商务礼仪五不问
商务礼仪基本常识
商务礼仪基本常识一、和外国人就餐“三不准”：一是不能当众修饰自己；二是不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐时不能发出声音。
二、就餐或开会时的点名方式：正确的方式是，手心向上“一位”、“二位”、“三位”地点名，而不能手心向下或用手指指点点。
因为，手心向下是傲慢的意思；用手指点则带有训斥的味道。
三、女士穿职业裙装“五不准”：一是绝对不能穿黑色皮裙，这是国际惯例，给人的感觉是不正经；二是在正式的场合不能光腿，因为不好看，再说如果脚上面有点小毛病的话，就更不美观了；三是不能出现残破。
远看头、近看脚、不远不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，与袜子要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋；五是头发不能过长，不能随意披散开，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
四、女人看头、男人看腰中“男人看腰”是什么意思：男人看腰指的是，在正式的场合，男人的腰上不能挂东西。
五、男士穿西装的“三色原则”、“三一定律”和“三大禁忌”：1、三色原则：含义是全身的颜色限制在三种颜色以内，三种颜色指的是三大色系；2、三一定律：是讲身上的三个部位：鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；3、三大禁忌：第一个禁忌，是商标必须拆掉；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的色彩、质地，正式的场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主要是指质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装时不打领带，穿夹克不打领带。
领带长度，是以领带箭头在皮带扣的上沿为宜。
六、什么叫“接待有三声”：也就是说在接待中有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；二是问有答声；三是去有送声。
七、什么是文明五句：第一句话是问候语“您好”；第二句话是请求语“请”；第三句话是感谢语“谢谢”；第四句话是抱歉语“对不起”；第五句话是道别语“再见”。
八、什么是热情三到：1、眼到——眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的。
商务礼仪的七大场景
商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。
)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。
上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。
X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。
X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。
X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。
X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪知识学习试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
交谈礼仪的六不谈
交谈礼仪的六不谈 交谈是我们都在做的事，那么你们知道交谈礼仪中的六不谈吗?下⾯是店铺为⼤家准备的交谈礼仪的六不谈，希望可以帮助⼤家! 交谈礼仪的六不谈 在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
(1) 不得⾮议党和政府 不能⾮议国家、党和政府，在思想上、⾏动上应与党和政府保持⼀致。
爱国守法是每个公民、每个企业界⼈⼠的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。
(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密 我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。
因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。
(3) 不得⾮议交往对象的内部事物 与外⼈打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别⼈的不是，如果不是⼤是⼤⾮的问题，不能当⾯使对⽅出丑、尴尬、露怯、难以下台。
(4) 不得背后议论领导、同事与同⾏ 我们主张批评和⾃我批评，但是家丑不可外扬。
在外⼈⾯前议论⾃⼰的领导、同⾏、同事的不是，会让别⼈对你的⼈格、信誉产⽣怀疑。
(5) 不得涉及格调不⾼之事 格调不⾼的话题包括家长⾥短、⼩道消息、男⼥关系、黄⾊段⼦等。
如果这些格调不⾼的话题从我⽅嘴⾥说出来，就会贻笑⼤⽅，会使对⽅觉得我⽅素质不⾼，有失教养。
(6) 不得涉及个⼈隐私之事 关⼼别⼈值得提倡，但是关⼼应有度。
在市场经济条件下，应做到关⼼有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。
与外⼈交谈时，尤其是与外国⼈交谈时，应回避个⼈隐私。
交谈要注意两个问题： 1.内容。
⾔为⼼声，语⾔传递思想，表达情感，耐⼈寻味，所以内容很重要。
2.形式。
第⼀、要细语柔声，使⽤标准的普通话，避免粗声⼤嗓。
你⼜不是在黄⼟⾼坡，⼜不是在亘古深沟，没必要⾼谈阔论，所谓有理不在声⾼。
第⼆、要善于跟交谈对象互动。
跟别⼈说话，你说了半天，别⼈觉得都是废话，不爱听，有意思吗?所以要互动。
第三、要注意尊重对⽅。
谈话礼仪中有四个不准： 1、不打断对⽅。
你有说话的权利，对⽅也有说话的权利，别轻易打断别⼈，打断别⼈是没有教养的标志; 2、不补充对⽅。
世界各国的商务礼仪常识
世界各国的商务礼仪常识随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始频繁与世界各地的商务人士交往，这时候就需要充分了解世界各国的商务礼仪。
下面是店铺给大家搜集整理的世界各国的商务礼仪常识文章内容。
希望可以帮助到大家!世界各国的商务礼仪常识泰国访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。
拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。
泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。
如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。
同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。
因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。
另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。
在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。
如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。
进入寺庙必须赤脚而行。
到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。
初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。
泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。
即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。
如长辈在座，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。
人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。
在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。
用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。
奥地利随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国商人相当正式、严肃。
什么是宴请客人的5M规则_商务礼仪_
什么是宴请客人的5M规则宴请客人听起来很简单，但是关于宴请客人的5M规则你是否了解过呢？以下是小编收集整理的关于宴请客人的5M规则，希望对你有帮助。
宴请客人的5M规则Meeting宴请的人，作陪的人——考虑话题投机Money费用——考虑少而精，不宜铺张浪费Menu点菜——考虑客人开放式问法：您吃点什么?您爱吃什么?不宜原因：范围太广，支付能力封闭式问法：您吃鲫鱼还是鲤鱼?可以把超出支付能力的选项排除了解禁忌法：您不吃什么?可以了解情况，避免一些尴尬Media宴请环境——据客人身份地位而定Manner宴会举止——餐桌五忌第一：餐桌上不吸烟吸烟有Meeting 宴请的人，作陪的人——考虑话题投机Money 费用——考虑少而精，不宜铺张浪费Menu 点菜——考虑客人开放式问法：您吃点什么?您爱吃什么? 不宜原因：范围太广，支付能力封闭式问法：您吃鲫鱼还是鲤鱼? 可以把超出支付能力的选项排除了解禁忌法：您不吃什么? 可以了解情况，避免一些尴尬Media 宴请环境——据客人身份地位而定Manner 宴会举止——餐桌五忌第一：餐桌上不吸烟吸烟有害健康第二：让菜不夹菜爱吃让他自己夹，第三：祝酒不劝酒讲究自厢情愿，不要强迫服务第四：不在餐桌上整理服饰不雅观第五：吃东西不发出声音在国际交往中宴请客人的注意事项第一，请客人先选菜，如果客人谦让点菜权，主人也不必过于勉强。
第二，点菜过程要快，不要点了很久都没有定，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢，尤其注意不要适合自己口味点太辣或者太油腻的菜。
第三，点菜要先评估预算，一般主菜要比客人多一个到两个，配一个冷盘和一道汤就足够了，特别油腻的菜，一般点一个就可以，例如椒盐排骨、猪膀、扣肉、东坡肉一类，如果超过4道主菜可以考虑有鱼、有鸡或鸭等肉类，最后一定要有一道口味清淡的菜，例如青菜。
第四，点菜要上档次，只需点一到两个有特色、上档次的菜，不需要每个菜都很贵。
第五，点菜不要同时点几道同类型的菜，如果是肉类，种类和做法最好有区分;要注意客人是否有忌口——是否吃辣、是否回民、是否有孕、是否服药、是否海鲜过敏等等;如有老人、小孩注意点几个对牙要求不高的菜。
金正昆商务礼仪
金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，店铺为大家分享金正昆商务礼仪，希望对大家有所帮助！金正昆商务礼仪篇1一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手的时侯，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
金正昆商务礼仪篇2（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪五不问篇一：金正昆商务礼仪第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法，激将法，谦恭法，平等法。
例子：移动电话不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子，维护我们交往的成功。
2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮，女性善于比较。
绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头（发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2，尊重别人。
注意事项：(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。
接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。
餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2)，遵守规矩。
名片接受问题。
没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。
）二、善于表达腰上不应该别挂任何东西。
一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。
见过世面。
1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。
对他尊重，对他友善要让他知道。
女为悦己者容。
双排座轿车的座次问题：上座。
客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。
社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。
主人亲自开车时，副驾驶座为上。
两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。
专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。
VIp上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。
司机后面是安全系数最高的。
君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。
善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。
管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。
西装穿着：有所为，有所不为。
三个三三色原则：全身颜色不超过三种。
三要素：首先看颜色。
细节展示素质。
（黑，灰，白：百搭色；）三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。
三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。
领带：真丝，毛。
和西装、衬衫的颜色。
(点子，格子，条纹)搭配。
室内活动外套可以脱下来的。
短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。
（英式西装，登喜路）长度：下端箭头到皮带扣上端。
休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。
正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。
单排扣。
服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。
三、形式规范形式规范，维护企业形象。
双方通电话：长者先挂。
平等地位者主叫先挂。
商务交往就是以衣貌取人。
着装六忌：不按照要求着装，不按照常规着装：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身称呼客人的四不用无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语；热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。
落落大方。
意到。
第三章、沟通的技巧双向的。
1，自我定位准确，干什么像什么。
2，理解对方，定位他人3，准守惯例。
例子：跳舞，国际惯例是异性相请。
有人请过我了。
商业交往六不谈不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能对交往事务进行评论；不能在背后议论同行，领导和同事（内求团结，外求发展）（来说是非者，必是是非人）；格调不高的话题不涉及；私人问题不涉及，关心有度。
（私人问题五不问（商业）：不问收入，年纪，婚姻家庭，健康问题，个人经历）比较是痛苦的来源。
第四章、商务人员的形象何为形象？外界对我们的印象和评价。
印象与评价是稍有不同的。
形象的构成：两个部分。
知名度、美誉度。
如何维护和设计个人形象最重要的是角色定位的问题。
我们每个人都扮演着多重角色。
定位准确，干什么像什么。
首轮效应：在人际交往中，给别人印象好和不好的关键之处在于初次见面。
日久见人心是小生产环境下适用的。
通过人家的社会经验有一个总体的印象。
准确的角色定位，第一次见面。
具体从哪些方面着手，六个方面，个人形象六要素：仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长发。
表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。
表情要友善，友善是一种自信，是一种教养。
举止动作：风度；自然优雅。
第一，举止要文明；服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。
适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美感。
语言：压低声量；声音低了好听悦耳。
甚选内容；礼貌用语待人接物：诚信为本；遵法守纪；遵时守约。
化妆：1，要求化妆要自然。
状成有却无。
2，化妆要美化，庄重保守。
符合常规审美标准。
3，化妆要避人，不要当众。
4，化妆要协调。
第五章、商务礼仪基本特征1，规范性。
西餐自助，多次少取。
先介绍谁，后介绍谁。
先介绍自己人，后介绍外人。
2，对象性。
跟什么人讲什么话。
客人先进先出。
但当客人不认路的情况下，领路者在前。
前排高于后排，内侧高于外侧。
宴请客人：座次问题。
他不能吃什么要了解。
西人六不食：动物内脏不吃；不吃动物的头和脚；不吃宠物（狗）；珍稀动物不吃；不吃淡水鱼；无鳞无鳍的鱼。
穆斯林忌烟酒，和动物血液。
佛教：葱，姜，蒜，韭菜。
不同的对象要安排不同的内容：客人比较土，让他吃洋的；客人比较土，让他吃洋的。
吃特色，吃文化，吃环境。
身份对等。
3，技巧性。
茶还是咖啡？（封闭式问题）前排高于后排，中央高于两侧。
左高右低是官方活动，政务活动是这样排的。
当事人之间的左和右。
我国传统的做法。
国际惯例排列座次正好与我们相反。
公司交往和交往是右高。
第六章、商务礼仪的适用范围商务礼仪操作的分寸问题。
内外有别。
商务礼仪的层次，有所为，有所不为。
有所为：应该怎么做，怎么做才好。
化妆的协调：各个部位的协调；唇彩和甲彩呼应。
唇彩和衬衫主色调或领子一致。
系统工程的意识。
尽量尝试选择同一个系列和品牌的产品；首先要保证不能出问题。
该讲的时候要讲，不该讲的时候讲比较酸。
商务礼仪特定的适用范围1，初次交往。
人际距离。
公司管理：噪音、员工着装、与客人接触的时候距离有度。
商务礼仪，关系不同要选择不同的距离。
第一种距离：私人距离；常规距离；礼仪距离。
2，公务交往。
代表企业去做事。
划清界限；维护企业形象。
第一，庆典；第二，仪式；第三，商务会议；第四，商务活动，谈判：策略，座次等；五，迎送。
3，涉外交往。
3A原则不能只见到物，而看不见人。
重视人际关系的处理。
在商务交往中，向交往对象表示友善和尊重的三大途径。
1，接受对方。
Accept。
宽以待人，不要刁难。
客人永远是正确的。
只能是着重不同，考虑篇二：商务礼仪试题商务礼仪试题第一部分、填空题（共20题，每题1分）1.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。
最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。
2.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
3.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
4.自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。
5.干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带两支钢笔。
6.拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
7.商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。
8.与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可。
9.交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。
10.在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。
对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。
待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。
若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，(:商务礼仪五不问)疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。
再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。
接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。
11.乘车时，陪同人员要先客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车。
按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在司机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁。
车停后陪同人员要先下车打开车门，再请客人下车。
如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。
12.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。
13.介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。
14.手势的使用还应当适度。
手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善，相反，在使用时应有节制，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。
尤其是手势与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感觉.15.凡身份高的人会见身份低的人称为接见；身份低的人会见身份高的人称为拜会。