续改进的方向发展。
3. 质量计划质量计划是为实现质量目标而制定的一系列活动和任务的规划。
质量计划包括确定质量目标、制定质量控制措施、制定质量评估方法和指标等。
4. 质量控制质量控制是指通过采取一系列预防、纠正和监控措施，使产品或服务符合质量标准和客户的要求。
质量控制包括工艺控制、产品检验、数据分析等手段和方法。
5. 质量管理手段和方法质量管理手段和方法是在质量管理体系中用于管理和改进质量的工具和技术。
质量管理体系基础知识
质量管理体系基础知识质量管理体系是一个组织所建立、实施、维护和改进的一系列相互关联和相互影响的活动，旨在保证产品或服务的质量达到或超越顾客的期望和要求。
在质量管理体系的基础知识中，包括质量管理原理、质量管理体系框架、质量目标的设定以及重要的质量管理工具和技术等方面。
一、质量管理原理质量管理原理是指质量管理体系的理论基础，它是制定和实施质量管理体系的指导原则。
其中，最重要的原理包括顾客导向原理、领导作用原理、全员参与原理、过程管理原理以及持续改进原理。
1. 顾客导向原理顾客导向是质量管理的核心，意味着组织应该始终以顾客的期望和要求为导向，不断提高产品或服务的质量，实现顾客满意。
2. 领导作用原理领导在质量管理体系中起到推动和引领作用，他们应该以身作则，树立正确的质量管理观念，并为质量管理提供资源和支持。
3. 全员参与原理质量管理是全员的责任，每个员工都应该参与到质量管理中，意识到自己的工作对产品或服务质量的重要性，并积极改进自己的工作。
4. 过程管理原理质量管理体系应该基于过程管理，通过明确和优化各个工作流程，实现更高效、更稳定的质量控制。
5. 持续改进原理持续改进是质量管理的目标之一，组织应该不断寻找问题和风险，并采取措施进行改进，以提高整体质量水平。
二、质量管理体系框架质量管理体系框架是构建和管理质量管理体系的基本框架，包括国际标准化组织（ISO）的质量管理体系标准ISO 9001和行业特定的标准。
ISO 9001是国际上最广泛应用的质量管理体系标准，它提供了一个通用框架，帮助组织建立和改进质量管理体系。
ISO 9001包括一系列要求，涵盖质量管理的各个方面，如质量目标设定、资源管理、过程管理、监控和测量，以及持续改进等。
在行业特定的标准中，如汽车行业的IATF 16949、医疗器械行业的ISO 13485等，都根据行业的特点对质量管理体系进行了更加详细和具体的规定。
三、质量目标的设定质量目标是组织为了实现业务目标和顾客需求而设定的质量方面的目标。
质量管理体系原理包括哪些内容
质量管理体系原理包括哪些内容质量管理体系（Quality Management System，QMS）是组织内部运作的核心，它涵盖了一系列原则和内容，旨在确保组织产品或服务的质量符合相关标准和客户的期望。
质量管理体系的有效性对组织的可持续发展至关重要。
本文将介绍质量管理体系的主要原理和包含的内容。
1. 客户导向客户导向是质量管理体系的核心原则之一。
组织应该深入了解客户的需求和期望，并将其纳入质量管理体系的设计和执行过程中。
这意味着组织需建立反馈机制，定期与客户沟通，收集客户的意见和反馈，以不断优化产品或服务。
2. 领导力领导力是质量管理体系中至关重要的一项原则。
高层领导应该明确质量政策和目标，并负责推动和监督质量管理体系的实施。
领导力还包括培养组织内部的质量文化，激励员工参与质量改进活动，并为质量管理体系提供足够的资源。
3. 参与员工参与员工是质量管理体系成功实施的关键之一。
组织应该建立一个培训和沟通的框架，使员工了解质量要求并参与到质量改进的过程中。
鼓励员工提供改进建议和反馈，并认可和奖励他们的贡献，以推动整个组织的质量意识和质量文化。
4. 流程方法流程方法是管理质量的有效途径。
组织应该设计并完善各个流程，确保它们能够有效地实现质量要求。
流程方法还包括建立质量管理体系所需的文档记录和操作程序，并对流程进行监控和评估，以及进行必要的持续改进。
5. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一。
通过持续改进，组织可以不断优化其流程和运作方式，实现质量的持续提升。
持续改进应该成为组织文化的一部分，通过收集和分析数据，识别潜在问题，并采取纠正措施，以防止问题再次发生。
6. 决策基于证据决策基于证据是质量管理体系的重要原则之一。
决策过程应该基于充分的数据和事实，而不是主观意见或直觉。
组织应该建立数据收集和分析的机制，以便在制定决策时能够准确评估和预测其影响。
7. 供应商关系管理供应商关系管理是质量管理体系中不可忽视的一部分。
ISO质量管理体系的基本原理与框架
ISO质量管理体系的基本原理与框架导语：ISO质量管理体系是全球范围内广泛采用的一种质量管理方法。
通过建立一套明确的质量管理体系，组织可以提高产品和服务的质量、客户满意度，并为持续改进提供框架。
本文将介绍ISO质量管理体系的基本原理和框架，以帮助读者更好地理解和应用ISO管理体系。
一、质量管理体系的基本原理ISO质量管理体系的基本原理是基于质量管理的核心要素，即客户导向、领导力、关系管理、持续改进和参与全体员工。
这些原理提供了一个框架，以确保组织能够达到其质量目标并满足客户的需求。
1. 客户导向客户导向是ISO质量管理体系的基本原则之一。
组织应该以客户的满意度为中心，关注并满足客户的需求和期望。
通过了解客户需求、反馈和投诉，组织能够持续改进产品和服务的质量，并提供更好的客户体验。
2. 领导力领导力是贯穿整个ISO质量管理体系的核心原则。
领导者应该制定和传达组织的质量政策、目标和战略，为质量管理提供指导和支持。
领导者还应该建立一种文化，鼓励员工参与质量管理和持续改进的活动，并为其提供必要的资源和培训。
3. 关系管理ISO质量管理体系强调建立和维护与利益相关者之间的良好关系。
利益相关者包括客户、供应商、员工和社会等。
通过建立有效的沟通和合作机制，组织能够更好地了解利益相关者的需求和期望，并采取相应的措施来满足这些需求。
4. 持续改进持续改进是质量管理体系的关键原则之一。
组织应该不断寻求改进产品、服务和管理过程的机会，以提高质量、效率和竞争力。
通过设立量化目标、监测关键绩效指标和采用适当的改进方法，组织能够持续优化其运营和管理。
5. 全员参与ISO质量管理体系鼓励全体员工参与质量管理活动。
每个员工都应该理解自己的角色和责任，并积极参与质量管理和持续改进的过程中。
通过员工的积极参与和贡献，组织能够更好地实现质量目标和改进效果。
二、ISO质量管理体系的框架ISO质量管理体系采用了一种称为PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）的方法，作为持续改进的框架。
质量管理体现如何建立有效的质量管理体系
质量管理体现如何建立有效的质量管理体系质量管理是指在产品或服务的整个生命周期中，通过制定和实施一系列管理活动，以确保产品或服务符合质量要求和客户期望的过程。
建立有效的质量管理体系是保证产品质量和客户满意度的关键。
本文将从质量管理的基本原理、建立质量管理体系的步骤和方法，以及体现有效质量管理体系的实践案例等方面来论述质量管理如何建立有效的质量管理体系。
一、质量管理的基本原理质量管理体系的建立首先应该深入理解质量管理的基本原理，即质量是公司生产经营活动的核心目标，全员参与质量管理是保证质量的最基本条件，持续改进是实现质量管理的核心。
这些原理对于建立有效的质量管理体系至关重要。
二、建立质量管理体系的步骤和方法1. 制定质量管理政策和目标：确定组织对质量管理的承诺，明确质量目标和指标。
2. 确定质量管理体系的范围：根据组织的特点和需求，确定质量管理体系的范围，包括适用的过程和相关职能部门。
3. 制定相关程序和工作指导文件：建立质量管理的规章制度和工作指导文件，明确各环节的工作流程。
4. 资源配置和管理：合理配置质量管理所需的资源，包括人员、设备、技术等，确保资源的充分利用。
5. 设定质量目标和指标：根据质量管理的需求和标准，制定具体的质量目标和指标，以便监控和评估质量管理的效果。
6. 实施质量管理活动：按照质量管理体系的要求，开展质量控制、检验测试、内审等一系列管理活动。
7. 风险管理和持续改进：识别、评估和处理质量管理过程中的风险，不断进行改进，提高质量管理体系的有效性和效率。
三、体现有效质量管理体系的实践案例为了更好地理解如何建立有效的质量管理体系，以下是一个实践案例的描述：某制造公司在质量管理方面经历了一段发展的过程。
起初，公司主要依靠质检人员进行产品检验，但由于质检效果不佳，公司决定投入更多的资源来建立有效的质量管理体系。
公司首先制定了质量管理政策和目标，明确了对质量的重视，并明确要求全员参与质量管理。
iso9001质量管理体系 核心原理原则
iso9001质量管理体系核心原理原则
ISO9001质量管理体系的核心原则包括以下几点：
1.顾客导向：把顾客的需求放在第一位，以顾客的满意度作为衡量
工作的重要指标。
2.领导力：领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员
工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。
4.过程方法：将活动或过程作为过程进行管理，可以更高效地得到
期望的结果。
5.系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标，它有
助于增强满足顾客要求的能力。
7.事实依据的决策：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上
的，以事实为依据可以更好地保证决策的科学性和有效性。
8.供应商关系管理：组织和供应商之间的关系应当以相互尊重、互
惠互利的原则为基础，通过建立良好的供应商关系，可以提高组织的运作效率和绩效。
这些原则在ISO9001质量管理体系中都得到了贯彻和体现，是组织实现高质量管理和持续改进的重要基础。
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第2章质量管理体系基本原理建立满足何种要求的质量管理体系对质量管理目标的实现是至关重要的。
因此对质量管理体系进行研究是一项重要的基础工作。
ISO/TC176将其对质量管理体系研究的结果在ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》中作了清晰的表述。
质量管理体系基础是以八项质量管理原则作为基本理论给出的。
质量管理体系基础为ISO9001及ISO9004标准的制定给出老总体原则要求。
2.1 八项质量管理原则1.为什么需要八项质量管理原则？任何组织的管理者在管理上都有自己认为可行原则，因为有什么样的原则就会得到什么样的政策，有什么样的政策就会得到什么样的制度。
原则是从经验中得到的。
本标准提出的八项管理原则是在成功的组织的质量管理中总结出来的，与全面质量管理所公认的原则很相似，是2000版ISO9000族的理论基础。
为了制定这些原则，ISOTC176技术委员会曾成立了一个专门工作小组，有针对性地进行了广泛的意见征询，并在充分的数据基础上得出了八项原则，其中顾客满意获得最多的一致意见。
八项原则给质量管理提供了正确的观点，正确的方法来自于正确的观点。
八项原则也是重要的质量意识，是一些管理哲学，是一种管理的境界。
八项原则会影响和产生组织的质量行为，其结果必然带来管理的效益。
标准加原则可构成完整的管理。
标准能产生组织的规范，但原则的作用不仅如此，当规范覆盖不到某些方面时，原则还管用，而且经常是在这种时候起作用。
所以八项原则也是标准的延伸；标准不及之处只能由设定的原则来弥补。
质量管理本无界，而标准则使管理变得有界，管理原则超越了标准的界限。
对组织的高层管理人员来讲原则比标准要求还重要，原则运用得好所起到的作用是标准要求无法替代的。
管理人员的层次越高依靠原则进行管理的机会就越多。
2.八项质量管理原则的阐述原则1：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
任何产品都因需求而产生，这是产品的起源。
而在多数的情况下是先有组织后有产品，这是因为组织完成了将需求转化成产品的过程。
然后组织为产品而存在，以产品为先，产品决定了组织的生存和发展。
但是，需求的产生在顾客那里，在市场那里，也就是说，顾客、市场决定了组织的生存和发展。
产品是对顾客需求理解的结果，组织的生命力在于对顾客当前的和未来需求的理解。
以顾客为关注焦点的原则是使组织的管理者清楚认识到，首先应把组织放在市场的位置上，贴近顾客，以适应市场的变化，这是组织质量管理的起源。
所以该原则也是经营原则。
这一原则表明，组织的管理应把重点放在理解顾客的需求上，特别是未来的需求上。
只有这样组织才能产生产品的新概念，才能认识未来市场，才能走在市场前面，掌握发展的主动权。
对顾客当前需求的理解是为了让当前的产品满足顾客需求；但由于产品的周期越来越短，对顾客未来需求的理解是为了未来产品满足顾客需求，实质上是超出了当前顾客需求。
总的来说是满足顾客要求并争取超越顾客期望。
这是组织应有的市场超前意识。
外供产品满足顾客要求是这一原则的主要方面。
但顾客的定义中提到，顾客可以是组织内部的或是外部的，仅满足组织外部顾客的要求，并没有完全遵循本原则，还需要内部顾客都得到满足。
故在组织内部各部门之间应建立顾客链，明确内部顾客的要求，如图2-1所示，一直延伸到外部顾客，最终实现满足外部顾客的要求。
当产品交付后，组织对顾客和社会就负有责任，这种责任是以产品质量作为标志的。
它通过产品与顾客和社会进行沟通，表达组织的所有管理，或者说产品作为质量管理的凝结物使顾客或市场建立了对组织的印象。
那么质量管理的影响就从内部延伸到市场上和顾客身上，作用在市场上和顾客身上，顾客从接受的产品上感受到组织的管理，组织就不可避免地要考虑其结果。
这就是为什么我们最终认识到，质量管理的内容必然是以市场和顾客为中心，质量管理的目的也必然带有商业的目的的原因了。
因此质量方针就应与组织的经营宗旨相适应。
产品不投入市场是毫无意义的，自然产品就有很明确的市场目的。
但组织的愿望与顾客的愿望是否一致是要经历考验的，顾客评价产品的好坏或对产品质量进行比较是必然的事。
满足顾客要求的产品才能获得顾客的信赖，才能建立商业的基础。
以顾客为关注焦点才能确保这一点。
尽管这种提法没有直接涉及组织的盈利，但实质上，是盈利更为合理的说法。
任何组织主观上为顾客的结果最终会给组织带来利益。
不过以顾客为关注焦点却超出了盈利概念的范畴，当组织充分考虑顾客的期望和需要时组织真正获得的是可持续发展。
如果不明确顾客的要求，那么所进行的管理都是假装的管理，都可能使组织处于竞争的危机中。
以顾客为中心超出了质量保证的含义。
“质量保证”的提法容易使组织的管理处于被动，它是以取得组织内部和外部信心为出发点的，为了获取信任组织实际的管理行为就必然围绕着明确的要求而进行，组织的管理往往因此而就受到限制。
质量保证体系与质量管理体系的目的是不同的，前者是为了取得信任，后者是为了顾客满意；质量保证是求生存，以顾客为关注焦点、超越顾客要求是求发展。
不过，完全做到以顾客为中心是不容易的。
顾客是上帝，但上帝只有一个，而顾客不止一个。
不同的顾客，对组织的作用是不同的，有选择地对待顾客也是组织行为，总会忽略某些顾客的需要和期望，很难做到一视同仁。
正因为如此，本标准才强调以顾客为关注焦点这一原则，让组织建立这样的一种环境，即使在不能照顾所有顾客的情况下也能做到最好。
图2-1原则2：领导作用领导者确立组织的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
率领和引导组织朝既定方向走的人员就是领导。
这些人在组织中的作用举足轻重，管理能否成功取决于他们能否将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
组织内有各种单位的划分，存在不同层次的领导者，如公司领导、部门领导，但领导核心是指最高管理者，是决定方针和政策的人们，其他的领导是执行方针和政策的人们。
每层次的领导都是在职责、权限和相互关系上得到有序安排的一组人，这种安排的结果是为了实现组织的目标。
领导者常以一些原则和观念从事管理，很难期望用文件规范他们的领导行为，越是高层越少文件，甚至有时候没有任何文件都能达到预想的目的，特别是个人的作用取得成功的时候更是如此。
领导的作用与文件规范本身是矛盾的，领导希望通过文件进行管理的同时却在觉得弱化他们的作用。
但无论文件如何充分都不能替代他们的作用，而事实上文件永远都不可能应付千变万化的情况，领导必定是在文件之前起作用。
这样，就要求领导必须熟悉组织内部的环境。
目标是贯穿于管理的主线，只有在熟悉组织环境的情况下才能与组织的目标统一起来，才能把目标变成具体的管理内容。
内部环境主要是指：a)组织背景；b)组织文化；c)人员结构和特征；d)技术基础；e)管理基础；f)工作环境；g)各种制度、程序和规范；h)执行的惯例；i)有关的法律法规；j)员工所关心的利益。
依据该原则的含义，领导要起到作用，以下几个方面是必须的：a)领导者应深刻理解组织内部的环境，即非常熟悉内部情况；b)最高管理者制定组织的总体方针和目标，制定时必须充分考虑组织所处的内部环境，在能创造环境时，目标应超越现有的环境；c)让所有的员工都能理解方针和目标；d)必须将制定的方针和目标在环境中加以验证；e)发现有背离方针和目标的行为时予以纠正；f)创造使员工能够充分参与实现目标的环境；g)评价方针和目标的实现情况。
显然，对领导而言管理的过程就是不断在创造实现目标环境的过程，是管理创新的过程。
衡量环境的准则是以员工是否都能参与实现目标为依据。
如果能做到这一点，领导是成功的。
组织内部的环境由很多小环境构成，各层领导都处在特定的环境中，他们都有责任按照该原则进行管理。
他们都能如此发挥作用的话，就能最终实现目标，组织便能成功。
领导往往依赖环境进行管理，如果领导不想把主观意志替代管理过程的客观性就必须深刻理解所处的环境。
管理意识是在环境中产生出来的，环境可决定或改变领导的行为。
方针和目标本身是环境考虑的产物但又超出环境，这才有意义。
围绕实现目标所进行的管理能有效地确保正确的领导，或在作出一些决定时会减少很多的失误。
将方向和目标与环境统一目的是为了使员工发挥最大的潜能，当方针和目标被员工认可后，领导便可通过灌输理念实现控制，思想趋于一致时任何的管理都变得简单，这是领导者所追求的境界。
创造环境会引发很多管理行为，如建立员工的激励制度。
原则3：全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
组织管理有三大部分：一是过程；二是产品；三是人员。
管人比管过程和产品要难。
“全员参与”的原则表明，它属于质量管理的范畴，是人性的管理，是管人要求达到的目标。
所有的事情都是人做出来的，人的质量决定事情的质量。
为此，有两种方式来保证质量：一是以规定的形式使人参与，人按形式办事确保不会偏离质量要求，主观上是对人的控制，人这时候是被动的；二是让他们主动地参与，人的主观愿望是想实现自我，如果能有机会让他们发挥作用，体现价值，他们做得比规范的还要出色，能为组织带来最大的收益。
第一种方式是保证预定结果的可控性，第二种方式是在没有设定任何前提下处理事情达到理想结果的自觉行为。
两种方式都是需要的，他们的结合才能构成完整的人员管理。
产品质量管理可以有规范，人常规的参与基本上都通过这种方式实现了。
但这方面对人的参与的规定是很有限的，任何的规定都是迫不得已的结果，都是在能够想到的地方作出的规定，如果以为做到了文件规定的要求就能达到目的显然是不现实的。
人应有很大的空间展示才干，这也是管理的关键之处。
但这不同于产品质量控制，这方面的管理是很难规范的。
这主要是人性复杂，可变的因素太多，受外界影响时结果是不一样的。
本标准质量管理体系的要求中涉及人的管理都很难规范。
如：•明确组织内与质量相关人员的职责和权限和他们的相互关系；•在不同的层次和职能之间的沟通过程；•人员的安排；•培训、意识和能力；能够规范的都是组织性管理，是形式上要求人员照章办事，过于依赖规范会压抑人的创造力。
但有时人宁愿接受非组织的管理，即接受组织形成的一种公认的习惯办事，接受感情因素的支配。
组织的管理者在创造环境的时候实质上是在建立一种组织的文化，建立鼓励员工参与的机制。
员工的参与能够：•解决规范的空档可能产生的问题；•不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务；•自我管理；•自发产生责任感；•端正工作态度；•积极改善。
原则4：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
只要有管理，过程就客观存在。
但管理是想支配过程，而不是由过程自由地发挥作用。