商务礼仪--陈海玉5
商务礼仪实务指南
大家来回答一下？
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主 、客角度来介绍，先介绍主人， 后介绍客人，给客人优先知情权 。
你答对了吗？
试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总 经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。
否则画虎不成反为犬。
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。
莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是 他自身修养的最形象的说明。”
例如：着裙装
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么？
——“五不准”
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
➢ 在人与人之间展开——需要交往艺术 ➢ 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
➢ 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟 别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人 就要跟别人打交道。
➢ 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的 范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功 。
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
自测题
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。
礼的最终形态
施礼需认礼，认礼需有礼； 有礼需受礼，受礼则需心存万物，包揽万象 礼其实就是人生、就是格局，就是胸怀 得小礼者安家修身， 得大礼者以礼治国。 礼的最终形态是大胸怀与大格局。
2024年商务礼仪与形象塑造行业培训资料
适应性原则
形象塑造应随着环境和场 合的变化而调整，保持灵 活性和适应性。
长期性原则
形象塑造是一个长期的过 程，需要持续投入时间和 精力进行维护和完善。
形象塑造的实践方法
形象设计
根据自我认知和职业需求，进 行有针对性的形象设计，包括 服饰、发型、化妆等方面。
环境布置优化
学习室内设计和环境美学知识 ，优化办公室、会客室等环境 的布置，提升整体形象。
仪表
包括服饰、发型、化妆等方面，要求整洁、得体、符合场合 。
言谈举止
包括语言、态度、礼仪等方面，要求自信、谦逊、尊重他人 。
形象塑造的要素与原则
• 环境布置：包括办公室、会客室等环境的布置，要求整洁 、有序、体现品味。
形象塑造的要素与原则
01
02
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一致性原则
个人或组织的形象塑造应 与其内在特质和价值观保 持一致。
根据会议决议和行动计划，制定具体的跟进计划，明确责任人、时 间节点和预期成果。确保会议成果得到有效落实和执行。
评估与反馈
对会议效果进行评估和反馈，收集与会者的意见和建议，以便改进和 完善未来的会议组织和流程。
07
跨文化商务礼仪
不同文化背景下的商务礼仪差异
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时间观念
不同文化对时间的重视程度和观念存在差异，如 西方强调“时间就是金钱”，而东方更注重“缘 分”和“时机”。
言谈礼仪
尊重他人
在交流中尊重对方的观点和感受 ，避免使用冒犯性或攻击性的语
言。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点 ，避免使用模棱两可或含糊不清的 措辞。
倾听技巧
积极倾听对方的观点和意见，给予 反馈和回应，展示对对方的关注和 尊重。
2024版商务礼仪课件ppt
ppt•商务礼仪概述•商务形象塑造•商务场合礼仪目录•商务餐饮礼仪•商务通讯礼仪•跨文化商务礼仪•商务礼仪实践应用商务礼仪概述01CATALOGUE定义提升企业形象促进商务合作提高个人职业素养商务礼仪的定义与重要性商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
良好的商务礼仪有助于建立和谐的商业关系，推动双方的合作意愿和共识。
规范的商务礼仪能够展示企业的专业性和文化底蕴，增强客户对企业的信任感。
掌握商务礼仪能够提升个人的职业形象和专业素养，为职业生涯发展打下坚实基础。
商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗和宗教信仰，避免冒犯和误解。
在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，相互尊重。
在商务交往中，应遵守承诺，诚实守信，树立良好的信誉。
自觉遵守商务礼仪规范，展现良好的职业素养和形象。
尊重原则平等原则诚信原则自律原则古代商务礼仪中世纪商务礼仪现代商务礼仪未来发展趋势商务礼仪的历史与发展01020304起源于古代的商业活动，强调诚信、尊重和礼仪规范。
随着商业活动的繁荣，商务礼仪逐渐复杂化，形成了一套完整的礼仪体系。
随着全球化的发展，商务礼仪不断融合和创新，形成了多元化的现代商务礼仪体系。
随着科技的进步和文化的交融，商务礼仪将更加注重个性化、人性化和智能化的发展。
商务形象塑造02CATALOGUE保持面部干净，无油光、无皮屑，女性可化淡妆。
面部清洁男性发型应简洁大方，女性发型应优雅得体，避免过于夸张或花哨。
发型整齐保持牙齿洁白，口气清新，无异味。
口腔清洁保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
手部护理仪容仪表规范根据身份、场合选择适当的服装，体现专业与尊重。
符合身份色彩搭配饰品点缀鞋袜搭配服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或刺眼。
适当佩戴饰品，提升整体形象，避免过于夸张或繁多。
鞋袜要与服装相协调，保持干净整洁。
着装原则与技巧使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。
2024版商务礼仪教学大纲(含思政)
将社会主义核心价值观融入职业道德教育，培养学生爱岗敬业、 诚信友善的职业品质。
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职业道德与职业操守培养
强化职业操守意识
通过案例分析、角色扮演等教学方法，帮助学生理解职业操守的内 涵和重要性。
掌握职业道德规范
学习商务活动中的道德规范和行为准则，如尊重客户、保守商业秘 密等。
培养职业责任感
02
商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现， 对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。
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掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商 务活动的顺利进行。
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教学目标与要求
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01
知识目标
掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和 地区的商务礼仪习俗。
01
包括历史、宗教、价值观等。
掌握不同国家商务礼仪的差异
02
如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。
识别并尊重不同国家的文化符号和象征
03
如国旗、国徽、民族服饰等。
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跨文化沟通技巧
语言沟通
掌握外语基本会话技能， 了解专业术语和行业用
语。
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非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情和眼神交流等在不同
文化中的差异。
倾听与理解
灵活应变
耐心倾听对方观点，理 解对方文化背景和思维
方式。
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根据不同文化背景调整 沟通策略，避免文化冲
突。
尊重多样性与包容性
树立多元文化意识
认识到文化多样性对商务活动的重要性。
包容不同观点和行为方式
以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。
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2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
商务礼仪教程第四版ppt
商务礼仪教程第四版ppt篇一：商务礼仪教程商务礼仪教程第二章1.行业礼仪的基本宗旨是：客人至上，客人至尊。
2.公司的写字间里的基本规则：维护个人形象；严格要求自己；检点言行举止；净化工作环境。
3.公司职员在个人操守方面有哪些禁忌：忌不守法纪；忌损人利己；忌表里不一；忌过河拆桥；及嫌贫爱富；及崇洋媚外。
4.企业形象：企业在商务交往中给人留下的客观的，总体的印像。
5.企业形象标记：企业名称，企业徽记，企业制服，企业歌曲，产品商标与广告。
6.人际交往中企业员工的四大禁忌：忌举止粗鲁；忌乱发脾气；忌飞短流长；忌说话过头。
7.宾馆温馨关怀体现在哪些方面：关心客人；照顾客人；重视客人；8.商店礼仪岗前准备的内容：按照统一的规定着装；保持良好的精神风貌；认真地搞好环境卫生9.店员热情待客的三大注意事项：起身站立；目视对方；面含笑容。
10.“零干扰”的注意点：第一，未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品；第二，若无必要，不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性；第三，在某一销售区域内，导购人员数切勿多于顾客的人数。
11.银行各营业机构所必须做到的八有：其一，要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌；其二，要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照；其三，要有标明年月日时分的时钟和办理各项业务的标示牌；其四，要有储医疗费利率牌（办理外汇业务者，也要有汇率牌）以及业务宣传牌；其五，所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡；其六，营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地，并配有各种便民用品；其七，要设有专供客户使用的意见薄和服务监督电话；其八，要在营业时间之内设有流动的保安人员。
12.银行全体从业人员如何提高服务质量：a,提前到岗，按时营业；b，规范操作，准确认真；c，业务公开，接受监督；d，执行政策，遵守法纪；e,行为检点，自警自励。
13.银行服务实施规范体现在：服务设施必须完善；服务设施必须整洁；服务设施必须便民；服务设施必须安全。
2024年商务礼仪全解
商务礼仪在现代社会中起着重要的作用，它规范了商务活动中人们的行为举止，促进了商务交流的顺利进行。
下面是一份2024年商务礼仪的全解，介绍了商务礼仪的基本规范和注意事项。
一、商务礼仪的基本规范：1.着装得体：在商务场合中，着装要讲究得体，符合职业形象，不宜过于花哨或暴露。
男士应穿着西装、领带、正式鞋子；女士应穿着正装、高跟鞋，并注意化妆得当。
2.接待礼仪：在接待客户或其他商务伙伴时，要展示出热情友好的态度。
应站起来迎接对方，并握手表示问候。
在进入会议室时，先让对方先入座。
3.礼貌待人：在商务交往中，要注重礼貌待人，尊重对方的感受和权利。
要避免使用粗鲁的语言、说脏话或嘲笑别人。
对方提出的建议或意见，应以礼貌的方式回应，即使不同意也要表达出自己的观点。
二、商务宴会的礼仪：1.座位礼仪：在商务宴会中，座位的安排非常重要。
一般情况下，主宾习惯坐在主桌，客人坐在副桌。
主宾要保持谦虚的态度，并主动和来宾交流。
用餐过程中，要保持优雅的姿势，不宜大声喧哗或吃得过分油腻。
2.酒桌礼仪：在商务宴会中，酒桌礼仪是需要注意的重要方面。
在干杯时，要注意不要太过频繁，以免醉酒。
酒量较差的人可以用果汁、开水代替酒。
应该尊重对方的选择，不要强迫别人喝酒。
同时，要注意用筷子的正确使用方法，尽量避免用嘴夹食物。
三、商务会议的礼仪：1.提前准备：在商务会议前，要提前准备好会议所需的文件、材料等。
确保会议开始前所有准备工作已经做好，并在会议开始时全部带齐。
2.准时出席：在商务会议中，准时出席是尊重对方的表现。
应尽量提前到达会议现场，以免迟到或影响会议进程。
如果不可避免地迟到了，应及时和会议主持人沟通并致以道歉。
3.会议礼仪：在商务会议中，要遵守会议的规则和程序，不要随意打断他人发言。
要尊重他人的意见，并提出自己的建议或观点时，要表达清晰、简洁。
四、商务信函的礼仪：1.写作规范：在商务交流中，商务信函是一种常见的沟通方式。
要注意信函的写作规范，包括标题、称呼、内容结构等。
2024年商务礼仪知识点总结
2024年商务礼仪知识点总结____年商务礼仪知识点总结在____年的商务社会中，了解并遵守商务礼仪是非常重要的。
良好的商务礼仪能够帮助我们建立良好的商业关系，增加商务合作的机会，并提升我们在商务场合中的形象和地位。
以下是____年商务礼仪的一些关键知识点总结，供参考。
一、形象与仪态1. 穿着：穿着要整洁得体，适合场合；避免过于暴露或庸俗的服装。
2. 仪容仪表：保持良好的仪态，有礼貌和自信的微笑；姿势要端正，避免过于随意或懒散。
3. 姓名介绍：面对陌生人时，首先主动介绍自己的姓名并握手，同时互相称呼对方的姓名。
二、商务会议礼仪1. 准时出席：提前做好准备，确保准时到达会议地点。
2. 注意言辞：在会议上讲话时，要用清晰、简洁、明确的语言表达自己的观点。
3. 注意听取他人观点：积极倾听他人讲话并表达尊重。
4. 避免干扰：在会议期间避免使用手机、维持安静的会议环境。
三、商务餐饮礼仪1. 座次安排：主持人或高级职位者坐在主位，其他人根据地位确定座次。
2. 就座礼仪：女士先坐后令，男士之后；按照就座提供的座位顺序就座。
3. 使用餐具：掌握基本的餐具使用礼仪，从外到内使用餐具；用餐时保持优雅的动作。
4. 注意饮酒礼仪：适量饮酒，不过度饮酒，并在相关商务场合婉拒酒水。
四、商务礼品赠送1. 礼物选择：选择合适的商务礼品，根据对方的文化、身份和爱好进行选择。
2. 礼物包装：精心包装礼品，提升礼品的质感和美观度。
3. 赠送场合：合适的时机和场合赠送礼品，如会议结束、重要商务合作达成等。
4. 注意避免贿赂：礼物的赠送不应有索贿或贿赂的成分，遵守反贿赂法律法规。
五、商务交际礼仪1. 基本礼貌：尊重对方，保持礼貌和耐心，注意礼貌用语。
2. 交流技巧：学会有效沟通和倾听，尊重对方的观点，避免争论和冲突。
3. 谈话内容：避免敏感话题和争议性观点，聚焦于正面和合作的议题。
4. 社交媒体礼仪：在社交媒体平台上遵守礼仪规范，注意言辞和形象。
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室内面对门以右为上
以远为上
居中为上
赴宴礼节
1、接到请柬，及时回复 2、出席前核实时间、地点，有无其他要 求 3、准时赴约，早晚均不可 4、到达问候主人 5、入席等主人安排、由椅子左侧入席 6、就坐端正，不随意摆弄餐具、不高谈 阔论
粘筷：筷子上还粘着东西时不能夹别的
菜； 连筷：同一道菜不能连夹３次以上； 斜筷：吃菜要注意吃自己面前的菜，不 要吃得太远，不要斜着伸筷够菜。 分筷：摆筷子，不要分放在餐具左右， 只有在吃绝交饭时才这样摆。
注意：筷子文化十五忌
疑筷：忌举筷不定，不知夹什么好；
脏筷：忌用筷子在盘里扒拉夹菜；
指筷：不能拿筷子指人；
抢筷：就是两个人同时夹菜，结果筷子
撞在一起； 刺筷：就是夹不起来就用筷子当叉子， 扎着夹；
横筷：这表示用餐完毕，客人和晚辈不
能先横筷子； 吸筷：即使菜上有汤汁也不能嘬筷子； 泪筷：夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一 桌； 别筷：不能拿筷子当刀使用，撕扯肉类 菜； 供筷：忌讳筷子插在饭菜上； 拉筷：正嚼着的东西不能拿筷子往外撕， 或者当牙签；
商务礼仪
陈海玉 ccs83@
宴请礼仪
宴请组织工作 1、确定宴请的目的 确定邀请的名义、对象和范围 确定宴请的时间、地点及宴请的方 式 选择宴请形式（配偶、服饰等要求） 安排席位
（二）宴会的位次
宴会的排位，通常又可分为席 次安排与桌次安排两个具体方面。 1、传统席次安排
2、桌次安排
１３、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝
完后再举杯表示谢意。 １４、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 １５、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。 １６、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。 不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿 １７、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
１８、嘴里有食物时，不张口与人交 谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 １９、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打 喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手 绢或餐巾纸捂着，转回身时说声 “抱歉”。 ２０、说话时不可喷出唾沫，嘴角不 可留有白沫。
7、主人敬酒，要起身回敬 8、喝酒适度，不要强迫别人喝酒 9、注意进餐速度，快、慢均不好 10、用餐完毕等主人宣布散席，不要 不辞而别
餐中礼仪
１、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦
脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉 成一团。 ２、照顾他人时，要使用公共筷子和汤 匙。 ３、传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐 会。 ４、喝汤用汤匙，不出声。
５、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 ６、忌往桌子对面的客人扔筷子或
其他餐具。 ７、忌把筷子架在杯子上，忌把筷 子插在饭碗或菜盘里。 ８、忌讳筷子交叉放置、放反了、 一头大一头小。
９、谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子 当牙签用。 １０、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 １１、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 １２、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。