培训消费单
KTV夜总会夜场培训内部资料(绝密)
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第一部分—对夜场的认识：
一、CRB对夜场的定义、分类解释 二、夜场消费者/夜场从业人员对啤酒的看法
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夜场消费—霓虹灯闪烁下的夜“耗” 子
每当夜幕降临，形形色色的城市夜“耗”子搭公车、乘地铁、 打的、驾车奔向霓虹灯闪烁的地方、那里是他们今夜的驿站 迪厅/迪吧（HIGH场） •年轻一族的天堂：可以随 心所欲，无拘无束的尖叫、 狂舞 •消费啤酒的动因：更放松、 更卖力的尖叫、更HIGH的 境界 清吧、卡拉OK/KTV •清吧：年纪略大，有固定 工作和收入
操作建议 1、承包人太多，在谈判时要找准各个营业区承包人； 2、报价和做促销时，要考虑各个功能营业区的平衡； 3、各营业区的零售价格要一致； 4、在夜总会销售的产品要一致；促销主题一致性； 5、夜总会有多个功能营业区，内部安保人员很多， 多与色媒有相当紧密地联系，在产品推广中有不 可忽视的作用； 6、公关小姐的妈咪依然是啤酒销售的关键点
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第三节：夜场渠道与传统渠道的主要区别
Brand
品牌
-相对于传统渠道对品牌形象要求高； -与之配套的产品陈列/POP陈列/促销品档次要求高
Produce
产品
-产品的包装、档次、品质相对传统渠道要求更高； -有其自己独特的包装容量要求；
Price
价格
-夜场产品的整体价格相对于传统渠道高； -是传统渠道的5—6倍； -夜场的渠道的经营相对于传统渠道的要求高，终端分 类多，经营环境复杂如：社会背景、社会关系、资金、 服务、投资规模等 -对夜场经销商选拔标准较传统渠道要求高 -夜场的促销相对于传统渠道复杂要求“一店一策”；
一 、 夜 场 目 标 消 费 群 整 体 细 分 描 述
一、消费人群特征整体描述
消费经营单位安全培训记录模板
公司安全生产培训管理档案公司名称：建档科室：管理人员：表 1公司基本状况表公司名称经济种类公司财产规模年销售收入（万元）法定代表人公司员工人数此中外来务工人数：专职安全管理人数特种作业人数高危行业非煤矿山□危险化学品□烟花鞭炮□其余□公司安全生产属性一般行业□（画“√”选择）联系电话分管安全生产负责人（手机）分管安全生产培训联系电话负责人（手机）负责安全生产培训办公电话科室（部门）安全生产培训办公电话建档部门安全生产培训联系电话档案管理员公司值班单位地址电话传真E— mail备注制表人：审查人：制表时间：表 2 公司安全生产管理（机构）人员职责分工表序号备注分项姓名职务分工职责备注123456789制表人：审查人：制表日期：注：人员数目栏可依据需要扩容。
专职安全管理人数要求，拜见《山东省安全生产条例》第十二条。
表 3 公司安全培训管理（机构）人员职责分工表分项工作分项责任人分工职责1公司安全生产培训（主管）厂（矿）级安全培训2（包含纲领内容拟订）车间（工段、区、队）级3安全培训（包含纲领内容拟订）班组级安全培训4（包含纲领内容拟订）序5厂（矿）级培训需求剖析号6三级培训教课计划拟订7三级培训实行8培训成效评论9公司培训档案管理制表人：审查人：制表日期：注：可兼职分工负责。
公司安全生产三级培训大纲领求一、厂（矿）级岗前安全培训内容应该包含：1)本单位安全生产状况及安全生产基本知识；2)本单位安全生产规章制度和劳动纪律；3)从业人员安全生产权益和义务；4)相关事故事例等。
非煤矿山、危险化学品、烟花鞭炮等生产经营单位厂（矿）级安全培训除包含上述内容外，应该增添事故应抢营救、事故应急方案操练及防备举措等内容。
二、车间（工段、区、队）级岗前安全培训内容应该包含：1)工作环境及危险要素；2)所从事工种可能遭到的职业损害和伤亡事故；3)所从事工种的安全职责、操作技术及强迫性标准；4)自救互救、抢救方法、分散和现场紧迫状况的办理；5)安全设备设备、个人防备用品的使用和保护；6)本车间（工段、区、队）安全生产状况及规章制度；7)预防事故和职业危害的举措及应注意的安全事项；8)相关事故事例；9)其余需要培训的内容。
酒店前台收银培训资料
处理客人住店期间的账务
前台收银工作事项
确保客人住店期间所发生的 全部消费均得以准确无误地 录入到房账内，包括电脑自 动入账的项目（主要为房租、 电话费等）和手工入账的项 目（主要为租车、洗衣和杂 项等），保证客人的每一笔 费用均得以收取 ①收回房卡和押金单；②确 认客人是否有迷你吧消费； ③打印账单交客人签名确认； ④根据客人的付款方式作相 应的结账操作（现金、现金 退款、支票、信用卡、城市 挂账等）；⑤清理对应的房 间账夹，装订结账单
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
Cashier’s Announcements 收银员注意事项
1、卫生：收银员要确保收银台区域范围内的卫生清洁状况良好，要求做到地面无杂 物、无纸屑，桌面无灰尘、无污渍，机器不藏灰尘。各班次收银员都应自觉保持 收银台环境的清洁，各班人员须把本区域的卫生搞好后方可下班。
2、安全：注意防火、防盗，下班前要认真检查消防安全状况‚及时关闭电器电源， 消除安全隐患，确保酒店员工及客人的生命和财产安全。 3、交接班：收银员在当值期间未完成的工作，必须以文字形式做好书面交接班记录。 清点备用金，并准确填写备用金交接表。 4、业务流程：严格按照财务部制定的业务操作流程进行工作。 5、反馈：对违反财务规章制度的现象和行为要坚决制止和及时反馈。 6、行为操守：具备良好的职业道德，不钻空子，自已或伙同他人贪污作弊，不准将 短款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。 7、款项：上班期间不得携带私人款项上岗。
2.处理租车、洗衣和杂项等费用的手工输入并确保金额准确、 附件齐全(手工单客人签字）。 3.检查并保证在住客人的预订资料、入住登记单等资料齐全 无缺，为退房工作做好准备（可根据在住客人报表检查相 应的房间文件夹资料）。
培训费用统计表
课程 课程1
课程师资费用
教材资料制作费（含 设计、印刷等）
课程单价 （元/天）
实际 天数
招器材、教学用品费用 用餐及茶点费用 交通费用
场地 （含布
置）
设备器材 教学用品 小计
正餐
茶点 饮料
小计
单 价
数 量
小 计
住宿费用
单天人小 价数数计
其它费用
公礼小 关品计
课程2
课程3
课程4
课程5
课程6
课程7
课程8
课程9
课程10
合计
本年度培训费用总计：
；上一年度获得的培训预算：
。
说明：此表格主要用于年度培训费用统计与分析，由培训专员填写。要求列出各门课程的费用明细（含各项支出明细），并对总体培训费用进行 统计，与上一年度培训预算进行对比分析。
快消品行业：快销品市场营销与产品销售技巧培训ppt
快消品具有高频率消费、低成本 、易消耗等特点，消费者对价格 敏感，品牌忠诚度不高，购买决 策过程简单。
快消品市场现状与趋势
市场现状
快消品市场规模庞大，竞争激烈，品 牌众多。随着消费者需求的不断变化 和升级，市场细分和差异化成为企业 竞争的关键。
市场趋势
未来快消品市场将更加注重品牌建设 、品质保证和个性化需求满足，同时 线上销售渠道的崛起也将为企业带来 新的机遇和挑战。
激励与培训
通过合理的激励机制和持续的培训提升团队成员 的销售技巧和服务水平。
团队协作与沟通
鼓励团队成员之间的良好沟通和协作，共同解决 销售过程中遇到的问题和挑战。
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案例分析与实践
成功快消品案例分析
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成功案例一：可口可乐
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成功案例二：宝洁
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成功案例三：联合利华
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成功案例四：雀巢
失败快消品案例分析
产品创新
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紧跟市场趋势，不断推出符合消费者需求的新产品，提升产品
差异化竞争优势。
持续学习与不断改进的重要性
适应市场变化
持续学习有助于快消品企业快速适应市场变化，抓住发展机遇。
提高员工素质
不断改进培训体系，提升员工的专业素质和业务能力，增强企业 核心竞争力。
优化管理流程
通过不断改进管理流程，降低成本、提高效率，实现可持续发展 。
THANKS
感谢观看
倾听与理解
在沟通过程中，要认真倾听客户的需 求和问题，并给予积极的反馈，以促 进更深入的理解。
谈判技巧与销售谈判
了解客户需求
在谈判前要充分了解客户的实际 需求和关注点，以便在谈判中做
出有针对性的回应。
银行金融消费者权益保护培训
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二、金融消费者享有的权利
案例：全国首例诉银行发送商业短信案一、案件简介2011年6月，刘春泉为方便扣缴交通违章罚款，办理了一张工商银行的牡丹畅通卡。之后，刘春泉的手机上开始不断收到工商银行通过“95588”平台向其发送的商业性短信。刘春泉对这类短信非常反感，为此曾三次向工商银行的“95588”发送短信，要求其停止发送。工商银行回复，要求刘春泉拨打服务热线或者前往营业网点进行反映。“我曾经拨打过几次‘95588’热线，热线表示转交有关部门处理但没有停止发送短信。”刘春泉粗略统计了一下，手机中留存的短信，自2013年2月至2014年6月数量为30多条。2014年7月，刘春泉将工商银行诉至浦东法院，要求其停止发送商业信息，赔礼道歉；赔偿原告公证费1000元，律师费1万元，损失5万元。在收到刘春泉诉状之后，工商银行立即停止了向刘春泉发送商业信息。
二、金融消费者享有的权利
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二、金融消费者享有的权利
（2）银行业金融机构应当建立健全内部控制制度，对易发生个人金融信息泄露的环节进行充分排查，明确规定各部门、岗位和人员的管理责任，加强个人金融信息管理的权限设置，形成相互监督、相互制约的管理机制，切实防止信息泄露或滥用事件的发生。银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在收集、传输、加工、保存、使用等环节中不被泄露。 银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、泄露、出售个人金融信息。接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。 （3）银行业金融机构不得篡改、违法使用个人金融信息。使用个人金融信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得进行以下行为：
保监会
《关于积极做好服务保险消费者有关工作的通知》等《2015年保险消费者权益保护工作要点》
银行消费者权益保护培训考试题目及答案全文剖析
可编辑修改精选全文完整版一、单项选择题（每题3分，共30分）1、保障金融消费者依法求偿权。
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理（），在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
BA、受理责任B、主体责任C、次要责任D、公示责任2、银行业金融机构信贷业务“七不准”，不包括：（）DA、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得上浮利率3、银行客户经理利用投资者对银行信任，私自借助银行渠道销售非本行代理的金融产品，可能触犯刑法中的（）。
BA、非法集资B、集资诈骗罪C、挪用资金罪D、职务侵占罪4、以下哪种情况不可以对储户账户资料进行查询？DA、有权机关进行合法查询B、客户本人持证件进行查询C、客户过世，其继承人持存款查询函及本人证件D、客户配偶持两人证件及结婚证5、银行应将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以（）年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。
CA、2B、3C、5D、66.银行存在严重侵害消费者合法权益行为，且涉及人数多、涉案金额大、持续时间长、社会影响恶劣的，银保监会及其派出机构可对相关董事会成员及高级管理人员给予警告，并处以（）万元以下罚款。
BA、5B、10C、15D、207.银行（）承担消费者权益保护工作的最终责任。
AA、董事会B、监事会C、高级管理层D、经营层8.贷款类产品应当明示（）化利率。
DA、日B、月C、季D、年9.银行自行或者委托外部机构催收过程中，以下说法正确的是（）DA.可以适当冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.可以适当采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.可以适当采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.在委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知债务人。
10.自然人的个人信息受法律保护。
个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的（ )。
消费者权益保护工作培训课件
一、银行消费者权益保护的意义
第二，提升银行服务水平。银行机构在营销产品和提供 服务时，要充分考虑消费者需求，切实维护消费者利益，这 样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发 展，实现双赢。
第三，促进银行业自身发展。商业银行通过提升 网点硬件投入、强化电子渠道建设、落实信息披露、 履行风险揭示与告知义务、加强产品创新、规范经营 管理等措施，在对消费者权益形成有效保护的同时， 也提升了自身的管理水平和服务水平，促进了银行业 自身的发展。
一、银行消费者权益保护的意义
第四，维护社会和谐。202X年爆发的国际金融危机表明：银行消费 者权益保护不力，不仅损害银行消费者的正当权益，而且危害银行业的 发展与稳定，影响社会和谐。银行消费者权益保护已经成为维护银行业 稳定、促进社会和谐的重要议题，世界各国都开始采取措施，以加强银 行消费者权益保护。作为银行金融机构，有必要站在维护银行业稳定、 促进社会和谐的角度，保护银行消费者合法权益。
（二）仅限于与我行各营业机构有业务往来发生争 议 的事项；
（三）有具体的申诉请求和事实、理由；
（四）属于本办法规定的申诉范围； （五）属于被申诉机构管辖范围的申述； （六）各级人民银行、银监部门和消费者协会等部门转交的
消费者投诉事件。
二、投诉处理
属于下列情形的，不予受理：
（一）没有明确的申诉对象的；
二、投诉处理
金融消费者权益保护投诉受理工作流程：
组织机构：成立金融消费者维权中心，中心主任：XXX， 分管领导：XXX。工作职责：依法受理金融消费者的投 诉、举报或者建议，并 对其诉求所涉事项进行调查、调 解或者依法处置。
受理方式：投诉信、投诉 、投诉人来访
二、投诉处理
消费者向受理机构申诉，应当符合下列条件： （一）申诉人是本办法规定的银行业消费者；