配送员绩效考核方案7-4
(完整版)配送部门员工绩效考核表
配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值考核要求评分得分
规范配送行为，保障货品质量10分装卸物品轻拿轻放，避免受
损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分详细记录车号、里程、油量
等行车信息
未进行登记或登记不准确减10
分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接10分配送人员不得延误配送时间
及改变线路，交接货物签收
回执
时间延误，私改线路，未签收回
执，任一行为减10分
准确配送，高效无误10分确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减
10分
及时反馈客户意见和建议10分对客户的要求及时反馈，优
化服务
对客户意见和建议不理睬，不作
为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐10分出车配送着工装，言谈举止
礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行
为减10分
保证车辆清洁、车况良好10分车内无杂物，物品堆放整齐、
车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开
带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10 确保所在办公及住宿区域环
境卫生的整齐、洁净、无杂
物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶20分无超速、疲劳驾驶，酒驾等
行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分。
配送人员绩效考核方案
配送人员绩效考核方案配送人员绩效考核方案绩效考核分平时考核和年终考核，平时考核主要考核工作方面，年终考核则是对一年中德、能、勤、绩、廉五方面的综合表现的考核。
下面是小编整理的配送人员绩效考核方案，欢迎来参考！一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则①坚持实事求是、客观公正原则。
②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③遵循差异考核、结果公开原则。
④实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围适用本公司配送部所有人员。
以下人员除外：①考核期开始后进入公司的.员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③因公伤而连续缺勤75日以上者。
④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
（一）准备阶段1.确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。
当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。
选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
②考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。
③接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。
各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣准确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知及时率30%投诉处理率40%客户满意度4.确定考核周期对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。
快递配送员薪资KPI考核方案
快递配送员薪资KPI考核方案1.送货速度：送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。
根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。
2.客户满意度：3.完好率：快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。
公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。
配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。
4.出勤率：5.安全指标：快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。
配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。
6.投诉率：公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。
如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。
7.培训和学习：公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。
培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。
8.其他指标：根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。
总结：快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。
公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。
同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。
配送部绩效考核方案
配送部绩效考核方案背景配送部是公司最重要的一个部门之一，他们将公司的产品送到客户手中，直接影响着客户对公司的印象。
因此，配送部的工作质量和效率需要得到有效的监控和考核。
目标本文旨在制定一套客观、公正且具有操作性的绩效考核方案，帮助配送部实现以下目标：1.提高配送部的工作效率2.提高配送部的客户满意度3.提高配送部员工的工作积极性和创造力4.降低公司的配送成本方案绩效考核指标1.配送时效：从运输开始到送达客户的时间，要求在规定时间内完成，迟到一次扣分。
2.服务质量：客户对服务的评价，根据客户提出的反馈意见进行评分，满意度高的得分高，满意度低的得分低。
3.安全问题：配送期间的安全问题，如损坏、丢失和晚到，每个问题扣除一定的分数。
4.工作积极性：员工的工作态度、责任感、倡导员工文化等。
满分10分，由主管进行评分。
5.工作效率：配送部门的处理订单速度和配送次数，有一定的指标要求，超过要求的得分，未达到要求的扣分。
绩效考核方法1.配送时效：由系统自动生成，主管根据实际情况对迟到次数进行扣分。
2.服务质量：客户对服务的评价由客服中心维护，根据客户提出的反馈意见进行评分，每月定期发布配送部门的客户满意度得分。
3.安全问题：由主管和安全部门维护，将配送问题记录在案，并扣除分数。
4.工作积极性：由主管进行定期考核，记录员工表现并进行评分。
5.工作效率：由配送部门主管和质量管理部门定期检查，根据配送速度和次数情况进行评分。
绩效考核结果1.对于配送部的个人绩效，主管根据以上指标得出绩效评分并进行公示。
2.对于配送部门的整体绩效，每月汇总配送部门的各项指标，形成绩效报告并公示给公司管理层。
总结配送部绩效考核方案的制定对配送部门人员、公司以及客户都有着重要的意义，希望该方案可以有效监控配送部的工作效率和工作质量，提高整体的服务质量和工作积极性，达到公司和客户的共赢。
配送员考核方案
40%
目标完成率
目标完成率=配送家数完成率*60%+配送件数完成率*40%
≥140%
绩效系数为1.8，并每超出1%，再加5元
80%~140%
绩效系数为1.0-1.8线性相关
< 80%
绩效系数为0-1.0线性相关
辅助考核
商品交接
与客户进行商品交接，发现商品出库差错（包括错发、多发或少发），加5元/品规；差错以统计组核实为准；同时对于多发药品需带回公司，以其总金额的10%对配送员进行奖励。由非正当理由个人原因造成的商品交接问题(如送漏了拖回公司,未点件数造成的差错,送错客户造成的差错等),发现一次按50元/次扣罚。以配送部统计为准！
应收帐款管理
1、片区应收帐款应控制在片区应收帐款控制率指标内，每高于目标的1%扣15元，每低于目标的1%加20元。
2、应收帐款要保证质量，做到帐款清晰，根据结算组每周提供的应收帐款对帐数据，对于帐目不明、要求对帐的客户，扣10元/家次
3、奖罚由片区配送员均分，片区销售金额完成率<100%，奖励减半。
4、按要求积极参与部门组织的各种培训和业务技能方面的考试，无故缺席培训的，扣10元/次；业务技能考试根据考试分数进行奖罚，前三名依次奖励60元、40元、20元，后三名依次扣罚50元、30元、10元。
服务质量
服务投诉：客户因其服务质量差而投诉，经查实后扣20元/次。
考核结果
奖金总额（绩效兑现+辅助考核奖罚）
4、连续3个月应收帐款清晰进行奖励，奖励标准待定。
退货管理
1、违反公司退货规定，擅自将退货带回扣15元/次；
2、将非公司的药品或假劣药带回公司扣15元/次,并赔偿相应损失；
配送员绩效考核方案7-4
物流部配送员绩效考核方案1.目的为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。
2.适用范围物流部配送员。
3.工资项目配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。
4.具体项目描述4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无法安排调休的走审批程序给予加班费；4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数备注：1、本项考核上限900元，下限100元。
2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。
3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。
4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。
5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，公示后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。
修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。
4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标构成。
具体要求如下：4.4.1 回单及时率:在当月回单全部返回后（统计时间截止次月2日），正常回单率（当天及隔日回收）在80%以上者，最高奖励80元，否则该奖项为0。
4.4.2有效投诉：当月服务的客户和公司内部客户无一起有效投诉的则最高奖励80元，外部客户投诉确认由客服部门及公司领导层确定，内部客户投诉由主管记录，主要涉及退货、补货、物质清点准确性、及时性。
快递行业配送员绩效考核办法
快递行业配送员绩效考核办法随着电子商务的迅猛发展，快递行业成为现代物流的重要组成部分。
然而，由于配送员的工作性质特殊且具有一定的挑战性，如何科学地评估他们的绩效成为了一项关键任务。
本文将探讨快递行业配送员绩效考核办法，旨在提高服务质量，优化物流效率。
一、客户满意度快递行业的核心目标是提供高质量和高效率的快递服务。
客户满意度是评估配送员绩效的重要指标之一。
为此，可采用客户满意度调查问卷，定期对用户进行调查，了解他们对快递服务的评价和意见。
根据用户的反馈，可以发现服务中存在的问题，并及时采取改进措施，以提高服务质量。
配送员可根据客户满意度调查结果，调整自己的工作方式和态度，以实现客户需求与期望的一致。
二、派送准时率派送准时率是评估配送员工作效率和能力的重要指标。
快递公司可以通过技术手段来监控配送员的工作进度和准时率，如GPS定位系统和签收扫码等。
配送员需要按照规定的时间要求完成派送任务，确保快递能够准时送达客户手中。
对于不按时派送的情况，可采取相应的惩罚措施，如扣除绩效评分或进行培训教育，以激励配送员按时履行职责。
三、服务质量快递服务的质量对于客户体验至关重要。
配送员应该具备良好的沟通和服务技巧，能够提供准确、友好和及时的服务。
快递公司可以通过电话回访、用户评价等方式评估配送员的服务质量。
配送员在工作中应积极倾听客户需求，解决客户问题，并保持良好的工作态度和形象。
对于服务质量差的配送员，可以进行培训和辅导，提升其服务水平。
四、安全意识在快递行业，安全是非常重要的。
配送员需要具备良好的安全意识，保护自己和客户的利益。
快递公司可以通过监控设备来评估配送员的安全表现，例如驾驶行为是否安全规范、是否注重包裹保护等。
配送员应该严格遵守交通规则，妥善保管和交付包裹，确保安全送达客户处。
对于安全表现出色的配送员，可以给予相应的奖励和激励，同时对于违规行为要严格进行处理和处罚，以营造良好的工作氛围。
五、业务知识与技能快递行业的竞争日益激烈，配送员需要具备一定的业务知识和技能。
配送人员绩效考核方案
02 考核对象及范围
考核对象定义
配送人员
指负责按照客户订单进行商品配 送的工作人员，包括全职、兼职 及临时配送人员。
关联岗位
与配送工作紧密相关的其他岗位 ，如仓库管理员、配送主管等， 在特定情况下也可能纳入考核范 围。
适用范围说明
地域范围
适用于公司所有经营区域内的配 送人员，包括城市、郊区及农村
根据配送任务完成数量、准确率、客户满意度等可量化数据，设定相应
的评价标准。
02
定性指标
针对工作态度、团队协作能力等难以量化的方面，制定具体的评价标准
，如积极性、责任心、沟通能力等。
03
加分项与扣分项
设定一些额外的加分项和扣分项，以激励配送人员更好地完成工作任务
，如提出改进建议、获得客户表扬等可加分，而违反规章制度、造成客
奖惩执行程序规范化
制定详细的奖惩制度
公司应制定详细的奖惩制度，明确奖惩 的标准、程序和执行方式。
建立奖惩档案
为每位配送人员建立奖惩档案，记录 其奖惩情况和绩效表现，作为员工晋
升、调薪等的重要依据。
公开透明执行奖惩
奖惩执行应公开透明，确保员工了解 奖惩的依据和结果。
定期评估和调整奖惩方案
公司应定期对奖惩方案进行评估和调 整，确保其适应公司发展和员工需求 的变化。
地区。
时间范围
全年度进行绩效考核，特定项目或 活动期间可能设定临时考核标准。
业务范围
涵盖所有类型的配送业务，如即时 配送、定时配送、大宗货物配送等 。
排除特殊情况
不可抗力因素
因自然灾害、战争等不可抗力 因素导致的配送延误或损失，
不计入考核范围。
系统故障
因公司内部系统故障或第三方 服务故障导致的配送问题，经 核实后可适当减轻或免除配送 人员的责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流部配送员绩效考核方案
1.目的
为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。
2.适用范围
物流部配送员。
3.工资项目
配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。
4.具体项目描述
4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无
法安排调休的走审批程序给予加班费；
4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、
杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数等项目组成。
备注：1、本项考核上限900元，下限100元。
2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。
3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。
4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。
5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，
公示后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。
修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。
4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标
构成。
具体要求如下：
4.4.1 回单及时率:在当月回单全部返回后（统计时间截止次月2日），正常回单率
（当天及隔日回收）在80%以上者，最高奖励80元，否则该奖项为0。
4.4.2有效投诉：当月服务的客户和公司内部客户无一起有效投诉的则最高奖励80
元，外部客户投诉确认由客服部门及公司领导层确定，内部客户投诉由主管记录，主要涉及退货、补货、物质清点准确性、及时性。
若员工有违反，主管人员无记录造成公司此项奖励多发的，公司会对主管经理和主管按每多发1人20-50元进行处罚，多发的奖金次月从员工工资中扣回。
4.4.3工作服从性：能积极主动服从领导安排的工作任务，在补货、退货等方面积极主动协调，得到上级认可，给予最高50元奖励。
4.5.勤工奖：原绩效奖及工龄奖各50元取消，合并成勤工奖150元；员工当月
无请假，无迟到则奖励勤工奖，否则该奖项为0。
4.6.岗位津贴：根据管理范围和管理难易程度对部分管理人员进行发放的岗位津
贴，岗位津贴发放流程参考送单津贴，具体金额150-500元。
5.其它奖励
公司根据具体情况和工作任务可临时性发放一些额外奖励，具体金额由物流部参考以上奖励发放标准报相关领导批准后执行。
6.本方案从2014年7月开始实施，实施6个月后转为正式制度。
附件一、配菜员客户服务送单津贴标准
附件二、物流部配菜员绩效审批表
深圳市好生活农副产品股份有限公司
二○一四年七月四日
附件一：XX月份配菜员送单津贴XX月份配菜员送津贴
XX月份物流部配菜员绩效审批表
制表：审核：批准：。