001 关于规范酒店行为格式的通知
酒店规章制度邮件通知模板
尊敬的酒店员工：您好！为了加强酒店的管理，确保酒店的正常运营，提高服务质量，根据我国相关法律法规和酒店实际情况，酒店决定对现有规章制度进行修订。
现将修订后的规章制度通知如下：一、酒店基本制度1.1 酒店员工必须遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护酒店合法权益。
1.2 酒店员工应遵守酒店的各项规章制度，服从酒店领导的安排，认真履行工作职责。
1.3 酒店员工须持有效证件上岗，穿着整洁的工作服，保持良好的职业形象。
1.4 酒店员工在工作期间，不得私自离岗、迟到、早退、旷工。
1.5 酒店员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露客户信息。
1.6 酒店员工在工作期间，不得饮酒、吸烟、赌博，不得酒后驾车。
1.7 酒店员工应遵守酒店的消防安全规定，掌握消防设施的使用方法，提高防火意识。
1.8 酒店员工应积极参与酒店组织的各项培训和活动，提高自身综合素质。
二、客房管理制度2.1 客房服务员应按照酒店标准操作程序进行客房清洁，保证客房卫生整洁。
2.2 客房服务员在整理客房时，应尊重客户隐私，不得随意翻看客户物品。
2.3 客房服务员应主动为客户解决问题，提供优质服务。
2.4 客房服务员在接到客户投诉时，应立即上报上级领导，及时处理。
2.5 客房服务员应妥善保管客房钥匙，不得私自配制或泄露钥匙。
2.6 客房服务员在交接班时，应认真填写交班记录，确保信息准确无误。
三、餐饮服务制度3.1 餐饮服务员应按照酒店餐饮服务规范操作，保证食品安全卫生。
3.2 餐饮服务员应主动向客户介绍菜品，为客户提供优质的服务体验。
3.3 餐饮服务员在接到客户投诉时，应立即上报上级领导，及时处理。
3.4 餐饮服务员应遵守餐厅纪律，不得私自离岗、迟到、早退。
3.5 餐饮服务员应保持餐厅环境整洁，及时清理桌面，维护良好的就餐氛围。
3.6 餐饮服务员在遇到紧急情况时，应保持冷静，妥善处理。
四、前台接待制度4.1 前台接待员应熟练掌握前台各项业务操作，提供高效的服务。
酒店行为规范管理制度
第一章总则第一条为规范酒店员工的行为，提高酒店服务质量，保障酒店正常运营，树立酒店良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修等。
第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，以诚信、敬业、高效、优质的服务态度，为客人提供舒适的住宿和餐饮体验。
第二章基本行为规范第四条仪容仪表1. 男性员工应着正装，佩戴领带；女性员工应着职业装，化淡妆，保持整洁。
2. 服装干净、整洁，无破损，保持岗位规定的整洁度。
3. 佩戴工作牌，保持个人形象。
第五条工作态度1. 认真负责，积极主动，遵守劳动纪律，按时完成工作任务。
2. 遇到困难，主动寻求解决办法，不推诿责任。
3. 对待客人礼貌、热情、耐心，尊重客人意愿。
第六条沟通与协作1. 保持良好的沟通，与同事、上级、下属保持良好关系。
2. 遵循团队协作原则，相互支持，共同完成工作任务。
3. 遇到分歧，保持冷静，通过合理途径解决。
第七条客户服务1. 熟悉酒店产品和服务，提供准确、详细的咨询。
2. 及时处理客人投诉，确保客人满意度。
3. 保持客人隐私，不泄露客人信息。
第八条安全与卫生1. 严格遵守酒店安全规定，确保客人及员工安全。
2. 保持工作区域清洁，定期消毒，预防疾病传播。
3. 遵循食品卫生规范，确保食品安全。
第三章违规处理第九条对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第十条对严重违反本制度，损害酒店利益的行为，酒店有权依法追究法律责任。
第四章附则第十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修改。
酒店统一和规范行文格式的规定[1]
![酒店统一和规范行文格式的规定[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/45430fafd4d8d15abe234e74.png)
一、总则为规范酒店各类文件的管理，保证酒店各类文件流转及管理规范化，结合实际情况，制定本规定。
适用于酒店所有部门及人员。
二、行文规则１、各部门严格按照文件种类性质行文； ２、部门报行政办领导文件，冠以姓名职务；３、部门间部门相互递发的文件，一般情况下冠以部门的名称； ４、行政办下发文件，其种类用“决定、决议、通知、报告、备忘”等；部门之间行文，其种类用“通知、备忘”等；５、部门报行政办领导文件，如需审批后发有关部门的，应标明抄送的部门；６、部门之间重要行文，应抄报行政办主管领导； ７、部门之间可以联合行文；８、所有发出文件，均须由承办部门负责人签发；９、所有须行政办领导(总经理、副总经理)审批的文件，均须审文件名称关于酒店统一和规范行文格式的规定 （暂行办法）文件性质 普通文件-非加密 文件类型 下发文—酒店制度类 文件编号 总办:2011-002 文件范围 全体员工 发文日期 2011年03月16日批后执行；１０、所有行政部门经理级人事任免，均有行政办发出。
三、文件格式文件一般由店标、事宜、呈送（报）人（部门）、抄报人、抄送部门、承办部门、日期、标题、文号、正文、附件等组成。
具体形式附后。
四、文件处理１、文字要符合行文规范，并做到观点明确，条理清楚，文字简练，无错别字，提高文件质量；２、部门文件由秘书或专人收发，（将负责人名单上报行政办），收发文件设专门签收单；３、经主管领导审阅的文件，原件留存行政办公室，复印备份件发给承发部门。
五、文件的存档和销毁１、已处理完毕的文件，行政办公室和部门要进行分类存档，做到查找方便，当年文件于次年1月31日前归档完毕；２、对于无保存价值的文件，每年进行清理后经部门负责人审定后予以销毁，不得作为废纸处理；３、涉及到财务、工程、人事、保安等技术档案（资料、报表、凭证、图纸等），有关部门每年整理档案，必要时交行政办公室长期保存。
４、上条例有行政办公室负责解释。
备忘事宜：×××××领导批示：由：××××至：×××××抄报：××××××日期：2011 年×月×日编号：（部门英文缩写，如E.O）（前四位为年份，后四位为部门发文编号）①②（正文）③如有附文则标明《附件名称》妥否，请批示。
宾馆的规章制
宾馆的规章制第一章：总则第一条：本规章制是为了维护宾馆秩序、保障客人安全、提升服务品质而制定的。
第二条：宾馆所有工作人员都应该熟悉并遵守本规章制。
第三条：宾馆的规章制包括楼层规章制、客房规章制、大堂规章制、餐厅规章制、健身房规章制等，具体规定如下。
第二章：楼层规章制第一条：进入宾馆楼层必须出示房卡或经过授权，不得随意进入其他客房。
第二条：严禁在宾馆楼层走廊、电梯内吸烟、酗酒、吵闹，以免影响其他客人休息。
第三条：禁止在楼层走廊堆放个人物品，以免阻碍疏散通道。
第四条：禁止携带宠物进入宾馆楼层。
第五条：楼层走廊和电梯内设有监控摄像头，客人需注意自身行为举止。
第三章：客房规章制第一条：客人入住时应出示有效身份证明，并按时办理登记入住手续。
第二条：禁止在客房内吸烟，如需吸烟请到指定区域。
第三条：客房内禁止随意堆放易燃、易爆物品。
第四条：离开客房时，请关闭窗户、空调、电视和灯光，节约能源。
第五条：禁止将客房钥匙卡借给他人，以防丢失或造成不必要的麻烦。
第六条：禁止在客房内进行非法活动，一经发现将立即报警处理。
第四章：大堂规章制第一条：大堂是宾馆的门面，禁止在大堂内吸烟。
第二条：禁止在大堂内大声喧哗，保持安静的环境。
第三条：大堂内严禁随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁。
第四条：禁止在大堂内进行商业活动，如需办公请前往指定区域。
第五章：餐厅规章制第一条：进餐时请保持衣着整洁、不得光脚进入餐厅。
第二条：禁止在餐厅内大声喧哗、打闹，不得将食物撒落并随意浪费食物。
第三条：禁止自带食品进入餐厅，如需特殊食品请提前告知工作人员。
第四条：禁止在餐厅内吸烟，应在指定区域吸烟。
第六章：健身房规章制第一条：进入健身房前请更衣并穿着合适的运动服装。
第二条：严禁在健身房内吸烟、酗酒。
第三条：使用健身器材时请按照规定方法操作，使用完毕后请放回原处。
第四条：禁止私自调整健身器材的设置，如需调整请向工作人员求助。
第七章：其他规定第一条：宾馆内设有物品寄存处，客人可以将贵重物品寄存在寄存处。
酒店行为规范管理规定
酒店行为规范管理规定一、目的为了规范酒店员工行为规范，向客人及来店人员展示酒店的良好酒店形象。
特制定本管理规定。
二、管理内容与要求1、走姿及行走（1）挺胸、收腹、肩平头正。
两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。
（2）在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，切不可从客人前面穿过，并向客人点头示意。
（3）两人以上在公共区域行走要排竖队。
（4）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。
2、站姿（1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。
不得倚物。
右手压左手交叉放于小腹部。
（2）男员工站立脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（3）女员工站立脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
3、坐姿（1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。
（3）（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
4、手式（1）五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。
要用整个手，不要用食指。
（2）与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。
（3）手式运用要尊重客人风俗习惯。
5、礼节（1）问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。
当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员。
问候客人、上级忌用“你们好”，应一客一问候。
当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
（2）进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。
离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去。
关门时要转身面向对方，动作轻。
声音轻。
（3）鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。
（4）敬礼（保安）：头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触于帽沿。
6、目光（1）说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。
酒店制度文件下发通知模板
尊敬的各位领导、同事：您好！为了进一步规范酒店管理，提高服务质量，确保酒店的稳健经营和持续发展，根据我国相关法律法规和行业标准，结合我酒店实际情况，现将《酒店管理制度》文件下发给你们，请认真贯彻执行。
一、文件重要性《酒店管理制度》是我酒店在日常运营过程中各项工作的基本规范和行为准则，对全体员工具有普遍约束力。
文件的制定和实施，旨在加强内部管理，提高工作效率，保障酒店资产安全，维护酒店品牌形象，为客人提供优质、高效的服务。
二、文件内容《酒店管理制度》共分为七个部分，包括总则、酒店组织结构、岗位职责、员工招聘与培训、绩效考核、薪酬福利、违纪处罚等。
具体内容请各位同事认真阅读文件，对各项规定和要求务必做到心中有数。
三、执行要求1. 认真学习：全体员工应认真学习《酒店管理制度》文件内容，确保对各项规定和要求的理解和掌握。
2. 宣传培训：各部门负责人要组织开展《酒店管理制度》的宣传和培训工作，确保全体员工熟知文件内容。
3. 贯彻落实：各部门应根据《酒店管理制度》的要求，制定具体实施细则，确保各项工作有序开展。
4. 监督考核：酒店将对各部门《酒店管理制度》的执行情况进行监督和考核，对违反规定的行为进行查处。
5. 持续改进：酒店将根据实际情况，不断完善和更新《酒店管理制度》，以确保其始终符合酒店发展需要。
四、下发时间本通知自发布之日起生效，原有相关规定与本通知不符的，以本通知为准。
五、其他事项1. 请各部门负责人将本通知转发至部门内部，确保每位员工都能收到并了解文件内容。
2. 各部门应将《酒店管理制度》的执行情况纳入日常工作中，常抓不懈。
3. 酒店将不定期对《酒店管理制度》的执行情况进行检查，对检查中发现的问题，各部门要及时整改。
请各位领导、同事高度重视《酒店管理制度》的执行，共同努力，为我酒店的辉煌明天而努力奋斗！谢谢。
名宿酒店的规章制度通知
名宿酒店的规章制度通知为了更好地管理名宿酒店的运营，维护酒店的形象，提高服务质量，同时保障员工和客人的权益，根据公司的制度和相关法规，我们制定了以下规章制度通知，望各位员工严格遵守并落实执行。
一、工作时间规定1.员工须准时按照排班计划上班，迟到早退应提前请假并经领导批准。
2.严格遵守工作时间，按照相关规定完成每天的工作任务，不得擅自离岗。
3.加班应提前请示上级领导，经批准后方可进行。
二、着装规定1.员工须穿着整洁工作服上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
2.不得佩戴大型首饰及化浓妆，保持个人形象端庄得体。
三、服务规范1.员工在接待客人时应热情大方，礼貌周到，细心耐心解答客人问题。
2.不得泄漏客人的隐私信息，客人的意见和建议应认真听取并及时反馈。
3.对待客人不得有歧视行为，保持公正公平的态度。
四、物品使用规定1.员工应妥善保管个人贵重物品，不得擅自将物品带回家中。
2.严禁占用公共设备、物品等资源，保持公共使用环境整洁干净。
五、安全保障规定1.员工在工作中应注重安全防范意识，严格遵守消防安全规定，熟悉使用消防设备。
2.发现安全隐患应及时报告上级领导，协助处理，确保员工和客人的人身安全。
六、纪律要求1.严格遵守公司的纪律规定和管理制度，做到言行一致，言传身教。
2.不得违规操作，不得私自进行违法活动，不得恶意拖欠工资等行为。
七、奖惩制度1.对于表现优异的员工将给予奖励，包括奖金、荣誉等方面的奖励。
2.对于违反规定的员工将进行相应的惩罚，可能引起辞退等后果，严重者将追究其法律责任。
以上是名宿酒店的规章制度通知，希望各位员工认真遵守并落实到位，共同努力，共同进步，为酒店的发展做出贡献。
如果有任何疑问或建议，欢迎向相关领导提出，让我们共同营造一个和谐、稳定的工作环境。
谨此通知。
名宿酒店管理部日期：XXXX年XX月XX日。
酒店行为管理制度
酒店行为管理制度第一章总则为了规范酒店员工的行为，提高服务质量，维护酒店形象，保障客人权益，制定本行为管理制度。
第二章员工基本行为规范1.员工应遵守国家法律法规，遵守酒店的各项规章制度及部门规章制度。
不得从事违法犯罪活动，不得有违背酒店利益的行为。
2.员工应尊重客人，礼貌待人，提供热情、周到的服务。
不得有侮辱客人或对客人进行不正当行为的情况。
3.员工应保守客人隐私，不得泄露客人个人信息及酒店内部机密信息。
第三章服务质量管理1.员工应保持良好的工作态度，对待工作认真负责，积极配合同事，提供优质的服务。
2.员工应维护酒店内部环境卫生，保持工作岗位整洁，不得私自进食、饮酒、吸烟等。
3.员工应遵守工作制度、工作纪律，不得迟到早退，不得旷工，请假应按规定程序。
第四章服务态度规范1.员工应以礼貌待人，微笑服务，主动热情，积极协助客人解决问题，提高客人满意度。
2.员工应保持专业素养，对客人的投诉和意见要认真对待，听取客人意见，不得对客人不满进行不当回应。
第五章综合行为管理1.员工应保护酒店内物品财产，不得擅自挪用、私自使用酒店物品，不得偷窃酒店财产。
2.员工应遵守酒店的行为规范，严格遵守各项制度，不得有违背酒店利益的行为。
3.员工应有良好的团队合作精神，互相尊重，互相帮助，不得有分化、挑拨团队关系的行为。
第六章处罚与奖励1.对违反规定的员工，酒店将做出相应处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2.对表现突出的员工，酒店将给予相应奖励，包括表彰、赞赏、奖金、晋升等。
第七章附则1.本制度由酒店人力资源部负责管理和执行，酒店领导及相关部门负责监督和督促执行。
2.对于本制度的解释权归酒店所有。
以上为酒店行为管理制度，制定该制度旨在规范酒店员工的行为，提高服务质量，保障客人权益，为酒店的健康发展打下坚实的基础。
希望全体员工严格遵守，为酒店的蓬勃发展贡献力量。
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内部通函
Inter-office Memo
致 : 各部门日期 : 2010-12-18
由 : 行政办文档号 : EO/2010/001 事由：关于规范酒店行文格式的通知
为了便于酒店开业后各部门的档案管理，提高各部门工作效率，加强部门与部门之间沟通与协作，酒店行政办对今后酒店在经营活动过程中所使用的各类内部行文格式做如下规规定，请各部门在进行内部工作联络、请示汇报、信息互通时，严格按照此规范操作执行，具体内容如下：
一、内部通函
1、内容包括：
标题：见范本
事由：内部通函的主题字体用黑体小三号顶头不空格
正文：内部通函的内容字体用新宋体小小四号顶头空两格转行不空格
签字：签署本部门总监/经理名字
2、段落行距为23磅，上、下：2磅，左、右：2.2磅；
3、文档号：部门代码/年份/编号；
4、各部门的文件编号统一从每年的1月1日文件号001开始；
5、文件插入页脚内容为“第几页共几页”，防止文件短缺；
6、签字与正文相隔3个行距；
7、“抄报/抄呈”至上级部门时使用，“抄送”至同级部门时使用。
位置：文件左下方倒
数第二行顶头；
8、若有附件，位置至于“抄报/抄呈/抄送”正上方，中间空一行，顶头不空格。
二、会议纪要
1、内容包括：
标题：见范本
正文：字体用新宋体小四号
2、各部门的会议纪要编号统一从每年的1月1日编号001开始；
内部通函
Inter-office Memo
致 : 各部门日期 : 2010-12-18
由 : 行政办文档号 : EO/2010/001
3、正文字体新宋体小四号段落行距为23磅；
4、文件插入页脚内容为“第几页共几页”，防止文件短缺；
5、若有附件，位置至于“抄报/抄呈/抄送”正上方，中间空一行，顶头不空格。
三、对外发文
1、内容包括四部分：
标题：字体：新宋体小三号居中
编号：“档案号：LT/编号/部门代码/年份”各部门统一从每年的1月1日编号001开始，字体用新宋体小四号字，
外单位名称：字体用新宋体小四号加黑顶头不空格
正文：字体用新宋体小四号顶头空两格转行不空格
落款：酒店全称发文日期字体用新宋体四
2、落款与正文相隔3个行距；
3、“抄报/抄呈”至上级部门时使用，“抄送”至同级部门时使用。
位置：文件左下方倒
数第二行顶头；
4、若有附件，位置至于“抄报/抄呈/抄送”正上方，中间空一行，顶头不空格。
四、标准操作规范
1、内容包括：
标题：见范本
正文：字体用新宋体小四号
2、档案号：部门英文缩写/SOP/00
3、正文字体：新宋体小四号段落行距为23磅；
4、文件插入页脚内容为“第几页共几页”，防止文件短缺；
内部通函
Inter-office Memo
致 : 各部门日期 : 2010-12-18
由 : 行政办文档号 : EO/2010/001
五、政策与程序（规章制度）
1、内容包括：
标题：见范本
正文：字体用新宋体小四号
2、档案号：部门英文缩写/P&P/00
3、正文字体：新宋体小四号段落行距为23磅；
4、文件插入页脚内容为“第几页共几页”，防止文件短缺；
六、工作描述（岗位说明书）
1、内容包括：
标题：见范本
正文：字体用新宋体小四号
2、档案号：部门英文缩写/JD/00
3、正文字体：新宋体小四号段落行距为23磅；
4、文件插入页脚内容为“第几页共几页”，防止文件短缺；
七、传真格式
1、内容包括：
标题：见范本
正文：字体用新宋体小四号
2、档案号：000/部门英文缩写/年份
3、正文字体：新宋体小四号段落行距为23磅；
附：内部通函、会议纪要、对外发文标准、标准操作规范、格式样本、政策与程序工作描述、传真范本。