大连涉外商务接待礼仪培训大纲
大连商务礼仪培训
商务交往与接待礼仪-吴霞老师提升职场竞争软实力【课程时长】1天（6小时/天）【课程对象】销售人员、接待人员、对外交往频繁的职场人士、新入职员工【课程背景】随着现代企业商务交往逐渐变得频繁，公司员工的形象也变得日益重要。
每一位职员甚至领导都代表着企业形象。
我们很可能会根据一个人的表现来对他所在的团队甚至一个企业进行评判，所以掌握现代商务礼仪既能够体现个人的素养又能呈现一个企业的良好形象。
伴随每一次交往的握手、名片、接待、用餐，我们的个人礼仪修养与企业文化都在经受着考验，学习现代商务礼仪可以让我们逐渐变得得体、优雅、职业，不断提升个人软实力。
【课程目标】◆了解商务礼仪在现代交往中的重要作用；◆掌握商务礼仪使用的6大规则；◆掌握商务交往中握手、介绍、名片的使用细节；◆了解办公室内接待的细节，体现专业的职场接待礼仪；◆帮助学员练习得体、端庄的职业仪态形象；◆了解正装的的穿着礼仪，避免着装误区；◆了解餐桌上的位次、餐具使用礼仪与部分西餐礼仪。
【课程特色】商务礼仪，重在实际使用。
所以课程最大特点避免理论化，无趣、理论强的课程会让学员难以记住。
所以课程中将使用大量的案例、互动、模拟来使学员掌握礼仪知识。
如何吸引学员？故事性、趣味性不可缺少，老师幽默的语言与生动的表现，以及学员的参与，可以让学员愉快的进行学习。
案例分享40%+互动练习20%+模拟情景%+要点讲解20%【课程大纲】第一部分：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二部分：商务交往礼仪一、公务行为礼仪1、握手礼1)正确的握手方式2)错误的握手方式3)握手的顺序4)握手的禁忌2、介绍礼仪1)自我介绍四要素2)正确为他人做介绍3)掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1)递送名片的规范方式2)接受名片的规范方式3)如何正确交换名片4)使用名片的禁忌4、电话使用礼仪1)拨打电话的六大原则2)电话礼仪细节3)移动电话使用礼仪第三部分：商务举止礼仪一、商务人士基本仪态礼仪1、站姿礼仪a、男性稳健的站姿b、女性优雅的站姿2、坐姿礼仪a、男性坐姿b、女性坐姿c、坐姿礼仪与禁忌3、眼神礼仪a、眼神禁忌b、正确的眼神c、男女眼神禁忌第四部分:商务接待礼仪1、迎接宾客的三大原则2、待客过程中的举止礼仪A、斟茶倒水的礼仪1)倒水与持杯的标准方式2)放置水杯的顺序3)如何正确为宾客添水B、接待中的引导礼仪1)行走引导2)电梯引导3)上下楼梯引导3、接待中的次序礼仪1)会晤座次礼仪2)乘车座次礼仪4、与宾客的沟通礼仪1)称呼礼仪2)商务沟通五不谈3)私人问题五不问5、送客礼仪两大原则第五部分：商务形象礼仪一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1. 避免进入职业女性四大形象雷区2. 女性正式场合着套裙的五大原则3. 职场女性首饰佩戴四大原则4. 女性化妆与发型的注意事项三、职场男士形象礼仪1．男士西装穿着四宗罪2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩3. 如何选购真正适合自己的西装4. 公务衬衫A、杜绝出现的四种情况B、衬衫穿着五大原则5.公务领带A、选择的三大原则B、领带色彩与场合C、领带禁忌6.男士三一定律第六部分：商务餐饮礼仪一、中餐餐饮礼仪1、中餐座次礼仪2、中餐点菜原则3、中餐餐具的使用礼仪4、中餐举止禁忌二、西餐餐饮礼仪1、西餐的座次礼仪2、正式西餐七道菜3、西餐餐具的使用4、用餐中举止的注意与禁忌5、西餐中的饮酒礼仪。
关于涉外礼仪培训基本内容
关于涉外礼仪培训基本内容礼仪是我们人生的必修课，也是体现人涵养的部分。
那么关于涉外礼仪培训基本内容有哪些呢？下面我给大家分享关于涉外礼仪培训基本内容的内容，希望能够帮助大家!涉外礼仪的基本内容涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
一、日常礼仪在西方国家，用正餐的时间比中国要晚。
请柬上注明两个时间：晚7：30到场，8：00用餐（7：30 for 8：00p.m.），意即7：30到场，8：00晚宴开始。
在此情况下，可在上述两个时间之间到场。
如果请柬上只写一个时间，便应在该时到场。
晚宴开始前通常备有淡酒，一般是鸡尾酒或雪梨酒。
这时，应邀的宾客边饮酒，边走动，与人交谈，等到宣布晚宴开始时便步入餐厅入座。
1.座次安排餐桌为正方形或长方形，西方国家中唯一拥有圆桌的乃是神话中的亚瑟王。
亚瑟王是英国的一位传奇性的国王，他在西欧神话中所享有的地位有如皇帝之在中国的地位。
虽然根据神话所说，亚瑟王是英国国王，但大多数关于他的故事却载于法国及法国文学著作之中。
亚瑟王有一个圆桌，这样他手下那些文武百官便谁也不感到比别人低人一等：他们的等级都是相同的。
2.感恩祷告千万注意！还不到用餐的时候，在正式晚餐上，而且有时在家庭晚餐上，要做饭前感恩祷告，为所用饭食而感谢上帝。
这种祷告可用任何语言进行，而时常用拉丁文。
在此场合，如果其它客人起立，则应起立，否则不用起立，仍坐原位。
如果你不信仰宗教，你就目光向下，双手合十。
感恩祷告时间不长。
3.用餐器皿（刀、叉、勺、盘、杯）在正式晚餐上，用餐器皿为数甚多。
据悉，全人类有三分之一使用筷子，三分之一用刀、叉、勺，三分之一用手取食。
在法国，刀常常是吃完一道菜之后继续使用，他们净刀放在刀架上，如同在中国将筷子放在筷架上那样。
在英国和美国，刀不放在刀架上。
但在美国有另一个关于用刀的习惯。
那就是，在菜盘中切割食物，然后将刀放在菜盘左边，再将叉子转到右手。
涉外礼仪之商务接待礼仪
涉外礼仪之商务接待礼仪相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
让我们一起学习在于外商接触中的大小礼仪吧。
拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
社交润滑剂：xx与问候在多数情况下，寒暄与问候应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。
涉外接待复习课程
涉外接待涉外礼仪的若干重要讲究与禁忌（一）重要的讲究1、三色原则在正式场合，涉外人员尤其是男士，应当有意识地令自己全身衣着的色彩，在量上限制在三种之内。
涉外人员全身衣着的色彩若多于三种，未免令人眼花缭乱，因而难以给人以庄重之感。
2、三一律男士涉外场合着正装时，应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。
越是有身份者，在涉外活动中越要注意此点。
3、三大场合参加涉外活动时，切不可使自己的穿着打扮以不变应万变，而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分。
按照常规，涉外人员的穿着打扮主要有下述三大场合之分：其一，公务场合。
公务场合，即上班办公的时间。
公务场合的穿着打扮，应以庄重、保守为总体风格。
此刻涉外人员的着装宜为套装、制服或者套裙。
具体而言，男装为蓝色或灰色的西装、制服，女装宜为单色的套裙、连衣裙或者制服。
其二，社交场合。
社交场合在此是指公务活动之余的交往应酬的时间。
社交场合的穿着打扮，应以时尚、个性为总体风格。
在宴会、舞会、音乐会、相互拜访以及聚会等常见的社交场合，涉外人员宜着时装与礼服。
目前，深色中山装套装与单色旗袍，可分别作为中方男女人员的准礼服”在隆重的社交场合使用。
其三，休闲场合。
休闲场合，泛指公务活动之余的个人自由活动的时间，居家、健身、游览、逛街、购等等。
休闲场合的穿着打拌，应以舒适，自然为总风格，往往可以由人自其事。
在休闲场合，运动装、牛仔装、夹克衫、T恤衫等等乃是最适当的选择。
在此场合若身着套装、套裙，便会显得煞有介事。
（中国人出国，不少人一套西服从开始去，一直穿到回国，上街购物、游玩也穿。
）4、首饰佩戴参与涉外活动时，涉外人员所佩带的首饰必须符合身份，以少为佳。
在公务场合，女士通常不宜佩戴珠宝首饰以及耳环、脚链等女性化首饰，它们仅仅适用于社交场合。
应当注意的是，在佩戴首饰时，通常不宜多于三种，每种亦应以两件为限。
佩戴多种、多件首饰时，应当尽量使之质地、色彩相同。
第二章涉外接待的常规礼仪2
二、送花的形式 1、以人区分 第一、本人亲送； 第二、代表转送； 第三、雇人代送。
2、以花区分
一是束花； 二是蓝花； 三是盆花； 四是插花； 五是饰花； 六是花环； 七是花圈。
三、花的寓意 1、通用的寓意 一是表示情感； 二是表示国家； 三是表示城市。 2、民俗的寓意 一是品种； 二是色彩； 三是数量。
4、座次排列 第一、飞机的座次； 第二、客轮的座次； 第三、火车的座次（其一、舒适之处为上； 其二、方便之处为上；其三、面向前方为上；其 四、临窗之座为上。） 第四、汽车的座次（见书中96页）
第九节 饮食住宿
在安排外方来宾的饮 食住宿时，从总体上必须 注意三点： 首先，安全第一；
其次，注意档次；
二、签字仪式
1、位次排列 第一、并列式； 第二、相对式； 第三、主席式。 2、基本程序 一是宣布开始； 二是签署文件； 三是交换文本； 四是饮酒庆贺。
第七节 翻译陪同
一、涉外翻译
1、提高素质 第一、政治坚定： 一是站稳立场； 二是掌握政策； 三是提高警惕。 第二、业务过硬： 一是精通语言文字； 二是达到专业标准； 三是讲究职业道德。
4、位次的排列
第一、桌次的排列方法： “以右为上”、“以远为上”、“居中为 上”； 第二、席次的排列方法： “好事成双”、“各桌同向”、“面门 为主”、 “主宾
居右”。
三、住宿的安排 1、慎选住宿的地点
口碑、服务质量、接待能力、周边环境、交通条件、配 套设施、经费预算等。
2、尊重外宾习惯
第一、尽量不安排同性别的外宾共居一室； 第二、努力为外方来宾创造良好的卫生条件； 第三、充分保证外方来宾临时居所的相对安静； 第四、严格做到外方来宾的休息不被我方干扰。
二是使用刀叉用餐； 三是使用右手用餐。
接待礼仪培训大纲
接待礼仪培训大纲在商务接待礼仪培训中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！接待礼仪培训课程内容课程主题：接待礼仪培训培训讲师：钱明珠培训时间：1-2天培训地点：客户自定课程预定：培训对象：会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。
培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程收益：1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。
课程背景：请跟随中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师一同探讨商务接待礼仪的真正内涵！课程内容：第一章礼仪概述一、礼仪的基本内容1、礼仪的起源2、礼仪的内涵3、学习礼仪的重要性二、礼仪修养1、礼仪修养的含义2、培养礼仪修养的目的3、培养礼仪修养的途径三、商务与社交礼仪1、商务与社交礼仪的内容2、商务与社交礼仪的特点3、商务与社交礼仪的原则第二章个人基本礼仪一、仪表礼仪1、服装的类别2、着装的原则3、着装的注意事项4、男士西装的选择与穿着5、女士服装的穿着6、服装的饰物佩戴二、仪容礼仪1、干净整洁2、化妆适度3、发型美观三、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、表情5、手势6、举止7、风度四、言谈礼仪1、讲究语言艺术2、使用礼貌用语3、有效选择话题4、学做最佳听众5、注意发问方式6、掌握闲谈技巧第三章商务接待礼仪第一讲：宾客的迎送礼仪一、商务接待总体要求1.熟悉详情2.确定“时空”3.关注细节4.熟知程序二、正式会晤礼仪1.会晤形式2.待客之道3.斟茶倒水三、送别来宾礼仪1.知晓情况2.确定时间3.充分准备4.热情话别四、接打电话礼仪1.通话准备2.通话时间3.通话态度4.通话用语5.通话方式五、乘车礼仪1.小轿车2.吉普车3.旅行车4.座次礼仪5.乘车礼仪第二讲：宾主正式会面的礼仪一、称呼礼仪1.姓名有别2.称呼有别3.问候有别二、名片礼仪1.基本类别2.主要用途3.名片制作4.现场交换三、握手行礼1.具体时机2.先后次序3.有效方式四、相互介绍的礼仪1.介绍自我2.介绍他人3.集体介绍4.介绍业务五、交谈的礼仪1.语言文明2.态度友善3.方式恰当4.内容得体5.回避禁忌第三讲：商务宴请礼仪一、宴请准备1.对象2.规格3.范围4.环境5.灯光6.菜式二、中餐礼仪1.中餐座次礼仪2.中餐敬酒礼仪3.中餐礼仪禁忌三、西餐礼仪1.正确的就餐姿势2.使用配菜的方法3.西餐中的注意事项4.品酒礼仪四、邀请五、致辞第四讲：商务馈赠礼仪1.纪念品和礼品区分、礼品选择、2.商务赠送的对象、时机3.赠送的时间、地点、方式4.商务赠送的禁忌第五讲：商务接待礼仪培训总结钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
大连礼仪
竭诚为您提供优质文档/双击可除大连礼仪篇一：大连商务礼仪培训赢在职场职业化必备---商务接待礼仪【课程目标】：1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；3.掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
【培训方式】：讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。
【课程大纲】：第一部分：商务礼仪概述1.2.礼仪与商务礼仪定义礼仪的最高境界?内心的淡定?心态的对礼仪的重要性3.4.商务礼仪的特点商务礼仪的原则及重要性?尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.商务礼仪对个人及企业的价值?内强素质，外塑形象?竞争的附加值?人际关系的润滑剂第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪1.2.3.4.5.6.7.8.9.个人形象的重要性商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理职场仪容的禁忌七秒钟印象仪表的功能着装的原则场合决定穿着10.男士着装规范?男士西装颜色、扣子的扣发?西装禁忌?衬衣?领带的打法?西裤?腰带?皮鞋?袜子11.女士着装规范(:大连礼仪)?女士服饰?包?鞋袜第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪1.商务举止行为规范?行为举止要?行为举止不要2.站姿的要领与训练?男士基本站姿?女士基本站姿?女士持文件夹站姿?男士提公文包?站姿禁忌3.坐姿的要领与训练?正确的坐姿?女士坐姿?男士坐姿4.走姿的要领与训练?男女走姿区别5.蹲姿的要领与训练?正确的蹲姿?如何优雅的捡起地下的物品6.鞠躬的要领与训练?鞠躬使用场合?鞠躬动作要领?鞠躬禁忌7.8.9.递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练?讨论：微笑要露八颗牙齿吗？?微笑的训练?微笑的作用第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪1.2.3.沟通的重要性沟通中言谈礼仪原则沟通过程模型?沟通的两大要素?编码与解码4.言谈礼仪之倾听?听与倾听?同理心倾听5.言谈礼仪之提问?开放式问题?封闭式问题?二择一提问6.7.言谈礼仪之回答言谈礼仪之赞美?直接赞美?间接赞美?赞美点的寻找?赞美三层次8.言谈礼仪之非语言?举止、语调与客户同步。
关于涉外礼仪培训基本内容
关于涉外礼仪培训基本内容涉外礼仪培训是指为了帮助个人或组织在国际交往中更加娴熟、得体地表达自己，接待来访的外国朋友以及更好地适应外国环境而进行的培训。
下面将介绍涉外礼仪培训的基本内容。
1.国际交往礼仪：包括了解不同国家和地区的文化差异，尊重和适应不同的习俗和风俗，熟悉国际礼仪规范等。
2.宴会礼仪：学习宴会的礼仪流程、座次安排、用餐礼仪、酒水选择和对应的敬酒仪式等。
在宴会中，与外国客人的交流和处理尴尬场景的技巧也是培训的重点。
3.接待礼仪：学习如何高效地接待外国客人，包括接机、接站、陪同参观、交通工具和酒店预订安排等。
同时，还需学会与外国客人进行礼貌而亲切的交流，关注客人的需求并给予适当的帮助。
4.商务礼仪：学习商务活动中的礼仪规范，包括商务会议礼仪、商务谈判礼仪、名片交换礼仪和商务社交礼仪等。
这些礼仪规范有助于建立良好的商务关系，提升专业形象，增加商业机会。
5.形象管理：涵盖仪态端庄、仪表整洁、言谈举止文雅、礼仪仪表等方面的内容。
培训中，以示范和实操为主，为个人提供提升形象的建议，帮助其在国际交往中展现出自信、专业的形象。
6.跨文化沟通：学习如何在不同文化背景下进行有效的沟通，包括言语和非言语的沟通技巧。
了解他人文化的礼仪和谈话方式有助于避免误解和冲突，加强与他人的合作和理解。
7.穿着礼仪：了解不同场合的着装要求和搭配技巧，保持得体的形象。
不同国家和地区的着装习惯也是需要考虑的，学习如何根据场合和文化背景选择适当的服装。
8.日常礼仪：学习如何在日常生活中维持良好的行为习惯和社交礼仪。
这包括礼貌用语的使用、用餐礼仪、公共场所行为规范等。
9.礼仪修养：提升个人综合素质，包括自我管理、修身养性、自信心培养等。
良好的礼仪修养对于在国际交往中赢得他人的尊重和信任至关重要。
以上是涉外礼仪培训的基本内容，通过学习这些知识和技巧，可以帮助个人和组织更好地适应国际环境，提升国际交往的能力和水平。
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赢在职场职业化必备高端商务涉外礼仪
【课程目标】：
1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3.掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，
餐饮等各种常用商务礼仪；
4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象
到素质的全面提升。
【培训方式】：
讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。
【培训时间】：企业自定
【培训课时】：企业自定
【培训人数】：企业自定
【课程大纲】：
第一讲、个人商务形象管理
一、符合身份
二、区分场合
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1、公务场合
2、社交场合
3、休闲场合
三、遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
四、头部修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、女士商务形象规范
职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读第二讲教养体现素质，素质体现在细节
1.握手
2.名片
3.问候礼仪
4.迎送宾客的礼仪
5.其他常用礼仪
第三讲商务接待礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点：TPO的着装法则
形象检查：出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话：有礼有节，持经达变
电话：关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
二：商务接待过程
1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
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2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
第四讲涉外商务接待礼仪
我国现与世界各国的国际商务往来日渐频繁，贯穿于这其中的不单是商务，也包括生活、旅游等各个方面，国际商务社交中最为关键的因素莫过礼仪素养，它渗透在人际交往中的每个细节，因此国际商务礼仪自然成为建立国际商务关系的通行证、磨合商务关系的润滑剂。
我们如何让涉外商务礼仪的理论知识去灵活地在实践中发挥着它们的优势，为我们的工作虎上添翼、锦上添花。
涉外商务形象设计又是如何体现在礼仪之中的？在不同的时间，不同的地点，不同的场合，涉外礼仪着重点是什么？需要配什么样的国际商务形象设计？操作过程中的国际商务参考准则是什么？与不同性格的人、不同的背景的人们该如何表现适合的礼仪状态与得体的国际商务形象设计？
带着这些问题，我们展开今天的课题《涉外接待礼仪》
【课程特点】
本课程以接待国际商务客户的整个流程为中心线，分别从：前期的策划准备工作、初期的见面接待工作、中期的会议宴请工作、后期的商务馈赠工
作，这一系列流程为导向，巧妙的将学习到的涉外商务礼仪知识贯穿其中，
发挥优雅极致、得体大方的涉外形象。
本课程分别从三个层面进行立体式的涉外商务礼仪解析：涉外常规商务礼仪、涉外形象商务礼仪、涉外心理商务礼仪。
常规涉外商务礼仪：学员们学习到如何行使标准礼仪行为，立即可以运用
到国际商务接待中
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涉外形象商务礼仪：学员们灵活运用TPOW原则，对于在不同国际商务场合
的涉外礼仪着装如何正确、优雅的搭配有了清晰的了解
涉外心理商务礼仪：学员们深入浅出的从心理角度出发让自己的涉外接待
更有涵养，让国际商务客户更加愿意主动与我们沟通。
【本系列课程对象】
涉外机关干部、涉外企业人员、涉外事业人员、涉外教育机构
社会各界人士对本课程感兴趣人员
【课程大纲】
第一部分：
※涉外商务礼仪的含义
※涉外商务礼仪在国际商务社交中的重要性
1、涉外商务礼仪的含义
涉外商务礼仪是向国际客户端表达友谊和好感的符号
涉外商务礼仪不但是个人职场素质的在国际平台上的表现，也是企业形象在国际客户端的认可
2、涉外商务礼仪在国际客户端沟通的重要性
涉外商务礼仪创造与国际客户端优质的沟通氛围
涉外商务礼仪促进商务协作机遇，加强与国际客户端沟通效果的良好性
第二部分：
※涉外商务礼仪之：个人商务礼仪篇
※专业的个人涉外商务礼仪形象增加国际客户端首轮印象的认可度
1、涉外商务礼仪之：个人商务仪容、仪表礼仪
男士：妆容与发型、着装与配饰
《涉外商务礼仪之涉外接待礼仪》课程介绍感谢您的阅读
女士：妆容与发型、着装与配饰
细节：面颈处、牙齿、头屑、TPOW原则
2、涉外商务礼仪之：个人商务仪态礼仪
男士谈吐与举止
女士谈吐与举止
细节：站、坐、走、蹲
第三部分：
※涉外商务礼仪之：商务接待礼仪
※完善的涉外商务接待礼仪，可加深国际客户端的良好商务形象
1、涉外商务接待礼仪之：电话礼仪与沟通准备
重点：与国际客户见面前的语言沟通重要性，不可或缺的准备工作
2、涉外商务接待礼仪之：见面礼仪与沟通感受
注目礼微笑礼点头礼握手礼
其他国家特定见面礼仪方式
重点：展示与客户端沟通的第一面的良好视觉印象
3、涉外商务接待礼仪之：介绍礼仪与沟通认可
站姿礼介绍顺序礼指引礼
重点：表现专业商务礼仪素养，给国际客户端留下良好的企业形象
4、涉外商务接待礼仪之：名片礼仪与沟通策略
递交名片礼接收名片礼
重点：开发沟通技能，选择与国际客户端沟通最合适的方向
5、涉外商务接待礼仪之：乘车礼仪与沟通细节
指引礼乘车顺序礼
重点：加深留给国际客户端的专业形象，强化国际客户对企业形象的认可度6、涉外商务接待礼仪之：座次礼仪与沟通方式
座次礼沟通禁忌
重点：加深留给国际客户端的专业性，增加与客户间的亲和力
7、涉外商务接待礼仪之：公共区域礼仪与沟通的无声语言表达
电梯礼走廊礼洗手间礼
重点：细节成败率，懂得沟通表达是无处不在、无时不在
第四部分：
※涉外商务礼仪之：国际商务宴请及馈赠礼仪
※得体的国际商务宴请及馈赠礼仪强化企业优质形象在客户端的印象
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1、涉外商务接待礼仪之：国际商务宴请礼仪
西餐礼仪与沟通技巧：
座次礼前餐礼敬酒礼餐具礼沟通礼赞美礼离席礼
正式会宴礼仪鸡尾酒会礼仪下午茶礼仪
中餐礼仪与沟通技巧：
接待国际客户要展现的国家文化礼仪
重点：对多元化沟通的实践操作，让沟通的效果锦上添花。
2、涉外商务接待礼仪之：国际商务馈赠礼仪
国际商务礼品的选择与禁忌
国际馈赠礼仪
重点：尊重国际客户的国家文化，让商务接待工作更加完美。
第五部分：
※涉外商务礼仪之：国际商务形象礼仪
※优雅的国际商务形象礼仪，望闻问切，望字为先，形象决定第一印象
1、了解商务形象的分类：色彩，量感，风格，找到自己最适合的商务着装风格
2、了解不同商务场合的不同着装礼仪，在严肃的职业装上，巧用饰品点睛加分第六部分：
※商务心理礼仪
※锐智的心理礼仪，了解彼此性格，找到与客户端共鸣的频道，展开愉悦交流
1、如何运用性格心理学做好接待国际客户的完美策划
2、分享案例：没有太多语言，了解对方性格，以行动打动对方
3、了解性格心理学特点，在涉外社交礼仪中巧妙加分
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导师介绍：
中国礼仪专家王芳欣
多年从事政府服务、企业文化礼仪素质提升等培训教育工作，致力于传统礼仪文化的传播和心理学的研究，积累了大量实用礼仪培训经验，深受政府企事业单位与学员的好评。
◆中国高级礼仪培训师
◆中国高级形象设计培训师
◆中国人力资源教育培训师
◆中国高端形象设计顾问
◆芳欣礼仪学校首席讲师
◆兼任多家培训机构及企业顾问
◆第十一届全运会特邀礼仪顾问
◆清华大学、辽宁大学、北京大学、大理工大学特聘讲师
培训介绍：
针对企事业单位及政府机关等单位：
主讲课程：
礼仪课程：
《商务礼仪》、《政务礼仪》、《服务礼仪》、《酒店礼仪》、
《医护礼仪》、《销售礼仪》、《航空服务礼仪》、《窗口服务》、
《社交礼仪》、《形体礼仪》、《接待礼仪》、《新员工入职》、
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企业团队服务：
《客户服务意识培训》、
《客户高效沟通》
《高绩效团队建设》
《企业团队素质提升》
职业素养：
个人修养课程：
《魅力女性修炼》
《大学生修养提升修炼》
金牌课程：
医院礼仪课程：
银行礼仪课程：
酒店礼仪课程：
《酒店礼仪培训》
《酒店服务礼仪培训》
其他行业礼仪课程：
◆《企业高端商务接待礼仪培训》
◆《汽车4s店销售礼仪培训》
◆《营业网点导购销售礼仪培训》
总结测试：岗位考核留影
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